Dưới đây là một số nhóm khách hàng chính: Người tiêu dùng cá nhân: bao gồm những người muốn sở hữu một chiếc xehạng sang, sang trọng và đẳng cấp.. Các khách hàng của hãng xe cao cấp nà
KHÁI QUÁT THƯƠNG HIỆU MERCEDES-BENZ
Lịch sử hình thành và phát triển
Mercedes-Benz bắt đầu từ khi Karl Benz ra mắt mẫu xe đầu tiên vào tháng 2 năm 1886, sau đó là sự đóng góp của Gottlieb Daimler và kỹ sư Wilhelm Maybach với mẫu Mercedes năm 1901 Chiếc xe đầu tiên mang thương hiệu Mercedes-Benz được sản xuất vào năm 1926, đánh dấu sự kiện sáp nhập của công ty Karl Benz và Gottlieb Daimler thành Daimler-Benz Trong suốt quá trình phát triển, Mercedes-Benz đã giới thiệu nhiều mẫu xe công nghệ cao và an toàn, khẳng định vị thế nổi bật trong ngành công nghiệp ô tô hiện đại.
Xe Mercedes-Benz có mặt tại các đại lý thuộc trên 130 quốc gia Cũng như một số thương hiệu ôtô Châu Âu khác, Mercedes-Benz đưa ra chính sách
Khách hàng Mỹ khi mua xe Mercedes-Benz sẽ nhận được chương trình "European delivery", cho phép họ trải nghiệm một chuyến du lịch tới Châu Âu.
Kể từ khi thành lập, Mercedes-Benz đã xây dựng hình ảnh thương hiệu với những chiếc xe chất lượng cao và bền vững Tuy nhiên, vào cuối thập niên 90 và đầu những năm 2000, theo khảo sát của J.D.Power, hình ảnh thương hiệu đã bị suy giảm Đến năm 2005, báo cáo của J.D.Power cho thấy Mercedes-Benz đang dần phục hồi vị thế trong ngành ôtô Năm 2007, hãng xếp hạng 4 trong danh sách các thương hiệu hàng đầu về chất lượng xe, và năm 2008, vị trí của họ đã nâng lên thứ 3.
Trước khi sáp nhập thành Daimler-Benz vào năm 1926, Karl Benz và Gottlieb Daimler đã đạt được nhiều thành công trong các cuộc đua xe thể thao Giải đua đầu tiên mà cả hai công ty cùng tham gia đánh dấu khởi đầu cho sự hợp tác và phát triển mạnh mẽ trong ngành công nghiệp ô tô.
Vào năm 1894, Mercedes-Benz tham gia cuộc đua "Paris to Rouen", nhưng đã rút khỏi phân khúc xe thể thao vào cuối thập niên 30, đặc biệt sau tai nạn nghiêm trọng tại giải "1955 Le Mans" khiến 8 khán giả thiệt mạng Phải đến năm 1987, thương hiệu này mới quay trở lại đường đua, tham gia các giải đua danh tiếng như Le Mans, DTM và F1.
Ngoài Đức, Mercedes-Benz còn sản xuất và lắp ráp tại 19 quốc gia trên toàn cầu Vào ngày 18/6/2008, Daimler-Benz công bố kế hoạch xây dựng nhà máy mới tại Hungary, chuyên sản xuất các mẫu xe compact tiết kiệm nhiên liệu thuộc thế hệ A-Class và B-Class.
Sứ mệnh và tầm nhìn
Mercedes-Benz hiện nay được biết đến với những chiếc ô tô sang trọng, nổi bật với biểu tượng ngôi sao ba cánh trên mũi xe Logo của Mercedes, với ngôi sao ba cánh trong hình tròn, mang ý nghĩa sâu sắc, tượng trưng cho ước mơ đưa sản phẩm đến mọi không gian, từ đất liền đến dưới biển Đây không chỉ là biểu tượng mà còn thể hiện khát khao chinh phục và vượt qua mọi thử thách của thương hiệu hàng đầu này.
Logo hình tròn của xe Mercedes biểu trưng cho sự hoàn hảo trong chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà thương hiệu hướng tới Thiết kế logo này gợi nhớ đến hình ảnh vô lăng của người lái xe, thể hiện đặc trưng nổi bật của ngành công nghiệp ô tô Sứ mệnh của Mercedes là mang đến những trải nghiệm đẳng cấp và sự tinh tế trong từng sản phẩm.
Benz là dẫn đường đến tương lai của nền công nghiệp ô tô trên toàn thế giới.
Triết lý kinh doanh
Thương hiệu Mercedes-Benz, với triết lý kinh doanh “lấy chữ tín làm đầu”, đã duy trì chất lượng vượt trội từ ngày đầu thành lập đến nay Hãng không ngừng kết nối với khách hàng thông qua các thiết kế cân bằng giữa công nghệ tiên tiến và trải nghiệm người dùng Tinh thần “The Best” và slogan “The Best or Nothing” là kim chỉ nam cho toàn bộ nhân viên, khuyến khích họ nỗ lực sản xuất những sản phẩm chất lượng nhất về cách tân, thiết kế, hiệu suất, độ an toàn và bảo vệ môi trường.
CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MERCEDES BENZ
Môi trường marketing
Khách hàng của Mercedes-Benz rất đa dạng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, từ người tiêu dùng thông thường đến những người nổi tiếng Các nhóm khách hàng chính của thương hiệu này phản ánh sự phong phú trong nhu cầu và sở thích của thị trường.
Người tiêu dùng cá nhân là nhóm khách hàng tìm kiếm sở hữu xe hạng sang, thể hiện sự sang trọng và đẳng cấp Đối tượng này thường là các doanh nhân thành đạt, chuyên gia trong lĩnh vực của họ, người nổi tiếng, hoặc những cá nhân mong muốn trải nghiệm những chiếc xe hơi chất lượng cao.
Mercedes-Benz cung cấp các dòng xe hạng sang đa dạng, bao gồm sedan, SUV và xe chuyên dụng, phù hợp cho doanh nhân và doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp lựa chọn Mercedes-Benz làm xe chính thức hoặc để đưa đón khách hàng.
Người đam mê xe hơi thường lựa chọn Mercedes-Benz nhờ vào công nghệ tiên tiến, hiệu suất vượt trội và thiết kế sang trọng.
Mercedes-Benz mang đến trải nghiệm lái xe đẳng cấp và chất lượng cao, hoàn hảo cho những ai khao khát cảm giác lái xe tuyệt vời.
Hiện nay, khách hàng Mercedes-Benz ngày càng trẻ : Độ tuổi trung bình của khách hàng sở hữu xe Mercedes-Benz đã giảm từ trên 40 tuổi vào năm
Từ năm 2014 đến cuối năm 2017, tỷ lệ khách hàng dưới 40 tuổi của Mercedes-Benz đã giảm xuống dưới 40% Đặc biệt, nhóm khách hàng dưới 35 tuổi đã có sự tăng trưởng vượt bậc, đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số của MBV Điều này cho thấy Mercedes-Benz ngày càng được ưa chuộng bởi giới trẻ, phản ánh xu hướng ngày càng nhiều người thành đạt ở độ tuổi sớm.
Một phần ba khách hàng của MBV là nữ giới, cho thấy tỷ lệ này rất cao trong ngành Năm 2018, MBV đã ra mắt chuỗi hoạt động “She’s Mercedes” nhằm tạo cơ hội cho khách hàng nữ giao lưu về kỹ năng lái xe và phong cách sống Ngoài ra, khách hàng nữ còn được hưởng nhiều ưu đãi khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của MBV.
Mong muốn của khách hàng :
Chất lượng và độ bền: Khách hàng mong muốn xe Mercedes có chất lượng cao, độ bền tốt và không gặp phải sự cố kỹ thuật thường xuyên.
Khách hàng kỳ vọng xe Mercedes mang đến sự tiện nghi và hiện đại, với các tính năng công nghệ tiên tiến cùng hệ thống an toàn vượt trội.
Đẳng cấp và phong cách: Khách hàng mong muốn xe Mercedes thể hiện đẳng cấp, phong cách sang trọng và đẳng cấp trong mọi chi tiết thiết kế.
Khách hàng rất coi trọng an toàn khi lựa chọn xe, họ mong muốn xe được trang bị các tính năng an toàn tiên tiến như hệ thống phanh ABS, cảnh báo va chạm, hệ thống cân bằng điện tử và cảm biến áp suất lốp, cùng nhiều tính năng khác để đảm bảo sự an tâm trong quá trình di chuyển.
Dịch vụ hậu mãi: Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ hậu mãi tốt từ đại lý, bảo hành dài hạn và chăm sóc khách hàng chu đáo.
Mercedes-Benz vừa giới thiệu Dịch vụ hỗ trợ 24h, đi kèm với gói bảo hiểm, gia hạn bảo hành và gói bảo dưỡng 2 năm, mang lại nhiều tiện ích được khách hàng đánh giá cao Khách hàng của hãng xe cao cấp này sẽ được hỗ trợ 24/7, giúp họ an tâm hơn trong quá trình sử dụng xe và chỉ cần tập trung vào việc tận hưởng trải nghiệm lái xe sang trọng.
BMW : là một thương hiệu xe hạng sang Đức, nổi tiếng với các dòng xe sang trọng, hiệu suất cao và thiết kế đẳng cấp.
Audi: cũng là một thương hiệu xa hạng sang Đức, nổi tiếng với công nghệ tiên tiến, thiết kế hiện đại và hệ thống dẫn động bốn bánh quattro.
Lexus: là thương hiệu xe hạng sang của Toyota, chuyên sản xuất các mẫu xe sang trọng, tiện nghi và được đánh giá cao về độ tin cậy.
Jaguar Land Rover là hai thương hiệu xe sang của Anh, nổi bật với thiết kế độc đáo, hiệu suất mạnh mẽ và khả năng vận hành off-road xuất sắc.
Porsche là thương hiệu xe thể thao và hạng sang nổi tiếng của Đức, chuyên cung cấp các mẫu xe sang trọng và hiệu suất cao Thương hiệu này cạnh tranh trực tiếp với Mercedes-Benz trong phân khúc xe thể thao và Grand Tourer.
Năm 2021, BMW và Mercedes-Benz trên cuộc đua song mã tiến đến ngôi vương doanh số
BMW và Mercedes-Benz có cách tiếp cận hoàn toàn khác nhau trong ngành công nghiệp ô tô Trong khi BMW nổi bật với phong cách mạnh bạo và dám mạo hiểm, Mercedes-Benz lại ưu tiên phương châm an toàn là trên hết Sự khác biệt này không chỉ thể hiện trong thiết kế sản phẩm mà còn trong chiến lược tiếp thị và phát triển công nghệ của hai thương hiệu.
Cạnh tranh, đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt giữa hai bên, không chỉ không gây hại mà còn mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Khi hai bên phải nỗ lực cải tiến công nghệ, nâng cao khả năng vận hành, đảm bảo tính năng an toàn và cải tiến thiết kế, người dùng sẽ được hưởng lợi từ những sản phẩm ngày càng tốt hơn.
Mercercedes-Benz mất vị trí số 1 nắm giữ vào năm 2020 về tay BMW trong năm 2021
Thương hiệu mạnh mẽ là một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực xe hạng sang trên toàn cầu, nổi bật với chất lượng vượt trội, đẳng cấp và uy tín Sự nổi bật của thương hiệu này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng.
Hành vi người tiêu dùng
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe Mercedes- Benz
Thu nhập là yếu tố quyết định trong việc mua xe Mercedes Benz, một thương hiệu xe sang cao cấp Những người có thu nhập cao không chỉ có khả năng chi trả cho giá xe mà còn cho các chi phí bảo dưỡng và sửa chữa liên quan.
Khách hàng của Mercedes Benz chủ yếu là những người ở độ tuổi trung niên trở lên, thường đã thành công trong sự nghiệp và có cuộc sống ổn định Tuy nhiên, xu hướng trẻ hóa đối tượng khách hàng đang ngày càng gia tăng, cho thấy sự thay đổi trong thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng.
Lối sống: Lối sống sang trọng, đẳng cấp và yêu thích trải nghiệm mới là những đặc điểm thường thấy ở khách hàng Mercedes Benz
Nhân khẩu học, bao gồm vị trí địa lý, giới tính và trình độ học vấn, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sở thích và lựa chọn xe Mercedes Benz của người tiêu dùng.
Niềm tin vào thương hiệu Mercedes Benz cùng với sự hài lòng về chất lượng xe và dịch vụ khách hàng là những yếu tố tâm lý quan trọng quyết định đến việc mua xe.
Mercedes Benz nổi tiếng với thương hiệu xe sang trọng, đẳng cấp và an toàn, cùng với những công nghệ tiên tiến Nhận thức của người tiêu dùng về những giá trị này đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua xe của họ.
Cảm giác tự hào và hãnh diện khi sở hữu một chiếc xe Mercedes Benz là yếu tố tâm lý quan trọng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua xe của người tiêu dùng.
Văn hóa: Văn hóa đề cao sự thành công, giàu có và đẳng cấp có thể thúc đẩy nhu cầu sở hữu xe Mercedes Benz
Nhóm tham khảo: Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có thể ảnh hưởng đến quyết định mua xe của người tiêu dùng
Lớp xã hội: Mercedes Benz thường được xem là biểu tượng của đẳng cấp và vị thế xã hội
Yếu tố liên quan đến sản phẩm:
Giá xe Mercedes Benz thường cao hơn so với các thương hiệu khác, nhưng chất lượng vượt trội và giá trị thương hiệu cao chính là lý do khiến người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận mức giá này.
Mercedes Benz mang đến một bộ sưu tập phong phú các mẫu xe, bao gồm sedan, SUV và xe thể thao, nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Mercedes Benz luôn dẫn đầu trong việc tích hợp công nghệ tiên tiến vào xe, nhằm cung cấp trải nghiệm lái xe an toàn, tiện nghi và đẳng cấp cho người dùng.
Dịch vụ khách hàng: Mercedes Benz cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, góp phần nâng cao trải nghiệm của người sử dụng
Quảng cáo: Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả của Mercedes Benz giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng
Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thúc đẩy quyết định mua xe của người tiêu dùng
Kênh phân phối: Hệ thống đại lý rộng khắp và chuyên nghiệp giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm xe Mercedes Benz
Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế ổn định, tăng trưởng sẽ thúc đẩy nhu cầu mua xe sang của người tiêu dùng
Môi trường pháp lý: Các chính sách ưu đãi cho xe hybrid, xe điện có thể ảnh hưởng đến quyết định mua xe của người tiêu dùng
Môi trường xã hội đang ngày càng được người tiêu dùng quan tâm, dẫn đến xu hướng lựa chọn xe Mercedes Benz với động cơ hybrid hoặc điện.
Ngoài ra, một số yếu tố khác cũng có thể ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng xe Mercedes Benz như:
Tình hình kinh tế: Khi kinh tế phát triển tốt, nhu cầu mua xe sang cũng tăng cao
Giá xăng dầu: Giá xăng dầu tăng cao có thể khiến người tiêu dùng e dè mua xe có động cơ lớn
Chính sách của chính phủ: Các chính sách ưu đãi cho xe điện hoặc xe hybrid có thể thúc đẩy nhu cầu mua xe của người tiêu dùng.
2.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng (Mercedes- Benz)
Nhu cầu sở hữu xe sang, thể hiện đẳng cấp và vị thế.
Nhu cầu về một chiếc xe an toàn, tiện nghi và thoải mái.
Nhu cầu về một chiếc xe có hiệu suất cao và khả năng vận hành mạnh mẽ.
Tham khảo thông tin trên website chính thức của Mercedes-Benz.
Đọc các bài đánh giá xe trên các trang tin tức về xe.
Xem các video giới thiệu xe trên YouTube.
Tham gia các diễn đàn về xe Mercedes-Benz.
Trải nghiệm lái thử xe tại đại lý.
So sánh các dòng xe Mercedes-Benz khác nhau về giá cả, tính năng và thông số kỹ thuật.
Cân nhắc các yếu tố như nhu cầu sử dụng, sở thích cá nhân và ngân sách.
Tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè và chuyên gia.
Chọn đại lý uy tín để mua xe.
Thương lượng giá cả và các ưu đãi.
Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp.
Hoàn tất thủ tục mua xe.
Đánh giá mức độ hài lòng với chiếc xe đã mua.
Sử dụng các dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa của Mercedes-Benz.
Tham gia các hoạt động cộng đồng dành cho chủ xe Mercedes-Benz.
Ngoài ra, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng bởi:
Các yếu tố tâm lý như cảm xúc, thái độ và giá trị cá nhân.
Các yếu tố xã hội như ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và nhóm tham khảo.
Các yếu tố văn hóa như phong tục tập quán và lối sống.
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
3.1.1 Phân khúc theo vị trí địa lý
Xe Mercedes-Benz hiện diện toàn cầu với mạng lưới đại lý và trạm dịch vụ rộng khắp ở nhiều quốc gia Các thị trường chính bao gồm Trung Quốc, khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Đức và Bắc Mỹ Sự hiện diện toàn cầu này phản ánh chiến lược phát triển và phân phối mạnh mẽ trong chiến lược marketing của Mercedes-Benz.
Châu Âu là một thị trường quan trọng đối với Mercedes-Benz, với sự hiện diện mạnh mẽ và đa dạng của thương hiệu này Mercedes-Benz cung cấp nhiều dòng sản phẩm, bao gồm sedan, SUV và xe thể thao, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú và yêu cầu cao về chất lượng cũng như hiệu suất của khách hàng châu Âu.
Mercedes-Benz có vị trí vững mạnh tại thị trường Bắc Mỹ, đặc biệt là ở Hoa Kỳ và Canada Thương hiệu này chú trọng vào việc cung cấp các mẫu xe sedan và SUV phù hợp với sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng trong khu vực.
Mercedes-Benz đang tập trung mạnh mẽ vào việc mở rộng thị trường châu Á, đặc biệt là tại Trung Quốc và Ấn Độ Hãng xe này cung cấp các dòng sản phẩm sang trọng và cao cấp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng trong khu vực.
Mercedes-Benz đang mở rộng thị trường tại các quốc gia đang phát triển, đặc biệt là ở Châu Phi và Mỹ Latinh Thương hiệu này cung cấp các mẫu xe với giá cả hợp lý và tính linh hoạt cao, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở các nền kinh tế đang phát triển.
3.1.2 Phân khúc theo đặc điểm dân số học
Khách hàng trẻ là nhóm đối tượng năng động, đang khởi đầu sự nghiệp và có thu nhập ổn định Để thu hút nhóm khách hàng này, Mercedes-Benz nên chú trọng vào các dòng xe như A-Class, CLA-Class và GLA-Class, nổi bật với thiết kế hiện đại và tính năng công nghệ tiên tiến.
Khách hàng trung niên, với thu nhập ổn định và đang ở giai đoạn sự nghiệp cao điểm, thường có gia đình và nhu cầu vận chuyển hàng ngày Mercedes-Benz đáp ứng nhu cầu này bằng các dòng xe sedan hạng sang như E-Class, C-Class và SUV, mang lại sự sang trọng, tiện nghi và hiệu suất cao.
Nam giới yêu thích sự mạnh mẽ và đam mê tốc độ có thể trải nghiệm các dòng xe thể thao hiệu suất cao như AMG GT và AMG C63 Bên cạnh đó, các mẫu SUV như GLE và GLC cũng thu hút sự quan tâm nhờ tính năng tiện ích và khả năng vận chuyển gia đình.
Phụ nữ thường ưa chuộng các dòng xe sedan hạng sang như E-Class và C-Class, nổi bật với thiết kế sang trọng, tiện nghi và tính năng an toàn Những mẫu xe này không chỉ mang đến sự thoải mái mà còn thể hiện đẳng cấp và sự chăm sóc chi tiết, phù hợp với nhu cầu và thu nhập của nữ giới.
Khách hàng có thu nhập cao thường tìm kiếm những dòng xe hạng sang như S-Class, Maybach và AMG GT, nổi bật với sự sang trọng, tiện nghi và hiệu suất vượt trội.
Khách hàng có thu nhập trung bình nên xem xét các dòng xe như A-Class, CLA-Class và GLA-Class, vì những mẫu xe này không chỉ có thiết kế trẻ trung, hiện đại mà còn được trang bị công nghệ tiên tiến.
_ Theo nghề nghiệp, dựa vào một số nghề như sau :
Mercedes-Benz mang đến những dòng xe hạng sang như E-Class, S-Class và Maybach, phù hợp với hình ảnh của doanh nhân và chuyên gia tài chính Những mẫu xe này không chỉ thể hiện sự sang trọng mà còn đáp ứng nhu cầu di chuyển chuyên nghiệp.
Kỹ sư và chuyên gia công nghệ thông tin thường hướng tới các dòng xe công nghệ cao như A-Class và CLA-Class, vì những mẫu xe này thu hút sự chú ý của những người yêu thích công nghệ.
3.1.3 Phân khúc theo đặc điểm tâm lý xã hội
Nâng cao địa vị xã hội
Mercedes Benz đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng, giàu có và thành công Điều này đã tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng, khơi dậy khát vọng khẳng định vị thế và nâng cao địa vị xã hội Sở hữu một chiếc Mercedes không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn là cách thể hiện những thành tựu trong cuộc sống, giúp người dùng được công nhận và tôn vinh.
Niềm đam mê hiệu suất
Những người yêu thích ô tô thường xem xe không chỉ là phương tiện di chuyển mà còn là biểu tượng của đam mê và phong cách sống Họ phát triển mối liên kết sâu sắc với các thương hiệu mang lại trải nghiệm độc đáo và hiệu suất vượt trội, khiến cho chiếc ô tô sang trọng trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của họ.
Người yêu thích sự sang trọng
Sản phẩm (Chu kì sống của sản phẩm)
4.1 GIAI ĐOẠN 1: Giai đoạn tung ra thị trường
Câu chuyện thành công của Mercedes bắt đầu từ năm 1886 với những phát minh của Carl Benz và Gottlieb Daimler Họ đã không ngừng phát triển công nghệ chế tạo động cơ cho ô tô, tàu thủy và máy bay Sự ra đời của chiếc ô tô đầu tiên trên thế giới đã mở ra một kỷ nguyên mới, dẫn đến hàng loạt phát minh tiếp theo, tạo nên dấu ấn trong lịch sử phát triển ô tô Để trở thành một trong những hãng sản xuất xe lâu đời và nổi tiếng, Mercedes đã thực hiện các bước nghiên cứu và cho ra mắt nhiều sản phẩm mới.
Mercedes-Benz thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu bằng cách thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như dữ liệu thống kê, phản hồi từ khách hàng, nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh Qua đó, họ xác định các xu hướng và nhu cầu mới, đồng thời đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm cũng như nhận diện các cơ hội và thách thức trong thị trường.
Mercedes-Benz xác định yêu cầu và mục tiêu sản phẩm thông qua việc thu thập thông tin từ nghiên cứu thị trường Các mục tiêu cụ thể và yêu cầu kỹ thuật này bao gồm hiệu suất, tính năng, thiết kế, tiện ích, an toàn và giá cả, nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mercedes-Benz bắt đầu quá trình phát triển và thiết kế sản phẩm sau khi xác định yêu cầu Đội ngũ kỹ sư và nhà thiết kế của hãng tạo ra bản vẽ kỹ thuật và mô hình 3D, đồng thời tích hợp các công nghệ và tính năng mới vào sản phẩm.
Sản phẩm được kiểm tra và thử nghiệm kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác, hiệu suất và an toàn Các bước kiểm tra bao gồm kiểm tra kỹ thuật, kiểm tra an toàn, lái thử và kiểm tra chất lượng, nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và tiêu chuẩn của Mercedes-Benz.
Sau khi sản phẩm được phát triển và kiểm tra, Mercedes-Benz bắt đầu quy trình sản xuất hàng loạt, đồng thời chuẩn bị cho các hoạt động tiếp thị và bán hàng.
Họ tạo ra chiến lược tiếp thị và quảng cáo để giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng.
Mercedes-Benz không ngừng theo dõi và đánh giá hiệu suất sản phẩm sau khi ra mắt trên thị trường Họ tích cực thu thập phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng và tăng cường trải nghiệm người dùng.
Ví dụ về giai đoạn tung ra thị trường của dòng xe điện:
Các quốc gia đang nỗ lực đạt được mục tiêu phát thải thấp hoặc bằng 0 để giảm lượng khí CO2 và ô nhiễm môi trường Uỷ ban châu Âu (EC) đã đặt ra mục tiêu giảm 100% phát thải CO2 từ xe hơi và xe tải vào năm 2035.
Yêu cầu chuyển đổi năng lượng đã thúc đẩy các nhà sản xuất ô tô tăng tốc quá trình từ bỏ động cơ đốt trong, tiến tới ngừng hoàn toàn sản xuất xe sử dụng nhiên liệu hóa thạch Mercedes-Benz cũng đang theo kịp xu hướng này khi công bố kế hoạch từ bỏ xe máy chạy xăng và diesel, tập trung vào sản xuất xe điện từ năm 2030.
Mercedes-Benz đã tiên phong trong xu hướng điện hóa, với việc Daimler AG công bố vào năm 2017 rằng sẽ cho ra mắt hơn 10 mẫu xe điện hoàn toàn mới và cung cấp phiên bản điện cho tất cả các dòng xe của Mercedes-Benz vào năm 2022 Hiện nay, các sản phẩm xe điện của thương hiệu này đã được giới thiệu rộng rãi trên toàn cầu.
Daimler định hướng phát triển trong tương lai với bốn lĩnh vực chính: phát triển xe điện với công nghệ tiên tiến, mở rộng dòng sản phẩm xe plug-in hybrid, ứng dụng động cơ đốt trong tiết kiệm nhiên liệu hiệu quả, và phát triển các phương thức di chuyển tương lai với tính kết nối, linh hoạt và phức tạp.
Ngày 4/9/2018, nhà sản xuất ôtô Đức Mercedes ra mắt mẫu xe SUV chạy hoàn toàn bằng điện đầu tiên, mang tên EQC EQC có
2 môtơ điện riêng biệt dành cho
Xe SUV này được trang bị 4 bánh, với tổng công suất 402 mã lực, cho phép tăng tốc từ 0 đến 95 km/h chỉ trong 5 giây Tuy nhiên, tốc độ tối đa của xe chỉ đạt 180 km/h, và có thể di chuyển lên tới 450 km sau mỗi lần sạc đầy Dieter Zetsche, CEO của Daimler, cho biết công ty đặt mục tiêu ra mắt 10 mẫu ôtô điện vào năm 2022, với kỳ vọng xe điện sẽ chiếm từ 15 đến 25% doanh số vào năm 2025.
4.2 GIAI ĐOẠN 2: Giai đoạn phát triển sản phẩm Đến giai đoạn thứ 2, cơ bản các sản phẩm của nhãn hàng đã có một ví trí nhất định trên thị trường Quá trình phát triển sản phẩm của Mercedes-Benz là một quá trình toàn diện và cẩn thận, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường và kết thúc với việc ra mắt sản phẩm hoàn chỉnh Điều này bao gồm nhiều bước cụ thể như nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xác định các yêu cầu và mục tiêu cụ thể cho sản phẩm, phát triển và thiết kế sản phẩm dựa trên những yêu cầu này, kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm để đảm bảo tính đúng đắn và an toàn, sản xuất hàng loạt và tiếp thị sản phẩm, và cuối cùng là đánh giá hiệu suất và tiến hành các cải tiến nếu cần thiết
Mercedes-Benz cam kết mang đến sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng và hiệu suất thông qua việc tạo ra mô hình và bản vẽ kỹ thuật, cũng như ứng dụng công nghệ tiên tiến Họ liên tục thu thập phản hồi và tiến hành cải tiến, từ đó duy trì vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp ô tô.
Trong giai đoạn hiện nay, hãng chú trọng nhiều hơn đến các chiến lược marketing Xuất phát từ Đức, hãng dễ dàng nắm bắt Insight của khách hàng, từ đó triển khai các chiến lược quảng bá hiệu quả cho sản phẩm của mình.
Giá và định giá
5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá của Mercedes
Bên trong, chi phí bao gồm CIF, tức là giá nhập khẩu bao gồm tiền hàng, thuế nhập khẩu nguyên vật liệu và chi phí bảo hiểm, cùng với các chi phí cộng thêm như chi phí lao động trực tiếp, chi phí marketing và quản lý nhà xưởng.
Chiến dịch marketing mix cần đảm bảo rằng giá bán của xe không chỉ bù đắp được các chi phí đầu tư mà còn bao gồm chi phí phân phối và xúc tiến, nhằm giới thiệu và tiếp cận sản phẩm hiệu quả đến tay khách hàng.
Chu kỳ sống của sản phẩm: khi tung sản phẩm mới ra thị trường, Mercedes thường định giá sản phẩm cao hơn so với đối thủ.
Mercedes-Benz phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu như BMW và Audi trong phân khúc xe sang tầm trung Để định giá sản phẩm một cách hợp lý, hãng thường xuyên so sánh các ưu nhược điểm của xe mình với đối thủ.
Các chính sách thuế đối với xe hơi nhập khẩu vào Việt Nam bao gồm thuế nhập khẩu tính theo giá trị xe, thuế giá trị gia tăng (VAT) hiện ở mức 10% áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ, thuế tiêu thụ đặc biệt cho các xe hạng sang dựa trên dung tích động cơ và giá trị xe, cùng với thuế môi trường áp dụng cho xe có khí thải cao nhằm bảo vệ môi trường.
5.2.Các phương pháp định giá mà Mercedes-Benz sử dụng
Phân tích dòng tiền chiết khấu (DCF) là phương pháp ước tính giá trị hiện tại của dòng tiền tương lai mà công ty tạo ra Phương pháp này bao gồm việc dự báo dòng tiền trong một khoảng thời gian nhất định và chiết khấu chúng về giá trị hiện tại thông qua tỷ lệ chiết khấu.
Phân tích tương đồng doanh nghiệp (CCA) là phương pháp so sánh các chỉ số tài chính quan trọng của Mercedes-Benz với các công ty giao dịch công khai tương tự, được biết đến như bội số giao dịch hoặc định giá tương đối Các chỉ số thường được sử dụng trong phương pháp này bao gồm tỷ lệ giá trên thu nhập (P/E), tỷ lệ giá trên sổ sách (P/B) và tỷ lệ giá trị doanh nghiệp trên EBITDA (EV/EBITDA).
Phân tích giao dịch so sánh (CTA) là phương pháp so sánh các chỉ số tài chính quan trọng của Mercedes-Benz với những công ty đã thực hiện các vụ sáp nhập, mua lại hoặc thoái vốn tương tự gần đây.
Định giá dựa trên tài sản là phương pháp đánh giá giá trị của Mercedes-Benz thông qua việc xem xét các tài sản hữu hình và vô hình Tài sản hữu hình bao gồm nhà máy và thiết bị, trong khi tài sản vô hình bao gồm tài sản trí tuệ, giá trị thương hiệu và bằng sáng chế.
Vốn hóa thị trường là phương pháp định giá Mercedes-Benz dựa trên giá cổ phiếu hiện tại của công ty trên thị trường, được tính bằng cách nhân giá cổ phiếu với tổng số cổ phiếu đang lưu hành.
Phương pháp tiếp cận thu nhập ước lượng giá trị của Mercedes-Benz dựa trên thu nhập mà hãng tạo ra, bao gồm các kỹ thuật như vốn hóa thu nhập và thu nhập vượt quá.
Mô hình định giá quyền chọn, đặc biệt là mô hình Black-Scholes, là công cụ hữu ích trong việc xác định giá trị của các tùy chọn nhúng trong hoạt động kinh doanh của Mercedes-Benz, đặc biệt khi đối mặt với các công cụ tài chính phức tạp hoặc dự án có sự không chắc chắn lớn.
Định giá dựa trên chi phí là phương pháp tính toán giá thành sản xuất cộng với lợi nhuận mong muốn, được Mercedes Benz áp dụng để đảm bảo lợi nhuận cho mỗi chiếc xe Ngược lại, định giá dựa trên giá trị cảm nhận tập trung vào giá trị mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm, phương pháp này cũng được Mercedes Benz sử dụng cho các dòng xe sang trọng và đẳng cấp.
Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh là phương pháp xác định giá bán sản phẩm dựa vào mức giá của các sản phẩm tương tự trên thị trường Ví dụ, Mercedes Benz áp dụng phương pháp này nhằm đảm bảo rằng sản phẩm của họ luôn có tính cạnh tranh cao.
Ngày nay, Mercedes Benz sử dụng một chiến lược định giá đa chiều, kết hợp các phương pháp trên:
Sử dụng dữ liệu lớn để phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng
Cân nhắc các yếu tố như chi phí sản xuất, giá trị cảm nhận, giá cả của đối thủ cạnh tranh, v.v
Áp dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng
Mercedes Benz áp dụng mức giá cao cho các dòng xe sang trọng, đẳng cấp để khẳng định vị thế thương hiệu
Mercedes Benz cũng có các dòng xe giá rẻ hơn để tiếp cận khách hàng ở phân khúc thị trường tầm trung
Mercedes Benz thường xuyên có các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, hỗ trợ vay trả góp, v.v
Chiến lược định giá đa chiều của Mercedes Benz không chỉ đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn thu hút khách hàng từ nhiều phân khúc thị trường khác nhau, tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ Bên cạnh đó, Mercedes Benz còn áp dụng các chiến lược bổ sung như cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và chu đáo, cùng với việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các chương trình lái thử xe và tham quan nhà máy sản xuất.
Phân phối
Hiện nay, Mercedes Benz hợp tác với hai đối tác phân phối chính là DHL và FedEx để giao xe trên toàn cầu Cả hai công ty này thường sử dụng tàu chở hàng để nhập khẩu ô tô, trong khi xe tải được sử dụng để vận chuyển phương tiện trong nước.
DHL là một trong những công ty chuyển phát nhanh hàng không quốc tế hàng đầu được công nhận toàn cầu, xử lý tới 160 triệu chuyến hàng mỗi năm Với hơn 4000 văn phòng trải rộng tại 220 quốc gia, DHL cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả.
DHL được điều hành bởi các hệ thống công nghệ tiên tiến, giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trong đổi mới, đặc biệt là với sự hợp tác cùng Mercedes-Benz Kênh phân phối của DHL kết hợp với Mercedes-Benz để cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho khách hàng toàn cầu Bên cạnh đó, DHL cũng cung cấp dịch vụ thực hiện thương mại điện tử và giải pháp logistics thông minh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
FedEx, dịch vụ chuyển phát đa quốc gia có trụ sở tại Mỹ, nổi bật với việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cho Mercedes-Benz thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh và hệ thống theo dõi gói hàng, cho phép cập nhật thông tin theo thời gian thực Công ty đã hợp tác với Mercedes-Benz để đầu tư vào các dự án đổi mới, nhằm nâng cao giá trị cho các cổ đông trong tương lai.
FedEx đã duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài với Mercedes-Benz, giúp đẩy nhanh chương trình mua lại cổ phiếu và củng cố vị thế tài chính của Mercedes-Benz trong lĩnh vực tiếp thị Sự hợp tác này cũng hỗ trợ Mercedes-Benz cạnh tranh hiệu quả với các công ty toàn cầu khác.
6.2 Chiến lược phân phối trong hỗn hợp tiếp thị của Mercedes Benz:
Mercedes-Benz duy trì một kênh phân phối ngắn bằng cách lựa chọn cẩn thận các đại lý và cửa hàng ủy quyền Phương pháp này giúp công ty kiểm soát chất lượng mạng lưới phân phối và đảm bảo rằng các phương tiện được trình bày phù hợp với hình ảnh cao cấp của thương hiệu.
Mercedes-Benz duy trì độ rộng kênh phân phối rộng rãi, đảm bảo rằng xe của họ luôn sẵn có trên nhiều khu vực địa lý Với chiến lược phân phối chọn lọc, công ty có sự hiện diện toàn cầu thông qua các đại lý và phòng trưng bày ủy quyền tại các thị trường trọng điểm, giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Mercedes-Benz cam kết cung cấp kênh phân phối sâu với nhiều loại sản phẩm và dịch vụ thông qua các đại lý ủy quyền Điều này bao gồm đa dạng mẫu xe, tùy chọn tùy chỉnh, dịch vụ hậu mãi và các sáng kiến hỗ trợ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích phong phú của khách hàng.
6.3 Chiến lược phân phối có chọn lọc
Mercedes-Benz thực hiện chiến lược phân phối có chọn lọc bằng cách giới hạn số lượng cửa hàng và trung gian phân phối Chiến lược này giúp hãng kiểm soát tốt hơn quy trình phân phối, đồng thời đảm bảo rằng các sản phẩm của mình được cung cấp qua những kênh phân phối uy tín và chất lượng cao.
Chiến lược phát triển kênh phân phối của Mercedes-Benz nổi bật với việc tập trung vào việc thiết lập mạng lưới đại lý ủy quyền thay vì làm bão hòa thị trường bằng nhiều loại xe Công ty chú trọng đến việc đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về dịch vụ khách hàng và đại diện thương hiệu, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu.
Mercedes-Benz duy trì hình ảnh cao cấp và giá trị cảm nhận của xe bằng cách lựa chọn cẩn thận các đại lý và duy trì tính độc quyền Chiến lược này giúp công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và vượt trội trên toàn bộ mạng lưới phân phối.
Xúc tiến, yểm trợ
Chiến lược khuyến mãi và quảng cáo :
Các kênh quảng cáo truyền thống (TV, Radio, Print, Billboards)
Mercedes-Benz, với vai trò tiên phong trong đổi mới, vẫn công nhận tầm quan trọng của các phương pháp tiếp thị truyền thống Truyền hình tiếp tục là một kênh truyền thông mạnh mẽ, giúp thương hiệu thể hiện sự sang trọng và hiệu suất của xe qua những quảng cáo hấp dẫn và ấn tượng.
Quảng cáo trên radio có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhiều đối tượng khán giả, truyền tải bản chất thương hiệu qua những câu chuyện âm thanh được chăm chút kỹ lưỡng Trong khi đó, trên các phương tiện truyền thông in ấn như tạp chí và báo, Mercedes-Benz khai thác nghệ thuật kể chuyện phức tạp, làm nổi bật các chi tiết đặc trưng của thương hiệu.
-Biển quảng cáo, được đặt một cách chiến lược ở những vị trí đắc địa, tạo nên sự hiện diện khắp nơi, củng cố sự nổi bật của thương hiệu.
Tiếp thị trực tuyến và hiện diện trên mạng xã hội
Mercedes-Benz áp dụng chiến lược tiếp thị trực tuyến và truyền thông xã hội để kết nối với đối tượng am hiểu công nghệ Họ hiện diện trên các nền tảng như Instagram, Facebook và Twitter, cung cấp cái nhìn về lối sống đầy khát vọng liên quan đến thương hiệu.
Các chiến dịch tương tác trực tuyến và nội dung hấp dẫn, được cập nhật theo thời gian thực, tạo ra sự hiện diện kỹ thuật số năng động, giúp thương hiệu duy trì vị thế dẫn đầu trong môi trường kỹ thuật số đang phát triển.
Hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm
Mercedes-Benz đã nâng tầm hoạt động tiếp thị vượt ra ngoài cách tiếp cận truyền thống bằng việc tổ chức các sự kiện tập trung vào khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu Giải golf nghiệp dư quốc tế Mercedes Trophy không chỉ thể hiện sự sang trọng của thương hiệu mà còn mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho người tham gia.
Luxe Drive và Nền tảng Lái xe Quốc tế cung cấp cho những người đam mê cơ hội trải nghiệm lái xe cùng Mercedes-Benz trong các môi trường thử thách và thú vị Các hoạt động này không chỉ dừng lại ở giao dịch, mà còn biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu.
Sáng kiến bền vững (Hiệu quả xanh- Blue Efficiency)
Để đáp ứng nhu cầu toàn cầu về trách nhiệm môi trường, Mercedes-Benz đã ra mắt chương trình Hiệu suất Xanh, nằm trong các sáng kiến bền vững của hãng Chương trình này nhấn mạnh việc giảm lượng khí thải carbon và nâng cao hiệu quả tổng thể trong các giải pháp di chuyển.
Mercedes-Benz tích hợp các hoạt động bền vững vào quy trình của mình, không chỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng có ý thức về môi trường mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành về kinh doanh có trách nhiệm.
Một trong những chiến dịch xúc tiến thương mại lớn nhất mà Mercedes-Benz từng làm thành công thúc đẩy doanh số năm 2019-2021 :
Chiến dịch "Merc From Home" của Mercedes-Benz được triển khai để đối phó với đại dịch COVID-19, giúp khách hàng trải nghiệm mua xe trực tuyến một cách an toàn và tiện lợi ngay tại nhà Mục tiêu của chiến dịch là tạo điều kiện cho khách hàng khám phá và mua xe Mercedes-Benz mà không cần phải đến showroom, phù hợp với xu hướng hoạt động từ xa trong bối cảnh hiện nay.
Mercedes-Benz đã phát triển một nền tảng mua sắm trực tuyến toàn diện, cho phép khách hàng dễ dàng duyệt qua các mẫu xe, khám phá tính năng nổi bật, xem các tùy chọn giá cả và tùy chỉnh cấu hình xe theo ý muốn.
Khách hàng có thể trải nghiệm phòng trưng bày ảo của Mercedes-Benz thông qua chiến dịch "Merc From Home", cho phép họ tham quan và tương tác với đại diện bán hàng qua video call hoặc trò chuyện trực tiếp Điều này giúp khách hàng đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ cá nhân hóa ngay trong thời gian thực.
Khi mua xe trực tuyến, khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ giao hàng tận nhà, giúp loại bỏ sự cần thiết phải đến đại lý để hoàn tất các thủ tục giấy tờ và nhận xe.
Mercedes-Benz cam kết đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt chiến dịch bằng cách thực hiện các quy trình an toàn và sức khỏe nghiêm ngặt cho tất cả các hoạt động, bao gồm tư vấn trực tuyến, lái thử và giao xe.
KẾT BÀI
Tổng hợp nội dung
Mercedes-Benz hoạt động trong môi trường tiếp thị đa dạng, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp Các nhóm khách hàng chính bao gồm người tiêu dùng cá nhân, doanh nhân, doanh nghiệp, những người đam mê ô tô, người tìm kiếm trải nghiệm xe hơi sang trọng và khách hàng trẻ tuổi.
Khách hàng hiện nay ưu tiên chất lượng, tiện nghi, đẳng cấp, an toàn và dịch vụ hậu mãi xuất sắc Mercedes-Benz đang cạnh tranh với các thương hiệu lớn như BMW, Audi, Lexus, Jaguar Land Rover và Porsche Dù đã có những lợi thế như thương hiệu mạnh, sản phẩm đa dạng, công nghệ tiên tiến và thiết kế sang trọng, nhưng hãng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm thuế cao, cạnh tranh gay gắt, hạ tầng giao thông hạn chế và yêu cầu dịch vụ hậu mãi ngày càng cao.
Quyết định sở hữu xe Mercedes-Benz được hình thành từ sự kết hợp của nhiều yếu tố cá nhân, xã hội và tâm lý, đồng thời chịu ảnh hưởng từ thông tin và môi trường xung quanh.
Mercedes-Benz thực hiện phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu thông qua các phân khúc sedan, SUV và MPV Hãng tập trung vào nhiều đối tượng khách hàng, từ những người tìm kiếm xe sang trọng hàng ngày đến những người đam mê hiệu suất và đẳng cấp Sau đại dịch Covid-19, Mercedes-Benz đã chuyển trọng tâm sang các dòng xe cao cấp hơn, đặc biệt là S-Class và các mẫu SUV sang trọng như GLS-Class và Maybach.
Mercedes-Benz phát triển sản phẩm qua ba giai đoạn chính: giai đoạn tung ra thị trường, giai đoạn phát triển sản phẩm, và giai đoạn chín muồi Trong giai đoạn đầu, họ nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu và mục tiêu sản phẩm, phát triển, kiểm tra, sản xuất và tiếp thị sản phẩm Giai đoạn thứ hai tập trung vào cải tiến và mở rộng sản phẩm hiện có Cuối cùng, trong giai đoạn chín muồi, Mercedes chú trọng duy trì thị phần, cạnh tranh về giá, và nâng cao trải nghiệm khách hàng Nếu doanh số giảm trong giai đoạn suy thoái, Mercedes có thể cân nhắc cải tiến sản phẩm, giảm giá, hoặc ngừng sản xuất các sản phẩm không còn đáp ứng nhu cầu thị trường.
Mercedes-Benz định giá xe dựa trên chi phí nội bộ, chiến dịch marketing và thị trường cạnh tranh Họ áp dụng các phương pháp định giá như DCF, CCA và vốn hóa thị trường Hiện tại, hãng sử dụng chiến lược đa chiều kết hợp dữ liệu lớn và chương trình khuyến mãi nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Điều này không chỉ giúp đảm bảo lợi nhuận mà còn thu hút khách hàng từ nhiều phân khúc thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh.
Mercedes-Benz hợp tác với hai đối tác phân phối toàn cầu chính là DHL và FedEx để giao xe DHL, một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng không hàng đầu thế giới, và FedEx, dịch vụ chuyển phát quốc tế nổi tiếng của Mỹ, cung cấp các giải pháp vận chuyển hàng không cho Mercedes-Benz Cả hai đối tác này đều cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin cập nhật về vị trí đóng gói hàng.
Mercedes-Benz duy trì một mạng lưới phân phối chọn lọc, giới hạn số lượng cửa hàng và trung gian phân phối Chiến lược này giúp họ kiểm soát quá trình phân phối và đảm bảo sản phẩm được cung cấp qua các kênh uy tín, chất lượng cao Đồng thời, điều này cũng giúp hãng duy trì hình ảnh cao cấp và trải nghiệm khách hàng nhất quán trong toàn bộ mạng lưới phân phối.
Chiến lược khuyến mãi và quảng cáo của Mercedes-Benz kết hợp các kênh truyền thống như truyền hình, radio, in ấn và biển quảng cáo để thể hiện sự sang trọng và hiệu suất của xe Đồng thời, họ cũng chú trọng vào tiếp thị trực tuyến và hiện diện trên mạng xã hội như Instagram, Facebook và Twitter nhằm kết nối với khách hàng kỹ thuật số Ngoài ra, Mercedes-Benz tổ chức các sự kiện lấy khách hàng làm trung tâm như giải golf Mercedes Trophy và sự kiện lái xe Luxe Drive để thúc đẩy lòng trung thành và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Công ty thực hiện các sáng kiến bền vững như chương trình Hiệu suất Xanh để giảm khí thải carbon và nâng cao hiệu quả tổng thể Chiến dịch lớn nhất của họ, "Merc From Home", mang đến trải nghiệm mua xe trực tuyến an toàn và tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19.
Nguồn thông tin tham khảo
In 2018, Mercedes-Benz Vietnam focused on enhancing customer experience through innovative services, including 24-hour support for vehicle owners The competitive landscape in Vietnam saw a fierce rivalry among luxury automakers, particularly between Mercedes-Benz, BMW, and Audi, as they aimed to capture market share Mercedes-Benz adopted a value-based pricing strategy to differentiate itself and maintain its premium brand image The company also faced challenges and opportunities within the automotive sector, emphasizing the importance of adapting to market trends and consumer preferences To strengthen its position, Mercedes-Benz implemented strategic marketing initiatives and restructured its supply chain to optimize costs The brand's commitment to excellence is encapsulated in its slogan, "The Best or Nothing," reflecting its dedication to quality and innovation in the automotive industry.
Lời kết
Bài tiểu luận về Nguyên lý Marketing là kết quả của sự nỗ lực học tập và nghiên cứu của nhóm chúng em Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong bộ môn Marketing, đặc biệt là cô Nguyễn Lan Anh, người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ chúng em trong quá trình thực hiện.