Tiểu luận môn công nghệ tri thức Xây dựng hệ chuyên gia chẩn đoán, phát hiện lỗi, hỏng hóc, sự cố cho máy vi tính

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU...3 Công nghệ tri thức là một bộ môn của tin học có tính chất công nghệ, trong đó đối tượng thông tin được xử lí là các tri thức trong một lĩnh vực chuyên môn nào đó và

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TIỂU LUẬN MÔN

Đề tài:

Knowledge Xây dựng hệ chuyên gia chẩn đoán, phát hiện lỗi, hỏng hóc, sự cố cho máy vi tính

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phan Huy Khánh Học viên thực hiện :

Võ Phi Thanh Nguyễn Trần Sỹ Hoàng Công Tiến Nguyễn Thị Hà Phương

Quảng Bình, tháng 12 năm 2012

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

Công nghệ tri thức là một bộ môn của tin học có tính chất công nghệ, trong đó đối tượng thông tin được xử lí là các tri thức trong một lĩnh vực chuyên môn nào đó và quá trình xử lí bằng máy tính nhằm giải quyết những bài toán phức tạp thông thường đòi hỏi một trình độ cao về trí tuệ chuyên gia trong lĩnh vực bằng các công cụ toán học; phát triển các phương pháp lựa chọn và thu thập tri thức, các cơ chế lập luận trên các thông tin tri thức và việc thực hiện các phương pháp đó trên máy tính 3

Vận dụng những kiến thức thu nhận được trong quá trình học tập, tìm hiểu và nghiên cứu về môn Công nghệ tri thức, được sự phân công và hướng dẫn của thầy giáo PGS.TS Phan Huy Khánh, chúng em đã chọn một phần nội dung kiến thức để đi sâu nghiên cứu và làm đề tài tiểu luận cho môn học 3

Nội dung của tiểu luận được chia làm 2 phần như sau: 3

Phần I Lý thuyết: http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge 3

PHẦN I LÝ THUYẾT 4

I.1 Tri thức (Knowledge) 4

I.2 Chia sẻ tri thức 7

I.3 Kiến thức tình huống 8

I.4 Kiến thức một phần 8

I.5 Kiến thức khoa học 9

I.6 Quản trị tri thức 11

I.7 Nhu cầu dẫn tới quản trị tri thức 11

I.7.1 Xuất phát từ nhu cầu nhân sự 11

I.7.2 Xuất phát từ nhu cầu kinh tế 13

I.7.3 Công nghệ và nhu cầu về một hệ thống quản trị tri thức 13

I.7.4 Cơ cấu tổ chức và nhu cầu về một hệ thống quản trị tri thức 14

PHẦN II BÀI TẬP 17

II.1 Giới thiệu bài toán 17

II.2 Thu thập và phân loại tri thức 17

II.2.1 Nhóm hỏng hóc từ nguồn điện 17

II.2.2 Nhóm hỏng hóc từ màn hình 18

II.2.3 Nhóm hỏng hóc từ các thiết bị xử lý 18

II.2.4 Nhóm hỏng hóc do dữ liệu 18

II.3 Xây dựng các luật và sự kiện 19

II.3.1.Tập sự kiện 19

II.3.2 Tập các luật 19

II.4 Chuyển các luật và sự kiện về ngôn ngữ Prolog 20

II.5 Demo 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

LỜI MỞ ĐẦU

Công nghệ tri thức là một bộ môn của tin học có tính chất công nghệ, trong đó đối tượng thông tin được xử lí là các tri thức trong một lĩnh vực chuyên môn nào đó và quá trình xử lí bằng máy tính nhằm giải quyết những bài toán phức tạp thông thường đòi hỏi một trình độ cao về trí tuệ chuyên gia trong lĩnh vực bằng các công cụ toán học; phát triển các phương pháp lựa chọn và thu thập tri thức, các cơ chế lập luận trên các thông tin tri thức và việc thực hiện các phương pháp đó trên máy tính

Vận dụng những kiến thức thu nhận được trong quá trình học tập, tìm hiểu và nghiên cứu về môn Công nghệ tri thức, được sự phân công và hướng dẫn của thầy giáo PGS.TS Phan Huy Khánh, chúng em đã chọn một phần nội dung kiến thức để đi sâu nghiên cứu và làm đề tài tiểu luận cho môn học

Nội dung của tiểu luận được chia làm 2 phần như sau:

Phần I Lý thuyết: http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge

Phần II Bài tập: Xây dựng hệ chuyên gia chẩn đoán, phát hiện lỗi, hỏng hóc, sự

cố cho máy vi tính

PHẦN I LÝ THUYẾT Câu 1 http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge

I.1 Tri thức (Knowledge)

Tri thức được định nghĩa trong từ điển Oxford là:

(i) Sự tinh thông và các kỹ năng mà con người thu được thông qua kinh nghiệm hoặc giáo dục; sự hiểu biết lý thuyết hoặc thực tiễn của một vấn đề

(ii) Những gì được biết đến trong một lĩnh vực cụ thể hoặc trong tổng thể; các sự kiện và thông tin

(iii) Nhận thức hoặc sự hiểu biết thu được bằng kinh nghiệm của một sự kiện hay tình huống Những cuộc tranh luận triết học rỗng rãi bắt đầu với Plato công thức của tri thức là “justified true belief”

Tuy nhiên, không có định nghĩa duy nhất về tri thức hiện nay, và viễn cảnh cũng không phải một, mà ở đó có rất nhiều lý thuyết cạnh tranh Sự thu nhận tri thức bao gồm quá trình nhận thức phức tạp: nhận thức, học tập, giao tiếp, hội họp và lý luận Thuật ngữ kiến thức cũng được sử dụng để có nghĩa là sự tự tin kiến thức của một chủ đề với khả năng sử dụng nó cho một mục đích cụ thể thích hợp

Định nghĩa tri thức (triết học)

Robert Reid, Knowledge (1896) Thomas Jefferson BuildingWashington, D.C

" Chúng ta giả sử rằng chính chúng ta không đủ trình độ tri thức khoa học "

của một vấn đề, để phản bác nó hiểu nó theo cách tình cờ, mà vấn đề đó nhà triết học biết, khi chúng ta nghĩ rằng chúng ta biết nguyên nhân mà thực tế phụ thuộc, như là nguyên nhân của thực tế đó và không có thêm cái khác, và,, mà thực tế không thể khác hơn được Bây giờ mà khoa học biết là cái gì đó của loại này là điều hiển nhiên - chứng kiến cả những người mà sai lầm đòi hỏi nó lẫn những người mà thật sự có nó, kể từ khi một dạng đơn thuần tự mình tưởng tượng, hình dung được, trong khi đó sau này cũng được thực sự, trong điều kiện được mô tả Do vậy, đối tượng thích hợp (của) kiến thức khoa học không đủ tiêu chuẩn là cái gì đó

mà không thể là khác hơn là chính nó được

Aristotle, Posterior Analytics (Sách1 Phần 2)

Định nghĩa về tri thức là một vấn đề đang tranh luận của những nhà triết học trong lĩnh vực nhận thức luận Định nghĩa cổ điển miêu tả, nhưng không phải cuối cùng xác nhận bởi Plato, chỉ rõ rằng một phát biểu phải hội đủ ba tiêu chí để được coi

là tri thức : nó phải được chứng minh, đúng đắn và tin tưởng Một số cho rằng các điều kiện này là không đủ, như những ví dụ của trường hợp Gettier được cho là chứng minh Có một số lựa chọn thay thế được đề xuất, trong đó có những lý lẽ của Robert Nozick cho một yêu cầu mà tri thức ' theo dõi sự đúng đắn 'và yêu cầu bổ sung của Simon Blackburn mà chúng tôi không muốn nói tới những người đáp ứng bất kỳ những điều kiện này thông qua ‘ một lỗi, thiếu sót, hay thất bại ' để có tri thức Richard Kirkham cho thấy rằng định nghĩa của chúng ta về kiến thức yêu cầu niềm tin

là tự hiển nhiên cho những người tin tưởng

Ngược lại với cách tiếp cận này, Wittgenstein theo dõi các nghịch

lý Moore , Mà ta có thể nói "Ông tin rằng nó, nhưng nó không phải là như vậy", nhưng không phải "Anh ta biết nó, nhưng nó không phải là như vậy" Ông đi vào để lập luận rằng đây không tương ứng với các trạng thái khác biệt về tinh thần, mà đúng hơn là những cách nói khác về niềm tin Điều gì là khác nhau ở đây, không phải là trạng thái

tinh thần của người nói, nhưng hoạt động này họ được tham gia Ví dụ, vì để biết rằng

ấm đun nước là sôi không phải là để được ở trong trạng thái đặc biệt của tâm, nhưng

để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể với các phát biểu rằng ấm đun nước được đun sôi Wittgenstein đã tìm cách để vượt qua những khó khăn của các định nghĩa bằng cách tìm đến một cách là "tri thức" được sử dụng trong ngôn ngữ tự nhiên Ông thấy tri thức như là một trường hợp một gia đình giống Sau ý tưởng này, "tri thức " đã được tái tạo như là một khái niệm cụm(cluster) chỉ ra rằng các tính năng có liên quan, nhưng đó không phải là mô tả đầy đủ bởi bất kì định nghĩa nào

Tri thức hay kiến thức có nhiều ý nghĩa tùy theo văn cảnh, nhưng lúc nào

cũng có liên quan với những khái niệm như hiểu biết, ý nghĩa, thông tin, giảng dạy, giáo dục, giao tiếp, diễn tả, học hỏi và kích thích trí óc Môn học về tri thức được gọi nhận thức luận Trong nhận thức luận, một định nghĩa phổ biến của tri thức là nó bao gồm ba tiêu chí khả tín, xác thực, và chứng minh được

Tri thức là:

• Các thông tin, các tài liệu, các cơ sở lý luận, các kỹ năng khác nhau, đạt được bởi một tổ chức hay một cá nhân thông qua các trải nghiệm thực tế hay thông qua sự giáo dục đào tạo; các hiểu biết về lý thuyết hay thực tế về một đối tượng, một vấn đề, có thể lý giải được về nó;

• Là những gì đã biết, đã được hiểu biết trong một lĩnh vực cụ thể hay toàn bộ, trong tổng thể;

• Các cơ sở, các thông tin, tài liệu, các hiểu biết hoặc những thứ tương tự có được bằng kinh nghiệm thực tế hoặc do những tình huống, hoàn cảnh cụ thể Những tranh cãi về mặt triết học nhìn chung bắt đầu với phát biểu của Plato: tri thức như là "justified true belief" Tuy nhiên không có một định nghĩa chính xác nào

về tri thức hiện nay được mọi người chấp nhận, có thể bao quát được toàn bộ, vẫn còn nhiều học thuyết, các lý luận khác nhau về tri thức

Tri thức giành được thông qua các quá trình nhận thức phức tạp: quá trình tri giác, quá trình học tập, tiếp thu, quá trình giao tiếp, quá trình tranh luận, quá trình lý luận, hay kết hợp các quá trình này

Tri thức có 2 dạng tồn tại chính là tri thức ẩn và tri thức hiện

• Tri thức hiện là những tri thức được giải thích và mã hóa dưới dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh,… thông qua ngôn ngữ có lời hoặc không lời, nguyên tắc hệ thống, chương trình máy tính, chuẩn mực hay các phương tiện khác Đây

là những tri thức đã được thể hiện ra ngoài và dễ dàng chuyển giao, thường được tiếp nhận qua hệ thống giáo dục và đào tạo chính quy

• Tri thức ẩn là những tri thức thu được từ sự trải nghiệm thực tế, dạng tri thức này thường ẩn trong mỗi cá nhân và rất khó “mã hóa” và chuyển giao, thường bao gồm: niềm tin, giá trị, kinh nghiệm, bí quyết, kỹ năng VD: Trong bóng

đá, các cầu thủ chuyên nghiệp có khả năng cảm nhận bóng rất tốt Đây là một dạng tri thức ẩn, nó nằm trong mỗi cầu thủ Nó không thể “mã hóa” thành văn bản, không thể chuyển giao, mà người ta chỉ có thể có bằng cách tự mình luyện tập

I.2 Chia sẻ tri thức

Biểu tượng có thể được dùng để cho biết ý nghĩa và có thể được dùng như một quá trình động Do đó việc chuyển giao các biểu tượng có thể được xem như là một trong quá trình quy nạp, nhờ đó mà kiến thức có thể được chuyển giao Các hình thức giao tiếp khác bao gồm mô phỏng, tường thuật cùng với một loạt các phương pháp khác Không có lý thuyết đầy đủ về chuyển giao kiến thức hoặc giao tiếp

Trong khi nhiều người sẽ đồng ý rằng một trong những công cụ phổ biến và quan trọng nhất cho việc chuyển tải các kiến thức là bằng văn bản (trong nhiều loại),

lý lẽ trên tính hữu dụng của từ văn bản tồn tại tuy nhiên, với một số học giả hoài nghi

về tác động của nó trên xã hội Trong bộ sưu tập các bài luận của mình Technopoly

Neil Postman minh chứng cho luận cứ chống lại việc sử dụng các văn bản thông qua

một đoạn trích từ tác phẩm của Plato Phaedrus (Postman, Neil (1992) Technopoly,

Vintage, New York, trang 73) Trong đoạn trích này học giả Socrates kể lại câu chuyện của Thamus, vị vua Ai Cập và Theuth người phát minh ra chữ viết Trong câu chuyện này, Theuth trình bày phát minh mới của mình "viết" để vua Thamus, nói với Thamus rằng phát minh mới của mình "sẽ cải thiện cả trí tuệ và bộ nhớ của người Ai Cập" (Postman, Neil (1992) Technopoly, Vintage, New York, trang 74 ) Vua Thamus hoài nghi về phát minh mới này và bác bỏ nó như một công cụ của hồi ức hơn là kiến thức được giữ lại Ông lập luận rằng chữ viết sẽ lây nhiễm sang người Ai Cập với những kiến thức giả, vì họ sẽ có thể đạt được sự thật và những câu chuyện từ một nguồn bên ngoài và sẽ không còn bị buộc phải giữ lại một lượng lớn tinh thần của kiến

thức bản thân (Postman, Neil (1992) Technopoly, Vintage, New York, trang 74).

Andrew Robinson cũng nhấn mạnh, trong công việc của mình “Các Nguồn gốc của Viết”, khả năng cho các văn bản sẽ được sử dụng để truyền bá thông tin sai lệch

và có cho khả năng của từ bằng văn bản để giảm kiến thức xã hội (Robinson, Andrew

(2003) The Origins of Writing in Crowley and Heyer (eds) Communication in History:

Technology, Culture, Society, Boston pp 34) Con người thường chủ quan hóa thông tin mới mà họ nhận thức thành kiến thức, nhưng trên thực tế đã in vào tâm trí của họ với những kiến thức sai lầm

Dựa vào sự phân loại tri thức, có thể chia các hình thức chia sẻ tri thức thành bốn dạng chính:

• Ẩn - Ẩn: Khi người chia sẻ và người tiếp nhận giao tiếp trực tiếp với nhau (ví dụ: học nghề, giao tiêp, giảng bài ) thì việc tiếp nhận này là từ tri thức ẩn thành tri thức ẩn Tri thức từ người này không qua trung gian mà chuyển ngay thành tri thức của người kia

• Ẩn - Hiện: Một người mã hóa tri thức của mình ra thành văn bản hay các hình thức hiện hữu khác thì đó lại là quá trình tri thức từ ẩn (trong đầu người đó) trở thành hiện (văn bản, tài liệu, v.v.).

• Hiện - Hiện: Tập hợp các tri thức hiện đã có để tạo ra tri thức hiện khác Quá trình này được thể hiện qua việc sao lưu, chuyển giao hay tổng hợp dữ liệu

• Hiện - Ẩn: Tri thức từ dạng hiện trở thành dạng ẩn Điển hình quá trình này là việc đọc sách Học sinh đọc sách (tri thức hiện) và rút ra được các bài học, tri thức cho mình (ẩn)

I.3 Kiến thức tình huống

Kiến thức tình huống là kiến thức cụ thể cho một tình hình cụ thể

Một số phương pháp tạo các kiến thức, chẳng hạn như thử và lỗi, Hoặc học hỏi

từ kinh nghiệm có xu hướng tạo kiến thức tình huống rất cao Một trong những lợi ích chính của phương pháp khoa học là những lý thuyết nó tạo được số tình huống ít hơn

so với những kiến thức thu được bằng phương pháp khác Kiến thức về tình hình thường được nhúng trong ngôn ngữ, văn hóa, hoặc truyền thống.[sửa]

Kiến thức tạo ra thông qua những kinh nghiệm được gọi là kiến thức "một sự đến sau", nghĩa là sau đó Sự tồn tại thuần túy của một thuật ngữ như "sự đến sau" có nghĩa là điều này cũng có một bản sao Trong trường hợp này đó là kiến thức "tiên nghiệm", có nghĩa là trước đây Các kiến thức trước bất kỳ kinh nghiệm nào có nghĩa

là có một số "giả định" rằng một trong đó được gán là thừa nhận Ví dụ: nếu bạn đang nói về một ghế rõ ràng để bạn có ghế là trong không gian, Mà nó là 3D Kiến thức này không phải là một trong những kiến thức mà có thể "quên", thậm chí có người bị chứng quên kinh nghiệm của thế giới trong 3D Xem thêm: một Tiên nghiệm

I.4 Kiến thức một phần

Một kỷ luật của “epistemology” tập trung vào một phần kiến thức Trong hầu hết các trường hợp thực tế, không thể có một sự hiểu biết đầy đủ thông tin của một miền, vậy thì chúng ta phải sống với thực tế là kiến thức của chúng tôi là luôn luôn

không đầy đủ, Nghĩa là, một phần Hầu hết các vấn đề thực sự phải được giải quyết

bằng cách tận dụng sự hiểu biết một phần của bối cảnh vấn đề và dữ liệu của vấn đề Điều đó là rất khác nhau từ các phép toán đơn giản thông thường có thể giải quyết một vấn đề ở trường, nơi mà tất cả dữ liệu được cho và có sự hiểu biết hoàn hảo của công thức cần thiết để giải quyết chúng Ý tưởng này cũng có mặt trong các khái niệm

“phạm vi hợp li” mà giả rằng trong thực tế đời sống người dân các tình huống thường

có một số tiền giới hạn của thông tin và đưa ra quyết định phù hợp

I.5 Kiến thức khoa học

Sự phát triển của các phương pháp khoa học đã góp phần đáng kể cho sự hiểu biết của chúng ta về kiến thức Để được gọi là khoa học, một phương pháp của thẩm vấn phải dựa trên tập hợp quan sát, thực nghiệm và đo bằng chứng tuân theo các nguyên tắc cụ thể của lý luận.[5] Các phương pháp khoa học bao gồm các bộ sưu tập của dữ liệu qua quan sát và thử nghiệm, và công tác xây dựng, thử nghiệm giả thuyết Khoa học, và tính chất của kiến thức khoa học cũng đã trở thành chủ đề của Triết học Như khoa học tự nó đã phát triển, những kiến thức đã phát triển một cách sử dụng rộng hơn đã được phát triển trong sinh học / tâm lý-thảo luận ở nơi khác như meta-epistemology, Hoặc di truyền epistemology, Và đến một mức độ nào liên quan tới "Lý thuyết phát triển nhận thức"

Sir Francis Bacon, "Knowledge is Power"

Lưu ý rằng "epistemology" là nghiên cứu các kiến thức và cách nó được thu được Khoa học là" quá trình sử dụng hàng ngày để hoàn thành những suy nghĩ logic thông qua các suy luận của sự kiện được xác định bởi các thí nghiệm tính toán Sir Francis Bacon, quan trọng trong lịch sử phát triển của các phương pháp khoa học, tác phẩm của ông thành lập và phổ biến rộng rãi một phương pháp quy nạp cho yêu cầu thông tin khoa học Tác phẩm nổi tiếng của ông, "Kiến thức là sức mạnh", được tìm thấy trong Meditations Sacrae (1597)

Cho đến thời gian gần đây, ít nhất truyền thống phương Tây, nó chỉ đơn giản là nắm một điều gì đó kiến thức đã được sở hữu duy nhất của con người (và / hoặc Thiên

Chúa) - và có lẽ người lớn ở đó Đôi khi các khái niệm có thể giãn ra để (ii)Xã như thế, Như trong "kiến thức sở hữu bởi các nền văn hóa Coptic" (trái ngược với các

hội-là-thành viên cá nhân của mình), nhưng điều đó đã không được đảm bảo một trong hai

Cũng không phải là nó bình thường để xem xét bất tỉnh kiến thức trong bất kỳ cách có

hệ thống cho đến khi cách tiếp cận này đã được phổ biến rộng rãi bởi Freud

Các lĩnh vực sinh học, trong đó "kiến thức" có thể nói đến cư trú, bao gồm: (iii)

hệ thống miễn dịch, Và (iv) trong DNA của mã di truyền Xem danh sách bốn "lĩnh

vực nhận thức luận": Popper, (1975) Và Traill (2008 [1]: Bảng S, trang 31)-cũng có sự tham khảo của cả hai để Niels Jerne

Xem xét như vậy có vẻ để gọi cho một định nghĩa riêng biệt của "kiến thức" để trang trải các hệ thống sinh học Đối với sinh vật học, kiến thức phải được hữu ích và

có sẵn đến hệ thống, dù rằng hệ thống không cần phải được nhận thức Vì vậy, các tiêu

chuẩn dường như:

• Hệ thống rõ ràng nên năng động và tự tổ chức (không giống như một cuốn sách

chỉ ngày của riêng mình).

• Các kiến thức phải chiếm một số loại đại diện của "thế giới bên ngoài"[10], Hoặc cách tương tác với nó (trực tiếp hoặc gián tiếp)

• Phải có một số cách cho hệ thống để truy cập thông tin này một cách nhanh chóng đủ cho nó trở nên có ích

Tôn giáo, ý nghĩa của kiến thức

Trong nhiều biểu hiện của Kitô giáo, như Công giáo và Anh giáo, Kiến thức là một trong bảy quà tặng của Chúa Thượng đế

Trong Hồi giáo, kiến thức (tiếng Ả Rập: ملع, ʿ ILM) cho ý nghĩa rất lớn "The Biết tất cả" (al-ʿ Alim) Là một trong những 99 tên phản ánh các thuộc tính khác biệt của Tốt Qur'an khẳng định rằng kiến thức đến từ Chúa (2:239) Và hadith khác nhau

khuyến khích việc thu được kiến thức Muhammad được báo cáo đã cho biết: "Tìm kiến thức từ cái nôi đến cái mộ" và "Hóa ra người đàn ông của kiến thức là những người kế thừa của các tiên tri" Học giả Hồi giáo, nhà thần học và luật gia thường được cho tiêu đề học giả, Nghĩa là "knowledgable"(có kiến thức)

Hindu Thánh hiện nay hai loại kiến thức, Paroksha Gnyana và Aporoksha Gnyana Paroksha Gnyana (cũng đánh vần Paroksha-Jnana) Là kiến thức cũ: kiến thức thu được từ sách vở, tin giả, vv Aporoksha Gnyana (cũng đánh vần Aparoksha-Jnana) Là

những kiến thức kinh nghiệm trực tiếp, nghĩa là, kiến thức mà một trong những phát hiện ra cho mình

Cây Cựu Ước của các kiến thức về cái tốt và cái xấu chứa đựng những kiến thức

mà tách người đàn ông từ Chúa: "Và Chúa LORD nói ,Behold, con người trở thành như là một trong chúng ta, để biết cái tốt và cái xấu " (Genesis 3:22)

Trong Gnosticism thần thánh kiến thức hoặc Gnosis được hy vọng sẽ đạt được và thoát ra từ thế giới vật lý của demiurge Và trong kiến thức Thelema và giao tiếp với một thiên thần của Chúa là mục đích của cuộc sống, là tương tự như Gnosis hoặc giác ngộ trong các tôn giáo bí ẩn khác.

I.6 Quản trị tri thức

Có nhiều cách hiểu về quản trị tri thức, dưới đây là một số định nghĩa đã được

đưa ra:

1 Quản trị tri thức là tạo ra tri thức, và việc này được nối tiếp với việc thể hiện kiến thức, truyền bá và sử dụng kiến thức, và sự duy trì (lưu giữ, bảo tồn) và cải biên kiến thức[1]

2 Quản trị tri thức là quá trình của việc quản lý một cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng các nhu cầu hiện hữu, để nhận ra và khai thác những tài sản tri thức hiện có

và có thể đạt được và để phát triển những cơ hội mới[2]

3 Quản trị tri thức là hoạt động mà hoạt động này quan tâm tới chiến lược và chiến thuật để quản lý những tài sản mà trọng tâm là con người (human center assets)[3]

4 Quản trị tri thức là quá trình hệ thống của việc nhận dạng, thu nhận và chuyển tải những thông tin và tri thức mà con người có thể sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh và hoàn thiện[4]

Trên cơ sở tổng kết các định nghĩa khác nhau về quản trị tri thức, McAdam và McGreedy (1999) đã chỉ ra rằng chúng thể hiện một miền rộng lớn từ những quan điểm có tính cơ giới (coi tri thức là tài sản) tới quan điểm thiên về định hướng xã hội (tri thức được tạo ra trong tổ chức thông qua những quan hệ xã hội) Các định nghĩa về quản trị tri thức thể hiện nổi bật các đặc tính sau:

• Quản trị tri thức là một lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận và thực tiễn,

và là một lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực

• Quản trị tri thức không phải là công nghệ thông tin Công nghệ thông tin chỉ là yếu tố hỗ trợ, nhưng lại đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản trị tri thức

• Quản trị tri thức lấy yêu tố con người làm trọng tâm

I.7 Nhu cầu dẫn tới quản trị tri thức

I.7.1 Xuất phát từ nhu cầu nhân sự

Từ khía cạnh nhân sự, những nhu cầu về việc tăng việc trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác nhau là một trong những lý do

chính dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả năng xử

lý của nhân viên trong các tình huống phức tạp và lưu giữ những tri thức khi các nhóm làm việc tan rã hay tái lập cũng khiến việc xây dựng hệ thống QTTT trở nên cần thiết

Thứ nhất, nhu cầu về việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ và sáng tạo trong các nhóm hoạt động ngày càng lớn hơn Lí do là vì các công ty đang có xu hướng kết hợp với nhau để tăng khả năng cạnh tranh Do đó, nhân viên trong các công ty khác nhau thường xuyên phải làm việc với nhau Hơn nữa, để phát triển một sản phẩm đòi hỏi phải có sự kết hợp của nhiều lĩnh vực khác nhau (thiết kế, kĩ thuật, marketing, v.v.) Nói cách khác, thành viên của một nhóm làm việc phải từ các bộ phận khác nhau, mà

họ thường chỉ biết rõ về lĩnh vực chuyên môn của mình mà thiếu những hiểu biết cần thiết về các lĩnh vực khác Sự khác biệt về văn hóa cũng có thể gây khó khăn trong quá trình làm việc nhóm Vì vậy, việc tăng khả năng và hiệu quả làm việc nhóm, mà điển hình là việc chia sẻ và trao đổi, của các thành viên trong nhóm là vô cùng cần thiết Quản trị tri thức có thể trở thành lời giải tối ưu cho bài toán này, bởi vì nó thúc đẩy thảo luận và chia sẻ tri thức trong nhóm và tổ chức

Lí do thứ hai là về việc các nhóm làm việc được thành lập và giải tán Hiện nay, các nhóm làm việc thường được thành lập để giải quyết những vấn đề, những dự

án trong thời gian ngắn Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, các nhóm này thường được giải tán, thành viên trở về với công việc thường ngày hoặc tham gia các nhóm làm việc khác, nơi mà khả năng chuyên môn của họ có giá trị hơn là tri thức thu được ở các lĩnh vực khác trong dự án Điều quan trọng là, những tri thức đó lại không được lưu trữ lại, trở thành “tài sản cá nhân” của nhân viên Khi nhân viên đó ra đi, tri thức của công ty cũng mất đi theo Quản trị tri thức có thể giúp công ty giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, bởi vì trong đó có quá trình “nắm bắt” các tri thức ẩn – qua các quá trình trao đổi trực tiếp và việc lưu trữ tri thức ẩn dưới dạng hiện

Ngoài ra, trong thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay, đòi hỏi về kĩ năng

và khả năng ra quyết định của nhân viên ngày càng cao hơn Ngày nay, thời gian chính

là yếu tố cạnh tranh quyết định giữa mọi công ty Bạn có thể phải đối mặt với những thay đổi, những sáng tạo bất ngờ từ phía đối thủ, sự chuyển dịch mạnh mẽ của thị trường không ổn định Công ty của bạn rất có thể sẽ không bắt kịp được những bước tiến của môi trường bên ngoài Vì vậy, việc phản ứng và ra quyết định trước một tình huống của nhân viên cần phải không những chính xác mà còn phải càng nhanh càng tốt Điều này đòi hỏi trình độ tri thức của nhân viên phải cao hơn và thông tin phải được cung cấp nhanh chóng, chính xác hơn Nếu quản trị tri thức tốt, bạn hoàn toàn có thể giải quyết được những vấn đề này

I.7.2 Xuất phát từ nhu cầu kinh tế

Lý thuyết kinh tế cũ cho rằng mọi tài sản đều dễ bị giảm giá trị khi thu hồi, nhưng điều này không đúng với tri thức Những quy luật chi phối tri thức thì khác hẳn những quy luật chi phối thế giới vật chất Ví dụ:

• Cùng một cái máy tính, khi người A đang sử dụng, những người khác không sử dụng được nữa

• Sau khi người A sử dụng và chuyển giao cho người khác, chất lượng máy tính coi như bị hao mòn và giảm giá trị

Nhưng với tri thức, khi một người đang dùng, những người khác cũng có thể sử dụng được Và tri thức càng sử dụng nhiều thì càng tăng giá trị Các nhà kinh tế học gọi đó là quy luật tăng lợi nhuận: càng sử dụng, càng cung cấp nhiều giá trị - từ đó tạo

ra một chu trình tự tăng cường Tri thức là biến số duy nhất lý giải nguyên nhân có một khoảng cách ngày càng lớn giữa giá trị thị trường và cơ sở tài sản của một công ty thành đạt Không như các tài nguyên có giới hạn như đất, vốn, và nhân công, tài sản tri thức và trí tuệ là những nguồn tài khuyên không giới hạn có thể sinh ra nhiều lợi nhuận qua hệ thống sử dụng và ứng dụng chúng Tri thức rộng giúp bạn có cái nhìn đa chiều về cùng một hiện tượng, một biến đổi bất thường trên thị trường Từ đó vừa có khả năng chống đỡ, vừa có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Muốn có được điều này, các doanh nghiệp bắt buộc phải không ngừng sáng tạo, sáng tạo không ngừng nghỉ để bắt kịp với xu thế chung của thời đại Cứ như thế tri thức ngày càng gia tăng

Quản trị tri thức mang đến cơ hội duy nhất biến tri thức thành hệ thống giúp công ty của bạn tạo ra lợi thế về thời gian giữ cho sự cạnh tranh được liên tục, tạo ra giá trị kinh tế và giá trị thị trường không thể chối cãi được

I.7.3 Công nghệ và nhu cầu về một hệ thống quản trị tri thức

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã thay đổi hoàn toàn công việc Hiện nay chúng ta có thể thu thập và lưu trữ một khối lượng lớn thông tin dễ dàng, truyền tải chúng một cách nhanh chóng Các công việc được hoàn thành dựa vào công nghệ, đặc biệt là máy tính, ngày càng nhiều Sự quan trọng của công nghệ là không thể phủ nhận Nhưng, công nghệ không tạo ra yếu tố cạnh tranh cho công ty của bạn Bạn vừa sở hữu một công nghệ hoàn toàn mới, giúp công ty bạn vượt lên trên đối thủ của mình Nhưng, thời gian sau đó, khi mà đối thủ tạo ra công cụ tương tự, hoặc cũng mua công nghệ đó, thì yếu tố cạnh tranh của bạn sẽ bị mất đi Trong thời đại công nghệ hiện nay thời gian cho một cuộc chạy đua công nghệ như vậy ngày càng ngắn dần, do vậy, chúng ta không thể coi công nghệ như yếu tố cạnh tranh lâu dài