Giới thiệu về amazon

Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng Internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc

I Lịch sử hình thành và phát triển

Bốn năm về trước, Jeff chỉ là một nhân viên làm thuê cho bác họ Công việc này chỉ kéo dài có đúng 8 năm Và trong 8 năm đó Jeff đã nung nấu một ý chí là phải làm sao lập ra cho mình một kế hoạch thăng tiến trong nghề nghiệp mà theo

đó cứ hai năm một lần anh ta phải thay đổi được vị trí của mình

Năm 22 tuổi, với 2 mảnh bằng kỹ thuật điện tử và bằng lập trình viên, Jeff rời gia đình lên New York Tại đây Jeff được nhận vào làm ở một công ty máy tính có tên là Fitel Hiện nay Fitel là công ty con của tập đoàn Furukawa Electric của Nhật Bản Nhưng lúc mà Jeff còn làm ở đây với vai trò tập sự thì Fitel chỉ là một cái tên chưa ai biết đến Anh ta không đoái hoài đến những điều đó, cái quan trọng nhất với anh ta là kế hoạch thăng tiến trong nghề nghiệp phải được diễn ra đúng theo ý muốn đã định sẵn

Năm 1988, Jeff nhảy sang đầu quân cho một công ty tài chính có tên là Bankers Trust Company.Tại đây, Jeff được giao trọng trách lập ra chương trình quản lý tài khoản Jeff đã chứng minh được mình là một lãnh đạo tốt, một chuyên gia lập trình cừ khôi và chỉ sau 2 năm anh ta đã được đề bạt lên chức vụ Vice-President của công ty chuyên trách về IT Chưa kịp hân hoan làm lễ nhậm chức thì Jeff đã nhận được một lời mời khác với chức vụ thấp hơn tại một công ty có tên tuổi hơn: DE Shaw & Co - một công ty bảo hiểm có trụ sở trên phố Uôn Và tại đây, sau hai năm, Jeff lại được đề bạt lên chức Vice-President

Năm 1994, sau khi đắn đo suy nghĩ, Jeff cảm thấy rằng ở tại công ty bảo hiểm này anh đã không còn đất để dụng võ nưa Chẳng có gì bất bình thường bởi các chức vice president đối với một thanh niên 30 tuổi như Jeff thì có thể nói chỉ có Jeff là người đàn ông trẻ tuổi duy nhất trong lịch sử hình thành công ty có được một chức vụ cao như thế

Hình như kế hoạch "một bước trong hai năm" của Jeff đã trở nên lỗi thời Jeff trăn trở suy nghĩ Chức vụ “vice president” trong một công ty bảo hiểm tên tuổi đối

với nhiều người là niềm mơ ước cháy bỏng Nhưng Jeff thì không chỉ muốn dừng lại ở đó

Jeff có thú đọc và nghiên cứu các dự báo về kinh tế vĩ mô Và một lần anh đọc được ở đâu đó nói rằng tiềm năng lớn nhất đối với kinh doanh là hệ thống thương mại điện tử, rằng thương mại điện tử trong vòng mấy năm nữa sẽ phát triển lên mức mấy nghìn phần trăm/năm, rằng những ai sớm tìm cho mình một hướng đi vào đó sẽ có cơ hội khi thời cơ đến

Jeff không phải là người quá lãng mạn để thả hồn vào những giấc mơ Ông đang nhẩm tính con số tiền bạc thu được và muốn nghe được tiếng sột soạt đâu đó của đồng đô la Nếu như hàng triệu triệu người cũng ngồi trước màn hình máy tính, trước một thế giới rộng mở như thế, tại sao ta không nghĩ đến việc mời chào họ mua một món hàng gì nhỉ?

Trong ba tháng trời liền, Jeff luôn nghĩ về dự định mở một siệu thị bán hàng qua mạng Câu hỏi đầu tiên mà anh nghĩ đến là "Bán mặt hàng gì bây giờ?", không ngần ngại ông tự trả lời: “Bán gì mà chẳng được” Đầu tiên ông lên một danh sách các mặt hàng định kinh doanh gồm hai chục món để rồi sau đó gạch hết đi chỉ để lại 5 thứ mà ông cho là cần thiết: chương trình máy tính, videocassettes, compact-dist và sách Cuối cùng sau khi đắn đo suy tính, Jeff đã chỉ để lại một thứ là sách Kiếm khách hàng và mời chào để nhiều người mua một món với giá 20$ còn đơn giản hơn là chỉ có một khách hàng mua món hàng với giá 200$ - Jeff nhẩm tính

Và Jeff đã không chần chừ trước quyết định của mình Anh hăm hở bắt tay vào việc 30 tháng 6 năm 1994 là ngày làm việc cuối cùng của anh tại DE Shaw & Co

Bỏ lại tất cả phía sau, anh cùng vợ và con chó yêu của mình tiến về phía tây Seattle, bang Washington Anh quyết định chọn nơi này để lập nghiệp bởi cơ chế thuế thoáng hơn nơi khác, vả lại ở đây tập trung khá đông lực lượng lao động lành nghề

Dựa vào mô hình và Bezos đã gọi là “hệ thống tối thiểu hóa sự hối tiếc” (regret minimization framework), một nỗ lực của ông ấy để đẩy lùi sự hối tiếc vì đã không tham gia vào công cuộc đổ xô đi tìm vàng (gold rush) Công ty khởi đầu là một cửa hàng sách online tên là “Cadabra.com”, cái tên này bị cấm ngay sau đó vì nghe giống “cadaver” (xác chết)

Bezos đặt lại tên công ty là “Amazon” dựa theo tên con sông lớn nhất thế giới thuê văn phòng vốn là một gara ô tô với giá rẻ, tuyển dụng 4 nhân viên trong đó có

vợ mình và đặt nhiệm vụ đúng 1 năm sau 30/6/1995 công ty sẽ bắt đầu công cuộc kinh doanh sách qua mạng trên toàn lãnh thổ nước Mỹ

Jeff đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa nhân viên sẽ lo đàm phán với các nhà xuất bản, các công ty bán buôn sách cũng như các chủ kho bãi, số còn lại

lo việc tìm nguồn tiêu thụ bằng các chương trình quảng cáo hoặc xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng trên mạng Trước cả thời hạn đã định, trên mạng Internet đã xuất hiện những quảng cáo đầu tiên về một loại hình kinh doanh mới - kinh doanh sách qua mạng

Và Jeff đã thành công ngay từ những ngày đầu tiên đó Ban đầu cả chủ lẫn nhân viên miệt mài đóng sách gửi qua đường bưu điện, nhưng sức không đủ, đơn đặt hàng thì tới tấp, anh quyết định mở thêm các điểm giao hàng Lợi nhuận thu được thật như trong mơ! Chỉ trong vòng một năm đầu tiên kinh doanh, Jeff thu về vài triệu Mỹ kim, và anh quyết định dùng số tiền này để phát triển mở rộng công ty

Năm 1994, công ty hợp nhất ở bang Washington, bắt đầu dịch vụ vào tháng

6-1995 và tái hợp nhất ở Delaware năm 1996 Cuốn sách đầu tiên Amazon.com bán

là cuốn “Các khái niệm lưu chất và những tương ứng sáng tạo: những mô hình cơ chế cơ bản của ý nghĩ” của Douglas Hofstadter Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu vào 15/5/1997, giao dịch trên sàn chứng khoán NASDAQ, giá IPO là 18

USD/1 cổ phiếu (1.5USD/1 cổ phiếu sau ba lần chia giá trị cổ phiếu trong những năm cuối thập kỉ 90)

Kế hoạch kinh doanh ban đầu của Amazon rất lạ, công ty không kì vọng vào lợi nhuận cho 4 đến 5 năm, chiến lược là hiệu quả Amazon tăng trưởng ổn định trong cuối những năm 1990 trong khi những công ty Internet khác tăng trưởng nhanh Các chiến lược:

1 Tập trung cung cấp những mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày

Trước đây, các mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu là liên quan đến các sản phẩm như máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử thì ngày nay nhu cầu mua sắm của khách hàng đa dạng hơn Amazon đã chuyển sang các mặt hàng đáp ứng nhu cầu hàng ngày của con người đa dạng hơn Amazon đặt mục tiêu cung cấp hầu hết các sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu giống như biểu tượng logo cuẩ hang đã chứa đựng đầy tham vọng muốn cung cấp tất cả những sản phẩm có trong bảng chữ cái Sau năm đầu tiên thành công ngoài dự tính Amazon mở rộng thêm các mặt hàng như là bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức…Và người ta nói rằng đến với Amazon sẽ có tất cả những thứ ban cần từ thượng vàng hạ cám Con người ngày càng chịu nhiều áp lực về thời gian hơn họ ít có thời gian đi mua sắm hơn Mặt khác công nghệ mua sắm mới làm cho họ thấy hứng thú hơn với phong cách tiêu dùng mới Do vậy chuyển trong tâm sang chiến lược bán các mặt hàng tiêu

dùng thiết yếu hàng ngày lại là một chiến lược khôn ngoan của Amazon

2 Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp

Amazon và eBay là 2 “ông lớn” trong thi trường bán lẻ Amazon có quan điểm tiến chậm mà chắc Trước đây, hai hãng có hai hướng đi khác nhau nên thường tuyên bố họ bổ sung cho nhau chứ không cạnh tranh trực tiếp eBay thiên về bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng của người tiêu dùng lập ra, còn Amazon bán lẻ trực tiếp.Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, còn

Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên Amazon nên rốt cuộc hai bên tiến lại gần nhau trong chiến lược phát triển

Jeff Bezos, khi trả lời phỏng vấn của tờ New York Times, cho rằng họ sẵn sàng gieo hạt chờ năm bảy năm để hái quả Trong khi eBay mở rộng ra hướng quảng cáo rao vặt, thanh toán trực tuyến rồi điện thoại Internet, Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc

3 Chính sách cung cấp những sản phẩm chất lượng cao

Khách hàng ngày càng khó tính hơn, yêu cầu của họ về sản phẩm chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu ngày ngày càng khắt khe Họ ít quan tâm tới mức giá cả của nó hơn (tuy nhiên là ở mức giá có thể chấp nhận được ) mà chủ yếu tập trung vào chất lượng của nó Nắm bắt được xu thế này Amazon tập trung cung cấp các mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng như đã giới thiệu trên website Amazon đang tận dụng lợi thế có sẵn của họ là cơ sở dữ liệu khách hàng từng giao dịch trên Amazon

để bán hàng trực tiếp đúng theo sở thích của từng người Những ai từng mua hàng qua Amazon đều biết chuyện sau đó hãng này thỉnh thoảng gửi thư mời chào các sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ từng tìm kiếm, tìm hiểu trên Amazon Hãng này còn gửi thư mời khách hàng nhận xét về sản phẩm đã mua Điều này càng khẳng định lòng tin của khách hàng vào sản phẩm của amazon Dần dần Amazon

đã lôi kéo những khách hàng vốn trung thành với ebay (đối thủ truyền kiếp của Amazon) về phía mình Hơn nữa, Amazon đã dành được cả lợi thế trên cả những khía cạnh mà trước đây được xem như là lợi thế của eBay

4 Tốc độ cung ứng sản phẩm nhanh

Việc áp dụng thương mại điện tử đã làm cho việc giao dịch trên Amazon được tiến hành một cách nhanh chóng và tiện lợi Bezos đã nhận định rằng thương mại điện tử chính là yếu tố sống còn của Amazon Là công ty đầu tiên tiến hành việc

bán lẻ qua mạng Amazon đã biết tận dụng ưu thế của mình nhờ việc ứng dụng thành tựu của công nghệ thông tin vào trong việc quản lí kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng với thời gian nhanh nhất có thể Thời gian cung ứng sản phẩm của Amazon đã giảm từ 5, 6 ngày xuống còn 1 đến 2 ngày Nhờ vậy mà lợi nhuận của họ ngày càng tăng lên

5 Chiến lược khai thác e_marketing của Amazon

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu Người làm marketing có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu

Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã chứng minh vai trò của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỷ 21

- Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong

chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này

- Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên

mạng từ chocolate đến ô-tô Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng

- Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm

quan trọng của marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions) Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…

- Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường,

thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau

- Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng

động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã

mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng

6 Chiến lược hậu cần

- Hệ thống kho hàng

Khi nói đến hệ thống kho tàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh truyền thống.Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ

dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việc xây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém

Để có thể kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty Bề ngoài có vẻ như Bezos không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thống nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi

Tuy nhiên, nếu ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta

có thể dễ dàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống

mà được tin học hoá cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này Bezos thường đi thăm mỗi nhà kho một tuần liền vào quý cuối năm Đối với các nhân viên thì thời gian này quả là vất vả khi ông chủ tới thăm họ Bezos đặt ra hàng loạt câu hỏi về hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý năng suất,

và không bao giờ vừa lòng khi chưa có câu trả lời thỏa đáng

Tất cả những điều trên đây lý giải một luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây giờ mọi người mới tin: "Trong một thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất Đối với chúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ." Amazon chi

tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng

hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm được chi phí công nghệ tới 20% Amazon còn vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống khác bằng cách mở rộng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh

- Tốc độ cung ứng.

Amazon rất chú trọng việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Thời gian giao hàng của Amazon đã giảm từ 5-6 ngày xuống còn 1-2 ngày Điều này đã giúp Amazon vượt lên đối thủ eBay Trong quý 4/2008, lợi nhuận của Amazon đã tăng 1/3 so với eBay Ban đầu việc cung ứng là rất nhỏ và tập trung tai một số điểm đến khi lượng đặt hàng tăng lên Bezos đã quyết định mở thêm các điểm giao hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

7 Chiến lược phát triển

a Định hướng chiến lược:

- Đa dạng hóa đồng tâm: từ việc kinh doanh sách Amazon đã tham gia kinh doanh

nhiều sản phẩm mới như: quần áo, điện tử,đồ chơi cho trẻ em,đồ trang sức, thựcphẩm…

- Đa dạng hóa tổ hợp: nhảy sang lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Bên cạnh cửa

hàng trực tuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản nữa Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng

về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn

phí cho bạn bè, người thân của mình Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch

và đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới Dịch vụ zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T

Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh

Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện