chapter_3

CHƯƠNG 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Nội dung chương3 3.1. Phân loại khách hàng 3.2. Hành vi mua của người tiêu dùng 3.3. Hành vi mua của tổ chức 3.1 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Khách hàng bao gồm: o Khách hàng là người tiêu dùng o Khách hàng là tổ chức, gồm: nhà sản xuất, trung gian thương mại, cơ quan nhà nước, tổ chức phi chính phủ. 3.1 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Nghiên cứu hành vi khách hàng được xem là nội dung quan trọng nhất của marketing. Qua đó, nhà marketing có thể trả lời các câu hỏi: Ai là khách hàng? Ai là khách hàng? Khách hàng mua gì? Khách hàng mua gì? Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? Khi nào họ mua? Mua ở đâu? Khi nào họ mua? Mua ở đâu? Họ mua như thế nào? . Họ mua như thế nào? . Nội dung chương3 3.1. Phân loại khách hàng 3.2. Hành vi mua của người tiêu dùng 3.3. Hành vi mua của tổ chức 3.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.2.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng Người tiêu dùng là những người mua sắm hàng hoá để phục vụ cho tiêu dùng cá nhân, gia đình hoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt. Thị trường người tiêu dùng là những cá nhân, hộ gia đình và các nhóm tập thể mua sắm hàng hoá hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân. Đặc điểm của thị trường người tiêu dùng - Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng - Khách hàng đa dạng về đặc tính - Mua sắm để tiêu dùng Dân số : 85.789.573 Mật độ 258,64 /km² Tỉ lệ tăng: 0.2% / năm 3.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.2.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân. quá trình trước trong sau khi mua 3.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.2.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng " Hộp đen" ý thức của người mua Những yếu tố kích thích Những phản ứng đáp lại 3.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.2.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng Người tiêu dùng Xã hội Tâm lý Cá nhân Văn hóa 3.2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến HVNTD . CHƯƠNG 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG Nội dung chương3 3. 1. Phân loại khách hàng 3. 2. Hành vi mua của người tiêu dùng 3. 3. Hành vi mua của tổ chức 3. 1. dung chương3 3. 1. Phân loại khách hàng 3. 2. Hành vi mua của người tiêu dùng 3. 3. Hành vi mua của tổ chức 3. 2 HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3. 2.1 Khái