Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường quản trị tới hoạt Động quản trị của shopee việt nam

Và câu hỏi đặt ra là môi trường quản trị của Shopee có những lợi thế gì đề duy trì được hoạt động kinh doanh dẫn đầu trong thị trường thương mại điện tử?. Môi trường quản trị chỉ các địn

TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA: KHACH SAN - DU LICH

DE TAI THAO LUAN MON HOC PHAN: QUAN TRI HOC

Dé tai:

NGHIEN CUU ANH HUONG CUA YEU TO MOI TRUONG QUAN TRI TOI

HOAT DONG QUAN TRI CUA SHOPEE VIET NAM

MUC LUC

3 Đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 6

4 Ý nghĩa và hạn chế của đỀ tàii s- <- se se sẻ ke Se S9 Sex Sex se vs se ese 6

CHUONG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 7

1 Khái niệm và phân loại môi trường quản trị 7

JJNẵNNHôLcỲNAtaa 7

1.2 Phâm loại môi PHÙ QHỦN CFE ooo ccc cece teste HH HH te 7

2.1 Khái niệm môi frường bên trong tỔ cÌúứcC c2 111 ru 8

2.2, Các yến to thuộc về môi trường bên trong tỖ CÌHỨC TH nu 8

2.2.2 Cac yeu to thudc ve nhan SY eee eects 8

2.2.3 Các yêu tố thuộc về Cơ SỞ vật chất, kỹ thuật, công nghệ 9

2.2.4 Các yếu tô thuộc về văn hóa tô chức - + + 1 x112191121 15111151111 te 9

3.1, Khai niém moi trường bên ngoài tO CHIC cocci tcc cette ưa 9

3.2 Môi trường CHHHg (VĨ HHÔ) n ch Tnhh ưu 10

3.2.1 Khải niệm môi trường chung c2 2122211211121 1121151111211 821 22111 k2 10

3.2.2 Các yêu tô thuộc môi trường chung c-cctcetthhheherrrrrrree 10

3.2.2.2 Yêu tô chính trị, pháp luậi căn 12

3.2.2.3, Yếu 16 văn hóa — Xã HỘI cece cecceccte tne cenecnteensseseesseesseseseeeenseeenstes 12

3.2.2.4 Yếu tô công nghệ, kỹ thuật S5 2211211212112 re 13

3.2.2.5 Yếu lỐ tự nhiÊên St T111 521111 TH H HH ru 13

3.3 Môi trường đặc thù (ôi FHDTIg HgÀHÌ1) Tnhh HH ra 14

3.3.1 Khai niệm môi trường đặc thủ - c1 222212211 2211321 1211111111251 1 12 e2 14

3.3.2 Các yêu tô thuộc môi trường đặc thù ¡0S 2.1212 112112 112112 14

CHƯƠNG II THUC TRANG MOI TRUONG QUAN TRI CUA SHOPEE VIET

2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của Shopee Việt Nam 18

2.1 Yếu tổ tài chính -¿ -:-22222222115211122111212112121121111211121112111 111 1e 18

2.2 Yếu tô nhân sự: 22:-222:222112221122111221111211121112111212112011 2011 111 1g 20

2.3 Yếu to cơ sở vật chat, kỹ thuật, cOng n@hiépr ccc cece c2 22222222 20

3.2.3, Đối thủ cạnh tranh cccc E212 1 re 29

Zˆ*.L /IL.L an 30

4 Đánh gid chung về tác động của môi trường quản trị đến hoạt động của

N9 n ir an nhe e 32

CHUONG III GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIEU QUA KINH DOANH

TÀI LIỆU THAM IKKHÁO 2-2 ©2< 2S e£ES# SE re xe seEseeererseceeserse 40

LOI CAM ON

Thành viên nhóm 4 xin trân trọng bảy tỏ lòng biết ơn đến giáo viên hướng dẫn

Nguyễn Thị Thu Hà, giảng viên Bộ môn Quản trị học - Trường Đại học Thương

Mại đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và đóng góp ý kiến cho chúng em trong quá trình

thực hiện bài thảo luận

Chúng em xin chân thành cảm ơn các bạn sinh viên đã gianh thoi gian tham gia

buổi thảo luận của nhóm và đã đóng góp những ý kiến quý giá cho nhóm dé bai thao

luận được hoàn thiện

Cuối cùng, chúng em rất cảm ơn các bạn và giảng viên đã lắng nghe bài thuyết

trình của chúng em

Xin trân thành cảm ơn!

Nhóm 4 QTH - Trường Đại học Thương Mai

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại công nghệ hiện nay Internet đang ảnh hướng và tác động trực tiếp

đến nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến việc các mô hình kinh doanh thương mại điện tử ra

đời Tại Việt Nam mô hình kinh doanh thương mại xuất hiện bắt kịp với xu thế nên rất

được chú trọng và phát triển trên sàn thương mại điện tử và ngày cảng trở nên phô

biến bởi những tiện ích mà nó đem lại Nếu như trước đây hoạt động trao đổi mua bán

diễn ra thông qua quá trình gặp gỡ trao đối trực tiếp thì hiện nay hoản toàn khác Chỉ

với một vài cú click chuột hay chỉ cần một số thao tác trên màn hình Smartphone

thông qua website thương mại điện tử là chúng ta có thê mua sắm được hàng hóa Ở

trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng có rất nhiều trang web cung cấp dịch

vu giao dich trên sàn thương mại điện tử Ở Việt Nam có những sản thương mại điện

tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Theo đó trong báo cáo toàn cảnh thương mại

điện tử Đông Nam Á công bồ cho biết đứng đầu về doanh thu và số lượng người sử

dụng là Shopee (Trường, 2019) Kê từ khi ra mắt Shopee đã đặt được sự tăng trưởng

theo cấp số nhân Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu danh sách người hoạt động với

khoảng 6 triệu người bán, bao gồm 7 nghìn thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu

Hiện nay, nền tảng thương mại điện tử này đã có mặt tại hầu hết các nước Đông Nam

Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam (Chiến Lược Kinh Doanh

Của Shopee: “Thủ Lĩnh” Ngành TMĐT, 2023) Và câu hỏi đặt ra là môi trường quản

trị của Shopee có những lợi thế gì đề duy trì được hoạt động kinh doanh dẫn đầu trong

thị trường thương mại điện tử? Đề làm rõ thắc mắc đó nhóm 4 chúng em đã lựa chọn

đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường quản trị tới hoạt động

quản trị của Shopee Việt Nam”

2 Mục tiêu đề tài

- - Áục tiêu tổng quái: Xác định và đánh giá những ảnh hưởng của yếu tố môi

trường tới hoạt động quản trị của Shoppe Việt Nam Trên cơ sở đó, đưa ra

những giải pháp, chính sách phù hợp nhằm phát triển trang web bán hàng trực

tuyến để đáp ứng những nhu cầu khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng

tiêm năng

`

se

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

Xác định ảnh hưởng của yếu tố môi trường quản trị tới hoạt động quản trị của

Shoppe Viét Nam

Đánh giá đo lường và chiều tác động của từng yếu tố môi trường quản trị tới

hoạt động quản trị của shoppe Việt Nam Từ đó đưa ra kiến nghị các chính

sách, giải pháp nhằm nâng cao sức ảnh hưởng của Shopee đến người tiêu dùng

._ Đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Môi trường quản trị của Shopee

Phương pháp nghiên cứu: Phương nghiên cứu được sử dụng đó là nghiên cứu

định tính và định lượng Dựa vào việc tham khảo và sưu tầm thông tin từ các

tài liệu đã được công bô và phỏng vân

Y nghia va han chẽ của đề tài

Cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử để biết

cách tối ưu hóa môi trường quản trị của mình

Hạn chế: Khó có thê tiếp cận trực tiếp với đối tượng nghiên cứu

PHAN NOI DUNG CHUONG I: CO SO LY LUAN VE MOI TRUONG QUAN TRI

1 Khái niệm và phân loại mỗi trường quản tri

Ld Môi trường quản trị

Môi trường quản trị chỉ các định chế hay lực lượng bên trong và bên ngoài có

ảnh hưởng đến hoạt động của tô chức

Theo (Robbins), nhà quản trị chỉ có ảnh hướng giới hạn đến kết quả hoạt động

của tổ chức vì tổ chức có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến kết quả của tô chức mà nha

quản trị không thể kiếm soát

Ở góc độ chung, môi trường quản trị là một môi trường kinh tế xã hội rộng lớn,

không phải là dạng môi trường tự nhiên

Môi trường quản trị là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, được xây dựng

từ tất cả các yếu tô từ bên trong, bên ngoài với sự tác động thường xuyên của chúng,

ảnh hưởng sâu sắc tới kết quả của hoạt động kinh đoanh và sản xuất của doanh

nghiệp

Các yếu tố của môi trường quản trị luôn vận động, tương tác lẫn nhau, có ảnh

hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị một tô chức

1.2 Phẩm loại môi trường quản trị

Các yếu tố của môi trường quản trị được chia thành 2 nhóm:

- _ Yếu tố môi trường bên ngoài tô chức:

® Môi trường vĩ mô

® Môi trường noành

- _ Yếu tố môi trường bên trong tổ chức

2 Môi trường bên trong tổ chức

2.1 Khái niệm môi trường bên trong tô chức

Môi trường bên trong tổ chức là môi trường bao gồm các yếu tố, các điều kiện

mà tô chức có khả năng kiêm soát được

Môi trường bên trong tô chức bao gồm những yếu tố, những lực lượng nằm

trong nội bộ doanh nghiệp Những yếu tổ này phản ánh nội lực, thể hiện bản sắc riêng

của từng doanh nghiệp Nó xác định các thủ tục và phương pháp thực hiện các hoạt

động trong tô chức

2.2 Các yếm tô thuộc về môi trường bên trong tô chức

Khả năng tài chính là cơ sở để nhà quản trị quyết định quy mô kinh doanh và là

điều kiện để đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành bình thường

- _ Giúp doanh nghiệp lựa chọn dự án đầu tư

- Xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn

- Đáp ứng các hoạt động sản xuất, kinh doanh: mua, bán, dự trữ, quảng cáo

- Dam bao hiéu quả làm việc của người lao động

- _ Kiểm soát các hoạt động trong doanh nghiệp

2.2.2 Các yêu tô thuộc về nhân sự

Yếu tố nhân sự (Human Resources Factors) là những khía cạnh liên quan đến

nguồn nhân lực trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp Các yếu tố nhân sự bao gồm tất

cả các khía cạnh có liên quan đến con người trong môi trường làm việc Điều này có

thể bao gồm nhân viên, quản lý nhân sự, chính sách nhân sự, văn hóa tô chức, quản lý

hiệu suất, và các yêu tố khác ảnh hưởng đến sự phát triển và hoạt động của lực lượng

lao động Một số đặc điểm như: Nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất lao

động, thúc đấy sản xuất phát triển, nâng cao tính ổn định và năng động của doanh

nghiệp

Đề quản trị nguồn nhân lực cần:

e_ Xác định chính xác nhu cầu về lao động của đơn vị

® - Tuyến dụng đúng đối tượng, phủ hợp với nhu cầu nhân lực

e _ Phân công lao động khoa học hợp lí, khai thác tối đa nguồn lực lao động

e Cần có các chính sách đãi ngộ hợp lí để động viên, khuyến khích người lao

động

2.2.3 Cac yéu tô thuộc về cơ sở vật chat, kỹ thuật, công nghệ

Khả năng nghiên cứu và phát triển của một tổ chức thể hiện ở khả năng cái tiến

kỹ thuật, khả năng ứng dụng khoa học, công nghệ mới để nâng cao chất lượng sản

phẩm và phát triển sản phâm mới Nghiên cứu và phát triển là yếu tổ đảm bảo nâng

cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp

- Tạo ra các sản phẩm cạnh tranh cao

- _ Tiết kiệm chi phí

- _ Nâng cao hiệu quả làm việc

- Nang cao hiệu quả quản lý

2.2.4 Các yếu tô thuộc về văn hóa tổ chức

Theo PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan: Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị

đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành,

tồn tại và phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và

truyền thống thâm nhập Nó chỉ phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành ví ứng xử của mọi

thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp

Văn hóa của tô chức là những chuẩn mực, những khuôn mẫu, những giá trị

truyền thống mà mọi thành viên trong tô chức tôn trọng và tuân theo một cách tự

nguyện

Các yếu tô văn hóa ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành động của các thành viên Do

đó, nhà quản trị cần xem xét, cân nhắc đến các yếu tố văn hóa trong khi thực hiện vai

trò quản trị cua minh

3 Môi trường bên ngoài tô chức

3.1 Khái niệm môi trường bên ngoài tô chức

Môi trường bên ngoài tô chức bao gồm hai nhóm yếu tố: những yếu tô của môi

trường vĩ mô và những yếu tố của môi trường vi mô (môi trường ngảnh) Những yếu

tô này đều năm ngoài tô chức

3.2 Môi trường chung (vĩ mô)

3.2.1 Khái niêm môi trường chung

Đây là nhóm các yếu tố không chỉ ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt

động của tô chức mà còn ảnh hưởng đến các yếu tô của môi trường vi mô hay môi

trường bên trong tổ chức

Bao gồm: các yếu tố kinh tế vĩ mô, chính trị, luật pháp, văn hóa, xã hội, sự tiến

bộ cũng như rủi ro cho hoạt động quản trị tô chức

> Ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp

3.2.2 Các yếu tô thuộc môi trường chung

3.2.2.1 Yếu tô kinh tế vĩ mô

Bao gồm: Thu nhập quốc dân(tăng trưởng hay suy thoái kinh tế), lạm phát, tý giá

hối đoái và lãi suất, công ăn việc làm hay tiền lương, thuế

% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP):

GDP tăng hay giảm có ảnh hưởng đến việc tăng hay giảm thu nhập của dân cư,

tăng hay giảm đầu tư, chi tiêu dẫn đến tăng hay giảm nhu cầu hàng hóa dịch vụ trong

nên kinh tế, tăng hay giảm quy mô thị trường hàng hóa dịch vụ Có thê nói đây là

những thông tin quan trọng cho hoạt động quản trị (hoạch định chiến lược, tác nghiệp,

tô chức điều hành và kiểm soát cũng như các hoạt động quản trị tác nghiệp)

Tốc độ tăng kinh tế cao > thu nhập người dân tăng - khả năng thanh toán cao

sức mua (cầu) của hàng hóa tăng Doanh nghiệp thay đôi hoạt đông kinh doanh

cua minh

Lam phdt:

Lam phát làm cho gia tăng chỉ phí các yếu tô dau vao, giá cả tăng cao làm sức

cạnh tranh giảm, khó tiêu thụ Mặt khác khi các yếu tố lạm phát tăng cao cùng với

việc thu nhập thực tế của người dân lại giảm không đáp ứng được với giá cả ngày

cảng tăng cao của thị trường sẽ dẫn đến giảm sức mua và nhu cầu thực tế của người

tiêu đùng Các thông tin trên giúp nhà quản trị doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến

lược và chính sách thích hợp đề tránh được thua lỗ, hạ chế tác hại, rủi ro của yếu tố

lạm phát

10

Nếu lạm phát tăng dẫn đến giá cả các yếu tô đầu vào tăng > gia thanh tang va

tăng giá bán -> khó cạnh tranh Qua đó đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chính chiến

lược (tránh rủi ro, hạn chế tác hại, thua lỗ)

$7 giá hồi đoái và lãi xuất:

“_ Nếu đồng nội tệ tăng giá Doanh nghiệp trong nước giảm sức cạnh tranh ở

thị trường nước ngoài

“ Nếu đồng nội tệ giảm giá sức cạnh tranh của các doanh nghiệp tăng cả trên

thị trường trong và ngoài nước

Tỉ giá hối đoái ảnh hướng đến giá thành, chí phí và dịch vụ Đối với doanh

nghiệp thương mại quốc tế còn ảnh hưởng mạnh đến xuất, nhập khấu và đầu tư, ảnh

hướng trực tiếp đến giá thành sản phẩm thông qua nhập khẩu nguyên liệu, thiết bị, sử

dụng dịch vụ

Lãi suất cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ phí, giá thành và đến quá trình đầu vào

- đầu ra của doanh nghiệp Trong hoạch định thực thi chiến lược và chính sách quản

trị kinh đoanh, quản trị tài chính cần phải chú ý đến yếu tố này

% Công ăn việc làm và thu nhập:

Tỉnh trạng công ăn việc lam va thu nhập của người lao động, chính sách tiền

lương của nhà nước có tác động mạnh đến việc mở rộng hay hạn chế việc thuê mướn

lao động, tác động đến chỉ phí và giá thành của sản phẩm

- Sức mua tăng hoặc giam

- _ Chỉ phí và giá thành sản phẩm

- - Mở rộng hay hạn chế việc thuê mướn lao động

> Có thể gay ap luc hay tạo thuận lợi cho nhà quản trị, đòi hỏi phải có biện pháp

chiến lược hiệu quả trong sử dụng nguồn lực

Thuế:

Thuế suất tăng dẫn đến chi phí tăng, làm tăng giá thành, gây khó khăn cho kinh

doanh Việc hạ thấp thuế suất sẽ tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Thuế suất áp dụng

cho các ngành nghẻ, lĩnh vực, sản phẩm ở mỗi gian đoạn có thể khác nhau đòi hỏi nhà

quản trị phải linh hoạt trong hoạch định kinh doanh, chiến lược sản pham, thi truong

để tránh rủi ro và kinh doanh có lợi

11

3.2.2.2 Yếu tô chính trị, pháp luật

Chính trị: Thể chế chính trị và đường lối kinh tế có thể đem lại lợi thế cho một

số tổ chức nào đó nhưng lại ảnh hưởng bắt lợi đối với những nhóm khác Sự bất ôn

định sẽ sây ra không ý khó khăn cho các tô chức Trái lại, sự ôn định chính trị sẽ tạo

ra môi trường thuận lợi đối với hoạt động của các tổ chức nhờ vào các cam kết của

chính phủ trong việc thực thí các chính sách kinh tế - xã hội

Pháp luật: Trong quá trình hoạt động, các nhà quản trị cần phải chú ý đến yếu tố

pháp lý vì thiếu hiểu biết về luật có thế gây ra những tôn thất lớn cho tổ chức Thêm

vào đó, nhà quản trị cũng cần nhận ra những ảnh hưởng bát lợi hoặc những cơ hội cho

các tô chức khi một bộ luật nào đó được thực thi

Như vậy, doanh nghiệp phải đưa ra chính sách đúng đắn, phù hợp đề thúc đây

hoạt động của mình trong kinh tế thị trường Tuy nhiên cũng phải thay đổi chiến lược

trong sự thay đôi của Luật, phù hợp chiến lược phát triển Ví dụ như trong thời kỳ hội

nhập với bên ngoàải, quản trị doanh nghiệp phải nắm vững được quy định của WTO,

tận dụng cơ hội hạn chế rủi ro trong môi trường quốc tế

3.2.2.3 Yếu tổ văn hóa - xã hội

Tác động rõ ràng nhất của nhóm nhân tố văn hóa - xã hội là nó sẽ chí phối hành

vi tiêu dùng của khách hàng cũng như ảnh hưởng đến hoạt động của các tô chức

Nhóm yếu tổ văn hóa - xã hội gồm các vấn đề như dân số và phân bố dân cư, tôn giáo,

phong tục tập quán, xu thé tiêu dùng

Dân số và phân bố dân cư:

Qui mô, kết cấu và tốc độ gia tang dan số của mỗi quốc gia hình thành qui mô

thị trường mà quốc gia đó tạo ra và là lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động

của các tổ chức Việc xác định mục tiêu và phân khúc thị trường của các tổ chức

thường xuất phát từ phân tích cơ cấu dân số về giới tính, tuổi tác để lựa chọn sản

phâm/dịch vụ thích hợp cung cấp cho thị trường đồng thời đưa ra các quyết định hợp

lý nhất cho việc kinh doanh của tô chức Sự gia tăng dân số về mặt cơ học cũng là một

yếu tố tác động đến chiến lược và chiến thuật kinh doanh của tổ chức nói chung và các

chính sách khác về tuyển dụng, sử đụng lao động, nghiên cứu và phát triên

Tôn giáo:

12

Cac tén giao đều có quan niệm, niềm tin, thái độ đối với cuộc sống và cách cư

xử riêng ảnh hưởng đến đạo đức, tư cách, văn hóa và lối sống mỗi người Công việc

của các nhà quản trị phải nhận thức được ảnh hưởng của yếu tố này để đưa ra nhưng

chính sách phù hợp với nhân viên và khi nghiên cứu tâm lý, thái độ của người tiêu

dùng

% Phong tục tập quán (văn hóa):

Lý thuyết marketing chỉ ra rằng phong tục tập quán (văn hóa) là một trong

những yếu tô có khả năng chỉ phối nhu cầu về chủng loại, chất lượng/số lượng và về

hình đáng mẫu mã sản phâm

% Xu thể tiêu dùng:

Là yếu tô quan trọng giúp nhà quản trị có thế phát triển sản phẩm cũng như mô

hình kinh doanh của mình đề phù hợp với xã hội, từ đó nâng cao được sức cạnh tranh

cho doanh nghiệp

3.2.2.4 Yếu tô công nghệ, kỹ thuật

Ngày nay, khoa học - kỹ thuật và công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt đem

lại cả cơ hội lẫn thách thức cho các tổ chức Cơ hội mà tiến bộ khoa học - kỹ thuật

mang lại là các tô chức có thể gia tăng năng suất chất lượng cũng như năng lực cạnh

tranh đề giành được khách hàng Nguy cơ mà các tô chức đối mặt là vòng đời của sản

phẩm bị rút ngắn lại Nó đòi hỏi tổ chức phải luôn đổi mới, đuôi kip sw tiến bộ kỹ

thuật Một thách thức khác đối với các tổ chức là nguy cơ xuất hiện đối thú cạnh tranh

mới sẽ lớn hơn, đặc biệt khi xu hướng chuyên giao công nghệ ngày nay dễ dàng hơn

nhiều so với trước đây

3.2.2.5 Yếu tổ tự nhiên

Môi trường tự nhiên được nhìn dưới góc độ yếu tố môi trường vĩ mô, bao gồm

các điều kiện khí hậu, thủy văn, sông, núi, hệ động thực vật, tài nguyên khoáng sản,

mỏ và các tải nguyên thiên nhiên khác Tài nguyên thiên nhiên không phải là tài

nguyên vô hạn nên các doanh nghiệp không chỉ chú trọng nâng cao nhận thức về khai

thác, sử dụng mà còn phải chú ý duy trì, tái tạo để sử dụng bền vững

13

3.3 Môi trường đặc thủ (môi trưởng ngành)

3.3.1 Khái niệm môi trường đặc thủ

Môi trường đặc thủ đề cập đến môi trường bao gồm tất cả các tác nhân của môi

trường trực tiếp của tô chức có ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, vỉ chúng có ảnh

hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh thường xuyên của công ty

Môi trường đặc thù là môi trường hoạt động của doanh nghiệp Điều này là do

hoạt động của môi trường đặc thù có ảnh hưởng trực tiếp và tức thì đến công ty

Chúng liên kết với nhau nhiều hơn với công ty hơn là các yêu tố môi trường vĩ mô

*% 7ác động của môi trường đặc thù:

- _ Ảnh hưởng đến các hoạt động đầu tư, mức độ cạnh tranh, lợi nhuận giữa các

doanh nghiệp trong ngành

- Tạo ra cơ hội hay nguy cơ cho doanh nghiệp

-_ Xác định phân khúc cạnh tranh của doanh nghiệp

- Tác động thay đôi theo thời gian và bị ảnh hưởng bởi các yếu tổ kinh tế,

công nghệ của từng ngành

3.3.2 Các yếu tô thuộc môi trường đặc thu

a) Khách hàng:

Khách hàng bao gồm những cá nhân, tô chức có nhu cầu sử dụng (mua) sản

phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Các doanh nghiệp luôn cần những thông tin về

khách hàng như: nhu cầu, thị hiếu, khả năng mua hàng, hành vi và phương thức mua

hàng, thời điểm mua hàng, sự tin tưởng, thói quen, để có thé tô chức quản lý, lên

kế hoạch đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự thành công của một tổ chức phần lớn

phụ thuộc vào việc doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một

cách hiệu quả như thế nào, điều này mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và cũng tạo

ra giá trị cho khách hàng Các doanh nghiệp cần phân tích những gì khách hàng mong

đợi từ sản phâm và dịch vụ của họ để làm hải lòng họ Từ đó, doanh nghiệp có thế

định vị sản phẩm/dịch vụ, xây dựng kế hoạch, chiến lược và phát triển quy mô sản

xuất, thương mại

Vì vậy, mục tiêu chính của doanh nghiệp là tạo ra và giữ chân khách hàng, dé

duy trì hoạt động của mình Mục đích chính cho sự tồn tại của hầu hết các tổ chức là

14

thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mục tiêu của doanh nghiệp là làm

hài lòng khách hàng và thu được lợi nhuận Có thể nói, mục đích cuối củng là cung

cấp các sản phẩm /dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với giá tốt nhất Nếu không làm

như vậy có thê dẫn đến thất bại của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp luôn phải chủ

động thiết lập các kênh thông tin về khách hàng, chủ động trong dự báo về những thay

đổi nhu cầu, thị hiếu, hành vi mua của khách hàng để có căn cứ đưa ra những quyết

định đúng đắn

b) Đối thủ cạnh tranh:

Cạnh tranh là yếu tô giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Đối thủ cạnh tranh

là những đối thủ hoạt động trong cùng một ngành bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp

(có cùng sản phẩm), gián tiếp (có sản phẩm có thé thay thế) và tiểm ân (có sản phẩm

mới vào thị trường) Cần phải lưu ý rằng bản chất và cường độ cạnh tranh có ảnh

hưởng lớn đến các sản phâm va dịch vụ của doanh nghiệp Sự khác biệt hóa sản phâm

là điều giúp công ty vượt qua sự cạnh tranh øay gắt trên thị trường Đề một công ty có

thể tồn tại trong cạnh tranh, cần phải theo dõi chặt chẽ các động thái và hành động

trong tương lai của đối thủ cạnh tranh (cả hiện tại và tiềm nang), để chuân bị trước,

cũng như dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với các động thái của công ty

Hơn nữa, phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp duy trì hoặc cải thiện thị phần và vị

thế

Ngoài yếu tố công nghệ, kỹ thuật thì yếu tổ cơ bản quyết định năng lực cạnh

tranh bền vững là dựa vào nguồn nhân lực với sự sáng tạo không ngừng để tạo ra sự

khác biệt, tiết kiệm chỉ phí, nâng cao chất lượng hàng hóa, địch vụ Để duy trì và nâng

cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp phải thường xuyên nhận diện, xây dựng và duy

trì các yếu tổ năng lực cạnh tranh cốt lõi đồng thời, doanh nghiệp cần xác định mục

tiêu, chiến lược, kế hoạch hành động

Cạnh tranh luôn tồn tại khách quan trong kinh tế thị trường, trong tư duy cạnh

tranh ngày nay, cạnh tranh không chỉ “Coi thương trường là chiến trường” mà còn vừa

cạnh tranh, vừa hợp tác

c) Nhà cung ứng:

15

Nhà cung ứng bao gồm những tô chức hay cá nhân cung ứng các loại nguyên

liệu, vật liệu, bán thành phâm hay dịch vụ cho doanh nghiệp để thực hiện các hoạt

động sản xuất Các yếu tổ đầu vào ảnh hưởng đến số lượng, chất lượng đầu ra - các

sản phâm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường, khi có sự không chắc chắn và

hạn chế nguồn cung, điều đó thường tạo áp lực lên các công ty buộc họ phải duy trì

hàng tồn kho cao, dẫn đến tăng chi phi

Các nhà cung cấp có quyền thay đối vị trí của công ty trên thị trường và khả

năng của nó Mỗi quan hệ giữa công ty và các nhà cung cấp thê hiện quyền lực dựa

trên điều kiện ngành và sự phụ thuộc của họ vảo nhau Các nhà cung cấp, cung cấp

cho công ty các nguyên vật liệu vả các yếu tô sản xuất mà họ cần để vận hành công

việc kinh doanh

VÌ vậy, công ty cần có quan hệ lành mạnh và hòa thuận với các nhà cung ứng,

luôn có thông tin đầy đủ, chính xác về nhà cung ứng để có quyết định đúng đắn hữu

hiệu trong cung ứng Đây là điều cần thiết đề tô chức hoạt động trơn tru

d) Cơ quan hữu quan:

Cơ quan hữu quan là các tổ chức có thể kiêm soát hoặc tác động tới hoạt động

của doanh nghiệp Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn chịu sự quản lý, tác

động của các cơ quan hữu quan

Cơ quan hữu quan gồm 2 nhóm:

- Các cơ quan Chính phủ: là các cơ quan thực thi các nhiệm vụ theo quy định

của pháp luật (chính quyền địa phương, các cơ quan quản lý thị trường, hải quan, thuế vụ )

- _ Các nhóm lợi ích: là các tổ chức vừa có thể tạo lợi nhuận cho hoạt động của

doanh nghiệp cũng có thể tạo ra áp lực mà doanh nghiệp phải tính đến trong quá trình hoạt động (tô chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hiệp hội doanh nghiệp, các tô chức bảo vệ môi trường, cơ quan truyền thông đại chúng )

1ó

CHUONG II THUC TRANG MOI TRUONG QUAN TRI CUA SHOPEE VIET

NAM

1 Giới thiệu chung về shopee Việt Nam

Shopee là một trang thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành

lập vào năm 2015, chuyên cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng

Shopee đã mở rộng hoạt động của mình tới nhiều quốc gia trong khu vực, bao gồm cả

Việt Nam Nền tảng này không thuộc quyền sở hữu của bất kỳ ai nhưng Shopee thuộc

về tap doan Sea Limited, một tập đoàn công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Singapore

Hiện nay, Shopee có hơn 160 triệu người đang sử dụng dịch vụ và khoảng 6 triệu

người tham gia bán hàng với hơn 7000 thương hiệu cùng nhiều nhà phân phối uy

tín Sau hơn một năm thành lập, vào tháng 8/2016 Shopee ra mắt tại Việt Nam va

nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phố biến nhất

trong nước

Danh sách sản phẩm được bày bán trên Shopee rất đa dạng Chúng ta có thé tim

thấy một loạt các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm đồ điện tử, thời trang, my pham, dé

gia dụng, thể thao, và nhiều hạng mục khác trên nền tảng này Mức giá sản phẩm trên

Shopee với đa dạng phân khúc, từ bình dân đến xa xỉ Nền tảng này cũng hỗ trợ các

doanh nghiệp nhỏ, người bán độc lập để tiếp cận thị trường trực tuyến và tăng cường

kinh doanh của họ théng qua Shopee Mall và Shopee Marketplace

17

Shopee có thể nói là một trong những sàn thương mại điện tử với chiến lược

marketing thành công nhất Họ thường xuyên tô chức các sự kiện khuyến mãi, giảm

giá, và chương trình ưu đãi để thu hút người tiêu dùng Hệ thống "Shopee Mall" đảm

bảo chất lượng của sản phẩm từ các nhãn hiệu nỗi tiếng, trong khi "Shopee

Marketplace" tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và người bán cá nhân Ở nên tảng

Shopee chính sách quản lý và bảo vệ quyền lợi của người sử dụng rất được quan tâm

Vi dụ những sản phẩm có phản hồi về hàng giả được người dùng báo cáo sẽ được

Shopee xem xét kỹ lưỡng Nếu thông tin hàng giả, hàng nhái là chính xác, các shop

bán sản phẩm sẽ bị ngưng hoạt động vĩnh viễn Nhờ đó, Shopee giúp người dùng tự

tin và an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ

Shopee với mong muốn mang lại cho người sử dụng một nền tảng thương mại

điện tử hữu dụng và tiện lợi nhất nên đã cung cấp rất nhiều phương thức thanh toán

linh hoạt, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán trực tuyến qua nhiều

cổng, ví điện tử, và thẻ tín dụng Dù thanh toán theo hình thức nào thì Shopee vẫn bảo

vệ quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách hoàn tiền vào ví điện tử khi bạn hoàn trả

hoặc không nhận được hàng Dịch vụ giao hàng của Shopee cũng vô cùng da dang,

với nhiều tủy chọn vận chuyên từ nhanh đến tiết kiệm qua đó giúp mở ra một không

gian trải nghiệm tốt nhất cho người tham gia

Với sự phổ biến của mình Shopee đã thiết lập ứng dụng di động cho cả hệ điều

hành Android và iOS, giúp người tiêu dùng dễ đàng mua sắm bất cứ khi nào và ở

đâu Khi xét về địa vị, có thể nhận xét rằng: “Shopee đã đóng góp một phần đáng kế

vào sự phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, mang lại lợi ích cho

cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.”

2 Các yếu tổ thuộc môi trường bên trong của Shopee Việt Nam

2.1 Yếu tố tài chính

a) Doanh Thu và Lợi Nhuận:

Shopee Việt Nam có doanh thu đáng kể từ hoạt động môi giới và bán hàng trực

tuyến, với mục tiêu tăng trưởng liên tục Năm 2022, Shopee đã ghi nhận doanh thu

tăng vọt lên 11.000 tý đồng, gấp gần hai lần so với năm trước đó Cùng năm đó, Sea

cũng công bố quý có lãi đầu tiên với con số 3.000 tý đồng kế từ ngày thành lap - dau

18

mốc quan trọng trong nỗ lực lấy lại vị thế "gã không lồ" trong lĩnh vực thương mại

điện tử tại Đông Nam Á (Anh, 2024)

Chi phí vận hành bao gồm các chi phí như quảng cáo, tiếp thị, nhân sự, đang

được quản lý để duy trì biên lợi nhuận

Được ước tính chiếm gan một nửa thị phần thương mại điện tử của Đông Nam Á

nhưng Shopee cũng phải đối mặt với những khó khăn về tài chính khi các nhà đầu tư

yêu cầu định hướng rõ ràng hơn về lợi nhuận vào năm 2023 sau những thua lỗ về đại

dich gay ra

b) Nguồn Vốn:

Shopee co nguồn tài chính mạnh mẽ bởi được hậu thuẫn bởi tập đoàn SEA, một

trong những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á Ngày 23/10/2017 - Sea - công

ty mẹ của nền tảng thương mại điện tử Shopee - đã chính thức niêm yết cô phiếu trên

Sở Giao dịch New York Stock Exchanee (NYSE) Trở thành công ty công nghệ

Internet đầu tiên trong khu vực Đông Nam Á mở rộng Điều này giúp Shopee có

nguồn tài chính dồi dào để đầu tư vào phát triển , quảng bá đa nền tang

c) Đầu Tư:

Nghiên Cứu và Phát Triển (R&D):

e_ Shopee tập trung vào nghiên cứu và phát trién dé cải thiện chất lượng sản phẩm

và dịch vụ

e© _ Đông thời, công ty đánh giá xu hướng thương mại di động và sự phát triển của

công nghệ đi động đề thích ứng với nhu cầu người dùng

Thuong Mai Di Dong (M-Commerce):

¢ Shopee nhan dinh som rang thuong mai di động là xu thé tat yếu

e - Đội ngũ nghiên cứu va phat triển tập trung vào phát triển ứng dụng di động và

trang web đi động, đưa ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và thuận tiện cho

người dùng

Nền Tang Da Dang:

e Shopee sé hitu ca phién ban mobile app va trang web online, dan dau xu huéng

thương mại điện tử trên nền tảng di dong (M-Commerce & Mobile

Commerce)

19

¢ Tich hop nén tang dé cung cap trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người tiêu

dùng

Chú Trọng vào Thương Mại Điện Tử DI Động:

e©_ Đối với Shopee, thương mại điện tử di động không chỉ là xu hướng mà còn là

một phân quan trọng trong chiến lược kinh doanh

® Tích hợp các tính năng như nút "thích" va "mua" trên các mạng xã hội để kích

thích người dùng mua sắm

2.2 Yếu tố nhân sự:

a) Đội Ngũ Nhân Sự:

Tính đến tháng 3/2022, số nhân sự đang làm việc tại Shopee được thống kê trên

wikipedia lên đến hơn 8000 nhân viên và đang có chiều hướng gia tăng nhờ vị thế là

một công ty đa quốc gia vững mạnh Để quản lý nguồn nhân sự của mình, Shopee

luôn có sẵn một "chiến thuật đầu người" thông minh dành cho mỗi đợt tuyến dụng

nhân sự

Đội ngũ nhân sự của Shopee Việt Nam đa dạng, chuyên nghiệp, và có kỹ năng

đặc sắc trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ, quảng cáo, và các lĩnh vực liên

quan Công ty thường xuyên có những hoạt động gắn kết và kết nối nhân viên với

nhau Chính sách nhân sự linh hoạt và hỗ trợ sự phát triển cá nhân của nhân viên

b) Đào Tạo và Phát Triển:

Shopee rất trân trọng nhân viên và cố gắng hỗ trợ tốt nhất cho họ Đồng thời,

luôn sẵn sảng tạo cơ hội cho họ tham giá các chương trình đảo tạo và phát triển để

nâng cao kỹ năng và kiến thức Chú trọng vào sự sáng tạo và đổi mới thông qua các

chương trình khuyến khích ý tưởng mới

2.3 Yếu tố cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghiệp:

a) Hệ Thống Công Nghệ:

Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam, chia sẻ rằng

Shopee luôn đặt mình vào vị thế tiên phong trong việc mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật

số tích hợp trên nền tảng, nhằm hỗ trợ người dùng, doanh nghiệp và cộng đồng tiêu

20