Khái niệm cơ bản về khách hàng, quản lý, quản lý khách hàng, bài toán quản lý khách hành - Khái niệm về khách hàng Khách hàng là những đối tượng người tiêu dùng hoặc tô chức mà các doan
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
¬
BÀI THẢO LUẬN
BỘ MÔN: LẬP TRÌNH PYTHON
DE TAI: XAY DUNG CHUONG TRINH QUAN LY
KHACH HANG CUA CONG TY CO PHAN MISA Giảng viên hướng dẫn: Th.s Đỗ Thị Thanh Tâm
Nhóm thực hiện: 07
Lớp học phan: 231_INFO4511_01
Hà Nội — 12/2023
Trang 2Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
BANG PHAN CONG NHIEM VU CUA TUNG THANH VIÊN
Trang 3
Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Doc lap — Tw do — Hanh phic
Hà Nội, ngày 18 tháng 12 năm 2023
BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM
MÔN: LẬP TRÌNH VỚI PYTHON
A Thông tin chung
1 Thời gian: 10h, 18/12/2023
2 Dia diém: Google meet
3 Nhom thuc hién: Nhom 07
4 Đề tài thảo luận: XÂY ĐỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH
HANG CUA CONG TY CO PHAN MISA
5 Thanh phan tham gia:
e Trần Thị Nguyên Chức vụ: Nhóm trưởng
e Tran Lé Ha My Chức vụ: Nhóm phó
e©_ Nguyễn Hoài Nam Chức vụ: Thành viên
® Lê Thanh Ngân Chức vụ: Thành viên
Số thành viên tham gia: 04/04
B Nội dung thảo luận
1 Nhóm trưởng đề xuất phương án phân chia công việc theo nguyện vọng, các
Trang 4Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
4 Nhóm trưởng thống nhất thời gian làm bài và đặt hạn làm bài lan 1
C Tổng kết
1 Các thành viên tham gia đầy đủ và bàn bạc tích cực về các vẫn đề được giao
2.Cuộc họp diễn ra suôn sẻ và kết thúc vào 10h20, ngày 18/12/2023
Người làm biên bản
My
Trần Lê Hà My
Trang 5Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH 22-52 22 2212211221121212211221122112112121221 212 6 DANH MỤC SƠ ĐỎ KHÔI 22-51 222 221221121122712112211211221121112121121212 Ea 7 LỜI CẢM ƠN 2122221122112 1221210111221 2112212212212 rreg 8 LỜI MỞ ĐẦU - 2-2222 1122112111221121112111221121221212112212 121212221 ra 9 CHƯƠNG 1 CO SG LY THUYET VỀ VẬN ĐẺ NGHIÊN CỨU - 252c+22zczzszse2 10 1.1 Những khái niệm cơ bản - 22+ 2s 9E 122112221221122111211122111211221121122 re 10
1.1.1 Khải niệm cơ bản về phân tích, chương trÌHh che 10 1.1.2 Khái niệm cơ bản về khách hàng, quản lý, quản lý khách hàng, bài toán quản lý [7/1-19.8/27.- PP n8 .Ặảúa a 10 1.2 Lý thuyết về bài toán quản ly khách hàng 5 1 t3 1E 111 2 1 1 1 tt re uy 11
CHƯƠNG 2 TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔ PHẦN MISA 5S tre l6
2.1 Giới thiệu về công ty cô phần MISA 5 SE E1 1110112211111 211111 16
2.2 Cơ cầu tô chức - 2s 21211221121121121111121122112112211211211121121121121121121112112 ra 17
2.3 Sản phẩm của công ty cỗ phần MISA 5- SE 2121211 1121211011111 121tr 21 CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH
3.1 Mô tả bài toán chương trình quản ly khách hàng 0 22 12221222122 112tr re 24 3.2 Phân tích chương trình quản lý khách hàng 0 222122111221 12 21118112 He rưu 24
3.2.1 Sơ đồ khối ch HH hà nhà hà hà hà hà nà Hà nhà gang He 24
3.2.2 Phản tích Chương KHÌHỈ à nh nh HH HH HE kh Ho 30 3.3 Chương trỉnh quản lý khách hàng hoàn chỉnh c1 2 2222221 1111222111 Hye 38
Trang 6Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
Hình 2-I Logo công ty MISA Trang 15
Hình 2-2 Sơ đồ cơ cầu tô chức công ty cỗ Trang 16
phần MISA - Văn phòng Hồ Chí Minh
Hình 2-3 Các phần mềm nền táng quản trị Trang 20
Tài chính nhà nước MISA Fingov
Hình 2-4 Cac phan mém nén tang
Trang 21 Giao Duc MISA EMIS
Hinh 2-6 Cac phan mềm đành cho các hộ Trang 22
kinh doanh và cá nhân
Hình 2-6 Các phân mêm dành cho các hộ Trang 22
kinh doanh và cá nhân
Trang 7Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
Sơ đồ hàm nhập thông tin khách hàng Trang 26
Sơ đô hàm cập nhật thông tin khách hàng Trang 27
Sơ đồ hàm tìm kiểm thông tin khách hàng Trang 29
Trang 8Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
LOI CAM ON
Lời cảm ơn đầu tiên chúng em xin gửi tới Trường Đại học Thương Mại đã cho chúng em cơ hội được tham gia học phần môn Lập trình với Python Đặc biệt, nhóm em
muốn gửi lời cảm ơn và lòng biết ơn chân thành nhất tới cô Đỗ Thị Thanh Tâm, người
đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ nhóm em trong suốt học phần vừa qua Nhờ cô giảng dạy chúng em đã tiếp thu thêm được nhiều kiến thức bồ ích, mới lạ nhưng cũng đây thú vị Bên cạnh đó, chứng em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị tiền bồi, những người bạn đã giúp đỡ chúng em trong quá trình tìm kiếm tài liệu bỗ sung kiến thức, thực hiện bài thảo luận Và cảm ơn thành viên của nhóm 7 cũng đã cô gắng nỗ lực để cùng nhau mang đến kết quả tốt nhất trong khả năng của mình
Môn Lập trình với Python là một môn học đầy tính thực tế song do còn nhiều kiến thức mới, thời gian hạn chế nên sản phẩm của nhóm 7 khó tránh khỏi những điều sai sót Mong cô và các bạn sẽ đóng góp nhiều ý kiến để nhóm 7 có thê sửa chữa, rút kinh nghiệm và hoàn thành sản phâm một cách hoàn thiện hơn
Nhóm 7 chúng em xin chân thành cảm ơn!
HÀ NỘI - 2023
Trang 9Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời buôi công nghệ đã có bước phát triên mạnh mẽ Máy tính điện tử không còn là phương tiện quá hiễm mà đang ngày một gần gũi với con người Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử đựng các phần mềm tin học ngày càng cao và đường như đã trở thành phần không thẻ thiếu trong các tô chức Việc sử dụng những phần mềm đó giúp tăng hiệu quả trong việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến sự tiện ích và nhanh chóng hiệu quả trong việc điều khiển các hoạt động quản lý, kinh doanh, cũng như làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thê hóa thông tin đáp ứng nhu cầu của người sử dụng
Đứng trước sự bùng nô thông tin, các tổ chức và các doanh nghiệp đều tìm mọi biện pháp đề xây dựng hoàn thiện hệ thông thông tin của mình nhằm tin học hóa các hoạt động tác nghiệp của đơn vị mình Mức độ hoàn thiện tùy thuộc vào quá trình phân tích và thiết kế
hệ thống
Từ nhu cầu nêu trên, trong thời gian tìm hiểu để hoàn thành báo cáo, nhóm em đã sử dụng vốn kiến thức ít ỏi của mình để hoàn thiện đề tài: “Xây dựng chương trình quản lý khách hàng của công ty cé phan MISA’ mét cach chin chu nhat No chỉ mang tính chat thử nghiệm đề học hỏi, trao đổi kinh nghiệm và làm quen với thực tế
Trang 10Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ THUYÉT VỀ VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU
1.1 Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm cơ bản về phân tích, chương trình
- Khái niệm về phân tích
Phân tích là việc phân chia đối tượng nhận thức thành nhiều bộ phận, từ đó xem xét cụ thé theo từng bộ phận để chỉ ra mối quan hệ cầu thành và quan hệ nhân quả giữa chúng, đồng thời đưa ra những đánh giá, nhận xét nhằm làm rõ vẫn đề nghiên cứu
- Khái niệm chương trình
Chương trình là một tập hợp các lệnh đề thê hiện một thuật toán giải quyết một bài toán hay một nhiệm vụ nào đó Hay nói theo cách khác, chương trình cũng là một cách để thê hiện thuật toán thông qua tập hợp các lệnh tương ứng
1.1.2 Khái niệm cơ bản về khách hàng, quản lý, quản lý khách hàng, bài toán quản lý khách hành
- Khái niệm về khách hàng
Khách hàng là những đối tượng người tiêu dùng hoặc tô chức mà các doanh nghiệp đang hướng đến để phục vụ cho mục đích tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của công ty Họ là người mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, có khả năng trả tiền và có quyền được phục
vụ cũng như đáp ứng nhu cầu của mình
- Khái niệm về quản lý
Trang 11Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
Quản lý là việc quản trị của một tô chức, cho dù đó là một doanh nghiệp, một tô chức phi lợi nhuận hoặc cơ quan chính phủ Quản lý bao gồm các hoạt động thiết lập chiến lược của một tổ chức và điều phối các nỗ lực của nhân viên (hoặc tình nguyện viên) để hoàn thành các mục tiêu của mình thông qua việc áp dụng các nguồn lực sẵn có, như tài chính, tự nhiên, công nghệ và nhân lực
- Khái niệm về quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng là phương pháp giúp các chủ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh tiếp cận và giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt được thông tin của người mua, đồng thời có phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp từ đó nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả kinh doanh
- Khái niệm về bài toán quản lý khách hàng
Bài toán quản lý khách hàng là quá trình nghiên cứu và hiểu về cách tô chức và quản lý thông tin về khách hàng của một đoanh nghiệp, liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin khách hàng để năm bắt nhu cầu của khách hàng, tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng cường mối quan hệ với khách hàng
1.2 Lý thuyết về phân tích bài toán quản lý khách hàng
Dưới đây là các giai đoạn quan trọng trong bài toán quản lý khách hàng:
Giai đoạn 0 - Chuẩn bị
- Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu chính của quá trình quản lý khách hàng Mục tiêu tăng doanh số, nâng cao tính quen thuộc với khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tăng cường tương tác khách hàng định hình hướng quản lý cho doanh nghiệp
- Xác định đôi tượng khách hàng: Định rõ các nhóm khách hàng muốn tập trung
Trang 12Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Xây dựng chiến lược quản lý khách hàng: Bao gồm phương pháp quản lý khách hàng và tiếp cận khách hàng, phân công nguồn lực và trách nhiệm cho quản lý khách hàng, xây dựng lịch trình
- Lập kế hoạch triển khai: Lựa chọn hệ thống hỗ trợ, phân bồ tài nguyên và nguồn lực cho quá trình triển khai
=> Giai đoạn 0 là giai đoạn chuẩn bị quan trọng và cần thiết để định hình chiến lược và
kế hoạch cho quá trình quản lý khách hàng Nó tạo nên tảng cho các giai đoạn tiếp theo
và đảm bảo rằng quá trình quản lý khách hàng được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả
Giai đoạn 1 - Thu thap thong tin khach hang
- Xác định các nguồn thông tin khách hàng: Đây có thê là mẫu đăng ký trên trang web, cuộc khảo sát, hệ thong mua hàng, mạng xã hội, email marketing, tô chức sự kiện, và
nhiều kênh khác
- Thiết lập quy trình thu thập thông tin: Xác định các bước đề thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau Điều này có thể bao gồm việc xây dựng mẫu đăng ký, tạo các cuộc khảo sát, tích hợp hệ thông mua hàng với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để tự động thu thập thông tin
- Xác định dữ liệu cần thiết: Xác định loại thông tin khách hàng cần thu thập, chăng hạn
như tên, địa chí, số điện thoại, email, sở thích sản phâm/dịch vụ, lịch sử mua hàng, và bắt
kỳ thông tin khác có liên quan
- Tạo cơ sở đữ liệu khách hàng: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ thông tin thu thập được Cơ sở dữ liệu này có thê là một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hoặc một hệ thống tương tự
Trang 13Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Quy trinh kiểm tra và sửa lỗi dữ liệu: Đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu khách hàng Kiểm tra và sửa lỗi đữ liệu để đảm bao rằng thông tin được lưu trữ đúng và không có sai sót
=> Giai đoạn Ì tập trung vào việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và thu thập thông tin dé tao nền tảng cho các giai đoạn tiếp theo trong quá trình quản lý khách hàng Giai đoạn 2 - Lưu trữ và quản Íÿ thông tìn khách hàng
- Tạo hồ sơ cá nhân cho từng khách hàng sau đó lưu trữ dưới dạng các kho đữ liệu trong máy tính đê đám báo thông tin khách hàng để dàng tìm kiếm mà vẫn có thể bảo mật tốt
- Chọn hệ thống quán lý khách hàng (CRM): Lựa chọn một CRM phù hợp đề lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng CRM có thê cung cấp các tính năng như cơ sở đữ liệu khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, ghi chú, lịch sử mua hàng, và tích hợp với các
kênh tiếp thị khác
- Xác định cấu trúc dữ liệu: Thiết lập câu trúc dữ liệu trong CRM đề lưu trữ thông tin khách hàng một cách có tô chức Điều này bao gồm việc xác định các trường thông tin cần có, quan hệ giữa các trường và các mô-đun khác nhau trong CRM
- Quy trình cập nhật thông tin: Thiết lập quy trình để cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên Điều này đảm báo rằng đữ liệu khách hàng luôn được cập nhật và chính xác
=> Giai đoạn 2 sẽ xây dựng bộ máy cơ sở đề lưu trữ và đảm bảo đáp ứng có được được đầy đủ và chính xác thông tin của khách hàng
Giai đoạn 3 - Phân tích dữ liệu khách hàng
Trang 14Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Xác định mục tiêu phân tích: Xác định mục tiêu phân tích đữ liệu khách hàng, chăng
hạn như hiệu hành vi mua hàng, phân đoạn khách hàng, đánh giá hiệu quả chiến địch tiếp
thị, và tạo ra gợi ý cá nhân hóa
- Sử dụng công cụ phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích đữ liệu đề xử lý thông tin khách hàng và tạo ra các báo cáo, biểu đồ, và thông số kỹ thuật Các công cụ phân tích có thê bao gồm phân tích đơn giản như Excel hoặc công cụ phân tích đữ liệu mạnh mẽ hơn như các nèn tảng phân tích đữ liệu
=> Phân tích dữ liệu và phân loại các đánh giá và phản hồi của khách hàng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp
Giai đoạn 4 - Tạo chiến lược tiếp thị
- Tìm ra chiến lược “săn khách hàng”: Tìm những khách hàng có nhu cầu tiếp ứng với sản phẩm của công ty, bộ phận quản lý sẽ chịu trách nhiệm xử lý thông qua việc marketing, dang tuyển trên các trang Facebook/Instagram/chay quảng cáo trên Youtube Hoặc tìm ra những thay đôi sản phẩm qua mong muốn của khách hàng
- Xác định mục tiêu tiếp thị: Dựa trên phân tích dữ liệu, xác định mục tiêu tiếp thị và các
chiến lược để đạt được mục tiêu đó Các mục tiêu có thể bao gồm tăng doanh số bán hàng, tăng khách hàng trung thành, tăng tương tác khách hàng, và tăng khả năng tiếp cận thị trường mới
- Tùy chỉnh chiến dịch tiếp thị: Sử dụng thông tin khách hàng đề tùy chỉnh chiến dịch tiếp thị Điều này có thê bao gồm việc tạo các thông điệp cá nhân hóa, tối ưu hóa kênh tiếp thị, và định hình các ưu đãi và chương trình khuyến mãi dựa trên sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng
Trang 15Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
=> Ở giai đoạn 4 sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trình độ quảng bá cũng như năm bắt được nhu cầu thiết yêu của khách hàng
Giai đoạn 5 - Xây dựng mỗi quan hệ với khách hàng
- Cung cấp địch vụ chất lượng: Đảm bảo rằng khách hàng được cung cấp dịch vụ chất lượng và hỗ trợ tốt Điều này bao gồm việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, giải quyết vẫn đề nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Lắng nghe phản hồi khách hàng: Thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng đề hiểu mong muốn và nhu cầu của họ Điều này có thê được thực hiện thông qua cuộc khảo sát, hộp thư góp ý, hoặc các kênh tương tác khác
- Tạo sự tương tác tích cực với khách hàng: Tạo các điểm tiếp xúc và nâng cao tích cực
sự tương tác và trung thành ( VD: Tạo trò chơi trúng thưởng, khuyến mãi, giảm giá thành theo những ngày lễ )
- Tạo trải nghiệm tốt: Tạo ra trải nghiệm mua hàng và tương tác tốt để khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành Điều này có thể bao gồm việc cải thiện giao điện người dùng, tối ưu hóa quy trình mua hàng, và cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt
=> Trong giai đoạn 5, nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tao ra cơ hội kinh doanh bền vững cho doanh nghiệp Giai đoạn 6 - Bảo mật và tuân thủ quyền riêng tư:
- Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo vệ một cách an toàn đề ngăn chặn truy cập trái phép và lạm dụng thông tin Điều này bao gồm việc sử dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa đữ liệu, kiểm soát truy cập, và đảm bảo hạ tầng công nghệ an toàn
Trang 16Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Tuân thủ quyền riêng tư: Đảm bảo rằng hoạt động quán lý khách hàng tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ đữ liệu Điều này có thể bao gồm việc xây dựng chính sách quyền riêng tư, thu thập sự đồng ý từ khách hàng, và tuân thủ các quy định pháp lý như GDPR (Nghị định bảo vệ đữ liệu chung) hoặc CCPA (California Consumer Privacy Act)
=> Tránh bị lộ thông tin mật của khách hàng, tạo sự tin cậy nhất định của khách hàng cho doanh nghiệp Đồng thời cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu nguy cơ bị lộ những thông tin quan trọng
=> Tổng quan lại, phân tích bài toán quản lý khách hàng bao gồm việc thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ và quản lý thông tin, phân tích đữ liệu, tạo chiến lược tiếp thị, xây dựng mối quan hệ và bảo mật thông tin khách hàng Quy trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, tạo ra giá trị và tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng
CHUONG 2 - TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN MISA
2.1 Giới thiệu về công ty cỗ phần MISA
Công ty Cô phân MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và
kinh doanh phần mềm máy tính: phần mềm kề toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho các
cơ quan quản lý nhà nước
MISA
TIN CAY- TIEN [CH-TAN TINH
Hinh 2-1: Logo Céng ty Cé phan MISA
Trang 17Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
Tên công ty: Công ty Cô phần MISA
Tên quốc tế: MISA Joint Stock Company
Tên viết tắt: MISA JSC
Người sáng lập: ông Lữ Thành Long và ông Nguyễn Xuan Hoang Ngày thành lập: 25/12/1994
Ngành nghề: thông tin — viễn thông
Mã số doanh nghiệp: 0101243150
Loại hình công ty: Công ty Cổ phần
Có 1 trụ sở chính, 1 trung tâm phát triển phần mềm, I trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 5 văn phòng đại diện tại: Hà
Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ
Trụ sở chính: Tang 9, toa nha Technosoft, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Trụ sở tại Hồ Chí Minh: Tòa nhà MISA Lô 5, Công viên Phần
Mềm Quang Trung, Quận 12, TP Hồ Chí Minh
Website: www.misa.com.vn
2.2 Co cau té chirc
Mỗi doanh nghiệp được thành lập và phát triển luôn cần có sơ đồ cơ cầu tô chức
dé dé đàng quản lý, khai thác và phan chia nhiệm vụ cho các bộ phận Mỗi bộ phận phòng ban trong MISA Hồ Chí Minh đều thực hiện các chức năng khác nhau, nhiệm
vụ chính là hướng đến mục tiêu chung của công ty Công ty Cô phần MISA - Văn phòng MISA Hồ Chí Minh có cơ cầu tô chức bộ máy như sau:
Trang 18Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
TTKD DOANH NGHIEP LON
TTKD DOANH NGHIEP VUA
TTKD GIAI PHAP BAN LE
'TTEKD GIẢI PHÁP HÓA DON
PHONG KINH DOANH | MẠNG LƯỚI
PHÒNG PR- MARKEING
PHONG KE TOAN
BAN PHAT
TRIEN KINH DOANH
Chức năng và nhiém vu cia cac phong ban chinh nhw sau:
- Ban Giám đốc Văn phòng:
Thực hiện điều hành các công việc từ kế toán, marketing, nhân lực và phát triển kinh doanh hỗ trợ các Trung tâm kinh doanh đạt được mục tiêu đề ra
- Phòng hành chính tông hợp:
Tham mưu, đây mạnh công tác cải cách hành chính, thực hiện công tác tổng
hop, thi đua, khen thưởng, văn thư, lưu trữ, pháp chế, cấp phát thư báo; quản lý, điều hành hoạt động của Bộ phận một cửa, các hoạt động lễ tân, phục vụ, các
phương tiện vận tái Đảm bảo thông tm liên lạc giữa Lãnh đạo công ty với các cơ quan đơn vị bên trong và bên ngoài
Trang 19Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Phòng Quản trị nguồn nhân lực:
Lập chiến lược cho việc phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty Ngoài ra còn tiếp nhận hồ sơ và phỏng vẫn người lao động xin việc, hợp đồng thử việc và hợp đồng lao động
Có nhiệm vụ lập kế hoạch tuyên dụng, đào tạo và tham mưu cho Ban lãnh đạo
đề định hướng phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng cho công ty
Nâng cao trình độ chuyên môn hóa cho từng cán bộ và là bộ phận đề xuất với ban giám đốc trong việc phân bồ vị trí đứng người, đúng việc nhằm đạt hiệu quả cao
nhất
Thực hiện một số công việc về chế độ công nhân viên như ký hợp đồng xã hội, bảo hiểm y tế, thuế và các chính sách khác (lương, thưởng ) đảm bảo quyền lợi cho cán bộ nhân viên theo quy định của Nhà nước và của công ty
Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự Hỗ trợ cho các bộ phận liên
quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyên dụng nhân sự, Hỗ trợ các
bộ phận liên quan về công tác hành chính
Chịu trách nhiệm ghi chép, quản lý thời gian làm việc và nghỉ ngơi của toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên
Cung cấp các dịch vụ về hành chính nhân sự để đảm bảo ghi chép, lưu trữ đầy
đủ hồ sơ, giấy tờ về đội ngũ từ khi gia nhập, thuyên chuyên, bô nhiệm/ miễn
nhiệm, cho đến khi rời khỏi tổ chức
Chịu trách nhiệm điều phối hoạt động cấp phát, thu hồi, điều chuyền tài sản, công cụ dụng cụ, tài nguyên CN TT phục vụ công việc của cán bộ nhân viên
- Phòng PR_— Marketing:
Nghiên cứu, dự báo thị trường, tô chức triển khai chương trình phát triển sản phâm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, phát
Trang 20Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm triển sản phâm mới, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing, thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông
- Phòng Kế toán:
Ghi chép, tính toán phản ánh số liệu hiện có, tình hình sử dụng tài sản, tiền mặt, quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh và sử dụng vốn của công ty Đảm bảo
số liệu kế toán phản ánh chính xác, đứng quy trình quy định
Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động kinh doanh Cung
cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan theo ch độ báo cáo tài chính, kế toán hiện
hành
Kiểm tra công tác hạch toán kề toán các Văn phòng Hạch toán các bút toán
tong hop, phân bổ, khấu hao, kết chuyên hàng tháng
Tổng hợp và chốt kết quả hoạt động kinh doanh của các văn phòng cho từng bộ phận Tập hợp chi phí phân bô của các văn phòng và các khoản chi hộ gửi thông báo cho các văn phòng hàng tháng
- Ban phát triển kinh doanh:
Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ hợp tác tới với các cơ sở giáo dục đảo tạo trong nước nhằm đưa sản phẩm của MISA vào giảng đạy cho học viên, sinh viên Xây dựng mục tiêu, chiến lược phát triền, lập kế hoạch và tô chức triển khai
thực hiện kế hoạch kinh doanh Tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo công ty về
công tác sản xuất kinh doanh, có nhiệm vụ phát hiện và khai thác mọi tiềm năng của thị trường trong và ngoài nước, nâng cao hiệu quả kinh doanh
Tặng phần mềm cho các doanh nghiệp mới thành lập để giúp các doanh nghiệp đưa phần mềm vào sử dụng Tham gia các hội thảo, hội nghị để giới thiệu, quảng
ba san pham
Trang 21Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Phòng Kinh doanh mạng lưới :
Tham mưu và đưa ra những ý kiến chiến lược về vấn đề phân phối sản phâm phan mềm tại công ty
Thực hiện lập kế hoạch và phân bồ kế hoạch sản xuất kinh doanh dựa trên nghiên cứu thị trường
Đề xuất ra những chiến lược kinh doanh, các giải pháp đem lại lợi nhuận lớn
nhất cho doanh nghiệp
- Trung tâm kinh doanh:
Trung tâm kinh doanh giải pháp bán lẻ: thực hiện các hoạt động bán hàng, chào hàng cho nhà hàng, quản ăn, quán café, cửa hàng thời trang, phụ kiện,
Trung tâm kinh doanh giải pháp hóa đơn điện tử: thực hiện việc áp dụng hóa đơn điện tử, giúp giám thời gian làm thủ tục hành chính thuế, tránh các tình trạng làm giả hóa đơn
Trung tâm kinh doanh giải pháp kế toán doanh nghiệp: thực hiện việc hỗ trợ kế toán doanh nghiệp một cách toàn diện, được xây đựng nhằm trợ giúp giải quyết các vấn đề kề toán doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
Trung tâm kinh doanh doanh nghiệp vừa và lớn: Thực hiện các hoạt động chào hang, ban hang va phat trién thi trường khách hàng đoanh nghiệp theo thị trường được giao
Trung tâm kinh doanh Hành chính sự nghiệp: Thực hiện hoạt động chào hàng, bán hàng và phát triên thị trường các đơn vị thụ hưởng ngân sách nhà nước
2.3 Sản phẩm của công ty cô phần MISA
Có 3 danh mục sản phẩm theo nhóm khách hàng: Nhóm cơ quan nhà nước,
doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân
® Cơ quan nhà nước
Trang 22Quản lý khách hàng GVHD: Đỗ Thị Thanh Tâm
- Nén tang quan tri tai chính nhà nước MISA Fingov
Xây dựng cơ sở tài chính - ngân hàng thông nhất toàn Bộ/Ngành/Địa phương, góp phân hiệu quả trong chuyên đổi số quốc gia ngành tài chính
Hình 2-3 Các phần mêm nên tảng quản trị Tài chinh nha neéc MISA Fingov Phần mềm Quản lý ngân sách nhà nước MISA Bumas là công cụ hỗ trợ đặc lực giúp đơn vị dự toán cấp dưới, đơn vị chủ quản, cơ quan tài chính thực hiện công tác quản lý, tổng hợp dự toán NSNN toàn ngành, toàn địa phương một cách chính xác, kịp thời phục vụ cho công tác chi đạo điều hành của các cấp lãnh đạo
MISA Mimosa 2022 là phần mềm kề toán giúp đơn vị hành chính sự nghiệp
thực hiện các nghiệp vụ: kho bạc, tiền mặt, tiền gửi, vật tư, hàng hóa, tài sản cô định, công cụ dụng cụ tiền lương, mua hàng, bán hàng, hóa đơn, công nợ, thuế, tổng hợp
MISA Bamboo.NET là phần mềm kế toán giúp UBND Xã/Phường thực hiện các nghiệp vụ: Quản lý các khoản thu, chi ngân sách; Tiền mặt; Tiền gửi; Tiền
lương: Vật tư-CCDC; Tài sản cô định Đặc biệt, phần mềm còn đáp ứng tốt
nghiệp vụ Quản lý quỹ công chuyên dùng; Xây dựng cơ bản; Chương trình mục tiêu và dự án
- Nền tảng Giáo Dục MISA EMIS:
2