Kỹ marketing trực tuyến Kỹ marketing trực tuyến Bởi: TS.Nguyễn Đăng Hậu Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web doanh nghiệp Quảng cáo sản phẩm dịch vụ mạng đượ c xem phương thức marketing hướng đối tượng thích hợp Nó có khuynh hướng kích thích quan tâm người mua hàng tới sản phẩm trang web doanh nghiệp Chính thế, quảng cáo mạng có hiệu nhiều so với quảng cáo đại trà ti vi, báo chí phương tiện thư từ khác Sau số nguyên tắc để thu hút ý khách hàng đến trang web doanh nghiệp : − Sử dụng công cụ tìm kiếm đa chức − Cung cấp cho khách hàng địa website doanh nghiệp, cho phép họ truy cập vào trang web doanh nghiệp cách thường xuyên − Công bố phương tiện thông tin đại chúng website − Thiết lập đường dẫn tới website tuơng thích với website doanh nghiệp, chẳng hạn nhữ ng website thị trường định hướng giống doanh nghiệp không cạnh tranh với website doanh nghiệp − Viết báo, bình luận, trang web theo chuyên ngành doanh nghiệp thường hay quan tâm − In địa web, E-mail đồ văn phòng phẩm cardvisit công ty − Quảng cáo trang web phương tiện thông tin địa phương − In địa trang web trang vàng địa Internet − Thông báo cho người đại diện bán hàng website 1/4 Kỹ marketing trực tuyến − Ðưa mức giảm giá cho người mua hàng trực tuyến − Gửi bưu ảnh hài hước trang web Như nguyên tắc ra, doanh nghiệp nên quảng cáo website thông qua hình thức quảng cáo truyền thống thông qua hình thức quảng cáo sửdụng kết nối tương hỗ Nếu khách hàng quan tâm đến thông tin doanh nghiệp, họ đánh dấu địa truy cập vào lần sau Những nhân tố giúp cho việc bán sản phẩm, dịch vụ có hiệu mạng − Sử dụng hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm dịch vụ Nếu mô tả sản phẩm dịch vụ hìn h thức đặc biệt, nên áp dụng hình thức mạng tìm kiếm mạng dễ dàng nhiều nhờ hỗ trợ phương tiện tìm kiếm đặc biệt Doanh nghiệp quảng cáo c ho sản phẩm dịch vụ kết hợp nhiều hình thức khác mà khách hàng áp dụng tìm kiếm loại sản phẩm với điều kiện hình thức xuất thường trực trang web mà doanh nghiệp yêu cầu phương tiện tìm kiếm liệt kê lên − Sử dụng sách định giá cạnh tranh Nơi Internet hỗ trợ khách hàng so sánh giá mặt hàng loại mặt hàng có giá thấp bán chạy Ðồng thời hầu hết sản phẩm, mức giá trực tuyến phải thấp giá cửa hàng nhằm tạo nên ưu đãi để tạo tin tưởng khách hàng nhà bán lẻ mạ ng, phần thiếu gặp gỡ cá nhân giao dịch, để bù lại việc khách hàng mang hàng cho − Yếu tố hữu hình: Khách hàng muốn cầm nắm, xem xét, nếm, thử nói chuyện với trước mua hàng Người bán nên cung cấp sản phẩm cho cửa hàng bán lẻ dự trữ sản phẩm nơi mà khách hàng đến để cận mục sở thị trước quay lại mạng để tiến hành mua bán − Sự đồng mặt hàng Các mặt hàng sản xuất hàng loạt thường dễ bán so với mặt hàng thủ công sản xuất theo phương pháp truyền thống Những mặt hàng sản xuất hàng loạt thường có quán đặc điểm mình, có chi phí sản xuất dễ tính hơn, nhiều người biết − Những yêu cầu gián tiếp Khách hàng có khuynh hướng mua mặt hàng chưa có nhu cầu mạng mặt hàng để sử dụng Những nhà sản xuất có khả lập kế hoạch sản xuất định trước, kế hoạch xếp hàng giao hàng có hội lớn việc sử dụng Internet để xúc tiến bán hàng 2/4 Kỹ marketing trực tuyến − Sự hiểu biết khách hàng sản phẩm Người ta cho thương mại trực tuyến doanh nghiệp (B2B) tăng nhanh thương mại trực tuyến doanh nghiệp khách hàng (B2C) (Trừ trường hợp công ty lớn Amadon, Auto Bytel , CD Now And Dell) Lý không giống phần lớn khách hàng, doanh nghiệp người mua hàng chuyên nghiệp − Các mặt hàng mua bán thường xuyên Những mặt hàng tiêu chuẩn hoá mua bán thường xuyên (đồ gia dụng, quần áo trẻ em, đồ văn phòng phẩmv.v ) thường quen thuộc với khách hàng dễ dàng đặt hàng mạng Những giao dịch tiết kiệm thời gian tránh cho họ thoát khỏi nhàm chán mua bán Những dịch vụ triển khai mạng Những dịch vụ sau dịch vụ triển khai thành công mạng − Kế toán, Quảng cáo, Giáo dục đào tạo mang tính thương mại − Các phần mềm dịch vụ máy tính, Môi giới hải quan − Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khoẻ từ xa, Bảo hiểm − Nghiên cứu thị trường, Tìm kiếm lao động, Thông tin truyền thông − Các dịch vụ lữ hành, Dịch thuật, Thiết kế bảo trì trang web − Tư vấn quản lý, Giáo dục, Dịch vụ in ấn đồ hoạ − Các dịch vụ đấu giá, Các dịch vụ viết thuê Chỉ cần đảo qua số trang web tìm kiếm chủ yếu Yahoo (www.yahoo.com) Google (www.google.com) thống kê loạt dịch vụ thuộc thể loại khác cung cấp mạng Những sản phẩm mà khách hàng tìm mua mạng Nghiên cứu Forester Research 1998 chia thị trường bán lẻ trực tuyến thành loại mua bán: Hàng hoá tiện dụng, hàng hoá dịch vụ nghiên cứu bổ sung hàng hoá thông thường Những hàng hoá tiện dụng đ ược mua bán sách, âm nhạc, quần áo hoa Người ta dự tính đa dạng hàng hoá tăng lên, xuất dịch vụ gửi hàng xúc tiến bán lẻ rộng rãi làm tăng thông dụng việc buôn bán hàng hoá mạng Những hàng hoá bổ sung mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn hàng tạp hoá, hàng cá nhân, mặt hàng có giá thành trung bình 3/4 Kỹ marketing trực tuyến lại thiết yếu trở ngại từ việc thiếu hệ thống phân phối bắt nhịp chậm chạp thương mại điện tử khách hàng Cho nên người ta đánh giá thị trường chủ yếu phát triển số lĩnh vực định hàng đặc dụng, hàng dược phẩm Chi phí hàng hoá dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao nhiều so với hai chủng loại hàng hoá mua bán đặt trước theo khuynh hướng thông tin; Loại bao gồm vé máy bay, máy tính , ô tô Việc cung cấp nguồn thông tin trực tuyến doanh số loại có xu hướng tăng lên đáng kể Những sản phẩm mà khách hàng mua qua mạng − Các sản phẩm máy tính, Sách, Ðĩa CD, Ðồ điện tử − Các tour du lịch, Phim ảnh, Các tạp chí thường kỳ v.v Người dự tính lĩnh vực tăng trưởng thương mại điện tử truyền thông toàn cầu ngành công nghiệp giải trí, du lịch (bao gồm khách sạn hàng không), dịch vụ chuyên nghiệp tài chính, bảo hiểm bán lẻ Nghiên cứu nhân tố thành công sản phẩm định bao gồm cácyếu tố: thương hiệu mạnh, sản phẩm đặc trưng chào giá cạnh tranh 4/4