Starbucks học được gì từ Victoria''''s Secret ppt

Thật mỉa mai là một người trong số chúng ta đang ở Seatte, nói chuyện vui vẻ với một nhạc công ở đó về niềm vui của một cửa hàng bán cafe tự động.. Nhưng chính việc sử dụng máy pha cafe

Starbucks học được gì từ Victoria"s Secret?

Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bí quyết

để một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng Từ thất bại của Victoria’s Secret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực

Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bí quyết để một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng Từ thất bại của Victoria’s Secret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực

Trong cuộc hội thảo vào thứ ba, ngày 26/2/2008, một người đã thuyết phục những người tham dự tạm ngừng buổi hội thảo - im lặng trong giây lát - vào đúng 5h30 chiều

Lý do của hành động có vẻ nghiêm trọng này là gì? Đó chính là bởi thất bại thảm hại của Starbuck về sự chân thực

(Thật mỉa mai là một người trong số chúng ta đang ở Seatte, nói chuyện vui vẻ với một nhạc công ở đó về niềm vui của một cửa hàng bán cafe tự động)

Cũng trong tối thứ 3 đó, Statrbucks đã đóng cửa 7100 cửa hàng đại lý tại Mỹ nhằm huấn luyện lại đội ngũ nhân viên cách sử dụng máy pha cafe tự động để pha được một cốc cafe hoàn hảo

Nhưng chính việc sử dụng máy pha cafe

tự động là một trong những lý do khiến sau đó Chủ tịch và là Tổng giám đốc Howard Schultz của Statrbucks đã phải thừa nhận trong một bản ghi chú (bản đã

bị lộ ra bên ngoài hồi cuối tháng 2):

“Khi chúng ta sử dụng máy pha cafe tự

động, chúng ta đã giải quyết được khâu tốc độ, hiệu quả phục vụ khách hàng Nhưng cũng chính trong lúc đó, chúng ta

đã không nhận ra rằng chúng ta đã mất đi tất cả những gì lãng mạn của công việc

các sản phẩm sẽ có được giá trị đích thực

Nguồn: perlinskico.com

này ”

Schultz đã kết luận rằng những quyết định như vậy làm “mất đi truyền thống và lịch sử vốn có”, dẫn đến việc “các cửa hàng không còn tinh thần của quá khứ nữa” Sau đó ông cho rằng: “Hãy quay trở lại với thuở ban đầu”

Tổng giám đốc Schultz nên đi theo lời khuyên của Chủ tịch Schultz và không nên sa đà vào sự cơ giới hóa sản xuất Từ chối lịch sử chính là cách nhanh nhất để trở nên giả dối

Các công ty nên thông báo những quyết định của mình, kể cả các quyết định chiến lược lẫn quyết định hàng ngày, với một sự cân nhắc cẩn thận mọi tác động của bất cứ hành động nào ảnh hưởng đến sự cảm nhận về tính chân thực của khách hàng

Truyền thống của một công ty, bao gồm

cả nguồn gốc và lịch sử cho đến thời

điểm hiện tại, đã đặt ra giới hạn cho

những hành động của công ty để nó vẫn

được khách hàng nhìn nhận là còn giữ

được sự chân thực

Có nhiều quyết định đã vượt quá xa

khỏi mức giới hạn trên và làm cho

khách hàng ngay lập tức cho rằng đó là

một công ty “bẩn thỉu”, chúng ta hãy

nghĩ đến phản ứng của nhiều người khi

Ben & Jerry[1] được bán cho Tập đoàn

Unilever

Trong những trường hợp khác, rất khó

để có thể vạch ra được một ranh giới rõ

ràng do sự tổng hợp lại một cách phức

tạp của rất nhiều quyết định theo thời

gian

Sharen Jester Turney - Tổng Giám đốc

của Victoria’s Secret - đã tuyên bố rằng

quần áo của công ty đã trở nên quá hở

hang đối với người mặc

Bà nói với tờ Wall Street Journal rằng: “Chúng tôi đã mất đi rất nhiều giá trị truyền thống

của mình”

Giữ được sự chân thực

là bí quyết để có được niềm tin của khách hàng

Nguồn: fidelico.com

Schultz nên làm theo Turney và nên trở lại với những giá trị cốt lõi của công ty bằng việc tôn trọng truyền thống của Starbucks Trên thực tế, ông nên quay lại và đọc lại quyển

sách do chính ông viết: “Hãy đặt trái tim bạn vào nó”

Trong cuốn sách ông nói: “Tính chân thực là những gì mà chúng ta ủng hộ Đó là một phần của chúng ta Nếu chúng ta làm khác đi chính bản thân mình để đạt được lợi nhuận cao hơn, thì chúng ta sẽ đạt được điều gì? Cuối cùng tất cả khách hàng của chúng ta sẽ tìm ra điều đó…”

Cách đơn giản nhất để trở thành giả dối đó là chối bỏ lịch sử của chính mình Điều này không có nghĩa là các công ty phải theo đuổi một cách mù quáng quá khứ của mình

Có nghĩa là các công ty nên đánh giá những tác động của các quyết định của mình đối với nhận thức về tính chân thực của khách hàng

Hãy đặt trái tim vào sản phẩm của bạn!

Đó là nền tảng của sự chân thực

Nguồn: jimbox.homedns.org

Đôi khi, mức độ chân thực của một công ty trong suy nghĩ của khách hàng cũng quan trọng không kém gì chi phí hay chất lượng của sản phẩm

T.A- MB (Theo Bản quyền @Harvard Business School Publishing)