chiến dịch online marketing hiệu quả

Chiến Dịch Online Marketing Hiệu Quả Khi có không gian riêng Internet, bạn cần quảng bá để khách hàng mục tiêu biết đến chiến dịch online marketing Đặt banner báo điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ “hot” blogger viết giới thiệu… Có nhiều công cụ quảng bá khác Internet mà marketer lựa chọn Nhưng làm để công cụ phát huy hiệu thể việc lôi kéo nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch câu hỏi mà marketer trả lời I – Blogging – Tận dụng sức mạnh quyền lực thứ năm Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử blog nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lực thứ năm giới truyền thông Một câu chuyện có thực Malaysia Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger tiếng Malaysia than phiền chất lượng thức ăn phục vụ chuyến bay Hãng hàng khơng Air Asia blog kèm theo hình minh họa Ngay ngày, độc giả blog Kenny viết 20 trang A4 phê bình chất lượng thức ăn Air Asia Một tuần sau đó, Kenny nhận lời mời Air Asia tham dự buổi mắt thực đơn cho chuyến bay Một chút dự, Kenny định tham gia kiện Hình thức trình bày, mùi vị ăn gây ấn tượng tốt cho Kenny Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes – Chủ tịch Tập đoàn Air Asia gọi điện thoại cảm ơn có mặt Kenny Khi trở nhà, anh viết lại blog ấn tượng trải nghiệm sản phẩm đăng tải toàn hình ảnh minh chứng điện thoại Tony Lần này, độc giả Kenny đưa 223 lời bình tích cực Blogging – gắn thương hiệu với “hot“ blogger Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi thương hiệu xuất Việt Nam khoảng ba năm nay, với phát triển Yahoo!360 Người tiêu dùng thường tin người họ quen biết hay tên tuổi lớn giới blog(hot blogger) quảng cáo báo hay tivi Blogging hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, dạng marketing truyền miệng online Doanh nghiệp tiếp cận xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng blog, tạo độ phủ sức lan tỏa mạnh mẽ blogger người động tích cực tham gia vào hoạt động cộng đồng , mạng xã hội… Và nhận ý kiến phản hồi người tiêu dùng cách nhanh chóng “Cơng thức” truyền miệng hiệu blog Câu chuyện cho thấy rõ sử dụng hot blogger có thách thức định Sử dụng cách tạo hiệu quả, ngược lại phản tác dụng gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh doanh nghiệp Chọn “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây phần quan trọng toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tùy theo quy mơ, đặc tính sản phẩm, thơng điệp mà chọn nhiều dạng blogger khác nhau, tiếng khơng tiếng, ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ lĩnh vực Tuy nhiên, tất người phải có liên quan đếnthương hiệu, thơng điệp sản phẩm có tầm ảnh hưởng định cộng đồng blogger mà nhãn hàng hướng tới Tầm ảnh hưởng blogger xác định dựa chất lượng viết, số lượng lời bình danh sách bạn bè họ Truyền đạt tinh thần sản phẩm, thông điệp: Chỉ cảm nhận “hồn” thơng điệp sản phẩm, blogger giới thiệu cách rõ ràng, hút tự nhiên Vì thế, phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm sản phẩm, điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn trải nghiệm để yêu thích sản phẩm thật trở thành “đại sứ” thương hiệu, không đơn người đưa tin Kiểm soát chất lượng viết: Doanh nghiệp hay công ty Quảng cáo viết thay cho blogger làm tính tự nhiên làm giảm sức hấp dẫn blog Thay vào đó, đảm bảo quyền lợi nhãn hàng cách đánh giá chỉnh sửa đại ý mà blogger đưa trước viết Sau thống nhất, họ tự thể ngôn ngữ phong cách sở khuyến khích người khác nghĩ tốt sản phẩm Kết hợp với công cụ online khác: Quảng bá blog nên kết hợp với cơng cụ online mang tính cộng đồng tương tác cao chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ gia tăng sức ảnh hưởng chiến dịch.5 Thu nhận đánh giá phản hồi: Các cơng ty nên có đánh giá định kỳ phản hồi người tiêu dùng qua suy nghĩ, ý kiến diễn đàn, chat, lời bình blog, mạng xã hội… hot blogger báo cáo để có điều chỉnh thích hợp Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, người có hội trải nghiệm với sản phẩm gắn bó với bạn thời gian tiếp tục ủng hộ bạn lần tung sản phẩm chiến dịch khác Trong kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu Hãy xây dựng mối quan hệ giữ liên lạc với họ để triển khai chiến dịch II – Brand widget – sức mạnh công nghệ sáng tạo Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans giày dép đây, Levi’s tung widget gồm slide mô tả sản phẩm, kèm theo đoạn nhạc để tăng thu hút với phụ nữ thành thị mẩu giấy điện tử chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn hay thông báo nơi họ đến mua hàng Kết quả, sản phẩm bán hết vòng chưa đầy ngày Quảng bá thương hiệu widget Widget mẩu (box) nội dung di động có mã số cài đặt hoạt động đoạn mã HTML riêng lẻ trang web, trang chủ cá nhân, hình vi tính, blog mạng xã hội người sử dụng cuối mà không cần biên dịch Widget thường tồn dạng DHTML, JavaScript, Adobe Flash làm việc chương trình ứng dụng mini Widget thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game… Quảng bá thương hiệu widget cách tạo chương trình có ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút người sử dụng tải máy tính, trang Web, blog, mạng xã hội… Widget nhận tin tưởng cao người dùng Internet họ lựa chọn chủ động tải về, công cụ tạo tương tác thường xuyên với khách hàng hình máy tính họ ngày có sức lan tỏa lớn chia sẻ với nhiều người Bí tạo widget hiệu Để đạt hiệu quả, widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có ứng dụng phổ biến đối tượng khách hàng mục tiêu Muốn vậy, marketer cần lưu ý: Đem lại giá trị cho người dùng: Widget phải có yếu tố giải trí (game, đố vui, đoạn quảng cáo phim…), gia tăng sức ảnh hưởng người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể thân theo cách lạ cá nhân hóa slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist MP3… đồng thời phải thường xuyên tăng thêm đặc điểm để lôi người dùng quay trở lại 2 Đơn giản, tập trung có liên quan: Bạn cần tạo vài ứng dụng làm bật thơng điệp mà có đủ sức thu hút với vài cú click chuột Gia nhập vào trang web quyền lực: Các mạng xã hội MySpace hay Facebook có sách mở platform cho nhà phát triển widget Bạn tận dụng hội để quảng bá thương hiệu với thành viên mạng xã hội bạn bè họ qua việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác chia sẻ nội dung Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget cài đặt gửi file có mã số riêng, nhanh chóng nhận phản hồi phát triển nội dung theo nhu cầu người dùng Bạn linh động việc điều chỉnh ngân sách chiến lược để trở thành kênh quảng bá tốt Lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết thúc, thay bỏ mặc nội dung gốc widget, bạn trì cho chiến dịch cách tạo nội dung dựa phản hồi người dùng 6 Bắt kịp hành vi người sử dụng: Xu hướng giao tiếp tự thể cộng đồng mạng có nhiều thay đổi gửi tin nhắn nhiều email tin nhắn xuất phát từ profile … Do đó, bạn phải tạo widget phù hợp với hành mạng xã hội vi người dùng để tăng tính cạnh tranh Các thương hiệu thất bại việc tương tác với người dùng không tạo mối quan hệ với người có sức ảnh hưởng lớn, đối thủ cạnh tranh có mối quan hệ với họ III – Email marketing – khó khơng phải 38% số người sử dụng Internet Việt Nam độ tuổi 18-30 có sử dụng email, số độ tuổi 41-50 34% Theo nghiên cứu AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư hoạt động sử dụng nhiều Internet Đặc biệt TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu FTA 2008) Những số khiến marketer bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing Lợi email marketing Chỉ tích tắc chuyển thơng điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí 1/5, chí 1/10 so với gửi thư thơng thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà khơng tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; đo lường hiệu nhanh chóng nhận phản hồi từ khách hàng… Đó ưu điểm mà email marketing tạo cho chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp Tuy nhiên, thách thức lớn với việc phát triển email marketing nỗi lo ngại bị xem hình thức “spam” hộp thư khách hàng Thực email marketing hiệu Email marketing có tạo hiệu hay không phụ thuộc lớn vào phương pháp trình thực doanh nghiệp, có năm vấn đề đáng ý sau: Đúng người: quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức kiện online/offline… Đây người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận mở email cao Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email khách hàng khỏi danh sách Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên thiết kế có độ rộng 500 pixel, tựa đề 35 ký tự không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thơng điệp bên tay trái nên có văn thay cho hình ảnh số cơng cụ Microsofr Outlook có tính chặn hình ảnh Điều quan trọng nội dung nên thiết kế động cá nhân hóa Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen đối tượng để email có hội mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng nên gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc người ta sử dụng email nhiều Đúng tần suất: Những email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết cịn nhiều gây phản cảm Đúng kênh truyền thông: Email kết hợp với công cụ khác tạo hiệu cao kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước gửi thư trực tiếp đến người có phản hồi với email hội cao chọn đối tượng có quan tâm đến chương trình) Để đo lường hiệu có thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực báo cáo về: tổng số email gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email mở, mở nào, đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối phản hồi doanh nghiệp tự làm, để tính tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) thông thường phải nhờ đến agency IV – SEM: chiến giành vị trí dẫn đầu Theo nghiên cứu FTA, hầu hết người sử dụng Internet hai nhóm 17-24 25-30 tuổi có sử dụng cơng cụ tìm kiếm ba tháng qua, số có 50% sử dụng lần/ngày Tìm kiếm thông tin đứng thứ hai số lý truy cập Internet (chỉ sau đọc tin tức) quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách đưa trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, MSN… Theo ông Chandler Nguyễn, chuyên gia SEM Công ty DGM, hình thức Quảng cáo hiệu bối cảnh suy thối nay, tiết kiệm chi phí hiệu việc thu hút khách hàng đến mua hàng trang Web hay cửa hàng, dễ dàng kiểm soát, đánh giá tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tư cách xác, minh bạch Phương pháp quảng cáo có hai hình thức: Pay Per Click – Trả tiền theo click Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tại thị trường Việt Nam hay số nước khu vực Đông Nam Á Đông Á, nhiều người làm tiếp thị thường hiểu nhầm SEM bao gồm Pay Per Click cịn SEO mảng riêng Chính lập kế hoạch phê duyệt chiến lược quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, họ thường bỏ qua SEO Pay Per Click – Cơ hội sau cú click chuột Pay Per Click (hay gọi Paid Search) cách hiển thị thông điệp quảng cáo phần liên kết tài trợ (Sponsored Links) trang kết tìm kiếm Google, Yahoo… người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa có liên quan Doanh nghiệp đặt giá cho click trả tiền cho lần cơng cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp có nhiều hội việc bán hàng xây dựng thương hiệu Đồng thời giảm chi phí quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt Google có sách thưởng cho khách hàng có quảng cáo chất lượng, nhiều người truy cập nhằm đem đến cho người dùng kết tốt Tuy nhiên, bạn phải lưu ý chọn từ khóa phổ biến, bạn nhận nhiều tìm kiếm khơng thật khách hàng tiềm bạn phải trả mức phí lớn Làm để có chiến dịch Pay Per Click hiệu quả? Xây dựng chiến lược quảng cáo dài Các doanh nghiệp agency truyền thống cần nhận người dùng Internet liên tục tìm kiếm thơng tin mạng 365 ngày/năm Sẽ lãng phí doanh nghiệp xây dựng chiến dịch Pay Per Click giống chạy quảng cáo banner, rầm rộ xuất lại nhanh chóng kết thúc thời gian ngắn Họ dấu thị trường, điểm khó cạnh tranh với đối thủ Thực chiến dịch với số bước sau Phân tích từ khóa, kiểm tra, đánh giá trang web tình trạng kinh doanh doanh nghiệp, xây dựng thông điệp quảng cáo, đưa chiến dịch lên cơng cụ tìm kiếm cách đặt giá cho từ khóa Đo lường đánh giá kết hàng tháng Mỗi cơng ty có đặc thù riêng cần báo cáo thông số riêng Một số thông số cần nắm là: số lần hiển thị quảng cáo, số lần click chuột, tỉ lệ click, giá lần click, số lượng giao dịch kinh doanh thu được, tỉ lệ chuyển đổi… Khi thu thập báo cáo, cần so sánh kết từ hoạt động quảng cáo khác theo thời gian để từ biết hoạt động có hiệu đồng thời nắm bắt thay đổi theo thời vụ năm Tối ưu hóa chiến dịch dựa vào báo cáo.Báo cáo trở nên vô ích nhận xét áp dụng thơng tin thu thập để tối ưu hóa chiến dịch Phần lớn khách hàng gặp phải tình trạng có tay kết báo cáo đẹp mắt Excel hay Powerpoint, nhiên doanh nghiệp hay agency khơng biết phải làm với báo cáo này, liên hệ số báo cáo với mục đích kinh doanh SEO – thủ thuật tăng hạng trang web SEO trình tối ưu hóa trang web cho cơng cụ tìm kiếm nhằm nâng cao vị trí trang web phần kết tìm kiếm tự nhiên Google, Yahoo… người tiêu dùng đánh vào từ khóa có liên quan Doanh nghiệp khơng cần trả phí xuất phần kết tìm kiếm tự nhiên nên trang web tối ưu hóa tiết kiệm nhiều chi phí chạy Pay Per Click cơng cụ tìm kiếm đưa vào khái niệm Quality Score (Google) hay Quality Index (Yahoo) SEO chia làm hai phần: on-page optimization off-page optimization On-page optimization cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, chặt chẽ, kết nối trang trang bạn (links)… Off-page optimization trình phổ biến trang web bạn đến với nhiều người Làm để có chiến dịch SEO hiệu quả? Để sử dụng SEO hiệu quả, có số điều mà doanh nghiệp cần nắm được: Mỗi trang web cần tối ưu hóa theo cách khác dựa vào tính cạnh tranh ngành, mức độ phức tạp trang web, hệ thống quản lý liệu sử dụng… Mỗi doanh nghiệp có mục đích kinh doanh, đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu khác nhau, giai đoạn q trình tối ưu hóa khác Nhưng nhìn chung, SEO có kết thực khoảng thời gian tối thiểu sáu tháng đến năm, với nhiều công việc khác như: tìm hiểu kỹ đối tượng mục tiêu, xây dựng kế hoạch từ khóa (keyword analysis), liên hệ với web-masters để tìm hiểu hạn chế CMS, công ty quảng cáo… Một điều tối quan trọng SEO kết xếp hạng (Search Engine Ranking) cho từ khóa quan trọng Vì chọn lựa từ khóa, bạn phải tự đặt vào vị trí khách hàng, họ thường chọn từ khóa để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ bạn Đồng thời, bạn phải khảo sát thị trường: từ khóa tìm kiếm lần tháng, có đối thủ cạnh tranh từ khóa Nhiều người thường tối ưu hóa cho từ khóa tìm kiếm nhiều chưa từ khóa tiềm Từ khóa mang tính tập trung (targeted keyword) nhận lượng truy cập, mang đến khách hàng tiềm người quan tâm đến lĩnh vực bạn khả mua hàng họ cao Bạn nên chọn 2-3 từ khóa tập trung cho trang web trang bạn Mỗi cơng cụ tìm kiếm có cách đánh giá, xếp hạng hiển thị riêng, đặt mục tiêu cung cấp cho người dùng kết tốt (những trang web chất lượng) qua tiêu chí kỹ thuật, đồ họa, nội dung… thường xuyên thay đổi bí mật thuật tốn để tránh bị lạm dụng Do đó, khơng cơng ty đảm bảo trang web khách hàng xếp hạng thứ bao nhiêu, cho từ khóa nào, sau khoảng thời gian Việc xây dựng chất lượng nội dung trang web liên quan đến từ khóa nhằm mang đến cho khách viếng thăm thông tin bổ ích quan trọng Nếu trọng vào đua vị trí, agency hay doanh nghiệp sa vào phương Các pháp giả tạo (black hat techniques) bị cấm Google hay Yahoo cơng cụ tìm kiếm phạt cách loại toàn trang web doanh nghiệp khỏi danh sách kết tìm kiếm (Index) V – video MARKETING: Lan truyền clip giới mạng Khai thác tương tác thơng qua giác quan nghe nhìn người tiêu dùng, video marketing kết hợp hài hịa quảng cáo truyền hình truyền thống với tính lan truyền Internet Với video marketing, người làm tiếp thị đưa clip quảng cáo đến với cộng đồng mạnh mà không tốn nhiều chi phí phát tivi, chí làm series clip để kể chuyện cho khách hàng Làm để phát huy hiệu quả? Để sử dụng online video marketing cần ý đến thủ thuật sau: Nên sử dụng video trang giống trao danh thiếp Trang giới thiệu bạn tất ấn tượng tạo nên Đừng để video trang xa mà chí khách hàng khơng biết đến Bất kỳ cách nào, để khách đến thăm trang web cơng ty có hội xem video Lựa chọn trang web Sự lựa chọn tốt trang web YouTube, Yahoo! Video, hay Google Videos, clip.vn Thuận lợi video bạn phát miễn phí 3 Chia sẻ video Nếu thật muốn, cho phép người sử dụng kết nối vào video bạn Virus video marketing cách tốt để làm cho công ty biết đến rộng rãi Chúng đem tên công ty đến trang web với tốc độ nhanh chóng cơng cụ marketing Đừng quên thêm dòng chữ “tell a friend” (giới thiệu cho người bạn) hay “visit our website” (ghé thăm trang web) điểm cuối video Thời lượng Video marketing phải đủ ngắn để không làm người sử dụng chán Đa phần người sử dụng Internet khơng muốn lãng phí thời gian họ chán ngấy với quảng cáo không kết thúc VI – Banner : Đường dẫn đến doanh nghiệp Banner gì? Banner hình thức quảng cáo phổ biến trang web Đó ô quảng cáo đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web khác chứa nội dung thông tin quảng cáo Mặc dù banner thiết kế với kích thước bất kỳ, việc xếp banner trang web thuận tiện có tiêu chuẩn đối chung Ủy ban Quảng cáo Tương tác (IAB) khuyến khích thành viên nên sử dụng bốn dạng quảng cáo chuẩn là: 180x150px, 300x250px, 160x600px 728x90px Làm để tăng hiệu quảng bá? Trước tiến hành sử dụng banner, bạn nên đến thăm số trang web hướng đến nhóm đối tượng khách hàng ưu tiên tìm hiểu giá quảng cáo, lượng khách truy cập trang web Để banner quảng cáo nhận tỉ lệ phần trăm phản hồi đáng kể, cần phải thiết kế thật chuyên nghiệp, bắt mắt Đừng nghĩ banner hình nhỏ đặt trang web mà lơ không trọng đến Khách hàng phản hồi tùy thuộc vào hấp dẫn quảng cáo Vì chắn rằng: Banner quảng cáo thiết kế người chuyên nghiệp sử dụng công ty thiết kế banner quen thuộc với công ty bạn, quan trọng hiểu chiến lược quảng cáo bạn Banner quảng cáo phải có thơng điệp quảng cáo rõ ràng việc đem đến điều cho người tiêu dùng Một banner với nội dung mơ hồ thu hút khách hàng Banner quảng cáo thành công cần thiết phải sử dụng từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm mà giới thiệu Những banner quảng cáo kết hợp ba điều nhận tỉ lệ click cao Vì chúng kết hợp hình ảnh để thu hút cặp mắt nội dung tạo động lực để khách hàng click vào  ... điều chỉnh ngân sách chiến lược để trở thành kênh quảng bá tốt Lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết thúc, thay bỏ mặc nội dung gốc widget, bạn trì cho chiến dịch cách tạo nội... tìm kiếm khơng thật khách hàng tiềm bạn phải trả mức phí lớn Làm để có chiến dịch Pay Per Click hiệu quả? Xây dựng chiến lược quảng cáo dài Các doanh nghiệp agency truyền thống cần nhận người dùng... Off-page optimization trình phổ biến trang web bạn đến với nhiều người Làm để có chiến dịch SEO hiệu quả? Để sử dụng SEO hiệu quả, có số điều mà doanh nghiệp cần nắm được: Mỗi trang web cần tối ưu hóa