Marketing căn bản

MARKETING CĂN BẢN Mục tiêu: •Giúp sinh viên có hiểu biết Marketing doanh nghiệp •Tạo sở học tập môn Marketing chuyên ngành khác NỘI DUNG • CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING • CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING • CHƯƠNG III: THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG • CHƯƠNG IV: LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU • CHƯƠNG V: THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯC SẢN PHẨM NỘI DUNG • CHƯƠNG VI: CHIẾN LƯC GIÁ • CHƯƠNG VII: CHIẾN LƯC PHÂN PHỐI • CHƯƠNG VIII: CHIẾN LƯC CHIÊU THỊ • CHƯƠNG IX: TỔ CHỨC, THỰC HIỆN, KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP Học lý thuyết Bài tập, tình áp dụng Tài liệu tham khảo Hồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trò Philip Kotler, Marketing Basic Nguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MARKETING CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING Chương giới thiệu nội dung sau: • TỔNG QUAN VỀ MARKETING • Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc – Nội dung – Qui trình Marketing • QUẢN TRỊ MARKETING I TỔNG QUAN VỀ MARKETING KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT HIỆN RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN CÁC NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI ĐEM LẠI LI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC KINH TẾ Từ 1900 – 1960: giai đoạn Giai đoạn khám phá Giai đoạn xây dựng Giai đoạn tổng hợp Giai đoạn phát triển Giai đoạn đánh giá lại Giai đoạn tái xây dựng khái niệm MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC HÀNH VI Từ 1960: có nhiều trường phái Trường phái Marketing vó mô Trường phái bảo vệ người tiêu dùng Trường phái hệ thống Trường phái hành vi tiêu dùng Trường phái hành vi tổ chức Trường phái hoạch đònh chiến lược TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG PTGĐ Marketing Giám đốc bán hàng Giám đốc chiêu thò Giám đốc nghiên cứu thò trường Giám đốc sản phẩm TỔ CHỨC THEO VÙNG ĐỊA LÝ VÀ THỊ TRƯỜNG PTGĐ Marketing Giám đốc bán hàng Giám đốc chiêu thò Giám đốc nghiên cứu thò trường Giám đốc khu vực A Giám đốc khu vực B Giám đốc khu vực C Giám đốc sản phẩm TỔ CHỨC THEO SẢN PHẨM HAY THƯƠNG HIỆU PTGĐ Marketing Giám đốc bán hàng Giám đốc chiêu thò Giám đốc nghiên cứu thò trường Giám đốc sản phẩm Giám đốc thương hiệu C Giám đốc thương hiệu B Giám đốc thương hiệu A TỔ CHỨC THEO MA TRẬN PTGĐ Marketing Giám đốc bán hàng Sản phẩm I Sản phẩm II Sản phẩm III Giám đốc chiêu thò Giám đốc nghiên cứu thò trường Giám đốc sản phẩm Khu vực A Khu vực B Khu vực C THỰC HIỆN MARKETING Khái niệm Ł Là trình chuyển đổi kế hoạch Marketing thành hoạt động cụ thể đảm bảo hoạt động hoàn thành phù hợp với mục tiêu kế hoạch đề Kỹ thực – – – – Kỹ nhận dạng chẩn đoán vấn đề Kỹ đánh giá nơi xuất vấn đề công ty Kỹ thực kế hoạch Kỹ đánh giá kết thực QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN MARKETING Công việc cần thực Trách nhiệm cho việc thực Thực Khi thực đâu ĐỊNH NGHĨA KẾ HOẠCH MARKETING Kế hoạch Marketing hàng năm bao gồm: Mục tiêu, Hoạt động Ngân sách cho chương trình Marketing khác VỊ TRÍ CỦA KẾ HOẠCH MARKETING Các mục tiêu công ty Các yếu tố môi trường Các điểm mạnh điểm yếu công ty Vò trí mà công ty mong muốn Vò trí công ty Khoảng cách chiến lược Các kế hoạch chức ĐẶC ĐIỂM CỦA KẾ HOẠCH MARKETING • Công cụ thông tin, hướng dẫn hoạt động • Nguồn cung cấp đầu vào quan trọng trình phân bổ tài nguyên • Là tiêu chuẩn để đánh giá kiểm tra CÁC LOẠI KẾ HOẠCH MARKETING  Kế hoạch Marketing tầm doanh nghiệp  Kế hoạch sản phẩm  Kế hoạch mại vụ KẾT CẤU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING  Giới thiệu chung  Thu thập thông tin – thông tin ngành khuynh hướng chung  Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh  Phân tích mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa đề mục tiêu doanh nghiệp  Xác đònh thông tin khách hàng  Xác đònh thò trường mục tiêu  Kế hoạch hóa phát triển sản phẩm  Xác đònh kênh phân phối sản phẩm  Đònh giá chiến lược giá  Marketing trọng mối quan hệ dòch vụ  Khuyếch trương sản phẩm quảng cáo  Quản lý bán hàng  Tóm tắt THU THẬP THÔNG TIN CHO KẾ HOẠCH MARKETING • • • • Thông tin môi trường chung Thông tin thò trường Thông tin đối thủ cạnh tranh Thông tin khách hàng VÍ DỤ VỀ PHÂN PHỐI THỜI GIAN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Nhiệm vụ Thu thập thông tin – thông tin ngành khuynh hướng phát triển ngành Thông tin đối thủ cạnh tranh Phân tích mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa đề mục tiêu phát triển Thông tin khách hàng xác đònh khách hàng mục tiêu Kế hoạch hóa sản phẩm phát triển sản phẩm Phân phối Đặt giá sách giá Marketing quan hệ dòch vụ Khuyếch trương sản phẩm quảng cáo Tuần 10 11 12 III KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ MARKETING CÁC LOẠI ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA MARKETING Các loại kiểm tra  Kiểm tra kế hoạch năm  Kiểm tra lợi nhuận  Kiểm tra hiệu  Kiểm tra chiến lược Chòu trách nhiệm Mục đích kiểm tra Quản trò bậc cao Quản trò bậc trung Nhận xét kết mức độ thực kế hoạch Kiểm tra viên Marketing Nhận xét công ty tìm kiếm tiêu phí tiền đâu Quản trò trực tuyến chức kiểm tra viên Marketing Đánh giá việc chi tiêu có hiệu tác động đến chi tiêu Marketing Quản trò viên bậc cao Nhận xét công ty có theo đuổi hội tốt thò trường kênh phân phối hay không Tiếp cận kiểm tra • Phân tích doanh số bán • Phân tích thò phần • Doanh số/ chi phí Mar • Phân tích tài • Theo dõi thái độ khách hàng Lợi nhuận : • Sản phẩm • Khách hàng • Kênh trao đổi • Kích thước đặt hàng Hiệu : • Doanh số bán • Quảng cáo • Xúc tiến bán hàng • Phân phối • Công cụ đo lường hiệu Marketing • Kiểm soát Marketing [...]... MARKETING – MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ – MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (Marketing information system) KHÁI NIỆM HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) bao gồm con người, thiết bò, và quy trình thu thập, phân loại, đánh giá, và phân phối những thông tin cần thiết, kòp thời và chính xác, cho những người soạn thảo các quyết đònh Marketing VAI TRÒ CỦA... DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING Nhân tố pháp luật Quan hệ cung cấp Sản phẩm Quan hệ cộng đồng Nhân tố chính trò văn hóa xã hội Phân phối Nhân tố kinh tế Chiêu thò Giá cả Quan hệ trung gian Quan hệ cạnh tranh Nhân tố khoa học kỹ thuật CHƯƠNG II MÔI TRƯỜNG MARKETING CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING Chương này giới thiệu các nội dung sau: • HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING • PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING. .. NGUYÊN TẮC MARKETING Quá trình Chọn lọc Tập trung GIÁ TRỊ Phối hợp Dò biệt QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING P9 Dòch vụ khách hàng P8 Phân phối thương hiệu P7 Quảng bá thương hiệu P2 Phân khúc thò trường P1 Thông tin Marketing P6 Đònh giá thương hiệu P3 Chọn thò trường mục tiêu P4 Đònh vò thương hiệu P5 Xây dựng thương hiệu 2 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING 1... lưu trữ thông tin HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải HỆ THỐNG HỖ TR QUYẾT ĐỊNH MARKETING  Bao gồm: – Các phương pháp thống kê – Các mô hình quyết đònh hỗ trợ II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực... trong nội bộ doanh nghiệp  Nội dung:  Báo cáo về đơn đặt hàng  Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ  Những khoản phải thu, phải chi…  Giúp nhà quản trò Marketing:  Xác đònh cơ hội  Xác đònh những vấn đề quan trọng nảy sinh HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING  Thụ động :  Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân phối hoặc nhân viên trong công ty  Chủ động:  Huấn luyện và động viên... hình quyết đònh hỗ trợ II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực lượng “không kiểm soát được” và “bán kiểm soát” tác động đến thò trường và hoạt động Marketing của một công ty 1 MÔI TRƯỜNG VI MÔ NHỮNG TÁC ĐỘNG CHỦ YẾU ĐẾN DOANH NGHIỆP TỪ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Các nhà cung cấp Doanh nghiệp Các tổ chức trung gian Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng Nhà... sản phẩm  Đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm  Đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm Trung gian  Trung gian phân phối  Tổ chức cung cấp dòch vụ lưu thông sản phẩm  Tổ chức cung cấp dòch vụ Marketing  Tổ chức cung cấp dòch vụ tài chính Khách hàng  Người tiêu dùng  Nhà sản xuất  Trung gian phân phối  Các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận  Khách hàng quốc tế Công chúng  ... Đình Thọ, Nguyên lý Marketing CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MARKETING CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING Chương giới thiệu nội dung sau: • TỔNG QUAN VỀ MARKETING • Marketing : Phạm vi,... TRƯỜNG MARKETING CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING Chương giới thiệu nội dung sau: • HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING • PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING – MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ – MÔI TRƯỜNG MARKETING. .. Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc – Nội dung – Qui trình Marketing • QUẢN TRỊ MARKETING I TỔNG QUAN VỀ MARKETING KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT HIỆN RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA