1. Trang chủ
  2. Kinh Doanh - Tiếp Thị

Khiếu nại là một món quà docx

32 340 0
Khiếu nại là một món quà docx

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 07/08/2014, 06:22

Xem thêm: Khiếu nại là một món quà docx

Mục lục

  • Contents

  • Foreword

  • Introduction: The Customer Speaks

  • PART ONE: Complaints: Lifeline to the Customer

    • 1. A Complaint Is a Gift Strategy

    • 2. Complaints: Necessary Evil or Opportunities?

    • 3. Capitalizing on Complaints

    • 4. Why Most Customers Don’t Complain

    • 5. In the Mind of the Complaining Customer

    • PART TWO: Putting the Complaint Is a Gift Strategy into Practice

      • 6. The Gift Formula

      • 7. Creating Better Customers with Goodwill

      • 8. When Customers Go Ballistic

      • 9. It’s All in the Words: Responding to Written Complaints

      • 10. From a Whisper to a Global Shout

      • PART THREE: Dishing It Out and Taking It In: The Personal Side of Complaints

        • 11. When Feedback Gets Personal

        • 12. When You Complain, Make Sure You Are Giving a Gift

        • Conclusion: Looking to the Future

        • Notes

        • Acknowledgments

        • Index

          • A

          • B

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan