A multilevel configurational analysis of resource integration in net enabled retail organizations

  A MULTILEVEL CONFIGURATIONAL ANALYSIS   OF RESOURCE INTEGRATION IN   NET‐ENABLED RETAIL ORGANIZATIONS              OH LIH BIN  M.Sc. (Info. Sys.), NUS  B.Sc. (Hons. I) (Comp. & Info. Sci.), NUS              A THESIS SUBMITTED  FOR THE DEGREE OF DOCTOR OF PHILOSOPHY  DEPARTMENT OF INFORMATION SYSTEMS  NATIONAL UNIVERSITY OF SINGAPORE    i    ACKNOWLEDGEMENTS The completion of this dissertation serves as the capstone to my arduous yet  fulfilling  doctoral  program.  Reaching  this  stage  of  my  life  would  not  be  possible without the help of many people.  First  and  foremost,  I  would  like  to  express  my  deepest  gratitude  to  my  dissertation advisor, Professor Teo Hock Hai. Over the years, my intellectual  capacities have been honed under his meticulous guidance and inspirational  coaching.  I  thank  him  for  the  faith  and  encouragements  given  during  the  difficult  times.  As  both  my  research  advisor  and  life  mentor,  he  has  shaped  my perspective and outlook on a multitude of things. As we end our formal  advisor‐advisee relationship, I am looking forward to continue learning from  him as a lifelong colleague and special friend.  I am also indebted to Professor Wei Kwok Kee, who served as the advisor for  my  undergraduate  honors  and  master  theses.  He  has  inducted  me  into  the  fascinating world of academic research. Those formative research experiences  played a pivotal role in providing me with a good research foundation. I am  also especially touched by his concerns on the progress of my doctoral work  and his advices on career development.  Next,  I  would  like  to  show  my  appreciation  to  Professor  V.  Sambamurthy,  who hosted me during my four‐month visit to the Michigan State University.  I  have  benefited  tremendously  from  attending  his  doctoral  seminar  and  working with him on research papers. The brief stint in East Lansing has been  life  changing  and  memorable  and  has  broadened  my  horizons  immensely.  I  also  thank  Professors  Bernard  Tan  and  Chan  Hock  Chuan  for  providing  a  conducive  research  environment  in  the  department  and  for  making  special  teaching arrangements to make my visit to MSU possible.  Student  research  mentoring  played  an  integral  part  in  contributing  to  my  research competence. I thank the eight honors year project students and two  independent  study  project  students  whom  I  am  very  fortunate  to  have  the  chance to work with. Special thanks go to William Rimbun and Parvathi Nair  for their great assistance in the two pilot studies.    ii    This  dissertation  and  my  other  research  works  have  also  improved  substantially from presentations and seminars made in Singapore and various  overseas conferences. I thank every colleague for their constructive feedback.  I am also thankful to all my past CS1105 Computing and Society and GEK1511  Introduction  to  Computing  students.  The  enjoyable  and  satisfying  teaching  experiences  have  to  a  large  extent  rejuvenated  my  otherwise  monotonous  research regime.  Special thanks also go to my personal friends who have been very supportive  to my seemingly perpetual pursuit for the terminal degree. I am also grateful  to  many  of  my  NUS  colleagues  and  friends  for  their  help  in  one  way  or  another to my teaching and research activities.  Lastly,  and  most  importantly,  my  family  has  been  a  driving  force  to  the  completion of my Ph.D. Not only have they provided me with unconditional  moral support and understanding ‐ my Dad, Mum and Sis had even chipped  in with professional secretarial and logistical help to prepare and deliver the  survey mail packages. I dedicate this dissertation to them.   iii      CONTENTS    Title………………………………………………………………………………   Acknowledgements……………………………………………………………   Contents…………………………………………………………………………   Summary…………………………………………………………………………  Tables……………………………………………………………………………   Figures…………………………………………………………………………….   Chapter 1  Introduction………………………………………………………. 1.1  Emergence of Net‐enabled Retail Organizations …………….  1.2  Prior Research in Hybrid Commerce………………………… .  1.3  Motivations and Research Objectives…………………………   1.4  Theoretical Lens Used for Research…………………………….  1.5  Framework of Dissertation………………………………………  1.6  Phases of Research………………………………………………   1.7  Research Contributions…………………………………………     Chapter 2  Essay 1:   A Strategic Group Analysis of Net‐enabled Retail  Organizations……………………………………………………   2.1  Introduction………………………………………………………   2.2  Conceptual Foundations…………………………………………    2.2.1  Strategic Groups Approach to Deriving   Configurations…………………………………………… .    2.2.2  Mobility Barriers and Performance Implications of  Strategic Groups……………………………………………  2.3  Dimensions Used to Develop Strategic Groups……………….  2.4  Survey Data Collection………………………………………… .  2.5  Analysis and Results………………………………………… .…    2.5.1  Cluster Analysis…………………………………………….    2.5.2  Validation of the Taxonomy………………………………    2.5.3  Linkage between Strategic Groups and Firm  Performance……………………………………………… .  2.6  Discussion and Implications……………………………………    2.6.1  Net‐enabled Retail Organizational Configurations…….    2.6.2  Mobility Barriers and Strategic Group‐Performance  Linkage………………………………………………………    2.6.3  Limitations, Future Research and Implications…………  2.7  Conclusion…………………………………………………………        iv  i  ii  iv  vii x  xi  2  4  8  10  12  13  14    16  16  19    19    21  24  28  31  31  38    43  48  48    50  52  57    Chapter 3  Essay 2:  A Structural‐Strategy Fit Assessment to Realize Business  Value in Retail Channel Integration…………………………   3.1  Introduction………………………………………………………   3.2  Theoretical Foundations………………………………………….    3.2.1  The Miles and Snow Business Strategy Typology………    3.2.2  Organizational Structure as a Continuum of  Differentiation and Integration………………………… .  3.3  Defining the Multichannel Hybrid Retail Organizational  Structure……………………………………………………………  3.4  Organizational Structure Fit with Strategic Type and  Performance………………………………………………………   3.5  Method.…………………………………………………………….    3.5.1  Survey Data Collection…………………………………….    3.5.2  Operationalization of Constructs…………………………    3.5.3  Identification of Ideal Hybrid Organizational Structure  Profile………………………………………………………     3.5.4  Firm Performance…………………………………………     3.5.5  Control Variables………………………………………… .  3.6  Data Analysis…………………………………………………… .    3.6.1  Scale Validation……………………………………………     3.6.2  Assumptions Validation………………………………… .    3.6.3  Testing Configuration Theory Predictions with Profile  Deviation Analysis…………………………………………  3.7  Results……………………………………………………………   3.7.1  Descriptive Statistics for Prospectors, Analyzers and  Defenders……………………………………………………    3.7.2  Performance Implications of Coalignment………………  3.8  Discussion and Implications……………………………………   3.9  Limitations and Future Research……………………………… . 3.10  Conclusion…………………………………………………………        v    58  58  60  60    64    65    69  71  71  73    77  79  79  80  80  81    83  85    85  85  88  93  95    Chapter 4  4.1  4.2              4.3      4.4        4.5  4.6    Chapter 5  5.1  5.2  5.3  5.4  5.5  Essay 3:  A New Services Development Perspective of the  Antecedents and Consequences of Retail Channel  Integration…………………………………………………….  Introduction………………………………………………… .  Conceptual Integration and Model Development……… .  4.2.1  New Services Development and Retail Channel  Integration………………………………………………  4.2.2  Dimensions of Retail Channel Integration in Net‐ enabled Retail Organization…………………………   4.2.3  Antecedents of Retail Channel Integration: IT  Infrastructure and Human Resource Capabilities…   4.2.4  Relationship between Retail Channel Integration  and Organizational Competences…………………….  4.2.5  Drivers of Organizational Performance: Exploitative  Competence and Explorative  Competence……………………………………………   4.2.6  Control Variables……………………………………….  Research Method.…………………………………………….  4.3.1  Survey Data Collection……………………………… .  4.3.2  Operationalization of Constructs……………………   Data Analysis and Results………………………………… .  4.4.1  Evaluation of the Measurement Model………………  4.4.2  Testing of the Structural Model………………………  4.4.3  Consequences of Retail Channel Integration………   Discussion and Implications…………………………………  Conclusion……………………………………………………       96  96  100    100    103    110    114      117  119  120  120  121  125  127  130  132  135  145  Research Note:  Do Strategic Group or Firm Differences Explain Firm  Performance Better? A Hierarchical Linear Model  Analysis……………………………………………………… .  Introduction…………………………………………………….  Strategic Group and Firm Differences Affect Performance.  Hierarchical Linear Modeling (HLM) Analysis…………….  Results…………………………………………………………   Discussion………………………………………………………      146  146  147  149  151  152    Chapter 6  Conclusion……………………………………………………   154   References……………………………………………………………………   157 Appendix………………………………………………………………………  172   vi    SUMMARY    In  recent  years,  the  retail  industry  has  witnessed  heightened  use  of  information  technologies  as  firms  have  increasingly  applied  digitization  to  integrate  their  business  processes  and  retail  channels.  They  strive  to  deliver  new  services  and  enhanced  customer  experiences  in  order  to  sustain  operational excellence.  This dissertation focuses upon how these net‐enabled  retail  organizations  (NERO)  transform  themselves  to  embrace  the  hybrid  commerce  business  model  to  conduct  business  with  consumers  through  the  provision of integrated information and innovative cross‐channel services.   Drawing  on  the  literature  of  information  systems,  strategic  management, and service operations management as well as recent theoretical  developments  in  organizational  resource  integration  and  new  service  developments, a multilevel configurational analysis on retail channel resource  integration  was  performed.  We  examine  how  the  organizational  resource  integration of information technologies, human resources, business processes,  and  customer  channels  impacts  business  performance.  Survey  data  was  collected from senior executives in 125 NEROs in Singapore.   In Essay 1, we provided a strategic groups analysis of the current state  of hybrid commerce in the retail industry. We used cluster analysis to develop  a  taxonomy  of  four  distinct  types  of  organizational  configurations:  novice  integrators,  people‐focused  integrators,  IT‐focused  integrators  and  all‐   vii    rounded  integrators.  We  draw  insights  from  the  performance  differences  between these integrators.   In  Essay  2,  we  applied  the  profile  deviation  approach  to  assess  the  coaligment  between  hybrid  organizational  structure  and  generic  business  strategies  of  prospectors,  analyzers  and  defenders.  Results  suggest  that  organizations  that  have  hybrid  structures  that  are  most  similar  to  the  high‐ performing  organizations  of  their  strategic  type  performed  better  than  those  whose firm profile deviated from the ideal profile.   In  Essay  3,  we  examined  how  the  organizational  integration  of  resources  within  a  firm  can  nurture  innovation  competences  and  impact  business  performance.  Results  from  the  Partial  Least  Squares  (PLS)  analysis  suggest  that  IT  capability  and  human  resources  capabilities  are  both  significant antecedents of the level of retail channel integration.  Furthermore,  higher  levels  of  organizational  integration  facilitate  the  development  of  exploitative  and  explorative  competences  and  lead  to  higher  organizational  performance.   Finally, in the brief Research Note, we used hierarchical level modeling  (HLM)  to  simultaneously  estimate  the  explanatory  power  of  firm‐level  and  strategic  group‐level  influences  on  measures  of  performance.  We  find  that  firm  level  differences  consistently  explained  more  performance  variations  compared to strategic group level differences.    viii    As  the  first  study  to  holistically  examine  the  issues  of  resource  integration  in  NEROs,  this  dissertation  has  made  substantial  theoretical,  methodological  and  managerial  contributions.  Results  obtained  from  using  four  different  statistical  analysis  approaches  advanced  our  understanding  in  terms of the current state of hybrid commerce in the retail industry, strategic  alignment  between  organizational  structure  and  business  strategy,  the  antecedent  and  performance  implications  of  resource  integration,  and  the  nature  of  performance  variations  at  the  firm  and  intra‐industry  levels.  This  novel study will serve as a useful foundation for other researchers in the field  of Service Science, Management and Engineering (SSME). It will also provide  managerial insights for firms embarking on digital integration in not just the  retail sector, but also in other industries.     Keywords:  Business  value  of  IT,  retail  channel  integration,  resource  integration,  configuration  theory,  strategic  groups,  structure‐strategy  fit,  new  services  development,  resource  complementarity,  exploitative  explorative competence, hierarchical linear modeling          ix  competence,    TABLES    Table 1.1:  Organization of Dissertation……………………………………. Table 2.1:  Sample Characteristics for Study 1 .……………… .  Table 2.2:  Characteristics of the Four Hybrid Commerce Organization  Types Derived from Cluster Analysis……………………… .  Table 2.3:  Strategic Distance Between Groups…………………………….  Table 2.4:  Results of Canonical Discriminant Analysis…………………   Table 2.5:  Classification Results for Cross‐validated Accuracy…………. Table 2.6:  Relative Performance Scores for Different Organization  Types………………………………………………………………  Table 3.1:  Sample Characteristics for Study 2 .………………………… .  Table 3.2:  Classification of Ideal Strategic Types Based on Strategy  Attributes………………………………………………………….  Table 3.3:  Profiles of Highest‐Performing Firms by Strategic Types……  Table 3.4:  Reliability of Measurement Items………………………………  Table 3.5:  Regression Models Within and Across Strategic‐Type Ideal  Profiles…………………………………………………………….  Table 3.6:  Importance Weights Used for Each Strategic Types………….  Table 3.7:  Descriptive Statistics of the Sample Population by Strategic  Types………………………………………………………………  Table 3.8:  Organizational Structure Fit with Strategic Type and  Performance Regression Models………………………………   Table 3.9:  Organizational Structure Fit with Strategic Type and  Performance Regression Models with Control Variables……  Table 4.1:  Conceptual Mapping of Multichannel Retail Dimensions .…  Table 4.2:  Sample Characteristics for Study 3 .………………………… .  Table 4.3:  Descriptive Statistics of Six Formative Dimensions of Retail  Channel Integration…………………………………………… .  Table 4.4:  Psychometric Properties and Descriptive Statistics of  Measurement Model……………………………………………   Table 4.5:  Discriminant Validity of Reflective Constructive……………   Table 4.6:  Results of Pseudo‐F Test………………………………………… Table 5.1:  HLM Variance Decomposition………………………………….  Table A1:  Measurement Items for the Six Dimensions of Hybrid  Commerce………………………………………………………… Table A2:  Measurement Scales for Business Strategy Attributes………   Table A3:  Measurement Scales for Capabilities, Competences, and  Firm Performance……………………………………………… .      x  13 30 33 38 40 42 47 73 76 78 81 82 84 86 86 88 107 122 127 129 129 131 152 173 174 175 Caves, R., and Porter, M.E. ʺFrom Entry Barriers to Mobility Barriers:  Conjectural Decisions and Contrived Deterrence to New Competition,ʺ  Quarterly Journal of Economics (91), 1977, pp. 241‐261.  Chase, R., and Bowen, D. ʺService Quality and the Service Delivery System,ʺ  In Service Quality: Multidisciplinary and Multi‐National Perspectives,  Lexington Books, Lexington, MA, 1991, pp. 157‐178.  Chesbrough, H., and Spohrer, J. ʺA Research Manifesto for Services Science,ʺ  Communications of the ACM (49:7), 2006, pp. 35‐40.  Child, J. ʺOrganization Structure, Environment and Performance: The Role of  Strategic Choice,ʺ Sociology (6), 1972, pp. 1‐22.  Chin, W.W., Marcolin, B.L., and Newsted, P.R. ʺA Partial Least Squares Latent  Variable Modeling Approach for Measuring Interaction Effects: Results  from a Monte Carlo Simulation Study and an Electronic‐Mail  Emotion/Adoption Study,ʺ Information Systems Research (14:2), 2003, pp.  189‐217.  Christensen, C., and Bower, J. ʺCustomer Power: Strategic Investment, and  the Failure of Leading Firms,ʺ Strategic Management Journal (17), 1996, pp.  197‐218.  Cohen, J. Statistical Power Analysis for Behavioral Sciences, (2nd ed.) Lawrence  Erlbaum, Hillsdale, NJ, 1988.  Conant, J.S., Mokwa, M.P., and Varadarajan, P.R. ʺStrategic Types, Distinctive  Marketing Competencies and Organizational Performance: A Multiple  Measures‐Based Study,ʺ Strategic Management Journal (11), 1990, pp. 365‐ 383.  Connor, T. ʺMarket Orientation and Performance,ʺ Strategic Management  Journal (28:9), 2007.  Constantin, J.A., and Lusch, R.F. Understanding Resource Management. The  Planning Forum, Oxford, OH, 1994.  Cook, D.P., Goh, C.‐H. , and Chung, C.H. ʺService Typologies: A State of the  Art Survey,ʺ Production and Operations Management (8:3), 1999, pp. 318‐338.  Cool, K., and Schendel, D. ʺStrategic Group Formation and Performance: The  Case of the U.S. Pharmaceutical Industry, 1963‐1982,ʺ Management Science  (33:9), 1987, pp. 1102‐1124.  Covin, J., and Covin, T. ʺCompetitive Aggressiveness, Environmental Context  and Small Firm Performance,ʺ Entrepreneurship Theory and Practice (15:2),  1990, pp. 35‐50.  Daft, R., and Weick, K. ʺToward a Model of Organizations as Interpretation  Systems,ʺ Academy of Management Review (9:2), 1984, pp. 284‐295.  Daniel, E.M., and Wilson, H.N. ʺThe Role of Dynamic Capabilities in E‐ business Transformation,ʺ European Journal of Information Systems (12), 2003,  pp. 282‐296.  Danneels, E. ʺTight‐Loose Coupling With Customers: The Enactment of  Customer Orientation,ʺ Strategic Management Journal (24), 2003, pp. 559‐576.  159 Demery, P. ʺBringing the Web to Consumers,ʺ Internet Retailer, 2006.  Demery, P. ʺWeb/Store Integration Still Missing for Many Big Merchants,ʺ  Internet Retailer, 2007.  Dess, G.G., Newport, S., and Rasheed, A.M.A. ʺConfiguration Research in  Strategic Management: Key Issues and Suggestions,ʺ Journal of  Management (19:4), 1993, pp. 775‐795.  Dess, G.G., and Robinson, R. ʺMeasuring Organizational Performance in the  Absence of Objective Measures: The Case of Privately‐held Firm and  Conglomerate Business Unit,ʺ Strategic Management Journal (5), 1984, pp.  265‐273.  Diamantopoulos, A., and Winklhofer, H.M. ʺIndex Construction with  Formative Indicators: An Alternative to Scale Development,ʺ Journal of  Marketing Research (38:2), May 2001, pp. 269‐277.  Dillman, D. Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method, (2 ed.) J.  Wiley, New York, 1999.  Doty, D.H., Glick, W.H., and Huber, G.P. ʺFit, Equifinality, and  Organizational Effectiveness: A Test of Two Configurational Theories,ʺ  Academy of Management Journal (36:6), 1993, pp. 1196‐1250.  Dranove, D., Peteraf, M., and Shanley, M. ʺDo Strategic Groups Exist? An  Economic Framework for Analysis,ʺ Strategic Management Journal (19:11),  1998, pp. 1029‐1044.  Duncan, N.B. ʺCapturing Flexibility of Information Technology Infrastructure:  A Study of Resource Characteristics and their Measure,ʺ Journal of  Management Information Systems (12:2), Fall 1995, pp. 37‐57.  Edwards, J.R. ʺThe Study of Congruence in Organizational Behavior Research:  Critique and a Proposed Alternative,ʺ Organizational Behavior and Human  Decision Processes (58), 1994, pp. 51‐100.  Edwards, J.R., and Parry, M.E. ʺOn the Use of Polynomial Regression  Equations as an Alternative to Differences Scores in Organizational  Research,ʺ Academy of Management Journal (36), 1993, pp. 1577‐1613.  Eisenhardt, K.M., and Martin, J.A. ʺDynamic Capabilities: What Are They?,ʺ  Strategic Management Journal (21), 2000, pp. 1105‐1121.  Enders, A., and Jelassi, T. ʺThe Converging Business Models of Internet and  Bricks‐and‐Mortar Retailers,ʺ European Management Journal (18:5), 2000, pp.  542‐550.  Farrell, D. ʺThe Real New Economy,ʺ Harvard Business Review (81:10), October  2003, pp. 104‐112.   Ferratt, T.W., Agarwal, R., Brown, C.V., and Moore, J.E. ʺIT Human Resource  Management Configurations and IT Turnover: Theoretical Synthesis and  Empirical Analysis,ʺ Information Systems Research (16:3), 2005, pp. 237‐255.  Fiegenbaum, A., and Thomas, H. ʺStrategic Groups and Performance: The  U.S. Insurance Industry, 1970‐84,ʺ Strategic Management Journal (11:3),  1990, pp. 197‐215.  160 Froehle, C.M. ʺService Personnel, Technology, and Their Interaction in  Influencing Customer Satisfaction,ʺ Decision Sciences (37:1), 2006, pp. 5‐38.  Froehle, C.M., V., R.A., Chase, R.B., and Voss, C.A. ʺAntecedents of New  Service Development Effectiveness: An Exploratory Examination of  Strategic Operations Choices,ʺ Journal of Service Research (3:1), 2000, pp. 3‐ 17.  Fuchs, P.H., Mifflin, K.E., Miller, D., and Whitney, J.O. ʺStrategic Integration:  Competing In the Age of Capabilities,ʺ California Management Review (42:3),  Spring 2000, pp. 118‐147.  Gadrey, J., Gallouj, F., and Weinstein, O. ʺNew Modes of Innovation: How  Services Benefit Industry,ʺ International Journal of Service Industry  Management (6:3), 1995, pp. 4‐16.  Ganzach, Y. ʺMisleading Interaction and Curvilinear Terms,ʺ Psychological  Methods (2:3), 1997, pp. 235‐247.  Georgantzas, N.C., and Madu, C.N. ʺService Designs for Quality: Integrated‐ Process Necessity,ʺ The Mid‐Atlantic Journal of Business (30:1), 1994, pp. 55‐ 80.  Gibson, C.B., and Birkinshaw, J. ʺThe Antecedents, Consequences, and  Mediating Role of Organizational Ambidexterity,ʺ Academy of Management  Journal (47:2), 2004, pp. 209‐226.  Goldstein, S.M., Johnston, R., Duffy, J., and Rao, J. ʺThe Service Concept: The  Missing Link in Service Design Research?,ʺ Journal of Operations  Management (20), 2002, pp. 121‐134.  Govindarajan, V. ʺA Contingency Approach to Strategy Implementation at  the Business Unit Level: Integrating Administrative Mechanism with  Strategy,ʺ Academy of Management Journal (31:84), 1988, pp. 828‐853.  Grant, R.M. ʺThe Resource‐Based Theory of Competitive Advantage:  Implications for Strategy Formulation,ʺ California Management Review,  Spring 1991, pp. 114‐135.  Gregor, S. ʺThe Nature of Theory in Information Systems,ʺ MIS Quarterly  (30:3), September 2006, pp. 611‐642.  Gresov, C., and Drazin, R. ʺEquifinality: Functional Equivalence in  Organization Design,ʺ Academy of Management Review (22:2), 1997, pp. 403‐ 428.  Gulati, R., and Garino, J. ʺGet the Right Mix of Bricks and Clicks,ʺ in Harvard  Business Review, 2000, pp. 107‐114.  Gupta, A.K., Smith, K.G., and Shalley, C.E. ʺThe Interplay Between  Exploration and Exploitation,ʺ Academy of Management Journal (49:4), 2006,  pp. 693‐706.  Hair, J.F., Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C. Multivariate Data  Analysis, (5 ed.) Prentice‐Hall, Upper Saddle River, NJ, 1998.  Hambrick, D.C. ʺOn the Staying Power of Defenders, Analyzers, and  Prospectors,ʺ Academy of Management Executive (17:4), 2003, pp. 115‐118.  161 Harrigan, K. ʺAn Application of Clustering for Strategic Group Analysis,ʺ  Strategic Management Journal (6), 1985, pp. 55‐73.  Hawes, J., and Crittenden, W. ʺA Taxonomy of Competitive Retailing  Strategies,ʺ Strategic Management Journal (5), 1984, pp. 275‐287.  He, Z.L. , and Wong, P.K. ʺExploration vs. Exploitation: An Empirical Test of  the Ambidexterity Hypothesis,ʺ Organization Science (15:4), July‐August  2004, pp. 481‐494.  Hill, A.V. et al. ʺResearch Opportunities in Service Process Design,ʺ Journal of  Operations Management (20), 2002, pp. 189‐202.  Hofmann, D.A. ʺAn Overview of the Logic and Rationale of Hierarchical  Linear Models,ʺ Journal of Management (23:6), 1997, pp. 723‐744.  Homburg, C., Hoyer, W.D., and Fassnacht, M. ʺService Orientation of a  Retailerʹs Business Strategy:  Dimensions, Antecedents, and Performance  Outcomes,ʺ Journal of Marketing (October), 2002, pp. 86‐101.  Hoque, F., Sambamurthy, V., Zmud, R., Trainer, T., and Wilson, C. ʺStrategic  Positions,ʺ in Winning the 3‐Legged Race: When Business and Technology Run  Together, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 2006, pp. 29‐52.  Howells III, T.F., and Barefoot, K.B. ʺAnnual Industry Accounts: Advance  Estimates for 2006,ʺ U.S. Department of Commerceʹs Bureau for Economic  Analysis. May 2007.  Hrebiniak, L., Joyce, W., and Snow, C.C. ʺStrategy, Structure, and  Performance: Past and Future Research,ʺ In Strategy, Organization Design,  and Human Resource Management, C. C. Snow (ed.), JAI Press, Greenwich,  CT, 1989, pp. 3‐54.  Huete, L., and A.V., R. ʺThe Industrialization and Span of Retail Banksʹ  Study,ʺ International Journal of Operations and Production Management (8:3),  1989, pp. 46‐66.  Hunt, M. ʺCompetition in the Major Home Appliance Industryʺ, Doctoral  Dissertation, Harvard University, 1972.  Jana, R. ʺService Innovation: The Next Big Thing,ʺ Business Week, March 29,  2007.  Jansen, J.J.P., Bosch, F., and Volberda, H.W. ʺExploratory Innovation,  Exploitative Innovation, and Performance: Effects of Organizational  Antecedents and Environment Moderators,ʺ Management Science (52:11),  2006, pp. 1661‐1674.  Johnson, S.P., Menor, L.J., Roth, A.V., and Chase, R.B. ʺA Critical Evaluation  of the New Service Development Process: Integrating Service Innovation  and Service Design,ʺ In New Service Development: Creating Memorable  Experiences, J. Fitzsimmons and M. Fitzsimmons (eds.), Sage Publications,  Thousand Oaks, CA, 2000, pp. 1‐32.  Jong, Jeroen P.J. de, and Vermeulen, P.A. ʺOrganizing Successful New Service  Development: A Literature Review,ʺ Management Decision (41:9), 2003, pp.  844‐858.  162 Joreskog, and Wold, H. Systems Under Indirect Observation: Causality, Structure,  and Prediction North‐Holland, Amsterdam, 1982.  Kalakota, R., and Robinson, M. ʺMulti‐channel Blueprint: Creating New  Customer Experiences,ʺ In Services Blueprint: Roadmap for Execution,  Addison‐Wesley, Boston, MA, 2004, pp. 85‐116.  Karim, S., and Mitchell, W. ʺPath‐dependent and Path‐breaking Change:  Reconfiguring Business Resources Following Acquisitions in the U.S.  Medical Sector, 1978‐1995,ʺ Strategic Management Journal (21:Special Issue),  2000, pp. 1061‐1081.  Kaufman‐Scaborough, C., and Lindquist, J.D. ʺE‐shopping in a Multiple  Channel Environment,ʺ Journal of Consumer Marketing (19:4), 2002, pp. 333‐ 350.  Keeney, R. ʺThe Value of Internet Commerce to the Customer,ʺ Management  Science (45:4), April 1999, pp. 533‐542.  Kellogg, D.L., and Chase, R.B. ʺConstructing and Empirically Derived  Measure for Customer Contact,ʺ Management Science (41:11), 1995, pp.  1734‐1749.  Ketchen, D.J. Jr. et al. ʺOrganizational Configurations and Performance: A  Meta‐Analysis,ʺ Academy of Management Journal (40:1), 1997, pp. 223‐240.  Ketchen, D.J. Jr., and Shook, C.K. ʺThe Application of Cluster Analysis in  Strategic Management Research: An Analysis and Critique,ʺ Strategic  Management Journal (17), 1996, pp. 441‐458.  Ketchen, D.J. Jr., Snow, C.C., and Hoover, V.L. ʺResearch on Competitive  Dynamics: Recent Accomplishments and Future Challenges,ʺ Journal of  Management (30:6), 2004, pp. 779‐804.  Ketchen, D.J. Jr., Thomas, J.B., and Snow, C.C. ʺOrganizational Configurations  and Performance: A Comparison of Theoretical Approaches,ʺ Academy of  Management Journal (36:6), 1993, pp. 1278‐1313.  Kim, L., and Lim, Y. ʺEnvironment Generic Strategies, and Performance in a  Rapidly Developing Country: A Taxonomic Approach,ʺ Academy of  Management Journal (31:4), 1988, pp. 802‐827.  Lawrence, P.R., and Lorsch, J.W. ʺDifferentiation and Integration in Complex  Organizations,ʺ Administrative Science Quarterly (12), 1967, pp. 1‐30.  Lehmann, D. Market Research and Analysis Irwin, Homewood, IL, 1979.  Levinthal, D.A. ʺComments on the Resource Allocation Process,ʺ In From  Resource Allocation to Strategy, J. L. Bower and C. G. Gilbert (eds.), Oxford  University Press, New York, NY, 2005, pp. 403‐408.  Levinthal, D.A., and March, J.G. ʺThe Myopia of Learning,ʺ Strategic  Management Journal (14), 1993, pp. 95‐112.  Lewis, P., and Thomas, H. ʺThe Linkage Between Strategy, Strategic Groups,  and Performance in the U.K. Retail Grocery Industry,ʺ Strategic  Management Journal (11), 1990, pp. 385‐397.    163 Liang, H., Saraf, N., Hu, Q., and Xue, Y. ʺAssimilation of Enterprise Systems:  The Effect of Institutional Pressures and the Mediating Role of Top  Management,ʺ MIS Quarterly (31:1), 2007, pp. 59‐87.   Lovelock, C.H., and Yip, G.S. ʺDeveloping Global Strategies for Service  Businesses,ʺ California Management Review (38:2), 1996, pp. 64‐86.  Lubinski, D., and Humphreys, L.G. ʺAssessing Spurious ʺModerator Effectsʺ:  Illustrated Substantively with the Hypothesized (ʺSynergisticʺ) Relation  Between Spatial and Mathematical Ability,ʺ Psychological Bulletin (107:3),  1990, pp. 385‐393.  Mahoney, J., and Pandian, J. ʺThe Resource‐Based View Within the  Conversation of Strategic Management,ʺ Strategic Management Journal (13),  1992, pp. 363‐380.  Marcoulides, G.A., and Saunders, C. ʺPLS: A Silver Bullet?,ʺ MIS Quarterly  (30:2), 2006, pp. iii‐ix.  Makadok, R. ʺToward a Synthesis of the Resource‐Based and Dynamic‐ Capability Views of Rent Creation,ʺ Strategic Management Journal (22), 2001,  pp. 387‐401.  Markus, M.L. ʺParadigm Shifts: E‐Business and Business/Systems  Integration,ʺ Communication of the AIS (4:10), November 2000, pp. 1‐43.  Mason, J.B., and Mayer, M.L., Wilkinson, J.B. Modern Retailing: Theory and  Practice, (6 ed.) Irwin, Homewood, IL, 1993.  McCaskey, M.B. ʺAn Introduction to Organization Design,ʺ California  Management Review (17:2), Winter 1974, pp. 13‐20.  McDaniel, S.W., and Kolari, J.W. ʺMarketing Strategy Implications of the  Miles and Snow Strategic Typology,ʺ Journal of Marketing (51), October  1987, pp. 19‐30.  McGee, J., and Thomas, H. ʺStrategic Groups: Theory, Research and  Taxonomy,ʺ Strategic Management Journal (7), 1986, pp. 141‐160.  McGee, J., Thomas, H., and Pruett, M. ʺStrategic Groups and the Analysis of  Market Structure and Industry Dynamics,ʺ British Journal of Management  (6), 1995, pp. 257‐270.  McKelvey, B. ʺGuidelines for the Empirical Classification of Organizations,ʺ  Administrative Science Quarterly (20), 1975, pp. 509‐525.  McNamara, G., Deephouse, D.L., and Luce, R.A. ʺCompetitive Positioning  Within and Across a Strategic Group Structure: The Performance of Core,  Secondary, and Solitary Firms,ʺ Strategic Management Journal (24), 2003,  pp. 161‐181.  Megicks, P. ʺCompetitive Strategy Types in the UK Independent Retail  Sector,ʺ Journal of Strategic Marketing (9), 2001, pp. 315‐320.  Melville, N., Kraemer, K., and Gurbaxani, V. ʺReview: Information  Technology and Organizational Performance: An Integrative Model of IT  Business Value,ʺ MIS Quarterly (28:2), June 2004, pp. 283‐322.  164 Menor, L.J., Tatikonda, M.V., and Sampson, S.E. ʺNew Service Development:  Areas for Exploitation and Exploration,ʺ Journal of Operations Management  (20), 2002, pp. 135‐157.  Meyer, A.D., Tsui, A.S., and Hinings, C. ʺConfigurational Approaches to  Organizational Analysis,ʺ Academy of Management Journal (36:6), 1993, pp.  1175‐1195.  Miles, I. ʺInnovation in Services,ʺ In The Oxford Handbook of Innovation, J.  Fagerberg, D. Mowery and R. R. Nelson (eds.), Oxford University Press,  New York, 2005, pp. 433‐458.  Miles, R.E., and Snow, C.C. Organizational Strategy, Structure, and Process,  McGraw‐Hill, New York, 1978.  Miles, R.E., Snow, C.C., Meyer, A.D., and Coleman, H.J.J. ʺOrganizational  Strategy, Structure, and Process,ʺ Academy of Management Review (3:3),  1978, pp. 546‐562.  Mileti, D., Gillespie, D., and Haas, J. ʺSize and Structure in Complex  Organizations,ʺ Organizations (56:1), 1977, pp. 208‐217.  Miller, D. ʺConfigurations of Strategy and Structure: Towards a Synthesis,ʺ  Strategic Management Journal (7), 1986, pp. 233‐249.  Miller, D. ʺConfigurations Revisited,ʺ Strategic Management Journal (17:7), July,  1996, pp. 505‐512.  Miller, G., and Conaty, J. ʺDifferentiation in Organizations: Replication and  Cumulation,ʺ Social Forces (59:1), September 1980, pp. 265‐274.  Milligan, G., and Cooper, M. ʺAn Examination of Procedures for Determining  the Number of Clusters in a Data Set,ʺ Psychometrika (2), 1985, pp. 159‐179.  Mills, P.K., and Morris, J.H. ʺClients as ‘Partial’ Employees of Service  Organizations: Role Development in Client Participation,ʺ Academy of  Management Review (11:4), 1986, pp. 726‐735.  Mintzberg, H. The Structuring of Organizations. Prentice Hall, NJ, 1979.  Mizik, N., and Jacobson, R. ʺTrading Off Between Value Creation and Value  Appropriation: The Financial Implications of Shifts in Strategic Emphasis,ʺ  Journal of Marketing (67), January 2003, pp. 63‐76.  Muller‐Lankenau, C., Wehmeyer, K., and Stefan, K. ʺMulti‐Channel  Strategies: Capturing and Exploring Diversity in the European Retail  Grocery Industry,ʺ International Journal of Electronic Commerce (10:2),  Winter 2005‐6, pp. 85‐122.  Nair, A., and Kotha, S. ʺDoes Group Membership Matter? Evidence from the  Japanese Steel Industry,ʺ Strategic Management Journal (22:3), 2001, pp.  221‐235.  National Bureau of Statistics of China. ʺStatistical Communiqué of the  Peopleʹs Republic of China on the 2007, ʺ February 28, 2008,   .  Neslin, S.A. et al. ʺChallenges and Opportunities in Multichannel Customer  Management,ʺ Journal of Service Research (9:2), 2006, pp. 95‐112.  165 Nunnally, J., and Bernstein, I. Psychometric Theory, (3 ed.) McGraw‐Hill, New  York, 1994.  OʹReilly III, C.A., and Tushman, M.L. ʺThe Ambidextrous Organization,ʺ  Harvard Business Review, April 2004, pp. 74‐81.  Olson, E.M., Slater, S.F., and Hult, T.M. ʺThe Performance Implications of Fit  Among Business Strategy, Marketing Organization Structure, and  Strategic Behavior,ʺ Journal of Marketing (69), July 2005, pp. 49‐65.  Otto, J., and Chung, Q. ʺA Framework for Cyber‐Enhanced Retailing:  Integrating E‐Commerce Retailing with Brick‐and‐Mortar Retailing,ʺ  Electronic Markets (10:3), 2000, pp. 185‐191.  Palmer, J.W. ʺChannel Surfing: The Challenge and Opportunity of Channel  Management in a Networked World,ʺ in Managing in a Multi‐Channel  World: Success Factors for E‐Business, T. Saarinen, M. Tinnila and A. Tseng  (Eds.), Idea Group Publishing, Hershey, PA, 2006, pp. 321‐333.  Pavlou, P.A., and Sawy, O.A.E. ʺFrom IT Leveraging Competence to  Competitive Advantage in Turbulent Environments: The Case of New  Product Development,ʺ Information Systems Research (17:3), 2006, pp. 198‐ 227.  Payne, A., and Frow, P. ʺThe Role of Multichannel Integration in Customer  Relationship Management,ʺ Industrial Marketing Management (33), 2004, pp.  527‐538.  Piccoli, G., and Ives, B. ʺIT‐dependent Strategic Initiatives and Sustained  Competitive Advantage: A Review and Synthesis of the Literature,ʺ MIS  Quarterly (29:4), 2005, pp. 747‐776.  Podsakoff, P.M., MacKenzie, S.B., Lee, J.‐Y. , and Podsakoff, N.P. ʺCommon  Method Bias in Behavioral Research: A Critical Review of the Literature  and Recommended Remedies,ʺ Journal of Applied Psychology (88:5), 2003,  pp. 879‐903.  Porter, M. ʺThe Structure Within Industries and Companiesʹ Performance,ʺ  Review of Economics and Statistics (61), 1979, pp. 214‐227.  Porter, M.E. ʺWhat Is Strategy?,ʺ Harvard Business Review, November‐ December 1996, pp. 61‐78.  Powell, T., and Dent‐Micallef, A. ʺInformation Technology as Competitive  Advantage: The Role of Human, Business and technology Resources,ʺ  Strategic Management Journal (18:5), 1997, pp. 375‐405.  Prahalad, C., and Ramaswamy, V. The Future of Competition: Co‐Creating  Unique Value with Customers Harvard Business School Press, Cambridge,  MA, 2004.  Prasarnphanich, P., and Gillenson, M. ʺThe Hybrid Click and Bricks Business  Model,ʺ Communication of the ACM (46:12ve), 2003, pp. 178‐185.  Rangaswamy, A., and Bruggen, G.H.V. ʺOpportunities and Challenges in  Multichannel Marketing,ʺ Journal of Interactive Marketing (19:2), 2005, pp. 5‐ 11.  166 Ravichandran, T., and Lertwongsatien, C. ʺEffect of Information Systems  Resources and Capabilities on Firm Performance: A Resource‐Based  Perspective,ʺ Journal of Management Information Systems (21:4), 2005, pp.  237‐276.  Ray, G., Barney, J.B., and Muhanna, W.A. ʺCapabilities, Business Processes,  and Competitive Advantage: Choosing The Dependent Variable in  Empirical Tests of the Resource‐Based View,ʺ Strategic Management Journal  (25), 2004, pp. 23‐37.  Ray, G., Muhanna, W.A., and Barney, J.B. ʺInformation Technology and the  Performance of the Customer Service Process: A Resource‐based  Analysis,ʺ MIS Quarterly (29:4), December 2005, pp. 625‐651.  Rayport, J.F. ʺWhy CIOs and CMOs Need Each Other,ʺ In CIO Magazine, 2006.  Rayport, J.F., and Jaworski, B.J. Best Face Forward: Why Companies Must  Improve Their Service Interfaces with Customers, Harvard Business School  Press, Boston, MA, 2005.  Reger, R., and Huff, A. ʺStrategic Groups: A Cognitive Perspective,ʺ Strategic  Management Journal (14), 1993, pp. 103‐124.  Romanelli, E. ʺThe Evolution of New Organizational Forms,ʺ Annual Review of  Sociology, J. Blake and W. Scott (eds.), Annual Reviews, Palo Alta, CA,  1991, pp. 79‐103.  Roth, A., and Jackson, W. ʺStrategic Determinants of Service Quality and  Performance: Evidence from the Banking Industry,ʺ Management Science  (41:11), 1995, pp. 1720‐1733.  Rouse, M., and Daellenbach, U. ʺRethinking Research Methods for the  Resource‐Based Perspective: Isolating Sources of Sustainable Competitive  Advantage,ʺ Strategic Management Journal (20:5), 1999, pp. 487‐494.  Rumelt, R. ʺToward a Strategic Theory of the Firm,ʺ In Competitive Strategic  Management, R. Lamb (ed.), Prentice‐Hall, Englewood Cliffs, 1984.  Sabherwal, R., and Chan, Y.E. ʺAlignment Between Business and IS Strategies:  A Study of Prospectors, Analyzers, and Defenders,ʺ Information Systems  Research (12:1), March 2001, pp. 11‐33.  Saeed, K.A., Grover, V., and Hwang, Y. ʺCreating Synergy with a Clicks and  Mortar Approach,ʺ Communication of the ACM (46:12ve), 2003, pp. 206‐212.  Sambamurthy, V., Bharadwaj, A.S., and Grover, V. ʺShaping Agility Through  Digital Options: Reconceptualizing The Role of Information Technology in  Contemporary Firms,ʺ MIS Quarterly (27:2), June 2003, pp. 237‐263.  Samli, A. Retail Marketing Strategy: Planning, Implementation, and Control  Quorum Books, New York, 1989.  Sanchez, R. ʺUnderstanding Competence‐based Management: Identifying and  Managing Five Modes of Competence,ʺ Journal of Business Research (57),  2004, pp. 518‐532.    167 Scott, W. Organizations: Rational, Natural and Open Systems. Prentice‐Hall,  Englewood Cliffs, NJ, 1998.  Segars, A., and Grover, V. ʺStrategic Group Analysis: A Methodological  Approach for Exploring the Industry Level Impact of Information  Technology,ʺ Omega International Journal of Management Science (22:1),  1994, pp. 13‐34.  Sheehan, J. ʺUnderstanding Service Sector Innovation,ʺ Communications of the  ACM (49:7), 2006, pp. 43‐47.  Short, J.C., Ketchen, D.J. Jr., Palmer, P., Timonthy B., and Hult, G. ʺFirm,  Strategic Group, and Industry Influences on Performance,ʺ Strategic  Management Journal (28), 2007, pp. 147‐167.  Siggelkow, N., and Levinthal, D.A. ʺTemporarily Divide to Conquer:  Centralized, Decentralized, and Re‐integrated Organizational Approaches  to Exploration and Adaptation,ʺ Organization Science (14) 2003, pp. 650‐669.  Sirmon, D.G., and Hitt, M.A. ʺManaging Resources: Linking Unique  Resources, Management, and Wealth Creation in Family Firms,ʺ  Entrepreneurship Theory and Practice, Summer 2003, pp. 339‐358.  Smith‐Daniels, V. ʺThe Next Frontier in Services Research,ʺ Decision Sciences  (38:2), 2007, pp. 187‐193.  Sousa, R., and Voss, C.A. ʺService Quality in Multichannel Services  Employing Virtual Channels,ʺ Journal of Service Research (8:4), 2006, pp.  356‐371.  Spohrer, J., Maglio, P.P., Bailey, J., and Gruhl, D. ʺSteps Toward a Science of  Service Systems,ʺ IEEE Computer (40:1), 2007, pp. 71‐77.  Steinfield, C., Bouwman, H., and Adelaar, T. ʺThe Dynamics Of Click‐And‐ Mortar Electronic Commerce: Opportunities And Management  Strategies,ʺ International Journal of Electronic Commerce (7:1), 2002, pp. 93‐ 119.  Steinfield, C., Adelaar, T., and Liu, F. ʺRealizing Benefits from E‐commerce in  Click and Mortar Firms: An Empirical Assessment of the Importance of  Physical and Virtual Channel Integration,ʺ Working Paper, Michigan State  University, 2003.  Steinfield, C., Adelaar, T., and Liu, F. ʺClick and Mortar Strategies Viewed  from the Web: A Content Analysis of Features Illustrating Integration  Between Retailers’ Online and Offline Presence,ʺ Electronic Markets (15:3),  2005, pp. 199‐212.  Steinfield, C., Bouwman, H., and Adelaar, T. ʺThe Dynamics of Click‐And‐ Mortar Electronic Commerce: Opportunities and Management Strategies,ʺ  International Journal of Electronic Commerce (7:1), 2002, pp. 93‐119.  Storey, C., and Easingwood, C. ʺTypes of New Product Performance:  Evidence from the Consumer Financial Sector,ʺ Journal of Business Research  (46), 1999, pp. 193‐203.  168 Straub, D., W., and Watson, R., T. ʺResearch Commentary: Transformational  Issues in Researching IS and Net‐enabled Organizations,ʺ Information  Systems Research (12:4), 2001, pp. 337‐345.  Stringer, K. ʺShoppers Who Blend Store, Catalog, Web Spend More,ʺ The Wall  Street Journal, September 3, 2004, p. A7.  Tanriverdi, H. ʺPerfomance Effects of Information Technology Synergies in  Multibusiness Firms,ʺ MIS Quarterly (30:1), March 2006, pp. 57‐77.  Tallon, P.P., Kraemer, K.L., and Gurbaxani, V. ʺExecutivesʹ Perceptions of the  Business Value of Information Technology: A Process‐Oriented  Approach,ʺ Journal of Management Information Systems (16:4), Spring 2000,  pp. 145‐173.  Tatikonda, M.V., and Zeithaml, V.A. ʺManaging the New Service  Development: Multidisciplinary Literature Synthesis and Directions for  Future Research,ʺ In New Directions in Supply‐chain Management: Technology,  Strategy, and Implementation, AMACOM, New York, 2002, pp. 200‐233.  Tedeschi, B. ʺRetailerʹs Shortcut From Desktop to Store,ʺ In The New York  Times, September 24, 2007.  Tedeschi, B. ʺA Richer Trip to the Mall, Guided by Text Messages,ʺ In The New  York Times, March 5, 2007a.   Teece, D.J. ʺExplicating Dynamic Capabilities: The Nature and  Microfoundations of (Sustainable) Enterprise Performance,ʺ Strategic  Management Journal (28:13), 2007, pp. 1319‐1350.  Teece, D.J., Pisano, G., and Shuen, A. ʺDynamic Capabilities and Strategic  Management,ʺ Strategic Management Journal (18:7), 1997, pp. 509‐533.  Tether, B.S. ʺDo Services Innovate (Differently)? Insights from the European  Innobarometer Survey,ʺ Industry and Innovation (12:2), 2005, pp. 153‐184.  The Economist. ʺA Perfect Market,ʺ The Economist, 2004.  The Economist. ʺClicks, Bricks and Bargains,ʺ The Economist, 2005.  The Economist. ʺFor Whom the Dell Tolls,ʺ The Economist, 2006.  Thomas, H., and Pollock, T. ʺFrom I‐O Economicsʹ S‐C‐P Paradigm through  Strategic Groups to Competence‐Based Competition: Reflections on the  Puzzle of Competitive Strategy,ʺ British Journal of Management (10), 1999,  pp. 127‐140.  Thomas, H., and Venkatraman, N. ʺResearch on Strategic Groups: Progress  and Prognosis,ʺ Journal of Management Studies (25:6), 1988, pp. 537‐555.  Tippins, M.J., and Sohi, R.S. ʺIT Competency and Firm Performance: Is  Organizational Learning a Missing Link?,ʺ Strategic Management Journal  (24:8), 2003, pp. 745‐761.  Tushman, M.L., and OʹReilly III, C.A. ʺAmbidextrous Organizations:  Managing Evolutionary and Revolutionary Change,ʺ California  Management Review (38:4), Summer 1996, pp. 8‐30.  Van der Aa, W., and Elfring, T. ʺRealizing Innovation in Services,ʺ  Scandinavian Journal of Management (18), 2002, pp. 155‐171.  169 Venkatesan, R., Kumar, V., and Ravishanker, N. ʺMultichannel Shopping:  Causes and Consequences,ʺ Journal of Marketing (71), 2007, pp. 114‐132.  Venkatraman, N. ʺThe Concept of Fit in Strategy Research: Toward Verbal  and Statistical Correspondence,ʺ Academy of Management Review (14:3),  1989, pp. 423‐444.  Venkatraman, N. ʺStrategic Orientation of Business Enterprises: The  Construct, Dimensionality, and Measurement,ʺ Management Science (35:8),  August 1989a, pp. 942‐962.  Venkatraman, N. ʺPerformance Implications of Strategic Coalignment: A  Methodological Perspective,ʺ Journal of Management Studies (27:1), January  1990, pp. 19‐41.  Venkatraman, N., and Grant, J.H. ʺConstruct Measurement in Organizational  Strategy Research: A Critique and Proposal,ʺ Academy of Management  Review (11:1), 1986, pp. 71‐87.  Venkatraman, N., and Prescott, J.E. ʺEnvironment‐Strategy Coalignment: An  Empirical Test of Its Performance Implications,ʺ Strategic Management  Journal (11:1), January 1990, pp. 1‐23.  Verhoef, P.C., Neslin, S.A., and Vroomen, B. ʺMultichannel Customer  Management: Understanding the Research‐Shopper Phenomenon,ʺ  International Journal of Research in Marketing (24:2), 2007, pp. 97‐184.  Vorhies, D.W., and Morgan, N.A. ʺA Configuration Theory Assessment of  Marketing Organization Fit with Business Strategy and Its Relationship  with Marketing Performance,ʺ Journal of Marketing (67), January 2003, pp.  100‐115.  Vorhies, D.W., and Morgan, N.A. ʺBenchmarking Marketing Capabilities for  Sustainable Competitive Advantage,ʺ Journal of Marketing (69), January  2005, pp. 80‐94.  Wade, M., and Hulland, J. ʺReview: The Resource‐Based View and  Information Systems Research: Review, Extension, and Suggestions for  Future Research,ʺ MIS Quarterly (28:1), March 2004, pp. 107‐142.  Wagner, M. ʺChannel Shift,ʺ Internet Retailer, March 2005.  Walker, O.C.J., Boyd, H.J., Mullins, J., and J‐C., L. Marketing Strategy: Planning  and Implementation (4 ed.) Irwin/McGraw‐Hill, Homewood, IL, 2003.  Walker, O.C.J., and Ruekert, R.W. ʺMarketingʹs Role in the Implementation of  Business Strategies: A Critical Review and Conceptual Framework,ʺ  Journal of Marketing (51), July 1987, pp. 15‐33.  Wallace, D.W., Giese, J.L., and Johnson, J.L. ʺCustomer Retailer Loyalty in the  Context of Multiple Channel Strategies,ʺ Journal of Retailing (80), 2004, pp.  249‐263.  Weill, P., and Aral, S. ʺGenerating Premium Returns on Your IT Investments,ʺ  MIT Sloan Management Review (47:2), Winter 2006, pp. 39‐48.  170 Wernerfelt,  B.  “A  Resource‐Based  View  of  the  Firm,”  Strategic  Management  Journal (5), 1984, pp. 171‐180.  Wheeler, B.C. ʺNEBIC: A Dynamic Capabilities Theory for Assessing Net‐ Enablement,ʺ Information Systems Research (13:2), June 2002, pp. 125‐146.  Wind, Y., and Mahajan, V. ʺConvergence Marketing,ʺ Journal of Interactive  Marketing (16:2), Spring 2002 , pp. 64‐79.  Zhu, K. ʺThe Complementarity of Information Technology Infrastructure and  E‐commerce Capability: A Resource‐Based Assessment of Their Business  Value,ʺ Journal of Management Information Systems (21:1), Summer 2004, pp.  175‐211.  171 APPENDIX    Table A1. Measurement Items for the Six Dimensions of Hybrid Commerce  Integrated Promotion  1. The firm’s brand name, slogan and logo are consistent both online and offline.  2. The Website highlights in‐store promotions that are taking place in the physical store.  3. The Website advertises the physical store by providing address and contact information of the  physical store.  4. The physical store advertises the Website through pamphlets, receipts, and carrying bags.  5. The Website publishes advertisements appearing in newspapers or pamphlets.  Integrated Transaction Information Management 6. The firm keeps an integrated purchase history of customers’ online and offline purchases.  7. The firm allows customers to access their prior integrated purchase history.  8. The firm makes future purchase recommendations to customers based on past consolidated online  and offline purchases.  9. The Website customizes Web pages for customers based on past consolidated online and offline  purchases.  Integrated Product and Pricing Information Management  10. Product/service descriptions are consistent in both the physical store and Website.  11. Product/service category classifications are consistent in both the physical store and Website.  12. Information on stock availability is consistent in both the physical store and Website.  13. Product/service prices are consistent in both the physical store and Website.  14. Discounts are consistent in both the physical store and Website.  Integrated Information Access  15. The Website allows customers to search for products available in the physical store.  16. The firm allows checking of inventory status at the physical store through the Website.  17. The physical store provides Internet kiosks for customers to access the information and  functionalities available on the Website.  18. The physical store provides Internet kiosks for customers to access store maps to quickly locate items  in the store.  19. The physical store provides Internet kiosks for customers to find answers to frequently asked  questions without making enquiries from in‐store customer service assistants.   Integrated Order Fulfillment  20. The gift coupons or vouchers issued by the store can be redeemed either online or offline.  21. The Website allows ordering by a catalog number.  22. The physical store allows customers to self collect their online purchases.  23. The firm allows customers to choose any physical store from which to pick up their online purchases. 24. The firm allows customers to make payment in the physical store for their online purchases.  25. The physical store provides Internet kiosks for customers to place orders for out‐of‐stock items.  Integrated Customer Service  26. The in‐store customer service center accepts return, repair or exchange of products purchased online.  27. The Website provides post‐purchase services such as email support for the products purchased at  physical stores.  28. The Website provides interactive access to the customer service assistant through a real‐time chat  program.  Note: measured on a 10‐point scale, 0: none to 9: to a large extent          172  Table A2. Measurement Scales for Business Strategy Attributes  Defensiveness  1. We develop strong relationships with our suppliers.  2. We develop strong relationships with our customers.  3. We optimize coordination across our departments and/or product lines.  4. There is a constant drive to improve operating efficiency.  Analysis  1. We tend to be number‐oriented and analytical in our operations.  2. We require detailed, factual information to support our day‐to‐day decision making.  3. We develop comprehensive analyses of each business opportunity or challenge we  face.  Risk Aversion  1. Our business decisions generally follow “tried and true” paths.  2. We adopt a rather conservative view when making major decisions.  3. In general, our mode of operations is less risky than that of our competitors.  Proactiveness  1. We generally increase capacity (i.e., prepare to handle a greater volume of business)  before our competitors do the same.  2. We are usually the first ones to introduce various products and/or services in the  market.  3. We adopt innovations early.   Futurity  1. The performance measures reviewed by the senior management team emphasize  our long‐term business effectiveness.  2. Our criteria for budget allocations generally reflect long‐term considerations.  Aggressiveness  1. We sacrifice current profitability to gain market share.  2. Gaining market share is more important than cash flow.  3. We frequently use price‐cutting to increase our market share.  Note: measured on a 7‐point Likert scale                  173  Table A3. Measurement Scales for Capabilities, Competences, and Firm Performance   IT Infrastructure Capability: ITIC  ITIC1: Our Web‐based systems are tightly linked to our existing computer systems in  the physical stores via real‐time communication networks.  ITIC2: The physical stores and the online store access a common inventory database.  ITIC3: The physical stores and the online store access a common customer database.  ITIC4: Information is shared seamlessly across our organization, regardless of location.  Human Resource Capability: HRC  HRC1: Our staff at the physical stores is knowledgeable about the products/services  provided at the Website.  HRC2: Our staff understands the firm’s cross‐channel integration strategies.  HRC3: Our staff has the ability to implement the firm’s cross‐channel integration  strategies.  HRC4: Our staff is competent in the use of information technology to support the firm’s  cross‐channel integration strategies. Exploitative Competence: EXPLOIT  EXPLOIT1: Reduce distribution costs.  EXPLOIT2: Reduce customer service costs.  EXPLOIT3: Involve customers in personalizing their shopping experience.  EXPLOIT4: Differentiate our products/services from those of our competitors.  Explorative Competence: EXPLORE  EXPLORE1: Launch new marketing strategies.  EXPLORE2: Provide new ways of performing transactions.  EXPLORE3: Offer new ways of order fulfillment.  EXPLORE4: Reallocate resources quickly in response to changes in market conditions. Performance: PERFORM (1‐much worse than the competition; 4‐about the same; 7‐ much better than the competition)  PERFORM1: Market share gains  PERFORM2: Net profits  PERFORM3: Revenue growth  PERFORM4: Return on investment  PERFORM5: Return on assets  Note: measured on a 7‐point Likert scale        174  [...]... commitments  include  business‐level  deployments  of resources  (cash,  human,  materials,  etc.)  to  those  functional  areas  that  are  critical  to  obtaining  and  maintaining  a competitive  advantage  in target  product‐market segments.   Strategic  groups  research  are  useful  in providing  configurations  as  a possible means to explain intra‐industry performance variation and outlining ... benefits.  Muller‐ Lankenau, Wehmeyer and Klein (2006) analyzed the Websites of 25 European  retail grocers  and  concluded  that  the  individual  retailer’s  general  marketing  strategy and national market structures had an impact on their multichannel  strategy choices. A larger Website content analysis of 978 U.S.‐based retailers  by Steinfield, Adelaar and Liu (2005) revealed that retailers are more likely to ... was to understand the value that consumers attached to the different aspects  of retail channel  resources  integration.   Results  suggested  that  consumers  considered  the  six  dimensions  of retail channel  integration:   integrated    13  promotion,  integrated  transaction  information  management,  integrated  product and pricing information management, integrated information access,  integrated  order  fulfillment  and  integrated  customer  service  as ... essay  on  the  firm‐level  analysis of the antecedents and consequences of resource integration.  Chapter  5  comprises  of a short  research  note  on  a hierarchical  linear  analysis of the  performance  variations  between  strategic  group  and  firm  level  influences.  Chapter 6 offers the conclusion of the dissertation.    15  CHAPTER 2    ESSAY 1:   A STRATEGIC GROUP ANALYSIS OF NET ENABLED RETAIL ... medium used for marketing and customer service are also fast blurring. Such    3  technological  convergence  have  led  to  the  emergence  of Net enabled Retail Organizations (NEROs).  Drawing  upon  the  notion  of net enabled organizations (Straub  and  Watson  2001),  we  define  NEROs  as  retail organizations that  coordinate  their  activities  and  interactions  with  stakeholders  through  face‐to‐face ... Research Contributions   This  dissertation  is  novel  on  several  fronts  and  makes  substantial  theoretical,  methodological  and  managerial  contributions.  Drawing  from  the  literature of diverse disciplines, it integrates and infuses new perspectives for  understanding the business value of IT in net enabled retail organizations.  By  performing analysis at multiple levels with alternative configurational lenses, ... and  loyal  to  retailers  than  single  channel  consumers  (Venkatesan,  Kumar  and  Ravishanker  2007).  Hybrid  commerce,  also  known  as “brick‐and‐click” or “click‐and‐mortar” retailing, has been widely regarded  as a distinct business model that differs from traditional retailing and B2C e‐ commerce  (Prasarnphanich  and  Gillenson  2003;  Steinfield,  Bouwman  and  Adelaar  2002).  At  the ... store pick‐up” that can be provided. This process of retail channel integration is  an  innovation  activity  that  transforms  how  retail organizations compete.  However, based on anecdotal evidence and industry reports, the current level  17  of channel  integration in the  retailing  industry  is  rather  low  (Stringer  2004).  Retail organizations are  now  in a stage  of exploring  the  technological  possibilities to implement different degrees of integration in their operations. ... “pure‐clicks” virtual e‐commerce stores are also trying to establish a physical  presence  either  through  setting  up  their  own  stores  or  establishing  strategic  alliances  with  other  companies  (Prasarnphanich  and  Gillenson  2003).  Given  that  there  are  relative  advantages  and  disadvantages  to  retailing  in physical  and  virtual  stores,  resource integration across  retail channels  thus  allows  retailers to combine the best aspects and mitigate the downsides of each retail ... innovations. The gravitation towards hybrid commerce seems to be occurring  in tandem  with  the trend of convergence between offline/online information  systems  and  communication  media.  For  instance,  traditional  in store  transaction processing information systems such as point of sales and online  ordering  systems  are  fast  being  integrated  into  enterprise‐wide  information  systems while the boundaries between traditional and digital communication  . service developments, a multilevel configurational analysis on retail channel resource integration was performed. We examine how the organizational resource integration of informationtechnologies,humanresources,businessprocesses, and. 4.2.1NewServicesDevelopmentand Retail Channel Integration ……………………………………………  100  4.2.2Dimensions of Retail Channel Integration in Net enabled Retail Organization…………………………   103  4.2.3Antecedents of Retail Channel Integration: IT InfrastructureandHuman Resource Capabilities….   i A MULTILEVEL CONFIGURATIONAL ANALYSIS  OF RESOURCE INTEGRATION IN  NET ENABLED RETAIL ORGANIZATIONS       OHLIHBIN M.Sc.(Info.Sys.),NUS B.Sc.(Hons.I)(Comp.&Info.Sci.),NUS       A THESISSUBMITTED FORTHEDEGREE OF DOCTOR OF PHILOSOPHY DEPARTMENT OF INFORMATIONSYSTEMS NATIONALUNIVERSITY OF SI