ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lượng đơn đặt hàng cho sản phẩm hạt nhựa tại công ty TNHH giao nhận vận tải

Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng đơn đặt hàng cho sản phẩm hạt nhựa tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài. Trong điều kiện cạnh tranh trên qui mô toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất được những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu các đối tượng tiêu dùng của mình. Các yếu tố hàng đầu tác động đến quyết định của khách hàng trong việc mua một sản phẩm hay dịch vụ chính là chất lượng sản phẩm, giá cả và với khách hàng là doanh nghiệp thì tiến độ và thời gian giao hàng còn quan trọng hơn nữa. Bất kỳ đối tượng khách hàng nào, chất lượng đều là mối quan tâm hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Trước đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng khi mà thị trường người tiêu dùng thay thế cho thị trường người sản xuất, các doanh nghiệp đang gặp một bài toán khó, vừa làm sao sản xuất ra những mặt hàng có chất lượng cao, giá thành rẻ để đảm bảo lợi nhuận, đồng thời với giá cả cạnh tranh. Trong bối cảnh như vậy, cách tốt nhất cho các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển là đảm bảo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua một môi trường sản xuất mà trong đó, từng cá nhân ở mọi cấp độ đều có ý thức về việc nâng cao chất lượng. Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Với những kết quả điều tra sơ bộ, thực hiện phỏng vấn trực tiếp tại doanh nghiệp, đồng thời đánh giá tổng hợp tình hình thực hiện nâng cao chất lượng của công ty em nhận thấy vấn đề doanh nghiệp còn vướng mắc đó là : Hàng hóa gửi đến khách hàng còn gặp nhiều lỗi, hàng hóa chưa được gửi đến tận nơi khách hàng, làm tổn thất cho công ty, bên cạnh đó khách hàng không nhận được hàng kịp thời phuc vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy vấn đề chất lượng SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 1 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp đơn đặt hàng là một nhiệm vụ cấp thiết đối với phòng kinh doanh nói riêng và đối với công ty nói chung. Chính vì vậy vấn đề cấp bách của doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng đơn hàng để đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất. Việc chọn đề tài nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng đơn đặt hàng là rất cần thiết, đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. 1.2.Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài. Trước những tính cấp thiết nêu trên ta thấy vấn đề cần giải quyết tại công ty đó là đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đơn đặt hàng của công ty bằng cách không ngừng cải tiến cơ sở vật chất, nâng cao đội ngũ nhân viên, hoàn thiện quy trình đặt hàng… Đó chính là những biện pháp hữu hiệu nhằm thỏa mãn khách hàng tốt nhất. Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, với tầm mức và yêu cầu của một chuyên đề tốt nghiệp cao đẳng, em lựa chọn đề tài là “ Giải pháp nâng cao chất lượng đơn đặt hàng cho sản phẩm hạt nhựa tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu cơ bản là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Để đạt được mục tiêu trên thì mục tiêu cụ thể là: - Khái quát lý luận chung về nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại doanh nghiệp. - Xác định và phân tích thực trạng chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. - Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. 1.4. Phạm vi nghiên cứu. Trong quá trình thực tập tại công ty do điều kiện thời gian thực tập ngắn vì vậy em chỉ giới hạn đề tài nâng cao chất lượng đơn đặt hàng cho sản phẩm hạt nhựa tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Đối tượng được nghiên cứu trong đề tài là vấn đề thực hiện đơn đặt hàng sản phẩm hạt nhựa được thực hiện tại phòng kinh doanh của công ty. Phạm vi SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 2 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu chỉ ở trong công ty. Thời gian nghiên cứu là những số liệu thu thập được trong 3 năm gần đây ( 2008, 2009, 2010 ). 1.5. Cở sở lý luận chung về nâng cao chất lượng đơn đặt hàng. 1.5.1.Một số khái niệm và thuật ngữ. * Chất lượng là gì? Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, thì chất lượng là “ Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”. Để chỉ mức độ, thuật ngữ “ Chất lượng” người ta thường sử dụng với các tính từ như kém, tốt, tuyệt hảo. Thuật ngữ “ Vốn có” được hiểu là những đặc tính tồn tại trong sản phẩm, đặc biệt như một đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn của nó. “Yêu cầu” được hiểu là nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Có thể sử dụng định ngữ để chỉ rõ loại yêu cầu cụ thể( ví dụ: Yêu cầu đối với sản phẩm, yêu cầu của khách hàng). Yêu cầu được quy định là yêu cầu đã được công bố (ví dụ: Trong một tài liệu ). Yêu cầu có thể được nảy sinh từ các bên quan tâm khác nhau. “Ngầm hiểu chung” nghĩa là những gì là thực hành mang tính thông lệ hay phổ biến đối với một tổ chức, khách hàng của tổ chức và các bên quan tâm khác, nghĩa là nhu cầu hay mong đợi được xem là ngầm hiểu. * Chất lượng đơn đặt hàng là gì? Theo công ty chất lượng đơn đặt hàng có thể hiểu là mức phù hợp của các điều khoản được đưa ra trong đơn đặt hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng và được so sánh với sự mong đợi của khách hàng. Chất lượng đơn đặt hàng là một thước đo kết quả thực hiện các tiêu chí đưa ra. Vai trò này nhấn mạnh việc đo lường kết quả hực hiện đơn đặt hàng: Tỷ lệ % của việc giao hàng đúng hạn và đầy đủ, việc xác định các thước đo kết quả thực hiện đơn hàng đảm bảo rằng những cố gắng của công ty thực sự đạt được sự hài lòng của khách hàng. Tập trung vào thực hiện các điều khoản trong đơn đặt hàng là rất quan trọng vì đó là tiêu chuẩn mà công ty cần phải thực hiện. SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 3 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Chất lượng đơn đặt hàng có ảnh hưởng đến doanh số bán: Chất Lượng đơn đặt hàng là một phần quan trọng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp, vì nó là cơ sở để công ty có thể bán được hàng và làm tăng doanh thu, thị phần, lợi nhuận và sự phát triển của công ty. Chất lượng đơn đặt hàng có vai trò quan trọng trong việc tạo ra lòng tin cho khách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành của họ. vì vậy chất lượng đơn đặt hàng tốt giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành hơn. * Cải tiến chất lượng là gì? Theo ISO 9000: 2000 thì “ Cải tiến chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập chung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng”. Các yêu cầu liên quan đến mọi khía cạnh như: Hiệu lực, hiệu quả, hay xác định nguồn gốc. “Hiệu lực” là chỉ mức độ thực hiện các hoạt động đã hoạch định và đạt được các kết quả như đã hoạch định. “ Hiệu quả” là quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng. 1.5.2. Nội dung nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại các doanh nghiệp.  Một số tiêu chí đánh giá chất lượng đơn đặt hàng: Để đánh giá chất lượng đơn đặt hàng của một doanh ngiệp chủ yếu dựa trên năm tiêu chí sau: Tính chính xác: Hoạt động mua bán hàng hóa thông qua hình thức đơn đặt hàng phải đảm bảo yêu cầu thực hiện đúng hợp đồng. Các thông tin về khách hàng và doanh nghiệp cần phải rõ ràng, chính xác thể hiện trên đơn đặt hàng và hợp đồng như: Tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, fax, email, thông tin về giá cả, thông tin về sản phẩm, hình thức, mẫu mã…Các thông tin này đảm bảo cho doanh nghiệp và khách hàng tin tưởng lẫn nhau. Khi các thông tin được đảm bảo chính xác sẽ tạo thuận lợi cho quá trình giao và nhận đúng hàng, đúng địa chỉ, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho cả hai bên. Thời gian: Thời gian đặt hàng là khoảng thời gian từ khi khách hàng gửi đơn đặt hàng đến khi khách hàng nhận được hàng hóa, các yếu tố bao gồm: Thời SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 4 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp gian chuyển đơn đặt hàng, thời gian xử lý đơn đặt hàng, thời gian tập hợp đơn đặt hàng, thời gian bổ xung dự trữ, thời gian sản xuất và thời gian giao hàng. Thời gian thực hiện đơn đặt hàng càng nhanh chóng, được rút ngắn nhưng mang lại kết quả tốt thì càng hiệu quả. Chi phí: Việc thực hiện đơn đặt hàng được tiến hành qua nhiều công đoạn, liên quan đến nhiều bộ phận, vì vậy để giảm chi phí phát sinh thì yêu cầu phải thực hiện tốt các yêu cầu về tính chính xác, tính hệ thống, mức độ linh hoạt … Một trong những biện pháp mà hầu hết các doanh nghiệp đang áp dụng là sử dụng các phương tiện trang thiết bị kỹ thuật, việc đầu tư cho các trang thiết bị đòi hỏi phải có sự tính toán kỹ lưỡng sao cho phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Tính hệ thống: Sự kết hợp hài hòa giữa máy móc, thiết bị với con người sẽ tạo cho công việc được tiến hành nhanh chóng. Do vậy doanh nghiệp phải lên kế hoạch chi tiết , sự phân bổ nguồn lực hợp lý, để giảm chi phí, giảm thời gian, tận dụng được các cơ hội kinh doanh và tránh để xảy ra tình trạng lệch lạc không ăn khớp giữa các bộ phận. Tính linh hoạt: Để đảm bảo được sự chính xác, kịp thời. Khi xảy ra trường hợp hàng chưa đến được với khách hàng do địa chỉ sai lệch thì ngay lập tức khi nhận được thông tin này bộ phận kinh doanh có trách nhiệm tra lại địa chỉ chính xác và chuyển ngay hàng tới cho khách hàng qua con đường nhanh nhất.  Quy trình cải tiến và nâng cao chất lượng đơn đặt hàng theo vòng tròn Deming: Để cải tiến và nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại các doanh nghiệp cần thực hiện những vấn đề sau: - Hoạch định chất lượng (plan): Hoạch định chất lượng là hoạt động xác định mục tiêu và các phương tiện nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm. Để cải tiến và nâng cao chất lượng đơn đặt hàng các công ty phải xác định mục tiêu cần đạt được, yêu cầu mục tiêu đề ra phải rõ ràng cụ thể, thể hiện kết quả đạt được trong khoảng thời gian nhất định. Cần xác định cách thức để đạt SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 5 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp được mục tiêu, trong quản trị chất lượng người ta dùng biện pháp phòng ngừa đó là phòng ngừa các nguyên nhân tiềm tàng nảy sinh ảnh hưởng đến việc thực hiện mục tiêu đề ra, các nguyên nhân có thể là con người, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, phương pháp… Để phòng ngừa được các nguyên nhân cần phải tiêu chuẩn hóa chúng và thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra, con người có trình độ như thế nào mới được tham gia vào quá trình này. Xác định các quá trình tác nghiệp cần thiết để thực hiện mục tiêu đề ra. Xây dựng các bản công việc tiêu chuẩn để thực hiện các công việc, các hướng dẫn công việc. Xây dựng các chỉ tiêu chất lượng cần đạt được ở mỗi đầu ra. Xác định các nguồn lực cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra. - Tổ chức thực hiện ( Do): Khi thực hiện các công việc yêu cầu mọi người trong các bộ phận, trong các quá trình thực hiện đúng bản công việc đã đề ra ở khâu hoạch định, tuy nhiên để sản phẩm làm ra đạt chất lượng thì việc tuân thủ đúng bản công việc chưa đủ mà điều quan trọng là khi phát hiện những điểm chưa hợp lý hay khó thực hiện thì cần phải liên tục sửa đổi để tạo ra tiêu chuẩn sống. - Tổ chức kiểm tra, kiểm soát ( Check): Kiểm tra xem các yếu tố nguyên nhân tiềm tàng đã được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn chưa. Kiểm tra xem các bản công việc tiêu chuẩn có được thực hiện nghiêm túc không và kiểm tra kết quả đạt được. - Điều chỉnh cải tiến ( Action): Từ các điểm phát hiện được khi kiểm tra kiểm soát làm không đúng những gì quy định đã đề ra thì tiến hành điều chỉnh để nó đi đúng hướng và ngăn không cho nó lặp lại, điều quan trọng là tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề sau đó đề ra giải pháp để nó không xảy ra. SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 6 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐƠN ĐẶT HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ EMC. 2.1. Phương pháp nghiên cứu. 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Những dữ liệu được thu thập từ các thống kê, dữ liệu kế toán, thu thập từ các báo cáo: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây, danh sách khách hàng, các báo cáo khách hàng từ phòng kinh doanh của công ty. Những dữ liệu trên được đem ra so sánh đề thấy được thực trạng chất lượng đơn đặt hàng của công ty. 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện thông qua việc tiến hành phỏng vấn lãnh đạo và nhân viên trong công ty. - Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo công ty để tìm hiểu kỹ hơn về hoạt động nâng cao chất lượng đơn đặt hàng của công ty - Thu thập thông tin trong công ty bằng cách phỏng vấn như sau: Địa điểm thu thập thông tin: Tại công ty TNHH giao nhân vận tải quốc tế EMC. 74 Yên Lạc, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội. Đối tượng được phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo công ty là ông Nguyễn Xuân Đức. Đại diện nhân viên trong công ty là anh Đặng Văn Quỳnh nhân viên phòng kinh doanh. - Câu hỏi phỏng vấn gồm 10 câu hỏi như sau: Câu 1: Công ty sử dụng phương tiện nào để vận chuyển hàng hóa tới cho khách hàng? SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 7 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Câu 2: Anh (chị) thấy quy trình thực hiện đơn đặt hàng tại công ty diễn ra như thế nào? Câu 3: Đối với những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng thì công ty có phương án giải quyết ra sao? Câu 4: Theo anh (chị) thái độ của nhân viên trong công ty khi tiếp xúc với khách hàng như thế nào? Câu 5: Nhiệm vụ nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại công ty do bộ phận nào đảm nhiệm? Câu 6: Anh (chị) cho biết đối với những đơn đặt hàng truyền thống thì công ty có sự ưu đãi như thế nào? Câu 7: Anh (chị) thấy trang thiết bị phục vụ cho công tác thực hiện đơn đặt hàng của công ty như thế nào? Câu 8: Lỗi đơn đặt hàng xảy ra ở công ty chủ yếu do sai sót thông tin gì? Câu 9: Anh (chị) thấy thời gian giao hàng theo hợp đồng đã ký của công ty như thế nào? Câu 10: Anh (chị) cho biết mức độ tiếp nhận thông tin khách hàng của công ty như thế nào? 2.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu. Đối với dữ liệu thứ cấp dùng phương pháp so sánh giữa các thời kì và so sành giữa yêu cầu đặt ra với kết quả nghiên cứu. Đối với dữ liệu sơ cấp sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh các kết quả thu được. 2.2. Phân tích thực trạng chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. 2.2.1. Đôi nét giới thiệu về công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc tế EMC ( EMC FREIGHT INTERNATIONAL COMPANY LIMITED) thành lập năm 2004. Công ty hoạt động theo điều 3, quyết định số: 1326/2004/QĐ-BTM ngày 20/09/2004 và Quyết định số 0233/QĐ-BTM ngày 17/02/2004 của Bộ Thương mại. Giấy SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 8 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp chứng nhận ĐKKD số 0102011177 được Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp vào ngày 13/12/2006. Đ/C: Số 74, Yên Lạc, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: 0436366182 Fax: 0436366183 Mã số thuế: 0101447549 Tài khoản: 00570406002489 Tại: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Đống Đa Người đại diện: Nguyễn Xuân Đức Chức vụ: Giám đốc Hình thức sở hữu vốn: Tự bổ xung.  Qúa trình phát triển công ty: Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế EMC là đơn vị trực thuộc của Công ty Cổ phần Hoá Chất Vật Liệu Điện Hải Phòng.Tuy thành lập khá muộn so với công ty chính nhưng công ty đã đóng góp không nhỏ những thành tựu cho công ty chính, gia tăng doanh thu và cùng các chi nhánh khác đưa công ty gia nhập vào thị trường miền bắc. Quá trình hoạt động đến nay của công ty mới có 6 năm kinh nghiệm nhưng đã gia tăng tài sản và nguồn vốn của công ty lên 9,025,355,964VND đến năm 2010.Trong quá trình hoạt động công ty đạt được những thành tựu đáng kể, công ty hàng năm nhận được bằng khen tuyên dương về đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Không những vậy nhân viên của công ty đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp cơ sở, anh hùng lao động trong toàn nghành.  Ngành nghề kinh doanh của công ty: Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế EMC hoạt động với quy mô lớn trong các lĩnh vực kinh doanh – xuất – nhập khẩu, mua bán các loại phương tiện vận tải, thiết bị chuyên dùng, thiết bị bưu chính viễn thông, nguyên liệu vật tư cho sản xuất, hàng công nghiệp, hàng tiêu dùng, dịch vụ giao nhận hàng hóa, môi giới vận tải. Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê nhà xưởng, kho,bãi, văn phòng, máy móc thiết bị, hạt nhựa Là đơn vị trực thuộc nên ngoài những ngành hàng kinh doanh chung theo giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C 9 Trường Đại Học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp chính, công ty còn tập trung vào ngành hàng truyền thống là thế mạnh riêng của mình là: - Nhập khẩu nguyên vật liệu sản xuất: Hoá chất, các hạt nhựa nguyên sinh để phục vụ cho sản xuất. - Nhập khẩu thiết bị máy công cụ, thiết bị dụng cụ đo lường cơ khí, hoá chất, thiết bị, dụng cụ y tế.  Cơ cấu tổ chức bộ máy: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty. Nhìn vào sơ đồ thì thấy công ty có cơ cấu tổ chức khá đơn giản, các phòng ban bao gồm có 4 phòng đó là phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính kế toán, phòng kinh doanh đầu tư và bộ phận nhập khẩu.Vì là công ty có quy mô chưa lớn vì vậy cơ cấu tổ chức của công ty rất đơn giản. -Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ: Lập kế hoạch nhân sự hàng năm, kế hoạch đào tạo nâng bậc, lập và lưu giữ hồ sơ của nhân viên, theo dõi các chính sách, các kỉ luật đối với nhân sự, tổ chức hoạt động hành chính hàng ngày của công ty. Tiến hành tất cả các hoạt động hành chính, hướng dẫn các thủ tục hành chính. Theo dõi, cập nhật và phổ biến các văn bản pháp quy, hướng dẫn về tổ chức nhân sự. -Phòng tài chính kế toán có nhiệm vụ: Tham mưu với giám đốc đơn vị trong quản lý và điều hành quá trình sử dụng vốn của công ty .Theo dõi tổng hợp báo cáo tài chính, tính lương, tính thưởng… SV: Đặng Văn Thiện – CĐ12C Phòng tài chính kế toán Bộ phận nhập khẩu Giám Đốc Công Ty Phòng tổ chức hành chính Phòng kinh doanh đầu tư 10 [...]... do công ty vẫn nợ công ty chính một khoản tiền để đầu tư kinh doanh và mua mới một số trang thiết bị phục vụ cho công tác quản lý 2.2.3 Thực trạng chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC  Qui trình thực hiện đơn đặt hàng tại công ty Qui trình thực hiện đơn đặt hàng tại công ty được thực hiện như sau: Tập hợp, xử lý đơn hàng và hợp đồng Xây dựng chương trình giao hàng. .. Mại Chuyên đề tốt nghiệp Chương 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐƠN ĐẶT HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ EMC 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 3.1.1 Những thành quả đạt được Qua những kết quả phân tích về hoạt động kinh doanh và thực trạng nâng cao chất lượng đơn đặt hàng của công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC Có thể thấy công ty vẫn chưa... Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp - Thứ sáu: Do sự hợp tác của các công ty vận tải trong quá trình vận chuyển, và giao hàng không được nhất trí gây ra tình trạng trì hoãn làm kéo dài thời gian gây tổn thất cho công ty và khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC 3.2.1 Giải pháp từ công ty  Một là: Hoàn thiện cơ sở vật chất Có chính sách... lãnh đạo công ty và nhân viên phòng kinh doanh về các vấn đề liên quan đến chất lượng đơn đặt hàng có các kết quả như sau: - Nhiệm vụ nâng cao chất lượng đơn đặt hàng tại công ty do phòng kinh doanh đảm trách, vì hiện tại công ty chưa có phòng quản lý chất lượng riêng - Phương tiện vận chuyển hiện nay của công ty bằng xe máy là chủ yếu phục vụ cho những khách hàng gần công ty và mua với số lượng ít,... lỗi đơn đặt hàng được thực hiện trong khi đi thực tế tại công ty Qua khảo sát cho thấy trong tháng 1 và tháng 3 tỷ lệ lỗi đơn đặt hàng là 0,85%, con số này là rất lớn Trong đó đơn hàng cho sản phẩm hạt nhựa PPH5300 có tỷ lệ lỗi là 1,34% , đơn hàng cho sản phẩm hạt nhựa LL218W và PPM9600 có tỷ lệ lỗi là 1,41% Hơn nữa, trong quá trình giao hàng , khách hàng gọi điện thắc mắc về tình hình nhận được hàng. .. trang thiết bị để phục vụ cho công tác quản lý và nâng cao chất lượng đơn đặt hàng được tốt hơn - Lỗi đơn đặt hàng thường gặp là do sai địa chỉ,chữ trong đơn đặt hàng thường bị mờ, chất lượng giấy của đơn đặt hàng còn kém và dễ rách Thời gian giao hàng còn chậm do một số nguyên nhân mà công ty chưa kiểm soát được như tìm nguồn hàng để cung cấp cho khách hàng, thời gian bị trễ do vận chuyển chậm… SV: Đặng... hàng Đa phần lỗi đơn đặt hàng gửi về là lỗi ở công ty, vì vậy công ty có chính sách quản lý và kiểm soát đơn hàng, thông tin, tình hình khách hàng để có biện pháp giải quyết kịp thời Quản lý chặt chẽ việc giao và nhận hàng để tránh những lỗi xảy ra mà cả công ty và khách hàng đều không mong muốn 3.2.2 Một số kiến nghị khác - Tại công ty quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa cho khách hàng thông qua... Chuẩn bị giao hàng Giao hàng Hạch toán nghiệp vụ giao hàng Quy trình 2.1: Quy trình thực hiện đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC Tập hợp, xử lý đơn hàng và hợp đồng: Đây là quá trình thu thập, xử lý và truyền tin giữa bên mua và công ty nhằm thiết lập quan hệ mua bán theo hình thức pháp lý nhất định - Chuẩn bị đơn hàng và hợp đồng của khách hàng: Đây là giai đoạn mà khách hàng. .. Chuyên đề tốt nghiệp - Thứ hai: Trang thiết bị phục vụ cho quá trình đặt hàng và thực hiện đơn đặt hàng tại công ty còn nhiều yếu kém, công ty chưa chủ động được trang thiết bị đặt hàng, phương tiện vận chuyển hàng hóa tới cho khách hàng Thiết bị máy tính, máy in, máy fax thường xuyên bị hỏng làm ảnh hưởng đến quá trình thực hiện việc đặt hàng tại công ty Điện thoại là phương tiện chính để khách hàng. .. hàng thường bị mờ, chất lượng giấy của đơn đặt hàng còn kém và dễ rách Thời gian giao hàng còn chậm do một số nguyên nhân mà công ty chưa kiểm soát được như tìm nguồn hàng để cung cấp cho khách hàng, thời gian bị trễ do vận chuyển chậm… Tình trạng để xảy ra lỗi đơn đặt hàng tại công ty sau khi được phát hiện thì nhân viên trong công ty chỉ thực hiện ngay việc giao hàng cho khách hàng một cách nhanh nhất . thực trạng chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. 2.2.1. Đôi nét giới thiệu về công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc. nâng cao chất lượng đơn đặt hàng cho sản phẩm hạt nhựa tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Đối tượng được nghiên cứu trong đề tài là vấn đề thực hiện đơn đặt hàng sản phẩm hạt nhựa. lượng đơn đặt hàng tại doanh nghiệp. - Xác định và phân tích thực trạng chất lượng đơn đặt hàng tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. - Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đơn