XÂY DỰNG hệ THỐNG tư vấn TRỰC TUYẾN BẰNG VIDEO TRÊN WEBSITE THƯƠNG mại điện tử

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA MẠNG MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG VŨ QUỐC HOÀNG PHAN THỊ NGỌC HÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ VẤN TRỰC TUYẾN BẰNG VIDEO TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KỸ SƯ NGÀNH MẠNH MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG TP HỒ CHÍ MINH, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA MẠNG MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG VŨ QUỐC HOÀNG – 09520411 PHAN THỊ NGỌC HÂN -09520081 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ VẤN TRỰC TUYẾN BẰNG VIDEO TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KỸ SƯ NGÀNH MẠNG MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐÀM QUANG HỒNG HẢI TP HỒ CHÍ MINH, 2014 DANH SÁCH HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp, thành lập theo Quyết định số …………………… ngày ………………… Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ Thông tin ………………………………………… – Chủ tịch ………………………………………… – Thư ký ………………………………………… – Ủy viên ………………………………………… – Ủy viên MỞ ĐẦU Ngày nay, việc mua bán, đặt hàng online không vấn đề xa lạ Hòa nhập vào xu đó, website thương mại điện tử tạo nhằm đáp ứng mục tiêu bán hàng, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, giúp cho việc mua sắm sản phẩm thuận tiện dễ dàng Chỉ cần với cú click chuột, khách hàng khám phá giới đồ dùng công nghệ trước mắt, mua sắm tùy ý sản phẩm mà yêu thích, xem đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm xuất xứ, cấu hình, giá cả, kích thước, màu sắc, … Hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng, website có hỗ trợ trực tuyến 24/24, khách hàng giải thắc mắc thông tin sản phẩm thông qua hình ảnh thật, video clip Hay nhân viên tư vấn thêm cho khách hàng chương trình giảm giá, sản phẩm phù hợp túi tiền, phụ kiện kèm, xu hướng đại cập nhật Đối tượng mà website thương mại điện tử hướng tới khách hàng nằm độ tuổi từ 15 đến 50, lứa tuổi mà có nhu cầu muốn cập nhật xu hướng đại, mẻ thời gian dành cho mua sắm mạng nhiều Với mục tiêu luôn làm hài lòng khách hàng, mang đến giây phút thoải mái mua sắm, thời gian tới website không ngừng phát triển tạo nên nhiều ứng dụng lạ  Mục tiêu khóa luận: - Để đáp ứng đủ nhu cầu mua bán sản phẩm công nghệ, nhiều công ty, cửa hàng lên với website giới thiệu quảng bá thương hiệu sản phẩm họ Tuy nhiên website nhiều hạn chế: o Các chức sản phẩm chưa thể rõ ràng chi tiết o Các hình ảnh sản phẩm dừng lại mức tham khảo chưa thực tế sát với sản phẩm bên o Khách hàng nhiều thời gian việc lựa chọn sản phẩm ưng ý là: tốn thời gian tìm sản phẩm web, tới tận cửa hàng để xem xét sản phẩm sau định mua hay không o Với cấu website đại trà chưa thực khiến - khách hàng an tâm Nhận thấy hạn chế nên nhóm định phát triển website giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm mà họ mong muốn cách nhanh chóng nhất, chân thật nhất, rõ ràng đáng tin cậy Với ý tưởng website tích hợp hệ thống tư vấn h2shop đời  Ý nghĩa thực tiễn khóa luận: - Xây dựng hệ thống tư vấn trực tuyến website thương mại điện tử - Xây dựng Website thương mại điện tử kinh doanh sản phẩm công - nghệ đại: điện thoại di động, máy tính bảng, … Xây dựng hệ thống tổng đài tư vấn trực tuyến qua video: nhân viên tư vấn trực tuyến cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống tư vấn Xây dựng chức cho tổng đài tư vấn trực tuyến qua video: • Mỗi tổng đài có từ đến nhân viên tư vấn (có thể mở rộng) Bình thường có khách đến cửa hàng, nhân viên thực công việc tư vấn Nếu khách, nhân viên ngồi vào máy trở thành nhân viên tư vấn trực tuyến qua mạng • Khách hàng muốn tư vấn trực tuyến nhấn vào nút tư vấn trực tuyến Hệ thống có nhiệm vụ xác định nhân viên rảnh chuyển sang cho nhân viên thực Trong trường hợp tất nhân viên rảnh, hệ thống chọn nhân viên Nếu tất tư vấn viên bận, hệ thống chuyển người dùng đến trang “Thư giãn” – Người muốn tư vấn nghe nhạc, xem video xem tin tức sản phẩm giới thiệu website Mở rộng: Hệ thống cung cấp tính giới thiệu sản phẩm, tư vấn trực tiếp từ chuyên gia Nó kiện để người xem tận mắt sản phẩm lắng nghe chuyên gia tư vấn  Cấu trúc khóa luận: Khóa luận bao gồm chương sau: Chương I: GIỚI THIỆU Chương II: CÔNG NGHỆ, NGÔN NGỮ SỬ DỤNG Chương III: GIỚI THIỆU PHẦN MỀM MÃ NGUỒN MỞ NUKE VIỆT Chương IV: PHÂN TÍCH YÊU CẦU – THIẾT KẾ HỆ THỐNG Chương V: GIỚI THIỆU CHI TIẾT HỆ THỐNG Chương IV: KẾT LUẬN, HƯỚNG PHÁT TRIỂN LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin hết lòng dạy dỗ chúng em suốt năm Đại Học, tạo điều kiện cho chúng em thực luận văn Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đàm Quang Hồng Hải, anh Lê Kim Hùng tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bảo cho chúng em suốt thời gian thực đề tài Chúng xin gửi lòng biết ơn kính trọng đến Cha Mẹ, gia đình nuôi dưỡng, dạy bảo, giúp cho chúng có ngày hôm Và xin chân thành cảm ơn Anh Chị trước, Bạn Bè khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông sát cánh, giúp đỡ động viên thời điểm khó khăn, tiếp thêm động lực ý chí vượt qua khó khăn để hoàn thành đề tài Mặc dù cố gắng, song chắn luận văn nhiều thiếu sót, chúng em mong nhận bảo thêm quý Thầy Cô, Anh Chị Bạn TP.HCM, tháng năm 2014 Sinh viên thực Vũ Quốc Hoàng Phan Thị Ngọc Hân NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Hình – 33: thêm thành viên Người quản trị thêm thành viên chức thêm thành viên module thành viên Các thông tin có dấu (*) thông tin bắt buộc phải nhập đồng thời người quản trị gán nhóm cho thành viên thêm vào Quản lý nhóm thành viên Nhóm thành viên chức cho phép hệ thống tổ chức phân quyền theo nhóm Chức giúp hệ thống lớn dễ dàng phân loại thành viên 90 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông áp dụng quy tắc khác cho nhóm khác Hình – 34 : quản lý nhóm thành viên 5.1.5 MODULE “CONTACT” – LIÊN HỆ Đây chức giúp ta nhận thư phản hồi người dùng 91 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Hình – 35 : module liên hệ Xem liên hệ gửi tới: Hình – 36 : xem thông tin người sử dụng gửi cho webmaster Ở hàng ngang số 1: Là chi tiết thông tin mà người dùng gửi Ở hàng ngang số 2: Là tên phận mà người dùng liên hệ Ở hàng ngang số 3: Là nội dung người dùng liên hệ Ở ta có tùy chọn là: Gửi phản hồi, xóa , quay lại Quản lý phận Chức giúp ta thêm, sửa, xóa phận nhận phản hồi ý kiến người dùng Giúp cho việc phân quyền quản lý tiếp nhận thông tin thuận tiện Truy cập: Admin Control Panel ⇒ Liên hệ ⇒ Quản lý phận Hình – 37 : quản lý phận Các chức có đây: Thêm phận 92 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Sửa, xóa, ngưng hiệu lực phận cũ Thêm phận Tại trang quản lý phận phụ trách liên hệ, nhấp link “Thêm phận mới”, form thêm phận liên hệ hình đây: hình – 38 : thêm phận Bạn điền đầy đủ thông tin sau phân quyền cho người quản lý cách đánh dấu cấp quyền tương ứng Cuối nhấp nút “Thực hiện” để thêm Nội dung thông báo trang liên hệ Nội dung thông báo người dùng liên hệ với Để soạn nội dung thông báo, ta làm theo bước sau: 93 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Hình – 39 : nội dung thông báo liên hệ 5.1.6 MODULE “ADVISORY” – TƯ VẤN Module tư vấn module trống NukeViet Nhiệm vụ module tạo block chứa thông tin giới thiệu hệ thống tư vấn nút kích hoạt hệ thống tư vấn 5.1.7 MODULE “VIDEO-CLIP” – VIDEO Module video-clip giúp quản lý video đăng lên site trình chiếu chúng khách hàng có nhu cầu xem Quản lý video-clip Hình – 40 : quản lý Video-clip Chức liệt kê tất video đăng lên site đồng thời cung cấp chức sữa xóa video Quản lý thể loại Trước thêm video clip vào hệ thống phải thêm thể loại cho chúng trước chức giúp quản lý thể loại nhưu thêm xóa sửa thể loại Hình – 41 : quản lý thể loại Để thêm thể loại vào danh sách nhấn vào nút thêm thể loại 94 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Hình – 42 : thêm thể loại Điền tất thông tin hệ thống yêu cầu tên, mô tả, có thuộc thể loại không sau nhấn lưu lại Thêm video-clip Sau thêm thành công thể loại tiếp tục thêm video-clip thuộc thể loại Để thêm video-clip nhấn vào nút thêm video-clip chức quản lý video-clip Hình – 43 : thêm video-clip Cũng giống việc thêm thể loại điền thông tin thích hợp mà hệ thống yêu cầu, sau chọn thể loại cho video clip chọn video upload lên hệ thống, chưa upload tải lên từ đường dẫn từ máy tính, tiếp tục chọn hình minh họa, điền từ khóa để tìm kiếm nhấn vào nút lưu lại Cấu hình module video-clip Hình – 44 : cấu hình module video-clip 95 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Trong màng hình chức cấu hình module video-clip người quản trị chỉnh sửa thông số số lượng liên kết đến video-clip, chế độ tự động phát video-clip, skin độ rộng Nhấn lưu lại để hoàn tất trình chỉnh sửa 5.2 XÂY DỰNG MÔ HÌNH TƯ VẤN Mô hình tư vấn bao gồm: Màn hình tư vấn: dùng để hiển thị hình ảnh tư vấn viên Màn hình sản phẩm: dùng để hiển thị hình ảnh sản phẩm Màn hình khách: dùng để thị hình ảnh khách hàng Màn hình video sản phẩm: dùng để hiển thị video clip sản phẩm Các tính dành cho tư vấn: • Chọn chủng loại, chọn nhà sản xuất để lấy video giới thiệu cho khách hàng 96 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông • Thông báo có khách cần tư vấn để đồng ý nói chuyện với khách hàng (thông qua việc nhấn nút publish string) • Các nút “MHSP”, “Màn hình tư vấn” để chuyển đổi vị trí hình, giúp việc quan sát tư vấn viên, sản phẩm thuận tiện • Nút “Send Video” đề gửi video cho khách hàng theo dõi 5.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH KHÁCH HÀNG Mô hình khách hàng bao gồm: - Màn hình tư vấn viên: dùng để hiển thị hình ảnh tư vấn viên Màn hình sản phẩm: dùng để thị hình ảnh sản phẩm Màn hình video sản phẩm để phát video mà tư vấn viên gửi Các tính dành cho khách hàng: • Nút yêu cầu tư vấn để yêu cầu Server gặp tư vấn viên Nếu tư vấn viên xuất thông báo phía dưới: “Hiện tất tư vấn viên bận” • Nút “Phóng to WC sản phẩm” “Phóng to WC tư vấn” dùng để thay đổi vị trí hình sản phẩm hình tư vấn để thuận tiện cho trình theo dõi 97 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông 5.4 MÔ TẢ CHỨC NĂNG TƯ VẤN 5.4.1 KHÁCH HÀNG ĐĂNG NHẬP VÀO HỆ THỐNG TƯ VẤN Khi khách hàng bấm vào nút tư vấn từ hệt thống website, có file flash bật lên để tiếp tục trình tư vấn, mở file flash nghĩa khách hàng đăng nhập vào hệ thống tư vấn Bằng việc thực thi hàm connect() từ đối tượng thuốc lớp NetConnection truyền vào đối số mã số khách, tên khách, dạng đăng nhập file action script, phía client gửi thông tin lên Server giúp Server xác định khách hàng đăng nhập phân biệt khách hàng với khách hàng khác Việc sử dụng mã số giúp việc xử lý chức sau giữ tư vấn viên khách hàng trở nên xác thuận tiện 98 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông 5.4.2 TƯ VẤN ĐĂNG NHẬP VÀO HỆ THỐNG TƯ VẤN Tương tự với khách hàng, tư vấn đăng nhập vào hình tư vấn có file flash bật lên để tiếp tục trình tư vấn Khi đăng nhập vào hệ thống tư vấn, phía client sử dụng hàm connect() đối tượng NetConnection truyền vào tham số cần thiết mã số tư vấn, tên tư vấn gửi lên server Việc sử dụng mã số tư vấn giúp phân biệt tư vấn viên tư vấn viên khác Khác với khách hàng, tư vấn viên cần quản lý cách chặt chẽ Vì mã số tư vấn tên tư vấn không tạo cách ngẫu nhiên khách hàng mà lấy từ sở liệu WebServer sau truyền vào file action script thông qua biến flash hỗ trợ gọi FlashVar sau gửi thông tin cần thiết lên Server Tại Server tư vấn quản lý thuộc tính gọi trạng thái (rảnh bận) Khi vừa đăng nhập vào hệ thống, tư vấn viên cón trạng thái online Khi có khách hàng yêu cầu tư vấn, nhân viên chọn tư vấn có trạng thái mã số khách hàng tư vấn Trong trường hợp có nhiều khách hàng khác yêu cầu tư vấn hệ thống không chọn 99 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông nhân viên bận với khách Nhân viên tư vấn chuyển trạng thái onl thoát khỏi hệ thống tư vấn khách hàng ngừng yêu cầu tư vấn 5.4.3 KHÁCH HÀNG YÊU CẦU TƯ VẤN Khách hàng nhấn vào nút Yêu cầu tư vấn để thông báo với Red5 Server có người cần tư vấn Hệ thống xác định khách hàng thông qua mã số, tên khách hàng Server nhận yêu cầu tư vấn thực việc: - Chọn hệ thống tư vấn viên rảnh cách ngẫu nhiên - Sau xác định tư vấn viên, hệ thống gửi thông điệp đến máy tư vấn viên, yêu cầu tư vấn viên publish hình tư vấn sản phẩm - Hệ thống đồng thời gửi thông điệp trở lại cho khách hàng Nếu tư vấn viên, khách hàng nhận thông điệp thông báo tư vấn viên bận Ngược lại, khách hàng nhận tư vấn viên tương ứng, từ dùng hàm play() đối tượng thuộc lớp NetStream để xem hình tư vấn, hình sản phẩm từ tư vấn viên chọn 100 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông Khách hàng yêu cầu tư vấn thực việc publish (phát) luồng lên Tư vấn viên chọn sử dụng luồng để thực việc trao đổi thông tin với khách hàng 5.4.4 TƯ VẤN NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN VÀ PHÁT HÌNH ẢNH Tư vấn viên nhận yêu cầu tư vấn từ khách hàng server chuyển đến Lúc tư vấn viên cần nhấn nút Publish flash kết nối với khách hàng tiếp tục trò chuyện Khi tư vấn viên nhấn nút Publish phía action script thực công việc sau đây: - Phát hình ảnh tư vấn viên thông qua hàm publishVideo() tạo file action script Trong hàm publishVideo() ta tạo đối tượng thuộc lớp NetStream để chứa hình ảnh, âm từ phía tư vấn viên sau ta sử dụng hàm publish có sẵn NetStream để đưa luồng vào kết nối mà ta tạo từ trước 101 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông - Phát hình ảnh sản phẩm thông qua hàm publish_sp() tạo file action script Tương tự hàm publishVideo() ta tạo luồng gửi luồng đến khách hàng thông qua kết nối tạo - Xem hình khách thông qua hàm play_back_kh() Trong hàm này, có luồng tạo để truyền mà để nhận lấy luồng mà khách hàng gửi, sau sử dụng phương thức play() đối tượng thuộc lớp NetStream để phát luồng, đồng thời gán luồng vào đối tượng Video tạo từ trước, nhờ mà xem hình ảnh khách hàng giao diện tư vấn viên Các luồng Server nhất, phát luồng cần phải có tên luồng, giúp phân biệt luồng với luồng 5.4.5 TƯ VẤN GỬI VIDEO CHO KHÁCH Khi khách hàng có nhu cầu muốn xem video giới thiệu sản phẩm, nhân viên tư vấn sử dụng nút “Send Video” để gửi video cho khách Chúng ta có danh sách video tùy theo chủng loại, sản phẩm Danh sách video lấy từ sở liệu WebServer Để đảm bảo đường truyền nhanh hơn, thay phải truyền luồng với kích thước lớn, ta truyền tên file video mà ta muốn phát cho khách hàng Phía máy client khách hàng sau nhận tên file video kết nối tới WebServer để thực việc xem video 5.4.6 TƯ VẤN VIÊN THOÁT KHỎI HỆ THỐNG Khi tư vấn viên thoát khỏi hệ thống lý đó, Server nhận thông báo Nếu tư vấn viên không bận, Server xóa tên tư vấn viên khỏi danh sách tư vấn Ngược lại, việc xóa tên tư vấn, Server thông báo đến khách hàng đàm thoại với tư vấn Khi nhận thông báo, file flash bên khách hàng tự động hiển thị nút “Yêu cầu tư vấn” để hỗ trợ tư vấn lần 5.4.7 KHÁCH THOÁT KHỎI HỆ THỐNG Khi khách thoát khỏi hệ thống, Server nhận thông báo Nếu khách hàng không tư vấn, Server xóa tên khách hàng danh sách, ngược lại Server thông báo với tư vấn viên đàm thoại với khách hàng Khi 102 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông nhận thông báo, tư vấn chuyển từ trạng thái bận sang onl sẵn sàng đợi yêu cầu tư vấn CHƯƠNG VI KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 6.1 KẾT LUẬN Sau thời gian thực hiện, cuối nhóm xây dựng hệ thống tư vấn trực tuyến chạy website thương mại điện tử với nhiều tính phù hợp với yêu cầu đặt như: - Đã hoàn thành website với đầy đủ tính website thương mại điện tử: quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý khách - hàng, nhân viên… Xây dựng chức upload video dành cho admin Xây dựng hệ thống tư vấn trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng như: giao tiếp, trò chuyện với tư vấn viên; xem video tư 6.2 vấn viên gửi; xem sản phẩm HẠN CHẾ TỒN TẠI Tuy xây dựng chức phục vụ yêu cầu khóa luận song nhóm chúng em thấy điểm hạn chế: 6.3 - Website sử dụng phần mềm mã nguồn mở nên nhiều phần nhóm chưa tối - ưu hóa Phần giao diện tư vấn video khách hàng tư vấn đơn giản, chưa - đẹp mắt Phần video mục tư vấn chưa hỗ trợ đầy đủ nút điều khiển khiến việc điều khiển dừng, phát video trở nên khó khăn HƯỚNG PHÁT TRIỂN Trong tương lai hệ thống website tư vấn trực tuyến mở rộng phạm vi địa lý với nhiều tư vấn viên từ khắp miền Hệ thống bổ sung số tính năng: - Thay đổi giao diện tư vấn, giao diện khách hàng cho thân thiện thuận - tiện Khách hàng chủ động chọn nhân viên tư vấn theo khu vực TÀI LIỆU THAM KHẢO • Srinivas Tamada, 2012, Create a RESTful Services API in PHP, xem ngày 15 tháng 12 năm 2013, 103 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông • Đặng Ngọc Thành, Giáo trình giảng dạy flash ActionScrip 3.0, xem ngày 10 tháng 11 năm 2013 • PHP and MySQL 24-Hour Trainer • Steven Gong, Paul Gregoire, Daniel RossiRed5, Reference Documentation, xem ngày 11 tháng 12 năm 2013 • H Parmar, M Thornburgh, 2012, Adobe’s Real Time Messaging Protocol, xem ngày 18 tháng 12 năm 2013 • Red5 Server Information, • Rich Shupe, Zevan Rosser, 2010, Learning ActionScript 3.0 2nd Edition, xem ngày 11 tháng 12 năm 2013 104 [...]... được tính trực quan trong trao đổi, gây khó khăn cho 2 bên giao tiếp - Tư vấn trực tuyến qua video: là hình thức tư vấn kết hợp việc truyền hình ảnh và âm thanh Khách hàng có thể yêu cầu tư vấn viên cho xem sản phẩm Tư vấn có thể hướng dẫn khách hàng thông qua màn ảnh Việc giao tiếp giữa 2 bên sẽ trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn Hệ thống tư vấn trực tuyến này giải quyết được hầu hết các vấn đề mà các... quyết được vấn đề địa lý, tuy nhiên lại gặp khó khăn trong việc thực hiện, không trực quan và đặc biệt là chi phí cao - Tư vấn qua ứng dụng chat: là hình thức tư vấn dạng truyền thông điệp trên internet Các website thương mại điện tử hiện nay đã ứng dụng công nghệ này vào hệ thống giúp khách hàng có thể trao đổi thông tin với các tư vấn viên một cách nhanh nhất Tuy nó giải quyết khó khăn trong vấn đề chi... Thông khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi được nhìn thấy hình ảnh sản phẩm thật mà mình muốn mua, có thể xem trực tuyến các chức năng cũng như biết thêm về chất lượng của sản phẩm Hình 1.2 Tư vấn trực tuyến CHƯƠNG II CÁC CÔNG NGHỆ SỬ DỤNG 2.2 HỆ THỐNG TƯ VẤN TRỰC TUYẾN 2.2.1 CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN Hiện nay có rất nhiều sản phẩm phong phú về nội dung, đa dạng về hình thức xuất hiện phục vụ cho nhu cầu... MỤC HÌNH Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính và Truyền Thông 12 Đại Học Công Nghệ Thông Tin – Khoa Mạng Máy Tính và Truyền Thông CHƯƠNG I GIỚI THIỆU H2SHOP 1.1 WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ H2shop là website thương mại điện tử, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ bán chạy nhất hiện nay như: điện thoại thông minh, máy tính xách tay, máy tính bảng và máy chụp hình Website luôn cập nhật nhanh... phẩm mới trên thị trường Website cho phép khách hàng xem toàn bộ thông tin sản phẩm, đặt hàng theo số lượng mong muốn, có thể hủy khi thấy chưa cần thiết hoặc đặt nhầm, bình luận sản phẩm, xem các video sản phẩm thật Hình 1.1 Mua bán trực tuyến 1.2 TƯ VẤN TRỰC TUYẾN Để tăng thêm tính tin cậy và có thể đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng, H2shop còn xây dựng thêm tính năng hỗ trợ tư vấn trực tuyến. .. NukeViet Shop (dành cho các website thương mại điện tử với hoạt động chính là bán hàng trực tuyến, hiện đã có thể sử dụng bằng cách cài bổ sung module Shop lên NukeViet CMS) 3.1.2 NUKEVIET CMS NukeViet CMS là một hệ quản trị nội dung (Content Management System CMS) cho phép bạn quản lý các cổng thông tin điện tử trên Internet Nói đơn giản, NukeViet giống như một phần mềm giúp bạn xây dựng và vận hành các... khó khăn - Tư vấn qua điện thoại: là hình thức tư vấn trò chuyện thông qua điện thoại Các cửa hàng kinh doanh sản phẩm đều có hotline (đường dây nóng) để phục vụ khách hàng Khi mua sản phẩm và gặp các vấn đề khó khăn về cách sử dụng, chính sách bảo hành…, thay vì đến cửa hàng để nhận được giải đáp thắc mắc, khách hàng có thể điện thoại trực tiếp đến cửa hàng để nhận được tư vấn Việc sử dụng điện thoại... bật nhất của website Tư vấn trực tuyến có thể giúp ích rất nhiều cho việc mua bán hàng online, khách hàng sẽ được hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ tư vấn sản phẩm phù hợp túi tiền, hợp thời đại, hợp thời trang, tư vấn tất cả các thắc mắc mà khách hàng gặp phải thông qua đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm, nhiệt tình và thân thiện… Và điều quan trọng nhất 13 Đại Học Công Nghệ Thông Tin... hình thức tư vấn khác gặp phải như đảm bảo tính trực quan, tiết kiệm tri khí, giúp thu hẹp khoảng cách địa lý Tuy nhiên việc triển khai hệ thống trực tuyến cũng đang là một thách thức với các công ty vì chi phí lắp đặt, vận hành và bảo trì khá lớn 2.2.2 CÔNG NGHỆ STREAMING MEDIA 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Vào đầu những năm 1920 George O Squier đã đạt được bằng sáng chế cho hệ thống truyền... tải" Giải pháp học trực tuyến: nhiều người trong số các chuyên gia đào tạo trên thế giới đang sử dụng công nghệ trực tuyến một cách rộng rãi để thay thế phương pháp đào tạo truyền thống với chi phí hiệu quả và tính thuận tiện Người học có thể học qua mạng và tham gia vào lớp học, đưa ý kiến một cách bình thường Quảng cáo, xem Catalog sản phẩm bằng phương tiện truyền thông/ Bán hàng trực tuyến: việc kinh ... Với ý tư ng website tích hợp hệ thống tư vấn h2shop đời  Ý nghĩa thực tiễn khóa luận: - Xây dựng hệ thống tư vấn trực tuyến website thương mại điện tử - Xây dựng Website thương mại điện tử kinh... công - nghệ đại: điện thoại di động, máy tính bảng, … Xây dựng hệ thống tổng đài tư vấn trực tuyến qua video: nhân viên tư vấn trực tuyến cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống tư vấn Xây dựng chức... bán trực tuyến 1.2 TƯ VẤN TRỰC TUYẾN Để tăng thêm tính tin cậy đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng, H2shop xây dựng thêm tính hỗ trợ tư vấn trực tuyến Đây chức bật website Tư vấn trực tuyến giúp