Báo cáo tài chính công ty mẹ năm 2013 (đã kiểm toán) - Công ty Cổ phần Dược trung ương Medipharco - Tenamyd

L/O/G/O Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco- Tenamyd NỘI DUNG TRÌNH BÀY NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ II III I PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Vấn đề khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp đó chính là khâu tiêu thụ sản phẩm. Ngành dược phẩm ra đời và gánh vác sứ mạng chăm sóc sức khỏe cho nhân loại. Là một công ty đóng trên địa bàn thành phố Huế công ty CP Dược TW Medipharco-Tenamyd cần phải có kế hoạch gì và công tác tổ chức tiêu thụ ra sao trong môi trường đầy rẫy sự cạnh tranh ấy.  Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco- Tenamyd 2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, đánh giá hoạt động tiêu thụ của công ty giai đoạn 2009-2011. Phân tích kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty. Tìm hiểu xem các nhà thuốc là khách hàng của công ty trên địa bàn thành phố Huế đánh giá về chính sách hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty như thế nào. Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. 2.2. Câu hỏi nghiên cứu Tình hình tiêu thụ tại công ty cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd như thế nào? Các nhà thuốc là khách hàng của công ty trên địa bàn thành phố Huế đánh giá về chính sách hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty như thế nào? Làm thế nào để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd ? 3. Phương pháp nghiên cứu PP Nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 2 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty CP Dược TW Medipharco- Tenamyd 3 Định hướng và giải pháp 1. Các khái niệm liên quan 1.1.Tổng quan về tiêu thụ sản phẩm Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm - Theo nghĩa hẹp, quá trình tiêu thụ sản phẩm gắn liền với sự thanh toán giữa người mua và người bán và chuyển quyền sở hữu hàng hóa. - Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thỏa mãn, xác định mặt hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất đối với doanh nghiệp sản xuất hoặc tổ chức cung ứng hàng hóa đối với doanh nghiệp thương mại và cuối cùng là việc thực hiện nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao nhất. (Nguồn: Giáo trình kinh tế thương mại- ĐH Kinh tế quốc dân) 1.1.Tổng quan về tiêu thụ sản phẩm Vai trò của tiêu thụ sản phẩm - Về phương diện xã hội, tiêu thụ sản phẩm có vai trò trong việc cân đối giữa cung và cầu - Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò cực kì quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó 1.1.Tổng quan về tiêu thụ sản Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt, một trong những vấn đề khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp đó chính là khâu tiêu thụ sản phẩm. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở thành một hoạt động vô cùng quan trọng, đó là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở nước ta hiện nay vẫn có nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mức đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của mình, làm cho doanh nghiệp phải gánh chịu những thiệt hại không nhỏ. Thực tế cho thấy rằng, những doanh nghiệp chỉ chú trọng sản xuất mà không chú trọng đến công tác tiêu thụ sẽ không trụ lại trên thị trường khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trái lại các doanh nghiệp có chiến lược và kế hoạch đầu tư nguồn lực cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ có ưu thế cạnh tranh trên thị trường, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn trong bối cảnh thế giới hiện nay. Con người sinh ra và lớn lên trong cuộc sống tất yếu sẽ trải qua những bước đi của cuộc đời sinh, lão, bệnh, tử. Trong suốt các giai đoạn đó con người luôn cần được chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của mình. Ngành dược phẩm ra đời và gánh vác sứ mạng đó cho nhân loại. Không chỉ nhận sứ mạng đó, ngành dược phẩm còn phải đấu tranh để tự hoàn thiện mình, cạnh tranh gay gắt với nhau để tồn tại và phát triển. Trải qua gần một thế kỷ hình thành và phát triển, ngành dược phẩm đã có những bước tiến vượt bậc, với số lượng kinh doanh ngày càng nhiều, sản phẩm đa dạng, quy trình sản xuất hiện đại, việc đầu tư phát triển sản phẩm được đẩy mạnh. Tuy mới phát triển những năm gần đây, ngành Dược của Việt Nam cũng không ngừng nâng cao năng lực sản xuất, nhanh chóng tạo lập thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong và ngoài nước. Từ năm 2008 đến nay, ngành Dược phẩm Việt Nam tiếp tục có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, song cũng gặp không ít những khó khăn nhất định. Khủng hoảng kinh tế đã tác động tiêu cực đến ngành Dược, làm cho thị trường tiêu thụ bị thu hẹp, giá nguyên liệu đầu vào tăng, giá thuốc sản xuất tăng, nhu cầu nội địa giảm sút. Bên cạnh đó thị trường dược phẩm trong nước được mở cửa, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước ngày càng cao. SVTH: Nguyễn Thị Dạ Thảo Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Phương Thanh Là một công ty đóng trên địa bàn thành phố Huế Công ty cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd cần phải làm như thế nào để mở rộng thị trường, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm cũng như đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, để có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt như hiện nay. Vấn đề đặt ra là công ty cần phải có kế hoạch gì và công tác tổ chức tiêu thụ ra sao trong môi trường đầy rẫy sự cạnh tranh ấy. Vì những lí do trên mà tôi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty Cổ phần Dược Trung Ương Medipharco-Tenamyd” 2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty giai đoạn 2009- 2011. - Từ thực trạng tìm hiểu, phân tích kết quả và hiệu quả hoạt động TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VTIGERCRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC TRUNG ƯƠNG MEDIPHARCO - TENAMYD KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ Nguyễn Kim Anh - K43 Tin Học Kinh Tế NỘI DUNG TRÌNH BÀY PHẦN 3: KẾT LUẬN PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI PHẦN 2: NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Kinh tế thị trường Khách hàng Giải pháp 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Phạm vi nghiên cứu ● CRM & VtigerCRM ● Triển khai hệ thống Nội dung nghiên cứu 2. PHẠM VI VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Chươn g 1 ● Tổng qua về công ty Cổ phần dược Trung ương Medipharco - Tenamyd Chươn g 2 ● Tổng quan về CRM và VtigerCRM Chươn g 3 ● Triển khai hệ thống PHẦN 2: NỘI DUNG Sản xuất Kin h doan h Xuất nhậ p khẩ u PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Công ty Cổ phần dược Trung ương Medipharco - Tenamyd Thuốc chữa bệnh, mỹ phẩm, thiết bị, vật tư y tế,… PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CRM VÀ VTIGERCRM Bán hàng Tiếp thị Dịch vụ Phân tích Tương tác - 1970 - “ Định hướng sản phẩm“ ⇒ “ Định hướng khách hàng” - “Là một phương pháp phát triển mối quan hệ với khách hàng CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CRM VÀ VTIGERCRM PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CRM VÀ VTIGERCRM PHẦN 2: NỘI DUNG - Mã nguồn mở - Windows/Linux/MacOS - Apache - MySql - PHP PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG Sơ đồ thực tế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VTIGERCRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC TRUNG ƯƠNG MEDIPHARCO - TENAMYD Sinh viên thực hiện: Nguyễn Kim Anh Giáo viên hướng dẫn Lớp: K43 Tin học kinh tế ThS Nguyễn Đình Hoa Cương Niên khóa: 2009 - 2013 1 Huế, tháng 05 năm 2013 2 Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên trong tập khóa luận này, tôi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế, trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện cũng như giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài khóa luận của mình. Đặc biệt, tôi mong muốn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Nguyễn Đình Hoa Cương, là người trực tiếp hướng dẫn, đã dành nhiều thời gian, công sức, tận tình chỉ dạy và giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận này. Bên cạnh đó, tôi cũng chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng Kinh doanh Công ty cổ phần dược Trung ương Medipharco Tenamyd đã tạo điều kiện, hỗ trợ tôi trong thời gian thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn là nguồn động viên, cổ vũ cho tôi, giúp tôi vượt qua được những khó khăn gặp phải trong khi thực hiện khóa luận. Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng do những hạn chế nhất đònh về kiến thức, kinh nghiệm cũng như thời gian thực hiện, đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và những ai quan tâm nhằm giúp tôi rút ra được bài học cho bản thân, là hành trang cho những bước đi sau này. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý thầy cô, bạn bè sức khỏe, thành công! Huế, tháng 05 năm 2013. Sinh viên thực hiện 3 Nguyeãn Kim Anh 4 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CRM: Customer Relationship Management, quản lý quan hệ khách hàng HĐH: Hệ điều hành DMZ: De – Militarized Zone, khu phi quân sự GMP: Good Manufacturing Practice, tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt WHO: World Health Organization, tổ chức y tế thế giới GLP: Good Laboratory Practice, hệ thống an toàn chất lượng phòng thí nghiệm GSP: Good Storage Practices, thực hành tốt bảo quản thuốc 5 DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU 6 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, cùng với việc phát triển kinh tế theo cơ chế thị trường, các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp thuộc hầu hết các lĩnh vực, các ngành nghề cần phải nâng cao năng lực quản lý của mình về mọi mặt, trong đó có quản lý quan hệ khách hàng. Khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng cho sự sống còn của tổ chức, doanh nghiệp. Trong hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ: một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng. Trong đó, có rất nhiều trường hợp, khi một nhân viên không còn làm việc tại công ty, công ty sẽ mất mọi thông tin của khách hàng do nhân viên đó phụ trách.Bên cạnh đó, tồn tại tình trạng thông tin khách hàng không được quản lý một cách khoa học, dễ sử dụng mà ngược lại làm cho việc duy trì mối quan hệ với khách hàng gặp nhiều khó khăn.Điều này làm cho doanh nghiệp tốn khá nhiều chi phí