Bài giảng điện tử môn tin học: Hệ thống thông tin quản lý pptx

Chương 5 Các loại hệ thống thông tin Các loại hệ thống thông tin trong tổ chức theo cấp ứng dụng trong tổ chức theo cấp ứng dụng & theo chức năng nghiệp vụ & theo chức năng nghiệp vụ Nội Dung • Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó • Các HTTT hỗ trợ các chức năng kinh doanh như thế nào Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó  HT cấp tác nghiệp (Operational-level system): Giám sát các giao dịch & các hoạt động cơ bàn của tổ chức  HT cấp chuyên gia & văn phòng (Knowledge- level system): hổ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng  HT cấp chiến thuật (management-level system): hổ trợ giám sát, kiểm soát, ra quyết định & các hoạt động quản trị của nhà QL cấp trung  HT cấp chiến lược (strategic-level system): hổ trợ các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của nhà quản lý cấp cao Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó  HT xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - HT xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS) TPS)  HTTT văn phòng (Office Systems - OAS) HTTT văn phòng (Office Systems - OAS)  HT làm việc tri thức (Knowledge Work Systems - HT làm việc tri thức (Knowledge Work Systems - KWS) KWS)  HTTTQL (Management Information Systems - HTTTQL (Management Information Systems - MIS) MIS)  HT hỗ trợ ra quyết định (Decision Support Systems - HT hỗ trợ ra quyết định (Decision Support Systems - DSS) DSS)  HT hỗ trợ cho lãnh đạo (Executive Support Systems - HT hỗ trợ cho lãnh đạo (Executive Support Systems - ESS) ESS) Các loại HTTT chính trong doanh nghiệp và vai trò của nó Hệ thống xử lý giao dịch (Transactions Processing System, TPS)  Mục đích • TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch). • hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết định được tạo ra như một phần trong giao dịch • Dùng ở cấp tác nghiệp • Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ chính xác; dạt hiệu suất lớn hơn  Các vấn đề TPS thường đặt ra • TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý  Xử lý các giao dịch tự động VD: Xử lý đơn hàng  Truy vấn các thông tin liên quan tới các giao dịch đã được xử lý VD: Khách hàng X có bao nhiêu đơn đặt hàng? Giá trị là bao nhiêu? Khách hàng X có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt hàng chưa)? Danh sách các khách hàng Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)  Hệ TPS:  TPS trực tuyến (online) Nối trực tiếp giữa người điều hành và chương trình TPS. Hệ thống trực tuyến sẽ cho kết quả tức thời.  TPS theo lô (batch) Tất cả các giao dịch được tập hợp lại với nhau và được xử lý chung 1 lần.  Nhập liệu: • Thủ công • Bán tự động • tự động Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)  Cấu trúc của TPS trực tuyến (on-line) Các sự kiện/ giao dòch Biểu (forms) Báo cáo (reports) Đònh kỳ Cơ sở dữ liệu của TPS Giao diện Chương trình TPS Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)  Cấu trúc của TPS theo lô (batch) Các sự kiện/ giao dịch Tập tin giao dịch Tập tin giao dịch được sắp xếp Chương trình sắp xếp Chương trình TPS Định kỳ Cơ sở dữ liệu của TPS Giao diện [...]... HTTT quản lý tri thức (KWS) Đặc điểm trong quản lý tri thức • Quản lý tri thức là cơng việc tốn kém • Quản lý tri thức hiệu quả đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống giải pháp lai ghép giữa con người và cơng nghệ • Quản lý tri thức cần phải có những người quản lý có kiến thức • Quản lý tri thức có lợi từ việc sắp xếp, định hướng nhiều hơn là từ các mơ hình, được xây dựng từ thị trường hơn là từ hệ thống. .. tường minh – được thu thập một cách chính thức, và mã hóa trong các CSDL HTTT quản lý tri thức (KWS) Quản lý tri thức HTTT quản lý tri thức (KWS) Cơ sở hạ tầng CNTT cho việc cung cấp tri thức HTTT quản lý tri thức (KWS) So sánh việc xử lý kiến thức và xử lý thơng tin thơng thường HTTT quản lý tri thức (KWS) Vai trò của HTTT quản lý tri thức trong doanh nghiệp • Diễn đạt các tri thức ngồi doanh nghiệp •... thơng tin thường khơng phải là một hành động tự nhiên • Quản lý tri thức có ý nghĩa là phát triển q trình xử lý tri thức • Truy cập dữ liệu mới là bước đầu tiên • Quản lý tri thức khơng bao giờ có điểm dừng HTTT quản lý tri thức (KWS) u cầu đối với HTTT quản lý tri thức 􀂄 Phải liên hệ được với nhiều nguồn thơng tin và dữ liệu bên ngồi doanh nghiệp 􀂄 Đòi hỏi các phần mềm hỗ trợ đồ họa, phân tích, quản lý. . .Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS)  Ðặc diểm các thành phần của hệ thống TPS Thành phần Đối tượng sử dụng Đặc điểm Dữ liệu Các nhân viên và các nhà quản lý cấp thấp (các tác nghiệp) Các giao dòch hàng ngày (cụ thể, chi tiết) Thủ tục Có cấu trúc và chuẩn hóa Hệ thống xử lý giao dịch (tt) (Transactions Processing System, TPS) Hệ thống xử lý giao dịch (tt)... dữ liệu chun gia Hệ chun gia (Expert System, ES) Các thành phần của hệ thống chun gia Hệ chun gia (tt) (Expert System, ES)  Cấu trúc chung của ES Kiến thức chuyên gia (Quy tắc) Hệ thống giải thích Giao diện người sử dụng Máy suy luận (Điều kiện kết luận) Hệ thống thu thập kiến thức Kiến thức Các sự kiện chuyên gia cụ thể (các quy tắc) (CSDL) Cơ sở kiến thức Nhà quản lý/ Người sử dụng Hệ chun gia (tt)... tích, quản lý tài liệu, dữ liệu, và có khả năng truyền thơng ở mức cao hơn các hệ thống khác 􀂄 Phải được hỗ trợ về phần cứng 􀂄 Có những giao diện tiện ích 􀂄 Phải sử dụng các máy trạm mạnh hơn so với các máy vi tính thơng thường HTTT quản lý tri thức (KWS) Các loại HTTT quản lý tri thức 􀂄 Trí tuệ nhân tạo 􀂄 Hệ thống chun gia Hệ thống trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) 􀂄 Phát triển các chương... đặc biệt Hệ thống trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) Ứng dụng của AI 􀂄 Xử lý ngơn ngữ tự nhiên 􀂄 Tự động hóa 􀂄 Nhận dạng các cảnh động (hệ thống vệ tinh) 􀂄 Nhận dạng âm thanh 􀂄 Máy tự học 􀂄… Hệ chun gia (Expert System, ES)  Chun gia là những người có kiến thức và kinh nghiệm đặc biệt trong lĩnh vực cần giải quyết vấn đề VD: Chọn lựa thiết bị, ngân sách cho quảng cáo, chiến lược quảng cáo... quản trị tìm thấy mình trong một đường hầm lộng gió với hàng tá giấy tờ đang được thổi tới tấp về phía họ Họ chỉ nhặt được một và bước đi vội vã giả vờ như đã biết hết câu trả lời Tất cả những gì mà họ phát hiện chỉ là một phần mạt cưa nhỏ Thơng tin phong phú = thơng tin q tải Làm thế nào để biến thơng tin sang tri thức hữu dụng và xử lý chúng như thế nào? HTTT quản lý tri thức (KWS) HTTT quản lý. .. tự động hóa văn phòng (OAS)  HTTT tự động hóa văn phòng là một hệ thống dựa trên máy tính nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, và gửi thơng báo, tin nhắn, tài liệu, và các dạng truyền tin khác giữa các cá nhân, các nhóm làm việc, và các tổ chức khác nhau HTTT tự động hóa văn phòng (OAS) HTTT tự động hóa văn phòng (OAS) Ví dụ về hệ thống thơng tin tự động hóa văn phòng HTTT tự động hóa văn phòng (OAS)  Ưu... RQĐ tốt hơn  ES là 1 nhánh của trí tuệ nhân tạo được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau VD: Chẩn đốn y học, thăm dò mìn, quản lý tài sản, lập kế hoạch cơng ty, tư vấn thuế, đặt giá thầu, … Hệ chun gia (Expert System, ES) Hệ thống chun gia (Expert System - ES) 􀂄 Một hệ thống kiến thức sử dụng kiến thức cho các lĩnh vực ứng dụng và các thủ tục can thiệp để giải quyết các vấn đề mà thơng thường phải . cưa nhỏ.  Thông tin phong phú = thông tin quá tải  Làm thế nào để biến thông tin sang tri thức hữu dụng và xử lý chúng như thế nào? HTTT quản lý tri thức (KWS)  HTTT quản lý tri thức. Chương 5 Các loại hệ thống thông tin Các loại hệ thống thông tin trong tổ chức theo cấp ứng dụng trong tổ chức theo cấp ứng dụng &. hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng độ chính xác; dạt hiệu suất lớn hơn  Các vấn đề TPS thường đặt ra • TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý  Xử lý các giao