luận văn chuyên ngành bảo hiểm TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG BẢO HIỂM NHÂN THỌ

Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Sơ lược trình đời phát triển bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) quỹ dự trữ tài dài hạn đóng góp số đơng người nhằm chia sẻ rủi ro cho số người Quỹ dự trữ tài công ty bảo hiểm nhân thọ quản lý với mục đích đầu tư sinh lợi chi trả cho khách hàng hết hạn hợp đồng hay có rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm xảy Như vậy, BHNT có điểm khác biệt so với hình thức bảo hiểm mà người dân Việt Nam quen thuộc Đó là: Trong đa số loại hình bảo hiểm khác( bảo hiểm xe trách nhiệm dân chủ xe giới, bảo hiểm cháy nổ ) chi trả có rủi ro, riêng bảo hiểm nhân thọ chi trả cho khách hàng có rủi ro khơng có rủi ro xảy 1.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển bảo hiểm nhân thọ Thế giới BHNT xuất đế quốc La Mã cổ đại Tại người ta lập nên hội mai táng để lo chi phí tang ma cho thành viên, ngồi hội hỗ trợ tài cho thân nhân người chết Khoảng năm 450 sau Công Nguyên, đế quốc La Mã sụp đổ dẫn đến việc hầu hết khái niệm BHNT bị lãng quên Tuy nhiên mặt, tính chất khơng thay đổi suốt thời Trung Cổ, phường hội thủ công thương nghiệp Các phường hội lập nên nhiều hình thức bảo hiểm thành viên để bù đắp thiệt hại vụ hỏa hoạn, lũ lụt, trộm cướp; ngồi cịn có bảo hiểm thương tật, tử vong chí bảo hiểm tù ngục (bảo hiểm cho trường hợp người mua bảo hiểm phải vào tù) Dịch vụ bảo hiểm Ấn Độ bắt nguồn từ kinh Veda nước Đơn cử trường hợp tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Yogakshema, Công ty trực - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ thuộc tổng hội liên hiệp bảo hiểm Ấn Độ Tên Công ty lấy từ kinh Rig Veda Cụm từ Yogakshema cho thấy Ấn Độ vào khoảng năm 1000 trước Cơng Ngun, hình thức “bảo hiểm cộng đồng” phát triển thịnh hành người Aryan tham gia nhiều vào hình thức bảo hiểm Tương tự với đế quốc La Mã cổ đại, giai đoạn truyền bá đạo Phật người Ấn Độ lập nên nhiều hội mai táng để hỗ trợ cho gia đình xây cất nhà cửa đồng thời che chở, đùm bọc góa phụ trẻ nhỏ Dịch vụ bảo hiểm ngày Sau Cách Mạng ánh sáng (Glorious Revolution) năm 1688, Châu Âu có Vương Quốc Anh cơng nhận tính pháp lý BHNT Nhờ mà suốt thập kỷ sau Cách Mạng ánh sáng, Anh dịch vụ phát triển mạnh mẽ Hình thức bảo hiểm mà thấy ngày có nguồn gốc từ kỷ 17 Khi Anh có nơi gọi Lloyd’s of London, nơi mà sau người ta biết tới với tên Nhà hàng Cà phê Lloyd’s (Lloyd’s Coffee House) Các thương nhân, chủ tàu nhà thầu bảo hiểm hay tụ tập nhà hàng để bàn công chuyện làm ăn tiến hành hợp đồng buôn bán Mặc dù sử dụng công cụ hạn chế rủi ro, dịch vụ BHNT bị vào trò đỏ đen vốn xem tầng lớp tiểu tư sản Anh phát triển mạnh mẽ lúc Khi nạn cá cược lan tràn khắp nơi Thậm chí đọc báo thấy tin có nhân vật tiếng tăm bị bệnh nặng chết, người ta liền đốn ngày chết nhân vật này, sau đổ Nhà hàng Cà phê Lloyd’s để đặt cược cho ngày chết Để thể phản đối trị cá cược này, vào năm 1679 có 79 nhà thầu bảo hiểm định ly khai khỏi Nhà hàng Cà phê Lloyd’s Hai năm sau họ chung tay lập nên “Nhà hàng Cà phê Lloyd’s mới”, nơi công chúng biết đến với tên “Lloyd’s chân chính” Đến năm 1774, Quốc hội Anh sắc lệnh cấm tổ chức, tham gia cá cược ngày chết người, từ vấn nạn chấm dứt Bảo hiểm có mặt Hoa Kỳ Ngành công nghiệp bảo hiểm Hoa Kỳ xây dựng mơ hình bảo - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ hiểm Anh Vào năm 1735, Công ty bảo hiểm Hoa Kỳ đời Charleston, thủ phủ bang South Carolina Vào năm 1759, Hội nghị Giáo hội Trưởng lão Philadelphia định bảo trợ cho tập đoàn BHNT Hoa Kỳ Tập đoàn hoạt động lợi ích mục sư tín đồ Ngày 22/5/1761, tập đoàn ký kết hợp đồng BHNT với công chúng Mỹ Mặc dầu vậy, đến 80 năm sau (tức sau năm 1840) dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Mỹ thật cất cánh Chìa khóa dẫn đến thành cơng nhờ Cơng ty bảo hiểm hạn chế chống đối từ nhóm tơn giáo Việt Nam Ở Miền Bắc, ngày 15/01/1965 Công ty Bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt Bảo Việt) thức vào hoạt động Trong năm đầu, Bảo Việt tiến hành nghiệp vụ hàng hải bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, bảo hiểm tàu viễn dương… Tới năm 1996, Bảo Việt chuyển đổi thành Tồng Công ty bảo hiểm Việt Nam Bộ Tài Chính cơng nhận giấy phép hoạt động kinh doanh BHNT phi nhân thọ Đây thật đánh dấu đời nghành BHNT Việt Nam Không giống thị trường Châu Á khác, Bộ tài định giấy phép kinh doanh BHNT mà khơng có giới hạn sở hữu nước hay yêu cầu đầu tư nước hay công ty liên doanh Giữa năm 1999 2005, cơng ty nước ngồi cấp giấy phép hoạt động kinh doanh BHNT Việt Nam Đó AIA (Mỹ), Prudential (Anh), Manulife (Canada), New York Life (Mỹ), ACE (Mỹ) Prevoir (Pháp Cùng với công ty liên doanh Việt Nam Australia Bảo Minh CMG cấp giấy phép hoạt động Và thời điểm theo thống kê nước ta có 11 cơng ty bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Một số nguyên tắc bảo hiểm nhân thọ 1.1.2.1 Quy luật số đông - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Theo quy luật này, thực việc nghiên cứu lượng đủ lớn trường hợp, người ta tính tốn xác suất tương đối xác khả xảy thực tế biến cố Như vậy, nghiên cứu số đông dân chúng, công ty bảo hiểm xác định cách tương đối xác số lượng người độ tuổi cụ thể qua đời (tỷ lệ tử vong) Nếu lượng người nghiên cứu tỷ lệ tử vong xác định khơng xác Quy luật số đông sở khoa học quan trọng bảo hiểm, giúp nhà bảo hiểm xác định xác suất rủi ro nhận bảo hiểm, tính phí quản lý quỹ dự phịng chi trả, đồng thời điều kiện để đạt tác dụng phân tán rủi ro 1.1.2.2 Quyền lợi bảo hiểm Quyền lợi bảo hiểm quyền sở hữu, quyền chiếm hữu, quyền sử dụng, quyền tài sản; quyền, nghĩa vụ nuôi dưỡng, cấp dưỡng đối tượng bảo hiểm( Điều 3-Luật kinh doanh bảo hiểm) Quyền lợi bảo hiểm tồn người có quan hệ vợ /chồng, cha/ mẹ - con, anh – chị/em, ông – bà/cháu người bảo hiểm Quyền lợi bảo hiểm tồn quan hệ vay nợ Khi bên cho vay có quyền lợi bảo hiểm sống bên vay Trong quan hệ khác như: quan hệ chủ cơng ty – người lao động quyền lợi bảo hiểm tồn hay không tùy thuộc vào quy định cụ thể luật pháp loại bảo hiểm 1.1.2.3 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối Là bổn phận khai báo đầy đủ xác tất yếu tố quan trọng có liên quan, dù yêu cầu hay không yêu cầu khai báo Theo nguyên tắc này, bên mua bảo hiểm phải khai báo đầy đủ, xác số thơng tin: tiền sử bệnh tật người bảo hiểm, hồ sơ sức khỏe người thân gia đình Thời gian khai báo: Thông thường, người yêu cầu bảo hiểm phải khai báo yếu tố quan trọng - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ có u cầu bảo hiểm Việc khai báo phải hồn thành trước hợp đồng bảo hiểm ký kết Ngược lại, công ty bảo hiểm phải công khai thông tin liên quan đến phạm vi hoạt động, điều khoản khả tài đơn vị Khi người bảo hiểm cố tình khơng khai báo đầy đủ yếu tố quan trọng coi vi phạm nguyên tắc trung thực tuyệt đối hợp đồng bảo hiểm bị hủy bỏ phần tồn 1.1.2.4 Ngun tắc khốn Nguyên tắc khoán nguyên tắc thường áp dụng để giải quyền lợi bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm người nói chung BHNT nói riêng Theo nguyên tắc khoán, xảy kiện bảo hiểm, công ty bảo hiểm vào số tiền bảo hiểm hợp đồng ký kết quy định thỏa thuận quyền lợi bảo hiểm Khoản tiền khơng nhằm mục đích bồi thường thiệt hại mà mang tính chất thực cam kết hợp đồng theo mức khoán quy định Hệ quả: + Khoản tiền mà công ty bảo hiểm trả để bồi thường thiệt hại, mà thực cam kết để đổi lấy phí bảo hiểm + Người bảo hiểm lúc có quyền hưởng quyền lợi từ nhiều hợp đồng bảo hiểm người khác + Người bảo hiểm đồng thời nhận số tiền chi trả công ty bảo hiểm số tiền chi trả bên gây thiệt hại đến sức khỏe 1.1.3 Vai trị bảo hiểm nhân thọ 1.1.3.1 Đảm bảo an tồn tài cho người phụ thuộc Người trụ cột chỗ dựa tài tinh thần cho người thân người phụ thuộc gia đình Tham gia BHNT cách để người trụ cột thể trách nhiệm với người thân người phụ thuộc gia đình BHNT : + Giúp đảm bảo khoản chi phí tài để khắc phục tổn thất người trụ cột gặp rủi ro - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ + Giúp trì mức sống ổn định cho gia đình sau người trụ cột gặp rủi ro 1.1.3.2 Quỹ tiết kiệm cho tương lai học vấn em Chăm lo cho tương lai học vấn trẻ mối quan tâm hàng đầu bậc cha mẹ Để thực mục tiêu bậc cha mẹ phải chuẩn bị trước khoản tài định Tham gia BHNT bậc cha mẹ tham gia vào chương trình tài theo đó: + Tích lũy kỷ luật, để có khoản tiền lớn chăm lo cho tương lai học vấn + Giáo dục thể tình thương 1.1.3.3 Tiết kiệm dài hạn cho kế hoạch cá nhân gia đình BHNT giúp cá nhân gia đình thực chương trình tiết kiệm dài hạn thuận tiện có kỷ luật Chỉ cần để dành khoản tiền nhỏ đặn, bạn thực kế hoạch cho tương lai như: + Lập gia đình + Mua nhà + Mua xe + Hay mong muốn khác 1.1.3.4 Hỗ trợ chi phí hậu hay để lại di sản thừa kế BHNT mang lại an tâm cho người, đảm bảo có tuổi, khách hàng ln có khoản tiền để trang trải chi phí thuốc men, lo hậu sự, hay để lại di sản thừa kế cho cháu 1.1.3.5 Quỹ tiết kiệm cho hưu trí BHNT giúp đảm bảo vững nguồn tài hưu, thản an hưởng tuổi già bên cháu: + Được tơn trọng độc lập tài + Thực cơng việc kinh doanh nhỏ để có thêm thu nhập + Chi phí thuốc men, viện phí + Tham quan du lịch - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ 1.1.3.6 Kênh đầu tư sinh lời Bên cạnh sản phẩm bảo hiểm truyền thống, BHNT cịn có loại hình bảo hiểm liên kết đầu tư Loại hình bảo hiểm cho phép người tham gia bảo hiểm: + Đáp ứng nhu cầu đầu tư thu lợi nhuận cao + Tiếp cận với danh mục đầu tư đa dạng hóa + Tiếp cận với dịch vụ quản lý đầu tư chuyên nghiệp + Chủ động định loại hình đầu tư 1.1.3.7 Đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp BHNT đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: + Bảo hiểm cho người chủ chốt doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục không may họ qua đời + Bảo hiểm cho người lao động nhằm bổ sung lợi ích quyền lợi cho nhân viên, khuyến khích họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 1.1.3.8 Góp phần phát triển kinh tế xã hội BHNT công cụ hữu hiệu để huy động vốn nhàn rỗi xã hội nhằm đầu tư vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước, từ góp phần: + Tạo cơng ăn việc làm cho người lao động + Xây dựng phát triển sở hạ tầng: Sân bay, đường xá, cảng biển Ngồi ra, bảo hiểm nhân thọ góp phần tạo ổn định phát triển bền vững cho xã hội với vai trị hình thức an sinh xã hội bổ sung 1.1.4 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 1.1.4.1 Định nghĩa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Xét góc độ “thứ” mà khách hàng nhận mua sản phẩm, sản phẩm bảo hiểm (SPBH) cam kết doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) bên mua bảo hiểm việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm có kiện bảo hiểm xảy Xét góc độ quản trị kinh doanh bảo hiểm định nghĩa cách - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ đơn giản: SPBH sản phẩm mà DNBH bán Các DNBH thành lập nhằm mục đích tiến hành kinh doanh sản phẩm bảo hiểm (tức bán SPBH) để thu lợi nhuận.Tùy theo lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hay phi nhân thọ mà DNBH bán SPBH thuộc loại nghiệp vụ khác 1.1.4.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm “không mong đợi” Điều thể chỗ, sản phẩm mang tính bảo hiểm túy, mua SPBH khách hàng không mong muốn rủi ro xảy với để doanh nghiệp bồi thường hay trả tiền bảo hiểm Đặc điểm làm cho việc khai thác sản phẩm bảo hiểm trở nên khó khăn Nói khơng có nghĩa DNBH khơng thể triển khai kinh doanh bảo hiểm Đơn giản cá nhân, tổ chức “không mong đợi” rủi ro xảy lúc Do biết chọn thời điểm tuyên truyền bảo hiểm việc khai thác sản phẩm thành công Xuất phát từ đặc điểm nên SPBH thường xếp vào nhóm sản phẩm “được bán khơng phải mua” Nói cách khác, SPBH sản phẩm sản phẩm “nhu cầu thụ động”- người tiêu dùng khơng chủ động tìm mua, mà mua có nỗ lực marketing người bán Ngày với phát triển công nghệ thông tin việc bán bảo hiểm qua mạng số cơng ty áp dụng điều làm cho SPBH sản phẩm thông thường, người tiêu dùng tự tìm mua sản phẩm Người tiêu dùng chủ động mua sản phẩm sản phẩm nhu cầu thụ động Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm chu trình “chu trình hoạch tốn ngược” Nếu lĩnh vực kinh doanh khác, giá sản phẩm xác định sở chi phí thực tế phát sinh lĩnh vực bảo hiểm, phí bảo hiểm – giá SPBH xác định dựa số liệu ước tính chi phí phát sinh tương lai chi bồi thường (trả tiền bảo hiểm), chi hoa hồng, chi tái bảo hiểm… - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Khoản chi chiếm tỷ trọng lớn chi cho bồi thường Các khoản chi xác định chủ yếu số liệu thống kê khứ ước tính tương lai tần suất qui mô tổn thất Việc sử dụng số liệu thống kê khứ để xác định giá cho SPBH cho tương lai đòi hỏi phải chặt chẽ nhằm giúp doanh nghiệp bù đắp chi phí phát sinh để thu lợi nhuận hợp lý Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm có “hiệu xê dịch” Các doanh nghiệp thu phí trước chi trả khoản bồi thường có kiện bảo hiểm xảy xác suất rủi ro lớn lợi nhuận họ bị giảm ngược lại Hiệu kinh doanh bảo hiểm khó mà xác đình thời điểm tại, thời điểm mà SPBH bán Về khách hàng việc mua sản phẩm mang tính “xê dịch” – khơng xác định Điều xuất phát từ việc khách hàng tham gia bảo hiểm “được nhận” số tiền chi trả DNBH, hay nói cách khác có kiện xảy người ta thấy “tác dụng” bảo hiểm Và tính “hiệu xê dịch” sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cịn có lãi chia để tăng thêm tính hấp dẫn 1.1.4.3 Phân loại sản phẩm nhân thọ Bảo hiểm sinh kỳ Bảo hiểm sinh kỳ loại hình BHNT ký kết để bảo hiểm cho khả sống xảy hết khoảng thời gian quy định cụ thể hợp đồng Khi người bảo hiểm sống hết khoảng thời gian đó, Cơng ty bảo hiểm sẻ trả Số tiền bảo hiểm cho Người bảo hiểm Bảo hiểm tử kỳ Bảo hiểm tử kỳ loại hình BHNT ký kết để bảo hiểm cho khả chết xảy thời gian quy định cụ thể hợp đồng Khi Người bảo hiểm chết thời hạn định, Công ty bảo hiểm trả Số tiền bảo hiểm Bảo hiểm hỗn hợp - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm hỗn hợp loại hình bảo hiểm kết hợp tử kỳ sinh kỳ, theo Cơng ty bảo hiểm cam kết chi trả khoản tiền đăng ký trường hợp Người bảo hiểm sống đến hết hạn hợp đồng Người bảo hiểm tử vong khoảng thời gian hợp đồng hiệu lực Bảo hiểm trọn đời Bảo hiểm trọn đời loại hình BHNT theo Cơng ty bảo hiểm cam kết chi trả khoản tiền đăng ký trường hợp Người bảo hiểm chết vào thời điểm suốt đời người Bảo hiểm niên kim (trả tiền định kỳ) Bảo hiểm trả tiền định kỳ loại hình bảo hiểm theo công ty bảo hiểm cam kết chi trả khoản tiền cố định cho Người bảo hiểm đến độ tuổi định 1.1.4.4 Sự cần thiết hoạt động PR việc kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Tài chính, bảo hiểm loại hình dịch vụ, sản phẩm tài chính, bảo hiểm loại hàng hóa vơ hình, nên ấn tượng cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng có ý nghĩa quan trọng Dịch vụ tài - bảo hiểm, thế, ln lĩnh vực nhạy cảm Vì động thái liên quan đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp (DN) ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh DN Trong thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp muốn trước, dẫn đầu phải nắm bắt nhanh nhu cầu cơng chúng có phản ứng kịp thời Tức không đơn đưa sản phẩm, dịch vụ mà lưu tâm đến mức độ thỏa mãn khách hàng, thông điệp phản hồi nhà cung cấp Hoạt động PR có tính hai chiều Trước đây, số đơn vị khối bảo hiểm phi nhân thọ cho rằng, sản phẩm chủ yếu dành cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp… nên việc quảng bá, tuyên truyền không quan trọng Đó quan niệm sai lầm Người tiêu dùng cho dù cá nhân hay tổ chức ngày có xu hướng quan tâm đến thương hiệu Chính cạnh tranh tính ưu việt sản phẩm, - trang 10 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ chất lượng dịch vụ, giá trị thương hiệu thực có ý nghĩa lâu dài khơng phải cạnh tranh hạ phí, tăng hoa hồng số DN làm Hoạt động PR có tác động lớn đến niềm tin nhà đầu tư, đối tác, khách hàng… Việc xây dựng lịng tin cơng chúng thương hiệu ln có vai trị quan trọng DN cần đến công cụ PR để xây dựng thông hiểu, tạo niềm tin lâu bền rộng khắp đối tượng công chúng Thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, thông tin nhanh chóng đến với độc giả góc nhìn khách quan qua lăng kính nhà báo, giúp trấn an nhà đầu tư, làm yên lòng đối tác Ai biết Heineken, Coca cola, Honda… ví dụ điển hình cho thương hiệu mạnh biết tạo dựng chiến lược PR hiệu So với quảng cáo, chi phí cho PR thấp nhiều lần lại có hiệu đáng kể tính trung thực, khách quan truyền miệng đặc trưng hoạt động PR cung cấp thông tin, giáo dục tạo hiểu biết, có tầm bao quát lớn tạo tin cậy Như vậy, PR không đơn hoạt động tiếp xúc với báo chí PR giúp doanh nghiệp thiết lập trì tốt mối quan hệ với giới truyền thơng, phủ đối tác, khách hàng nhân viên…Những hoạt động PR giúp khách hàng cảm nhận cách rõ ràng tiềm năng, chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty bảo hiểm 1.2 Tổng quan quan hệ công chúng (Public Relations) 1.2.1 Khái niệm Quan hệ với công chúng hoạt động truyền thông gián tiếp doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm công chúng với DN sản phẩm Quan hệ với cơng chúng giúp cho cơng ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, ảnh hưởng tích cực đến thái độ nhóm cơng chúng khác cơng ty Các nhóm cơng chúng khác là: Khách hàng tại, khách - trang 11 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ hàng tương lai, cổ đông, cán công nhân viên, tổ chức cơng đồn, cộng đồng địa phương, quyền, nhà cung cấp (ngân hàng, nhà đầu tư ), phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, đài phát thanh, truyền hình…), người hướng dẫn dư luận (các nhóm áp lực, khách…) 1.2.2 Ưu điểm bật PR + Mang tính khách quan quảng cáo nên dễ vào lịng người + Lượng thơng tin cao hơn, chi tiết + Chi phí cho PR thấp quảng cáo khuyến mại Tuy nhiên, cơng ty khó kiểm sốt hoạt động tun truyền Cơng ty bảo hiểm cung cấp thơng tin đảm bảo thông tin chắn cung cấp báo phương tiện thơng tin đại chúng cho thông tin mà công ty bảo hiểm đưa khơng hữu ích, họ khơng đưa thơng tin lên báo Những thơng tin tiêu cực phát sinh thời điểm cơng ty bảo hiểm phải có biện pháp dần khơi phục hình ảnh 1.2.3 Mục tiêu quan hệ cơng chúng (PR) Những mục tiêu PR hướng theo hình ảnh sản phẩm, công ty hay ngành, cụ thể như: + Đạt vị trí thời điểm tốt phương tiện cho thông cáo báo chí diễn giả cơng ty + Truyền thơng báo cáo thành hoạt động công ty + Đạt vị trí cần thiết cho cơng ty nổ tranh luận, bút chiến + Kết hợp hoạt động xã hội với quảng cáo + Giành nhiều phương tiện tường thuật cạnh tranh + Giữ vững tình cảm cơng chúng + Vươn tới nhiều nhóm phương tiện + Xây dựng thiện cảm công chúng với sản phẩm, công ty với ngành 1.2.4 Các hoạt động PR công ty bảo hiểm nhân thọ + Tài trợ cho thi học thuật hoạt động thể thao như: “ Prudential - - trang 12 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Văn hay chữ tốt” (Prudential) “Mơ ước tôi” (Bảo Việt nhân thọ);“Giải bóng đá U21” (AIG life); Đồn thể thao Việt Nam tham dự Thế vận hội Olympic Bắc Kinh (Manulife)… + Tham gia hoạt động xã hội, từ thiện: tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi; tài trợ xây nhà tình nghĩa hộ gia đình nghèo; tặng quà cho nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ đồng bào bị lũ lụt; tặng quà tết cho trẻ em nghèo, khyết tật; tài trợ cho chương trình phẫu thuật từ thiện; tham gia chạy để gây quỹ từ thiện… + Quan hệ thân thiện với báo chí + Mời phóng viên báo chí, truyền hình cơng ty tìm hiểu viết công ty sản phẩm bảo hiểm công ty nhân kiện quan trọng công ty ngày khai trương, kỷ niệm + Tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao đưa tin lên báo chí Tổ chức kiện + Họp báo công bố kiện quan trọng cơng ty; triển khai dịch vụ mới; khánh thành chi nhánh mới; triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu + Thường xuyên đưa tin lên báo hoạt động cơng ty + Vận động hành lang khách để nhận ủng hộ có lợi công ty.( Vận động hành lang: công việc vận động quan lập pháp, quản lý nhà nước, nhà trị để thúc đẩy hạn chế số qui định hay đạo luật.) 1.2.5 Một số công cụ chủ yếu quan hệ công chúng + Xuất phẩm: bao gồm tư liệu báo cáo năm, sách nhỏ, báo, tư liệu nghe nhìn, tin cơng ty bảo hiểm tạp chí + Tổ chức kiện: Tổ chức buổi lễ khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm + Tài trợ: tài trợ từ thiện (học bổng, cứu trợ), tài trợ thương mại (chương trình thể - trang 13 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ thao gắn với tên sản phẩm hay công ty bảo hiểm) + Tin tức: tin tức công ty bảo hiểm, sản phẩm người công ty bảo hiểm + Bài nói chuyện: giám đốc cơng ty bảo hiểm trình bày tình hình hoạt động doanh nghiệp trả lời thắc mắc khách hàng hội nghị + Hoạt động cơng ích: cơng ty bảo hiểm nâng cao uy tín cách đóng góp tiền bạc thời gian cho nghiệp công ích cách thích đáng + Phương tiện nhận dạng: phương tiện dùng kinh doanh logo, bảng hiệu, áo quần đồng phục, văn phòng phẩm 1.2.6 Xác định ngân sách dành cho hoạt động PR Thơng thường có phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động PR công ty: Phương pháp tỷ lệ theo doanh thu Phương pháp tỷ lệ doanh thu phương pháp xác định ngân sách khuếch trương tính tỷ lệ phần trăm (%) doanh thu khứ hay doanh thu kế hoạch Các công ty bảo hiểm thường xác định tỷ lệ % phí năm thứ Phương pháp có ưu điểm dễ sử dụng tính tốn đơn giản Hạn chế lớn phương pháp giả định có liên quan trực tiếp hoạt động khuếch trương doanh thu bán hàng Trong thực tế, việc thay đổi mức phí, mục tiêu lợi nhuận, chi phí khuếch trương mơi trường marketing làm mối quan hệ chi phí khuếch trương doanh thu bán hàng thay đổi theo thời gian Hơn nữa, phương pháp gây định tiêu sai lầm Ví dụ, thời kỳ giảm sút doanh thu, áp dụng tỷ lệ (%) doanh thu chi phí hoạt động khuếch trương năm sau thấp Tuy nhiên, để tăng doanh thu bán hàng, vượt qua thời kỳ khủng hoảng chi phí hoạt động khuếch trương phải tăng lên giảm Phương pháp dự trù ngân sách cạnh tranh Đây phương pháp dự trù ngân sách dựa ngân sách dành cho hoạt - trang 14 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Đây phương pháp lập ngân sách khuếch trương đơn giản, có hạn chế định Ngồi hạn chế giống phương pháp tỷ lệ doanh thu, phương pháp có hạn chế sau: Thứ nhất, công ty coi đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tới hầu hết hoạt động Việc đơn dựa vào kế hoạch chi phí đối thủ mục tiêu marketing riêng biệt, hội thách thức Công ty Thứ hai, hoạt động marketing Công ty khác với đối thủ, chi phí phải khác, khơng giống Thứ ba, thiếu quan tâm đến điều kiện tương lai phương pháp dựa vào chi phí đối thủ Những thay đổi đột biến sách khuếch trương đối thủ ảnh hưởng đến ngân sách chi tiêu doanh thu bán hàng Thứ tư, khó xác định khoản mục chi tiêu khó xác định đối thủ chi tiêu cụ thể vào khoản mục Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp coi phương pháp hữu hiệu để xây dựng ngân sách cho hoạt động khuếch trương Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ xây dựng sở xác định mục tiêu chi phí để thực mục tiêu Phương pháp địi hỏi cơng ty phải xác định mục tiêu cụ thể cần đạt thông qua hoạt động khuếch trương, xác định hoạt động chi phí cần thiết để đạt mục tiêu, xác định ngân sách tính tốn chi phí Bởi phương pháp địi hỏi cơng ty phải xác định hoạt động khuếch trương cụ thể để thực mục tiêu, trình lập ngân sách thường bắt đầu sau chiến lược khuếch trương xây dựng - trang 15 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Phương pháp có ưu điểm xác định mục đích thực mục đích địi hỏi thời gian nguồn lực Nếu thời gian nguồn lực lớn mục tiêu tham vọng cần điều chỉnh lại Nếu mục tiêu thực đáng giá, công ty cần phải bổ sung thời gian nguồn lực để thực mục tiêu Hạn chế phương pháp phức tạp, sử dụng phương pháp để xác định ngân sách khuếch trương cho năm cho tồn cơng ty nhóm sản phẩm Phương pháp khả thi tài Đây phương pháp xác định ngân sách dựa vào khả nguồn vốn công ty bảo hiểm Nếu cơng ty kinh doanh tốt, chi phí hoạt động khuếch trương nhiều, công ty hoạt động không tốt, chi phí hoạt động khuếch trương Giống phương pháp đề cập trên, phương pháp khả thi tài dễ sử dụng Tuy nhiên, cơng ty sử dụng phương pháp gánh chịu rủi ro trường hợp số tiền nhiều mức cần thiết hội marketing bỏ tiền Kết luận chương I Trong điều kiện kinh tế nước ta đà phát triển hội nhập vào kinh tế giới, hoạt động bảo hiểm nói chung BHNT nói riêng góp phần khơng nhỏ vào kinh tế quốc gia BHNT không thiết yếu cá nhân mà cịn cơng cụ quan trọng để bảo vệ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thị trường tiềm ngày có nhiều người nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm nhân thọ Bảo vệ gia đình, người thân bạn không việc cần phải cân nhắc kỹ hay trì hỗn Rủi ro xảy lúc sống cho Ở nước phát triển việc tham gia BHNT ăn sâu vào ý thức người dân Cho nên việc tham gia BHNT giá trị thiết thực tài cịn có ý nghĩa quan trọng mặt tinh thần Chính vậy, - trang 16 - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ số nước người ta gọi BHNT "peace of mind"- với ý nghĩa BHNT mang đến "bình yên cho tâm hồn" Trong thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, DNBH muốn trước, dẫn đầu phải nắm bắt nhanh nhu cầu cơng chúng có phản ứng kịp thời Tức không đơn đưa sản phẩm, dịch vụ mà lưu tâm đến mức độ thỏa mãn khách hàng, thông điệp phản hồi nhà cung cấp Hoạt động PR có tác động lớn đến niềm tin nhà đầu tư, đối tác, khách hàng… Việc xây dựng lịng tin cơng chúng thương hiệu ln có vai trị quan trọng Doanh nghiệp cần đến công cụ PR để xây dựng thông hiểu, tạo niềm tin lâu bền rộng khắp đối tượng công chúng - trang 17 - ... Bảo hiểm có mặt Hoa Kỳ Ngành công nghiệp bảo hiểm Hoa Kỳ xây dựng mơ hình bảo - trang - Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ hiểm Anh Vào năm 1735, Công ty bảo hiểm. .. Chương I: Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ thao gắn với tên sản phẩm hay công ty bảo hiểm) + Tin tức: tin tức công ty bảo hiểm, sản phẩm người công ty bảo hiểm + Bài... Tổng quan lý luận bảo hiểm nhân thọ PR bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm hỗn hợp loại hình bảo hiểm kết hợp tử kỳ sinh kỳ, theo Cơng ty bảo hiểm cam kết chi trả khoản tiền đăng ký trường hợp Người bảo