Giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM quốc tế Việt Mĩ Hàn
Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM QUỐC TẾ VIỆT MỸ HÀN GVHD: ThS. LÊ THỊ NGỌC HẰNG SVTH : TRƯƠNG QUỐC BẢO MSSV : 506401005 KHÓA: 2006 TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 Trương Quốc Bảo Trang i Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2010 Sinh viên thực hiện Trương Quốc Bảo Trương Quốc Bảo Trang ii Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM, sau gần 03 tháng, em đã hoàn thành xong Luận văn về đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn”. Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có sự truyền đạt kiến thức từ thầy cô giáo trong nhà trường. Em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Ngọc Hằng, người đã trực tiếp hướng dẫn, luôn theo sát và nhắc nhở, đôn đốc trong suốt quá trình làm luận văn. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn, cùng toàn thể anh chị em trong công ty đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, nghề nghiệp một cách chi tiết giúp em hoàn thiện đề tài này. Tuy vậy, trong quá trình thực tập với kiến thức chuyên môn còn hạn chế, thời gian có giới hạn nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, em mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của thầy cô và các anh chị trong công ty Việt Mỹ Hàn để đề tài này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, xin gửi đến quý thầy cô, cùng các anh chị trong công ty Việt Mỹ Hàn những lời cảm ơn chân thành và lời chúc tốt đẹp nhất. Sinh viên thực hiện Trương Quốc Bảo Trương Quốc Bảo Trang iii Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Trương Quốc Bảo Trang iv NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . TP Hồ Chí Minh, ngày …. tháng …. năm 2010 Công ty TNHH TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn Giám đốc Nguyễn Quốc Ánh Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Trương Quốc Bảo Trang v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . TP Hồ Chí Minh, ngày …. tháng …. năm 2010 Giáo viên hướng dẫn Ths. Lê Thị Ngọc Hằng Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng MỤC LỤC Lời mở đầu 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Nội dung cơ bản . 2 Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh . 3 1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing . 3 1.1.1. Khái niệm . 3 1.1.2. Vai trò và sự cần thiết của việc áp dụng Marketing trong doanh nghiệp. 3 1.2. Quá trình quản trị Marketing trong doanh nghiệp . 4 1.3. Phân loại chiến lược Marketing 5 1.3.1. Theo đoạn thị trường 5 1.3.2. Theo chu kỳ sống sản phẩm . 6 1.3.3. Theo vị thế cạnh tranh 6 1.4. Chính sách Marketing – Mix và ảnh hưởng của chính sách Marketing Mix đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 7 1.4.1. Chính sách sản phẩm và ảnh hưởng của chính sách sản phẩm đến hoạt động của Công ty 7 1.4.1.1. Chính sách sản phẩm . 7 1.4.1.2. Phạm vi ảnh hưởng của chính sách sản phẩm đến kết quả hoạt động của Công ty 7 1.4.2. Chính sách giá 8 Trương Quốc Bảo Trang vi Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng 1.4.2.1. Một số yếu tố làm căn cứ cho việc định giá 8 1.4.2.2. Các phương pháp định giá 9 1.4.2.3. Chính sách giá cả với sản phẩm mới, thị trường mới . 10 1.4.2.4. Chính sách định giá phân biệt 10 1.4.3. Chính sách phân phối . 11 1.4.3.1. Các loại kênh phân phối . 11 1.4.3.2. Những quyết định trong phân phối 11 1.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 12 1.4.4.1. Quảng cáo 12 1.4.4.2. Các hoạt động xúc tiến bán hàng . 13 1.4.4.3. Vai trò của dịch vụ khách hàng 15 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing tại công ty 16 2.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn 16 2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty 16 2.1.1.1. Sơ lượt về công ty . 16 2.1.1.2. Ngành nghề kinh doanh 16 2.1.1.3. Triết lý kinh doanh 16 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ phòng ban . 18 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức 18 2.1.2.2. Nhiệm vụ phòng ban . 18 2.1.3. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 20 2.1.3.1. Vốn 20 2.1.3.2. Con người 21 2.1.3.3. Thị trường và khách hàng . 22 2.1.3.4. Đối thủ cạnh tranh . 26 Trương Quốc Bảo Trang vii Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng 2.1.3.5. Nhà cung cấp . 27 2.1.3.6. Cơ sở vật chất 28 2.1.3.7. Văn hóa doanh nghiệp . 29 2.1.4. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh các năm 2007 -> 2009 . 31 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn . 34 2.2.1. Mô tả tình hình hoạt động Marketing tại công ty 34 2.2.2. Phân tích các chính sách và đánh giá hoạt động Marketing tại công ty 35 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm . 35 2.2.2.2. Chính sách giá . 39 2.2.2.3. Chính sách phân phối 42 2.2.2.4. Chính sách xúc tiến . 45 2.3. Phân tích SWOT . 47 2.3.1. Điểm mạnh . 48 2.3.2. Điểm yếu 48 2.3.3. Cơ hội . 49 2.3.4. Thách thức 49 Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị . 52 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong những năm tới . 52 3.2. Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh 53 3.2.1. Sản phẩm 53 3.2.2. Giá cả . 54 3.2.3. Phân phối 56 3.2.4. Xúc tiến 59 3.2.4.1. Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ và xúc tiến bán hàng . 59 3.2.4.2. Tăng cường đào tạo nhân lực, nhất là đội ngũ làm Marketing . 59 Trương Quốc Bảo Trang viii Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng 3.2.4.3. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường . 60 3.2.4.4. Một số giải pháp về thu thập thông tin 61 3.2.4.5. Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng 61 3.2.4.6. Điều kiện để thực hiện các giải pháp trên . 62 3.3. Một số kiến nghị . 63 Kết luận . 64 Tài liệu tham khảo 65 Trương Quốc Bảo Trang ix Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Thị Ngọc Hằng BẢNG - SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Bảng: Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực tại công ty TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn. Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh. Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm chủ lực của công ty Việt Mỹ Hàn. Bảng 2.4: Tỷ trọng các mặt hàng của công ty trong giai đoạn 2007 - 2009. Bảng 2.5: Chính sách giá một số mặt hàng của công ty Việt Mỹ Hàn. Bảng 2.6: Phân tích ma trận SWOT. Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức. Sơ đồ 2.2: Mô hình kênh phân phối của công ty. Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Doanh thu các năm 2007 -> 2009. Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận thuần các năm 2007 -> 2009. Biểu đồ 2.3:Tỷ trọng sản phầm năm 2007. Biểu đồ 2.4:Tỷ trọng sản phầm năm 2008. Biểu đồ 2.5:Tỷ trọng sản phầm năm 2009. Trương Quốc Bảo Trang x . Luận văn về đề tài: Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM Quốc Tế Việt Mỹ Hàn . Để hoàn thành khóa luận này, ngoài. THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM