Giải quyết những khó khăn và bỡ ngỡ cho những sinh viên đã đang và sẽ thực tập ở khách sạn tại bộ phận lễ tân. Đây là một số từ ngữ thông dụng và cơ bản nhất có khả năng giúp ích được cho sinh viên và cả những ai chưa bao giờ học chuyên ngành khách sạn.
Mộ t s ốthu ậ t ng ữthông d ụ ng cho L ễTân Khách s n: Advance deposit : Ti ền đ ặ t c ọc Arrival List : Danh sách khách đ ến Arrival date : Ngày đ ến Arrival time : Gi ờđ ến Average room rate : Giá phòng trung bình Back of the house : Các b ộph ận h ỗtr ợ, không ti ếp xúc v ới khách Bed and breakfast(BB) : Phòng ng ủvà ăn sáng Block booking : Đ ặ t phòng cho nhóm ng ời Check-in hour(time) : Gi ờnh ận phòng Check-in date : Ngày nh ận phòng Check-out hour(time) : Gi ờtr ảphòng Check out date : Ngày tr ảphòng Commissions : Huê h ồng(ti ền) Conference business : D ịch v ụh ội ngh ị Confirmation : Xác nh ận đ ặ t phòng Connecting room : Phòng thông Continental plan : Giá bao g ồm ti ền phòng b ữa ăn sáng Day rate : Giá thuê ngày Departure list : Danh sách khách (tr ảphòng) Desk agent : L ễtân Due out (D.O) : phòng s ắp check out Early departure : Tr ảphòng s ớm Complimentary rate : Giá phòng ưu i European plan : Giá ch ỉ bao g ồm ti ền phòng Extra charge : Chi phí tr ảthêm Extra bed : Thêm gi ờng Free independent travelers : Khách du l ịch t ựdo (FIT) Free of charge(F.O.C) : Mi ễn phí Front of the house : B ộph ận ti ền s ảnh Front desk : Qu ầy l ễtân F.O cashier : Nhân viên thu ngân l ễtân F.O equipment : Thi ết b ị t ại qu ầy l ễtân Full house : H ết phòng Group plan rate : Giá phòng cho khách đo àn Guaranteed booking : Đặt phòng có đảm b ảo# Guaranteed reservation Guest folio account : S ổtheo dõi chi tiêu c khách Guest history file : H ồs ơl ưu c khách Guest service : D ịch v ụkhách hàng # Customer service(CS) Handicapper room : Phòng dành cho ng ười khuy ết t ật House count : Th ống kê khách Housekeeping : B ộph ận ph ục v ụphòng Housekeeping status : Tình tr ạng phòng# Room status In-house guests : Khách đa ng l ưu trú t ại khách s ạn Kinds of room : H ạng, lo ại phòng Late check out : Phòng tr ảtr ễ Letter of confirmation : Th ưxác nh ận đặt phòng Method of payment : Hình th ức toán Method of selling rooms : Ph ươn g th ức kinh doanh phòng Message form : M ẫu ghi tin nh ắn No show : Khách không đến Non guaranteed reservation: Đặt phòng không đảm b ảo Occupancy level : Công su ất phòng Other requirements : Các yêu c ầu khác Overbooking : Đặt phòng tải(vượ t trội) Overnight accommodation : Ở lưu trú qua đêm Overstay : Lưu trú thời hạn Package plan rate : Giá trọn gói Pre-assignment : Sắp xếp phòng trướ c Pre-payment : Thanh toán tiền trướ c Pre-registration : Chuẩn bị đăng ký trướ c Rack rates : Giá niêm yết Registration : Đăng ký Registration card : Thẻ, phiếu đăng ký# Check-in card Registration process : Qui trình đăng ký Registration record : Hồ sơ đăng ký Registration form : Phiếu đặt phòng Revenue center : Bộ phận kinh doanh trực tiếp Room availability : Khả cung cấp phòng Room cancellation : Việc hủy phòng Room count sheet : Kiểm tra tình trạng phòng Room counts : Kiểm kê phòng Shift leader : Trưở ng ca Special rate : Giá đặc biệt Support center : Bộ phận hỗ trợ Tariff : Bảng giá Travel agent (T.A) : Đại lý du lịch Triple : Phòng khách(1 giườ ng đôi đơn đơn ) Twin : Phòng đôi giườ ng Under stay : Thời gian lưu trú ngắn Walk in guest : Khách vãng lai Up sell : Bán vượ t mức Upgrade : Nâng cấp(không tính thêm tiền) Occupied (OCC) : Phòng có khách Quad : Phòng Vacant clean (VC) : Phòng dọn Vacant ready (VR) : Phòng sẵn sàng bán Vacant dirty (VD): Phòng chưa dọn Sleep out (SO) : Phòng khách thuê ngủ Skipper : Khách bỏ trốn, không toán Sleeper : Phòng khách trả lễ tân quên Room off : Phòng không sử dụng = O.O.O: out of order Giá phòng công bố : $100 net : nghĩa khách phải trả 100$ mà trả thêm Giá phòng công bố $100++ nghĩa : khách phải trả 100$ cộng với 10$ VAT 5$ service charge, tổng cộng số tiền phải trả 115$ Chúc bạn thành công công việc,