td101

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC Trang Mục lục 2 Danh mục chữ viết tắt 5 Lời mở đầu 6 Chương I. Tổng quan về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 8 I. Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 8 1. Giới thiệu chung. 8 2. Nhân sự. 11 3. Sơ đồ tổ chức. 13 4. Sản phẩm và thị trường 14 II. Đánh giá kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2008 15 III. Quá trình hình thành Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO trên thế giới và nước ta. 16 IV. Sự cần thiết tổ chức hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty. 17 Chương II. Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 20 I. Các nhân tố tác động chất lượng sản phẩm. 20 1. Nhân tố bên ngoài. 20 1.1 Nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm. 20 1.2 Trình độ phát triển của khoa học - công nghệ. 21 1.3 Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô. 21 1.4 Cơ chế quản lí kinh tế. 22 2. Nhân tố bên trong 23 1. Con người (Men) 23 2. Máy móc (Machine) 24 3. Phương pháp ( Method) 25 4. Nguyên vật liệu (Material) 26 II. Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 26 1. Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty. 26 1.1. Nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO và lựa chọn nhà tư vấn 26 Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.2. Xây dựng nội dung. 27 1.3. Tổ chức đánh giá, đăng kí hồ sơ và cấp chứng chỉ. 28 2. Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 32 3. Vận hành Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 51 III. Đánh giá Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 57 1. Thành tích đạt được 57 2. Hạn chế và nguyên nhân 59 Chương III. Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 61 I. Định hướng phát triển trong 5 năm tới 61 1. Định hướng chung. 61 2. Định hướng về quản trị chất lượng 64 3. Các mục tiêu cần đạt được 66 II. Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 67 1. Bộ máy quản trị. 67 2. Phát triển nguồn nhân lực. 68 3. Đầu tư nâng cấp máy móc, nhà xưởng. 70 4. Hoàn thiện quản trị sản xuất. 71 5. Hoàn thiện hệ thống xử lí khứu nại. 72 III.Kiến nghị. 74 1. Kiến nghị với Nhà nước 74 2. Kiến nghị với Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng 75 Kết luận 76 Nhận xét của cở sở thực tập 78 Nhận xét của giáo viên 79 Tài liệu tham khảo 80 Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - PGĐ: Phó Giám đốc - KH: Kế hoạch - VT: Vật tư - PX: Phân xưởng - CKLR: Cơ khí lắp ráp - GHR: Gò - Hàn - Rèn - KD: Kinh doanh - TCKT: Tài chính kế toán - TKCN: Thiết kế công nghệ - KTCĐ: Kỹ thuật cơ điện - TCLĐ: Tổ chức lao động - QLCL: Quản lí chất lượng - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - KCS: Kiểm tra chất lượng - SX: Sản xuất - ISO: International Organization for Standarization Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng nền kinh tế hội nhập là tất yếu, hàng hóa các nước thông thương nó tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Đến nay, sau hơn 2 năm là thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO nền kinh tế nước ta có bước chuyển biến đáng kể trên con đường xây dưng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Do đó sự cạnh tranh ngày càng mạnh, xu hướng gia tăng. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng các doanh nghiệp không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, điều đó thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị, hệ thống quản trị định hướng chất lượng nhằm mang lại hiệu quả kinh tế, duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và các yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao. Trong sản xuất, sinh hoạt nhu cầu cấp và tiêu nước vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống xã hội. Việc thiết kế chế tạo các loại bơm đáp ứng nhu cầu trên là hết sức cần thiết. Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã có gần 50 năn kinh nghiệm trong việc thiết kế chế tạo cung cấp các loại bơm. Là một trong công ty hàng đầu Vịêt Nam chế tạo sản xuất các loại bơm, van nước, quạt công nghiệp… phục vụ nhu cầu trong sản suất nông công nghiệp, nước sinh hoạt, giao thông vận tải, đóng tàu… Sản phẩm của công ty được người tiêu dùng trong và ngoài nước biết đến và sử dụng. Các sản phẩm bơm của công ty có mặt hầu hết các trạm bơm lớn của quốc gia và khẳng định được thương hiệu trên thị trường. Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các cô chú và anh chị trong Công ty. Em đã hiểu thêm nhiều điều và bổ xung thêm kiến thức đã học trong nhà trường. Là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, qua tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty. Vì vậy em xin chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương”. Em xin viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp này gồm các nội dung sau: Chương I: Tổng quan về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Chương II: Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. Chương III: Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Em trân trọng gửi lời cảm ơn tới nhà giáo – PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân và các cô chú anh chị trong Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. Trong quá trình viết sẽ không tránh khỏi thiếu xót, em rất mong nhận được sự góp ý để hoàn thiện hơn chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơm! Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO BƠM HẢI DƯƠNG I. Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. 1. Giới thiệu chung. Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương tiền thân là Công ty chế tạo bơm Hải Dương thuộc Tổng Công ty máy và thiết bị công nghiệp đã có trên 48 năm xây dựng và trưởng thành, là công ty hàng đầu Việt Nam về thiết kế chế tạo và bán các loại bơm, van nước, quạt công nghiệp, tuốc bin nước… phục vụ sản xuất nông nghiệp, công nghiệp, khai thác mỏ, giao thông vận tải, cấp nước sinh hoạt, tàu biển…. Sản phẩm của công ty được khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao về chất lượng, thao tác vận hành thuận tiện, hiệu suất cao, tiết kiệm điện năng tiêu thụ mang lại hiệu quả kinh tế cao cho người sử dụng. Công ty có dây truyền công nghệ kép kín từ khâu đầu: Thiết kế, Tạo phôi đúc, Gò – Hàn – Rèn, Gia công cơ khí, Lắp ráp, Thử nghiệm, Nhập kho, Bán hàng. Công ty đầu tư các trang bị những thiết bị hiện đại như: Hệ thống máy tính cho quản lí và thiết kế, lò điện trung tần để nấu luyện kim loại, lò sấy khuôn thao dùng khí gas, máy phân tích nhanh, hàng trăm thiết bị gia công cơ khí, hệ thống sơn tĩnh điện, hệ thống thiết bị đo kiểm gia công và thông số kỹ thuật sản phẩm trước khi suất xưởng. Để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh, cùng sự phát triển của doanh nghiệp Công ty đã sớm áp dụng các phương pháp quản lí hiện đại vào sản xuất và kinh doanh. Đặc biệt cuối năm 2002, Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương vinh dự được tổ chức BVQI tại Việt Nam đánh giá có Hệ Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nó là mốc son trong công cuộc xây dựng và trưởng thành và điều đó làm cho sản phẩm của Công ty được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao. Ngoài ra trong chế tạo và sản xuất Công ty áp dụng các tiêu chuẩn phổ của thế giới, cũng như các tiêu chuẩn cơ sơ do Công ty xây dựng. Công ty đã liên doanh với các tập đoàn lớn như EBARA( Nhật Bản ), AVK( Đan Mạch ) để sản xuất bơm, van nước chất lượng cao, đã được tổ chức Quốc tế BVQI đánh giá chứng nhận Hệ thống Quản lí Chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và Hệ thống quản lí Môi trường phù hợp Tiêu chuẩn ISO 14001:2004. Công ty đã giành được phần thưởng cao quý của nhà nước và giải thưởng ghi nhận sự đóng góp như: Huân trương Độc lập hạng Ba; Huân trương Lao động Nhất, Nhì, Ba; Cúp vàng Thương hiệu Việt; Giải thưởng Sao Vàng đất Việt… và nhiều giải thưởng cao quý khác. Thông tin cơ bản về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương: + Tên công ty: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương + Giấy đăng kí kinh doanh số 0403000144 do Sở kế hoạch và đầu tư Hải Dương cấp ngày 07/12/2007. + Vốn điều lệ: 17.143.300.000 đồng. + Tên giao dịch tiếng Anh: HAIDUONG PUMP MANUFACTURING JOINT STOCK COMPANY ( HPMC) + Trụ sở: Số 37 Đường Hồ Chí Minh - Thành phố Hải Dương - Hải Dương + Điện thoại: (0320) 3853 594/ 3858 658/ 3852 314 + Fax: 0320.3858 606 Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Tàì khoản số: - 102.010.000.350.967 tại Ngân hàng công thương tỉnh Hải Dương - 460.100.000.12594 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương + Mã số thuế: 0800287016 + Email: hpchd@.vnn.vn + Website: http://www.hpmc.com.vn + Chi nhánh Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương tại TP. Hồ Chí Minh. - Địa chỉ: Số 9C - Quốc lộ 22 - Phường Trung Mỹ Tây - Quận 12 – TP. Hồ Chí Minh - Số điện thoại: 08.4474.858 Fax : 08.4474.859 + Ngành nghề kinh doanh: - Sản xuất kinh doanh và nhập khẩu các loại bơm, van nước, quạt công nghiệp, tuốc bin nước và sản phẩm khác. - Kinh doanh nhập khẩu vật tư máy móc thiết bị, phụ tùng phục vụ sản xuất kinh doanh của công ty. - Xây lắp và sửa chữa các công trình cấp thoát nước, các hệ thống máy bơm, van và các sản phẩm khác của công ty. - Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định phát luật. Công ty chế tạo bơm Hải Dương thành lập ngày 1/8/1960 được chuyển đổi thành Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương theo QĐ số 07/2004/ QĐ – BCN ngày 12/1/2004. Với vốn điều lệ 17 143 300 000 đồng, trong đó tỷ lệ sở hữu nhà nước là 51% tương đương 87.431cổ phiếu và tỷ lệ bán cho người lao động là 49% tương đương 84.000 cổ phiếu. Trị giá mỗi cổ phiếu 100.000 đồng. Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Quyết định số 1759/QĐ – BTC ngày 25/9/2007 về việc chuyển giao quyền quản lí cổ phần vốn nhà nước của Tổng Công ty máy và thiết bị công nghiệp tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương cho Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Điện Cơ Hà Nội thuộc Tổng Công ty thiết bị điện Việt Nam. Ngày 28/7/2006 theo giấy chứng nhận đăng kí giao dịch cổ phiếu số 13/TTGDCKHN – ĐKGD của giám đốc Trung tâm giao dịc chứng khoán Hà Nội. Công ty chính thức được đăng kí giao dịch chứng khoán tại Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội kể từ ngày 28/7/2006 với mã chứng khoán CTB. Ngày 27/9/2006 Công ty được cấp giấy chứng nhận lưu kí chứng khoán số 06/2006/GCNCP – TTLK do giám đốc trung tâm lưu kí thuộc Uỷ ban chứng khoán. Với: - Tên: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương - Mã chứng khoán: CTB - Mệnh giá: 10.000 đồng - Loại chứng khoán: Cổ phiếu thường - Số lượng lưu kí: 1.714.330 cổ phiếu. Nhiệm vụ chính của Công ty cổ phần Chế tạo bơm Hải Dương là thiết kế chế tạo và lắp đặt các loại bơm van nước phục vụ cấp thoát nước trong sản xuất công - nông - dịch vụ. 2. Nhân sự Qua các thời kì xây dựng và phát triển có lúc số công nhân viên tại Công ty đã lên tới hơn 1000 người. Sau khi cổ phần hoá với việc sắp xếp lại bộ máy và áp dụng các phương pháp quản lí định hướng chất lượng nên Công Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ty đã tiến hành tinh giảm biên chế và cơ cấu lại lượng lao động. Nên tính tới tháng 1/2009 tổng số công nhân viên tại Công ty là 344 người. Nhưng người lao động trực tiếp tại Công ty đều được đào tạo qua các trường chung cấp dạy nghề chuyên nghiệp các ngành: Cơ khí, Điện, Luyện kim, … Và có trình độ trung bình bậc 4/7. Công ty có đội ngũ kỹ sư tốt nghiệp các trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học kỹ thuật Thái Nguyên… với trình độ chuyên môn giỏi, đáp ứng yêu cầu thiết kế và tổ chức sản xuất. Cụ thể: + Nếu chia theo lĩnh vực thì: - Lĩnh vực sản xuất có 324 người ( Cán bộ chuyên môn 65 người ). - Lĩnh vực kinh doanh có 20 người ( Cán bộ chuyên môm 10 người ). + Nếu chia theo cơ cấu trình độ của cán bộ công nhân viên gồm: - Số đại học, cao đẳng 68 người. - Số công nhân lành nghề 256 người. - Số lao động phổ thông 20 người. + Nếu chia theo độ tuổi: - Độ tuổi từ 18 – 25: 31 người - Độ tuổi từ 25 – 35: 78 người - Độ tuổi từ 35 – 45: 132 người - Độ tuổi từ 45 – 60: 103 người Nhìn chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương có lực lượng lao động có tay nghề, những công nhân có tham niên công tác, kinh nghiệm trong việc chế tạo và lắp đặt sữa chữa các loại bơm. Công ty luôn chú trong xây Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47