IVR trong công nghệ thoại IP

IVR trong công nghệ thoại IP

Khoa Mạng máy tính & Truyền thông – Đại học Công Nghệ Thông TinMôn: Công nghệ thoại IPCẤU HÌNH IVR1. GIỚI THIỆU IVRỨng dụng tương tác thoại là ứng dụng thường gặp đối với bất cứ hệ thống tổng đài PBX nào. Cho phép các thuê bao tương tác với hệ thống qua các thông điệp thoại. Ví dụ khi thuê bao gọi đến sẽ có thông điệp phát ra “Hân hạnh Bạn đã gọi đến công ty ABC của chúng tôi, mời nhấn phím 1 để gặp Phòng Kinh Doanh nhấn phím 2 gặp Phòng hỗ trợ khách hàng…”.2. CẤU HÌNH IVRa. Tập tin cấu hình extentions.confĐoạn cấu hình bên dưới có thể giải thích như sau : tất cả các cuộc gọi đến đều được chuyển đến ngữ cảnh [mainmenu] trong ngữ cảnh này hàmứng dụng Background(thanks) sẽ thực hiện phát ra thông điệp “Cảm ơn Đã gọi đến công ty của chúng tôi mời nhấn phím 1 để gặp phòng kinh doanh…” sau khi thuê bao nhấn phím 1 sẽ được đưa đến ngữ cảnh [submenu] ứng với ngữ cảnh của phòng kinh doanh.Tại ngữ cảnh phòng kinh doanh hàm ứng dụng Background(submenuopts) sẽ phát thôngđiệp “Cảm ơn đã gọi đến phòng kinh doanh mời nhấn phím 1 để gặp LAN phím 2 để gặp1/2 Khoa Mạng máy tính & Truyền thông – Đại học Công Nghệ Thông TinMôn: Công nghệ thoại IPHAI…” Tại đây tùy vào thuê bao nhấn phím 1 hoặc 2 sẽ được chuyển đến quay số ngườicần gặp tương ứng.2/2 . tính & Truyền thông – Đại học Công Nghệ Thông TinMôn: Công nghệ thoại IPCẤU HÌNH IVR1 . GIỚI THIỆU IVR ng dụng tương tác thoại là ứng dụng thường gặp đối. gặp1/2 Khoa Mạng máy tính & Truyền thông – Đại học Công Nghệ Thông TinMôn: Công nghệ thoại IPHAI…” Tại đây tùy vào thuê bao nhấn phím 1 hoặc 2 sẽ được