4/5/2014 1 Ths. Châu Liễu Trinh Bộ môn Tổ chức – Quản lý Y tế Trường Đại học Y Dược Cần Thơ 1. Định nghĩa được giao tiếp? Liệt kê được vai trò và chức năng của giao tiếp 2. Nêu được các phương tiện giao tiếp 3. Trình bày được các loại giao tiếp 4. Đề xuất được các qui tắc giao tiếp giữa thầy thuốc với bệnh nhân 5. Ứng dụng được kiến thức đã học/ lâm sàng Là sự tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong xã hội nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống tạo nên những ảnh hưởng, những tác động qua lại giúp con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau trong công việc hình thành, phát triển và vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người Có sự giao tiếp đúng nghĩa trong giới động vật? Ở con người giao tiếp được hình thành, phát triển và vận hành trong quá trình sống của xã hội loài người. loài khỉ, loài kiến, loài ong, cá heo có khả năng phát ra một số tín hiệu để liên lạc với nhau theo bản năng không thực sự là giao tiếp hình thành, phát triển nhân cách con người là phương thức tồn tại của loài người Qua giao tiếp, con người hình thành nên những mối quan hệ XH, sự phong phú của các mối quan hệ XH sẽ làm phong phú đời sống nhân cách con người Xã hội càng phát triển thì - Giao tiếp càng phong phú, - phương tiện giao tiếp càng đa dạng, - giao tiếp gián tiếp (qua công cụ) càng phát triển Những nét đặc trưng của tâm lý người như ngôn ngữ, ý thức, tình cảm được hình thành và phát triển trong giao tiếp Qua giao tiếp, con người hưởng thụ và tiếp thu những thành tựu phát triển VH-KH, lĩnh hội những giá trị vật chất và phi vật chất (như lương tâm, trách nhiệm, lòng tự trọng ) của XH loài người Bằng tấm gương của đối tượng giao tiếp mà chủ thể soi lại mình, tự điều chỉnh mình cho phù hợp với các chuẩn mực của XH Giao tiếp - Thầy thuốc khám chữa bệnh, tiếp xúc, bàn bạc công việc hoàn thành nhiệm vụ Hình thành & hoàn thiện nhân cách, phong cách Các kỹ năng, kỹ xảo, nghệ thuật giao tiếp trong khám chữa bệnh Có được những thông tin quí giá nâng cao trình độ, chẩn đoán chính xác bệnh tật (điều trị bằng tâm lý, ngày càng được nâng cao là nhờ có sự giao tiếp hợp lý giữa thầy thuốc và bệnh nhân) 1 2 3 4 5 Chức năng nhận thức Chức năng qui chiếu Chức năng cảm xúc Chức năng duy trì sự liên tục Chức năng thơ mộng Chức năng siêu ngôn ngữ 6 Jakopson để có những thông tin rõ ràng để tạo ra không khí thoải mái tạo ra những cảm xúc tốt đẹp giữa chủ thể và khách thể trong giao tiếp 4/5/2014 2 tránh những khoảng trống trong GT, xen giữa những GT nghiêm túc về công việc là những lời thăm hỏi, những câu chuyện vui, chuyện cười để tạo ra sự thi vị, kích thích trí tưởng tượng phong phú và những xúc cảm thẩm mỹ trong GT nhằm lựa chọn và sử dụng những câu những từ chính xác, sâu sắc, gây ấn tượng mạnh mẽ thu phục nhân tâm của giao tiếp, giải quyết đúng vấn đề mà cả chủ thể lẫn khách thể giao tiếp đang mong đợi Ngôn ngữ bên ngoài Ngôn ngữ bên trong Nét mặt Cử chỉ Tư thế Vật chất 1- Ngôn ngữ bên ngoài ngôn ngữ nói âm thanh thính giác ngôn ngữ viết chữ viết thị giác (xúc giác) Hình thức - độc thoại - đối thoại 2- Ngôn ngữ bên trong Không trực tiếp tham gia vào quá trình giao tiếp Công cụ, phương tiện quan trọng nhận thức, điều khiển, điều chỉnh thái độ, tình cảm, và ý chí của mình khi giao tiếp Đôi khi với kinh nghiệm, trực giác và linh cảm đoán: - nội dung ngôn ngữ thầm, - ngôn ngữ thuần túy bên trong của đối tượng nhờ đó mà quá trình giao tiếp diễn ra thuận lợi và đạt kết quả cao Qua nét mặt Qua cử chỉ Qua tư thế Qua phương tiện vật chất - có sự hội nhập của XH, trí tuệ, tình cảm - trao đổi với nhau những thông tin, ước muốn, những rung cảm, kinh nghiệm Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp gián tiếp Giao tiếp trung gian 4/5/2014 3 Ngôn ngữ Phi ngôn ngữ Chính thức Không chính thức 1. Tạo mối quan hệ tốt - tạo ra hình ảnh tốt về bản thân - có khả năng đồng cảm, thân thiện - hợp tác và tôn trọng đối tượng - không kênh kiệu, mỉa mai, châm biếm - Không đe dọa đối tác - không tự hào, nói về mình quá nhiều 2. Giao tiếp rõ ràng tự tin, độc lập có khả năng ứng phó bình tĩnh (xúc cảm mạnh) nội dung, trình bày rõ ràng + chú trọng vào VĐ hiện tại, không dùng từ ngữ ko lịch sự + không lí luận suông, dài dòng; chỉ trích, giáo huấn bàn luận và làm rõ vấn đề + biết phân tích, đánh giá vấn đề khách quan + không phán xét hời hợt, có thành kiến, suy diễn thiếu cơ sở + giả vờ hiểu ý khi thật sự chưa hiểu, ko tranh cãi quá mức lắng nghe tích cực và biểu lộ sự quan tâm phản hồi đúng lúc và đúng ý đối tác 3. Khuyến khích mọi người cùng tham gia - phát hiện, tìm ra giải pháp - tham gia hành động - tham gia đánh giá Tự giải quyết vấn đề Chịu trách nhiệm về vấn đề SK Tìm hiểu về bệnh tật, về những vấn đề ảnh hưởng lên SK (khó chịu, bất an) tháo gỡ những bất ổn đó Liên hệ đạo đức, năng lực nghề nghiệp kết quả điều trị toàn diện của người bệnh Giao tiếp chính thức Thường xuyên trao dồi đạo đức, nhân cách Xác định rõ ràng, cụ thể mục đích giao tiếp Thu thập thông tin qua nhiều người, trong nhiều hoàn cảnh khác nhau Phải biết lắng nghe, có thái độ tích cực, cân nhắc kỹ càng khi thu thập thông tin Chuẩn bị kỹ về thời gian, địa điểm, bối cảnh của cuộc giao tiếp Phải biết kích thích, cuốn hút bệnh nhân và giúp họ khắc phục sự e dè, lo lắng về bệnh tật Tìm hiểu nhân cách của người bệnh Lựa chọn cách thức giao tiếp sao cho phù hợp với từng đối tượng Luôn giữ thái độ điềm tĩnh và tự tin quyết đoán trong giao tiếp với bệnh nhân Chú ý tác phong ăn mặc của người thầy thuốc Hành vi cử chỉ không phù hợp Hứa suông, hứa những điều không nên hứa Nói xấu người khác 4/5/2014 4 1. Trường ĐHYD Cần Thơ, Khoa YTCC, Tài liệu học tập môn Tâm lý học 2. Trường Đại học Nông lâm Huế - Bài giảng Tâm lý học va giao tiếp cộng đồng Người biên soạn: Nguyễn Bá Phu - Huế, 08/2009 Các bạn có câu hỏi nào không?