Midterm assignment organization behavior

Một nhà quản lý giỏi thường được đánh giá khách quan cơ sở qua kinh nghiệm với sự nhạy bén của người đứng đầu trong tô chức và trình độ cũng như thái độ của họ trong lúc làm việc, lúc xử

HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES

- INFORMATION TECHNOLOGY FACULTY OF INTERNATIONAL BUSINESS ADMINISTRATION

MIDTERM ASSIGNMENT

ORGANIZATION BEHAVIOR

Group’s name: Group 6 Course: Organizational Behavior Group’s members: Tran Thi Ngoc Tram

Nguyễn Ngọc Đoan Trang

Nguyễn Thị Thu Uyên

Bui Ngoc Thao Trang

Nguyễn Tấn Sỹ

HCMC, July/2023

Tén MSSV Hoan thanh Nhom truong Trần Thị Ngọc Trâm 21DH482811 100% Thanh vién Nguyễn Ngọc Doan Trang 21DH485257 100%

Thanh vién Nguyễn Thị Thu Uyên 21DH484714 100% Thanh vién Bùi Ngọc Thảo Trang 21DH484264 100% Thanh vién Nguyễn Tấn Sỹ 2IDH482252 100%

1.1

1.2

CHUONG I: GIOL THIEU DE TAI

1 Ly do chon dé tai

Từ ngày 07/11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tô Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), điều đó đồng nghĩa với việc nền kinh tees của nước ta đã và đang trên

“chuyến tàu” phát triển cùng với các cường quốc năm châu Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các đoanh nghiệp dưới góc nhìn loại hình vừa và nhỏ vẫn luôn thay nhau phát triển một cách vượt qua cả không gian lẫn thời gian và trước tình thế đó, để nước ta có một nền kinh tế giàu mạnh và bên vững, thì trong công tác quản lý cũng được chú ý và xem trọng đến nghiều hơn nhất là đối với một người quản lý về doanh nghiệp nói chung hay quản trị về con người nói riêng Một nhà quản lý giỏi thường được đánh giá khách quan cơ sở qua kinh nghiệm với sự nhạy bén của người đứng đầu trong tô chức và trình độ cũng như thái độ của

họ trong lúc làm việc, lúc xử lý rủi ro và cả những lúc đối mặt với nhân viên Cũng vì điều

đó, việc có các đoanh nghiệp đi đến bước đường phá sản cũng như thua lỗ trong kinh doanh

là do chưa xác định được việc quản lý trở nên phù hợp, hoặc do nha quan ly qua long lẻo va chưa thật sự kết nối được với nhân viên của mình Do đó, từ những lý do trên, chúng ta có thê thấy rằng việc quản trị có vai trò cực kỳ quan trọng trong doanh nghiệp, đồng thời việc quản lý nhân lực (con người) cũng chiếm phần lớn và cũng là phần tiên quyết cho sự phát

triển một doanh nghiệp trên nên kinh tế thị trường ở Việt Nam nói riêng cũng như thé giới

nói chung

Quản lí là gì?

Quản lý là việc quản trị của một tổ chức, cho đù đó là một doanh nghiệp, một tổ chức phi lợi nhuận hoặc cơ quan chính phủ Quản lý bao gồm các hoạt động thiết lập chiến lược của một

tổ chức và điều phối các nỗ lực của nhân viên (hoặc tình nguyện viên) đề hoàn thành các mục tiêu của mình thông qua việc áp dụng các nguồn lực sẵn có, như tài chính, tự nhiên,

công nghệ và nhân lực

Quan lí doanh nghiệp là gì?

Quản lý doanh nghiệp là quá trình sử dụng tất cả các nguồn lực trong tô chức, dùng mọi biện pháp như hoạch định, tô chức, kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động để đạt được mục tiêu

1.3

đề ra Trong đó việc quản lý doanh nghiệp bao gồm việc quản lý nhân sự, tài nguyên, dự án, chi phí của tổ chức

Bên cạnh đó, để có thê quán lý doanh nghiệp một cách hiệu quả, người quản lý cũng cần năm vững một số phương pháp và có thê áp đụng một cách khéo léo, khoa học để trở nên chuyên nghiệp hơn trong cách quản lý

Đề có thẻ lãnh đạo, quản lý tốt một doanh nghiệp cần xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hoá của doanh nghiệp, sau đó tiền hành xây dựng mục tiêu cũng như chiến lược Bên cạnh đó, việc thiết lập sơ đồ tổ chức doanh nghiệp, gồm các bảng mô tả công việc và KPIs cũng là một trong những điều quan trọng cần người quản lý cân trong va ti mi Tir do xây dựng hệ thống quy trình những quy định và hướng dẫn rõ ràng cho nhân sự và tích hợp

sử dụng các hệ thông phần mềm giúp đơn giản hoá quy trình quản trị của doanh nghiệp Quản lí nguồn nhân lực (con người) là gì?

Quản lý về nhân sự (con người) hay trong tiếng anh là Human Resources Management (HRM) có nhiệm vụ tổ chức, quản lý đội ngũ nhân viên, nguồn nhân lực, con người tại các doanh nghiệp, công ty, tô chức và luôn đám bảo về số lượng lẫn chất lượng

Để trở thành một nhà quản lý nhân sự tốt, người quản lý không những cần có những kỹ năng chuyên môn mà trong lúc làm việc còn đòi hỏi kỹ năng giao tiếp với nhân viên của mình và

có khả năng thuyết phục trong lúc tuyên nhân sự hay giải quyết mâu thuẫn người với người Mục đích nghiên cứu

Giúp Helen Bowers tra lời được những câu hỏi mà cô đã suy nghĩ trong nhiều tháng, để nhân viên của cô ấy có thê chăm chỉ và có thể tăng năng suất hơn so với những gì cô đang nhận thấy được Và bên cạnh đó, cô ấy cũng mong muốn sẽ tìm được con đường đúng dan

đề kết nối, lắng nghe ý kiến và luôn cảm thông với đội ngũ nhân viên của mình so với kế

hoạch dự định khắt khe của cô ấy

Nhiệm vụ nghiên cứu

Làm rõ ra phương pháp Helen Bowers đang sử đựng là chưa hợp lý, đồng thời giúp cô ấy tìm ra một vài phương pháp hữu ích và có hiệu quả đề cô ấy có thể dễ đàng kết nối với đội

ngũ nhân viên của mình cũng như tăng năng suất cho doanh nghiệp mà cô ấy đang tiếp nhận quản lý

Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu

Giới thiệu ngắn gọn về trường hợp của Helen Bower và những thách thức mà cô gặp phải khi quản lý công ty của mình

Helen Bowers đã kế thừa công việc kinh doanh được 3 năm sau khi ba của cô đột ngột qua đời — ông Jake Bowers Là một công ty có quy mô vừa, trụ ở chính nằm ở Thành phố Kansas

và ba nhà máy nằm rải rác khắp Missouri, Helen dù lớn lên trong sự tiếp cận công việc kinh

doanh của gia đình nhưng sự việc đột ngột này cũng là một điều khó khăn đối với cô Vì cô

cho rằng cách tiếp cận nhân viên của cha mình là đối xử nhân viên như là thành viên trong gia đình, luôn dành nhiều thời gian đề lắng nghe, trả lời các ý kiến, phản nàn của họ là không cần thiết Vì thế nên khi Helen tiếp quản, cô đã thay đối toàn bộ phương thức quản lý

mà cha của cô từ làm trong một thời gian dài và đối xử với nhân viên của mình theo nghĩ đen chính xác là một người làm công ăn lương Ngoài ra, Helen còn muốn đáp ứng với những cuộc thi quốc tế, cô ấy muốn vươn mạnh và có được chỗ đứng với tư cách là nhà cung cấp linh kiện cho các công ty Nhật Bản đang tiến vào thị trường thiết bị công nghiệp nặng Sau đó Helen quyết định tăng hạn ngạch sản xuất lên 20 phân trăm, tiền hành giám sát chặt chẽ và loại bỏ những thời gian nhàn rỗi, cho đóng cửa sân bóng mà cha cô đã xây dựng cho đội ngũ nhân viên vì cô cho rằng không cần thiết và công ty sẽ được mở rộng trong tương lai, ngoài ra những lợi nhuận được đóng góp nhằm chia sẻ cho nhân viên cũng được loại bỏ vì cô cho rằng chỉ trả lương cho nhân viên còn lợi nhuận thì thuộc về tài sản hợp pháp của cô ấy Ngoài ra Helen cũng có kế hoạch cắt giảm lương từ mức trung bình về mức thấp và ngừng xin lời khuyên của người khác

Tuy nhiên Helen biết kế hoạch của cô ấy chưa được hiệu quả khi cô thấy mọi người có vẻ như chưa thật sự làm hết sức mình, cô tìm một chuyên gia tư vấn và họ khuyên cô nên quay

về cách quản lý mà cha của cô đã từng làm tuy nhiên cô đã nghĩ ra một cách tiếp cận mới đó

là thông báo cho những nhân viên nếu không tăng thêm được 10 phần trăm năng suất thì sẽ

bị cắt giảm lương tương đượng

Nhưng thách thức mà Helen đang gặp phải khi quản ly công ty của mình:

Tiếp nhận quản lý công ty một cách bát ngờ và chưa có kế hoạch lâu dai

Chưa thật sự biết cách kết nối với đội ngũ nhân viên, gây nên nhiều áp lực đồng thời cắt

giảm giờ nghỉ khiến họ không có tính thần làm việc

Mục tiêu đáp ứng thách thức của cuộc thi quốc tế còn mơ hồ, chưa có kế hoạch chuyên sâu

CHUONG II: QUAN LÍ CON NGƯỜI VÀ TỎ CHỨC

Phân tích cách tiếp cận của Helen

Một nhà lãnh đạo thực thụ sẽ coi trọng nhân viên của mình hơn bất cứ điều gì bởi vì không

có nhân viên thì công ty sẽ không bao giờ phát triển Theo Helen, công ty nên thay đôi chiến lược hoạt động để cạnh tranh quốc tế với các công ty Nhật Bản Nhưng kế hoạch mới ma Helen lựa chọn để áp dụng quản lý công ty có nhiều khả năng that bại

Thứ nhất, Helen đã không lắng nghe, quan tâm và tạo ra một môi trường làm việc tốt cho nhân viên Phương pháp quản lý của Helen gây bắt lợi cho việc tạo nên một nền văn hóa của công ty thành công Kê từ ngày Helen tiếp quản, cô ấy đã tăng hạn ngạch sản xuất lên 20%, Helen đã chỉ thị cho những người giảm sát trực tiếp tăng sự đàn áp lên nhân viên và xóa bỏ các thời gian nhàn rỗi của nhân viên Cô ấy cũng quyết định đóng cửa sân bóng mềm của công ty vì nghĩ rằng nhân viên không sử dụng chúng nhiều Helen bỏ qua việc hỏi ý kiến của nhân viên mà tự quyết định hết tất cả Cô ấy đảm nhiệm là một người lãnh đạo nhưng lại phớt lờ đi tầm quan trọng của việc lắng nghe lời khuyên và ý kiến của nhân viên Nhân viên cảm thây không được lắng nghe và quan tâm sẽ tạo sự không hài lòng và mắt long tin, dan đến năng suất giảm và tính thần làm việc kém Quản lý không lắng nghe nhân viên, có thê

tạo ra một môi trường làm việc không thuận lợi, khó khăn, áp lực và căng thăng tác động đến hiệu suất làm việc của nhân viên Hiệu suất làm việc kém đồng thời bị đàn áp bởi những

quy tắc mới, có thể khiến nhân viên từ chức Lắng nghe nhân viên và quan tâm ý kiến của

họ, tạo ra mỗi quan hệ chặt chẽ của một tô chức Sự đoàn kết của nhân viên là vô cùng quan

trọng đối với sự thành công chung của một tô chức nhưng Helen đã không xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên của mình Cô ấy đã không lắng nghe và tạo ra được một môi trường làm việc hiệu quả trong tổ chức

mới của Helen cho công ty không hỗ trợ việc thực hiện các cơ chế đề cải thiện thành tích của

nhân viên Cô loại bỏ hệ thống đánh giá nhân viên của cha cô Helen thông báo rằng các khoản đóng góp trong tương lai cho kế hoạch chia sẻ lợi nhuận của công ty sẽ bị loại bỏ dân

Cô ấy tuyên bố rằng nhân viên đã được trả đủ tiền và tat cả lợi nhuận hợp pháp Helen cũng

có những kế hoạch riêng đề cắt giảm các khoản tăng lương trong tương lai để đưa các mức xuống mức trung bình Những hành động đó của Helen cho thấy rằng cô ấy không coi trọng vai trò của việc động viên và khích lệ trong việc thúc đây tăng năng suất của nhân viên Để cảm thấy có động lực và thực hiện hiệu quả, nhân viên thường hướng tới các phần thưởng như tăng lương và tiền thưởng Động lực của người lao động là những yếu tố bên trong kích thích con người nỗ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất hiệu quả cao Vì thé, động lực của nhân viên là vô cùng cần thiết để đóng góp cho sự thành công của công ty Nhưng theo kế hoạch mới của Helen, cô đã xóa bỏ những hoạt động này Đối với một người quản lý giỏi phải có cái nhìn đầy đủ và toàn diện về người lao động đề đưa ra được các chính sách, biện pháp quyết định phù hợp nhằm khuyến khích sáng tạo và tạo động lực cho những người lao động Đây là một trách nhiệm và mục tiêu quan trọng của quản lý để nâng cao năng suất lao động và hiệu quả thực hiện công việc của người lao động

Thứ ba, là một nhà lãnh đạo nhưng Helen đưa ra quyết định và chiến lược mới không đúng đắn, kế hoạch mới của Helen sẽ không thành công Các chiến lược và hành động của cô ấy

sẽ đây công ty vào sự khủng hoảng quản lý bắt nguồn từ sự bất mãn của nhân viên hoặc họ

có thê từ chức đáng kẻ, điều này gây bất lợi cho hoạt động của công ty Helen nghĩ rằng kế hoạch của cô ấy tốt hơn, sản lượng tăng lên và chi phí giảm xuống, chiến lược mới của cô ấy dẫn đến mức năng suất và lợi nhuận cao hơn nhiều Nhưng những điều đó đã không xảy ra, báo cáo hiệu suất chỉ ra rằng chỉ cao hơn một chút so với trước đây nhưng tỷ lệ phé liệu tăng vot Chi phí tiền lương thấp hơn, nhưng các chi phí nhân sự khác lại tăng lên Doanh thu đã tăng lên đáng kế và kết quả là chu phí đào tạo tăng lên Quyết định chiến lược mới của Helen không đúng đắn dẫn tới mất lòng tin đối với nhân viên, đồng nghiệp hay cỗ đông hoặc ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của công ty Kế hoạch mới này của Helen sẽ làm mất ổi cơ hội cạnh tranh quốc tế với các công ty Nhật Bản

Cuối cùng, mục tiêu của Helen là có thê cạnh tranh quốc tế với các công ty Nhật Bản Helen

là một nhà lãnh đạo lấy công việc làm trọng tâm, cô ấy chỉ quan đến là làm thế nào đề hoàn

thành công việc và các nhân viên là phương tiện đề đạt được mục tiêu này Nên cô ay dé ra

những chiến lược có thể tăng được năng suất và lợi nhuận cao mà không quan tâm đến nhân

viên là nguồn lực giúp đỡ cô ay đạt được mục tiêu này Khác với Helen, cha cô là một lãnh

đạo lấy con người làm trọng tâm, gắn lợi ích cá nhân với nhu cầu của cấp dưới Phong các lãnh đạo này có thể đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động, vì vậy năng suất làm việc sẽ cao hơn Trong khi đó làm việc dưới sự lãnh đạo của những người lẫy công việc làm trọng tâm, nhân viên thường ít thỏa mãn bởi vì không có những lợi ích đáp ứng được nhu cầu của

ho, vi thé năng suất lao động thường thấp hơn Do đó, Helen bắt buộc phải xem xét lại kế

hoạch mới của mình và khôi phục lại một số chính sách trước đây đã được thực hiện dưới sự

quản lý của cha cô

._ Gợi ý của nhà tư vấn

Sau khi nghiên cứu kỹ lịch sử của tổ chức và những thay đổi gần đây của Helen, nha tu van

đã đưa ra một số đề xuất đáng chú ý Điểm mau chét, Helen cam thay, 1a nha tu van nghi rằng cô nên quay trở lại cái " điều vô nghĩa nhân văn" mà cha cô đã sử dụng

Trước khi cha Helen là ông Jake Bowers qua đời ông vẫn luôn làm những “ điều vô nghĩa nhân văn” đó là những việc gì? Nó chỉ đơn giản là đối xử với họ như gia đình của mình, ông

ấy đã trả cho họ nhiều hơn mức cần thiết, xin lời khuyên của họ thường xuyên hơn mức ông nên làm, và dành nhiều thời gian để lắng nghe ý tưởng và khiếu nại của họ

Tại sao nhà tư vấn lại khuyên Helen áp dụng lại những phương pháp mà cha mình đã dùng? Dựa trên những thái độ và cách làm việc của nhân viên sau khi Helen thay đổi chính sách Bắt cứ khi nào Helen đi qua một trong những cái cây, cô ấy cảm thấy rằng mọi người không

làm hết sức mình Báo cáo hiệu suất chỉ ra rằng sản lượng chỉ cao hơn một chút so với trước

nhưng tỷ lệ phê liệu đã tăng vọt Chi phí tiền lương thực sự thấp hơn, nhưng các chi phí nhân

sự khác lại tăng lên Có vẻ như doanh thu đã tăng lên đáng kẻ và kết quả là chi phi dao tao

đã tăng lên

Hãy đi phân tích sâu vào từng việc mà Jake Bower đã làm cho công ty Thứ nhất, đó là đối

xử với họ như gia đình của mình Chúng ta phải hiểu chính xác việc ông ấy đang làm là gì

đạo đôi khi phải biết cách làm cho không khí làm việc trở nên vui vẻ, thoải mai, tao tinh than

làm việc tích cực cho mọi người Điều này sẽ giúp tính thần làm việc của cả tập thê được nâng cao dẫn đến cải thiện hiệu quả và chất lượng công việc Không chỉ vậy, ông đang xây dựng tầm ảnh hưởng tốt với mọi người xung quanh tạo đựng nhiều mối quan hệ, đồng nghiệp, tiền bối hay hậu bối trong ngành Bên cạnh đó, ông luôn cô gắng làm tốt nhất có thê mọi công việc đề tạo được danh tiếng tốt, sức ảnh hưởng với mọi người Điều này đã giúp

ông rất nhiều trên con đường trở thành nhà lãnh đạo Nhưng Helen thì lại không nghĩ như

vậy Từ ngày Helen lên giữ chức, cô ấy đã thực hành một triết lý hoàn toàn khác đề đạt được mục tiêu của mình Trước hết, cô ấy đã tăng hạn ngạch sản xuất lên 20 phân trăm Cô dé những người hướng dẫn tuyến đầu của mình giám sát để đàn áp nhân viên và loại bỏ tất cả thời gian nhàn rỗi Cô cũng quyết định đóng cửa sân bóng mềm của công ty mà cha cô đã xây dựng

Thay vì nhẹ nhàng tìm cách để các nhân viên đón nhận những sáng kiến của mình Helen đã

áp đặt chúng ma không cần ý kiến bất kì nhân viên nào Áp đặt là hành vi mang tính cá nhân, độc đoán và phiến điện Việc sử dụng quyền lực đề áp đặt, buộc người khác thực hiện theo mong muốn nguyện vọng của mình không phải lúc nào cũng tốt Nhiều người sử dụng quyền áp đặt một cách thái quá khiến nhân viên không còn được sáng tạo trong công việc Đồng thời việc áp đặt gây ra tâm lý làm việc đối phó, chờ đợi, mất đi tính tự giác và tự

nguyện Khi bạn áp đặt quá nhiều nhân viên của bạn sẽ có tâm lý chờ đợi mệnh lệnh của

bạn Họ không còn muốn suy nghĩ, muốn công hiến bởi lẽ bởi họ biết ý kiến mà họ đưa ra có

thê sẽ bị tính áp đặt của bạn lọai bỏ

Thứ hai, ông ấy đã trả cho họ nhiều hơn mức cần thiết, xin lời khuyên của họ thường xuyên hơn mức ông nên làm, dành nhiều thời gian để lắng nghe ý tưởng và khiếu nại của họ Ông luôn tìm ra các sáng kiến nhưng thay vì áp dụng chúng ngay thì ông lại đi đi hỏi và lắng nghe ý kiến của từng nhân viên Ta thấy rằng, việc lăng nghe giúp tạo dựng niềm tin Nhân viên sẽ đặt niềm tin vào một lãnh đạo biết lắng nghe và thê hiện sự tôn trọng với những nỗ lực của họ Lắng nghe giúp tạo thêm động lực cho nhân viên Khi cảm thấy bản thân được thầu hiểu và hỗ trợ, khi những ý kiến đóng góp của họ được xem xét một cách nghiêm túc,

nhân viên sẽ có thêm nhiều động lực và năng lượng tích cực dé cong hiến cho tổ chức Bên

cạnh đó, lắng nghe giúp lãnh đạo có thêm thông tin Ở trên cao chúng ta không thê biết tất cả

moi viéc, bang cach lang nghe, ta sé co thém nhiéu nguon thông tim mới, từ đó hiểu sâu hơn những vấn đề đang diễn ra trong tô chức, có cơ sở đề đưa ra những quyết định sáng suốt hơn Hãy xét lại Helen cô ấy không hè lắng nghe ý kiến hay bỏ ra đù chỉ một chút thời gian

đề lăng nghe dù chỉ là một câu khuyên nhủ của các nhân viên cấp dưới Cô luôn áp dụng các sáng kiến của mình mà không hỏi ý kiến điều này dễ gây mất niềm tin giữa người lãnh đạo

và nhân viên cấp dưới

Helen da thiéu tin tưởng nhân viên của mình rất nhiều Việc thiểu tin tưởng nhân viên là một

sai lầm hết sức nghiêm trọng của lãnh đạo Nghi thì không dùng, dùng thì không nghi, đã dùng người mà không tin tưởng thì không thê làm được việc lớn Không tin tưởng nhân viên dẫn đến việc bạn phải tự giải quyết các vấn đề lớn Can thiệp quá sâu vào quá trình tư duy, sáng tạo và giải pháp của cấp dưới sẽ biến người lãnh đạo trở thành một nhân viên mẫn cán nhất của tô chức Người lãnh đạo tài ba là người biết dùng người là trao cho người đó những trọng trách lớn lao Đồng thời quản lý, giám sát nhân viên một cách khoa học và có chừng mực Việc thiếu tin tưởng và can thiệp quá sâu vào công việc của nhân viên đôi khi tạo ra cảm giác bất phục, ý lại Người làm lãnh dao can có cái tầm vượt lên trên những người khác,

tư duy sợ mắt, sợ thiệt thì không thê làm lãnh đạo Nhưng nếu bạn quá tin tưởng vào người không đáng tin sẽ tạo ra hậu quả khôn lường

Qua các phân tích trên để ta có thây mục đích của nhà tư vấn khi khuyên Helen hãy sử dụng lại những phương pháp cũ mà cha cô đã sử đụng Mục đích của nhà tư vẫn muốn Helen học hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề cùng với kỹ năng quản lý con người sắc bén thay vì chỉ dựa vào bản thân mình dẫn đắt mọi việc Kỹ năng giải vấn đề quyết định sự thành công của tập thê hoặc của một nhóm làm việc chung Bởi vì trong quá trình làm việc chung sẽ luôn xảy ra các vấn đè dẫn đến việc các thành viên bất đồng ý kiến Người lãnh đạo lúc này sẽ cần phải giải quyết vấn đề một cách khéo léo, tìm ra các giải pháp tôi ưu nhất cho cả tập thê Đôi khi

có những vấn đề khó và hóc búa, người lãnh đạo sẽ phải chủ động xem xét cũng như tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi của vấn đề và tập hợp mọi người lại để cùng giải quyết Cùng với

kỹ năng quản lý con người, trong một tập thê hay công ty đều gồm rất nhiều con người cùng

làm việc và sinh hoạt với nhau Mỗi người một tính cách, một quan điểm và điểm mạnh

riêng Do đó, người lãnh đạo cần phải nắm bắt được những yếu tổ đặc biệt của từng người để biết cách sử dụng, khuyến khích cá nhân phát huy hết khả năng trong công việc Đồng thời