BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát CQNG HOA XA HQI CHU NGHiA VIl:T NAM DQc l~p - T\}' - H~nh phuc TONG CONG TY BAo HIEM BIDV S6: 02/20 16INQ-E>HE>CE> Ha N(Ji, 27 thdng 04 nam 2016 NGHI QUYET D~I HQI DONG CO DONG TONG CONG TY BAo HIEM BIDV D';'I HQI DONG CO DONG Can cu Ludt Daanh nghiep s6 68120141QHJ3 dii duac Qu6c h(Ji nuac Cong hoa Xii h6i Chit nghia Vi~t Nam kh6a 13 thong qua 2611112014; xs Can cu Ludt Chung khoan s6 70120051QH11 duac Qu6c h6i nutrc Cong hoa h6i Chit nghia Vi¢t Nam kh6a 11 thong qua 2910612006; Can cu DiJu l~ T6ng Cong ty Baa hdm BID V ban hanh kem theo Quyet dinl: BÁO CÁO L ẦN ðẦU Trần Thị Thủy Tiên Chuyên viên phân tích Email: tienttt@fpts.com.vn ðiện thoại : (84) – 8 6290 8686 – Ext : 8928 Diễn biến giá cổ phiếu DPM Nguồn: FPTS Thông tin cổ phiếu Thông tin giao dịch 24/12/2012 Giá cao nhất 52 tuần (ñ/cp) 41.000 41.000 Giá thấp nhấp 52 tuần (ñ/cp) 22.500 22.500 Số lượng CP niêm yết (CP) 380.000.000 Số lượng CP lưu hành (CP) 377.544.320 KLGD bình quân 30 ngày (CP) 169.986 745.281 % sở hữu nước ngoài 25,91% % giới hạn sở hữu nước ngoài 49% Vốn ñiều lệ (tỷ ñồng) 3.800 Vốn hóa thị trường (tỷ ñồng) 13.327 ðịnh giá 2010 2011 2012F EPS cơ bản 4.453 8.288 7.706 P/E 8,5 2,9 4,58 P/B 2,3 1,1 1,28 BV 16.361 21.966 27.497 ROE 28,81% 43,56% 31,80% ROA 24,54% 37,58% 27,94% Danh sách c ổ ñông ñ ến ng ày 31/12/2011 % PVN 61,80% Deutsche Bank 9,40% Các NðT nước ngoài khác 15,87% Cổ ñông khác 12,93% GIÁ HIỆN NAY: 35.300 ðỒNG/CP GIÁ MỤC TIÊU: 37.800 ðỒNG/CP KHUYẾN NGHỊ: NẮM GIỮ Gia tăng áp lực cạnh tranh từ các nhà cung cấp nội ñịa Kết quả kinh doanh Q.3/2012 giảm so với cùng kỳ nhưng lũy kế 9T2012 nhìn chung vẫn khả quan. Trong Q.3/2012 lợi nhuận trước thuế DPM ñạt gần 729 tỷ ñồng, giảm 20% so với cùng kỳ (907,5 tỷ ñồng) và lợi nhuận sau thuế ñạt 555 tỷ ñồng, giảm 31% so với cùng kỳ (812,4 tỷ ñồng). Nguyên nhân do giá khí ñầu vào năm 2012 tăng 40% so với cùng kỳ 2011, dẫn ñến giá thành DPM tăng. Bên cạnh ñó, giá bán bình quân Q.3/2012 giảm 4% so với Q.3/2011 cùng với việc phân phối thêm sản phẩm DCM làm cho chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp của DPM trong Q.3/2012 tăng lần lượt 58,71% và 14,83% so với cùng kỳ năm trước, ñã làm cho lợi nhuận Q.3/2012 giảm sút. Tuy nhiên, do trung bình giá bán trong 9 tháng vẫn cao so với cùng kỳ và sản lượng tiêu thụ trong 9 tháng ñầu năm 2012 khá tốt. Nên lũy kế kết quả kinh doanh 9 tháng ñầu năm 2012 DPM vẫn rất khả quan với doanh thu và lợi nhuận trước thuế lần lượt là 10.463 tỷ ñồng và 2.950 tỷ ñồng, tăng trưởng 52,76% và 14,83% so với cùng kỳ năm ngoái, ñây là một kết quả khá tốt trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế. Tỷ suất lợi nhuận gộp sản phẩm urê Phú Mỹ trong 9 tháng ñầu năm 2012 vẫn giữ ở mức cao (48,9%) mặc dù giá khí ñầu vào tăng 40%. Tuy nhiên tỷ suất sinh lợi gộp chung toàn Công ty (32,7%) ñã giảm mạnh do hoạt ñộng phân phối DCM. Từ năm 2012, DPM bắt ñầu phân phối sản phẩm cho nhà máy ðạm Cà Mau với tỷ suất lợi nhuận gộp khá thấp khoảng 0,94% so với 48,9% sản phẩm DPM tự sản xuất từ ñó ñã làm cho tỷ suất sinh lợi gộp chung toàn Công ty trong 9 tháng vừa qua chỉ ñạt 32,7%, giảm 8,16% so với so với cùng kỳ năm 2011 là 41,31%. Triển vọng Q.4/2012, thị trường urê trong nước ổn ñịnh và giá bán có chiều hướng giảm. Trong 3 tháng cuối năm 2012, giá bán phân urê trong nước ñang trong chiều hướng giảm do nguồn cung dồi dào khi hai nhà máy ðạm Ninh Bình ñã ñi vào hoạt ñộng cuối tháng 9/2012 với 85% công suất và ðạm Cà Mau ñã bán hàng mạnh ra thị trường, hai nhà máy DPM và ðạm Hà Bắc duy trì công suất 100%. Ban lãnh ñạo Công ty cũng thận trọng hơn khi ñưa ra mức kế hoạch tiêu thụ và giá bán trung bình dự kiến. Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (Hose: DPM) Ngành: Hóa ch ất C ập nhật ng ày: 24 /12 /2012 Mã cổ phiếu: DPM 2 www.fpts.com.vn Dự phóng báo cáo tài chính ðơn vị: Tấn/năm Báo cáo lãi lỗ 2010 2011 2012F Doanh thu thuần 6.619 9.227 13.934 Lợi nhuận gộp 2.383 4.035 4.118 Lợi nhuận trước thuế 1.917 3.500 3.441 Lợi nhuận sau thuế 1.686 3.104 2.910 Bảng CðKT 2010 2011 2012F Tài sản ngắn BÁO CÁO L ẦN ðẦU Trần Thị Thủy Tiên Chuyên viên phân tích Email: tienttt@fpts.com.vn ðiện thoại : (84) – 8 6290 8686 – Ext : 8928 Diễn biến giá cổ phiếu DPM Nguồn: FPTS Thông tin cổ phiếu Thông tin giao dịch 24/12/2012 Giá cao nhất 52 tuần (ñ/cp) 41.000 41.000 Giá thấp nhấp 52 tuần (ñ/cp) 22.500 22.500 Số lượng CP niêm yết (CP) 380.000.000 Số lượng CP lưu hành (CP) 377.544.320 KLGD bình quân 30 ngày (CP) 169.986 745.281 % sở hữu nước ngoài 25,91% % giới hạn sở hữu nước ngoài 49% Vốn ñiều lệ (tỷ ñồng) 3.800 Vốn hóa thị trường (tỷ ñồng) 13.327 ðịnh giá 2010 2011 2012F EPS cơ bản 4.453 8.288 7.706 P/E 8,5 2,9 4,58 P/B 2,3 1,1 1,28 BV 16.361 21.966 27.497 ROE 28,81% 43,56% 31,80% ROA 24,54% 37,58% 27,94% Danh sách c ổ ñông ñ ến ng ày 31/12/2011 % PVN 61,80% Deutsche Bank 9,40% Các NðT nước ngoài khác 15,87% Cổ ñông khác 12,93% GIÁ HIỆN NAY: 35.300 ðỒNG/CP GIÁ MỤC TIÊU: 37.800 ðỒNG/CP KHUYẾN NGHỊ: NẮM GIỮ Gia tăng áp lực cạnh tranh từ các nhà cung cấp nội ñịa Kết quả kinh doanh Q.3/2012 giảm so với cùng kỳ nhưng lũy kế 9T2012 nhìn chung vẫn khả quan. Trong Q.3/2012 lợi nhuận trước thuế DPM ñạt gần 729 tỷ ñồng, giảm 20% so với cùng kỳ (907,5 tỷ ñồng) và lợi nhuận sau thuế ñạt 555 tỷ ñồng, giảm 31% so với cùng kỳ (812,4 tỷ ñồng). Nguyên nhân do giá khí ñầu vào năm 2012 tăng 40% so với cùng kỳ 2011, dẫn ñến giá thành DPM tăng. Bên cạnh ñó, giá bán bình quân Q.3/2012 giảm 4% so với Q.3/2011 cùng với việc phân phối thêm sản phẩm DCM làm cho chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp của DPM trong Q.3/2012 tăng lần lượt 58,71% và 14,83% so với cùng kỳ năm trước, ñã làm cho lợi nhuận Q.3/2012 giảm sút. Tuy nhiên, do trung bình giá bán trong 9 tháng vẫn cao so với cùng kỳ và sản lượng tiêu thụ trong 9 tháng ñầu năm 2012 khá tốt. Nên lũy kế kết quả kinh doanh 9 tháng ñầu năm 2012 DPM vẫn rất khả quan với doanh thu và lợi nhuận trước thuế lần lượt là 10.463 tỷ ñồng và 2.950 tỷ ñồng, tăng trưởng 52,76% và 14,83% so với cùng kỳ năm ngoái, ñây là một kết quả khá tốt trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế. Tỷ suất lợi nhuận gộp sản phẩm urê Phú Mỹ trong 9 tháng ñầu năm 2012 vẫn giữ ở mức cao (48,9%) mặc dù giá khí ñầu vào tăng 40%. Tuy nhiên tỷ suất sinh lợi gộp chung toàn Công ty (32,7%) ñã giảm mạnh do hoạt ñộng phân phối DCM. Từ năm 2012, DPM bắt ñầu phân phối sản phẩm cho nhà máy ðạm Cà Mau với tỷ suất lợi nhuận gộp khá thấp khoảng 0,94% so với 48,9% sản phẩm DPM tự sản xuất từ ñó ñã làm cho tỷ suất sinh lợi gộp chung toàn Công ty trong 9 tháng vừa qua chỉ ñạt 32,7%, giảm 8,16% so với so với cùng kỳ năm 2011 là 41,31%. Triển vọng Q.4/2012, thị trường urê trong nước ổn ñịnh và giá bán có chiều hướng giảm. Trong 3 tháng cuối năm 2012, giá bán phân urê trong nước ñang trong chiều hướng giảm do nguồn cung dồi dào khi hai nhà máy ðạm Ninh Bình ñã ñi vào hoạt ñộng cuối tháng 9/2012 với 85% công suất và ðạm Cà Mau ñã bán hàng mạnh ra thị trường, hai nhà máy DPM và ðạm Hà Bắc duy trì công suất 100%. Ban lãnh ñạo Công ty cũng thận trọng hơn khi ñưa ra mức kế hoạch tiêu thụ và giá bán trung bình dự kiến. Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (Hose: DPM) Ngành: Hóa ch ất C ập nhật ng ày: 24 /12 /2012 Mã cổ phiếu: DPM 2 www.fpts.com.vn Dự phóng báo cáo tài chính ðơn vị: Tấn/năm Báo cáo lãi lỗ 2010 2011 2012F Doanh thu thuần 6.619 9.227 13.934 Lợi nhuận gộp 2.383 4.035 4.118 Lợi nhuận trước thuế 1.917 3.500 3.441 Lợi nhuận sau thuế 1.686 3.104 2.910 Bảng CðKT 2010 2011 2012F Tài sản ngắn Lời mở đầuHệ thống kinh tế xã hội - Việt Nam đã có nhiều thay đổi sâu sắc từ sau đờng lối đổi mới đợc xác định vào cuối năm 1986. Từ năm 1989, công cuộc đổi mới đợc đẩy mạnh. Những thay đổi đã diễn ra ngày một rõ nét, Việt Nam dần thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn tình trạng khủng hoảng kìm hãm sự phát triển của đất nớc.Một trong những nhân tố quan trọng đa tới sự thành công của công cuộc đổi mới là những chính sách hớng tới nền kinh tế thị trờng và sự vận dụng những kinh nghiệm của nớc khác trên thế giới.Chính sách mở cửa ,chủ động hoà nhập vào nền kinh tế thế giới gắn liền với việc chuyển sang hệ thống kinh tế mới đã góp phần vaò sự nghiệp đổi mới của nớc ta với thế giới sau một thời gian dài khép kín. Quan hệ kinh tế, ngoại giao đợc mở rộng với tất cả các nớc trên thế giới cũng nh các tổ chức quốc tế mà một trong các kết quả đáng kể là những khoản viện trợ và đầu t từ những tổ chức quốc tế và những nớc khác trên thế giới .Ngày nay, bảo hiểm đã trở thành một hoạt động có vai trò kinh tế xã hội rất lớn. Về phơng diện kinh tế, bảo hiểm đợc coi nh một ngành công nghiệp không khói, một ngành có khả năng giải quyết một số lợng lớn công ăn việc làm và là nhà đầu tchính cho các hoạt động kinh tế. Về mặt xã hội, nó là chỗ dựa tinh thần cho mọi ngời ,mọi tổ chức ; giúp họ yên tâm trong cuộc sống, trong sinh hoạt sản xuất kinh doanh ; bảo hiểm thể hiện tính cộng đồng, tơng trợ nhân văn sâu sắc.Nền kinh tế thị trờng càng phát triển mạnh mẽ thì vai trò của marketing trong nền kinh tế nói chung và đối với từng doanh nghiệp nói riêng càng trở nên quan trọng. Các nhà quản trị marketing luôn mong muốn tìm đợc một kế hoạch marketing hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình. Trong quá trình tìm kiếm và hoàn thiện dần đó họ thấy vai trò của chính sách xúc tiến rất quan trọng, đặc biệt đối với doanh nghiệp bảo hiểm, nó quyết định sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Là một bộ phận cấu thành của marketing mix, xúc tiến hỗn hợp đã và đang tỏ ra rất năng động và hiệu quả trong việc phối hợp đạt đến mục tiêu chung của marketing khi doanh nghiệp bảo hiểm vận dụng thành công. Trên thực tế ở Việt Nam hiện nay, các công ty bảo hiểm của Việt Nam lại tỏ ra yếu thế hơn so với công ty bảo hiểm nớc ngoài về công tác tiếp thị, triển khai bán hàng và phục vụ. Nguyên nhân là do các công ty bảo hiểm của ta cha dành sự quan tâm thích đáng, cha mạnh dạn và còn thiếu kinh nghiệm trên các lĩnh vực này. Vì vậy, việc nghiên cứu và phân tích các hoạt động này trong điều kiện, hoàn cảnh thực tế của Việt Nam là rất quan trọng. Bởi 1
vì, nó là cơ sở để các doanh nghiệp trong nứơc qua đó có thể học hỏi và nắm bắt đợc kinh nghiệm về lĩnh vực này.Ngoài ra do đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm có tính vô hình và đặc điểm của kinh doanh bảo hiểm nên việc xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp bảo hiểm có một ý nghĩa to lớn.Để tạo lập đợc vị thế trên thị trờng và thu hút nhiều khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm, trong khuôn khổ một đề án em chọn đề tài sau: Chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm" với mục đích đề cập một số vấn đề nhất định có tính chất căn bản cho công tác xây dựng và thực thi chính sách xúc tiến hỗn hợp đối với từng phân đoạn thị trờng của doanh nghiệp bảo hiểm.Mục đích nghiên cứu: Là chính sách xúc tiến hỗn hợp áp dụng trong các doanh nghiệp bảo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ------------ NGUYỄN MỘNG ĐIỆP XÂY DỰNG CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH YTECOĐịa chỉ: 181 Nguyễn Đình Chiểu, P6, Q3 – TP.HCM Email: yteco_hcm@yteco.vnĐiện thoại: (84.8).39 304 372; Fax: (84.8).39 306 909 Website: www.yteco.vnTỜ TRÌNH ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THU HƢƠNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ, BỘ QUỐC PHÕNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THU HƢƠNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát TONG CONG TY BAo HIEM BIDV CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VI.t::T NAM DQc I~p - T1J - Hanh phuc S6: 06> IQD-HDQT Ha N9i, 28 thdng 04 ndm 2016 QUYETD!NH V/v: chi tra c6 nrc nam 2015 bang tiSn m~t HOI DONG QUAN TRJ TONG CONG TY BAo HIEM BIDV Can cir DiSu l~ T6ng Cong ty Bao hiem BIDV ban hanh thee Quyet dinh s6 018/QD-HDQT 29/0212016 cua HOi d6ng quan tri Teng Cong ty Bao hiSm BIDV; Can cir Nghi Quyet s6 02INQ-DHDCD 27/0412016 cua Dai hoi d6ng c6 dong thirong nien nam 2016 cua Tong Cong ty Bao hiem BIDV; Tren co sa y kien thong nh~t cua cac vien Hoi dong quan tri tai phien hQP 27/4/2016, QUYETD!NH Di~u Chi tra c6 nrc nam 2015 bang tien mat cua Tong Cong ty Bao hiem BIDV voi cac noi dung sau: - Ty l~ chi tra: 6% (600 d6ng/c6 phan) - Hinh thirc chi tra: tiSn mat - Ngay dang ky cuoi cling: 16/512016 - Hà nội, ngày 15 tháng 04 năm 2011 BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TẠI ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN NĂM 2011 Kính thưa quý vị cổ đông Căn cứ vào điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty cổ phần phát triển truyềnThông - Truyền hình. Căn cứ vào Nghị quyết đại hội cổ đông lần thứ hai ngày 08/05/2010 và kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị. Hội đồng