Điều kiện trở thành người bán hàng giỏi - Th.S. Nguyễn Ngọc Long pot

Giảng viên: Th.S Nguyễn Ngọc Long Email: Lnguyen647@gmail.com Mobile: 098 9966927 Chương 2- Điều kiện trở thành người bán hàng giỏi Thái độ tố chất cần thiết người bán hàng giỏi Kiến thức cần thiết người bán hàng giỏi Kỹ bán hàng hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp Các bước bán hàng Tiểu luận Nộp vào buổi học kế, thảo luận vào buổi Hãy viết đơn xin việc trình bày SYLL (CV) theo cách chuyên nghiệp (Pro.) mà bạn biết theo cách bạn Yêu cầu: – Mỗi người làm – Đơn xin việc phải nêu lên kỹ giỏi bạn kỹ nêu lồng tình thực tế để dẫn chứng Các kỹ năng: Kỹ định lượng, kỹ phân tích, kỹ giải vấn đề, kỹ giao tiếp, khả sáng tạo, linh hoạt, khả ứng biến khó khăn, kỹ lắng nghe, kỹ gọi điện thoại, khả nhanh nhạy, sắc bén, kỹ giao tế, khả tổng hợp phương án, cách ứng xử chuyên nghiệp, khả thuyết phục Tố chất người bán hàng Linh hoạt Tự tin Nhạy cảm Nhiệt tình Kiên Nhẫn Salesperson Thử thách Hòa nhã Sáng kiến Trung thực Độc lập Thái độ cần thiết Chu đáo: Hoàn tất yêu cầu kế hoạch Tận tụy: Hết lòng với cơng việc Ân cần: Nhiệt tình tận tụy phục vụ Đam mê: Bán hàng nghiệp sống Chăm chỉ: Không kể ngày đêm Kiên trì: Khơng từ bỏ Thái độ cần thiết Nghiêm túc: Trân trọng & trân trọng người Tích cực: Trong suy nghĩ hành động Lạc quan: Tin tưởng vào ngày mai tươi sáng 10 Có định hướng: Làm việc có kế hoạch, mục tiêu 11 Có động cơ: Tin tưởng vào kết tốt đẹp Kỹ cần thiết Kỹ bán hàng Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán Kỹ lắng nghe Kỹ thuyết phục Kỹ thuyết trình Thể chất Ngoại hình Sức khỏe Kiến thức cần thiết 1- Hiểu biết sản phẩm 2- Hiểu biết khách hàng 3- Hiểu biết đối thủ cạnh tranh 4- Hiểu biết công ty đối tác công ty Hiểu biết sản phẩm? CƠNG DỤNG CẤU TẠO (LỢI ÍCH ĐEM LẠI) (THÀNH PHẦN THẾ NÀO) ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG (PHÙ HỢP VỚI AI ?) (CÁCH DÙNG VÀ BẢO QUẢN) Hiểu biết khách hàng? Khách hàng tổ chức: Lịch sử, đặc điểm… Khách hàng cá nhân Ø Ø Ø Ø Ø Ø Trầm tư Chủ động Đa nghi Lịch Phóng khống Kỹ tính Ø Ø Ø Ø Ø Hách dịch Nhút nhát Nóng tính Thờ Do dự Hiểu biết khách hàng? Khách hàng trầm tư F Ít nói, chăm nghe, phân tích kỹ Chiến thuật F Giới thiệu điểm chính, phân tích kỹ ưu điểm sách khuyến Hiểu biết khách hàng? Khách hàng chủ động F Tươi cười, xởi lởi, quan tâm Chiến thuật F Chủ động giới thiệu, cởi mở giải thích, trả lời câu hỏi cách nhiệt tình Hiểu biết khách hàng? Khách hàng đa nghi F Có vẻ khơng đồng ý với bạn hay nghi ngờ, so sánh sản phẩm bạn với đối thủ cạnh tranh Chiến thuật F Nhấn mạnh ý chính, minh hoạ thêm lợi ích, so sánh thêm cho họ thấy lợi sản phẩm Hiểu biết khách hàng? Khách hàng lịch F Dễ chịu, tươi cười, tế nhị khơng thích bị ép Chiến thuật F Nên lịch giới thiệu nội dung chính, demo sp Khơng ép, họ chưa có ý kiến phản hồi Hiểu biết khách hàng? Khách hàng phóng khống F Tỏ vẻ khơng quan tâm tới chi tiết nhỏ nhặt mà đánh giá tổng thể Chiến thuật F Nnên giới thiệu nhanh sản phẩm theo công thức cộng “được”, cần nên tặng quà cho họ để gây thiện cảm tốt Hiểu biết khách hàng? Khách hàng kỹ tính F Phân tích kỹ thông tin, quan tâm tới chi tiết nhỏ, hỏi nhiều Chiến thuật F Nên phân tích kỹ thông tin, chi tiết nhỏ Hiểu biết khách hàng? Khách hàng hách dịch F Tỏ vẻ hiểu biết, lệnh kẻ cả, cường điệu Chiến thuật F Nên khen lúc để kích thích họ chia sẻ thông tin, lắng nghe kỹ ý kiến Hiểu biết khách hàng? Khách hàng nhút nhát F Né tránh, e dè, sợ bị gạt gẫm, định khơng dứt khốt Chiến thuật F Nên giới thiệu vịng vo khơng thẳng vào chủ đề, chờ lúc thuận tiện giới thiệu Hiểu biết khách hàng? Khách hàng nóng tính F Hay cự nự, hài lịng dễ nóng bị khiêu khích Chiến thuật F Nên giới thiệu ý chính, có đầy đủ minh họa, trả lời đầy đủ câu hỏi Hiểu biết khách hàng? Khách hàng thờ F Không thể động rõ rệt, có xem, hỏi bâng quơ Chiến thuật F Nên chủ động nhiều lời nói, thuyết phục dẫn chứng 10 Hiểu biết khách hàng? Khách hàng dự F Muốn mua hàng dự, sợ định sai Chiến thuật F Nên chủ động giới thiệu ý bật, minh họa kỹ Hiểu biết đối thủ cạnh tranh? Các loại đối thủ cạnh tranh • Đối thủ trực tiếp: Cùng thị trường mục tiêu, cung cấp loại sản phẩm sản phẩm tương tự • Đối thủ gián tiếp: Có thể khơng thị trường mục tiêu tham gia thị trường tương lai 11 Hiểu biết đối thủ cạnh tranh? Các hiểu biết cần nắm • Thị trường mục tiêu đẳng cấp sản phẩm • Điểm mạnh điểm yếu đối thủ Đẳng cấp cấ •Mercedes •Lincoln •Volvo •Cadillac •Chrysler Cao cấp cấ •Porsche •BMW •Saab •Honda •Ford Thông dụng dụ •Nissan •Dodge •Plymouth •Toyota Thể thao Thể •Chevrolet •Hyundai Hiểu biết đối thủ cạnh tranh? Một số tiêu chí đánh giá đối thủ KH Nhận biết Về Đối Thủ Đối thủ A Đối thủ B Đối thủ C ………… Tuyệt hảo Tốt Khá …… Chất lượng Sản phẩm Tính sẵn có Của SP Tuyệt hảo Dở Khá Khá Trung bình Tuyệt hảo ……… …… 12 Nhân viên Bán hàng Giá SP Tuyệt hảo Tốt Tốt Trung bình Dở Khá …… …… Hiểu biết cơng ty đối tác? Lịch sử hình thành phát triển công ty Quy mô vốn thị trường Công nghệ sản xuất nguồn gốc vật liệu Vị tương lai Khả lực sản xuất, cung ứng Các thành khứ Các đối tác công ty 13 ...Chương 2- Điều kiện trở thành người bán hàng giỏi Thái độ tố chất cần thiết người bán hàng giỏi Kiến thức cần thiết người bán hàng giỏi Kỹ bán hàng hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp Các bước bán. .. thiết Kỹ bán hàng Kỹ giao tiếp Kỹ đàm phán Kỹ lắng nghe Kỹ thuyết phục Kỹ thuyết trình Thể chất Ngoại hình Sức khỏe Kiến thức cần thiết 1- Hiểu biết sản phẩm 2- Hiểu biết khách hàng 3- Hiểu biết... biết khách hàng? Khách hàng kỹ tính F Phân tích kỹ thông tin, quan tâm tới chi tiết nhỏ, hỏi nhiều Chiến thuật F Nên phân tích kỹ thơng tin, chi tiết nhỏ Hiểu biết khách hàng? Khách hàng hách