PDCA - Hoc vien di hoc tre ppsx

BIỂU MẪU BÁO CÁO GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀCHỦ ĐỀ: Giảm tỷ lệ học viên đi trễ trong các lớp đào tạo nội bộ XÁC ĐỊNH CHỦ ĐỀ... BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁVật liệu Nội dung bài giảng không thu hút HV Phần bài

BIỂU MẪU BÁO CÁO GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

CHỦ ĐỀ: Giảm tỷ lệ học viên đi trễ trong các lớp đào tạo nội bộ

XÁC ĐỊNH CHỦ ĐỀ

Tiêu chuẩn: 5%

Qui mô vấn đề: Từ tháng 10 đến tháng 12 - 2010

Tại sao giải quyết vấn đề: Đảm bảo chất lượng đào tạo

MÔ TẢ VẤN ĐỀ: HỌC VIÊN ĐI TRỄ

MÔ TẢ VẤN ĐỀ

Làm gì: Giảm

Nhằm vào cái gì: Tỷ lệ học viên đi học trễ

Hoàn tất vào: Trước ngày 01/03/2010

MỤC TIÊU: GIẢM 7%

XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ

Vật liệu

Nội dung bài giảng không thu hút HV

Phần bài đầu buổi không thu hút HV

Không phát tài liệu

Máy móc,

phương tiện

Hỏng xe

Công cụ dạy học

hư hỏng

Thiết bị phòng học thiếu

HV Không biết đường

Con người

Không có người quản lý giờ

GV đến trễ

Học viên chưa có ý thức tự giác học tập chương trình

HV không nhận được thông báo

HV bận việc

viên đi trễ trong các lớp đào tạo nội bộ

Môi trường

Kẹt xe

Nhiệt độ phòng học không ổn định

Trời mưa lớn, nước ngập

Nhà xa trường

Phương

pháp

Chương trình đào tạo không thích hợp

Thông báo không

cụ thể

Chưa có biện

pháp chế tài HV

đi trễ

Phương pháp

trình bày thiếu

thuyết phục

Thời gian tổ chức không hợp lý

Nguyên nhân tìm ẩn Cách kiểm tra Kết quả

Chưa có biện pháp đối với HV đi trễ Tìm từ Root Tốt

Chương trình đào tạo không rõ Kiểm tra chương trình Tốt

Thời gian tổ chức không hợp lý Kiểm tra kế hoạch Không tốt (sát giờ)

Phương pháp trình bày thiếu thuyết phục Kiểm tra qua băng video Tốt

Học viên chưa có ý thức tự giác học tập

BẢNG KÊ CÁC NGUYÊN NHÂN

Nguyên nhân có khả năng nhất:

Học viên chưa có ý thức tự giác học tập chương trình.

Vấn đề: Học viên đi học trễ

Tại sao: Học viên đi học trễ?

Tại vì: Học viên chưa có ý thức về khóa học

Tại sao: Học viên chưa có ý thức về khóa học?

Tại vì: Học viên chưa nhìn thấy lợi ích của khóa đào tạo

Tại sao: Học viên chưa nhìn thấy lợi ích của khóa đào tạo? Tại vì: Học viên thiếu thông tin về khóa học

Tại sao: Học viên thiếu thông tin về khóa học?

Tại vì: Kênh thông tin chưa tốt

Nguyên nhân gốc:

Kênh thông tin chưa tốt.

TÌM RA NGUYÊN NHÂN GỐC

Ngắn hạn:

- Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho các khóa học kế tiếp

- Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút (ví dụ 8:30 học -> thông báo 8:15 học)

- Đến giờ học đóng cửa lớp, không tiếp nhận học viên đến trễ

- Thông báo danh sách học viên đến trễ về đơn vị mỗi sau mỗi lớp học

Dài hạn:

- Thiết kế các chương trình đào tạo cố định

- Xây dựng qui chế đào tạo

- Đào tạo cho tất cả nhân viên biết bảng qui chế

- Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp – kỹ năng hội họp

Lý do đề xuất:

Đảm bảo chất lượng đào tạo

CÁC BIỆN PHÁP:

ĐƯA RA BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT

THỰC HIỆN:

Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho

các khóa học kế tiếp

Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút

Đến giờ học đóng cửa lớp, không tiếp nhận

học viên đến trễ

Thông báo danh sách học viên đến trễ về

đơn vị mỗi sau mỗi lớp học.

Thiết kế các chương trình đào tạo cố định

Xây dựng qui chế đào tạo

Đào tạo cho tất cả nhân viên biết bảng qui

chế

Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp –

kỹ năng hội họp

BẢNG THEO DÕI THỰC HIỆN

THEO DÕI:

Tiêu chuẩn Thực tế

Thời gian Mức độ

THEO DÕI KẾT QUẢ