Ngày nay, xu hướng mua sắm tại các cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng ,.... ngày càng phổ biến.Để giúp cho người dùng tiết kiệm thời gian , chi phí thanh toán khi mua hàng và không phải mang theo quá nhiều tiền mặt bên mình vừa không an toàn lại dễ bị nhầm lẫn khi tính, đồng thời tránh việc cướp giật, móc túi,.... thì hình thức thanh toán thẻ đã và đang từng bước hoàn thiện và đa dạng trên thế giới.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH Tìm hiểu máy POS (Point of Sale) Môn Thương Mại Điện Tử Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2015 Báo cáo thực hành nhóm 15 LỜI CÁM ƠN Trong thực tế thành công mà giúp đỡ hỗ trợ người khác dù hay nhiều, dù trược tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt trình học tập thu thập kiến thức giảng đường cao đẳng đến nay, nhóm chúng em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý thầy cô, gia đình bạn bè Nhóm chúng em chân thành gửi lời cảm ơn đến Th.s Thiều Quang Trung truyền đạt vốn kiến thức quý báu môn thương mại điện tử - môn bổ ích sau chúng em, cảm ơn tận tình hướng dẫn chúng em lớp buổi bàn luận câu hỏi làm thuyết trình nhóm để chúng em có sở để tiềm kiếm nghiên cức xác câu hỏi chúng em chọn Chúng em nghĩ lời hướng dẫn thầy chúng em khó hoàn thành Một lần chân thành cảm ơn thầy Bài báo cáo chúng em cố gắng hoàn thành vòng gần tuần Bước đầu vào thực tế tiềm hiểu cách thức tính tiền cách thức toán hóa đơn loại thẻ đa nước quốc tế Với đề tài tìm hiểu máy POS (point of sale) chưa thực tế nhiều lượng kiến thức am hiểu nên tránh khỏi có thiếu sót điều chắn mong nhận ý kiến Thầy bạn lớp Chúng em xin cảm ơn Báo cáo thực hành nhóm 15 Mục lục Báo cáo thực hành nhóm 15 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, xu hướng mua sắm cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng , ngày phổ biến.Để giúp cho người dùng tiết kiệm thời gian , chi phí toán mua hàng mang theo nhiều tiền mặt bên vừa không an toàn lại dễ bị nhầm lẫn tính, đồng thời tránh việc cướp giật, móc túi, hình thức toán thẻ bước hoàn thiện đa dạng giới Song để đáp ứng lại nhu cầu sử dụng thẻ để toán chi phí doanh nghiệp toán hóa đơn mua sắm hàng hóa người tiêu dùng ngày cao MÁY TÍNH TIỀN- POS không xa lạ người Báo cáo thực hành nhóm 15 Chương I: Khái quát máy tính tiền máy POS Máy tính tiền gì? Máy tính tiền thiết bị học hay điện tử dùng để tính tiền, lưu trữ thao tác bán hàng, số liệu bán hàng, in hóa đơn có thêm hộp đựng tiền Máy tính tiền James Ritty sáng chế Ngày nay, máy tính tiền điện tử dùng rộng rãi lĩnh vực thương mại với nhiều chức năng, phù hợp với yêu cầu môi trường làm việc Máy tính tiền điện tử (tiếng Anh: electronic cash register) viết tắt ECR thường gặp trung tâm buôn bán, nhà hàng, khu cung cấp dịch vụ Các máy tính tiền biết đến máy hãng Casio, IBM, Panasonic, Wincor-Nixdorf, Sharp, Toshiba Máy tính tiền điện tử thường có hai phần chính: phần thân thiết bị ngoại vi cho thao tác người sử dụng máy tính tiền Phần thân máy bao gồm: + Mạch điện tử dùng để tính toán, lưu trữ số liệu hàng hóa giá, phân nhóm, tổng kết doanh thu theo thời gian + Một hình hiển thị cho nhân viên xử lý thao tác (gọi máy tính tiền cảm ứng) hình hiển thị cho khách + Phần máy in, máy in trống, máy in kim hay máy in nhiệt bao gồm máy in Các máy tính tiền thông thường sử dụng máy in trống máy in kim sử dụng giấy cuộn liên, liên xé rời giao cho khách hàng, liên cuộn lại để tham khảo sau Máy sử dụng máy in kim máy in Báo cáo thực hành nhóm 15 nhiệt có máy in hóa đơn cho khách, máy in lưu lại Máy sử dụng máy in nhiệt thường hỗ trợ nhớ lưu bên mạch điện tử + Ổ khóa dùng để lựa chọn vị trí làm việc + Bàn phím dành cho nhân viên thao tác Với thiết bị tiên tiến sau này, bàn phím hình dành cho nhân viên thường tích hợp làm lên Màn hình cảm ứng + Vỏ máy niêm phong, để người sử dụng tự sửa đổi thông số doanh nhân công ty hay quan có chức thiết đặt phần mềm máy tính tiền điện tử Phần bên ngoài, bàn phím máy tính tiền có: + Máy đọc mã vạch + Máy nhận thẻ tín dụng + Ngăn kéo đựng tiền, mở chìa khóa hay phím tổ hợp phím bàn phím + Máy in hóa đơn dùng để in hóa đơn khổ rộng + Máy in nhà bếp để gửi lệnh xuất hàng cho nhà bếp Máy POS gì? Software riêng theo loại POS 2.1 Máy POS gì? POS từ viết tắt tiếng anh Point of Sale máy chấp nhận toán thẻ!Hiện khắp giới thẻ ATM để giao dịch máy ATM tuý, giao dịch nhiều thiết bị POS mà ngân hàng phát hành triển khai điểm chấp nhận toán thông qua hợp đồng chấp nhận thẻ Báo cáo thực hành nhóm 15 Nó sử dụng cho shop bán lẻ (retail shop), quầy toán tiền (check out counter) shop, vị trí thay đổi mà giao dịch xuất loại môi trường kiểu Để hoạt động được, máy POS phải bao gồm thiết bị sau: - Máy POS - Dây cáp mạng có kết nối internet - Nguồn điện - Đầu đọc thẻ Contactless: dùng cho toán thẻ Paypass (R50) Ngoài phần cứng cần có software riêng theo loại POS để phù hợp tương thích với yêu cầu đề từ địa điểm bán hàng Có chuẩn dành cho thiết bị phần cứng POS OPOS JavaPOS, hai tương thích với UnifiedPOS, chuẩn tổ chức bán lẻ quốc tế (The National Retail Foundation) OPOS (OLE for POS) chuẩn phổ biến giới thiệu Microsoft, NCR Corporation, Epson, Fujisu-ICL OPOS dựa chuẩn giao tiếp cổng COM, cho phép sử dụng chương trình ngôn ngữ Microsoft OPOS phát hành năm 1996, JavaPOS giới thiệu Sun Microsoftsystem, IBM NCR Corporation năm 1997 Về sau, với phát triển ạt mô hình "chuỗi POS", nhu cầu quản lý tập trung đặt Một số hãng sản xuất phần mềm đưa giải pháp thay POS chuyên dụng phần mềm "POS" chạy máy PC Với PC, Báo cáo thực hành nhóm 15 người dùng gắn thêm thiết bị có liên quan (thông thường Barcode Reader - thiết bị đọc mã vạch - Bill Printer - máy in Bill chuyên dụng) - với việc cài đặt POS software - người dùng sở hữu máy POS hoàn chỉnh với độ tùy biến cao; đồng thời, tận dụng ưu điểm giao thức truyền thông PC để giải tốt vấn đề tích hợp liệu bán lẻ từ POS sở liệu trung tâm, tiếp nhận liệu mang tính "chính sách" phân phối từ trung tâm đến POS 2.2 POS dùng cho mô hình kinh doanh Phần mềm POS dùng cho mô hình kinh doanh karaoke, khách sạn, billard, tiệm net,… Chức chính: + Hiển thị sơ đồ bàn (phòng), quản lý trạng thái bàn (phòng) + Đặt bàn (phòng)/ tách bàn (phòng)/ gộp bàn (phòng) + Tính phân quyền nhân viên + Quản lý thu chi + Quản lý từ xa qua internet + Quản lý công nợ Tính lãi/lỗ (lãi gộp) + Quản lý khách hàng VIP thẻ mã + Quản lý kho Khách sạn + Chức nhập thông tin người đăng ký khách sạn + Quản lý trạng thái phòng + Thiết lập mức giá khác theo / loại phòng/ngày + Tự động tính tiền phòng + Tính gộp hóa đơn nhiều phòng cho khách theo đoàn + Quản lý đặt cọc tiền phòng Quản lý giặt ủi, điện thoại Billard + Thiết lập nhiều mức giá khác Báo cáo thực hành nhóm 15 + Thiệt lập nhiều mức giá khác theo ngày/ + Tự động tính tiền + Cắt game + Quản lý đặt cọc tiền bàn Karaoke + Đặt phòng quản lý phòng karaoke + Thiết lập nhiều mức giá phòng khác + Thiết lập mức giá khác theo ngày + Tự động tính tiền + Quản lý đặt cọc tiền phòng Báo cáo thực hành nhóm 15 Chương II: Hạ tầng POS Những chổ cần máy đặt máy POS POS sử dụng nhà hàng ăn uống, khách sạn,siêu thị,trung tâm thương mại,cửa hàng xăng dầu,sân bay,sân vận động, casino… nói chung thích hợp cho môi trường bán lẻtóm lại, thứ phục vụ cho việc bán hàng, điểm bán hàng hệ thống bán hàng Máy có ưu điểm gọn nhẹ chiếm diện tích nhỏ, dễ dàng lắp đặt nhiều nơi Các loại thẻ mà POS chấp nhận Thẻ chia nhiều loại tùy theo tính tác dụng thẻ Thẻ tín dụng (Credit Card) thực chất chứng mối quan hệ vay nợ người cầm thẻ (Cardholder) ngân hàng Ngân hàng đồng ý cho người cầm Báo cáo thực hành nhóm 15 thẻ vay tiền đến mức tối đa (gọi credit limit), thường khoảng lần thu nhập tháng người cầm thẻ Tất khoản toán mà người cầm thẻ thực ghi nợ (debit) vào tài khoản người cầm thẻ ngân hàng Đến ngày định tháng, ngân hàng gửi thông báo đến cho người cầm thẻ, thống kê tổng số tiền chi tháng trước Ngoài thẻ tín dụng có loại thẻ khác gọi Debit Card Debit Card khác với Credit Card điểm quan hệ vay nợ, bạn có tiền tài khoản tiêu, hết thôi, không vay Máy POS chấp nhận toán loại thẻ sau: - Thẻ quốc tế: : VISA, MASTER, JCB… - Thẻ nội địa ngân hàng TECHCOMBANK, VIETCOMBAND, BIDV, VIETINBANK, AGRIBANK…trong nước - Thẻ Master Card Paypass: loại thẻ tín dụng quốc tế Master Card Hệ thống quản lý nhiều điểm bán hàng xa 11 Báo cáo thực hành nhóm 15 Với phát triển địa điểm bán hàng tính chất phức tạp công việc quản lý cao Ngoài ra, nhà quản lý bận với việc lên kế hoạch kinh doanh, xây dựng sách bán hàng nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Từ đó, nhu cầu quản lý kiểm soát hoạt động bán hàng đến nhân viên, phận, cửa hàng thiết yếu Câu hỏi đặt phải quản lý bán hàng cho hiệu quả, xác lại phải đơn giản, dễ thực cho phù hợp với đặc thù lĩnh vực kinh doanh bán hàng Giải pháp quản lý từ xa POS giúp nhà quản lý thực tất mong muốn nêu cách đơn giản VÍ DỤ: Bigsoft, DIP BMS.NET, POS online Báo cáo thực hành nhóm 15 Hạ tầng POS qua line điện thoại Là hệ thống POS bán hàng order điện tử, hoạt động hệ thống mạng local (có dây không dây) đường dây điện thoại đến chỗ đặt máy pos Hiện có loại máy kết nối qua điện thoại di động, nghĩa cần nơi có sóng hãng cung cấp dịch vụ điện thoại di động bạn kết nối với pos 13 Báo cáo thực hành nhóm 15 Báo cáo thực hành nhóm 15 Chương III: Các vấn đề liên qua đến dịch vụ POS Các trục trặc thường gặp Những nhược điểm thường gặp như: xử lý số liệu chậm, để thời gian chết, thường gặp cố trục trặc lỗi phần mềm Lợi ích, khó khăn, bất tiện: 2.1 Lợi ích Lợi ích ứng dụng công nghệ POS bán hàng: Chính xác, tin cậy POS giúp người quản lý kiểm soát hoạt động bán hàng bán sản phẩm nào, bán cho khách hàng Hơn nữa, POS đọc hiểu mã vạch nhanh xác giúp nhân viên cửa hàng hạn chế tối đa việc nhập nhầm tên hàng, nhầm giá hay nhầm số lượng Nhờ vậy, cửa hàng tránh tình trạng thất thoát hàng hóa mà không rõ nguyên nhân Tăng chất lượng phục vụ Tốc độ xử lý nhanh linh động điểm bán POS giúp nâng cao tính cạnh tranh khách hàng phục vụ nhanh hơn, tốt Người mua hàng quan sát nhân viên tính tổng giá thành, giảm giá, khuyến mại, qua tăng tính minh bạch cửa hàng 15 Báo cáo thực hành nhóm 15 Nâng cao hiệu suất bán hàng Tăng hiệu suất phục vụ khách hàng lúc giảm nguồn nhân lực phải thuê cách giúp nhà quản lý tiết kiệm chi phí Quy trình bán hàng cho phép nhân viên thao tác nhanh dễ dàng Thay có nhiều nhân viên bán hàng, đây, sử dụng POS giúp nghiệp vụ bán hàng nhanh hơn, xác Một nhân viên bán hàng bán hàng, toán cho nhiều khách dễ dàng - 2.2 Giao dịch nhanh xác Giảm thời gian chờ đợi toán cho khách hàng Tăng hiệu suất làm việc Quản lý kinh doanh, hạch toán doanh thu dễ dàng Tạo chuyên nghiệp, đại Giảm chi phí nhân công Giảm rủi phát sinh trình toán tiền mặt Khó khăn : - Chưa phổ biến rộng rãi hệ thống máy pos hạn chế Chi phí cao cho lắp đặt Còn mẻ với người dùng Thiếu liên kết nên toán bất tiện ( thẻ ngân hàng phải phù - hợp với máy) Phải trả phí cho việc sử dụng Thị trường tiềm máy POS Báo cáo thực hành nhóm 15 Thẻ ATM có tính để giao dịch máy ATM túy, mà giao dịch nhiều thiết bị POS mà ngân hàng triển khai điểm chấp nhận toán Khi xu hướng mua sắm cửa hàng, trung tâm thương mại trở nên phổ biến, nhu cầu toán thẻ qua POS tăng nhanh, nên cần khuyến khích sử dụng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước cần có đạo cụ thể mang tính chất hành như: tổ chức tín dụng phát hành thẻ ATM phải đầu tư máy ATM POS tương ứng Thay việc mở rộng hệ thống ATM tốn kém, ngân hàng nên mở rộng hệ thống POS máy chấp nhận toán thẻ, thẻ ATM thẻ tín dụng Khi ngân hàng đảm bảo cho hệ thống máy POS vận hành tốt, người dân dễ dàng rút thẻ quẹt vào máy POS để toán khắp nơi chắn người ta cần giữ tiền lẻ túi mà Có nghĩa số lượng tiền lưu lại tài khoản tăng lên, điều có lợi cho ngân hàng, thay có tiền người ta rút hết, tránh phải trả chi phí cho lần rút nhỏ lẻ Tiết kiệm chi phí giao dịch, giảm rủi ro sử dụng tiền mặt, toán không dùng tiền mặt mang lại lợi ích lớn nữa, hạn chế tình trạng trốn thuế đơn vị, hộ kinh doanh, không muốn minh bạch nhận tiền toán thẻ, khai báo chi tiết nguồn thu họ kê tài khoản ngân hàng Phát triển hệ thống POS việc khó, ngân hàng hợp tác với công ty để tận dụng POS nhằm giảm chi phí đầu tư, để kích thích xã hội hóa việc cần giảm chi phí giao dịch Ngân hàng cần liên kết sử dụng chung máy chấp nhận nhiều loại thẻ, tránh tình trạng điểm chấp nhận thẻ tồn nhiều loại máy ngân hàng khác nhau, gây lãng phí không cần thiết Như cần đến năm thói quen sử dụng tiền mặt thay đổi tiết kiệm cho xã hội nhiều 17 [...]... Giải pháp quản lý từ xa POS đã giúp các nhà quản lý thực hiện tất cả những mong muốn nêu trên một cách hết sức đơn giản VÍ DỤ: Bigsoft, DIP BMS.NET, POS online Báo cáo thực hành nhóm 15 4 Hạ tầng POS qua line điện thoại Là hệ thống POS bán hàng và order điện tử, chỉ hoạt động trên hệ thống mạng local (có dây hoặc không dây) đường dây điện thoại đến chỗ đặt máy pos Hiện đã có loại máy kết nối qua điện... rộng rãi hệ thống máy pos còn hạn chế Chi phí cao cho lắp đặt Còn mới mẻ với người dùng Thiếu sự liên kết nên thanh toán rất bất tiện ( thẻ ngân hàng phải phù - hợp với máy) Phải trả phí cho việc sử dụng 3 Thị trường tiềm năng máy POS Báo cáo thực hành nhóm 15 Thẻ ATM không phải chỉ có tính năng để giao dịch trên các máy ATM thuần túy, mà nó còn được giao dịch tại rất nhiều thiết bị POS mà các ngân hàng... thanh toán bằng thẻ qua POS sẽ tăng nhanh, nên rất cần được khuyến khích sử dụng Chính phủ, Ngân hàng và Nhà nước cần có những chỉ đạo cụ thể mang tính chất hành chính như: mỗi tổ chức tín dụng khi phát hành bao nhiêu thẻ ATM thì phải đầu tư bao nhiêu máy ATM và bao nhiêu POS tương ứng Thay vì việc mở rộng hệ thống ATM rất tốn kém, các ngân hàng nên mở rộng hệ thống POS là các máy chấp nhận thanh toán... có thể kết nối với pos của 13 Báo cáo thực hành nhóm 15 Báo cáo thực hành nhóm 15 Chương III: Các vấn đề liên qua đến dịch vụ POS Các trục trặc thường gặp 1 Những nhược điểm thường gặp như: xử lý số liệu chậm, để thời gian chết, thường gặp sự cố trục trặc do lỗi phần mềm Lợi ích, khó khăn, bất tiện: 2 2.1 Lợi ích Lợi ích ứng dụng công nghệ POS trong bán hàng: Chính xác, tin cậy POS giúp người quản... rộng hệ thống ATM rất tốn kém, các ngân hàng nên mở rộng hệ thống POS là các máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ, cả thẻ ATM và thẻ tín dụng Khi ngân hàng đảm bảo cho hệ thống máy POS vận hành tốt, người dân dễ dàng rút thẻ quẹt vào máy POS để thanh toán tại khắp mọi nơi thì chắc chắn người ta chỉ cần giữ một ít tiền lẻ trong túi mà thôi Có nghĩa là số lượng tiền lưu lại trong mỗi tài khoản sẽ tăng lên,... khoản tại ngân hàng Phát triển hệ thống POS không phải là việc quá khó, các ngân hàng có thể hợp tác với các công ty để tận dụng POS nhằm giảm chi phí đầu tư, ngoài ra để kích thích xã hội hóa việc này cần giảm chi phí giao dịch Ngân hàng cần liên kết sử dụng chung một máy chấp nhận nhiều loại thẻ, tránh tình trạng tại các điểm chấp nhận thẻ tồn tại nhiều loại máy của các ngân hàng khác nhau, gây ra... ai đã bán sản phẩm nào, bán cho khách hàng nào Hơn nữa, POS đọc hiểu mã vạch rất nhanh và chính xác giúp nhân viên cửa hàng hạn chế tối đa việc nhập nhầm tên hàng, nhầm giá hay nhầm số lượng Nhờ vậy, cửa hàng tránh tình trạng thất thoát hàng hóa mà không rõ nguyên nhân Tăng chất lượng phục vụ Tốc độ xử lý nhanh và sự linh động của điểm bán POS giúp nâng cao tính cạnh tranh do khách hàng được phục... thẻ tín dụng còn có loại thẻ khác gọi là Debit Card Debit Card khác với Credit Card ở điểm căn bản nhất là không có quan hệ vay nợ, bạn có tiền trong tài khoản thì tiêu, hết thì thôi, không vay được Máy POS chấp nhận thanh toán các loại thẻ sau: - Thẻ quốc tế: : VISA, MASTER, JCB… - Thẻ nội địa của các ngân hàng như TECHCOMBANK, VIETCOMBAND, BIDV, VIETINBANK, AGRIBANK…trong nước - 3 Thẻ Master Card... lúc giảm nguồn nhân lực phải thuê là cách giúp nhà quản lý tiết kiệm chi phí Quy trình bán hàng cho phép nhân viên thao tác rất nhanh và dễ dàng Thay vì có nhiều nhân viên bán hàng, thì giờ đây, sử dụng POS sẽ giúp các nghiệp vụ bán hàng nhanh hơn, chính xác hơn Một nhân viên bán hàng có thể bán hàng, thanh toán cho nhiều khách dễ dàng - 2.2 Giao dịch nhanh và chính xác Giảm thời gian chờ đợi thanh toán