Bài giảng các sự cố FTTH

Các cố FTTH 2011 PHÂN PHÂN LOẠI LOẠI –– XỬ XỬ LÍ LÍ SỰ SỰ CỐ CỐ   Phân Phân loại loại sự cố cố   Lưu Lưu đồ đồ xử xử lílí sự cố cố   Một Một số số sự cố cố liên liên quan quan tới tới cài cài đặt đặt FTTH FTTH   Đo Đo kiểm kiểm và cách cách xử xử dụng dụng máy máy đo đo CÁC SỰ CỐ PHÍA ISP Đây thường cố nghiêm trọng, ảnh hưởng đến số lượng khách hàng phạm vị địa lý định. Việc xác định xử lý cố nhiều nhiều thời gian phải kỹ sư chuyên gia tin học giỏi, có kinh nghiệm thực được. Có thể liệt kê số cố sau: +Lỗi cấu hình, treo cổng, treo thiết bị Router, Switch, Metro Switch, OLT, BRAS… +Sự cố nguồn điện, đứt cáp đường trục nước quốc tế. +Lỗi hệ thống máy chủ cung cấp dịch vụ quản lý mạng lưới. +Lỗi cài đặt sai thông số VLAN, profile tốc độ upload, download… +Virus xâm nhập hệ thống CÁC SỰ CỐ TRUYỀN DẪN TỪ ISP ĐẾN KHÁCH HÀNG Các cố thông thường : +Đứt cáp quang từ trạm viễn thông đến nhà khách hàng +Khoảng cách kéo cáp ISP khách hàng xa giới hạn cho phép dẫn đến suy hao tín hiệu . +Chất lượng cáp quang không tốt có nhiều mối hàn, khoảng cách cáp xa, có nhiều chỗ bị gập . +Đấu nối ODF, connector, NAP, không tốt CÁC SỰ CỐ PHÍA KHÁCH HÀNG Thông thường gồm cố sau: -Lỗi vật lí, đấu nối sai, hỏng thiết bị: máy tính (NIC card), Hub/Switch, Router/Access Point, Converter, cáp mạng ., nguồn điện cung cấp cho hệ thống thiết bị truy nhập FTTH không đạt tiêu chuẩn cho phép. -Cài đặt, cấu hình sai thiết bị Router/ Access Point, Hub/Switch, hệ điều hành máy tính, trình duyệt web (proxy, cache/cookies .), cấu hình email, spam email .Lỗi driver, firmware -Lỗi cài đặt IP, default gateway, virus, firewall, cài đặt phần mềm ngăn chặn truy nhập, máy tính chạy nhiều ứng dụng lúc SƠ ĐỒ TIẾP NHẬN XỬ LÍ SỰ CỐ XỬ LÍ SỰ CỐ KHÔNG TRUY NHẬP ĐƯỢC MẠNG INTERNET Khách hàng báo không truy nhập internet Lỗi kết nối vật lí Lỗi Lỗikết kếtnối nốimáy máytính tính--CPE CPE Lỗi kết nối CPE-Access Switch/DSLAM Lỗi cấu hình, cài đặt Lỗi cấu hình driver card mạng Lỗi cấu hình TCP/IP DNS Lỗi HĐH, trình duyệt Lỗi kết nối Access Switch - BRAS Lỗi cấu hình Router/ Access point/ Server Lỗi cấu hình phía ISP LỖI KẾT NỐI VẬT LÍ CPE – Máy tính CPE – Access Switch Access Switch- ISP Lỗi nguồn điện Lỗi nguồn điện thiết bị trạm VT Lỗi thiết bị MAN-E/ BRAS Lỗi vật lí thiết bị: CPE, PC,Switch/Hub… Cổng Access switch/ Converter trạm VT lỗi Lỗi cáp luồng truyền dẫn Cáp mạng LAN lỗi Lỗi Hub/Switch Dây quang bị lỗi Dây nhảy UTP-CAT5 trạm bị lỗi Lỗi máy chủ DNS Của ISP XỬ LÍ XỬ LÍ XỬ LÍ KẾT THÚC Đúng LỖI CẤU HÌNH, CÀI ĐẶT Lỗi cấu hình card mạng Cấu hình TCP/IP DNS Lỗi trình duyệt Lỗi cấu hình CPE Lỗi cấu hình phía ISP Lỗi driver Đặt sai IP/ Gateway/DNS Đặt Proxy Đặt sai thông số Sai thông tin Acc KH Lỗi Cookies, cache Lỗi firmware Nhầm cổng Lỗi HĐH Lỗi DHCP Lỗi Ph.mềm trình duyệt Lỗi DNS server Lỗi HĐH, virus XỬ LÍ XỬ LÍ XỬ LÍ KẾT THÚC XỬ LÍ XỬ LÍ XỬ LÍ SỰ CỐ TRUY NHẬP INTERNET CHẬM Khách hàng báo truy nhập Internet chậm Lỗi mạng LAN khách hàng Lỗi đường truyền phía ISP Lỗi phía website Máy tính cấu hình thấp Lỗi thiết bị Converter/ Switch Web server bị tải, virus Chạy nhiều ứng dụng lúc Suy hao cáp lớn Kết nối internet bị nghẽn Virus xâm nhập hệ thống Nghẽn băng thông Website có dung lượng lớn Khoảng cách,chất lượng cáp Hệ thống server bị tải Lỗi router/switch MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN Bỏ Bỏdấu dấutích tíchởởmục: mục: “Use “Usesimple simplefile file sharing” sharing” MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 6: Nhìn thấy máy mạng LAN không vào Kiểm tra số Services sau: Computer Brower, Workstation, Server xem Start chưa. Bằng cách: Vào Start\Run\services.msc. Nếu Status chưa Started kích chuột phải vào biểu tượng service bấm Start. MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 7: Máy A B mạng LAN, Máy A truy nhập máy B, máy B không truy nhập máy A +Bấm Start → chọn Control Panel → chọn Administrative Tools → chọn Local Security Policy +Chọn Local Policies → chọn User Rights Assignmen HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Tôi đăng kí dùng tripleplay với internet dùng phương thức trả cước phí theo lưu lượng, gọi điện thoại bị tính cước internet? Trả lời: – Triple play: việc ứng dụng tích hợp loại dịch vụ truyền thông đường truyền vật lí, truyền tải liệu, thoại, truyền hình tảng IP : Internet, VoIP, IPTV – VoIP (Voice over Internet Protocol) công nghệ truyền tín hiệu thoại qua qua giao thức TCP/IP. Âm mã hóa truyền tải dạng gói liệu IP hạ tầng LAN, WAN, internet. – Do lượng VOIP ra/vào hệ thống tính cước gói liệu khác internet. HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Tôi đăng kí dùng dịch vụ MegaVNN(FiberVNN) dùng phương thức trả cước phí theo lưu lượng. Khi tắt máy tính bật máy tính không vào mạng, kiểm tra thấy lưu lượng gửi/nhận tăng cao, cuối tháng bị tính cước nhiều? Vậy Anh/Chị giải thích nguyên nhân dẫn đến tượng trên? Liệu có phải hệ thống nhà cung cấp dịch vụ tính cước sai, cố tình đẩy lưu lượng tăng cao để thu lợi hay không? Trả lời: – Tính chất công nghệ đường truyền ADSL/FTTH sử dụng phương thức xác thực username/password cần tạo liên kết PPPoE từ router khách hàng tới hệ thống máy chủ ISP. Liên kết cần trì liên tục nhằm thực việc xác thực cấp quyền truy nhập cho router KH nên có lưu lượng truyền qua lại đường truyền. Tuy nhiên lưu lượng thực tế không đáng kể. HỎI - ĐÁP – Khi KH chủ động gửi/nhận thông tin internet dạng gói IP qua hệ thống tính cước nhà cung cấp dịch vụ tính toán lưu lượng tính cước. – Khi sử dụng Modem wireless Access Point không bảo mật bị đánh cắp password, dẫn đến có truy nhập trái phép. – Có nhiều máy tính mạng LAN truy nhập internet, nhiều người sử dụng máy nên không kiểm soát việc truy nhập. – Đường cáp bị câu trộm, đồng thời bị lộ username/password. – Khi download tăng đột biến do: + Hệ điều hành số phần mềm cài đặt máy tính để chế độ auto update, auto repair. + Hầu hết website có chế độ auto refresh theo định kì nên mở trang web xem xong không tắt ngay, lưu lượng tăng. HỎI - ĐÁP + Khi máy tính/router bị công từ bên (VD: công từ chối dịch vụ DDoS). – Khi lưu lượng upload tăng đột biến: + Do nhiễm sâu máy tính (worm): việc phát tán liên tục, tự động chúng khiến lưu lượng tăng vọt. + Khi máy tính bị nhiễm biến thể backdoor bị chiếm quyền điều khiển, chúng nhận lệnh điều khiển từ server thực công mạng (DDoS) từ máy tính bị đó, khiến băng thông tăng + Máy tính bị nhiễm trojan, spyware, mã độc vào máy tính chương trình skype, yahoo, MSN,…tự động đánh cắp liệu gửi HỎI - ĐÁP Giải pháp: – Quản lí hiệu việc sử dụng máy tính cá nhân, kiểm soát việc truy nhập internet. – Tắt chế độ auto update/ auto repair phần mềm cài máy. – Đặt mật truy nhập, kết nối modem/router/AP đủ độ an toàn nên thường xuyên thay đổi. Đặt biệt với modem wireless AP. – Thay đổi password account mà nhà ISP cấp cho bạn. – Sử dụng phần mềm đo băng thông để kiểm soát lưu lượng sử dụng: DU Meter, VietBandwidth, MyConnection PC…. – Cài đặt phần mềm thực diệt virus thường xuyên. – Tắt hẳn modem/router nhu cầu sử dụng – Ngoài bạn liên hệ với phận hỗ trợ kỹ thuật ISP để hướng dẫn đo kiểm kiểm tra log để xác định nguyên nhân cách xử lí triệt để. HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Tôi dùng internet VNPT, đặt TCP/IP động gán tĩnh DNS VNPT 203.162.0.11/ 203.162.0.181 không vào website xxx, đặt Open DNS google DNS truy nhập bình thường? Xin giải thích giùm tôi! Trả lời: – Do yêu cầu bên an ninh số website mạng internet chứa nội dung không lành mạnh (khiêu dâm, bạo lực, ) nội dung thù nghịch chống đối đảng, nhà nước cần ngăn chặn. – ISP sử dụng phương pháp flood IP, giả mạo IP website ghi hots DNS server. Nên KH sử dụng DNS ISP việc truy nhập hướng đến IP thực khiến việc kết nối không thành công. HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Khi truy nhập vào số website Trung Quốc từ mạng VNPT không thành công, đường truyền FPT bình thường. Tôi tự tìm hiểu biết đặt IP 121.12.x.y vào mục proxy server trình duyệt truy nhập vào website bình thường. Tôi không rõ nguyên nhân sao, đề nghị Anh/chị giải thích giùm? Trả lời: – Một số website internet thực việc ngăn chặn truy nhập từ ISP khác dải IP đó. – Một số website sử dụng đường internet kết nối đến đường truyền internet nội vùng lãnh thổ, quốc gia (VD: internet NIX VNPT). – Do ISP chặn kết nối đến website lớp OSI PROXY SERVER HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Làm biết tốc độ thực đường truyền? Trả lời: – Tốc độ đường truyền đại lượng biến thiên, đo số lượng thông tin truyền tải đơn vị thời gian. Đơn vị tính: bps, Kbps, Mbps, KBps, MBps… – Chúng ta đo trực tiếp cách download từ file từ mạng, trình duyệt web hiển thị tốc độ thực thời điểm đó. – Nếu đo tốc độ nước, bạn vào website 203.162.0.201 có server đặt VDC – Nếu đo tốc độ quốc tế, bạn vào số website uy tín có server đặt lãnh thổ VN :speedtest.net , … để kiểm tra. – Dùng phần mềm hỗ trợ kiểm tra tốc độ HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Cookies gì? Có ảnh hưởng tới hoạt động đăng nhập web máy tính nào? HỎI - ĐÁP Trả lời: – Cookies là phần liệu nhỏ có cấu trúc chia sẻ website browser người dùng. cookies lưu trữ file liệu nhỏ dạng text (size 4k). Chúng site tạo để lưu trữ/truy tìm/nhận biết thông tin người dùng ghé thăm site vùng mà họ qua site. – Ưu điểm cookie sau bạn đăng nhập vào hệ thống đó, lần sau bạn đăng nhập lại nữa, bạn cho phép website sử dụng cookie để lưu trữ thông tin này. Ngoài ra, số trang web cho phép đưa bạn đến trang mà bạn truy nhập dở dang từ lần trước nhờ đọc thông tin cookie máy bạn. Như vậy, cookie giúp bạn truy xuất nhanh hơn, tiện dụng hơn, theo sở thích cá nhân hơn. – Nhược điểm cookie dễ bị lợi dụng. Người khác sử dụng máy bạn hoàn toàn đăng nhập hệ thống vai trò bạn. Chưa kể, virút chương trình lấy trộm thông tin dựa vào cookie để kiểm soát xem bạn đâu, làm có thông tin . HỎI - ĐÁP Câu hỏi: Internet browser cache gì? Có ảnh hưởng tới hoạt động đăng nhập web máy tính nào? Trả lời: – Thông tin từ Internet tới máy tính lưu trữ vùng ổ cứng máy tính bạn, sau hiển thị hình. Vùng lưu trữ gọi vùng nhớ đệm thông tin Internet (Internet Cache). Do vậy, mở trang web bạn quay lại website thông tin tải từ vùng nhớ đệm cập nhật phần thay đổi. – Ưu điểm vùng nhớ đệm tốc độ truy xuất nhanh (nếu bạn vào trang, trang có nhiều ảnh sau có nhu cầu truy xuất lại) tải toàn thông tin từ Internet. Vùng nhớ đệm giúp bạn xem lại thông tin mà bạn truy xuất nhờ kết hợp với chức history (lịch sử) work offline (làm việc không trực tuyến) nói phần sau. – Nhược điểm vùng nhớ đệm khiến người dùng phải xem thông tin cũ không để ý thông số ngày tháng. Để tránh điều này, bạn cần sử dụng chức làm tươi (refresh, nói phần sau) để luôn lấy thông tin từ phía máy chủ. – Ngoài ra, vùng nhớ đệm nơi trú chân virút bắt đầu lây lan vào máy tính bạn thông qua đường Internet. Như vậy, bạn cần ý quản lý vùng nhớ đệm thật tốt. [...]... being enabled The dependency service or enabled The dependency service or group failed to start group failed to start CÁC BƯỚC XỬ LÍ: 1068: Dependency service or 1068: Dependency service or group failed to start group failed to start Lỗi “Error 1068” khi cố gắng bật Lỗi “Error 1068” khi cố gắng bật Internet Connection Sharing Internet Connection Sharing Bước 1: Chọn Start, sau đó chọn Help and Support...XỬ LÍ SỰ CỐ TRUY NHẬP INTERNET CHẬP CHỜN Khách hàng báo truy nhập Internet chập chờn Lỗi mạng LAN khách hàng Lỗi kết nối vật lí CPE-PC Lỗi đường truyền phía ISP Lỗi thiết bị: converter/ Switch… Suy hao cáp lớn... NAT SERVER (Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP) TRƯỜNG HỢP 2: Lỗi với Internet connection sharing trong Windows XP Thẻ Service Thẻ Service Start/ Run/ Nhập “msconfig” / OK Chọn các Chọn các service service KIỂM TRA NAT SERVER (Sử dụng Internet connection sharing trong Windows XP)  TRƯỜNG HỢP 3: Lỗi yêu cầu “disconnect” khi tắt máy tính Chuột phải Chuột phải vào “Local vào “Local... chương trình kết nối ra internet Nguyên nhân: do máy “Internet Connection Sharing Client” – Nguyên nhân: do máy “Internet Connection Sharing Client” – ICS client bật firewall ICS client bật firewall CÁCH XỬ LÍ :: CÁCH XỬ LÍ – Vào “Network Connection” – Vào “Network Connection” – Chọn “Local Area Connection” đang thiết lập kết nối, – Chọn “Local Area Connection” đang thiết lập kết nối, – Click chuột phải... “C:\Windows\system32” ta dùng Bkavhome để diệt virus này MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 2: Mất biểu tượng LAN Hiện tượng: Mở “Network Connection” thấy mất các biểu tượng “Local Area Connection” nhưng vẫn ping thông, vẫn vào được mạng Nguyên nhân 1: Do lỗi windows Cách xử lí: Ta dùng một số lệnh sau: Vào Start\Run, gõ 1 regsvr32 netshell.dll 2 regsvr32 netconfx.dll 3 regsvr32 netman.dll Sau khi nhập xong những... VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền tín hiệu thoại qua qua giao thức TCP/IP Âm thanh được mã hóa và truyền tải dưới dạng các gói dữ liệu IP trên hạ tầng LAN, WAN, internet – Do vậy khi lượng VOIP ra/vào trên hệ thống sẽ được tính cước như bất kì các gói dữ liệu nào khác trên internet ... chỉ thị nào sáng KIỂM TRA DÂY NHẢY QUANG - ODF Kiểm tra xem cáp nhảy có bị đứt, tuột, bị bẻ gập quá nhiều, đầu cáp có bị bẩn không? Kiểm tra đầu nối trên ODF xem có bị vỡ, bị bẩn không? Kiểm tra bằng cách loop hoặc dùng bút laser hoặc máy đo để xác định tín hiệu đến ODF có tốt hay không? MỘT SỐ LỖI LIÊN QUAN ĐẾN CÀI ĐẶT NAT NAT Server Server Sử dụng Internet connection sharing trong Sử dụng Internet... 2: do “stop” 2 service sau MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 3: Khi truy nhập từ máy A sang máy B trong cùng mạng LAN, bị đòi hỏi nhập user name /password +Do Account “Guest” đang được enable; +Cách xử lí: vào “Computer management” tích vào mục “Account is disable” MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 4: Tăng tốc chia sẽ tài liệu khi truy cập trong mạng LAN Vào Start → Run, nhập regedit để... osoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Re moteComputer\NameSpace\ {D6277990moteComputer\NameSpace\ {D62779904C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF} → 4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF} → Delete Delete MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 5: Khi các máy tính trong mạng có thể nhìn thấy nhau nhưng không truy cập được dữ liệu của nhau Vào Start/run, nhập gpedit.msc Vào Start/run, nhập gpedit.msc Computer Configuration -> Windows Settings -> Computer... sharing” sharing” MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 6: Nhìn thấy máy trong mạng LAN nhưng không vào được Kiểm tra một số Services như sau: Computer Brower, Workstation, Server xem đã Start chưa Bằng cách: Vào Start\Run\services.msc Nếu Status chưa được Started thì kích chuột phải vào biểu tượng service rồi bấm Start MỘT SỐ LỖI KẾT NỐI TRONG LAN TRƯỜNG HỢP 7: Máy A và B cùng mạng LAN, Máy A truy . dụng Internet connection sharing trong Windows XP) Lỗi “Error 10 68 khi cố gắng bật Internet Connection Sharing Lỗi “Error 10 68 khi cố gắng bật Internet Connection Sharing An error occurred. was being enabled. The dependency service or group failed to start 10 68: Dependency service or group failed to start 10 68: Dependency service or group failed to start Bước 5: Chọn phần tab. Manager + Remote Procedure Call (RPC) + Telephone Bước 7: Nhấp chuột vào OK và sau đó Restart Bước 8: Sau khi khởi động lại Windows, chạy lại Internet Connection Sharing wizard KIỂM TRA NAT SERVER (Sử