Báo cáo lập trình mạng xác Định yêu cầu

Đề tài lập trình trang web về đồ điện tử Pmax - Với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao, đặc biệt là đối với các sản phẩm điện tử.. 

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA ĐA PHƯƠNG TIỆN

BÁO CÁO

Lập trình mạng-Xác định yêu cầu

Bùi Quốc Huy – B21DCPT129 Mai Thành Đạt - B21DCPT072 Lại Thanh Tùng -B21DCPT238

Hà Nội-2024

MỤC LỤC

1.1 Đề tài lập trình trang web về đồ điện tử Pmax 4

3 MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CỦA SHOP PMAX TRƯỚC KHI CÓ TRANG WEB 5

3.5 Đánh giá hạn chế của hệ thống quản lý bán hàng hiện tại 6

1 XÁC ĐỊNH ĐỀ TÀI

1.1 Chuẩn bị xác định đề tài

- Các thành viên tổ chức họp bàn, đánh giá các nội dung trong phạm vi dự án cần phải được tổ chức và hoàn thành, trong đó có các mục chính bao gồm:

● Giới thiệu chung về dự án

● Tổng quan về dự án:Lựa chọn đề tài, Chức nặng sản phẩm,Yêu cầu Phi chức năng, Phác thảo giao diện

2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Đề tài lập trình trang web về đồ điện tử Pmax

- Với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao, đặc biệt là đối với các sản phẩm điện tử Do đó, việc xây dựng một trang web bán hàng đồ điện tử uy tín và chất lượng là một cách hiệu quả để doanh nghiệp Pmax tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn

1.2 Mục tiêu của đề tài

Mục tiêu của đề tài là xây dựng một trang web bán hàng đồ điện

tử Pmax đáp ứng các yêu cầu sau:

1 Tính thẩm mỹ: Trang web phải có thiết kế đẹp mắt, bắt mắt, và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

2 Tính tiện dụng: Trang web phải dễ sử dụng, dễ tìm kiếm thông tin, và dễ thực hiện các thao tác mua sắm

3 Tính bảo mật: Trang web phải được bảo mật bằng chứng chỉ SSL để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách hàng

4 Tính hiệu quả: Trang web phải giúp doanh nghiệp Pmax tăng doanh số bán hàng và nâng cao uy tín thương hiệu

1.3 Nội dung của đề tài

● Đề tài sẽ bao gồm các nội dung sau:

1 Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường, và đối thủ cạnh tranh

2 Thiết kế giao diện website: Thiết kế giao diện website đáp ứng các yêu cầu về thẩm mỹ, tiện dụng, và bảo mật

3 Phát triển chức năng website: Phát triển các chức năng cần thiết cho một trang web bán hàng đồ điện tử

4 Tích hợp hệ thống thanh toán: Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến để khách hàng có thể thanh toán dễ dàng

và thuận tiện

5 Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa SEO để trang web có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm

6 Kỹ thuật lập trình

7 Đề tài sẽ sử dụng các kỹ thuật lập trình web phổ biến như HTML, CSS, và JavaScript Ngoài ra, đề tài cũng sẽ sử dụng các framework web như Laravel hoặc Vue.js để giúp việc phát triển website trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn

1.4 Lợi ích của đề tài

1 Việc xây dựng thành công trang web bán hàng đồ điện tử Pmax sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

2 Tăng doanh số bán hàng: Trang web sẽ giúp doanh nghiệp Pmax tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng

3 Nâng cao uy tín thương hiệu: Trang web sẽ giúp doanh nghiệp Pmax xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng

4 Tiết kiệm chi phí: Trang web sẽ giúp doanh nghiệp Pmax tiết kiệm chi phí marketing và quảng cáo

3 MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CỦA SHOP PMAX TRƯỚC KHI CÓ TRANG WEB

3.1 Quản lí khách hàng

 Thu thập thông tin khách hàng:

 Ghi chép thông tin khách hàng vào sổ tay hoặc file excel khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng

 Lưu thông tin khách hàng qua tin nhắn, email, hoặc zalo nếu khách hàng mua hàng online

 Phân loại khách hàng:

 Chưa có hệ thống phân loại khách hàng

 Chăm sóc khách hàng:

 Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo chương trình khuyến mãi qua tin nhắn, zalo, hoặc email

 Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, hoặc trực tiếp tại cửa hàng

3.2 Quản lý sản phẩm

 Cập nhật sản phẩm:

 Cập nhật thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, giá bán, mô tả, hình ảnh) vào sổ tay hoặc file excel

 Chưa có hệ thống quản lý kho hàng, theo dõi số lượng sản phẩm tồn kho

 Bán hàng:

 Nhân viên bán hàng tư vấn sản phẩm cho khách hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua tin nhắn, zalo

 Viết hóa đơn bán hàng bằng tay

 Thu tiền mặt hoặc chuyển khoản

 Bảo hành:

 Ghi chép thông tin bảo hành vào sổ tay hoặc file excel

 Giải quyết các vấn đề bảo hành cho khách hàng trực tiếp tại cửa hàng

3.3 Quản lý doanh thu và chi phí

 Ghi chép doanh thu và chi phí vào sổ tay hoặc file excel

 Tính toán lợi nhuận thủ công

 Chưa có hệ thống báo cáo thống kê

3.4 Quản lí tiếp thị truyền thông

 Phát tờ rơi, PR qua TV, MXH,

 Nhược điểm: rời rạc thiếu tính tập trung

 Muốn có website để quản lí tập tủng

3.5 Đánh giá hạn chế của hệ thống quản lý bán hàng hiện tại

 Mất nhiều thời gian và công sức để quản lý thủ công

 Dễ xảy ra sai sót trong quá trình quản lý

 Khó khăn trong việc theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng

 Hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

-4 CHỨC NĂNG VÀ MỤC ĐÍCH

4.1 Người mua

4.1.1 Tạo tài khoản người mua

 Đăng ký tài khoản

 Đăng nhập vào website

 Chỉnh sửa thông tin tài khoản

 Xem lịch sử mua hàng và thanh toán

 Theo dõi người bán hoặc một hãng

 Nhận thông báo về hãng sản phẩm yêu thích, các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm mới…

 Đánh giá và bình luận một sản phẩm

Mục đích:

 Tạo sự tiện lợi cho việc mua sắm: Lưu trữ thông tin cá nhân và dễ dàng thanh toán mà không cần nhập lại thông tin thanh toán Với khách hàng khách thì phải nhập lại thông tin với mỗi lần mua hàng



 Cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm: Website có thể gợi ý sản phẩm phù hợp với người dùng dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi của người dùng

4.1.2 Tìm kiếm sản phẩm

 Lựa chọn các danh mục sản phẩm chung để tìm kiếm sản phẩm cụ thể (VD: Laptop, Chuột máy tính, Bàn phím…)

 Thanh tìm kiếm cho phép người dùng nhập từ khoá để tìm kiếm sản phẩm

 Cho phép người dùng lọc kết quả tìm kiếm dựa trên các tiêu chí:



 Danh mục sản phẩm



 Hãng thiết bị (VD: Asus, Dell, dareU…)



 Giá cả (tăng dần, giảm dần, trong khoảng…)



 Nhu cầu người mua (VD: Cấu hình cao; Pin bền, Độ nhạy; Nhỏ gọn…)



 Một số thông tin cụ thể hơn về loại sản phẩm chọn (VD: Bàn phím

cơ hay bàn phím màng; Cỡ màn hình máy tính; Chuột có đèn LED hay không LED…)

Mục đích:

 Giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ

 Cải thiện trải nghiệm mua sắm

4.1.3 Xem thông tin sản phẩm

 Xem được thông tin chi tiết về sản phẩm đó:

 Tên đầy đủ của sản phẩm (thường đi kèm theo một số thông tin kỹ thuật nổi bật) VD:



 Hình ảnh của sản phẩm



 Các thông tin kỹ thuật cụ thể cho loại sản phẩm đó



 Các biến thể của sản phẩm đó nếu có (VD: Cùng là sản phẩm Bàn phím EK75 nhưng có loại màu trắng hoặc màu đen…)



 Thông tin bảo hành



 Giá sản phẩm (Giá gốc và giá giảm giá bao nhiêu %)



 Các địa điểm cửa hàng còn bán loại sản phẩm này

Mục đích:

 Giúp người mua đưa ra quyết định mua hàng: Việc xem thông tin sản phẩm trên website giúp khách hàng có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt

 Tăng mức độ tin tưởng của khách hàng: Việc cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin sản phẩm sẽ tạo được sự tin tưởng hơn nơi người mua đối với website và nhà cung cấp

4.1.4 Thanh toán

 Chức năng giỏ hàng cho phép người mua xem được những món hàng mình đã chọn và tổng giá của chúng

 Điền thông tin khách hàng (Website tự động điền sẵn đối với khách hàng

đã có tài khoản trước đó) và thông tin nhận hàng (Nhận tại cửa hàng hoặc Giao hàng tận nơi)

 Điền mã giảm giá (nếu có)

 Lựa chọn phương thức thanh toán:



 Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng



 Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR



 Chuyển khoản qua thẻ Visa, Master…



 Thanh toán thông qua một số ứng dụng khác (VD: Ví MoMo, ZaloPay, ShopeePay…)

 Kiểm tra lại và đảm bảo chính xác thông tin thanh toán là đúng

 Xác nhận thanh toán

Mục đích:

 Hỗ trợ quá trình thanh toán nhanh chóng, uy tín và an toàn

 Cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn

4.1.5 Theo dõi trạng thái đơn hàng

 Cung cấp thông tin về tình trạng hiện tại của đơn hàng cho khách hàng

 Đối với các đơn hàng giao tận nơi, người mua sẽ theo dõi được hành trình

di chuyển của đơn hàng từ khi đặt hàng cho đến khi nhận hàng

 Cung cấp thời gian dự kiến hoàn tất quá trình giao hàng

 Cho phép khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng

Mục đích:

 Tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng: Việc theo dõi trạng thái đơn hàng giúp khách hàng an tâm hơn về quá trình mua sắm

và nhận hàng

 Tăng uy tín cho website thương mại: Việc cung cấp chức năng theo dõi đơn hàng giúp tăng uy tín cho website thương mại và tạo dựng lòng tin với khách hàng

5 Hỗ trợ mua hàng

 Liên hệ với bên hỗ trợ của website để được hỗ trợ mua hàng thông qua các hình thức:



 Chat trực tuyến



 Gọi điện thoại



 Gửi tin nhắn qua Email

 Tham gia vào cộng đồng, các diễn đàn thảo luận về các sản phẩm, dịch

vụ và chương trình khuyến mãi

 Mục Hỗ trợ/ Hỏi đáp cung cấp về các câu hỏi thường gặp và câu trả lời

 Mục Blog chia sẻ về sản phẩm, xu hướng thiết bị điện tử ngày nay, một

số mẹo mua hàng

 Cung cấp tài liệu hướng dẫn mua hàng (bài báo, video hướng dẫn ), cách thanh toán cho khách hàng

Mục đích:

 Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, quy trình mua hàng, thanh toán, vận chuyển,

 Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng

4.2 Người bán

4.2.1 Tạo tài khoản người bán

 Đăng ký tài khoản (Điền đầy đủ thông tin về thông tin người bán, thông tin thuế, cài đặt vận chuyển…)

 Đăng nhập vào website

 Bình luận và phản hồi với người mua

 Chỉnh sửa thông tin tài khoản

Mục đích:



 Xác nhận đủ thông tin để hiển thị với những người dùng khác



 Cho phép người bán được quyền bán hàng

4.2.2 Quản lý sản phẩm

 Thêm sản phẩm:



 Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm như tên, hình ảnh, giá cả, số lượng, hàng tồn kho



 Phân loại sản phẩm theo danh mục và tiêu chí khác nhau



 Cung cấp các phương thức thanh toán có thể thực hiện được với sản phẩm



 Chọn phương thức vận chuyển cho sản phẩm

 Cập nhật thông tin sản phẩm



 Chỉnh sửa thông tin sản phẩm



 Cập nhật trạng thái của sản phẩm (Còn hàng, hết hàng, ngừng kinh doanh



 Chạy các chương trình khuyến mãi với sản phẩm

 Xoá sản phẩm

Mục đích:

 Giúp quá trình quản lý sản phẩm của người bán dễ dàng và tiện lợi hơn

4.2.3 Quản lý đơn hàng

 Xem danh sách đơn hàng:



 Xem danh sách toàn bộ đơn hàng đã được đặt, bao gồm thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng



 Tìm kiếm đơn hàng dựa trên các tiêu chí (thời gian đặt hàng, đơn hàng mới nhất, trạng thái đơn hàng )

 Xử lý đơn hàng

 Xác nhận đơn hàng, gửi thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng

 In phiếu giao hàng và đóng gói sản phẩm

 Chọn phương thức vận chuyển phù hợp và giao hàng cho khách hàng

 Cập nhật trạng thái đơn hàng

 Theo dõi đơn hàng:

 Theo dõi tình trạng giao hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng

 Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng

Mục đích:

 Giúp người bán nắm chắc được trạng thái các đơn hàng và quản lí đơn hàng dễ dàng hơn

4.2.4 Quản lý khách hàng

 Xem thông tin khách hàng:

 Xem thông tin chi tiết của khách hàng như tên, địa chỉ, email, số điện thoại, v.v

 Xem lịch sử mua hàng của khách hàng

 Phân loại khách hàng:

 Phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau như doanh thu,

số lần mua hàng, v.v

 Tạo danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết

 Chăm sóc khách hàng:

 Bình luận và phản hồi với khách hàng

 Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng qua email, chat, hoặc hotline

 Xử lý các khiếu nại của khách hàng

Mục đích:

 Giúp người bán xây dựng sự uy tín và niềm tin nơi khách hàng

4.2.5 Thống kê số liệu

 Theo dõi hiệu quả bán hàng

 Thống kê doanh thu, lợi nhuận, số lượng đơn hàng dưới dạng biểu đồ

 So sánh số liệu giữa các giai đoạn bán hàng

Mục đích:

 Giúp người bán nắm được tình trạng, hiệu quả kinh doanh

5 PHÁC THẢO