STT NOI DUNG DAP AN 1 Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta Luôn đúng Hầu như đúng Luôn dối trá Luôn là khách hàng 1 2 Những khách hàng hay phàn nàn là người Có tuổi thơ không hạnh phúc Có bản tính cáu[.]
STT NOI DUNG DAP AN Khi khách hàng phàn nàn, anh ta: Luôn Hầu Luôn dối trá Luôn khách hàng Những khách hàng hay phàn nàn người: Có tuổi thơ khơng hạnh phúc Có tính cáu kỉnh di truyền Có vấn đề mối quan hệ họ Đang giúp bạn nhận khiếm khuyết vấn đề không hiệu công ty bạn Phần thưởng lớn dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng là: Những cục để nhét vào tai túi cát để đấm Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay thuốc chữa đau đầu khác Sự cơng nhận cảm kích Các khoá học kiểm soát giận CRM viết tắt cụm từ: Customers Rarely Matter (Những vấn đề liên quan tới khách hàng) Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều) Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên) Customers Rudimentarily Managed (Quản lý sơ khách hàng) Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng) Những khách hàng phàn nàn mong muốn … Một vài điều khơng mang ý nghĩa Được lắng nghe xác nhận ý kiến họ Xả Được trở thành cổ đông hàng đầu cơng ty Các phịng ban Dịch vụ Khách hàng Là nơi đón tiếp khách hàng Là người đến sau để “dọn dẹp” mắc mớ phòng ban khác gây nên Xây dựng lòng trung thành khách hàng Là nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi khách hàng nghiên cứu thị trường Một công ty xem có định hướng tới khách hàng sẽ: Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng bố cáo nhiệm vụ Ít 18,3% nhân viên làm việc phòng ban dịch vụ khách hàng Các nhà quản lý trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng phải nhấn mạnh phòng ban Trung tâm điện thoại khách hàng xác định như: Tổng đài điện thoại Nơi làm xói mịn lợi nhuận Nơi điện thoại ơn hồ tồn với điện thoại tự dè dặt Nơi lời phàn nàn vấn đề rắc rối khách hàng giải hay hỗ trợ giải cách thấu đáo Chăm sóc Khách hàng Một chương trình chăm sóc y tế cho khách hàng Một cụm từ láy mốt bắt mắt tài liệu quảng cáo công ty Một chương trình nơi mà khách hàng tự chăm sóc cho thân Một triết lý mà khách hàng bao bọc quan tâm chu đáo, chí trước vấn đề phát sinh 10 Văn hoá Dịch vụ khách hàng là: Phục vụ khách hàng cách có văn hóa Những tài liệu hướng dẫn cách thức phục vụ khách hàng Một văn hoá mà người vui cười chào mừng gặp gỡ lẫn Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ hành động tồn thể cơng ty 11 Yếu tố đóng vai trò quan trọng giao tiếp qua điện thoại: Ngơn từ Giọng nói Chất lượng âm máy điện thoại Khi kết thúc gọi bán hàng qua điện thoại, người nên gác 12 máy sau: Người gọi Người nhận Bạn Khách hàng Khi giao tiếp qua điện thoại, yếu tố sau yếu tố quan trọng 13 nhất: Âm lượng Biến tấu Cường độ cảm xúc Tốc độ Thái độ Trong cấp độ lắng nghe sau, bạn chọn cấp độ lắng nghe cao 14 Tập trung Phớt lờ Giả vờ Chọn lọc Đồng cảm 15 Tầm quan trọng giọng nói giao tiếp qua điện thoại chiếm tỷ lệ? 50% 70% 80% 90% Quy trình lắng nghe theo tiêu chuẩn LACE viết tắt từ 16 sau LEAD, ACKNOWLEDGE, CHECK, ENQUIRY LISTEN, ACKNOWLEDGE, CHECK, ENQUIRY LISTEN, ACCOUNT, CHECK, ENQUIRY LISTEN, ACKNOWLEDGE, CHECK, END Loại câu hỏi nên sử dụng để thiết lập hẹn với khách hàng, bạn 17 chọn câu Câu hỏi mở Câu hỏi đóng Câu hỏi để khách hàng lựa chọn 1 18 Thời gian phù hợp để bán hàng qua điện thoại? h00-10h00 sáng, 1h00-3h00 chiều h30-11h30 sáng, 3h00-5h00 chiều 11h30-13h00 sáng, 5h00-9h00 tối 19 Thời gian bạn không nên bán hàng cho Kế toán / Kế toán trưởng? Cuối năm Cuối tháng Cuối tháng đầu tháng 20 Khi khách hàng từ chối mua hàng, bạn nên? Năn nỉ, cố thuyết phục khách hàng mua hàng GIữ thái độ vui vẻ, đề nghị khách hàng nêu rõ ý kiến không tán thành, giải thích hợp lý phủ nhận ý kiến chống đối Cảm ơn tiếp bạn chào tạm biệt, đề nghị liên hệ với bạn khách hàng có nhu cầu Theo anh/chị tiêu chí sau thuộc tiêu chuẩn đánh giá chất 21 lượng dịch vụ Sacombank: Tác phong Thái độ Kiến thức, nghiệp vụ Tất phương án 22 Theo quy định, Nhân viên phải đeo logo: Đeo logo bên ngực phải Đeo logo cổ áo Đeo logo bên ngực trái 23 Theo quy định, Nhân viên phải đeo thẻ: Đeo thẻ bên ngực phải khơng để vật che khuất thẻ Đeo thẻ cổ áo không để vật che khuất thẻ Đeo thẻ bên ngực trái khơng để vật che khuất thẻ Một khách hàng đến quầy bạn Sau chào khách, bạn phát 24 khách có khiếm khuyết thính giác Bạn sẽ: Điều chỉnh âm lượng để khách hàng nghe rõ Bạn khơng quan tâm, nói với âm lượng bình thường để khơng ảnh hưởng đến giao dịch xung quanh Bạn đề nghị khách trao đổi cách viết giấy 25 Khi khách hàng đến giao dịch, Nhân viên cần phải: Chào hướng khách hàng Ngừng công việc thực để phục vụ khách hàng Chủ động, tiếp cận nắm bắt yêu cầu khách hàng Tất phương án Để đảm bảo thời gian làm việc, Nhân viên cần phải có mặt quầy 26 giao dịch/bàn làm việc Trước – 10 phút Đúng quy định làm việc 7h30 13h Sau vài phút bắt đầu giao dịch Cả phương án Khi giao dịch viên bận nghe điện thoại, khách hàng đến, Nhân 27 viên phải: Tạm ngừng điện thoại phục vụ khách hàng Tiếp tục điện thoại xong phục vụ khách hàng Vừa nghe điện thoại vừa phục vụ khách hàng Xin lỗi đề nghị khách hàng ngồi đợi Những điều ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng 28 giao dịch bạn: Luôn chào hỏi gặp khách hàng Cảm ơn khách hàng sau lần giao dịch Chú ý lắng nghe Khách hàng q trình thực giao dịch Ln coi khách hàng trung tâm giao dịch Xin lỗi KH buộc phải chờ đợi thời gian quy định Hứa hẹn cam kết thật nhiều với khách hàng chưa thực Tại quầy giao dịch có đơng khách có khách hàng khác tới quầy giao dịch Anh/chị nhận bạn anh/chị 29 có nhu cầu giao dịch Cho khách hàng chen ngang Đề nghị khách hàng ghế ngồi chờ tới lượt giao dịch Tại quầy giao dịch bạn có số khách hàng có nhu cầu cần gửi tiền tiết kiệm Trong số có khách hàng A người cao tuổi theo thứ tự xếp phải sau khách đến lượt giao dịch khách hàng Bạn xử lý tình 30 này? Để khách hàng A đợi tới lượt theo thứ tự xếp Thực giao dịch với khách hàng A sau giao dịch vừa kết thúc Thực giao dịch với khách hàng A sau chủ động đề nghị ba khách hàng đến trước nhường giao dịch cho khách hàng A Thực giao dịch với khách hàng A sau đồng ý nhường giao dịch ba khách hàng đến trước Khi khách hàng tỏ thất vọng trước dịch vụ công ty Anh/chị, 31 Anh/chị xử lý Cả a, b c 32 Chi phí để giữ khách hàng trung thành: Thấp ( < ) chi phí tìm kiếm bán hàng cho khách hàng Anh/chị tiếp khách hàng quầy có gọi điện thoại 33 đến, Anh/chị sẽ: Xin phép khách hàng quầy để nhận gọi, nhanh chóng xử lý gọi, quay lại xin lỗi tiếp tục phục vụ khách hàng Giao dịch viên hỏi KH: "Dạ, có vấn đề với sổ tiết kiệm 34 cơ?" Theo Anh/chị câu hỏi thuộc dạng: Câu hỏi mở (thăm dị) Khi KH phàn nàn: “Tơi làm ăn kinh doanh bận rộn, khơng có nhiều thời gian, mà lần đến giao dịch, phải chờ đợi 35 lâu” Anh/Chị xử lý ? Khơng có câu 36 Chương trình kích thích bán hàng (SSP) triển khai nào? 10/25/2010 37 Chi phí để giữ khách hàng trung thành: Thấp ( < ) chi phí tìm kiếm bán hàng cho khách hàng Chương trình Năng suất chất lượng (5S), Khách hàng bi mật (MS) 38 triển khai từ năm nào? 2010 STT NOI DUNG Bộ Quy tắc Đạo đức nghề nghiệp Sacombank gồm quy tắc? 10 12 15 20 Trường hợp bạn phép nhận quà khách hàng (với điều kiện phải có báo cáo lên cấp việc nhận quà này) Khách hàng tặng quà lưu niệm trị giá 500.000 đ Khách hàng tặng tiền trị giá 100.000 đ Khách hàng mời bạn du lịch khu resort Khách hàng cấp học bổng cho bạn du học Những thông tin bạn không cần phải bảo mật? Tài khoản khách hàng Báo cáo tài ngân hàng Giấy nháp soạn thảo văn Bản tin Nhà đầu tư DAP AN Một nhân viên dùng địa chỉ email quan để phát tán hình ảnh vui nhộn truyện cười khơng liên quan đến cơng việc gửi đến nhiều người bên ngồi quan Hành động xem vi phạm Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Quy tắc thứ mấy? Quy tắc Quy tắc Quy tắc Tất Hành động sau bị xem vi phạm Quy tắc thứ việc chống rửa tiền? Nhân viên đứng tên tài khoản thay cho khách hàng để tiếp nhận tiền không rõ nguồn gốc Nhân viên mở tài khoản cho khách hàng không nhận đầy đủ giấy tờ tùy thân khách Nhân viên nhận tiền gửi khách hàng cá nhân với giá trị lớn không báo cáo lên cấp Tất Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy định nội dung trách nhiệm tuân thủ : Hiểu tuân thủ quy định nội Sacombank Hiểu tuân thủ quy định pháp luật, chuẩn mực thơng lệ Việt nam quốc tế có liên quan đến hoạt động Sacombank Luôn nhận thức rủi ro pháp lý hành động tác nghiệp hàng ngày Câu a, b Tuân b, c Câu a,thủ quy định pháp luật sách Sacombank nội dung Quy tắc Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp Quy tắc Quy tắc Quy tắc Quy tắc Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy định nội dung sau : Tuân thủ quy định pháp luật sách Sacombank Ln nhận thức rủi ro pháp lý hành động tác nghiệp hàng ngày Đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Câu a, b Câu a, b, c Luôn nhận thức rủi ro pháp lý hành động tác nghiệp hàng ngày Nội dung nằm quy định sau Sacombank : Nội quy làm việc Mô tả công việc Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Cẩm nang hướng dẫn sản phẩm Đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng nội dung Quy tắc Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp 10 Sacombank? Quy tắc Quy tắc Quy tắc Quy tắc Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 11 định nội dung sau : Tuân thủ quy định pháp luật sách Sacombank Ln nhận thức rủi ro pháp lý hành động tác nghiệp hàng ngày Đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Câu a, b Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 12 định nội dung sau : Tuân thủ quy định pháp luật sách Sacombank Đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Trách nhiệm báo cáo Bảo mật thông tin Sacombank khách hàng Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 13 định trách nhiệm báo cáo với hình thức sau : Báo cáo trực tiếp với cấp quản lý trực tiếp Báo cáo qua đường dây nóng Ban kiểm sốt Chánh văn phòng HĐQT Báo cáo qua email Ban kiểm sốt Chánh văn phịng HĐQT Câu a, b Câu a, b, c Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 14 định trách nhiệm báo cáo hành vi sau : Hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp tổn hại uy tín, cơng việc kinh doanh Sacombank Các hành vi đáng ngờ gây vi phạm đạo đức nghề nghiệp tổn hại uy tín, cơng việc kinh doanh Sacombank Câu a b Câu a b Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 15 định nội dung sau : Tuân thủ quy định pháp luật sách Sacombank Đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Trách nhiệm báo cáo Trong Bộ Quy Sacombank nghiệp Bảo mật thông tintắc đạo đức nghềkhách hàng Sacombank, Quy tắc quy 16 định bảo mật thông tin Sacombank khách hàng thể Trước tuyển dụng Trong làm việc Trước chấm dứt làm việc Sacombank Câu a, c Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 17 định nội dung sau : Tuân thủ quy định pháp luật sách Sacombank Đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Phòng chống rữa tiền tiền giả Bảo mật thông tin Sacombank khách hàng Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 18 định nội dung sau : Tuân thủ quy định pháp luật sách Sacombank Tính xác minh bạch sổ sách Phòng chống rữa tiền tiền giả Bảo mật thông tin Sacombank khách hàng Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 19 định nội dung sau : Tránh lạm dụng chức quyền tư lợi Tính xác minh bạch sổ sách Phịng chống rữa tiền tiền giả Bảo mật thông tin Sacombank khách hàng Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy 20 định nội dung sau : Tránh lạm dụng chức quyền tư lợi Tính xác minh bạch sổ sách Tránh xung đột quyền lợi Bảo mật thông tin Sacombank khách hàng Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc quy định 21 nội dung sau : Tránh lạm dụng chức quyền tư lợi Sử dụng thời gian làm việc tài sản Sacombank mục đích hiệu Tránh xung đột quyền lợi Bảo mật thông tin Sacombank khách hàng Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, Quy tắc 10 quy định 22 nội dung sau : Tránh lạm dụng chức quyền tư lợi Sử dụng thời gian làm việc tài sản Sacombank mục đích hiệu Tránh xung đột quyền lợi Các hành vi thái độ làm việc Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, sử dụng thời gian làm việc tài sản Sacombank mục đích hiệu quy tắc 23 sau : Quy tắc Quy tắc Quy tắc Quy tắc Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, tránh lạm dụng chức 24 quyền tư lợi quy tắc sau đây: Quy tắc Quy tắc Quy tắc Quy tắc 1 Trong Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Sacombank, bảo mật 25 thông tin Sacombank khách hàng quy tắc sau : Quy tắc Quy tắc Quy tắc Quy tắc 6 10 Trong buổi cắm trại gồm 100 học sinh, nhà trường chuẩn bị trang phục cho học sinh gồm 40 áo màu trắng, 60 áo màu xanh 70 quần màu trắng, 30 quần màu xanh Nhà trường phân phát áo quần ngẫu nhiên cho học sinh Như có: Ít 20 học sinh mặc áo lẫn quần màu trắng Ít 20 học sinh mặc áo lẫn quần màu xanh Ít 10 học sinh mặc áo lẫn quần màu trắng Ít 10 học sinh mặc áo lẫn quần màu xanh Công ty TNHH ABC chỉ kinh doanh sản phẩm X Sản lượng bán năm 2004, 2005 100 200 Đơn giá bán sản phẩm X năm 2004, 2005 trđ/tấn trđ/tấn Như vậy, doanh thu năm 2005 công ty tăng do? Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 150 trđ đơn giá tăng làm doanh thu tăng 150 trđ Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 100 trđ đơn giá tăng làm doanh thu tăng 200 trđ Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 200 trđ đơn giá tăng làm doanh thu tăng 100 trđ Sản lượng tăng làm doanh thu tăng 2000 trđ đơn giá tăng làm doanh thu tăng 200 trđ Năm Sơn tuổi, tuổi anh Sơn gấp ba lần tuổi Sơn Vậy anh Sơn tuổi tuổi anh Sơn chỉ cịn gấp đôi tuổi Sơn? 12 14 16 18 Nếu từ WOLF tương ứng với số 8526, từ FLOW tương ứng với số sau ? 2856 6258 5862 6852 1 Số dãy số sau số nào: 15…12…13…10…11…8…? 11 11 1 Số dãy số sau số nào: 144…121 100…81…64…?? 57 53 49 45 Nếu bạn xếp lại ký tự HỘÀNI thành từ thích hợp, từ 12 nói lên: Con song Ngọn núi Tên thành phố Động vật 13 Ký tự dãy sau ký tự nào: A…C…F…J…O…? S T 1 14 15 U V Số dãy số sau số nào: 2…4…8…16…32…?? 48 56 64 72 1 Số dãy số sau số nào: 3…5…10…12…24…26…?? 48 50 52 54 Simon thuê xe từ thành phố lên núi cách 100 km để trượt tuyết Giữa đường, đón người bạn Nina, tiếp tục 50 km 16 lại với cô Lúc về, Simon dừng lại nhà Nina cô xuống , Simon nhà Simon phải trả 50 USD thuê xe 10 USD tiền xăng Nếu tính sịng phẳng ra, Nina phải trả tiền ? 17 18 19 20 21 22 15 20 25 30 Mối quan hệ cháu gái với cháu trai tương tự anh em trai với : Cha mẹ Chị em gái Anh em họ Chị em họ Chữ bị loại bỏ ? ÙNTG IỒS TÔHNG LITUPE Tổng hợp ký tự từ 0-9 A-F gọi là? Hệ nhị phân Hệ thập phân Hệ thập nhị phân Hệ thập lục phân Một khối đa diện có 20 đỉnh 12 mặt có cạnh? 32 cạnh 24 cạnh 30 cạnh 34 cạnh Hai người đánh máy đánh trang phút, đánh 18 trang phút cần người? Tìm số mà số nửa phần tư phần mười 400 10 1 1 1 20 mèo ăn chuột 1,5 Hỏi 10 mèo ăn 20 23 chuột giờ? giờ giờ Số dãy số sau số nào? 212, 223, 242, 526, 272, 829, 303, 24 132, ? 300 330 333 350 25 26 27 28 29 30 31 32 1 Dùng sợi dây dài cột chảo vào thỏ Con thỏ phải chạy với vận tốc đề chảo không va đập vào mặt đất? 10 15 Điền chữ thiếu: E C O - B A B - G B P - D B ? K O F G A B chia tiền theo tỷ lệ 5:4, A 275.000đ Vậy, tiền ban đầu bao nhiêu? 450.000đ 475.000đ 490.000đ 495.000đ Chữ dãy chữ sau: D, F, I, M, N P R S A bơi nhanh B, thường chậm C D thường bơi nhanh B, nhanh A, không nhanh C Vậy, người bơi giỏi nhất? A D C D C Chia 600 cho ¼ cộng để đáp số 2405? 15 2005 2255 Tiếp theo dãy chữ ACFHKM chữ gì? O P Q R Cộng số tuổi A B 88; Cộng số tuổi B c 76; Cộng số tuổi A C 80 Hãy tính số tuổi người? 1 1 1 A= 34, B=42, C=46 A= 42, B=46, C=34 A= 46, B=42, C=34 A= 34, B=46, C=42 Một gia đình có nhiều trai gái Mỗi người trai gia đình có số anh em trai nhiều số chị em gái, người 33 gái gia đình có số anh em trai nhiều gấp đôi số chị em gái Hỏi gia đình họ có anh em? Thành phố cần tách riêng : London Paris Rome Bonn Tokyo New 34 York Moscou Rome London Bonn New York 35 Điền số thiếu vào dấu chấm ? : Go(2) test(4) Laptop(6) happy (?) 10 Điền số thích hợp vào chỗ trống? 32 144 36 ? 28 122 18 64 188 322 14 202 17 23 31 48 1 Có bầy cị đậu đám bần, buổi sáng chúng đậu 37 dư con, chúng bay ăn chiều quay trở đậu đám bần hai đậu dư Hỏi cò bần cò, bần cò, bần cò, bần cị, bần Hai ơtơ cách 100Km xuất phát lúc, đứng trước (xe 1) với vận tốc V1= 40 Km/h, đứng sau (xe 2) với vận tốc V2 = 50 Km/h Một ong bay với vận tốc 100 Km/h, ban đầu đậu 38 đầu xe 2, bắt đầu xuất phát bay xe hai xe xuất phát Khi bay đến đuôi xe bay trở lại đầu xe tiếp tục bay xe 1, ong chết (nó bị bẹp dính xe đụng nhau) Hỏi quảng đường ong bay bao nhiêu? 400 km 500 km 100 km 1000 km 39 Tìm từ có mẫu tự khác với mẫu tự từ “Compliment”: Tonic Clone Milk Pine Trong trò chơi đố chữ, Alan Bees nhóm, Colin Debbie 40 nhóm, Eric Fran nhóm Hỏi Grog nhóm với bốn người sau? Peter Harry Tony Philip 1 Một người nhận dạng tàu hỏa đến nhà ga vào lúc 9h40 Ơng nhìn thấy chuyến tàu vào lúc 9h50 Hai chuyến tàu ông thấy vào 41 lúc 10h40 11h40 Chuyến tàu thứ tư ơng nhìn thấy vào lúc 12h50 Hỏi ơng nhìn thấy chuyến tàu tiếp theo? 42 43 44 45 46 47 13h40 13h50 13h30 Tất sai Trong dãy số tự nhiên từ 31 đến 65 có tất : 08 số nguyên tố 10 số nguyên tố 11 số nguyên tố 09 số nguyên tố Có 03 học sinh A, B, C thi học sinh giỏi đạt 03 giài: , nhì, ba (mỗi học sinh chỉ đạt giải) Khi về, thầy giáo hỏi em đạt giải gì? A: trả lời: em đạt giải B trả lời: em khơng đạt giải nhì, C trả lời: em đạt giải ba biết 03 học sinh trên, có 02 học sinh nói khơng thật, đáp án học sinh đạt giải là: ( chọn đáp án xác nhất) A giải II , B giải I , C giải III A gải III , B giải II , C giải I A giải I , B giải II , C giải III A gải III , B giải II , C giải I Không câu Tổng dãy số 15, 19,23,… ,411,415 ? : 2365 3625 2536 21715 Nhà Thanh có ao bèo 1.000m2, ngày hơm sau số lượng bèo nở gấp đôi ngày hôm trước, đến ngày thứ 18 bèo nở nửa ao Vậy đến ngày thứ bèo nở đầy ao? 01 19 36 30 – 42 – 56 - ? 68 70 72 74 – 20 - 4; – 36 - 12; - ? - 100 96 98 100 1 1 1 48 49 50 51 52 53 54 102 – - 1; 27 – - 2; - - ? 91 – 13 - 7; 100 – - 25; 70 - ? - 68 72 35 Số khác 72 – - 36; 162 – 18 - 9; ? - 15 - 21 80 90 Số khác Số dãy 19, 28, 37, 46, số nào? 79 55 49 67 Hãy tính dãy số sau đây: + + + + 99 = 4500 4950 4650 4850 Minh tuổi, tuổi anh Minh gấp lần tuổi Minh Khi anh Minh tuổi tuổi anh Minh chỉ cịn gấp đơi tuổi Minh 14 16 18 20 1 1 1 Số dãy số gồm chữ số sau : 3, 5, 4, 4, 3, 5, 5, 4, ? Đốt 10 nến "Phù, phù, phù" liên tục thổi tắt nến Hỏi 55 nến? 10 1 Một beo sư tử chạy thi Quãng đường 100 mét, chạy lẫn 200 mét Mỗi bước phóng beo mét, sư tử 56 mét Beo phóng bước sư tử phóng bước Các bước phóng đặn từ đầu đến cuối Hỏi thắng ? Sư tử Beo Hai Kết khác 10 người sơn 60 ngơi nhà 120 ngày, vây người sơn 57 30 ngơi nhà trong: 58 59 60 61 62 63 64 65 66 15 ngày 30 ngày 60 ngày 120 ngày xe khởi hành tai điểm theo chiều ngược Mỗi xe chay miles, sau quẹo trái, rồi lái khoảng thêm miles 2xe cách quãng đường : 28 miles 11 miles 14 miles 20 miles Số : 1,8,27,64, 125 35 128 256 Tiếp theo dãy số nhóm số nào: 15634, 63451, 45136, ? 51364 63154 13645 13654 Nếu giá bút chì tăng 15% từ x đờng lên 1.035 đờng, giá ban đầu bao nhiêu? 800 đồng 850 đồng 900 đồng 950 đồng Trong số sau, số khác loại với số lại: 54,24,17,36,51,18,72,12 54 17 51 12 Số dãy số này: 72, 81, 97, 122, 158, 203 205 207 209 Trong dãy số sau, tìm số khơng giống số cịn lại ? 3210 6541 7864 9854 Hãy tìm số dãy số sau : 2…3…5…8…12…17… 22 23 24 25 Trong dãy số sau số khơng nằm nhóm dãy số lại : 6454-42-31-20 64 54 42 31 1 1 1 1 1 67 68 69 70 71 72 Ký hiệu ký hiệu sau giống với ký hiệu cịn lại : NA-V-H-F N A V H Ký hiệu ký hiệu sau giống với ký hiệu lại : DM-C-O-F D M C F Hãy tìm ký tự dãy ký tự : Z-Y-X-V-U-… A T Q R Hãy chia số 110 thành phần cho số gấp rưỡi số Đó số 60-50 60-40 70-40 66-44 Tìm số cịn thiếu : 10 ? ? 9, 11 12, 10 11, 8, 10 1 1 Gạch tên thú cần tách : Chim cú, Cú mèo, Dơi, Chim heo Chim cú Cú mèo Dơi Chim heo 73 Tìm số cịn thiếu : 16 ? 19 21 23 25 74 1 Điền số thiếu vào dấu chấm? : Go(2) test(4) Laptop(6) happy (?) 10 Một người bán kem có loại kem khác Nếu lần ông ta bán hai 75 que kem với hai hương vị khác ơng bán lần vậy? 30 lần 24 lần 15 lần 12 lần 76 Hành động sau giống so với hành động cịn lại? Nhíu mày Cười 1 77 78 79 80 Coi thường Trợn mắt Trong test bạn có số câu hỏi Bạn trả lời sai 10 câu hỏi Kết thang điểm bạn chỉ đạt 60% Vậy test bạn có tất câu hỏi? 20 25 30 35 Một tờ báo giảm giá 20% Hỏi phải tăng % để lại có cũ? 25% 20% 15% 30% Một cá có đầu dài 9cm, dài đầu cộng với nửa người, người dài đầu cộng đuôi Con cá dài: 54 cm 27 cm 36 cm 72 cm Trong vật sau có đặc điểm giống với lại? Rùa Voi Mèo Sư tử 1 1 Hệ thống Ngân hàng Việt Nam bao gồm: cấp cấp cấp cấp Người khơng có lực hành vi dân người: Chưa đủ tuổi Chưa đủ 15 tuổi Chưa đủ 16 tuổi Chưa đủ 18 tuổi 1 Theo bạn dịch vụ sản phẩm dịch vụ thuộc Ngân Tiền gửi, tiền vay Chuyển tiền Bao toán, bảo lãnh Tất sản phẩm, dịch vụ Nhóm tổ chức tín dụng hoạt động Việt Nam có chung tính chất: AGRIBANK, ANZ, HABUBANK, INCOMBANK, MHB, VIETCOMBANK, VPBANK ANZ, CITIBANK, HABUBANK, HSBC, SEABANK, VIETCOMBANK, VPBANK ACB, EAB, EXIMBANK VN, HABUBANK, INCOMBANK, VIB, VPBANK ACB, EAB, EXIMBANK VN, SACOMBANK, SEABANK, VIB, VPBANK Theo Luật tổ chức tín dụng (sửa đổi), tổ chức Tổ chức tín dụng phi ngân hàng: Công ty quản lý nợ khai thác tài sản Cơng ty cho th tài Cơng ty chứng khốn Cơng ty bảo hiểm Doanh nghiệp Nhà Nước doanh nghiệp mà: Nhà Nước sở hữu 30% vốn điều lệ Nhà Nước sở hữu 50% vốn điều lệ Nhà Nước phải sở hữu 100% vốn điều lệ Nhà Nước có tham gia góp vốn điều lệ Cơng ty TNHH là: Doanh nghiệp có thành viên trở lên thành viên tổ chức, cá nhân Doanh nghiệp thành viên tổ chức làm chủ sở hữu Cả trường hợp Cả hai trường hợp sai Trong công ty TNHH hai thành viên trở lên, số lượng thành viên : Tối thiểu thành viên va tối đa 30 thành viên Tối thiểu thành viên va tối đa 40 thành viên Tối thiểu thành viên va tối đa 50 thành viên Tối thiểu thành viên va tối đa 60 thành viên 1 Số lượng thành viên tối thiểu tối đa Công ty Cổ Phần : Tối thiểu không hạn chế số lượng tối đa Tối thiểu không hạn chế số lượng tối đa Tối thiểu không hạn chế số lượng tối đa Tối thiểu 51 không hạn chế số lượng tối đa 10 Theo pháp luật Việt Nam, khoản mục ngoại hối: Tiền giấy nước Tiền giấy đồng Việt Nam Vàng tiêu chuẩn quốc tế a c 11 Công ty Hợp danh doanh nghiệp, đó: Có 02 thành viên Hợp danh ; ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Hai thành viên Hợp danh cá nhân tổ chức phải chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ Cơng ty Có 02 thành viên Hợp danh ; ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Hai thành viên Hợp danh cá nhân phải chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ Cơng ty Có 02 thành viên Hợp danh ; ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Hai thành viên Hợp danh cá nhân khơng phải chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ Công ty mà chịu trách nhiệm phần vốn góp Có 02 thành viên Hợp danh ; ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Hai thành viên Hợp danh cá nhân tổ chức chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ Công ty mà chịu trách nhiệm phần vốn góp 12 Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp: Do cá nhân làm chủ chịu trách nhiệm phần vốn đưa vào hoạt động kinh doanh gọi vốn điều lệ doanh nghiệp Do cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động doanh nghiệp Do tổ chức làm chủ chịu trách nhiệm phần vốn đưa vào hoạt động kinh doanh gọi vốn điều lệ doanh nghiệp Do tổ chức làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp 13 Các tổ chức sau pháp nhân: DN nhà nước; Hợp tác xã; CTy cổ phần; CTy trách nhiệm hữu hạn, DN có vốn đầu tư nước DN nhà nước; Hợp tác xã; CTy cổ phần; CTy trách nhiệm hữu hạn; DN tư nhân DN nhà nước; Hợp tác xã; CTy cổ phần; CTy trách nhiệm hữu hạn; CTy hợp danh DN nhà nước; CTy cổ phần; CTy trách nhiệm hữu hạn, DN tư nhân 14 Theo Luật Tổ chức tín dụng (sửa đổi), Tổ chức tín dụng nhận tiền Tổ chức; Cá nhân; Các tổ chức tín dụng khác Tổ chức; Cá nhân Tổ chức; Cá nhân; Tiền gửi khơng kỳ hạn Tổ chức tín dụng khác Tổ chức; Cá nhân; Tiền gửi có kỳ hạn Tổ chức tín dụng khác Theo Luật Tổ chức tín dụng (sửa đổi), Tổ chức tín dụng thành lập 15 theo pháp luật Việt Nam bao gồm: Tổ chức tín dụng nhà nước; Tổ chức tín dụng cổ phần; Tổ chức tín dụng hợp tác; Tổ chức tín dụng liên doanh; Tổ chức tín dụng 100% vốn nước ngồi Tổ chức tín dụng nhà nước; Tổ chức tín dụng cổ phần; Tổ chức tín dụng hợp tác; Tổ chức tín dụng liên doanh Tổ chức tín dụng nhà nước; Tổ chức tín dụng cổ phần; Tổ chức tín dụng hợp tác; Văn phịng đại diện Tổ chức tín dụng nước ngồi VN Tổ chức tín dụng nhà nước; Tổ chức tín dụng cổ phần; Tổ chức tín dụng hợp tác; Tổ chức tín dụng liên doanh; Chi nhánh ngân hàng nước Doanh thu bán hàng doanh nghiệp A năm 2006 giảm 20% so với năm 2005 Để đạt mức doanh thu năm 2005, doanh nghiệp A phải đạt mức 16 tăng trưởng doanh thu năm 2007 là: 20% 40% 30% 25% 17 Đối với công ty TNHH hai thành viên trở lên, thành viên góp vốn thuộc Chỉ bao gồm cá nhân Chỉ bao gồm tổ chức Có thể bao gồm vừa cá nhân tổ chức Cả a, b, c, Theo Luật Tổ chức tín dụng (sửa đổi), tổ chức tín dụng cấp tín dụng 18 nghiệp vụ sau: Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh Cho vay, chiết khấu, cầm cố, bảo lãnh Cho vay, cầm cố, bảo lãnh, cho thuê tài Theo quy định hành Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hạn mức phải 19 khai báo với Hải quan cửa xuất nhập cảnh ngoại tệ USD 3.000 USD trở lên 5.000 USD trở lên 7.000 USD trở lên 8.000 USD trở lên 20 Người thành niên người có độ tuổi: Từ đủ 15 tuổi trở lên Từ đủ 16 tuổi trở lên Từ đủ 18 tuổi trở lên Cả a, b c Đối với công ty TNHH hai thành viên trở lên, với số lượng thành viên góp 21 vốn tối thiểu cơng ty phải thành lập Ban Kiểm soát? thành viên 11 thành viên 50 thành viên Bất kỳ công ty TNHH hai thành viên trở lên phải thành lập Ban kiểm soát mà không phụ thuộc vào số lượng thành viên tối thiểu công ty Đối với công ty TNHH hai thành viên trở lên, quan có thẩm quyền 22 định cao là? Tổng Giám đốc Giám đốc Chủ tịch Hội đồng Thành viên Ban Kiểm soát Hội đồng Thành viên Theo luật dân sự, số tuổi người coi có lực hành vi dân 23 từ :( chọn câu trả lời ) 18 tuổi 12 tuổi 06 tuổi Từ sinh đến Theo luật dân , số tuổi người coi có lực hành vi dân 24 đầy đủ người có tuổi từ :( chọn câu trả lời ) 18 tuổi 16 tuổi 06 tuổi Từ sinh đến chết 25 Money Market (thị trường tiền tệ ) thị trường : Foreign Exchange Market ( Thị trường Hối Đoái) Inter Bank Market ( Thị Trường Liên Ngân Hàng), Euro Currency Market ( Thị trường tiền tệ Châu Âu) Short - term Loan Market (thị trường vốn ngắn hạn) Short - term Loan Market , Inter Bank Market , Foreign Exchange Market 26 Về tính pháp lí, ngân hàng là: Một doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp có tư cách pháp nhân Định Chế Tài Chính Tổ chức tín dụng Cho vay huy động Cả 03 câu a, b,c 27 Giao Tiếp Trực tiếp khách hàng q trình truyền đạt thơng tin Ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết Cử chỉ, phong cách tác phong hành động Điệu bộ, thái độ Câu a,b,c 28 Các loại hình doanh nghiệp sau khơng có tư cách pháp nhân : Công ty TNHH, DNTN DNTN , Cty Hợp Doanh , Cty cổ phần Hộ KD Cá Thể, Cty TNHH thành viên, DNTN, Cty Hợp Doanh Tất sai 29 Credit Card loại thẻ phép : Thấu chi tài khoản hạn mức cho phép Thanh tốn hàng hóa dịch vụ diểm chấp nhận thẻ, rút tiền từ máy chấp nhận thẻ Thực lệnh chuyển tiền số dư hạn mức cho phép Cả 03 câu a, b, c 30 PIN viết tắt chữ viết tắt cụm từ : Product Information Number Personal Identification Number Personal Information Number Plasticmoney Identification Number 31 Plasticmoney la thuật ngữ : Các loại tiền Polyme, tiền giấy, tiền nhựa Các loại thẻ ghi nợ, ghi có ( debit card, credit card loại thẻ tương tự ) ngân hàng tổ bán hàng phát hành có giá trị tốn giống tiền chấp nhận rộng rãi Các loại tiền phát hành dạng tiền polyme Các loại thẻ toán ngân hàng phát hành 32 Tiền nơi phát hành? Ngân hàng Nhà Nước Chính Phủ Bộ Tài Kho bạc 33 Đất nước có Thành phố trực thuộc trung ương? 34 Ngày sau Việt Nam thức thành viên thứ 150 WTO? 11/01/2007 12/11/2006 08/12/2006 12/12/2006 35 Vốn điều lệ: Vốn góp từ cổ đơng Vốn huy động tiền gởI cá nhân , tổ chức kinh tế Vốn ghi giấy phép kinh doanh thể sổ sách kế tóan ngân hàng Vốn ủy thác TCTD khác Người đại diện theo pháp luật công ty TNHH, công ty cổ phần phải ủy quyền văn cho người khác theo quy định điều lệ công ty 36 trường hợp vắng mặt Việt Nam: Trên 30 ngày Trên 45 ngày Trên 60 ngày Trên 90 ngày 37 Mỗi cá nhân quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân 01 DNTN Tối đa 02 DNTN Tối đa 03 DNTN Tùy thuộc vào khả quản lý cá nhân 38 Người đại diện theo pháp luật công ty TNHH, công ty cổ phần: Phải thường trú Việt Nam Có thể thường trú nước ngồi Luật khơng quy định nơi thường trú Cả a, b, c sai 39 Tiền giấy tiền làm giấy Ngân hàng phát hành Ngân hàng điạ phương Ngân Hàng quốc doanh Ngân hàng quốc doanh Cả a, b, c sai 40 Hợp đồng kinh tế hợp đồng ký kết giữa: 41 42 43 44 45 46 47 Pháp nhân với pháp nhân Pháp nhân với cá nhân Cá nhân với cá nhân Cả a, b Tổ chức số liệt kê khơng phải “định chế tài chính” Ngân hàng thương mại Quỹ đầu tư Học viện tài Cơng ty bảo hiểm Thuật ngữ “huy động vốn” có liên quan đến dịch vụ ngân hàng? Kinh doanh vốn Tiền gửi Cho vay Quản lý vốn Thuật ngữ “tín dụng” có liên quan đến dịch vụ ngân hàng? Kinh doanh vốn Tiền gửi Cho vay Thanh toán quốc tế Để sử dụng dịch vụ ngân hàng, trước hết khách hàng phải mở tài khoản gì? Tài khoản tốn (current account) Tài khoản tiết kiệm (savings account) Tài khoản có kỳ hạn (term deposit account) Tài khoản khơng thuộc nhóm “khách hàng cá Đối tượng số nhân”? Người dân Hộ kinh doanh gia đình Cán cơng nhân viên chức Trường học Hình thức tốn khơng phải “thanh tốn quốc tế”? Thư tín dụng Tiền mặt Chuyển tiền T.T Nhờ thu có chứng từ “Syndication” hình thức tài trợ thích hợp cho: Dự án Sinh viên du học Mua nhà Xuất nhập 48 Vai trò Ngân hàng trung ương gì? Quản lý ngân hàng thương mại Vận hành sách tiền tệ In tiền Tất câu (a), (b) (c) 1 1 1 1 49 Hoạt động sau “sử dụng vốn”? Cho vay Đầu tư Nhận tiền gửi Kinh doanh ngoại hối