Dich vu khach hang

Dich vu

1 K năng Chăm sóc khách hàng Tâm Vit Group 2 N N gư gư ờ ờ i i nh nh ấ ấ t t N N gh gh ĩ ĩ N N ó ó i i b b ằ ằ ng h ng h à à nh ñ nh ñ ộ ộ ng ng N N h h ì ì n n N N ó ó i i N N ghe ghe 3 3 Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ 4 Mục ñích Khóa ñào tạo nhằm mục ñích:  Giải thích tầm quan trọng của CSKH  Xác ñịnh một số biện pháp làm hài lòng KH 5 Kết quả Kết thúc khóa học, các học viên sẽ có thể: 1. Giải thích ñược lý do vì sao phải CSKH 2. Li ệt kê ñược các KH của doanh nghiệp 3. Áp dụng một số biện pháp ñể CSKH tốt hơn 6 Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái ni ệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 7 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 8 Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. K ỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Qu ản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 9 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng 10 Tầm quan trọng của KH Sức mua của KH Gây ra Cạnh tranh Dẫn ñến Quyền lựa chọn 123doc.vn