XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KON TUM CÓ MÃ NGUỒN
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KỸ SƯ NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LY KHÁCH HÀNG TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KON TUM Ngày bảo vệ: 26 – 27/01/2013 SINH VIÊN : NGUYỄN HẢI NAM LỚP : K107TTV CBHD :TS.PHAN THANH TAO KON TUM,.1/2013 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gởi lời cảm ơn đến Thầy, Cô khoa Công nghệ Thông tin trường Đại học Đà Nẵng tận tình giảng dạy, giúp đỡ em suốt năm năm đại học Em cảm ơn Thầy Phan Thanh Tao, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên em hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho hoàn thành chương trình Sinh viên Nguyễn Hải Nam LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực hướng dẫn thầy Phan Thanh Tao Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ rang tên tác giả, tên công trình, thời gian Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên Nguyễn Hải Nam NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày…… tháng……năm 2013 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………… …………………………………………………………………………… ……… Ngày…… tháng……năm 2013 Ký tên Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 10 CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LY THUYẾT 11 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 24 CHƯƠNG 4: CÀI ĐẶT – TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH 36 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ Use Cas 32 Hình 2: Sơ đồ ngữ cảnh 32 Hình Sơ đồ chức Nhân Viên .33 Hình 4: Sơ đồ luồng liệu 34 Hình 5: biểu diễn liên kết thực thể 34 Hình 6: Mô hình thực thể/liên kết 36 SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin lĩnh vực có nhiều đóng góp thiết thực nhất, công nghệ thông tin có mặt hầu hết lĩnh vực sống đặc biệt công nghệ thông tin công cụ hỗ trợ đắc lực công tác quản lý Chúng ta dễ dàng thấy việc đưa tin học vào quản lý kinh doanh ứng dụng quan trọng nhiều ứng dụng sở liệu Nhờ vào công tác tin học hóa mà công việc quản lý điều hành doanh nghiệp tỏ nhanh chóng hiệu Chính lẽ mà sở liệu giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp tồn phát triển cách nhanh chóng Trung tâm viễn thông Kon Tum hàng ngày tiếp nhận nhiều khách hàng Do nhu cầu ứng dụng sở liệu việc quản lý khách hàng thiết thực Vì em chọn đề tài quản lý khách hàng trung tâm viên thông tỉnh Kon Tum làm đề tài thực tập tốt nghiệp Mục đich đề tài Phần mềm dược xây dựng ngằm cung cấp thông tin cho người dùng (nhân viên) người quản trị (admin quản trị) dễ dàng quản lý nhân viên khách hành Giúp cho người dùng đỡ tồn thời gian công việc cập nhật danh sách khách hàng mang lại cho công ty Giúp cho nhân viên toán hóa đơn thuận tiện, việc in hóa đơn dễ dàng Y nghĩa thực tiễn Với đề tài em mong muốn công ty, doanh nghiệp, trung tâm, tổ chức kinh tế, xã hội nhà quản lý nhìn thấy tầm quan trọng CNTT đặc biệt phần mềm ứng dụng công tác quản lý Nội dung Với mục tiêu đặt cua đề tài với nghiên cứu được, đề tài bao gồm phần sau: Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Chương 4: CÀI ĐẶT – TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH KẾT LUẬN SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu chung đề tài Quản lý khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian nhân viên Đáp ứng độ xác cao công việc.Vì việc áp dụng chương trình quản lý khách hàng cho trung tâm VNPT Kon Tum cần thiết 1.2 Yêu cầu Nhập thông tin khách hàng Sửa, xóa liệu có thay đổi Tra cứu thông tin cần thiết ( khách hàng, dịch vụ, hợp đồng…) Thống kê, báo cáo khách hàng sử dụng dịch vụ Lưu trữ phục hồi thông tin 1.3 Phương pháp nghiên cứu Thu thập, phân tích tài liệu lien quan đến đề tài Phân tích thiết kế hướng giải Triển khai xây dựng chương trình Kiểm tra thử nghiệm đánh giá kết 1.4 Phương pháp triển khai Tìm hiểu thực tế, nắm bắt hoạt động phương thức quản lý khách hàng Trung tâm viễn thông Kon Tum Sử dụng ngôn ngữ truy vấn SQL Server để xây dựng sở liệu Tìm hiểu lý thuyết kỹ thuật xây dựng phần mền Đưa số định hướng qua khảo sát thực tế để phát triển đề tài giao diện chức SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum • GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Nút “Sửa”: Cho phép sửa thông tin ghi thời vị trí trỏ • Nút “Xoá”: Nút cho phép bạn xoá ghi thời vị trí trỏ • Nút “Ghi”: Nhấn nút ghi muốn lưu ghi vừa cập nhật, nhấn nút ghi vừa thêm tự động nhảy xuống hộp list box phía • Nút “Hủy”: Nếu bạn không muốn thêm ghi vừa nhập sửa nhấn nút hủy để xoá ghi vừa tạo khỏi danh sách • Nút “Tìm kiếm”: Chức cho phép tìm kiếm mã phiếu Khi nút kích hoạt chương trình Form cho phép bạn chọn mã phiếu ngày nhập cần tìm kiếm sau nhấn nút thi hành để bắt đầu tìm kiếm kết cho biết đầy đủ thông tin phiếu nhập mà bạn cần • Nút “In Phiếu”: Khi kích hoạt cho phép in hợp đồng vừa cập nhật • Nút “Thoát”: Cho phép bạn thoát khỏi Form làm việc 3.2.3.Chức lập báo cáo (1).Chức lập báo cáo hàng nhập, xuất Dựa vào sổ theo dõi nhập, xuất mà người sử dụng lập báo cáo chi tiết số lượng hàng nhập xuất theo quý, theo tháng gửi lãnh đạo (2).Chức lập báo hàng tồn Dựa vào số lượng hàng có kho sổ theo dõi nhập, xuất người sử dụng lập báo cáo chi tiết số lượng hàng tồn kho tháng , quý gửi lãnh đạo (3).Chức lập báo doanh thu SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Dựa vào sổ theo dõi doanh thu người sử dung lập báo cáo tình hình doanh thu Trung Tâm tháng, quý gửi lãnh đạo 3.3.3 Nhận diện tác nhân (Actor), mục tiêu cá nhân Tác nhân Mục tiêu Nhân Viên - Đăng nhập vào hệ thống - Xem báo cáo - Tra cứu nhân viên, quản lý - Thống kê doanh thu theo ngày - Thống kê doanh thu theo khoảng ngày - Thống kê doanh thu theo năm - Thống kê khách hàng - Thống kê tổng hợp - Phân quyền nhân viên, quản lý - Cho phép thay đổi thông tin hóa đơn - Lập hóa đơn khách hàng - In hóa đơn - Thay đổi thông tin khách hàng Giải tích tác nhân: Nhân viên: Trong hệ thông nhân viên có quyền cao hệ thống Để vào hệ thống nhân viên có tất quyền hạn mà nhân viên hay quản trị có Vì nhân viên có quyền hạn sau: • Đăng nhập vào hệ thống • Xem báo cáo • Thống kê khách hàng • Thống kê tổng hợp • Cho phép thay đổi thông tin hóa đơn SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao • Lập hóa đơn khách hàng • In hóa đơn • Thay đổi thông tin khách hàng Hình 1: Sơ đồ Use Case 3.3.4 Sơ đồ ngữ cảnh Hình 2: Sơ đồ ngữ cảnh SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.3.5 Sơ đồ chức 3.3.5.1 Sơ đồ chức Nhân viên Hình Sơ đồ chức Nhân Viên Giải thích chức Đơn vị: Nhân viên sửa, xóa, thêm đơn vị Thống kê: Nhân viên thêm, sửa, xóa nhân viên Quản lý khách hàng: Nhân viên thêm, sửa, xóa khách hàng 3.3.5.2 Sơ đồ luồng liệu Hình 4: Sơ đồ luồng liệu 3.4.Thiết kế hệ thống 3.4.1.Xác định thực thể Qua việc phân tích hệ thống quản lý khách hàng ta thấy hệ thống cần lưu trữ thực thể sau SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.4.1.1 Thực thể • Khách hàng • Dịch vụ • Đơn vị tính • Loại dịch vụ • Hợp Đồng 3.4.1.2 Xác định thuộc tính thực thể • Thực thể khách hàng gồm thuộc tính: Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, Điện thoại, Email, Fax • Thực thể dịch vụ gồm thuộc tính: Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Đơn vị tính, Đơn giá, Loại dịch vụ • Thực thể hợp đồng gồm thuộc tính: Mã hợp đồng, Mã dịch vụ, Người ký,Ngày ký , Mã khách hàng, Số lượng, Đơn giá,.Ghi • Thực thể đơn vị tính gồm thuộc tính: Mã đơn vị tính, tên đơn vị tính • Thực thể loại dịch vụ gồm thuộc tính:Mã loại dịch vụ, tên loại dịch vụ 3.4.1.3 Biểu diễn liên kết thực thể: SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Hình 5: biểu diễn liên kết thực thể 3.4.1.4 Xác định mối quan hệ Để xác định mối quan hệ thực thể thuộc tính ta phải trả lời câu hỏi như: Ai?, Cái gì?, Bao giờ?, Bằng cách nào?, đâu?, Bao nhiêu?… Hợp Đồng Cái gì? Dịch vụ Cho ai? Khách hàng Bao giờ? Ngày ký Bằng cách nào? Mã hợp đồng Bao nhiêu? Số lượng, Đơn giá đâu? Địa khách Sau xác định quan hệ thực thể thuộc tính ta tiến hành xây dựng mô hình thực thể/liên kết tức mô hình E-R SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.4.2 Mô hình thực thể/liên kết( Mô hình E-R) Nhân Viên Khách hàng Mã nhân viên Mã khách hàng Tên nhân viên Tên khách hàng Hợp Đồng Địa Địa Mã hợp đồng SĐT Mã khách hàng Fax STĐ Mã dịch vụ Dịch Vụ Mã nhân viên Mã dịch vụ Ngày ký HĐ Tên dịch vụ Đơn vị tính Loại dịch vụ Đơn giá Hình 6: Mô hình thực thể/liên kết Chuẩn hoá quan hệ Để chuyển mô hình E-R sang mô hình quan hệ ta phải chuẩn hoá số quan hệ chưa dạng chuẩn Tách quan hệ chưa thuộc dạng chuẩn thành quan hệ không thuộc tính lặp… Trong hệ thống quản lý vật tư có quan hệ sau chưa dạng chuẩn ta phải chuẩn hoá: *Quan hệ Hợp Đồng( Mã hợp đồng, Ngày ký, Mã khách, Mã dịch vụ, Số lượng, Đơn giá, Mã NV) Được tách thành quan hệ: Quan hệ 1: HopDong( Mã HĐ, Ngày ký, Mã khách, Mã NV) Quan hệ 2: HopDongCT( Mã HĐ, Mã dịch vụ, Số lượng, Đơn giá) 3.5 Thiết kế sở liệu Thiết kế bảng liệu: SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao • HopDong:Bảng hợp đồng Tên trường Kiểu liệu Độ rộng Ghi MaHD Text 10 Mã hợp đồng _khoá MaKhachHang Text 10 Mã khách hàng_ khoá ngoại dtNgayky date/time nvNguoiký Text 10 Mã nhân viên_ khoá ngoại nvGhiChu Text 50 Ghi Chú Ngày ký hợp đồng • HopDongCT :Bảng hợp đồng chi tiết Tên trường Kiểu liệu Độ rộng Ghi MaHDCT Text 10 Mã hợp đồng chi tiết_Khóa MaHD Text 10 Mã hợp đồng_ khoá ngoại MaDichVu Text 10 Mã dịch vụ_khóa ngoại nSoluong Number Double Số lượng fgia float Đơn giá • KhachHang:Bảng Khách hàng Tên trường Kiểu liệu Độ Ghi rộng MaKhachHang Text 10 Mã khách hàng_khóa TenKhachHang Text 50 Tên khách Diachi Text 50 Địa Dienthoai Number 15 Điện thoại Email Text 50 Email fax Number 15 Fax • DichVu: Bảng dịch vụ Tên trường SVTH: Nguyễn Hải Nam Kiểu liệu Độ Ghi Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao rộng MaDichVu Text 10 Mã dịch vụ_khoá MaDonViTinh Text 50 Mã đơn vị tính_khóa ngoại MaLoaiDV Text 50 Mã loại dịch vụ_khóa ngoại nvten Text 50 Tên dịch vụ fGia Double Giá dịch vụ • DonViTinh:Bảng đơn vị tính Tên trường Kiểu liệu Độ rộng Ghi MaDonViTinh Text 10 Mã đơn vị tính_khóa nvTenDonViTinh Text 50 Tên đơn vị tính • LoaiDichVu:Bảng loại dịch vụ Tên trường Kiểu liệu Độ rộng Ghi MaLoaiDV Text 10 Mã loại dịch vụ_khóa TenLoaiDV Text 50 Tên Loại dịch vụ CHƯƠNG 4: CÀI ĐẶT – TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH 4.1 Môi trường Công cụ lập trình Chông cụ nghiên cứu sở lý thuyết: tài liệu tham khảo tài liệu Microsoft Net, tài liệu ngôn ngữ lập trình C#, giáo trình, phần mền mẫu… Công cụ thiết kế phầm mền: Chương trình viết Microsoft Visual Studio 2008, quản lý CSDL thông qua Microsoft SQL Server 2000 4.2 Hướng dẫn sử dụng Khi khởi động chương trình xuất form login, Kiểm tra user name password truy nhập hệ thống Nếu username password (mặc định username:admin password:admin) cho vào không thông báo Sau đăng nhập thành công bạn sử dụng hệ thống menu trương SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao trình Chương trình cho phép thay đổi mật mã Mỗi lần nhập liệu cho hệ thống bạn phải nhập liệu bảng thuộc tính khoá trước Sau nhập liêu form khoá ngoại Trong chương trình menu tìm kiếm bạn tìm kiếm liệu để từ điều trỉnh liệu thêm, xoá sửa cách nhanh chóng Do thời gian điều kiên thực trương thình hạn chế nên chương trình mang tính tượng trưng, kiểm nghiệm lại kiến thức em học để viết nên chương trình 4.3 Kết Demo Giao diện đăng nhập Giao diện chương trình SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum Giao diện quản lý hợp đồng Giao diện danh mục khách hàng SVTH: Nguyễn Hải Nam GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum Giao diện danh mục đơn vị tính Giao diện thay đổi mật Giao diện danh mục loại dịch vụ SVTH: Nguyễn Hải Nam GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum Giao diện danh mục dịch vụ Giao diện báo cáo hợp đồng SVTH: Nguyễn Hải Nam GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao KẾT LUẬN Kết đạt Sau thời gian nghiên cứu thực đồ án, hướng dẫn trực tiếp thầy Phan Thanh Tao, em hoàn thành đề tài đạt kết sau: 1.1 Về mặt lý thuyết Hiểu cấu trúc thành phần Net Framework Biết cách thức xây dựng chương trình ứng dụng máy tính Nắm ý nghĩa điều kiểm, cách sử dụng kết nối đến sở liệu thông qua Microsoft SQL Server 2000 1.2 Về mặt thực nghiệm Dựa vào yêu cầu đặt đồ án tốt nghiệp, em xây dựng phần mền quản lý khách hàng chạy hệ điều hành Windown XP, Windown 7… đạt số kết sau: • Chương trình có giao diện rõ ràng, dễ cho người sử dụng • Quản lý khách hàng dịch vụ khách hàng sử dụng • Giúp người dùng tra cứu thông tin cách nhanh chóng • Có thể sửa, xóa thông tin khách hàng, hợp đồng, dịch vụ • Lưu trữ phục hồi lại liệu Hạn chế • Chức thống kê, báo cáo sơ sài,chưa rõ ràng • Chức tìm kiếm nhiều hạn chế Hướng phát triển đề tài Phát triển chức cho phù hợp với toán quản lý khách hàng thực tế Xây dựng giao diện ngày thân thiện, dễ dùng SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao TÀI LIỆU THAM KHẢO Lập trình windowns với C# net, tác giả: Nguyễn Phương Lan, nhà xuất lao động – xã hội Các giải pháp lập trình C#, Nguyễn Ngọc Bình Phương – Thái Thanh Phong biên dịch, Nhà sách Đất Việt SVTH: Nguyễn Hải Nam [...]... 3.2.1.1 Yêu cầu lưu trữ Người dùng sẽ lưu trữ các thông tin như sau: Quản lý khách hàng: nhập thông tin của khách hàng Quản lý dịch vụ: nhập thông tin của dịch vụ khách hàng sử dụng Quản lý hợp đồng: nhập thông tin hợp đồng của khách hàng 3.2.1.2 Yêu cầu báo cáo, thống kê Báo cáo, thống kê khách hàng Báo cáo thông kê cước phí sử dụng dịch vụ của khách hàng 3.2.2 Yêu cầu phi chức năng 3.2.2.1.Yêu cầu... hệ thống • Xem báo cáo • Thống kê khách hàng • Thống kê tổng hợp • Cho phép thay đổi thông tin hóa đơn SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao • Lập hóa đơn khách hàng • In hóa đơn • Thay đổi thông tin khách hàng Hình 1: Sơ đồ Use Case 3.3.4 Sơ đồ ngữ cảnh Hình 2: Sơ đồ ngữ cảnh SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.3.5... vật tư có những quan hệ sau chưa ở dạng chuẩn ta phải chuẩn hoá: *Quan hệ Hợp Đồng( Mã hợp đồng, Ngày ký, Mã khách, Mã dịch vụ, Số lượng, Đơn giá, Mã NV) Được tách thành 2 quan hệ: Quan hệ 1: HopDong( Mã HĐ, Ngày ký, Mã khách, Mã NV) Quan hệ 2: HopDongCT( Mã HĐ, Mã dịch vụ, Số lượng, Đơn giá) 3.5 Thiết kế cơ sở dữ liệu Thiết kế các bảng dữ liệu: SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD:... quản lý hợp đồng Người sử dụng nhập thông tin hợp đồng ký với khách hàng • Nút “Mới”: Khi nút này được kích hoạt chương trình sẽ cho phép tạo thêm một hợp đồng mới, gồm các thông tin như: Mã HĐ, người ký,ngày ký, khách hàng, dịch vụ, số lượng, đơn giá,ghi chú SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum • GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Nút “Sửa”: Cho phép sửa thông tin của bản ghi hiện thời tại vị... Khách hàng Bao giờ? Ngày ký Bằng cách nào? Mã hợp đồng Bao nhiêu? Số lượng, Đơn giá ở đâu? Địa chỉ khách Sau khi xác định được các quan hệ giữa các thực thể và thuộc tính ta sẽ tiến hành xây dựng mô hình thực thể/liên kết tức là mô hình E-R SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.4.2 Mô hình thực thể/liên kết( Mô hình E-R) Nhân Viên Khách hàng Mã nhân viên Mã. .. - Thống kê khách hàng - Thống kê tổng hợp - Phân quyền nhân viên, quản lý - Cho phép thay đổi thông tin hóa đơn - Lập hóa đơn khách hàng - In hóa đơn - Thay đổi thông tin khách hàng Giải tích tác nhân: Nhân viên: Trong hệ thông thì nhân viên này có quyền cao nhất trong hệ thống Để vào hệ thống thì nhân viên này có tất cả các quyền hạn mà một nhân viên hay quản trị có Vì vậy nhân viên này có các quyền... sau SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.4.1.1 Thực thể • Khách hàng • Dịch vụ • Đơn vị tính • Loại dịch vụ • Hợp Đồng 3.4.1.2 Xác định các thuộc tính của thực thể • Thực thể khách hàng gồm các thuộc tính: Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, Điện thoại, Email, Fax • Thực thể dịch vụ gồm các thuộc tính: Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Đơn vị tính, Đơn giá, Loại... lý khách hàng SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao 3.2.2.2 Yêu cầu giao tiếp Giao diện dễ nhìn, dễ thao tác nhập xuất dữ liệu Kết quả hiển thị dõ ràng 3 3 Phân tích yêu cầu hệ thống 3.3.1 yêu cầu chức năng chính của hệ thống Yêu cầu về thống tin dịch vụ, khách hàng: sửa, xóa, cập nhật, tìm kiếm các khách hàng cũng như dịch vụ hệ thống nhân viên Yêu cầu về thông. .. Thực thể hợp đồng gồm các thuộc tính: Mã hợp đồng, Mã dịch vụ, Người ký,Ngày ký , Mã khách hàng, Số lượng, Đơn giá,.Ghi chú • Thực thể đơn vị tính gồm các thuộc tính: Mã đơn vị tính, tên đơn vị tính • Thực thể loại dịch vụ gồm các thuộc tính :Mã loại dịch vụ, tên loại dịch vụ 3.4.1.3 Biểu diễn các liên kết của thực thể: SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao Hình... dự án, mã nguồn C# được chuyển thành tập tin IL lưu trên đĩa Khi chạy chương trình thì IL được biên dịch (hay thông dịch) một lần nữa SVTH: Nguyễn Hải Nam Quản lý khách hàng VNPT Kon Tum GVHD: Th.s Phan Thanh Tao bằng trình Just In Time – JIT, khi này kết quả là mã máy và bộ xử lý sẽ thực thi Trình biên dich JIT chỉ chạy khi có yêu cầu Khi một phương thức được gọi, JIT phân tích IL và sinh ra mã máy