Đề tài hệ thống thanh toán trong thương mại Điện tử

MỤC LỤCCÂU 1: TRÌNH BÀY NHỮNG THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ CỦA NHÀ BÁN LẺ TRUYỀN THỐNG & MẠNG CLICK-&MORTR COMPANIES NHƯ WALMART SO VỚI NHÀ BÁN LẺ HOÀN TOÀN TRÊN MẠNG PURE-PLAY E-TAILERS NHƯ AMA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TIỂU LUẬN NHÓM 07

ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG THANH TOÁN TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: LÊ THANH SANG

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2024

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

1 Phạm Thị Thanh Nhàn DH72110058 Tìm nội dung, thuyếttrình 100%

2

Đặng Thị Hoàng Oanh DH72110123 Tìm nội dung, thuyết

trình, làm word, duyệtbài

100%

3 Trần Đăng Xuân Thắng DH72114612 Tìm nội dung, thuyếttrình 100%

4 Lại Quốc Trung DH7211041121 Tìm nội dung, thuyếttrình 100%

5 Lê Thị Ngọc Trâm DH72110364 Tìm nội dung, thuyếttrình 100%

6 Đinh Thị Kim Hiền DH72108370 Làm ppt, thuyết trình 100%

MỤC LỤC

CÂU 1: TRÌNH BÀY NHỮNG THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ CỦA NHÀ BÁN

LẺ TRUYỀN THỐNG & MẠNG (CLICK-&MORTR COMPANIES) NHƯ WALMART SO VỚI NHÀ BÁN LẺ HOÀN TOÀN TRÊN MẠNG

(PURE-PLAY E-TAILERS) NHƯ AMAZON 1

1.1 Định nghĩa 1

1.2 Giới thiệu công ty 3

1.2.1 Amazon.com 3

1.2.2 Walmart 5

CÂU 2: TRUY CẬP VÀO MỘT SỐ WEBSITES THƯƠNG MẠI ĐIỂN HÌNH TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM ĐỀ TỔNG HỢP VÀ MÔ TÁ CÁC HINH THỨC THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ HIỆN NAY (GIAO DỊCH B2C, B2B, VÀ C2C) NÊU NHỮNG THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ CỦA TỪNG HÌNH THỨC THANH TOÁN NÀY 11

2.1 Mô hình B2B, B2C, C2C trong thương mại điện tử 11

2.1.1 Mô hình C2C 11

2.1.2 Mô hình B2B 11

2.1.3 Mô hình B2C 12

2.1.4 So sánh các mô hình doanh nghiệp C2C, B2B, B2C 13

2.2 Các hình thức thanh toán trong thương mại điện từ hiện nay 14

2.2.1 Thẻ tín dụng/ghi nợ 14

2.2.2 Thanh toán qua ví điện tử (e-wallets) 17

2.2.3 Chuyển khoản ngân hàng 19

2.2.4 Thanh toán khi nhận hàng (COD) 21

2.2.5 Hóa đơn điện tử 24

2.2.6 Tiền điện tử 26

2.2.7 Sổ chi phí điện tử 31

CÂU 3: THĂM VIẾNG WEBSITE VERISIGN.COM TRINH BÀY CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ AN TOÀN THANH TOÁN TRÊN MẠNG DO WEBSITE NÀY CUNG CẤP CHO CÁC DOANH NGHIỆP 33

3.1 Verisign là gì 33

3.1.1 Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) 33

3.1.2 Verisign Trust Seal 34

3.1.3 Bảo vệ danh tính Verisign (Verisign Identity Protection) 34

3.1.4 Các dịch vụ khác 35

3.1.5 Giải pháp bảo mật toàn diện 36

3.2 Lợi ích chung khi sử dụng dịch vụ của Verisign 38

3.3 Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp 38

3.4 Các loại dịch vụ và tính năng 39

3.5 So sánh các nhà cung cấp 39

CÂU 4: HÃY DÒ TÌM TRÊN MẠNG INTERNET ĐỂ TỔNG HỢP VÀ TRÌNH BÀY NHỮNG THÔNG TIN VỀ CÁC TRÒ LỪA ĐẢO PHỔ BIẾN HIỆN NAY TRONG GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ ĐỨNG Ở GÓC ĐỘ NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA BẠN NÊN LÀM GÌ ĐỂ BẢO VỆ CHÍNH MÌNH KHỎI CÁC TRÒ LỪA ĐẢO 43

4.1 Các trò lừa đảo phổ biến hiện nay trong giao dịch điện tử 43

4.1.1 Lừa đảo thông qua hình thức giả mạo chuyển khoản 43

4.1.2 Lừa đảo thông qua "Ship COD" 43

4.1.3 Lừa đảo qua lệnh chuyển khoản giả 44

4.1.4 Lừa đảo khách hàng trên website TMĐT, giả mạo thương hiệu, gửi link giả 44 4.1.5 Lừa đảo qua các phần mềm virus 44

4.1.6 Tội phạm tấn công trang web 44

4.2 Các cách để ngăn chặn gian lận thương mại điện tử 45

4.2.1 Đứng trên góc độ người bán 45

4.2.2 Đứng trên góc độ người mua 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

CÂU 1: TRÌNH BÀY NHỮNG THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ CỦA NHÀ BÁN LẺ TRUYỀN THỐNG & MẠNG (CLICK-

&MORTR COMPANIES) NHƯ WALMART SO VỚI NHÀ BÁN LẺ HOÀN TOÀN TRÊN MẠNG (PURE-PLAY E-

TAILERS) NHƯ AMAZON1.1 Định nghĩa

Brick-and-Mortar (B&M): thuật ngữ được sử dụng lần đầu 1992, đây là hình ảnh hoán dụ có nguồn gốc từ các vật liê •u xây dựng truyền thống mà được gắn liền với các cao ốc, đó là gạch và vữa Trong thương mại, thuật ngữ này ám chỉ các doanh nghiê •p thực hiê •n viê •c kinh doanh hoàn toàn vật lý, giao sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng thông qua các kênh đại lý phân phối

Click-and-Mortar (còn gọi là Click-&-Brick): thuật ngữ ám chỉ mô hìnhkinh doanh kết hợp cả 2 yếu tố vật lý truyền thống (Brick) và các hoạt động bánhàng, tiếp thị trực tuyến (Click) thông qua một online website

Pure-play e-tailers: để chỉ các công ty chỉ có hoạt động kinh doanh thôngqua mạng Internet

Nhờ tiến bộ của thương mại điê •n tử (e-commecial) sau cuộc cách mạngcủa worldwideweb vào những năm 90, bán lẻ đš có những đổi thay hơn bất kỳngành nào khác Sự chuyển đổi diễn ra từ nhận thức thương hiê •u đến thói quenmua sắm của khách hàng trong thời đại điê •n tử ngày nay đš làm những lợi thếcạnh tranh của mô hình bán hàng truyền thống trước đây bị chuyển đổi toàn bộ

Bảng 1: So sánh lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của Yêu cầu trong thế giới công nghệ điện

kinh doanh truyền thống

trước đây

tử ngày nay

Thương hiê •u vững chắn với

hê • thống mục tiêu được thiết lập

theo thời gian

Sức mạnh thương hiê •u rất mong manh vì khách hàng tiềm năng dễ thay đổi và định hướng toàn cầu

Có địa điểm kinh doanh và

thời gian hoạt động thích

Kỹ năng chuyên quảng cáo internet

Nhân viên bán hàng được đào tạo

Yêu cầu hê • thống kênh đại lý phân

phối hiê •u quả

(distribution network)

Yêu cầu hê thống giao hàng hiê• •u quả(logistics network)

Trong đó, một số công ty tiên phong đš vươn lên và tiến hành cách mạng

về cách con người nhận thức và thói quen mua sắm Một số đš thay đổi chiếnlược kinh doanh để đáp ứng phong cách tiêu dùng gấp gáp ngày nay Một số kháclại khiến thương mại điê •n tử trở nên cá nhân hoá hơn bao giờ hết

Hai trong số các công ty bán lẻ hàng đầu hiê •n nay đš hoàn toàn thay đổitrải nghiê •m mua sắm của con người, từ cách thức mua bán trong của hàng đếnviê •c làm thế nào để tìm được món hàng ưng ý online Họ đš tận dụng triê •t đểthương mại điê •n tử để làm công cụ bán hàng và marketing thông qua sự phối hợpvới thương hiê •u, năng lực tài chính và sự am hiểu về khách hàng

Họ chính là Walmart, hình mẫu tương lai cho thương mại điê •n tử kết hợpvới truyền thống, và Amazon, một thủ lĩnh của thương mại điê •n tử đương đại

1.2 Giới thiệu công ty

1.2.1 Amazon.com

1.2.1.1 Giới tiệu chung

Amazone.com là công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới có trụ sở tạiSeatles, WC, Mỹ Công ty được Jeff Bezos thành lập năm 1994 với tên gọiCadabra Inc nhưng tên này nhanh chóng được thay đổi do tên gọi nghe gần giốngvới “Candaver” (“tử thi”) và website Amazon.com được chính thức hoạt độngtrực tuyến từ 1995 theo tên một con sông lớn nhất thế giới Amazon.com bắt đầunhư là một hiê •u sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đš đa dạng hoá lĩnh vực bán

lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video,hàng điê •n tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi

Ngày15/5/1997 Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng kýtrên sàn giao dịch chứng khoán NASDAQ của Mỹ với ký hiê •u AMZN và có mứcgiá 18USD/cổ phần Năm 1999, tạp chí Time bình chọn Bezos là “nhân vật củanăm” nhằm ghi nhận thành công của công ty trong hoạt động kinh doanh quamạng Đến năm 2013, doanh thu của Amazon.com gần 75 tỷ USD, lợi nhuậnròng là 274 triê •u USD với tổng tài sản khoảng 41 tỷ USD Amazon chính thức

đăng quang ngôi vị thương hiệu có giá trị nhất thế giới năm 2023, với giá trị ướctính là 299,28 tỷ USD “Gš khổng lồ” thương mại điện tử Mỹ đš vượt qua ngườichiến thắng của năm ngoái là Apple để chiếm ngôi vị đầu bảng.

1.2.1.2 Các đối tác thương mại

Amazon đš hoặc đang làm máy chủ hoặc trực tiếp quản lý các công ty,website thương mại nổi tiếng trên thế giới như:

 ToysRUs.com: nhà bán lẻ đồ chơi và sản phẩm dành cho tuổi teen (nổitiếng với sản phẩm búp bê Babies) có trụ sở tại New Jersey, với gần 900của hàng tại Mỹ, 700 cửa hàng quốc tế tại hơn 35 quốc gia và vùng lšnhthổ

 Target Corporation: nhà bán lẻ lớn thứ hai tại Mỹ (đứng sau Walmart), vàxếp hàng 36 trên bảng xếp hạng Fortune 500 năm 2013

 Benefit Cosmetics LLC: công ty sản xuất hóa mỹ phẩm có trụ sở tại SanFrancisco, Californis

 Các website bán lẻ hàng đầu như: Sears Canada, BeBe Stores, Marks &Spencer, Mothercare, và Lacoste

Năm 2013, Amazon.com trở thành đối tác với Dịch vụ Bưu điê •n Hoa Kỳ

để giao các đơn hàng vào ngày chủ nhật

1.2.1.3 Một số sản phẩm và dịch vụ chính

Hàng hóa bán lẻ: Phương tiê •n truyền thông, sách, CD-DVD, phần mềm,sản phẩm may mặc, sản phẩm em bé, điê •n tử tiêu dùng, điê •n tử tiêu dùng, sảnphẩm làm đẹp, thực phẩm cho người sành ăn, cửa hàng tạp hóa, các mặt hàngy tế

và chăm sóccá nhân, vật tư công nghiê •p và khoa học, các nhà bếp, đồ trang sức

và đồng hồ, sản phẩm vườn tược, nhạc cụ, đồ thể thao, dụng cụ và đồ chơi và tròchơi

Thiết bị điện tử tiêu dùng

Kỹ thuật số: cung cấp cửa hàng âm nhạc trực tuyến, các dịch vụ MP3,Amazon Appstore cho các thiết bị Android và các dịch vụ đš được tạo sẵn tronghơn 200 quốc gia.

Trò chơi

Dịch vụ hoàn hảo: Amazon Prime là dịch vụ miễn phí vận chuyển trong 2ngày với các đơn hàng hợp lê •, mà chỉ phải trả một mức chi phí hàng năm cóđịnh

Mô hình kinh doanh: Kể từ khi ra đời cho đến nay Amazon vẫn tập trungloại hình kinh doanh B2C qua mạng Ban đầu khi chỉ là nhà bán lẻ, Amazon tăngcường hiê •u quả và quy mô kinh doanh bằng cách đa dạng hóa sản phẩm Đến khi

có chợ điê •n tử zshop.com, Amazon tận dụng lợi thế về thương hiê •u, lượng kháchhàng và cơ sở hạ tầng Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất

cứ đâu, ở bất cứ nơi nào có kết nối internet và không trở ngại về giao nhận vậntải thì nơi đó Amazon tiếp cận và triển khai

1.2.2 Walmart

1.2.2.1 Giới thiệu chung

Walmart Stores, Inc, thường gọi tắt là Walmart, là một công ty đa quốc giacủa Mỹ, đang vận hành một chuỗi các cửa hàng chiết khấu và kho hàng lớn nhấtthế giới trong ngành hàng bán lẻ và xếp thứ 2 thế giới trong danh sách Fortune

500 năm 2013 Mặc dù sử dụng số lượng nhân viên lớn nhất thế giới với hơn 2,3triê •u người, nhưng Walmart vẫn là một tập đoàn gia đình, được kiểm soát bởi giađình Walton, đang sở hữu 48% cổ phần

Walmart được sáng lập bởi Sam Walton vào năm 1962 chỉ một cửa hàng,sau đótrở thành công ty vào ngày 31 Tháng 10 năm 1969, và giao dịch công khaitrên thị trường chứng khoán New York vào năm 1972 Walmartđặt trụ sở tạiBentonville, Arkansas

Năm 2013, doanh thu của Walmart vào khoảng 470 tỷ USD, lợi nhuậnròng là 17 tỷ USD, tổng giá trị tài sản khoảng 203 tỷ USD Trong năm tài chính

2023, Walmart ghi nhận doanh thu đạt 559 tỷ USD, tăng trưởng 3,2% so với nămtrước đó Lợi nhuận ròng đạt 15,7 tỷ USD, tăng 4,6% so với năm 2022.

1.2.2.2 Các loại hình kinh doanh chính

Cửa hàng bán lẻ tại Mỹ: Đây là bộ phận lớn nhất của Walmart, chiếm

đến 40% tổng số của hàng và 60% doanh số bán hàn Nó bao gồm 3 loại hìnhchính: cửa hàng giảm giá, siêu thị & chợ Walmart

Các của hàng giảm giá: Là trung tâm vườn tược, hiê •u thuốc, garage xe,

kiếng thuốc hay trung tâm xử lý ảnh 1 giờ, studio, chi nhánh ngân hàng, của hàngđiê •n thoại, cửa hàng thức ăn nhanh…một vài cái còn là trạm xăng

Siêu thị Walmart: Đây là các khu siêu cửa hàng bao gồm tất cả sản phẩm

của cửa hàng giảm giá và đầy đủ các sản phẩm thực phẩm tiêu dùng như thịt giacầm, gia súc, thức ăn chế biến, hải sản tươi sống, sữa…

Chợ Walmart: Đây là các cửa tiê •m tạp hóa đš lấp đầy khoảng trông giữa

các cửa hàng giảm giá và đại siêu thị

Cửa hàng nhanh Walmart: Là các cửa hàng giảm giá nhỏ được đặt tại

các trung tâm thành phố lớn, nơi giá trị mặt bằng là rất xa xỉ Nơi đây cung cấpcác loại hàng hóa đơn giản, dịch vụ kiểm tra tài khoản, thậm chí là cây xăng

Câu lạc bộ SAM: Chuỗi các nhà kho cung cấp sỉ hàng hóa với số lượng

lớn Để mua được hàng hóa từ các nhà kho thì phải có thẻ thành viên Nhưng nếubạn chưa là thành viên thì cũng có thể mua với tư cách “thành viên 1 ngày”nhưng phải chịu tăng thêm chi phí trên giá mua

Bảng 2: So sánh 2 mô hình kinh doanh Pure-play (Amazon) và Mortar (Walmart)

Chi phí

Đầu tư tài sản thấp Đầu tư nhiều tài sản và phải

chịu chi phí bảo trì

Lợi ích

cho

khách

hàng

Giá cạnh tranh hơn

VD: Giá sản phẩm Amazon trung bình rẻ

hơn Walmart khoảng 19%

Trò chơi Mario Kart DS trên máy Xbox:

Niềm tin

của

khách

hàng

Phải tốn nhiều thời gian để đạt được

niềm tin của khách hàng mới thông qua

hoạt động xuất sắc, tiếp nhận và phản hồi

một cách nhanh chóng, chuyên nghiê •p

Mô hình kinh doanh với các cửa hàng kết hợp với website online sẽ dễ đạt được sự tin tưởng của khách hàng

Tiếp thị

Cần nhiều tiền của, thời gian và nỗ lực

hơn để tiếp thị về hình ảnh của mình đến

khách hàng

Mô hình kết hợp đš có được nguồn khách hàng tiềm năng

sẽ dễ dàng hơn trong viê •c tiếp cận khách hàng mới

Thuận lợi

Kết hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng: Cho phép kháchhàng mua online và nhận hàng tại cửa hàng (click-and-collect) Tạo ra trải

nghiệm liền mạch giữa kênh online và offline Có thể tận dụng dữ liệu từ cả hai

kênh để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng

Mạng lưới cửa hàng vật lý hỗ trợ giao hàng nhanh hơn: Cửa hàng có thểđóng vai trò như các trung tâm phân phối địa phương Giảm thời gian và chi phívận chuyển Có thể cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày ở nhiều khu vực

Khách hàng có thể xem và chạm vào sản phẩm trước khi mua: Giảm tỷ lệhoàn trả hàng Tăng sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt với các sản phẩm cầntrải nghiệm trực tiếp như quần áo, nội thất

Tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng: Cung cấp tư vấn cá nhân hóa.Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Giải quyết các vấn đề và thắc mắcngay lập tức

Lợi thế về thương hiệu và độ tin cậy đš có sẵn: Thương hiệu quen thuộcvới nhiều khách hàng Có thể tận dụng uy tín để mở rộng sang lĩnh vực online

Phải cân bằng giữa kho hàng online và offline: Khó khăn trong việc dựđoán nhu cầu cho từng kênh Có thể dẫn đến tình trạng hết hàng hoặc dư thừahàng tồn kho

Đôi khi chậm thích ứng với công nghệ mới: Cần thời gian để đào tạo nhânviên về công nghệ mới Khó khăn trong việc tích hợp hệ thống cũ với công nghệmới.

 Nhà bán lẻ hoàn toàn trực tuyến (pure-play e-tailers) như Amazon

Thuận lợi

Chi phí vận hành thấp hơn do không có cửa hàng vật lý: Tiết kiệm chi phíthuê mặt bằng, nhân công tại cửa hàng Tập trung đầu tư vào công nghệ vàlogistics

Khả năng mở rộng nhanh chóng: Dễ dàng tiếp cận thị trường mới màkhông cần mở cửa hàng vật lý Có thể tăng công suất nhanh chóng bằng cách mởrộng kho hàng và hệ thống logistics

Dữ liệu khách hàng phong phú để cá nhân hóa: Thu thập và phân tích dữliệu về hành vi mua sắm, lịch sử tìm kiếm Cung cấp đề xuất sản phẩm và trảinghiệm mua sắm cá nhân hóa

Khả năng cung cấp danh mục sản phẩm rộng lớn: Không bị giới hạn bởikhông gian trưng bày như cửa hàng vật lý Có thể cung cấp hàng triệu sản phẩm

từ nhiều nhà cung cấp khác nhau

Linh hoạt trong việc thử nghiệm mô hình kinh doanh mới: Dễ dàng thửnghiệm các chiến lược giá, chương trình khuyến mši Nhanh chóng triển khai cáctính năng mới trên website hoặc ứng dụng

Hạn chế

Thiếu trải nghiệm mua sắm trực tiếp: Khách hàng không thể xem và chạmvào sản phẩm trước khi mua Khó tạo ra trải nghiệm mua sắm "cảm xúc" như tạicửa hàng vật lý

Khó xây dựng lòng tin với khách hàng mới: Thiếu sự tương tác trực tiếp cóthể làm giảm niềm tin của khách hàng Cần đầu tư nhiều vào xây dựng thươnghiệu và uy tín online

Chi phí vận chuyển và hoàn trả có thể cao: Phải xây dựng hệ thốnglogistics phức tạp Tỷ lệ hoàn trả hàng thường cao hơn do khách hàng không thểtrải nghiệm sản phẩm trước khi mua.

Cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực thương mại điện tử: Rào cản gia nhậpthị trường thấp dẫn đến nhiều đối thủ cạnh tranh Áp lực giảm giá để cạnh tranh

có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận

CÂU 2: TRUY CẬP VÀO MỘT SỐ WEBSITES THƯƠNG MẠI ĐIỂN HÌNH TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM ĐỀ TỔNG HỢP VÀ MÔ TÁ CÁC HINH THỨC THANH TOÁN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ HIỆN NAY (GIAO DỊCH B2C, B2B, VÀ C2C) NÊU NHỮNG THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ CỦA TỪNG HÌNH THỨC THANH TOÁN NÀY.

2.1 Mô hình B2B, B2C, C2C trong thương mại điện tử

2.1.1 Mô hình C2C

Mô hình C2C (Customer to Customer) cho phép người tiêu dùng giao dịchtrực tiếp với nhau qua nền tảng trực tuyến, thường cần một bên trung gian nhưtrang web đấu giá

Hoạt động trong C2C:

Đấu giá: Người bán đặt giá sàn, người mua tham gia đấu giá.

Giao dịch trao đổi: Trao đổi hàng hóa có giá trị tương đương giữa người

dùng

Dịch vụ hỗ trợ: Giải quyết vấn đề chất lượng và an toàn, như dịch vụ

thanh toán Paypal

Bán tài sản ảo: Buôn bán vật phẩm trong game.

Đặc điểm của C2C: Giao dịch giữa cá nhân diễn ra chủ yếu trực tuyến.Phát triển cùng công nghệ thương mại điện tử và kinh tế chia sẻ Nền tảng phổbiến như Craigslist, Etsy, eBay Hạn chế lớn là khó kiểm soát chất lượng và thanhtoán

Lợi ích: Đăng tin bán hàng dễ dàng và không giới hạn số lượng Tăng kếtnối giữa người mua và người bán Giảm chi phí hoa hồng cho môi giới

2.1.2 Mô hình B2B

B2B (Business to Business) là mô hình thương mại điện tử giữa các doanhnghiệp, trong đó một bên cung cấp giải pháp và bên còn lại sử dụng để kinhdoanh Mô hình này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian, quản lýchuỗi cung ứng hiệu quả

Sàn giao dịch B2B là nền tảng trực tuyến nơi các công ty giao dịch sảnphẩm, tăng hiệu quả buôn bán mà không cần quảng cáo truyền thống

Vai trò trong kinh doanh: B2B giúp doanh nghiệp có quy trình mua hànghiệu quả, tăng cơ hội hợp tác, và chú trọng vào đặc điểm sản phẩm hơn yếu tốcảm xúc

Lợi ích của B2B: Giảm thời gian và chi phí giao dịch Điều chỉnh nhanhtheo nhu cầu khách hàng Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường Tiếtkiệm chi phí đi lại và tiếp thị Cung cấp nhiều lựa chọn nhà cung ứng

Các mô hình B2B phổ biến:

Mô hình thiên về người bán: Doanh nghiệp sở hữu website thương mại

điện tử để cung cấp dịch vụ và hàng hóa

Mô hình thiên về người mua: Doanh nghiệp nhập hàng từ nhà sản xuất,

ít phổ biến ở Việt Nam

Mô hình trung gian: Kết nối người mua và người bán qua website như

Tiki, Sendo

Mô hình thương mại hợp tác: Tập trung và sở hữu bởi nhiều doanh

nghiệp, hiển thị dưới dạng sàn giao dịch điện tử

2.1.3 Mô hình B2C

Mô hình B2C (Business to Customer) là hình thức kinh doanh từ doanhnghiệp đến khách hàng, nơi cá nhân mua sắm trực tuyến cho mục đích tiêu dùng.Khách hàng không cần đàm phán, chỉ cần đọc điều khoản và giá cả trước khiquyết định mua

Lợi ích của B2C: Tiết kiệm chi phí bán hàng (không cần mặt bằng, nhânviên) Doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng trên toàn quốc Người tiêudùng có nhiều lựa chọn và tiết kiệm thời gian.

Các mô hình B2C phổ biến:

Người bán hàng trực tiếp: Mua sắm từ nhà bán lẻ trực tuyến (nhà sản

xuất, doanh nghiệp nhỏ)

Trung gian trực tiếp: Nhà phân phối kết nối người mua và bán qua sàn

thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada)

Quảng cáo: Nội dung miễn phí trên website với quảng cáo sản phẩm.

Cộng đồng: Doanh nghiệp xây dựng cộng đồng trên mạng xš hội

(Facebook, Zalo) để kết nối với khách hàng

2.1.4 So sánh các mô hình doanh nghiệp C2C, B2B, B2C

Bảng 3: Sự khác nhau giữa mô hình doanh nghiệp B2B và B2C

Quy trình

Marketing

Tập trung vào các doanh

nghiệp, phụ thuộc vào các

mỗi quan hệ cá

Tập trung vào các doanh nghiệp, phụ thuộc vào các mỗi quan hệ cá

Phức tạp, tốn nhiều thời gian.

Liên quan tới các giao dịch ngắn về thời gian Vì vày cần nắm bắt sự quan tâm của kháchhàng nhanh chóng

Bảng 4: Sự khác nhau giữa mô hình doanh nghiệp B2C và C2C

so sánh

Khái

niệm

Thẻ ghi nợ (debit card) là thẻ

cho phép chủ thẻ thực hiện giao

dịch thẻ trong phạm vi số tiền

và hạn mức thấu chi (nếu có)

trên tài Khoản thanh toán của

chủ thẻ mở tại tổ chức phát hành

thẻ (khoản 2 Điều 3 Thông tư

19/2016/TT-NHNN)

Thẻ tín dụng (credit card) là thẻ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi hạn mức tín dụng đš được cấp theo thỏa thuận với tổ chức phát hành thẻ (khoản 3 Điều 3 Thông tư 19/2016/TT-NHNN)

Cấu tạo

thẻ

Mặt trước: Biểu tượng (thường

là VISA hoặc Mastercard), dòng

chữ “DEBIT” ở trên hoặc dưới

biểu tượng đơn vị thanh toán,

tên và logo của ngân hàng phát

hành thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ,

thời gian hiệu lực thẻ

Mặt sau: Dải bằng từ chứa

thông tin đš được mš hóa và các

yếu tố kiểm tra an toàn

Mặt trước: Biểu tượng (chữ

“CREDIT”) trên thẻ, tên và logo của ngân hàng phát hành thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ, thời gian hiệu lực thẻ, chip điện tử Mặt sau: Dải băng từ chứa số CVC/CVI, ô chữ ký dành cho chủ thẻ

Mức chi

tiêu

Nhỏ hơn hoặc bằng số tiền có

trong tài khoản

Không thể thanh toán nếu không

đủ tiền trong thẻ để giao dịch

Dựa vào hạn mức mà ngân hàng cung cấp cho chủ thẻ Khách hàng có thể thanh toán

mà không cần có tiền trong thẻ.Một số ngân hàng cho phép chitiêu vượt mức nhưng bạn phải trả thêm một mức phí

Điều

kiện mở

thẻ

Chỉ cần có chứng minh nhân

dân hoặc căn cước công dân

Người mở thẻ phải có công việc ổn định, hồ sơ chứng minhthu nhập, sao kê thu nhập trungbình mỗi tháng, hợp đồng lao động, giấy tờ tài sản sở hữu (tùy theo từng ngân hàng và loại thẻ, Ngân hàng sẽ yêu cầu loại giấy tờ phù hợp)

Phí, lãi

suất

Đa phần các loại phí của thẻ ghi

nợ (phí rút tiền, chuyển khoản,

thường niên) thấp hơn thẻ tín

Các mức phí của thẻ tín dụng (phí rút tiền, thường niên) thường rất cao Đối với thẻ tín

dụng Tùy ngân hàng sẽ có tính

mức phí Internet Banking hoặc

không Tuy nhiên, các loại thẻ

ghi nợ quốc tế sẽ có các mức phí

cao hơn thẻ ghi nợ nội địa

dụng, mức phí Internet Banking thường miễn phí.Khách hàng phải chịu mức lši suất cao như mức lši suất cho vay nếu thanh toán chậm

Thuận lợi: Nhanh chóng và tiện lợi, giao dịch thường được xử lý ngay lậptức Thực hiện giao dịch dễ dàng từ bất kỳ đâu Được bảo vệ bởi các cơ chế bảomật của ngân hàng, nhiều thẻ có chính sách bảo vệ người mua hàng

Hạn chế: Có thể gặp phải vấn đề về gian lận thẻ Phí giao dịch có thể caođối với người bán Rủi ro bảo mật, nguy cơ bị lừa đảo hoặc thông tin thẻ bị đánhcắp

Website điển hình: Thế giới: Amazon, eBay, Alibaba Việt Nam: Tiki,Shopee, Lazada

Đối với giao dịch B2C, B2B, và C2C:

B2C: Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán trực

tiếp trên các website thương mại điện tử

B2B: Doanh nghiệp sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ doanh nghiệp để thanh

toán các hóa đơn, đặc biệt là trong các giao dịch có giá trị nhỏ đến trung bình

C2C: Người tiêu dùng có thể thanh toán cho nhau qua thẻ tín dụng khi

mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ trên các nền tảng C2C

Ví dụ: Amazon :

B2B: Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Đây là hình thức thanh toán phổ biến nhấttrên Amazon, cho phép khách hàng sử dụng các loại thẻ quốc tế phổ biến nhưVisa, Mastercard, American Express để thanh toán

B2C: Thẻ tín dụng và ghi nợ: Amazon Marketplace cũng hỗ trợ thanh toánqua thẻ tín dụng và ghi nợ, tương tự như các giao dịch B2C trên Amazon.com

2.2.2 Thanh toán qua ví điện tử (e-wallets)

Ý nghĩa của ví điện tử: Ví điện tử tiếng anh nghĩa là e-wallet (còn đượcgọi là ví kỹ thuật số) là một ứng dụng hoặc trình duyệt web giao dịch trực tuyến

an toàn cho phép bạn:

 Mua hàng của các nhà bán lẻ trực tuyến

 Chuyển hoặc rút tiền: Sau khi nạp đủ tiền vào tài khoản, kháchhàng có thể chuyển tiền cho người dùng khác (thanh toán nganghàng) ngay lập tức thông qua mạng nội bộ của nhà cung cấp dịch vụvới chi phí tiết kiệm

 Lưu trữ và kiểm soát các chương trình điểm thưởng:

 Thẻ quà tặng, thẻ thành viên, thẻ khách hàng thân thiết

 Icon list Coupons và vouchers

 Icon list Coupon dữ liệu đám mây và mš giảm giá

 Icon list Vé xem phim, vé máy bay và vé sự kiện

Cách ví điện tử (e-wallet) hoạt động:

QR codes: Mš phản hồi nhanh (QR) là mš vạch ma trận lưu trữ thông tin.

Bạn sử dụng camera của thiết bị di động và hệ thống quét của ví kỹ thuật số đểbắt đầu thanh toán

Giao tiếp trong trường thông tin gần (NFC): NFC là công nghệ cho

phép hai thiết bị thông minh kết nối và truyền thông tin bằng tín hiệu điện từ Nóyêu cầu hai thiết bị cách nhau khoảng một inch rưỡi (4 cm) để kết nối

Truyền dẫn an toàn với từ trường (MST): Công nghệ này tương tự như

đầu đọc thẻ từ để bạn quẹt thẻ qua một khe trên Điểm bán hàng (POS) Điệnthoại của bạn tạo ra từ trường được mš hóa này mà máy POS có thể đọc.Thôngtin thẻ bạn đš lưu trữ trong ví kỹ thuật số của mình và chọn sử dụng cho giaodịch được truyền từ thiết bị của bạn đến thiết bị đầu cuối POS, được kết nối với

bộ xử lý thanh toán Sau đó, thông qua bộ xử lý, cổng thanh thanh toán, ngườimua hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác có liên quan đến giao dịch thẻ tín dụng vàthẻ ghi nợ, thanh toán được chuyển qua mạng thẻ và ngân hàng để thực hiệnthanh toán

Thuận lợi: Thanh toán nhanh chóng và thuận tiện, hỗ trợ nhiều phương

thức thanh toán trong cùng một ứng dụng Tiện lợi, không cần mang tiền mặt haythẻ tín dụng, thường có các chương trình khuyến mši và hoàn tiền

Hạn chế: Cần kết nối internet để sử dụng, một số người tiêu dùng có thể

lo ngại về bảo mật Giới hạn sử dụng, không phải tất cả cửa hàng đều chấp nhận

ví điện tử, có nguy cơ bị hack nếu không bảo vệ thông tin tài khoản Một số víđiện tử có thể tính phí khi nạp tiền hoặc rút tiền

Đối với giao dịch B2C, B2B, và C2C:

B2C: Khách hàng sử dụng ví điện tử như PayPal, Apple Pay, hoặc MoMo

2.2.3 Chuyển khoản ngân hàng

Ngân hàng điện tử hay còn được gọi là E-banking hoặc Internet Banking Đây là một loại hình dịch vụ cho phép người dùng kiểm tra các thông tin cá nhâncùng với đó là thực hiện giao dịch thông qua mạng internet mà không cần phải đến quầy giao dịch

Sự ra đời của ngân hàng điện tử đš mở ra một giai đoạn mới cho trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam Nhiều hoạt động đều được thực hiện online giúp đơn giản hóa nhiều thủ tục và tiết kiệm thời gian Hiện nay, tất cả cácngân hàng tại Việt Nam đề cung cấp dịch vụ E-banking để tối ưu trải nghiệm khách hàng

Ngân hàng điện tử cung cấp rất nhiều các dịch vụ tích hợp như: đặt vé xemphim, thanh toán hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, chuyển tiền, gửi tiết kiệm,…

Thuận lợi:

Nhanh chóng, tiện lợi: Điểm vượt trội nhất của ngân hàng điện tử có lẽ là yếu tố online 24/7 E-banking ra đời đš giúp các thủ tục thanh toán, chuyển tiền của khách hàng dễ dàng hơn Thay vì ra ngân hàng, giờ đây bạn có thể sử dụng những dịch vụ này ở bất kỳ đâu Chỉ cần một chiếc điện thoại kết nối internet là

đš xóa đi mọi rào cản Với xu hướng hiện nay, việc tiếp cận smartphone hay internet cũng không phải là một vấn đề Vì thế, E-banking càng được sử dụng rộng rši hơn Ngoài ra, dịch vụ internet banking còn tích hợp nhiều dịch vụ cùng nhau Điều này giúp khách hàng thanh toán và giao dịch tiện lợi hơn rất nhiều

Tiết kiệm chi phí: Với ngân hàng điện tử, khách hàng thực hiện các giao dịch online có thể giúp tiết kiệm các chi phí như tiền xăng xe để di chuyển tới sở giao dịch Cùng với đó, bạn cũng không còn mất thời gian ngồi chờ tại quầy giaodịch Ngoài ra, các mức phí mà ngân hàng áp dụng đối với dịch vụ E-banking cũng rẻ hơn, thậm chí là miễn phí Các dịch vụ khác như thanh toán hóa đơn hay nạp thẻ trên ngân hàng điện tử còn thường xuyên có các chương trình khuyến mši hấp dẫn Điều này đš giúp khách hàng tiết kiệm được một khoản tương đối

Tiện ích đa dạng: Ngân hàng điện tử cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng Danh sách này bao gồm: thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nhận tiền,nạp thẻ điện thoại,… Ngoài ra, các ngân hàng cũng liên kết với công ty chứng khoán và bảo hiểm Điều này cho phép khách hàng tích hợp các dịch vụ khác nhau vào cùng một chỗ Thông qua E-banking, bạn có thể theo dõi cả tình hình đầu tư hay kiểm tra lại gói bảo hiểm của mình.

Tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng: Với ngân hàng điện tử, các thắc mắc của người dùng đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời thông qua nền tảng trựctuyến Khách hàng cũng không còn phải chờ đợi tại quầy lâu như trước nữa Bên cạnh đó, sự tích hợp đa dạng của E- banking cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng khá nhiều Đặc điểm này giúp khách hàng hài lòng hơn đối với ngân hàng

Hạn chế:

Nhiều rủi ro: Bên cạnh những ưu điểm nổi bật thì dịch vụ ngân hàng điện

tử cũng còn nhiều hạn chế Nổi bật nhất trong đó là những rủi ro về việc rò rỉ thông tin E-banking giúp người dùng giao dịch tiện lợi hơn nhưng nền tảng internet cũng đầy rẫy nguy cơ Hacker có thể vượt qua hệ thống bảo vệ để có được tài khoản của bạn để thực hiện những hành vi xấu Mỗi năm luôn có những

vụ việc bị lấy mất tiền từ tài khoản ngân hàng thông qua dịch vụ này Số tiền dao động có thể từ vài triệu cho đến trăm triệu Đây là một lời cảnh báo cho cả người dùng và ngân hàng Cả 2 bên cần nỗ lực để tối ưu bảo mật tài khoản Internet Banking

Chất lượng dịch vụ thấp: Chất lượng dịch vụ cũng là một điểm hạn chế lớncủa E-banking Nhiều ngân hàng vẫn chưa tạo ra được trải nghiệm mượt mà nhất cho người dùng Câu chuyện lỗi, bảo trì quá thường xuyên không phải là câu chuyện hiếm Điều này ảnh hưởng rất lớn tới người dùng, đặc biệt là khi họ bận rộn hoặc có nhu cầu chuyển tiền gấp

Phụ thuộc vào internet: Hoạt động trên nền tảng internet nên rõ ràng dịch

vụ này phụ thuộc hoàn toàn vào đường truyền mạng Tuy rằng với thời đại ngày nay, việc kết nối internet không phải chuyện khó Dù vậy, có rất nhiều thời điểm

mạng internet không ổn định khiến người dùng không thể truy cập app hoặc website

So sánh ngân hàng điện tử và ngân hàng số:

Ngân hàng điện tử và ngân hàng số là hai khái niệm dễ gây nhầm lẫn Tuy nhiên, về mặt bản chất chúng hoàn toàn khác nhau

Ngân hàng số là một loại hình ngân hàng hoạt động trên nền tảng internet Ngân hàng số cung cấp mọi dịch vụ tương tự như một ngân hàng truyền thống Trong khi đó, ngân hàng điện tử chỉ là một loại dịch vụ Nó được tạo ra để cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho người dùng Thông qua ngân hàng điện tử, khách hàng thực hiện một số thủ tục online mà không cần tới quầy giao dịch Tuynhiên, những dịch vụ được cung cấp có giới hạn Nó sẽ không đầy đủ như danh mục dịch vụ của ngân hàng số

Ví dụ: Alibaba

B2B: Chuyển khoản ngân hàng (Wire Transfer): Một phương thức thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của người mua đến tài khoản ngân hàng củangười bán Đây là lựa chọn phổ biến cho các giao dịch lớn do tính an toàn và minh bạch

B2C: Chuyển khoản ngân hàng: Một số sản phẩm cao cấp hoặc yêu cầu thanh toán đặc biệt có thể hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng trực tiếp

C2C: Chuyển khoản ngân hàng: Dành cho các giao dịch lớn hoặc yêu cầu thanh toán đặc biệt giữa các cá nhân

2.2.4 Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD là được viết tắt bởi từ Cash On Delivery hay có thể hiểu là dịch vụgiao hàng thu tiền hộ Nghĩa là người mua hàng qua các kênh thương mại điện

tử, cửa hàng kinh doanh online sẽ được giao sản phẩm đến tận nhà và sau đó trảtiền trực tiếp cho người giao hàng

Quy trình của dịch vụ chuyển tiền COD:

Bước 1: Đặt hàng online: Đặt hàng là bước đầu tiên diễn ra hoạt động shipCOD giữa người mua và người bán.Bên dịch vụ bán hàng sẽ chốt đơn và tổnghợp toàn bộ đơn hàng trong ngày của quý khách hàng để tiến hành đóng gói antoàn.

Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD tại các đơn vị vận chuyển Shoponline sẽ tiến hành bước liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng chokhách mua hàng và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD

Bước 3: Bên giao hàng thu tiền vận chuyển Đơn vị vận chuyển đơn hàng

sẽ giao hàng trực tiếp đến tận tay quý khách hàng và nhận tiền từ khách hàng khikhách hàng đš kiểm tra hàng hóa và đồng ý nhận hàng

Bước 4: Hoàn tiền cho chủ kinh doanh online Sau khi đơn vị vận chuyểngiao hàng thành công cho quý khách mua hàng và nhận tiền thanh toán đủ, đơn

vị vận chuyển ship COD sẽ chuyển số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ kinhdoanh online như đš đăng ký

Ưu điểm của việc thanh toán tiền COD:

Đối với người mua hàng online: Dịch vụ ship COD là dịch vụ vận chuyểntiện lợi, nhanh chóng và dễ sử dụng nhất trong các loại hình dịch vụ vận chuyểntại Việt Nam hiện nay Nhờ dịch vụ ship COD, quý khách hàng có thể nhanhchóng nhận được hàng hóa từ nhân viên giao hàng (shipper của các công ty vậnchuyển) Khách hàng được trao hàng tận tay, kiểm tra hàng trước khi trả tiền vàhoàn toàn có thể từ chối nhận hàng nếu hàng hóa gặp vấn đề Khách hàng có thểtiết kiệm được một lượng lớn thời gian đi lại, việc chọn đồ và mua sắm cũng trởnên dễ dàng hơn rất nhiều Chuyển tiền COD cũng giúp khách hàng tránh đượcnhững nguy cơ lừa đảo qua mạng, đš chuyển tiền rồi nhưng không nhận đượchàng

Đối với người bán hàng online: Đối với những doanh nghiệp, cửa hàngkinh doanh online mới thành lập thường sẽ chưa tạo dựng được thương hiệu củariêng mình nên không có được sự tin tưởng của khách hàng Vì vậy giải pháp