Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu. Trong thời đại khu vực hoá và toàn cầu hoá, chất lợng sản phẩm và dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành một thách thức to lớn với mọi quốc gia trên con đờng hội nhập vào thế kỷ XXI. Thất bại hay thành công trong cuộc cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên thơng trờng hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thích hợp của hàng hoá và dịch vụ, sự hợp lý về giá cả, điều kiện mua bán giao nhận, thời điểm đa hàng hoá ra thị trờng . Muốn cạnh tranh hữu hiệu, muốn đạt lợi nhuận cao thì doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lợng thích hợp và tiên tiến. Hiện nay, đối với Việt Nam việc nâng cao chất lợng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ trở thành phơng thức tất yếu, một biện pháp có hiệu lực để đẩy mạnh tốc độ phát triển kinh tế đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu xã hội và góp phần thúc đẩy quá trình hội nhập. Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 trải qua 36 năm tồn tại và phát triển ngày nay đã trở thành một đơn vị vững mạnh của cả nớc. Hiện nay sản phẩm của Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 đã đợc khách hàng chấp nhận và chất lợng ngày một cái thiện rõ rệt, nhng trong công tác quản lý vẫn còn một số hạn chế nhất định. Để tìm ra biện pháp thúc đẩy hơn nữa công tác quản lý chất lợng đặc biệt là việc nâng cao chất lợng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7, trong quá trình thực tập tôi đã chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7. làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Đề tài gồm ba phần chính sau: Phần I: Một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lợng sản phẩm. Phần II: Thực trạng chất lợng sản phẩm của Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 - COMA 7. Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7. Nguyễn Văn Hiếu Lớp: QTCL 40 1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần I: Một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lợng sản phẩm I. Chất lợng sản phẩm, các nhân tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm 1. Quan niệm về chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm là một phạm trù hết sức phức tạp mà con ngời th- ờng hay gặp trong các hoạt động của mình. ở mỗi một góc độ khác nhau có cách giải thích khác nhau về chất lợng sản phẩm. 1.1 Một số khái niệm về sản phẩm và chất lợng sản phẩm Khái niệm sản phẩm: Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình. Sản phẩm cơ khí: là kết qủa của các quá trình hay các hoạt động từ cung ứng nguyên vật liệu, tạo phôi, gia công để tạo ra sản phẩm cuối cùng. Sản phẩm phi tiêu chuẩn là: sản phẩm mà ngoài những tiêu chuẩn chung quy định cho nó còn có những tiêu chuẩn riêng do đặc thù của nó quy định. 1.1.1 Chất lợng là gì: Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO ( International organization for Standard ) ISO 8402: 1986 Chất lợng: là một tập hợp các tính chất và đặc trng của sản phẩm tạo cho nó khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn. Theo một số COHo TYCPCaDl~N VA MY DVNGV1~ NAM '\Uu so It 01; 'MECC Jsq ():\l Ban Mnh 1M QD ", /92J06IQD_BTC 2OIOJ/2006 eli.> I¥ rrlf