TCN 68-187:1999 pptx

N DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG Facsimile Service on the PSTN QoS Standard 68 187 199 2 MỤC LỤC Lời nói ñầu 3 1. Phạm vi áp dụng 4 2. Các khái niệm, thuật ng và chữ viết t t 4 2.1 Các khái niệm 4 2.2 Các chữ viết tắt 5 3. Quy ñịnh chung 6 4. Chỉ tiêu chất l ng 6 4.1 Chỉ tiêu kênh thoại 6 4.2 Chỉ tiêu thiết lập cuộc gọi 7 4.3 Chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi 7 4.4 Quy ñịnh thời gian chờ lắp ñặt thiết bị ñầu cuối 9 4.5 Quy ñịnh thời gian chờ sửa chữa 10 4.6 Quy ñịnh về việc tính cước 10 4.7 Quy ñịnh thời gian biểu giao dịch về cung cấp dịch vụ fax 10 4.8 Quy ñịnh tiếp nhận và trả lời khiếu nại của khách hàng 10 4.9 Khiếu nại của khách hàng về chất. lượng dịch vụ fax 10 4.10 Mức ñộ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 10 Phụ lục A: Mẫu lấy ý kiến ñể ñánh giá mức ñộ hài lòng của khách hàng 11 Phụ lục B: Mẫu báo cáo chất lượng dịch vụ fax 12 Phụ lục C: 15 Phụ lục D: Chỉ tiêu kỹ thuật cho trao ñổi thử 17 Phụ lục E: Biểu ñồ kiểm tra truyền dẫn fax 18 Phụ lục F: Phương pháp ño 20 Tài liệu tham kh o 23 68 187 199 3 L I NÓI U Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - l87: 1999 ñược xây dựng trên cơ sở các khuyến nghị của Liên minh Viễn thông quốc tế ITU-T về chất lượng dịch vụ fax nhóm 3 trên mạng ñiện thoại công cộng như các khuyến nghị E.450. E.452, E.453, E.456, E.457, COM 2-58-E Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 1 87: 1 999 quy ñịnh các yêu cầu chất lượng ñặc thù cho dịch vụ fax. Tiêu chuẩn này có tham chiếu ñến các yêu cầu chất lượng cơ bản, chung cho các dịch vụ Viễn thông trên mạng ñiện thoại công cộng ñược quy ñịnh trong TCN 68 - l76: 1998. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - l87: l999 do Viện KHKT Bưu Điện biên soạn. Nhóm biên soạn do Kỹ sư Vũ Thị Lan Hương chủ trì với sự tham gia tích cực của một số cán bộ khoa học kỹ thuật trong Ngành. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - 187: 1999 do Vụ Khoa học Công nghệ Hợp tác quốc tế ñề nghị và ñược Tổng cục Bưu ñiện ban hành theo quyết ñịnh số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999. VỤ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ 68 187 199 4 DỊCH VỤ FAX TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG Facsimile Service on the PSTN Quality of Service Standard (Ban hành kèm theo Quyết ñịnh số 837/1999/QĐ-TCBĐ ngày 27 tháng 12 năm 1999 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu ñiện) 1. Phạm vi áp dụng 1.1 Tiêu chuẩn này quy ñịnh các chỉ tiêu chất lượng cơ bản cho dịch vụ fax ñược cung cấp trên mạng ñiện thoại công cộng PSTN. 1.2 Tiêu chuẩn này chỉ áp dụng cho dịch vụ fax thuê bao (telefax), sử dụng thiết bị fax nhóm III phù hợp Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 133. 1.3 Tiêu chuẩn này là cơ sở ñể các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông (như ñược ñịnh nghĩa ở mục 2.1.3) ñăng ký chất lượng dịch vụ fax với Cơ quan quản lý Nhà nước. 1.4 Tiêu chuẩn này là cơ sở ñể ñiều chỉnh mối quan hệ giữa Cơ quan quản lý Nhà nước, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và khách hàng về chất lượng dịch vụ fax. 2 Các khái niệm, thuật ng ,và chữ vi t t t Trong tiêu chuẩn này sử dụng các khái niệm, thuật ngữ và chữ viết tắt sau ñây: 2.1 Các khái ni m 2.1.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) - A. Quality of service, QoS Chất lượng dịch vụ là kết quả lổng hợp của các chỉ tiêu dịch vụ, thể hiện mức ñộ hài lòng của người sử dụng dịch vụ ñó. 2.1.2 Dịch vụ viễn thông - A. Telecommunication Service. Dịch vụ viễn thông là các hoạt ñộng trực tiếp hoặc gián tiếp của các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng khả năng truyền ñưa hay tiếp nhận các loại thông tin (âm thanh, ký tự, tín hiệu, văn bán, hình ảnh , có thể bị hay không bị xử lý bởi bất kỳ phương tiện nào trong quá trình truyền ñưa, phát và tiếp nhận) thông qua mạng lưới viễn thông công cộng. 2.1.3 Fax - A. Facsimile Fax là sự tái tạo tất cả các dạng tài liệu ñồ họa, viết tay hay ấn loát tại một ñịa ñiểmcách xa các tài liệu gốc, trong phạm vi các giới hạn và tính năng ñược quy ñịnh trong các tiêu chuẩn có liên quan. 68 187 199 5 2.1.4 Dịch vụ fax - A. Facsimile Service Dịch vụ fax là dịch vụ viễn thông ñược cung cấp với mục ñích truyền tài liệu giữa các thiết bị ñầu cuối fax. 2.1.5 Thiết bị ñầu cuối fax - A Facsimile Terminal Thiết bị ñầu cuối fax là thiết bị ñầu cuối viễn thông ñược sử dụng ñể gửi và/hoặc nhận tài liệu trong dịch vụ fax. 2.1.6 Thiết bị ñầu cuối khách hàng - A. Customer Premises Equipment - CPE Thiết bị ñầu cuối khách hàng (gọi tắt là thiết bị ñầu cuối) là thiết bị ñược sử dụng ñể bắt ñầu, chuyển hoặc kết thúc việc truyền ñưa các thông tin dưới dạng ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh qua mạng lưới viễn thông mà không làm thay ñổi hình hoặc nội dung thông tin, ñược lắp ñặt tại ñịa chỉ hoặc ñăng ký theo ñịa chỉ của người sử dụng. 2.1.7 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông - A. Telecommunication Operator Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông là doanh nghiệp Nhà nước, hoặc Công ty cổ phần mà Nhà nước chiếm cổ phần chi phối hoặc cổ phần ñặc biệt, ñược Thủ tướng Chính phủ quyết ñịnh thành lập hoặc cho phép thành lập và ñược Tổng cục Bưu ñiện cấp phép thiết lập mạng ñiện thoại công cộng ñể cung cấp các dịch vụ viễn thông. 2.1.8 Khách hàng - A. Customer Khách hàng là người sử dụng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp. 2.2 Các ch viết tắt CFR Confirmation to Receive MCF Massage Confirmation EOP End – of - Massage MPS Multipage Signal RTP Retrain Positive RTN Retrain Negative 68 187 199 6 PIN Procedure Interrupt Negative PIP Procedure Interrupt Positive TCF Training Check 3. Quy nh chung 3.1 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ ñược xác ñịnh phứ hợp với năng lực của mạng ñiện thoại công cộng, mạng viễn thông quốc gia và ñiều kiện kinh tế xã hội. 3.2 Khi chất lượng dịch vụ giảm sút so với tiêu chuẩn quy ñịnh thì Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải xác ñịnh nguyên nhân: - Nếu trách nhiệm thuộc về Doanh nghiệp thì trong thời gian quy ñịnh Doanh nghiệp phải xử lý xong ñể ñảm bảo các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ. - Nếu trách nhiệm thuộc về khách hàng thì Doanh nghiệp phải chỉ ra biện pháp khắc phục và giúp ñể khách hàng nếu có yêu cầu. 3.3 Đơn vị cung cấp dịch vụ phải có kế hoạch chủ ñộng ñánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên chỉ tiêu quy ñịnh ở mục 4. 3.4 Hàng năm Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải báo cáo với Cơ quan quản lý Nhà nước các số liệu ño, thống kê về chất lượng ñịch vụ theo mẫu quy ñịnh. 4. Ch tiêu chất l ng .1 Chỉ tiêu kênh thoại 4.1 1 Độ khả dụng của kênh thoại - Khái niệm: ñộ khả dụng của kênh thoại D là tỷ lệ thời gian trong ñó khách hàng có thể truy nhập vào dịch vụ fax trên mạng ñiện thoại công cộng trong thời gian quy chuẩn (tính theo quý). - Công thức tính: TT D T − = Trong ñó: T f là thời gian mạng có sự cố thuộc trách nhiệm của Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ fax, T r là thời gian quy chuẩn ñể tính ñộ khả dụng của mạng. - Chỉ tiêu: Độ khả dụng của kênh thoại không ñược nhỏ hơn 98%. 68 187 199 7 Phương pháp ñánh giá: thực hiện bằng thiết bị mô phỏng cuộc gọi hoặc dứng máy ño lưu lượng thực tế thuê bao. 4.1.2 Số lần sự cố cho phép của kênh thoại Số lần sự cố cho phép của kênh thoại tuân thủ mục 4.3 của TCN 68 - 176: 1998. .2 Chỉ tiêu thiết lập cuộc gọi 4.2.1 Thời gian chờ mời quay số Chỉ tiêu thời gian chờ mời quay số tuân thủ mục 4.6.1 của TCN 68 - 176: 1998. 4.2.2 Thời gian chờ h i âm trong một tổng ñài Chỉ tiêu thời gian chờ hồi âm trong một tổng ñài tuân thủ mục 4.6.2 của TCN 68 - 176: 1998. .3 Chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi - Sơ ñồ ño ñối với các chỉ tiêu trong mục 4.4 ñược quy ñịnh tại phụ lục F1. - Số lượng các trao ñổi thử T tối thiểu ñược quy ñịnh trong phụ lục F2. - Khi báo cáo chỉ tiêu chất lượng trong mục 4.3, các doanh nghiệp phải cung cấp mức ñộ tin cậy, mức giới hạn lỗi ñã ñược sử dụng ñể tính kích thước mẫu áp dụng cho việc ñánh giá các chỉ tiêu. 4.3.1 Ch tiêu cho các cuộc gọi nội hạt 4.3.1.1 Tỷ lệ cắt cuộc gọi - Khái niệm: tỷ lệ cắt cuộc gọi fax cho các trao ñổi N trang là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng các trao ñổi có sai hỏng tại pha B, C, và D với số lượng các trao ñổi ñã thực hiện. (Định nghĩa sai hỏng tại pha B, C, và D dẫn tới cắt cuộc gọi fax ñược ñưa ra trong phụ lục C). - Công thức tính: %100 N N F C T =× (2) Trong ñó: FN là số lượng các trao ñổi có sai hỏng tại pha B, C và D, T là số lượng các trao ñổi thử ñã thực hiện, N là số trang cho một trao ñổi, N = 5. - Chỉ tiêu: Tỷ lệ cắt cuộc gọi fax phải nhỏ hơn 2%. 68 187 199 8 4.3.1.2 Tỷ lệ suy giảm tốc ñộ modem - Khái niệm: tỷ lệ suy giảm tốc ñộ modem là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng các trao ñổi có một hay nhiều trang ñược gửi ñi tại tốc ñộ nhỏ hơn tốc ñộ của tin báo TCF với số lượng các trao ñổi thử ñã thực hiện. (Các trường hợp suy giảm tốc ñộ modem ñược quy ñịnh tại phụ lục C). Công thức tính: %100 I I T =× (3) Trong ñó: C I là số lượng các trao ñổi có một hay nhiều trang ñược gửi ñi tại tốc ñộ nhỏ hơn tốc ñộ của tín báo TCF, T là số lượng các trao ñổi thử ñã thực hiện. - Chỉ tiêu: Tỷ lệ suy giảm tốc ñộ modem phải nhỏ hơn 0,1 %. 4.3.1.3 Chỉ tiêu chất lượng hình ảnh a) Tỷ lệ các trang không bị lỗi Khái niệm: tỷ lệ các trang không bị lỗi là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng các trang không bị lỗi trên số lượng các trang của các trao ñổi thử ñã thực hiện. (Định nghĩa các trang không bị lỗi, bị lỗi không nghiêm trọng và bị lỗi nghiêm trọng ñược ñưa ra trong phụ lục C). - Công thức tính: %100 P P NT =× × (4) Trong ñó: P E là số lượng các trang không bị lỗi, T là số lượng các trao ñổi thử ñã thực hiện, N là số trang trong một trao ñổi thử, N = 5. - Chỉ tiêu: Tỷ lệ các trang không bị lỗi phải lớn hơn 97,5 %. b) Tỷ lệ các trang bị lỗi không nghiêm trọng Khái niệm: tỷ lệ các trang bị lỗi không nghiêm trọng là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng các trang bị lỗi không nghiêm trọng với số lượng các trang của các trao ñổi thử ñã thực hiện. - Công thức tính: %100 P P NT =× × (5) Trong ñó: P E là số lượng các trang bị lỗi không nghiêm trọng, 68 187 199 9 T là số lượng các trao ñổi thử ñã thực hiện, N là số trang trong một cuộc gọi thử, N = 5. Tỷ lệ các trang bị lỗi không nghiêm trọng phải nhỏ hơn 2,3%. c) Tỷ lệ các trang bị lỗi nghiêm trọng - Khái niệm: tỷ lệ các trang bị lỗi nghiêm trọng là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng các trang bị lỗi nghiêm trọng với số lượng các trang của các trao ñổi thử ñã thực hiện. - Công thức tính: %100 P P NT =× × (6) Trong ñó: P SE là số lượng các trang bị lỗi nghiêm trọng, T là số lượng các trao ñổi thử ñã hoàn thành, N là số trang trong một cuộc gọi thử, N=5. - Chỉ tiêu: Tỷ lệ các trang bị lỗi nghiêm trọng phải nhỏ hơn 0,2%. 4.3.2 Chỉ tiêu cho các cuộc gọi ñường dài Mục 4.3.2 áp dụng các khái niệm và công thức tính ñược quy ñịnh ở mục 4.4.1. 4.3.2.1 Tỷ lệ cắt cuộc gọi - Chỉ tiêu: Tỷ lệ cắt cuộc gọi phải nhỏ hơn 24%. 4.3.2.2 Tỷ lệ suy giảm lốc ñộ modem Chỉ tiêu: Tỷ lệ suy giảm tốc ñộ modem phải nhỏ hơn 8%. 4.3.2.3 Chỉ tiêu chất lượng hình ảnh a) Tỷ lệ các trang không bị lỗi - Chỉ tiêu: Tỷ lệ các trang không bị lỗi phải lớn hơn 84%. b) Tỷ lệ các trang bị lỗi không nghiêm trọng - Chỉ tiêu: Tỷ lệ các trang bị lỗi không nghiêm trọng phải nhỏ hơn 15%. c) Tỷ lệ các trang bị lỗi nghiêm trọng - Chỉ tiêu: Tỷ lệ các trang bị lỗi nghiêm trọng phải nhỏ hơn 9%. . Quy ñịnh thời gian chờ lắp ñặt thiết bị ñầu cuối Chỉ tiêu thời gian chờ lắp ñặt thiết bị ñầu cuối luân thủ mục 4.4 của TCN 68 - 176: 1998. 68 187 199 10 . Quy ñịnh thời gian chờ sửa chữa Chỉ tiêu thời gian chờ sửa chữa tuân thủ mục 4.5 của TCN 68 - 176: 1998. . Quy ñịnh v việc tính cước Việc tính cước tuân thủ mục 4.8 của TCN 68 - 176: l998. . Quy ñịnh thời gian biểu giao dịch v cung cấp dịch vụ fax Thời gian biểu giao dịch về cung cấp dịch vụ fax tuân thủ mục 4.9 của TCN 68 - 176: 1998. .8 Quy ñịnh tiếp nhận khiếu nại và trả lời khiếu nại của khách hàng Tiếp nhận khiếu nại và trả lời khiếu nại của khách hàng tuân thủ mục 4.10 của TCN 68 - 176: 1998. .9 Khiếu nại của khách hàng v chất lượng dịch vụ fax - Khái niệm: Khiếu nại của khách hàng thể hiện sự không hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ fax ñược báo cho Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bằng ñơn hoặc thông báo bằng các phương tiện thông tin khác (ñiện thoại, fax ). - Cách tính: Chỉ số khiếu nại của khách hàng ñược tính theo số lần khiếu nại có cơ sở trên 100 khách hàng trong một năm. - Chỉ liêu: số khiếu nại có cơ sở của khách hàng không ñược vượt quá 3 khiếu nại có cơ sở trên 100 khách hàng trong một năm. . Mức ñộ hài lòng của khách hàng v chất lượng dịch vụ - Khái niệm: Mức ñộ hài lòng của khách hàng ñược ñánh giá bằng tỷ lệ khách hàng ñược phỏng vấn ñánh giá chất lượng dịch vụ là rất tốt và tốt (xem phụ lục A) trên tổng số khách hàng ñược phỏng vấn. Phương pháp ñánh giá: ñịnh kỳ lấy ý kiến của khách hàng, tối thiểu là 12 tháng một lần bằng cách gửi mẫu lấy ý kiến hoặc phỏng vấn qua ñiện thoại (xem phụ lục A); tỷ lệ khách hàng ñược lấy ý kiến hàng năm là 1 ÷ 2% tổng số khách hàng. - Chỉ tiêu: Mức ñộ hài lòng của khách hàng phải lớn hơn 85%. [...]... bureaux [11] Recommendation T.21: Standardized test chart for facsimile transmission [12] Recommendation E.457: Facsimile measurement methodologies [l3] TCN 68 - 176: 1998: "Tiêu chu n ch t lư ng d ch v vi n thông trên m ng ñi n tho i công c ng" [14] 68 -TCN- 133-1994: “Tiêu chu n k thu t máy Fax” [15] COM2-58-E June 1995: Báo cáo c a nhóm nghiên c u AT&T các nghiên c u v ch t lư ng d ch v FAX nhóm 3 trên . dịch vụ Viễn thông trên mạng ñiện thoại công cộng ñược quy ñịnh trong TCN 68 - l76: 1998. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ fax TCN 68 - l87: l999 do Viện KHKT Bưu Điện biên soạn. Nhóm biên soạn. thoại tuân thủ mục 4.3 của TCN 68 - 176: 1998. .2 Chỉ tiêu thiết lập cuộc gọi 4.2.1 Thời gian chờ mời quay số Chỉ tiêu thời gian chờ mời quay số tuân thủ mục 4.6.1 của TCN 68 - 176: 1998. 4.2.2. bị ñầu cuối luân thủ mục 4.4 của TCN 68 - 176: 1998. 68 187 199 10 . Quy ñịnh thời gian chờ sửa chữa Chỉ tiêu thời gian chờ sửa chữa tuân thủ mục 4.5 của TCN 68 - 176: 1998. . Quy ñịnh