Luận văn - Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty FPT docx

Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty FPT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 LI NểI U Trong qỳa trỡnh ton cu húa, khu vc húa ang din ra mt cỏch nhanh chúng thỡ cựng vi nú s trao i thụng tin gia cỏc quc gia , gia cỏc doanh nghip cng nh gia doanh nghip vi th trng vi ngi tiờu dựng ngy cng tr nờn nhanh chúng . Internet v dch v vin thụng úng gúp mt phn ln trong quỏ trỡnh trao i thụng tin v gúp phn thỳc y quỏ trỡnh ton cu húa . V i kốm vi nú l mt lnh vc kinh doanh mi mang nhiu tim nng ú l phc v khai thỏc cỏc thụng tin v cung cp dch v Internet v dch v vin thụng . Inetrnet v dch v vin thụng lm cho mi ngi trờn ton th gii co th cựng núi chuyn vi nhau cựng mt thi im v xúa i khong cỏch v khụng gian do ú quỏ trỡnh giao dch tr nờn thun tin v kp thi . c nhn nh nhng thp k tip theo l thp k ca Internet v vin thụng . V internet s tr thnh thụng dng trờn ton th gii v th trng cung cp dch v Inetrnet v dch v vin thụng s tr thnh mt trong nhng ngnh hng u mng li li nhun cao nht . Vit Nam lnh vc cung cp dch v internet v vin thụng tuy khụng cũn mi m na tuy nhiờn nú vn cũn cha ng nhng bớ mt m cỏc doanh nghip Vit Nam ang khỏm phỏ v cng mang li nhiu khú khn v thỏch thc i vi doanh nghip . Nhu cu s dng Internet ca ngi dõn Vit Nam ngy cng cao c v s lng v cht lng ú cng l mt thi c v cng l mt thỏch thc ln cho nhng doanh nghip cung cp dch v Internet . Thc t thỡ hin nay Vit Nam cht lng cung cp dch v Internet cũn thp hn rt nhiu so vi cỏc nc trờn th gii ú l do nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau mang li nh cụng ngh , nh trỡnh Bờn cnh ú chỳng ta cng cú nhiu li th m cỏc quc gia khỏc khụng cú . ngy cng ỏp ng cng cao nhu cu ca khỏch hng v ngang tm vi cỏc quc gia khỏc thỡ cn phi nõng cao cht lng cung cp dch v Internet v vin thụng . Trong quỏ trỡnh thc tp ti Cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT , em nhn thy hot ng cung cp dch v internet v dch v vin thụng ca cụng ty cũn nhiu hn ch v bt cp cha tha món c khỏch hng hin ti v thu hỳt thờm khỏch hng mi , tuy nhiờn c ỏnh gớa l mt cụng ty ln hng u Vit Nam trong lnh vc Cụng ngh thụng tin v l Cụng ty mnh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 v cú tc phỏt trin cao . thc hin chin lc phỏt trin ca cụng ty , trong nhng nm qua Cụng ty FPT ó ỏp dng h thng ISO 9001 nhm ngy cng nõng cao v th ca cụng ty trong lnh vc cung cp dch v Internet v vin thụng . Nhn thỳc c tm quan trong ca vic nõng cao cht lng cung cp dch v Interet v vin thụng ca cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT , em ó quyt nh la chn ti : Mt s gii phỏp nõng cao cht lng cung cp dch v Internet v vin thụng ti Cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT. Mc ớch nghiờn cu ti : - Lm rừ nhng vn chung v cht lng v cht lng cung cp dch v Internet v dch v vin thụng - xut mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng cung cp dch v Internet v vin thụng ca Cụng ty FPT. Phm vi nghiờn cu ti : - Nghờn cu kho sỏt tỡnh hỡnh cht lng cung cp dch v Internet v viờn thụng ca Cụng ty FPT. Ni dung nghiờn cu ti gm 2 phn : Chng I: Thc trng cht lng cung cp dch v Internet v vin thụng ti Cụng ty Phỏt trin u t Cụng ngh FPT Chng II: Mt s gii phỏp ch yu nhm nõng cao cht lng cung cp dch v Internet v vin thụng ti Cụng ty FPT Cui cựng em xin chõn thnh cm n s hng dn tn tỡnh ca giỏo viờn hng dn Thc s Trn Bỡnh Trng cựng cỏc cụ , cỏc bỏc v anh ch trong Cụng ty ó to iu kin giỳp em trong quỏ trỡnh thc tp v hon thnh ti ny . Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 CHNG I THC TRNG CHT LNG CUNG CP DCH V INTERNET V VIN THễNG TI CễNG TY PHT TRIN U T CễNG NGH FPT I. QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN 1. Hon cnh ra i i hi ng ton quc ln th VI ó t ra mt trong nhng nhim v trc mt l xõy dng t nc , xúa b c ch quan liờu bao cp . Theo tinh thn ú Ngh nh ca chớnh ph ra i m ng cho cỏc c quan khoa hc c thc hin cỏc hot ng sn xut kinh doanh nhm to ra kinh phớ t gii quyt cụng vic , phỏt trin cỏc hot ng khoa hc . Theo tinh thn ca ngh nh , Vin c hc c phộp ký kt cỏc hp ng kinh t . trong quan h lỳc by gi , hai Vin hn lõm khoa hc Liờn Xụ v Vin khoa hc Vit Nam ó ký hp ng trao i thit b , tinh thn ca hp ng l phớa Vin khoa hc Vit Nam chuyn cho Vin hn lõm khoa hc Liờn Xụ mỏy tớnh , ngc li phớa bn chuyn cho ta thit b khoa hc , cỏc nguyờn vt liu v phng tin vn ti . Vỡ vy Vin khoa hc Vit Nam ó giao cho Vin c hc thc hin hp ng ny v Vin c hc li giao cho nhúm trao Nhit Cht ca Vin thc hin . cú th thc hin tt hp ng ny thỡ ngy 13/ 9 / 1988 Cụng ty FPT ra i theo quyt nh s 80-88 Q/ VCN do Vin trng Vin cụng ngh Quc gia ký vi tờn gi ban u l Cụng ty cụng ngh thc phm , tờn giao dch l : Food Prossesing Technology Company vit tt l FPT do tin s Trng Gia Bỡnh lm Giỏm c . 2. Quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin Quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin ca Cụng ty FPT tri qua hai giai on : Giai on 1988- 1990 : Khi mi ra i Cụng ty cú tr s chớnh ti 30 Hong Diu- ba ỡnh H Ni . Trong giai on ny Cụng ty hot ng ch yu trong lnh vc Cụng ngh ch bin thc phm. Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp SV: NguyÔn Quèc Träng Líp: Qu¶n trÞ chÊt lîng 44 Ngày 20/11/1988 công ty chuyển sang trụ sở Viện cơ học tại 224 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội . Năm 1989 Công ty được nàh nước cấp cho 3.150 mét vuông để xây dựng nàh cho cán bộ nhân viên và 2.700 mét vuông đát để xây dựng trụ sở chính là trụ sở làm việc hiện nay của Công ty . Để có máy tính xuất khẩu sang Liên Xô , Công ty đã quan hệ với hãng máy tính Olivetti , đay là quan hệ đầu tiên của Công ty với một hãng máy tính thuộc loại mạnh ở phương tây . Giai đoạn 1990 tới nay : Ngày 31/ 3/ 1990 chi nhánh Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh ra đời đánh dáu một bước phát triển về chất và lượng của Công ty . Ngày 5/ 6/ 1990 trụ sở được chuyên sang một tòa nhà trương PTTH Giảng Võ . Thời kỳ này định hướng cho phương hướng sản xuất kinh doanh của Công ty đã rõ ràng , hướng chủ đạo vào lĩnh vực tin học . Ngày 27/ 10/ 1990 Công ty đổi tên thành Công ty phá triển đầu tư công nghệ – FPT với tên giao dịch quốc tế là : The Corporation for Financing and Promoting Technology và năm 1991 Công ty đã đổi Lôg như hiện nay . Ngày 15/ 1/ 1992 Công ty chuyển trụ sở ra 25 Lý Thường Kiệt . Ngày 29/ 9/ 1993 Chính phủ ra Nghị Định 65/ CP về việc sát nhập Viện nghiên cứu công nghệ Quốc gia và Viện năng lượng nguyên tử Quốc gia về Bộ khoa học công nghệ và môi trường , từ đây Công ty chịu sự quản lý của Bộ khoa học công nghệ và môi trường . Ngày 20/ 3/ 1995 Công ty chuển trụ sở sang Yết Kiêu . Ngày 21/ 10/ 1995 Công ty FPT và sở GD & ĐT Hà Nội ký biên bản thỏa thuận về việc phổ cập tin học trong các trường phổ thông . Tháng 2 năm 1996 Công ty chuyển trụ sở sang 89 Láng Hạ . Ngày 13/ 9/ 1997 Công ty FPT được Tổng cục bưu điện cho phép là nhà cung cấp thông tin , sau đó là nhà cung cấp dịch vụ Internet. Ngày 28/ 2/ 2002 theo Quyết định 178/ QĐ- TT của thủ Tường Chính phủ về quyết định chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT thành Công ty cổ phần. Mười sau năm xây dựng và trưởng thành FPT đã thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược , trở thành nhà cung cấp , đại lý phân phối , dịch vụ ủy quyền Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 ca gn 200 Cụng ty hng u th gii nh : Inter , Microsoft , Oracle, HP, 3Com , Cisco, Apple Vi h thng i tỏc ny ca FPT cú th cung cp cỏc sn phm , gii phỏp v dch v tng th , ton din , ti u v hin i nht , ỏp ng nhu cu ngy cng cao ca khỏch hng . Phỏt trin tp trung theo xu hng Hi t s ( Digital Convergence ) , FPT la chn i tỏc ch yu cỏc lnh vc sau : Thit b cụng ngh thụng tin , cụng ngh bo mt , cụng ngh mng , cụng ngh v gii phỏp lu tr , thit b v gii phỏp chuyờn dng , phn mm , gii phỏp vin thụng , o to . 3.Chc nng nhim v ca Cụng ty FPT Tri qua 16 nm hỡnh thnh , phỏt trin v trng thnh , tp on FPT ó liờn tc tr thnh tp on tin hc ln nht Vit Nam , to phỏt trin vng chc cho giai on tip theo . Tp on FPT cú lnh vc kinh doanh rng c bit chuyờn sõu vo lnh vc tin hc v chuyn giao cụng ngh. Lnh vc hot ng hin nay ca Cụng ty FPT l : + Tớch hp h thng cho cỏc d ỏn cụng gnh thụng tin ca khỏch hng + Phõn phi cỏc sn phm tin hc + Pht trin phn mm ng dng + Sn xut phn mm ỏp ng th trng ni a v xut khu + Cung cp cỏc gii phỏp , dch v vin thụng v Internet + o to lp trỡnh viờn Quc t + Sn xut mỏy tớnh thng hiu Vit nam + Phõn phi in thoi di ng + Cung cp thit b cụng ngh : Din , vin thụng , du khớ + Nghiờn cu thit k , sn xut chuyờn giao cụng ngh Tin hc v ng dng vo cỏc cụng gnh khỏc , xut nhp khu thit b , sn phm cụng gnh tin hc v cỏc cụng ngh khỏc . + Ngiờn cu phỏt trin sn xut kinh doanh , t vn u t chuyờn giao cụng ngh trong lnh vc mụi trng . + T vn u t nc ngoi v o to + T vn qun lý ngun lc Hot ng chớnh ca cụng ty l: + Ngiờn cu , thit k , sn xut chuyn dao cụng ngh tin hc v ng dng vo cỏc cụng ngh khỏc Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp SV: NguyÔn Quèc Träng Líp: Qu¶n trÞ chÊt lîng 44 + Sản xuất phần mềm máy tính + Cung cấp các dịch vụ Internet và gia tăng tên mạng + Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm + Mua bán thiết bị máy móc trong lĩnh vực Y tế , giáo dục đào tạo , khoa học kỹ thuật công nghệ , công nghệ môi trường, Viễn thông vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng ô tô xe máy + Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực môi trường , giáo dục đào tạo , Y tế + Sản xuất chế tạo lắp ráp tủ bảng điện + Đại lý bán vé máy bay + Đại lý mua, đại lý bán , ký gửi hàng hóa + Tư vấn đầu tư + Sản xuất chế tạo lắp ráp các thiết bị công nghệ thông tin + Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP) Với các chức năng kinh doanh gồm : + Nghiên cứu, thiết kế , sản xuất , chuển giao công nghệ tin học và ứng dụng công nghệ , xuất nhập khẩu thiết bị , sản phẩm công nghệ tin học và các công nghệ khác + Xuất nhập khẩu ủy thác … + Nhập khẩu và kinh doanh các thiết bị viễn thông … + Nghiên cứu phát triển sản xuất kinh doanh , tư vấn đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực môi trường II.CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CHỦ YẾU ẨNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET VÀ VIỄN THÔNG 1. Đặc điểm về sản phẩm . 1.1 . Một số khái niệm liên quan Hệ thống thiết bị Internet là tập hợp các thiết bị điện tử , viễn thông , tin học và các thiết bị phụ trợ khác bao gồm cả phần cứng lẫn phần mềm được Công ty thiết lập tại một địa điểm có địa chỉ và phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet Kết nối là việc liên kết các hệ thống thiết bị Internet với nhau và với mạng viễn thông công cộng trên cơ sở các đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng hoặc thuê của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông . Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp SV: NguyÔn Quèc Träng Líp: Qu¶n trÞ chÊt lîng 44 Mạng lưới thiết bị Internet là tập hợp các hệ thống thiết bị Internet của đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet được kết nối với nhau bằng các đường truyền dẫn viễn thông . Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy nhập đến Internet thông qua hệ thống thiết bị Internet đặt tại điểm truy nhập Internet của đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ . Dịch vụ kết nối Internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet trong nước với Internet quốc tế . Dịch vụ kết nối Internet trong nước phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa các hệ thống thiết bị Internet của các đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet trong nước với nhau Tên miền ( Domain name ) là định danh Website trên Internet. Tên miền thường gắn kèm với tên công ty , tên doanh nghiệp và thương hiệu của doanh nghiệp . Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể dăng ký trước . Tên miền có hai dạng : + Tên miền quốc tế dạng : www.tenongty.com (.net ;.biz ;.org…) + Tên miền quốc gia dạng : www.tencongty.com.vn( hoặc .net.vn; .biz.vn …) 1.2 . Đặc điểm sề sản phẩm dịch vụ Internet a. Những giá trị sử dụng của dịch vụ Internet - Trao đổi thông tin : gửi, nhận thư điện tử ( Email) - Tra cứu thông tin : dịch vụ WWW ( World Wide Web) - Truyền dữ liệu : dịch vụ FTP ( File Transfer Protocol ) - Quảng cáo thông tin trên Internet : Dịch vụ thiết kế Web - Internet cung cấp cho người dùng phườn tiện truyền tin nnhanh , chính xác, chi phí thấp b. Những sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực Internet + Internet thuê bao + Internet Card + Gọi 1280 + Internet Phone + Internet băng thông rộng – ADSL Megahome, MegaNet, MegaBiz Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 + Kờnh thuờ riờng + Th in t dựng riờng Mail relay + Th in t o Virtual mail + ng ký tờn min + Thit k Web + Gii phỏp in t + Lu tr Web + Thuờ ch t mỏy + Mỏy ch dựng riờng + Bo trỡ v cp nht Website + Qung cỏo Internet c. Nhng c trng Dch v th tớn in t : Khỏch hng cú th nhn , gi th in t trờn quy mụ ton cu. Khi s dng dch v cung cp Internet ca Cụng ty FPT vi ng truyn bng thụng rng ADSL thỡ mi khỏch hng s cú mt hp th trờn mỏy ch ca FPT vi dung lng khụng quỏ 20 MB Dch v Mail relay : khỏch hng c cung cp 1 Email domain name, s lng a ch email khụng hn ch , hp th giao dch nm trờn mỏy ch ca khỏch hng . m bo tớnh bo mt v an ton thụng tin , v nh k mỏy ch ca kỏhch hng c kt ni vi mỏy ch ca FPT thc hin truyn ti thn th. Dch v Virtual mail : khỏch hng c cung cp mt email domain name , mt s lng a ch email nht nh , hp th giao dch nm trờn mỏy ch ca FPT, Vúi dch v ny thỡ th c gi nhanh v m bo tớnh bo mt . Dch v kt ni Internet qua n leased line : khỏch hng c s dng Internet 24/ 24 qua ng truyn riờng vi mi dch v hin ti ca Vit Nam Dch v truy nhp cỏc c s d liu World Wide Web : Ngi s dng cú th tỡm kim thụng tin di cỏc dng ngụn ng vn bn , hỡnh nh , ha v v . Ngi s dng s d dng truy cp cỏc trang Web khỏc nhau trờn ton th gii . Truyn d liu : Ngi s dng cú th download ( ly v ) cỏc d liu cn thit nh cỏc phn mm , trũ chi , sỏch hoc ua cỏc d liu lờn mng ( upload) vi mc ớch chia s thụng tin . Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Cho thuờ ch trờn mỏy ch : Ngi s dng cú th thuờ mt khong trờn mỏy ch lu tr thụng tin ca mỡnh vi mc ớch qung cỏo. Dch v to tờn min : khỏch hng cú a ch riờng trờn Internet Thit k Web : thit k cỏc website trờn Internet nhm mc ớch qung cỏo sn phm , gii thiu thụng tin v t chc, cỏ nhõn Bỏo in t : Xut bn thụng tin trờn Internet trờn site cú a ch www.vnexpress.net . Thụng tin trờn bỏo c cp nht 24/24 v tr thnh mt bỏo in t cú danh ting Vit Nam 2. c im v th trng cung cp dch v Internet Th trng cung cp dch v Internet ca Cụng ty FPT ch yu l th trng trong nc . Hin nay trong nc ngoi Cụng ty FPT cũn cú 6 Cụng ty khỏc cựng cung cp dch v Internet ú l : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, Vin thụng hng hi , Vin thụng in lc. Do vy s cnh tranh ca cỏc cụng ty rt cao . cú th cnh tranh mnh vi cỏc cụng ty khỏc thỡ Cụng ty FPT ó chia th trng trong nc thnh cỏc i tng khỏc hng nh khỏc nhau, ú l : + Th trng cỏc cỏ nhõn i lý + Th trng cỏc doanh nghip + Th trng cỏc c quan nh nc . i vi tng i tng khỏc nhau thỡ cú nhng chớnh sỏch v dch v cung cp cú s ni tri khỏc nhau ỏp ng yờu cu ca khỏch hng . Doanh thu t hot ng cung cp dch v Internet chim 4,6 % trong tng doanh thu t lnh vc hot ng kinh doanh tin hc . Tuy t l ny cũn thp so vi tng doanh thu trong lnh vc tin hc . Nhng so vi trờn th trng thỡ trong lnh vc cung cp dch v Internet thỡ Cụng ty FPT liờn tc tng trng v tr thnh doanhnghip cung cp dch v Internet hng u ti Vit Nam vi 600 000 thuờ bao Internet trong ú cú 20 000 thuờ bao Internet bng thụng rng v vi trm khỏch hng s dng kờnh thuờ bao ring , chim 30% th phn Internet Vit Nam. Ngoi ra Cụng ty FPT cng l nh cung cp thụng tin trờn mng Internet c cụng nhn ti Vit Nam . H thng bỏo in t VnExpress.net v cỏc trang thụng tin Ngoisao.net , Danduong.net , Sohoa.net ó tr thnh top 10 Website cú s lng ngi truy nhp ụng nht Vit Nam , trong ú [...]... xut khu phn mm FPT + FPT- USA : Vn phũng i din FPT ti M + FPT HCM : Cụng ty FPT chi nhỏnh H Chớ Minh + FPT- INDIA : Cụng ty FPT chi nhỏnh n C cu t chc qun lý cht lng i Din Lónh o FPT V Cht Lng i Din Lónh o Cụng Ty Con / Chi Nhỏnh Giỏm c FQA Cỏn b ph trỏch cht Lng b phn cụng ty Trng ban FQA cụng ty con Chi nhỏnh Cỏn b ph trỏch cht lng Cụng ty con/ Chi nhỏnh Ngun : S tay cht lng Cụng ty FPT SV: Nguyễn... trỡnh cung cp dch v Internet: - Hot ng Marketing : nghiờn cu , to hỡnh nh tt nht ca FPT Internet nhm m rng th phn khỏch hng s dng dch v Internet Gii thiu dch v , thuyt phc khỏch hng ký hp ng s dng dch v ca FPT Internet - Qun lý thụng tin khỏch hng : Qun lý v kim soỏt thụng tin v khỏch hng SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Trin khai dch v : Ci t Internet. .. chuyn mỡnh mi , cú tớnh quyt nh ti tớnh phỏt trin ca Cụng ty FPT , khi FPT bt u thc hin mụ hỡnh qun lý v kinh doanh theo hng tp on kinh t SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hi ụng qun tr Tng giỏm c Cụng Ty Phõn Phi C .Ty H Thng Thụng Tin c .Ty Gii Phỏp Phn mm C .Ty CP Vin Thụng FPT C .Ty Cụng Ngh Di ng C .Ty C Phn Phn Mm H thng Trung Tõm Ban Chc Nng TT D.V ERP... gda fsoft Fpt- hcm Fpt- usa Fpt- india fhr Chỳ thớch vit tt cỏc phũng ban : + HC & PT : Hnh chớnh v cỏc b phn phi tin hc + CL&TH:Cht lng v cỏc b phn d ỏn v dch v cụng ngh thụng tin + TC &PP : Ti chớnh v cỏc b phn phõn phi cụng ngh thụng tin SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + FAD : Vn phũng Cụng ty FPT + FSC : T th ký + FQA : Trung tõm bo m chõt lng FPT + FSM... tớnh kinh doanh ca Cụng ty cho nờn lng tin mt ca cụng ty ch c thu hi sau khi ó thc hin xong cỏc d ỏn thu ln c.Tỡnh Hỡnh Thc Hin Ngha V Vi Nh Nc Tỡnh hỡnh ti chớnh ca Cụng ty cũn c th hin thụng qua vic thc hin ngha v ca Cụng ty vi Nh nc Trong 15 nm phỏt trin v trng thnh , Cụng ty FPT luụn nghiờm tỳc thc hin ngha v ca mỡnh vi nh nc Cụng ty khụng ngng nõng cao mc úng gúp ca cụng ty i vi Chớnh ph v Xó hi... thi gian OK OK Bo co Kt thc Thng s u vo M t Yu cu h tr u ra Bin bn nghim thu sa cha, Bo co - in thoi - H thng Inside - Mỏy o t cỏp - ng h VOM - Thang tre - Modem test - Bo h an ton lao ng iu kin thc hin SV: Nguyễn Quốc Trọng Yu cu Thng tin cp nht r rng, chnh xc Thụng tin y v chớnh xỏc y Lớp: Quản trị chất lượng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thng s Ch tiờu ỏnh giỏ M t (giy, m, dõy bo him, ) T l... ti sn ca Cụng ty C phn Phỏt trin u t Cụng ngh FPT tng khỏ mnh qu cỏc nm, c bit l t nm 2004 n nm 2005 , tng ti sn ca FPT tng t 919.2 t lờn ti 1,565.1 t , tng 70% õy l n lc ca cụng ty vi mc ớch h tr tt nht , bo m cho hot ng kinh doanh Vn kinh doanh ca Cụng ty FPT tng mnh qua cỏc nm nhng c bit l nm 2003 n nm 2004, Vn kinh doanh t 30.0 ty lờn n 150 t v n nm 2005 thỡ s vn kinh doanh ca cụng ty t 288.5 t... 3 c im quỏ trỡnh cung cp dch v Internet Lu cc qu trnh cung cp dch v Internet Marketing Trin khai dch v Qun lý thng tin khch hng m bo hot ng ca mng Thit k web Bin tp tin H tr khch hng Thu tin t Khch hng Qua s trờn ta thy quỏ trỡnh cung cp dch v Internet bao gm 8 quy trỡnh khộp kớn Trong ú quy trỡnh trin khai dch v v bo m hot ng ca mng úng vai trũ quan trng , nõng cao c uy tớn cung cp dch v v thu... cỏc lnh vc khoa hc cụng ngh ca Cụng ty Cỏc b phn nghiờn cu v phỏt trin ca cụng ty cú th c t chc theo mụ hỡnh cỏc vin , cỏc trng hoc cỏc trung tõm Ngoi ra cỏc phũng i din ca Cụng ty thc hin chc nng i din cho cụng ty ti cỏc a phng trong v ngoi nc Cỏc chi nhỏnh ca cụng ty thc hin mt phn hoc ton b chc nng ca Cụng ty ti cỏc a phng trong v ngoi nc B mỏy qun lý ca Cụng ty th hin trong s sau: Tng G p.Tng... huy ụng vn t cỏc ngun tớn dung khỏc ca cụng ty Chng t mt tim lc ti chớnh mnh , th hin s ln mnh ca cụng ty 5.3 Kt Qu Hot ng Kinh Doanh Ca Doanh Nghip Cụng ty FPT c ỏnh giỏ l mt Cụng ty ln mnh nht trong lnh vc Cụng ngh thụng tin Vit Nam t uc nhng kt qu ú l nh vo nhng ng li kinh doanh hp lý v mang li hiu qu cao , iu ú c th hin qua kt qu kinh doanh ca Cụng ty qua hng nm: a.Lói / L n v :1.000.000 ng . Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty FPT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng. thống thiết bị Internet của đơn vị , doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet được kết nối với nhau bằng các đường truyền dẫn viễn thông . Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người. Tra cứu thông tin : dịch vụ WWW ( World Wide Web) - Truyền dữ liệu : dịch vụ FTP ( File Transfer Protocol ) - Quảng cáo thông tin trên Internet : Dịch vụ thiết kế Web - Internet cung cấp cho