Xây dựng website bán hàng điện tử

Ngày nay tại các nước phát triển, thương mại điện tử là một loại hình thương mại đã rất phổ biến. Người dùng Internet tại các nước phát triển có thể mua, bán, trao đổi hầu như mọi thứ qua mạng. Việc thanh toán cũng qua mạng và thực hiện rất dễ dàng bằng cách chuyển khoản hoặc sử dụng thẻ tín dụng. Còn đối với các nước đang phát triển như Việt Nam thì thương mại điện tử đi qua giai đoạn đầu của quá trình phát triển. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Đối với một công ty hay một cửa hàng việc quảng bá và giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm hàng hóa mới trong từng thời điểm một cách hiệu quả và kịp thời là yếu tố mang tính quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy, sẽ là thiếu sót nếu công ty của bạn chưa xây dựng được một website để giới thiệu rộng rãi các sản phẩm hàng hóa đến với khách hàng. Và một vấn đề đặt ra song song với nó là làm sao để có thể quản lý và điều hành website một cách dễ dàng và hiệu quả, có như vậy, thì mới tránh được sự nhàm chán cho những khách hàng thường xuyên của website và thu được những kết quả như mong muốn. Đây là vấn đề hết sức cấp thiết và luôn là nỗi trăn trở của hầu hết các công ty hay cửa hàng và cả các doanh nghiệp. Các website giới thiệu, bán hàng qua mạng đang ngày một phát triển. Điều đó đã khẳng định một vai trò không thể thiếu của thương mại điện tử trong cuộc sống hôm nay. Người được hưởng lợi nhiều nhất trước xu thế này đó là nhà sản xuất và người tiêu dùng vì họ tiết kiệm được khá nhiều chi phí và thời gian.Từ yêu cầu thực tế đó em đã chọn để tài :”Xây dựng website bán hàng điện tử”. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo :ThS Nguyễn Thị Mười Phương và các thầy cô trong khoa công nghệ thông tin trường đại học Phương Đông đã hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.

Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương MỤC LỤC 1.1.Khái niệm thương mại điện tử: 4 1.2. Phương tiện kỹ thuật trong thương mại điện tử : 5 1.2.1 Điện thoại : 5 1.2.2 Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử : 5 1.2.3 Mạng nội bộ và mạng ngoại bộ : 6 1.4 Internet và web: 7 1.3.Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử : 8 1.3.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email): 8 1.3.2 Thanh toán điện tử (Electronic Payment) : 8 1.3.3 Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) 9 1.3.4 Giao gửi số hoá các dung liệu (Digital Content Delivery) 10 1.3.5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình (E-retail): 10 1.4. Các loại hình giao dịch TMĐT: 11 1.4.1 Business to consumer (B2C) : 12 1.4.2. Business to business (B2B): 14 1.4.3. Customer to Customer (C2C): 15 1 .4. Consumer to business C2 16 15 Hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử 17 1 6. Xu thế phát triển TMĐT trong khu vực và trên thế giới 18 CHƯƠNG : NGÔN NGỮ THIẾT KẾ WEBSIT 22 2. . Giới thiệu ngôn ngữ PHP 22 2 1. . PHP là gì 22 23 2. 12. Những điểm mạnh của P 23 guồn ở.2.1.3 . Biến,hằng số và kiểu dữ liệu tog 24 } 43 hange_pos(); 43 Echo(“$po 43 tion”); 43 2.2 . Gi 43 tin trên các trang we 46 này cho chúng ta thông ti 46 t, một bảng các kiểu cho dưới 48 ảng 53 . DRO: Xóa toàn bộ bàng hoặc cơ sở ữ 53 iệu CHƯƠNG 3 : 53 HÂN ÍCH VÀ THIẾT 53 để cthể tìm cho mình mộ 53 Quảnlý đơn đặt hàng 54 Quản lý ti 54 bsit, như thêm, xóa, sử 55 hàn, việc thanh toán s 57 được thực hiện trực tiếp 57 3.2 57 ậc một cách đơn giản các ch 58 schính của quá trình phân tích thiết 59 ora từ các tác nhân ngoài đến hệ 60 Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương xác định 61 b . Sơ đồ luồ 61 liệu mức đỉnh : 61 3.3 Mô hình xử lý vật lý : 61 tra thông tin đăng ký khách hàng 63 thuật xử lý việc đăng nhập thành viên : 64 3.3.3 Giải thuật xử lý việc đăng nhập admin: 66 uật xử lý việc tìm kiếm thông tin hàng hóa 67 3.3.5 Giải thuật 68 n phẩm : 70 3.3.6 X 70 ả phẩm : 70 3.4 hiết kế cơ s 70 liệu: 71 3 . 4.1 71 các bảng : 71 a .B ảng 71 unt: 72 b. Bảng Pr 72 t: 72 c. 72 g Product type: 73 d. 73 Advertise: 73 BảngBill: 74 e. Bảng SupportOnline: 74 74 g New: 75 .4. 2 Mô hình quan hệ giữa các thực thể : 75 C 75 G 4. 75 GIAO DIỆN CHƯƠNG TRÌNH VÀ HƯỚ 75 chi tiết sản phẩm : 77 4.1.3 Gi 77 ao diện tin tức : 80 80 4 80 MỞ Đ Ngày nay tại các nước phát triển, thương mại điện tử là một loại hình thương mại đã rất phổ biến. Người dùng Internet tại các nước phát triển có thể mua, bán, trao đổi hầu như mọi thứ qua mạng. Việc thanh toán cũng qua mạng và thực hiện rất dễ dàng bằng cách chuyển khoản hoặc sử dụng thẻ tín dụng. Còn đối với các nước đang phát triển như Việt Nam thì thương mại điện tử đi qua giai đoạn đầu của quá trình phát triển. Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương Trong hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Đối với một công ty hay một cửa hàng việc quảng bá và giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm hàng hóa mới trong từng thời điểm một cách hiệu quả và kịp thời là yếu tố mang tính quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy, sẽ là thiếu sót nếu công ty của bạn chưa xây dựng được một website để giới thiệu rộng rãi các sản phẩm hàng hóa đến với khách hàng. Và một vấn đề đặt ra song song với nó là làm sao để có thể quản lý và điều hành website một cách dễ dàng và hiệu quả, có như vậy, thì mới tránh được sự nhàm chán cho những khách hàng thường xuyên của website và thu được những kết quả như mong muốn. Đây là vấn đề hết sức cấp thiết và luôn là nỗi trăn trở của hầu hết các công ty hay cửa hàng và cả các doanh nghiệp. Các website giới thiệu, bán hàng qua mạng đang ngày một phát triển. Điều đó đã khẳng định một vai trò không thể thiếu của thương mại điện tử trong cuộc sống hôm nay. Người được hưởng lợi nhiều nhất trước xu thế này đó là nhà sản xuất và người tiêu dùng vì họ tiết kiệm được khá nhiều chi phí và thời gian.Từ yêu cầu thực tế đó em đã chọn để tài :”Xây dựng website bán hàng điện tử”. Em xin chân thành cảm ơn cô giáo :ThS Nguyễn Thị Mười Phương và các thầy cô trong khoa công nghệ thông tin trường đại học Phương Đông đã hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Sinh viên thực hiện Bùi Đức Tiến Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.Khái niệm thương mại điện tử: Hiện nay có nhiều quan điểm khác nhau về “thương mại điện tử” nhưng tựu trung lại có hai quan điểm lớn trên thế giới xin được nêu ra dưới đây. Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL):“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dự có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.” Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử. Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về Thương mại điện tử như sau: “ Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh. Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng. Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo).” 1.2. Phương tiện kỹ thuật trong thương mại điện tử : 1.2.1 Điện thoại : Trong xu hướng mới, việc tích hợp công nghệ tin học, viễn thông có thể cho ra đời những máy điện thoại di động có khả năng duyệt Web, thực hiện được các giao dịch TMĐT không dây như mua bán chứng khoán, dịch vụ ngân hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu…Tuy nhiên trên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế là chỉ truyền tải được âm thanh, mọi cuộc giao dịch cuối cùng vẫn phải kết thúc bằng giấy tờ, hơn nữa, chi phí giao dịch điện thoại, nhất là cước điện thoại đường dài và điện thoại nước ngoài vẫn còn ở mức khá cao. 1.2.2 Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử : Với vai trò là một khâu vô cùng quan trọng trong TMĐT, thanh toán điện tử (TTĐT) nhằm thực hiện cân bằng cho việc trao đổi giá trị. Thanh toán điện tử (Electronic Payment) là việc thanh toán thông qua thông điệp điện tử (Electronic Message) thay vì giao tay tiền mặt. Việc trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đã quen thuộc từ lâu nay thực chất đều là các dạng TTĐT. TTĐT sử dụng các máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thông minh (Smart Card) là loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), các chứng từ điện tử (ví dụ như hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)…Việc xây dựng một hệ thống thanh toán tài chính tự động (Hệ thống các thiết bị tự động chuyển từ tài khoản này sang tài Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương khoản khác trong hệ thống liên ngân hàng) là điều kiện tiên quyết để thực hiện thành công TMĐT tiến tới nền kinh tế số hoá. Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá các phương thức sử dụng tiền tệ và lưu chuyển dễ dàng ở phạm vi đa quốc gia. Tiền sử dụng là tiền điện tử không mất chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận. Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh và kiểm soát được quy trình rủi ro trong thanh toán. Về phía người sản xuất thì thu được tiền nhanh chóng, rút ngắn chu trình tái sản xuất tránh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thông hàng hoá và tiền tệ. Người tiêu dùng có khả năng lựa chọn dễ dàng hàng hoá một cách tức thời và theo ý của mình. Tuy vậy việc sử dụng hệ thống thanh toán tiền tự động hiện còn khá rủi ro về vấn đề bảo mật, tính riêng tư như việc chữ ký điện tử bị rò mật mã, các mã số thông tin cá nhân (pin) thông tin về thẻ tín dụng bị rò rỉ và có thể bị liên hệ đến từng vụ thanh toán tự động, nên việc xây dựng hệ thống bảo mật khắc phục các mặt tồn tại đó với các công nghệ tiên tiến hiện đại nhất mới giúp TMĐT phát triển. 1.2.3 Mạng nội bộ và mạng ngoại bộ : Mạng nội bộ (Intranet) là toàn bộ mạng thông tin của một công ty cơ quan và các liên lạc mọi kiểu giữa các liên lạc di động. Theo nghĩa hẹp, đó là mạng kết nối nhiều máy tính ở gần nhau (gọi là mạng cục bộ: Local- Area Network hay là LAN); hoặc nối kết trong một khu vực rộng lớn hơn (Gọi là mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN). Mạng ngoại bộ hay liên mạng nội bộ (Extranet) là hai hay nhiều mạng nối kết với nhau tạo ra một cộng đồng điện tử liên công ty (Enterprise Electronic Community). Các mạng nội bộ và ngoại bộ đều được xây dựng trên nền tảng công nghệ giao thức chung TCP/IP, Vì vậy chúng có thể kết nối được với Internet. Xây dựng một mạng nội bộ công ty, là chúng ta đang điện tử hoá quá trình kinh doanh, xây dựng một hệ thống quản trị và thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn. Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương 1.4 Internet và web: Internet là mạng cho các mạng máy tính. Một máy tính có địa chỉ Internet trước tiên được nối vào mạng LAN, rồi đến mạng WAN (Với vai trò như các SUBNET) rồi vào Backbone (trung tâm của các đường nối kết và các phần cứng nối kết dựng để truyền dữ liệu với tốc độ cao) như vậy là máy tính đó đã giao tiếp với Internet. Thông qua Internet, thông tin được trao đổi với các máy tính các mạng với nhau. Các nối kết này được xây dựng trên cơ sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): TCP giữ vai trò đảm bảo việc truyền gửi chính xác dữ liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) ở nút mạng. IP đảm nhận việc chuyển các gói dữ liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng này sang nút nối mạng khác theo địa chỉ Internet (IP number: Địa chỉ 4 byte đã đăng ký khi nối máy vào Internet có dạng xx.xx.xx.xx thập phân thì sẽ còn số trong dãy số từ 1 đến 255); Công nghệ Web (World Wide Web hay còn ký hiệu là WWW) là công nghệ sử dụng các liên kết siêu văn bản (Hyperlink, Hypertext) tạo ra các văn bản chứa nhiều tham chiếu tới các văn bản khác, cho phép người sử dụng chuyển từ một cơ sở dữ liệu này sang một cơ sở dữ liệu khác, bằng cách đó mà truy nhập vào các thông tin thuộc các chủ đề khác nhau và dưới nhiều hình thức khác nhau như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như vậy Web được hiểu là một công cụ hay nói đúng hơn là một dịch vụ thông tin toàn cầu của Internet nhằm cung cấp những dữ liệu thông tin viết bằng ngôn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language- Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) hoặc các ngôn ngữ khác được kết hợp với HTML và truyền đến mọi nơi trên cơ sở các giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol- Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol- Giao thức truyền thông điệp đơn giản), NNTP (Net News Tranfer Protocol- giao thức truyền tin qua mạng) cho phép những người sử dụng mạng thảo luận xung quanh một hoặc nhiều vấn đề cùng quan tâm). Tuy mới ra đời nhưng Web lại Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương phát triển mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên một tiềm năng lớn trong việc phổ biến thông tin toàn cầu. 1.3.Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử : 1.3.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email): Thông tin được sử dụng là thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa là thông tin không phải tuân thủ một cấu trúc đã thoả thuận hoặc đã định sẵn. Email thường được sử dụng là một phương tiện trao đổi thông tin giữa các cá nhân, các công ty, các tổ chức…với một thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, có thể sử dụng mọi lúc, đến được mọi nơi trên thế giới. 1.3.2 Thanh toán điện tử (Electronic Payment) : Như đã nói ở trên, TTĐT là quá trình thanh toán dựa trên quá trình thanh toán tài chính tự động mà ở đó diễn ra sự trao đổi các thông điệp điện tử với chức năng là tiền tệ, thể hiện giá trị của một cuộc giao dịch. Thể hiện ở một số hình thức sau: Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange hay FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử. Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt được mua từ nơi phát hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng) sau đó được chuyển tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng trên phạm vi toàn thế giới và tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hoá. Hơn nữa, nó có thể dựng để thanh toán những món hàng rất nhỏ, do chi phí giao dịch mua hàng và chi phí chuyển tiền rất thấp, nó không đòi hỏi một quy chế được thoả thuận từ trước, có thể tiến hành giữa hai người, hai công ty bất kỳ hoặc các thanh toán vô danh. Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương Thẻ thông minh (Smart Card) là loại thẻ giống như thẻ tín dụng, tuy nhiên mặt sau của thẻ là một loại chớp máy tính điện tử có bộ nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền ấy chỉ được chi trả khi người sử dụng và thông điệp được xác định là đúng . Giao dịch ngân hàng số hoá (Digital Banking), và giao dịch chứng khoán số hoá (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT của ngân hàng là một đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiot, giao dịch cá nhân tại các nhà giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng…) Thanh toán giữa ngân hàng với đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị) Thanh toán trong nội bộ hệ thống ngân hàng. Thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với hệ thống ngân hàng khác (thanh toán liên ngân hàng) 1.3.3 Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi dữ liệu điện tử dưới dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhau theo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của con người (Gọi là dữ liệu có cấu trúc, vì các bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc của các thông tin). EDI được sử dụng từ trước khi có Internet, trước tiên người ta dựng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết các đối tác EDI với nhau: Cốt lõi của VAN là một hệ thống thư tín điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau và hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm gọi. Khi kết nối vào VAN một doanh nghiệp sẽ có thể liên lạc được với rất nhiều máy tính điện tử Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương nằm ở mọi nơi trên thế giới. Ngày nay, VAN được xây dựng chủ yếu trên nền Internet. 1.3.4 Giao gửi số hoá các dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) là các hàng hoá mà cái người ta cần nói đến là nội dung của nó (hay nói cách khác là nội dung hàng hoá mà không phải bản thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, các chương trình truyền hình, phát thanh, phần mềm, các dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm…Xuất bản điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) là việc đưa các tờ báo, các tư liệu công ty, các Catalog hoặc các thông tin về sản phẩm hay các hình thức khác tương tự lên trên mạng Internet. Trước kia, dung liệu được giao dưới dạng hiện vật (Physical Form) bằng cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn bản đóng gói bao bì rồi sau đó chuyển đến địa điểm phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu được số hoá và truyền gửi qua mạng, gọi là giao gửi số hoá. 1.3.5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình (E-retail): Bán lẻ hàng hoá hữu hình trên mạng Internet là việc bán tất cả các sản phẩm mà một công ty có thông qua mạng Internet. Để làm được việc này, cần phải xây dựng một mạng các cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo một kênh bán hàng trực tuyến để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất. Bên cạnh đó công ty cần phải xây dựng cho mình một hạ tầng cơ sở đủ mạnh như hệ thống TTĐT, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá trên Internet phải được số hoá, nghĩa là hàng hoá hữu hình này phải được mô tả cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về hàng hoá, giúp cho người mua xác nhận kiểm tra được tính hiện hữu của hàng hoá, về chất lượng, số lượng…cửa hàng điện tử (Store- Front, Store- Building) là những phần mềm được ứng dụng trong việc xây dựng một trang Web của công ty trên mạng có tính năng là một cửa hàng trên mạng. Bùi Đức Tiến [...]... khách hàng Ở đây, khách hàng thực hiện việc mua bán trực tiếp với khách hàng khác http://www.ebay.com/ và http://www.bazee.com là trường hợp điển hình mà thông qua đó, người bán có thể quảng cáo và bán sản phẩm của mình tới người mua khác Nhưng để thực hiện các giao dịch này thì người bán và người mua phải đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ trên các site thương mại điện tử mà mình muốn thực hiện mua và bán. .. chủ yếu là khách hàng và doanh nghiệp đặc điểm của mô hình này cũng tương tự như mô hình B2C, như ở đây khách hàng (cá nhân) là người bán, còn doanh nghiệp là người mua Trong mô hình này thì người khách hàng là người bán trực tiếp đưa ra các thông tin về sản phẩm nhận đặt hàng xử lý và gửi sản phẩm doanh nghiệp là người mua (xem thông tin sản phẩm và đặt mua sản phẩm 15 Hoạt động bán hàng bằng hình thức... (xem thông tin sản phẩm và đặt mua sản phẩm 15 Hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử Hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT cũng như thương mại truyền thống bao gồm • Nghiên cứu thị trường • Vấn đề trung gian và hoạt động phân phối • Vấn đề quảng cáo và xúc tiến bán hàng • Tổ chức nghiệp vụ bán hàng • Đánh giá kết quả Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương Tuy... chọn khi bước đầu triển khai ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt với những doanh nghiệp vừa và nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng Ta có thể rút ra một số nhận định sau: • Điểm mấu chốt quyết định thành công của một website thương mại điện tử B2C là khả năng thu hút và duy trì sự quan tâm của người tiêu dùng.Mô hình kinh doanh thương mại điện tử theo phương thức B2C phù hợp hơn với các doanh... hình bán đấu giá Mô hình gọi thầu 1.4.3 Customer to Customer (C2C): Hình 1.4 Mô hình thương mại điện tử C2C Phương thức giao dịch thương mại điện tử C2C diễn ra giữa các cá nhân người tiêu dùng với nhau, cá nhân người tiêu dùng đưa thông tin về sẩn phẩm trên mạng người mua xem thông tin và đặt mua các phiên giao dịch diễn gia trực tiếp Mô hình C2C phụ thuộc rất nhiều vào trình độ thương mại điện tử, ... dịch kiến thức và hiểu biết rất rõ về thương mại điện tử khác hẳn so với thương mại điện tử B2C hoặc B2B là những mô hình kinh doanh dựa trên doanh nghiệp và do doanh nghiệp làm động lực Hiện nay tốc độ phát triển khá nhanh về số lượng trang web cũng như lượng thông tin đăng trên từng trang Đây là những website thông tin về các loại hàng hóa và dịch vụ cần bán, cần mua, đi cùng với một số tiện ích như...Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương Những cửa hàng như vậy giao tiếp trực tuyến thoải mái với cửa hàng và hàng hoá, người mua có thể tự do lựa chọn hàng hoá như vào siêu thị bình thường, với sự trợ giúp của những phần mềm: “Xe mua hàng (Shopping Card, Shopping Trolley), giỏ mua hàng (Shopping Basket, Shopping Bag)…Tất cả những công việc mua sắm chỉ còn là vấn đề... trong việc mua hàng mà họ có thể cung cấp cho khách hàng Quá trình này có phần tương tự với dịch vụ khách hàng kiểu cũ Các công ty như Amazon.com vv đã thu hút được đông đảo khách hàng trực tuyến chủ yếu là nhờ vào việc đáp ứng một cách hoàn hảo nhu cầu của họ Bùi Đức Tiến Đồ án tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Mười Phương 1.4.2 Business to business (B2B): Hình 1.3 Mô hình thương mại điện tử B2B Giữa các... hình B2C, việc thanh toán được quan tâm đặc biệt vì mua hàng lần nào thanh toán lần đó Đấy là chỗ khác nhau căn bản giữa hai loại mô hình B2B và B2C Các mô hình của thương mại điện tử B2B: Có nhiều kiểu mô hình B2B cho các kiểu kinh doanh khác nhau, trong đó đặc trưng nhất là các mô hình sau: Mô hình bán hàng thông qua hệ thống các đại lý Mô hình mua hàng thông qua tập hợp các nhà cung cấp Bùi Đức Tiến... tiến hành xong, giao gửi hàng hoá sẽ được tiến hành bằng việc giao gửi bằng hiện vật, giống như hình thức phân phối hàng hoá truyền thống 1.4 Các loại hình giao dịch TMĐT: Các giao dịch của thương mại điện tử diễn ra bên trong và giữa ba nhóm tổ chức chủ yếu là: doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước (Chính phủ) và người tiêu dùng Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử người ta phân thành . mại điện tử gồm nhiều hành vi trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, . về Thương mại điện tử như sau: “ Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text,. thức hoạt động của thương mại điện tử : 8 1.3.1 Thư điện tử (Electronic Mail: Email): 8 1.3.2 Thanh toán điện tử (Electronic Payment) : 8 1.3.3 Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange: