Nghiên cứu xây dựng giải pháp social media marketing gia tăng nhận biết thương hiệu thời trang nam ozak

Mục đích của đề tài: Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động Social Marketing và sự nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak trong giai đoạn từ năm 2022 – 2023,

TỔNG QUAN

Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước

Trong xã hội hiện đại, trang phục không chỉ có chức năng bảo vệ mà còn phản ánh cá tính và phong cách của con người Ngày nay, nhu cầu đa dạng về trang phục phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau ngày càng tăng, đồng thời yêu cầu về chất lượng và tính thẩm mỹ cũng cao hơn Điều này dẫn đến sự gia tăng sức mua và nhu cầu nghiên cứu thị trường thời trang, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp may mặc và nền kinh tế.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã ảnh hưởng sâu sắc đến ngành thời trang, đặc biệt là thông qua Social Media Marketing Điều này đã khiến Fashion Marketing trở thành một chủ đề nghiên cứu quan trọng, với nhiều bài báo, khảo sát và luận văn được thực hiện cả trong và ngoài nước Nhóm nghiên cứu đã thu thập thông tin để hiểu rõ tình hình chung, từ đó đưa ra những hướng nghiên cứu mới mẻ và cụ thể, phục vụ cho đề tài này.

Nghiên cứu của Rahman và cộng sự (2021) về hành vi mua sắm của thế hệ Millennials đối với thương hiệu quần áo thời trang đã chỉ ra rằng nhận thức về thương hiệu, sơ đồ thương hiệu, ý thức thương hiệu và quốc tịch thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng Tập trung vào nhóm người tiêu dùng trẻ năng động và sành điệu, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với bảng câu hỏi được phát triển kỹ lưỡng, thu thập dữ liệu từ 266 người tham gia tại các trung tâm mua sắm và trong khuôn viên trường đại học.

Nghiên cứu áp dụng mô hình phương trình cấu trúc để phân tích dữ liệu, cho thấy rằng nhận thức về thương hiệu đóng vai trò trung gian trong hành vi mua hàng đối với các thương hiệu quần áo thời trang Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng phân khúc liên quan đến nhận thức về thương hiệu và sơ đồ thương hiệu còn thiếu sót và chưa đầy đủ.

Nghiên cứu năm 2023 của các tác giả Võ Minh Sang, Nguyễn Mai Trân, Lê Tường Vi, Nguyễn Gia Bảo Vi, Hồ Mỹ Duyên và Phạm Thị Phương Thảo đã đưa ra những phát hiện quan trọng liên quan đến đề tài nghiên cứu.

Nghiên cứu "Tác động của Social Media Marketing đến Nhận thức thương hiệu và quyết định mua hàng" đã kiểm tra ảnh hưởng của Social Media Marketing đối với nhận thức thương hiệu và ý định mua hàng của các thương hiệu thời trang nội địa Việt Nam, với mẫu nghiên cứu gồm 302 người thuộc thế hệ Z Kết quả cho thấy Social Media Marketing có tác động tích cực đến nhận thức thương hiệu và ý định mua hàng, đặc biệt thông tin thương hiệu trên mạng xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến nhận biết thương hiệu Sự gắn kết thương hiệu trên mạng xã hội cũng có tác động tích cực đến nhận thức về thương hiệu và ý định mua hàng Các thương hiệu thời trang nội địa Việt Nam đã thực hiện tốt marketing trên mạng xã hội và được thế hệ Z đánh giá cao Để nâng cao hiệu quả trong tương lai, các thương hiệu cần chú trọng đến thông tin thương hiệu và gắn kết thương hiệu trên mạng xã hội Nghiên cứu chỉ giới hạn ở các thương hiệu thời trang nội địa Việt Nam và tập trung chủ yếu ở đồng bằng sông Cửu Long.

Nghiên cứu của Fetais và cộng sự (2023) với tiêu đề “Các hoạt động Social Media Marketing có cải thiện lòng trung thành với thương hiệu không?: Một nghiên cứu thực nghiệm về thương hiệu thời trang cao cấp” đã điều tra tác động của Social Media Marketing (SMM) đến lòng trung thành thương hiệu thông qua các biến trung gian như sự tham gia của cộng đồng và lovemark Nghiên cứu áp dụng lý thuyết lovemark, lý thuyết gắn kết và lý thuyết tài sản thương hiệu để xây dựng mô hình nghiên cứu Kết quả cho thấy SMM có ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết và tình yêu của cộng đồng, đồng thời có mối quan hệ tích cực giữa sự tham gia của cộng đồng, nhãn hiệu yêu thích và lòng trung thành với thương hiệu Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng SMM không có ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành với thương hiệu.

Nghiên cứu của Dongmei và cộng sự (2020) đã phân tích tác động của sự phong phú của phương tiện truyền thông và độ tin cậy của nội dung đến hành vi tương tác của người tiêu dùng trên mạng xã hội Sử dụng phương pháp định lượng, dữ liệu được thu thập qua bảng khảo sát trực tuyến từ Qualtrics, với mẫu là người dùng mạng xã hội có kinh nghiệm tương tác với nội dung SMM thời trang Kết quả cho thấy sự phong phú của phương tiện truyền thông ảnh hưởng tích cực đến mức độ tham gia của người tiêu dùng, bao gồm hành vi tiêu dùng, đóng góp và sáng tạo Hơn nữa, sự phong phú này còn điều tiết mối quan hệ giữa ý định tham gia và hành vi, cho thấy người tiêu dùng có xu hướng tương tác nhiều hơn trên các nền tảng truyền thông phong phú Ngược lại, độ tin cậy của nội dung cũng tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng, nhưng ảnh hưởng của nó đối với mối quan hệ giữa ý định tương tác và hành vi được cho là không đáng kể.

Nghiên cứu của Bùi Thanh Khoa (2020) về lòng trung thành của khách hàng trong ngành thời trang cho thấy rằng lòng trung thành là yếu tố quan trọng đối với các công ty trong môi trường cạnh tranh gay gắt Ngành thời trang đang chứng kiến sự cạnh tranh gia tăng với sự xuất hiện của các thương hiệu thiết kế riêng Nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa danh tiếng của nhà thiết kế, marketing trên mạng xã hội và lòng trung thành của khách hàng, sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp với dữ liệu thu thập từ 12 phỏng vấn sâu và khảo sát 799 người Kết quả cho thấy rằng tiền đề của marketing quan hệ có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu cũng đề xuất các hàm ý quản trị cho các thương hiệu thời trang nhằm nâng cao hiệu quả marketing Tuy nhiên, nghiên cứu còn một số hạn chế và cần bổ sung các yếu tố như lợi ích mối quan hệ và không khí cửa hàng trong các nghiên cứu tiếp theo, cũng như so sánh giữa thương hiệu thời trang công nghiệp và thương hiệu cá nhân để khám phá sự khác biệt.

Nghiên cứu của Kulikovskaja và cộng sự (2023) chỉ ra rằng các công ty đang nhận thức rõ tiềm năng của dịch vụ kỹ thuật số trong việc cải thiện sự tương tác với khách hàng Dựa trên lý thuyết về tương tác và sự hài lòng của người dùng, hai nghiên cứu đã được thực hiện với người tiêu dùng Trung Quốc thông qua khảo sát trực tuyến và nghiên cứu thực địa Kết quả cho thấy các loại nội dung khác nhau có tác động khác nhau đến sự tương tác của khách hàng, với nội dung quan hệ có hiệu ứng trung gian lớn hơn Những phát hiện này mở ra hướng đi mới cho việc phát triển chiến lược marketing nội dung số, nhằm nâng cao sự tham gia của khách hàng và cải thiện kết quả marketing.

Nghiên cứu cho thấy hoạt động Social Media Marketing (SMM) đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh thương hiệu, đặc biệt trong thời đại công nghệ số SMM không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận và quảng bá cho thương hiệu, mà còn cải thiện mối quan hệ và tương tác với khách hàng Điều này giúp nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

Lý do chọn đề tài

Tại Việt Nam, các trường đào tạo chuyên ngành may mặc thời trang còn thiếu nghiên cứu ở cấp độ sinh viên, đặc biệt tại Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, nơi chỉ có 03 đề tài Marketing thời trang từ năm 2014 đến nay Sự hạn chế này cho thấy cần có nhiều nghiên cứu hơn trong lĩnh vực này, là lý do chính cho nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu trong Đồ án Tốt nghiệp lần này.

Nghiên cứu cho thấy hoạt động Social Media Marketing (SMM) đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu thời trang, đặc biệt trong thời đại công nghệ số Tất cả các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, cần tận dụng Social Media để nâng cao truyền thông và các hoạt động quảng bá nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng Sử dụng Social Media một cách hiệu quả giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng tốt hơn, cải thiện mối quan hệ và tương tác, từ đó xây dựng lòng tin và nâng cao giá trị thương hiệu Điều này không chỉ tăng cường sức cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu thị trường Do đó, việc nghiên cứu các phương thức hoạt động và đặc điểm của SMM là rất cần thiết.

Thương hiệu thời trang nam Ozak, thuộc công ty TNHH Thịnh Phúc và được thành lập vào năm 2013, chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang cho khách hàng thuộc thế hệ gen Y trong độ tuổi từ 24 đến 44 Hiện tại, Ozak chưa tiến hành nghiên cứu chính thức nào về hoạt động Social Media Marketing (SMM), tạo cơ hội cho nhóm tác giả khám phá thực trạng SMM của thương hiệu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Ozak.

Nhóm chúng tôi đã thực hiện đề tài "Nghiên cứu xây dựng giải pháp Social Media Marketing nhằm gia tăng nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak" để đáp ứng nhu cầu phát triển thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.

Mục tiêu của đề tài

Đề tài “Nghiên cứu xây dựng giải pháp Social Media Marketing gia tăng nhận biết thương hiệu thời trang nam Ozak” tập trung vào 04 mục tiêu chính nhằm nâng cao hiệu quả marketing trên mạng xã hội.

- Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động Social Media Marketing và sự nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak trong giai đoạn từ năm 2022 – 2023

Hoạt động Social Media Marketing có những đặc điểm nổi bật như tính tương tác cao, khả năng tiếp cận rộng rãi và nội dung đa dạng, góp phần quan trọng trong việc nâng cao nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak Việc kiểm định mức độ tác động của các đặc điểm này cho thấy rằng sự tương tác với khách hàng qua mạng xã hội không chỉ tăng cường sự hiện diện thương hiệu mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với đối tượng mục tiêu.

- Đề xuất giải pháp cho hoạt động Social Media Marketing nhằm làm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak

- Ứng dụng và đánh giá hiệu quả một số giải pháp Social Media Marketing ngắn hạn nhằm gia tăng nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak.

Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc xây dựng các giải pháp Social Media Marketing nhằm tăng cường nhận biết thương hiệu thời trang nam Ozak Đối tượng khảo sát chủ yếu là nhóm khách hàng từ 24 đến 44 tuổi, làm việc trong các lĩnh vực như công nghệ sản xuất, công nghệ thông tin, tài chính – ngân hàng, văn hóa – xã hội, dịch vụ và y tế, sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Nội dung nghiên cứu

Trong giai đoạn gần đây, hoạt động kinh doanh của thương hiệu thời trang nam Ozak đã có những bước phát triển đáng kể Đánh giá thực trạng cho thấy rằng chiến lược Social Media Marketing của Ozak đang dần nâng cao sự nhận biết thương hiệu trong cộng đồng Những nỗ lực quảng bá qua các nền tảng mạng xã hội đã giúp Ozak tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn, tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh và thu hút sự quan tâm từ người tiêu dùng.

Xác định các đặc điểm của hoạt động Social Media Marketing là rất quan trọng để đánh giá mức độ tác động của chúng đến nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak Các yếu tố như tần suất đăng bài, nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách mà người tiêu dùng nhận diện thương hiệu Việc kiểm định mức độ tác động này sẽ giúp Ozak tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội, từ đó nâng cao sự hiện diện và nhận biết thương hiệu trong thị trường thời trang nam.

- Đề xuất giải pháp cho hoạt động Social Media Marketing nhằm làm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak

- Ứng dụng và đánh giá hiệu quả một số giải pháp Social Media Marketing ngắn hạn nhằm gia tăng nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak.

Phạm vi nghiên cứu

Nội dung bài viết tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh và Social Media Marketing, đồng thời đánh giá sự nhận biết thương hiệu Bài viết cũng đề xuất các giải pháp ứng dụng nhằm gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu hiệu quả.

- Về phạm vi không gian: Nghiên cứu khảo sát được triển khai tại khu vực Thành phố

Hồ Chí Minh và tại cửa hàng chính tại Sense City Phạm Văn Đồng của thương hiệu

- Về phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện từ tháng 01 năm 2024 đến hết tháng 06 năm 2024.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cơ sở lý thuyết và cung cấp minh chứng khoa học cho các vấn đề nghiên cứu Phương pháp này thường được áp dụng thông qua việc khai thác các nguồn thông tin đa dạng như thư viện, trung tâm học liệu, sách chuyên ngành, cơ sở dữ liệu trên internet, cũng như các bài viết và báo chí.

- Phương pháp điều tra xã hội học: lấy ý kiến qua bảng khảo sát các câu hỏi trắc nghiệm

- Phương pháp phân tích SWOT

- Phương pháp toán thống kê

Trong xã hội hiện đại, trang phục không chỉ đơn thuần là để che chắn mà còn thể hiện cá tính, dẫn đến nhu cầu nghiên cứu về thời trang ngày càng gia tăng Sự phát triển của công nghệ đã làm cho Social Media Marketing (SMM) trở thành một yếu tố thiết yếu trong Marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra tác động của SMM đến nhận thức thương hiệu, hành vi mua sắm và lòng trung thành của khách hàng Tuy nhiên, thương hiệu Ozak thuộc công ty TNHH Phát triển Thịnh Phúc vẫn chưa có nghiên cứu chính thức nào về SMM Do đó, nhóm nghiên cứu đã thực hiện đề tài “Nghiên cứu xây dựng giải pháp Social Media Marketing nhằm gia tăng nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak”, tập trung vào thực trạng kinh doanh, hoạt động SMM và nhận biết thương hiệu Ozak trong giai đoạn 2022 – 2023 Nghiên cứu xác định các đặc điểm của SMM, kiểm định tác động của chúng đến nhận biết thương hiệu và đề xuất giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu Ozak Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính, điều tra xã hội học, phân tích SWOT và thống kê, với đối tượng khảo sát là khách hàng thuộc thế hệ gen Y tại Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu chính là xây dựng giải pháp SMM hiệu quả để nâng cao nhận biết thương hiệu Ozak.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Tổng quan về Marketing thời trang (Fashion Marketing)

Theo Philip Kotler và cộng sự (2018), marketing là quy trình thu hút khách hàng, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó nhận lại giá trị từ họ Marketing bao gồm nhiều hoạt động và chiến lược nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Để đạt được doanh thu vượt trội, người làm marketing cần thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp sản phẩm có giá trị vượt trội Bên cạnh đó, việc thiết lập giá cả cạnh tranh, cùng với chiến lược phân phối và quảng bá hiệu quả cũng rất quan trọng.

Marketing thời trang là một nhánh chuyên biệt trong lĩnh vực Marketing, tập trung vào việc tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng trong ngành công nghiệp thời trang Khái niệm này bắt đầu hình thành vào cuối thế kỷ 19 và đầu thế kỷ 20, khi quần áo may sẵn được sản xuất hàng loạt, đánh dấu sự chuyển đổi từ sản phẩm cá nhân hóa sang sản phẩm đại trà Marketing thời trang kết hợp các yếu tố của Marketing và thời trang, bao gồm việc xác định nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm như quần áo và phụ kiện, thiết lập giá cả cạnh tranh, phân phối qua các kênh phù hợp và quảng bá hiệu quả để xây dựng hình ảnh thương hiệu và kích thích nhu cầu.

2.1.2 Chức năng và vai trò

Theo Rathore (2019), Marketing thời trang là yếu tố quan trọng trong ngành may mặc hiện đại, không chỉ giúp quảng bá các thiết kế mới mà còn đảm bảo chúng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Điều này góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và củng cố hình ảnh thương hiệu giữa các đối thủ cạnh tranh.

(2019) cũng đã chia sẻ tầm quan trọng của Fashion Marketing thông qua 07 vai trò như sau:

Nắm bắt xu hướng thời trang mới là vai trò quan trọng hàng đầu của marketing thời trang, giúp xác định các xu hướng trước khi chúng trở nên phổ biến Các marketer thực hiện nghiên cứu thị trường sâu rộng để phân tích phong cách, thiết kế, màu sắc và chất liệu có khả năng thịnh hành trong tương lai Họ cũng tiến hành dự báo xu hướng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà thiết kế và chuyên gia trong ngành.

Giao tiếp thương hiệu là việc truyền đạt câu chuyện tầm nhìn, thẩm mỹ và bản sắc đến người tiêu dùng Trong thời đại kỹ thuật số, việc tạo ra những câu chuyện độc đáo và mang tính trải nghiệm đã trở nên quan trọng Marketing thời trang có thể tận dụng nhiều nền tảng như mạng xã hội, bản tin email, blog thời trang và tạp chí để truyền tải thông điệp đến khách hàng.

Phân đoạn thị trường và xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong marketing thời trang, giúp thương hiệu hiểu rõ sở thích đa dạng của người tiêu dùng Việc phân tích các yếu tố nhân khẩu học và tâm lý học ảnh hưởng đến hành vi mua sắm cho phép thương hiệu điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với từng phân đoạn cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Các fashion marketer đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến Họ hợp tác chặt chẽ với đội ngũ bán hàng để thiết kế các chiến dịch marketing hiệu quả, tạo ra danh mục sản phẩm hấp dẫn và tổ chức các buổi trình diễn thời trang hoặc sự kiện quảng bá thu hút khách hàng.

Marketing thời trang đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, từ việc lựa chọn logo và bảng màu đến việc xác định giọng điệu và tính cách Tất cả các yếu tố này đều được kiểm soát bởi marketing, nhằm tạo ra một hình ảnh dễ cảm nhận cho người tiêu dùng và giúp thương hiệu nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng là nhiệm vụ quan trọng trong marketing thời trang Các chương trình khách hàng thân thiết, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chiến lược marketing cá nhân hóa giúp thương hiệu tương tác thường xuyên với khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành và sự gắn bó của họ với thương hiệu.

Marketing đạo đức và bền vững ngày càng trở nên quan trọng trong ngành thời trang, đặc biệt khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến bảo vệ môi trường Các thương hiệu cần tích hợp chiến lược bền vững bằng cách quảng bá sản phẩm từ chất liệu thân thiện với môi trường, thực hiện quy trình sản xuất có trách nhiệm và áp dụng các chính sách lao động công bằng.

Marketing thời trang là cầu nối giữa sáng tạo thiết kế và thương mại, tối đa hóa lợi nhuận bằng cách đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời điểm, với mức giá hợp lý và hấp dẫn.

2.1.3 Marketing Mix cho thời trang

Theo Philip Kotler và cộng sự (2018), Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp áp dụng để thực hiện chiến lược marketing Các công cụ này được chia thành 4 nhóm chính, được gọi là 4Ps của marketing, bao gồm sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và chiêu thị (Promotion).

Lập kế hoạch Marketing Mix bắt đầu bằng việc phát triển sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu, tạo nền tảng cho mối quan hệ khách hàng bền vững Sản phẩm thời trang cần có chất lượng tốt, thiết kế hấp dẫn và giá cả hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Một sản phẩm thời trang xuất sắc không chỉ mang lại sự thoải mái và tự tin mà còn giúp khách hàng thể hiện phong cách cá nhân của mình.

Giá cả là yếu tố duy nhất trong Marketing Mix tạo ra doanh thu, trong khi các yếu tố khác chỉ đại diện cho chi phí Nhiều giám đốc marketing thường gặp khó khăn trong việc định giá sản phẩm, và một số lại tập trung vào các yếu tố khác trong Marketing Mix Để đưa ra mức giá hợp lý, thương hiệu cần cân nhắc các yếu tố như chi phí sản xuất, chi phí phân phối, và giá của các sản phẩm cùng loại Giá sản phẩm cần phù hợp với thị trường mục tiêu; nếu quá cao, sản phẩm sẽ khó tiếp cận khách hàng, còn nếu quá thấp, sản phẩm có thể bị coi là kém chất lượng.

Tổng quan về Social Media Marketing

Phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng công nghệ tương tác giúp người dùng tạo và chia sẻ thông tin, ý tưởng, sở thích và các hình thức thể hiện khác trong cộng đồng trực tuyến.

Theo Philip Kotler và cộng sự (2018), marketing số và marketing qua các phương tiện truyền thông mạng xã hội là quá trình sử dụng các công cụ số như website, mạng xã hội, quảng cáo di động, video trực tuyến, email, blog và các nền tảng kỹ thuật số khác để tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị như máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng và tivi internet.

Doanh nghiệp có thể tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để thể hiện cá tính thương hiệu, gia tăng sự yêu thích của người tiêu dùng và củng cố lòng trung thành với thương hiệu Các nhà tiếp thị có khả năng kết nối với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội, từ đó xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn (Kelly, Kerr, và Drennan, 2010) Phương tiện truyền thông xã hội đã cách mạng hóa quá trình phát triển, phân phối và tiêu thụ nội dung thương hiệu.

Social Media Marketing đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, giúp cải thiện giao tiếp và quản lý quan hệ với khách hàng Mạng xã hội không chỉ nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn tạo cơ hội tương tác cá nhân với người tiêu dùng Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ tích cực giữa hoạt động SMM và giá trị thương hiệu, nhấn mạnh sự ảnh hưởng của SMM đến hành vi tiêu dùng (Babac, 2011; Karamian và cộng sự, 2015; Godey và cộng sự, 2016; Kavisekera và Abeysekera, 2016; Zollo và cộng sự, 2017) Theo Kim và Ko (2012), các yếu tố như tính giải trí, tùy chỉnh, xu hướng, tương tác và truyền miệng điện tử là đặc điểm nổi bật của SMM, được sử dụng làm cơ sở cho mô hình và giả thuyết nghiên cứu trong bài viết này.

2.2.2 Vai trò của Social Media Marketing đến sự phát triển của thương hiệu

Yu và Yuan (2019) nhấn mạnh rằng "Nếu một công ty không thể tìm thấy trên Google, thì nó không tồn tại", cho thấy tầm quan trọng của việc hiện diện trực tuyến Điều này chỉ ra rằng sự thành công của thương hiệu phụ thuộc vào chiến lược Social Media Marketing hiệu quả.

Các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Google, YouTube, Blog, và Pinterest đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy truyền miệng điện tử là công cụ mạnh mẽ ảnh hưởng đến ý định mua sắm và xây dựng niềm tin của khách hàng (Chetioui và cộng sự, 2020; Erkan và Evans).

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng ngày càng chuyển dịch sang hình thức trực tuyến, nhờ vào việc cung cấp thông tin đa dạng, khả năng so sánh hàng hóa và giá cả nhanh chóng Mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi về thời gian và không gian, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

(2015), nhiều công ty sử dụng video và phát trực tiếp trên nền tảng truyền thông xã hội để nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ

Theo nghiên cứu của Ahmed và cộng sự (2022), việc tăng số lượng người theo dõi và ngân sách cho hoạt động SMM có ảnh hưởng tích cực đến giá trị thương hiệu, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng Thương hiệu có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo mục tiêu, hợp tác với Influencer và KOLs, cũng như tổ chức sự kiện trực tuyến trên mạng xã hội để tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng, gia tăng cơ hội chuyển đổi thành doanh số.

Sức mạnh định hình hình ảnh thương hiệu đã chuyển từ tay các marketer sang các kết nối trực tuyến của người tiêu dùng, điều này cho thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của các nền tảng trực tuyến trong việc xây dựng và duy trì thương hiệu.

Hoạt động SMM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý danh tiếng mà còn cho phép phản hồi nhanh chóng đối với ý kiến của khách hàng, từ đó bảo vệ thương hiệu hiệu quả Việc sử dụng mạng xã hội để xử lý khủng hoảng truyền thông là một giải pháp nhanh gọn và hiệu quả, giúp duy trì hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

2.3 Tổng quan về Thương hiệu thời trang (Fashion brand)

"Thương hiệu" là khái niệm quan trọng trong kinh tế và kinh doanh, đặc biệt trong quản trị doanh nghiệp và marketing Thuật ngữ này liên quan đến chiến lược, giá trị cảm nhận của khách hàng và các hoạt động marketing nhằm gia tăng giá trị thương mại theo nhiều cách khác nhau (Nguyễn Quốc Thịnh, 2018).

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), thương hiệu được định nghĩa là “tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế, hoặc sự kết hợp giữa chúng nhằm xác định hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán, đồng thời phân biệt chúng khỏi sự cạnh tranh.” Điều này có nghĩa là khi một Marketer phát triển một tên, logo hoặc biểu tượng mới cho sản phẩm, họ đang tạo ra một thương hiệu độc đáo.

Thương hiệu thời trang bao gồm tên, biểu tượng và thiết kế đặc trưng, tạo nên sự nhận diện riêng biệt trong tâm trí người tiêu dùng Nó không chỉ liên quan đến sản phẩm cụ thể mà còn bao gồm toàn bộ hình ảnh, phong cách, giá trị và trải nghiệm mà thương hiệu mang lại.

Một thương hiệu mạnh giúp khách hàng nhận diện và phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định vị trí trên thị trường Sự khác biệt này không chỉ gia tăng doanh thu mà còn nâng cao giá trị tài sản vô hình của doanh nghiệp.

2.3.2 Giá trị thương hiệu (Brand equity)

Giá trị thương hiệu (Brand equity - BE) được hiểu là tập hợp tài sản và nợ phải trả liên quan đến thương hiệu, ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm trong mối quan hệ với khách hàng (Aaker, 1991) Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng giá trị thương hiệu không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho người tiêu dùng, giúp họ xử lý thông tin và mua sắm hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao sự tự tin trong quyết định và lòng tự trọng Theo Bagozzi và cộng sự (1998), giá trị thương hiệu tăng cường hiệu quả marketing, tỷ suất lợi nhuận, quyền lực đối với các nhà bán lẻ và khả năng cạnh tranh Aaker xác định rằng giá trị thương hiệu bao gồm năm tài sản chính: lòng trung thành với thương hiệu, nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng thương hiệu và sự hiện diện trên thị trường.

Mối quan hệ giữa Social Media Marketing và nhận biết thương hiệu

Digital marketing, theo Rohandi và cộng sự (2023), là công cụ hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu tại các trường đại học, với Facebook và Twitter đóng vai trò tích cực ElAydi (2018) nhấn mạnh rằng việc áp dụng Social Media Marketing là rất quan trọng cho các công ty nhằm củng cố nhận biết thương hiệu, giúp tăng doanh thu bán hàng trong tương lai Marketing trên mạng xã hội không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn khuyến khích người tiêu dùng tham gia thảo luận về thương hiệu, từ đó tăng lưu lượng truy cập và số lượng người theo dõi Tương tác với khách hàng qua việc tăng số lượng người thích bài đăng sẽ thúc đẩy họ chia sẻ nội dung, mở rộng phạm vi ảnh hưởng của doanh nghiệp Các hoạt động như tương tác, chia sẻ nội dung và xây dựng độ tin cậy trên Facebook có ảnh hưởng lớn đến nhận thức thương hiệu Reyvina và Miharni (2024) kết luận rằng marketing trên mạng xã hội có tác động tích cực đến nhận thức và hình ảnh thương hiệu của các hãng thời trang địa phương, do sự gắn kết giữa người tiêu dùng và thương hiệu Các marketer nên tiếp tục phát triển hoạt động Social Media Marketing để nâng cao sự gắn kết và nhận thức thương hiệu.

Theo Võ Minh Sang (2023), các thương hiệu thời trang trong nước cần đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông trên mạng xã hội để nâng cao nhận thức thương hiệu và thúc đẩy ý định mua hàng Social Media Marketing là công cụ hiệu quả giúp các thương hiệu xây dựng và gia tăng sự nhận biết Bằng cách áp dụng các chiến lược SMM hiệu quả, thương hiệu có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu của Kim và Ko (2012) chỉ ra rằng hoạt động SMM có ảnh hưởng tích cực đến giá trị tài sản, giá trị mối quan hệ và giá trị thương hiệu của các thương hiệu xa xỉ Agichtein và cộng sự (2008) định nghĩa giải trí trong Social Media là niềm vui từ trải nghiệm, cho phép người tiêu dùng tận hưởng thông qua video, trò chơi, cuộc thi và quà tặng, từ đó xây dựng sự thân thiết với thương hiệu Người tiêu dùng tương tác với thông tin SMM vì nhiều lý do như thoát khỏi sự đơn điệu, giảm áp lực, thưởng thức văn hóa sáng tạo hoặc đơn giản là để giết thời gian Seo và Park (2018) khẳng định giải trí là yếu tố quan trọng trong SMM, giúp mang lại niềm vui cho người tiêu dùng và xây dựng giá trị thương hiệu Nghiên cứu của Mason và cộng sự (2021) trong bối cảnh COVID-19 cho thấy các cuộc thi thương hiệu vui nhộn và sáng tạo có thể nâng cao giá trị thương hiệu Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đã hình thành các giả thuyết để thử nghiệm.

H1: Tính giải trí có tác động tích cực đến nhận biết thương hiệu

Theo Dessart và cộng sự (2015), tính tương tác trong hoạt động SMM thể hiện sự trao đổi thông tin giữa thương hiệu và người tiêu dùng, cũng như giữa người tiêu dùng với nhau Khách hàng tham gia mạng xã hội của thương hiệu để chia sẻ ý kiến và thảo luận về lợi ích và hạn chế của sản phẩm (Muntinga và cộng sự, 2011) Sự tương tác này, không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm, giúp tạo ra sự chú ý tích cực và nhiệt tình từ khách hàng đối với thương hiệu (Kim và Ko, 2012) Tương tác mạnh mẽ với SMM góp phần xây dựng liên kết thương hiệu vững chắc (France và cộng sự, 2016) và tạo cơ hội cho người tiêu dùng thảo luận và chia sẻ ý tưởng đổi mới (Godey và cộng sự, 2016) Việc chia sẻ thông tin liên quan đến thương hiệu thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác (Langaro và cộng sự, 2018) Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, Aljumah và cộng sự (2021) cho thấy hoạt động marketing tương tác trên mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến giá trị thương hiệu của các trường đại học Dựa trên các nghiên cứu trước, nghiên cứu này đề xuất giả thuyết như sau:

H2: Tính tương tác có tác động tích cực đến nhận biết thương hiệu

Tính tùy chỉnh trong marketing trên mạng xã hội (SMM) đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng (Seo và Park, 2018) Các marketer sử dụng SMM để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, từ giá cả đến chất lượng, nhằm nâng cao giá trị và niềm tin thương hiệu (Cheung và cộng sự, 2020) Khác với quảng cáo truyền thống, dịch vụ tùy chỉnh dựa vào sự tương tác trực tiếp với người tiêu dùng để đáp ứng yêu cầu cụ thể của họ (Seo và Park, 2018) Tính tùy chỉnh này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm nhận thức và tình cảm của người tiêu dùng với thương hiệu mà còn dẫn đến sự ưu tiên trong quyết định mua hàng (Dessart và cộng sự, 2015; Cheung và cộng sự, 2020) Nghiên cứu của Seo và Park (2018) chỉ ra rằng tính tùy chỉnh là yếu tố thứ hai quan trọng trong SMM ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Dựa trên các phát hiện này, các giả thuyết đã được đề xuất để thử nghiệm.

H3: Tính tùy chỉnh có tác động tích cực đến nhận biết thương hiệu

Mức độ truyền miệng điện tử (EWOM) ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm thương hiệu qua mạng xã hội, với các đánh giá và xếp hạng trực tuyến là nguồn chính (Kudeshia và Kumar, 2017) Người tiêu dùng thường dựa vào EWOM để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt trong quá trình mua hàng Nghiên cứu của Li và cộng sự (2021) cho thấy thương hiệu có thể giảm EWOM tiêu cực thông qua các biện pháp chủ động như xin lỗi công khai và giải quyết vấn đề Farzin và cộng sự (2021) chỉ ra rằng EWOM có tác động lớn hơn đến giá trị thương hiệu so với truyền miệng truyền thống nhờ tính dễ sử dụng và khả năng tiếp cận Mason và cộng sự (2021) ghi nhận sự gia tăng sử dụng mạng xã hội của người tiêu dùng Ấn Độ để phản hồi về trải nghiệm mua sắm từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, cho thấy tầm quan trọng của EWOM trong việc hình thành nhận thức của khách hàng.

H4: Truyền miệng điện tử có tác động tích cực đến nhận biết thương hiệu

Theo Godey và cộng sự (2016), tính xu hướng là việc cung cấp thông tin mới nhất về hàng hóa và dịch vụ trên mạng xã hội Anggraini và Hananto (2020) khuyến nghị các thương hiệu nên tạo ra nội dung mới để thu hút người tiêu dùng Yadav và Rahman (2018) chỉ ra rằng người dùng mạng xã hội mong muốn các thương hiệu thời trang cung cấp sản phẩm phù hợp với xu hướng và phong cách hiện đại Nghiên cứu của Seo và Park (2018) đã chứng minh rằng thời trang có ảnh hưởng đáng kể đến sự liên tưởng và nhận thức về thương hiệu Người dùng có thể tìm hiểu về các sản phẩm đang thịnh hành thông qua mạng xã hội, giúp họ đưa ra lựa chọn dựa trên xu hướng (Yadav và Rahman, 2018) Việc cập nhật thương hiệu liên tục trên mạng xã hội không chỉ khơi dậy cảm giác mới mẻ mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu này thử nghiệm giả thuyết sau:

H5: Tính xu hướng có tác động tích cực đến nhận biết thương hiệu

2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên 05 giả thuyết nghiên cứu đã được phát triển và trình bày trong mục 2.5.1, đề tài xác định mô hình nghiên cứu đề xuất, được thể hiện trong hình 2.1 dưới đây.

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài

Marketing là quy trình thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra giá trị để nhận lại giá trị từ họ Fashion Marketing, một nhánh của Marketing, tập trung vào thời trang và phụ kiện Các chức năng quan trọng của Marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển và định giá sản phẩm, phân phối và truyền thông, cũng như đo lường và đánh giá Những hoạt động này giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường, đưa ra quyết định chiến lược, kết nối với khách hàng, tạo ra giá trị cho cả khách hàng và thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu, và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Social Media Marketing (SMM) là phương pháp tiếp thị sử dụng các công cụ số để tương tác với khách hàng, nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền vững SMM cũng giúp quản lý danh tiếng thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược truyền thông.

Thương hiệu thời trang bao gồm tên, biểu tượng và thiết kế đặc trưng, giúp tạo ra sự nhận diện riêng biệt so với đối thủ Giá trị thương hiệu (brand equity) là tập hợp các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu từ phía khách hàng, góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh Nhận biết thương hiệu (brand awareness) thể hiện khả năng khách hàng ghi nhớ và nhận diện thương hiệu qua các dấu hiệu liên quan.

SMM là công cụ quan trọng giúp các thương hiệu thời trang nâng cao độ nhận biết thương hiệu (BA) Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của 5 đặc điểm trong hoạt động Social Media Marketing đến độ nhận biết thương hiệu Ozak.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu

3.2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tập trung xây dựng các giải pháp Social Media Marketing nhằm gia tăng nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak thể hiện rằng nghiên cứu sẽ tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích thực trạng của hoạt động Social Media Marketing nhằm đưa ra giải pháp để tăng cường độ nhận biết của thương hiệu Ozak trong thị trường thời trang nam

3.2.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu này tập trung vào nhóm khách hàng của Ozak với độ tuổi từ 24 đến 44 tuổi làm việc trong các lĩnh vực công nghệ sản xuất, công nghệ thông tin, tài chính – ngân hàng, văn hóa – xã hội, dịch vụ, y tế,… và sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Phạm vi nghiên cứu

3.3.1 Nội dung nghiên cứu Đầu tiên đề tài sẽ tổng hợp và phân tích các tài liệu liên quan đến chủ đề nghiên cứu như các bài báo và tạp chí học thuật, giáo trình, công trình nghiên cứu trong và ngoài nước Việc tìm hiểu và phân tích các tài liệu này nhằm phục vụ cho việc xây dựng cơ sở lý thuyết của đề tài cũng như đề xuất các giả thuyết và mô hình nghiên cứu cho đề tài

Đồ án sẽ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Ozak trong giai đoạn 2022 – 2023, bao gồm thông tin chung về công ty, lịch sử phát triển, tầm nhìn và sứ mệnh, cũng như câu chuyện thương hiệu và định hướng phát triển Bài viết sẽ xem xét quy mô hoạt động, đóng góp của thương hiệu và doanh thu hàng năm tại cửa hàng chính Ngoài ra, sẽ đánh giá hoạt động của SMM thương hiệu Ozak trên các nền tảng như website chính thức, Facebook và TikTok từ năm 2022 đến hết tháng 03 năm 2023.

Năm 2024, nội dung sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa số lượng bài đăng, tần suất đăng và các chỉ số tương tác như lượt bình luận và chia sẻ Đặc biệt, nền tảng Facebook sẽ được chú trọng hơn so với hai nền tảng còn lại.

Đề tài khảo sát ý kiến khách hàng về thương hiệu Ozak tập trung vào 05 đặc điểm nội dung trên mạng xã hội, bao gồm tính giải trí, tính tương tác, tính tùy chỉnh, tính truyền miệng điện tử và tính xu hướng Nghiên cứu cũng đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu Ozak từ quan điểm của khách hàng Thời gian phỏng vấn diễn ra từ cuối tháng 03 đến ngày 05/04/2024 tại khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh.

Đề tài sẽ phân tích và đánh giá 05 đặc điểm của hoạt động SMM, đồng thời kiểm định mô hình tác động của các đặc điểm này đến nhận biết thương hiệu Ozak Qua đó, nghiên cứu sẽ đưa ra kết luận về ưu và nhược điểm của thực trạng hoạt động SMM Kết hợp với phân tích môi trường và SWOT, đề tài sẽ đề xuất giải pháp SMM trong thời gian từ 01/07/2024 đến 30/06/2025, tập trung vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động SMM.

3.3.2 Phạm vi không gian Đề tập tập trung nghiên cứu tại khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh và tại cửa hàng chính thương hiệu Ozak của công ty TNHH Phát triển Thịnh Phúc (tại lầu 2, Trung tâm thương mại GigaMall, số 240 – 242 đường Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh)

3.3.3 Phạm vi thời gian Đề tài tập trung nghiên cứu từ tháng 01 năm 2024 đến tháng 06 năm 2024, cụ thể hơn mỗi giai đoạn sẽ có thời gian thực hiện riêng nhằm đảm bảo mức độ chuyên môn hóa cao trong quá trình nghiên cứu:

Từ tháng 01 đến tháng 02 năm 2024, nghiên cứu sẽ áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập và tổng hợp tài liệu Quá trình này nhằm xây dựng cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu và thang đo, làm nền tảng cho bảng khảo sát.

Vào tháng 03 năm 2024, nhóm nghiên cứu đã thực tập tại cửa hàng chính của thương hiệu để thu thập thông tin và dữ liệu sơ cấp qua khảo sát Đến tháng 04 năm 2024, đề tài đã tiến hành phân tích dữ liệu bằng phương pháp toán thống kê và phân tích SWOT để đánh giá kết quả thu được.

Vào tháng 05 năm 2024, nhóm nghiên cứu sẽ phát triển giải pháp có chọn lọc cho hoạt động SMM, nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Cuối cùng, vào tháng 06 năm 2024, đề tài đánh giá hiệu quả ứng dụng và hoàn thiện báo cáo nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu

3.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Đề tài tiến hành thực hiện kỹ thuật tổng hợp và phân tích tài liệu:

Phương pháp nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong khoa học, giúp tập hợp thông tin liên quan đến chủ đề nghiên cứu và thiết lập khung lý thuyết cho đồ án Nó không chỉ đề xuất các giả thuyết cho phương pháp nghiên cứu mà còn cho phép thu thập dữ liệu có thể kiểm chứng và so sánh với dữ liệu thu thập trong quá trình nghiên cứu.

Phương pháp thực hiện đề tài bao gồm việc tham khảo đa dạng nguồn tài liệu như giáo trình, công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, cùng với các tạp chí chuyên ngành và tài liệu từ hội nghị khoa học Điều này giúp xây dựng nền tảng lý luận và giả thuyết khoa học cho luận án, đồng thời hỗ trợ trong việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu, thiết lập mục tiêu nghiên cứu và kiểm chứng kết quả trong quá trình thực hiện.

3.4.2 Phương pháp phỏng vấn khảo sát

Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một công cụ phổ biến trong nghiên cứu quản lý thời trang và may mặc, giúp thu thập ý kiến cá nhân từ một số lượng lớn đối tượng Người tham gia sẽ tự ghi lại ý kiến của họ trên bảng hỏi mà không có sự can thiệp trực tiếp từ người nghiên cứu, điều này đòi hỏi nội dung và hướng dẫn bảng hỏi phải rõ ràng và chi tiết để khuyến khích sự tham gia tích cực.

Để thực hiện nghiên cứu, chúng tôi đã lập bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp dựa trên thang đo của các biến đã đề xuất Cụ thể, bảng 3.1 gồm 27 biến quan sát được đánh giá bằng thang đo Likert 5 điểm, nhằm đánh giá hoạt động SMM và mức độ nhận biết thương hiệu Ozak Các biến quan sát được chấm điểm từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) Để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu, kích thước mẫu được xác định theo tỷ lệ 1:5, dựa trên số lượng 27 câu hỏi quan sát, theo phương pháp của Nguyễn Đình Thọ (2011).

Bảng 3.1 Thang đo các biến quan sát của đề tài

Biến Thang đo tiếng Anh Thang đo tiếng Việt Nguồn tác giả

BAEMIN's social media seems interesting

Nội dung trên trang mạng xã hội của Ozak dường như rất thú vị

It is exciting to use

Thật phấn khích khi sử dụng nền tảng truyền thông xã hội của Ozak

It is fun to collect information on promotion campaigns through BEAMIN's social media site

Thật vui khi thu thập thông tin về các chiến dịch khuyến mãi thông qua trang mạng xã hội của Ozak (EN3)

It is easy to kill time surfing BAEMIN's social media site

Dễ dàng giết thời gian khi lướt trang mạng xã hội của Ozak (EN4)

Information sharing is possible in the social media of BAEMIN

Việc chia sẻ thông tin hoàn toàn có thể trên trang mạng xã hội của Ozak (IN1)

Discussion and exchange of opinions are possible in the social media of BAEMIN

Engaging in discussions and sharing opinions is entirely feasible on Ozak's social media platform, making it a user-friendly space for expression Similarly, BAEMIN also facilitates easy expression of opinions among its users on social media.

Việc bày tỏ ý kiến là dễ dàng trên trang mạng xã hội của Ozak (IN3)

BAEMIN's social media interacts regularly with its followers and fans

Trang mạng xã hội của Ozak thường xuyên tương tác với người theo dõi và fan của mình

It is easy to provide my opinion through

Thật dễ dàng để tôi chia sẻ ý kiến của mình qua trang mạng xã hội của Ozak (IN5)

The information that I need can be found on the social media of

Thông tin mà tôi cần có thể được tìm thấy trên trang mạng xã hội của Ozak (CS1) Malarvizhi và cộng sự

BAEMIN provided the information that I needed

Trang mạng xã hội của Ozak đã cung cấp thông tin mà tôi cần (CS2)

BAEMIN's social media makes purchase recommendations as per my requirements

Trang mạng xã hội của Ozak đưa ra gợi ý mua sắm phù hợp với yêu cầu của tôi

I feel my needs are met by using BAEMIN's social media

Tôi cảm thấy nhu cầu của mình được đáp ứng khi sử dụng trang mạng xã hội của Ozak (CS4)

BAEMIN's social media facilitates personalized information searches

Trang mạng xã hội của Ozak hỗ trợ việc tìm kiếm thông tin cá nhân hóa (CS5)

Tính truyền miệng điện tử

I would recommend my friends visit BAEMIN's social media

Tôi sẽ gợi ý bạn bè của mình ghé thăm trang mạng xã hội của Ozak

I would encourage my friends and acquaintances to use

Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người quen của mình sử dụng trang mạng xã hội của Ozak

I would like to share my experiences ordering with friends and acquaintances on

Tôi muốn chia sẻ trải nghiệm mua hàng của mình với bạn bè và người quen trên trang mạng xã hội của Ozak

I would like to upload content from BAEMIN's social media on my blog or microblog

Tôi muốn tải lên nội dung từ trang mạng xã hội của Ozak lên blog hoặc microblog của mình (EW4)

The information shared on BAEMIN’s social media is up-to-date

Thông tin được chia sẻ trên trang mạng xã hội của Ozak là thông tin mới nhất (TR1)

The use of social media by BAEMIN is fashionable

Việc sử dụng mạng xã hội của Ozak là một xu hướng thời trang (TR2)

BAEMIN's social media is the latest trend

Nội dung xuất hiện trên trang mạng xã hội của Ozak là xu hướng mới nhất (TR3)

Sử dụng mạng xã hội

Anything trendy is available on BAEMIN's social media

Tất cả những thứ mới mẻ đều có sẵn trên mạng xã hội của Ozak (TR5)

I can identify BAEMIN among competitors

Tôi có thể nhận biết được thương hiệu Ozak giữa các thương hiệu cạnh tranh khác (BA1)

Tôi có biết đến thương hiệu Ozak (BA2)

Những đặc điểm của thương hiệu Ozak xuất hiện nhanh chóng trong tâm trí (BA3)

I believe most people know BAEMIN

Tôi có thể nhanh chóng gợi lại biểu tượng hoặc logo của thương hiệu quần áo thời trang Ozak

3.4.3 Phương pháp toán thống kê

3.4.3.1 Phương pháp phân tích thống kê mô tả

Dữ liệu thu thập sẽ được mã hóa và tiền xử lý bằng phương pháp bảng tần số qua phần mềm SPSS 20 Tiếp theo, dữ liệu sẽ được xử lý và đánh giá dựa trên giá trị khoảng cách 0,8, tính theo công thức [(Tối đa – Tối thiểu)/ n = (5 – 1)/ 5], theo thang đo Likert từ 1 đến 5, với các mức điểm có ý nghĩa cụ thể.

Các biến quan sát có giá trị trung bình trên 3,4 được coi là đạt yêu cầu, trong khi các biến có giá trị trung bình từ 2,6 trở xuống cần được xem xét để cải thiện.

3.4.3.2 Phương pháp phân tích, kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính Để phân tích và kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính, đồ án đã thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn và sau cùng, đã xử lý và mã hóa dữ liệu trong Excel trước khi chuyển sang phần mềm SPSS 20 và SmartPLS 3.2.8 để thống kê mô tả và tiến hành phân tích Đồ án chọn sử dụng kỹ thuật PLS-SEM và theo Hair và cộng sự (2016) cũng đề xuất rằng khi sử dụng PLS-SEM, nghiên cứu cần thực hiện kiểm định thông qua đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc

3.4.4 Phương pháp phân tích SWOT

Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược quan trọng giúp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của tổ chức Việc áp dụng phương pháp này không chỉ giúp tổ chức nhận diện các yếu tố nội bộ và bên ngoài mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng kế hoạch phát triển hiệu quả.

Mục tiêu chính của việc áp dụng phân tích này là nâng cao khả năng cạnh tranh và cải thiện hiệu suất hoạt động của tổ chức Điều này giúp tổ chức lập kế hoạch hiệu quả, tận dụng các lợi thế, khắc phục những nhược điểm và đối phó với các thách thức hiện tại.

Để thực hiện phân tích SWOT, cần xác định rõ các yếu tố trong bốn danh mục: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa thông qua khảo sát, phỏng vấn và ý kiến của các bên liên quan Một bước quan trọng là xây dựng ma trận SWOT, trong đó liệt kê rõ ràng từng yếu tố, giúp cung cấp cái nhìn toàn diện cho việc lập kế hoạch chiến lược.

Phương pháp thực nghiệm được áp dụng để đánh giá hiệu suất của các giải pháp Social Media Marketing, nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Ozak Đặc điểm nổi bật của phương pháp này là khả năng xác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến thông qua việc kiểm soát và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng Nhờ vào phương pháp này, nghiên cứu có thể xác định sự thay đổi trong hiệu suất của chương trình hoặc chiến lược sau khi được triển khai.

Để thực hiện nghiên cứu, một quá trình thực nghiệm toàn diện đã được tiến hành, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cần thiết Đặc biệt, nghiên cứu tập trung vào các giải pháp ngắn hạn trong hoạt động Social Media Marketing Quá trình này bao gồm lập kế hoạch, triển khai và đánh giá các giải pháp, từ đó cho thấy hiệu quả và giá trị của những đề xuất đã đưa ra.

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ thu thập và tổng hợp tài liệu, nghiên cứu định tính, đề xuất mô hình và thang đo sơ bộ, đến nghiên cứu định lượng, phân tích và xử lý dữ liệu Kết luận và đánh giá được thực hiện để đề xuất và đánh giá hiệu quả ứng dụng, đảm bảo tính khoa học và chính xác trong nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng giải pháp SMM nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu, với khách thể nghiên cứu là 300 khách hàng của Ozak để đảm bảo độ tin cậy của kết quả.

Đề tài nghiên cứu sẽ tổng hợp và phân tích tài liệu để xây dựng lý thuyết và đề xuất giả thuyết, mô hình nghiên cứu Nghiên cứu sẽ đánh giá hoạt động kinh doanh và SMM của thương hiệu Ozak từ 2022 đến 2023, tập trung vào Facebook Khảo sát ý kiến khách hàng về SMM và mức độ nhận diện thương hiệu cũng sẽ được thực hiện Dữ liệu thu thập sẽ giúp đánh giá tác động của SMM đến nhận biết thương hiệu, phân tích SWOT và đề xuất giải pháp SMM cho một năm Nghiên cứu diễn ra tại Thành phố Hồ Chí Minh và cửa hàng chính của Ozak từ tháng 01/2024 đến tháng 06/2024, sử dụng các phương pháp định tính, phỏng vấn khảo sát, thống kê, phân tích SWOT và thực nghiệm, mỗi phương pháp phục vụ cho mục đích nghiên cứu riêng.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Social Media

4.1.1.1 Thông tin chung về thương hiệu

Tên công ty: CTY TNHH PHÁT TRIỂN THỊNH PHÚC

Tên quốc tế: THINH PHUC DEVELOPMENT COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: THINH PHUC DEVELOPMENT CO.,LTD

Người đại điện: TRẦN THANH TÂM

Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

Công ty TNHH Phát triển Thịnh Phúc chuyên sản xuất hàng may mặc và bán buôn vải, nổi bật trong lĩnh vực đồ lót, đồ mặc nhà và thời trang với các thương hiệu Jossi, Zanose được ưa chuộng Với mạng lưới bán hàng rộng khắp và đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, công ty cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng trên toàn quốc.

Hình 4.1 Logo thương hiệu Ozak

Nguồn: Website chính thức của Ozak

4.1.1.2 Lịch sử xây dựng và phát triển của thương hiệu

Thịnh Phúc cam kết mang đến những sản phẩm thời trang không chỉ đẹp mà còn thoải mái, phù hợp với lối sống hiện đại Đặc biệt, thương hiệu sử dụng nguyên phụ liệu do người Việt sản xuất, đảm bảo chất lượng cao cấp và mẫu mã đa dạng Các bộ sưu tập của Thịnh Phúc nổi bật với thiết kế tinh tế, thể hiện sự tỉ mỉ và khác biệt Mỗi sản phẩm được chế tác bằng công nghệ tiên tiến và quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo hoàn hảo từng chi tiết.

Với tầm nhìn sâu rộng và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên, Thịnh Phúc đã vượt qua những biến động mạnh mẽ của ngành may mặc trong suốt thập kỷ qua Đặc biệt, trong giai đoạn 2020 – 2022, khi đại dịch COVID-19 bùng phát, ngành may mặc đối mặt với nhiều thách thức, đe dọa sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp Trong bối cảnh khó khăn đó, Thịnh Phúc vẫn giữ vững phong độ, thể hiện sự linh hoạt và khả năng thích nghi với thời cuộc.

Trong bối cảnh nhiều đối thủ gặp khó khăn trong việc nhập nguyên liệu, Thịnh Phúc vẫn duy trì hoạt động ổn định nhờ vào nguồn cung trong nước và khả năng gia công sản phẩm Doanh nghiệp này không ngừng mở rộng hợp tác với các hệ thống siêu thị và trung tâm thương mại lớn để phân phối sản phẩm Theo thống kê mới nhất, doanh thu của Thịnh Phúc trong quý I/2023 đã tăng 32% so với cùng kỳ năm trước.

4.1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu

Thịnh Phúc ra đời với sứ mệnh mang đến sản phẩm thời trang chất lượng, gần gũi với người Việt, nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành công nghiệp thời trang Việt Nam Công ty cam kết cung cấp trải nghiệm thời trang cao cấp, đồng thời không ngừng đổi mới và sáng tạo trong từng sản phẩm, giúp khách hàng thể hiện sự tự tin và dấu ấn cá nhân trong cuộc sống.

Trong suốt một thập kỷ, Thịnh Phúc đã nổi bật với việc tiên phong sử dụng nguyên phụ liệu sản xuất trong nước Doanh nghiệp không chỉ đồng hành cùng sự phát triển của ngành công nghiệp Việt Nam mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu thời trang Việt chất lượng cao trên thị trường quốc tế.

Thịnh Phúc đã khẳng định vị thế trong ngành thời trang với ba nhãn hiệu nổi bật: Ozak, Jossi và Zanose Công ty cung cấp bộ sưu tập đa dạng, phục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, từ thời trang nam thanh lịch, đồ nội y nữ tinh tế đến trang phục mặc nhà thoải mái Sự linh hoạt và đổi mới không ngừng của Thịnh Phúc thể hiện cam kết đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

4.1.1.4 Câu chuyện thương hiệu (Brand Story)

Thương hiệu thời trang Ozak được sáng lập bởi Thạc sỹ Dệt may Trần Thanh Tâm Năm 2000, anh Tâm đại diện Việt Nam tham dự Hội thi tay nghề ASEAN lần thứ ba tại Thái Lan.

Câu chuyện khởi nghiệp của Giám đốc Điều hành Trần Thanh Tâm không chỉ là về những sản phẩm thời trang đầy màu sắc, mà còn là hành trình của một thợ may đam mê nghề nghiệp Những thiết kế vui tươi và tinh tế của anh đã để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng nhiều thế hệ sinh viên, khẳng định giá trị của sự sáng tạo và nỗ lực trong ngành thời trang.

Năm 13 tuổi, anh Tâm bắt đầu theo học nghề may vá và buổi tối đi học ở trường Trung học cơ sở Tuổi thơ gắn liền với chiếc máy may và thường lấy vải vụn tự sáng tạo cho mình những chi tiết trên sản phẩm mới lạ Và luôn tìm học từ những người giỏi đi trước, có nhiều kinh nghiệm Đến năm 17 tuổi, anh Tâm nghỉ học và khởi nghiệp bằng tiệm may riêng cho mình Tự làm chủ bản thân và tự mình cắt sản phẩm cho hơn 10 thợ may Sau đó, đã mở ra cho mình một khát khao giấc mơ lớn hơn là “Sẽ tạo ra được nhiều sản phẩm chỉn chu và tinh tế một cách khoa học và có hệ thống”

Năm 18 tuổi, anh Tâm ghi danh đi học tại trường Trung học phổ thông Sau đó, thi đỗ vào trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh và tiếp tục học Thạc sỹ Dệt may thời trang tại trường Đại học Bách khoa Hà Nội Từ đó, anh được mời tham gia giảng dạy tại các trường Đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh

Thương hiệu thời trang Ozak nổi bật với phong cách trẻ trung, vui tươi và đầy màu sắc, phản ánh khát vọng sống động của cuộc sống Sản phẩm được chế tác từ nguyên liệu chất lượng, với form dáng hợp thời trang và đường may tinh tế, mang đến thiết kế phá cách và tính ứng dụng cao, giúp khách hàng tự tin thể hiện sự khác biệt.

4.1.1.5 Quy mô hoạt động của thương hiệu

Ozak hiện đang có mặt tại các Trung tâm thương mại lớn như Gigamall, Sense City, Aeon và Go (Big C), cùng với hệ thống cửa hàng trải rộng khắp cả nước Thương hiệu cũng đã thiết lập tài khoản trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, và các mạng xã hội như Facebook, Tik Tok Đội ngũ nhân sự của Ozak bao gồm hơn 500 nhân viên chuyên trách quản lý các nền tảng thương mại, marketing và sales.

Tính đến tháng 03 năm 2024, Ozak sở hữu 01 cửa hàng chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và hơn 12 cửa hàng khác trên toàn quốc, chủ yếu tập trung ở miền Nam Việt Nam.

4.1.1.6 Định hướng phát triển của thương hiệu

Trong thời gian tới, Ozak sẽ tập trung vào việc duy trì và phát triển thương hiệu của mình Bằng cách giữ gìn những đặc điểm độc đáo và nâng cao nhận thức của khách hàng, thương hiệu có thể thiết lập một vị thế vững chắc trên thị trường, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh.

Đánh giá sự tác động của Social Media Marketing đến nhận biết thương hiệu

Trước khi nhập dữ liệu khảo sát vào phần mềm SPSS 20, cần thực hiện mã hóa dữ liệu Mã hóa dữ liệu trong SPSS chuyển đổi thông tin từ dạng chữ hoặc số sang dạng số có trật tự nhất định, nhằm giúp phần mềm dễ dàng định dạng, sắp xếp và phân tích dữ liệu.

Hình 4.25 là hình ảnh dữ liệu được xuất từ Google Forms sang bảng tính Excel

Chúng tôi sẽ mã hóa dữ liệu cho từng cột bằng cách gán mã hoặc loại bỏ dấu của các đề mục, nhằm giúp phần mềm đọc dữ liệu một cách dễ dàng hơn.

Hình 4.25 Hình ảnh kết quả khảo sát xuất từ Google Forms

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Sau khi đã mã hóa thì ta sẽ có bảng số liệu như hình 4.26

Hình 4.26 Hình ảnh kết quả khảo sát đã được mã hóa

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát

Mẫu khảo sát phỏng vấn đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu, đặc biệt trong các lĩnh vực xã hội học, tâm lý học và thị trường Việc mô tả đặc điểm mẫu khảo sát giúp hiểu rõ hơn về đối tượng tham gia và đảm bảo rằng mẫu khảo sát phản ánh đúng dân số mục tiêu.

Sau khi hoàn tất việc thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu đã tiến hành tổng hợp và phân loại các đặc điểm của mẫu khảo sát, như được thể hiện trong bảng 4.7.

Bảng 4.7 Bảng mô tả đặc điểm mẫu khảo sát

Khu vực Nội thành TP.HCM 300 100

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Thứ nhất là về số lượng mẫu kháo sát thì tổng số lượng người tham gia khảo sát là 300 người

Thương hiệu Ozak đã tiến hành khảo sát với dữ liệu đa dạng về giới tính và độ tuổi, cho thấy tỷ lệ nam và nữ trong mẫu khảo sát gần như cân bằng, với 48,7% nam và 51,3% nữ Sự chênh lệch giữa số liệu của hai giới (154 người nữ và 146 người nam) là không đáng kể, cho thấy Ozak có sức hút và tiềm năng đối với cả hai giới Điều này tạo ra cơ hội tiếp cận và thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng và rộng lớn.

Khách thể nghiên cứu bao gồm nam và nữ thuộc nhiều nhóm tuổi và trình độ học vấn khác nhau, với dữ liệu được chia thành 05 nhóm tuổi Nhóm tuổi từ 20 đến 30 chiếm tỷ lệ lớn nhất (52,7%), tiếp theo là nhóm từ 30 đến 40 tuổi (32,7%) Các nhóm tuổi trên 40 chiếm tỷ lệ nhỏ hơn, đặc biệt là nhóm từ 40 đến 50 tuổi (11,3%) và nhóm từ 50 đến 60 tuổi (3,3%), không có mẫu khách hàng nào trong nhóm tuổi 60 trở lên Sự phân bố này phản ánh xu hướng chung trong ngành thời trang nam, với sự tập trung vào nhóm tuổi trẻ và trung niên Ozak, thương hiệu thời trang nam với sản phẩm đa dạng, tạo ra cơ hội và thách thức cho việc phát triển chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Sự quan tâm của phái nữ đối với Ozak cũng mở ra khả năng cho thương hiệu triển khai chiến lược tiếp thị linh hoạt, thu hút cả nam và nữ trong đối tượng khách hàng.

Thứ tư, về khu vực thực hiện khảo sát, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh

4.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing dựa trên quan điểm của khách hàng

Hiện tại, hoạt động Social Media Marketing trên fanpage Facebook của Ozak đang gặp khó khăn trong việc cung cấp nội dung giải trí cho khách hàng Theo bảng 4.8, giá trị trung bình trên thang đo Likert 5 điểm chỉ đạt từ 2,69 đến 2,71, cho thấy khách hàng đánh giá mức độ giải trí của nội dung các bài đăng ở mức "Phân vân", không hấp dẫn như mong đợi Cụ thể, điểm số 2,69 cho câu hỏi về sự thú vị của nội dung trên trang mạng xã hội và cảm giác phấn khích khi sử dụng nền tảng này chỉ ra rằng Ozak cần cải thiện nội dung và trải nghiệm để tăng cường sự hấp dẫn và tương tác Mặc dù câu hỏi về việc thu thập thông tin khuyến mãi có điểm số trung bình 2,80, cho thấy một chút hứng thú, nhưng vẫn chưa đạt mức hài lòng cao Cuối cùng, câu hỏi về việc "Dễ dàng giết thời gian khi lướt trang mạng xã hội của Ozak" cũng chỉ đạt điểm trung bình 2,71, phản ánh cảm giác không mấy thú vị cho người dùng khi sử dụng các nền tảng xã hội của Ozak.

Bảng 4.8 Bảng đánh giá các yếu tố về tính giải trí của hoạt động SMM Đánh giá các yếu tố về tính giải trí của hoạt động SMM

Giá trị trung bình Ý nghĩa số liệu

EN1 Nội dung trên trang mạng xã hội của Ozak dường như rất thú vị 1 5 2,69 Phân vân EN2

Thật phấn khích khi sử dụng nền tảng truyền thông xã hội của

Thật vui khi thu thập thông tin về các chiến dịch khuyến mãi thông qua trang mạng xã hội của

EN4 Dễ dàng giết thời gian khi lướt trang mạng xã hội của Ozak 1 5 2,71 Phân vân

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ giải trí của hoạt động Social Media Marketing của Ozak chỉ đạt trung bình, điều này phản ánh tình trạng chưa hiệu quả trong việc tạo nội dung hấp dẫn và tương tác trên các nền tảng xã hội Công ty cần chú trọng cải thiện vấn đề này để nâng cao sự hấp dẫn và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.

Giá trị trung bình của tính tương tác trên fanpage Facebook tại bảng 4.9 ở mức

Điểm số 2,84 – 2,90 cho thấy hoạt động Social Media Marketing của Ozak đang gặp khó khăn Sự trung lập này có thể chỉ ra rằng có sự thiếu hiệu quả trong việc tạo ra cơ hội tương tác giữa fanpage và người theo dõi.

Giá trị trung bình cho các câu hỏi về khả năng chia sẻ thông tin và thảo luận trên trang mạng xã hội của Ozak cho thấy người dùng có sự sẵn lòng tương tác, với điểm số lần lượt là 2,85 và 2,84 Tuy nhiên, mức độ tương tác này vẫn chưa đủ cao, với điểm số cho việc bày tỏ ý kiến đạt 2,88 và việc chia sẻ ý kiến đạt 2,90 Đồng thời, câu hỏi về sự tương tác của Ozak với người theo dõi cũng chỉ đạt 2,85, cho thấy Ozak cần nỗ lực hơn để tăng cường và duy trì sự tương tác với cộng đồng.

Bảng 4.9 Bảng đánh giá các yếu tố về tính tương tác của hoạt động SMM Đánh giá các yếu tố về tính tương tác của hoạt động SMM

Giá trị trung bình Ý nghĩa số liệu

Việc chia sẻ thông tin hoàn toàn có thể trên trang mạng xã hội của Ozak

Thảo luận và trao đổi ý kiến là hoàn toàn có thể trên trang mạng xã hội của Ozak

Việc bày tỏ ý kiến là dễ dàng trên trang mạng xã hội của

Trang mạng xã hội của Ozak thường xuyên tương tác với người theo dõi và fan của mình

Thật dễ dàng để tôi chia sẻ ý kiến của mình qua trang mạng xã hội của Ozak

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Số liệu khảo sát cho thấy tính tương tác của hoạt động Social Media Marketing (SMM) của Ozak chỉ đạt mức trung bình, mở ra cơ hội cho công ty cải thiện kết nối với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội Theo bảng 4.10, các yếu tố về tính tùy chỉnh trong SMM có giá trị trung bình từ 2,80 đến 2,90, cho thấy khách hàng cảm thấy "Phân vân" về mức độ cá nhân hóa và tùy chỉnh nội dung trên fanpage Điều này chứng tỏ rằng mặc dù có sự hiện diện của nội dung cá nhân hóa, nhưng vẫn chưa đủ sức thu hút và giữ chân khách hàng.

Bảng 4.10 Bảng đánh giá các yếu tố về tính tùy chỉnh của hoạt động SMM Đánh giá các yếu tố về tính tùy chỉnh của hoạt động SMM

Giá trị trung bình Ý nghĩa số liệu

Thông tin mà tôi cần có thể được tìm thấy trên trang mạng xã hội của Ozak

Trang mạng xã hội của Ozak đã cung cấp thông tin mà tôi cần

Trang mạng xã hội của Ozak đưa ra gợi ý mua sắm phù hợp với yêu cầu của tôi

Tôi cảm thấy nhu cầu của mình được đáp ứng khi sử dụng trang mạng xã hội của Ozak

Trang mạng xã hội của Ozak hỗ trợ việc tìm kiếm thông tin cá nhân hóa

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Chỉ số trung bình cho các câu hỏi liên quan đến trang mạng xã hội của Ozak cho thấy cần cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với điểm số như "Thông tin mà tôi cần có thể được tìm thấy trên trang mạng xã hội của Ozak" (2,80) và "Tôi cảm thấy nhu cầu của mình được đáp ứng khi sử dụng trang mạng xã hội của Ozak" (2,83) Mặc dù câu hỏi về gợi ý mua sắm có điểm số cao hơn (2,92), vẫn cần cá nhân hóa tốt hơn để tăng cường trải nghiệm người dùng Câu hỏi về hỗ trợ tìm kiếm thông tin cá nhân hóa cũng chỉ đạt 2,90, cho thấy cơ hội cải thiện trong việc tùy chỉnh trải nghiệm Ozak cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về khách hàng mục tiêu và thu thập phản hồi để hiểu rõ hơn về mong đợi của họ Đánh giá về tính truyền miệng điện tử của hoạt động Social Media Marketing hiện đang ở mức “Phân vân” (2,78 – 2,96), cho thấy khách hàng chưa chủ động chia sẻ thương hiệu, chỉ ra rằng fanpage cần tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn để thúc đẩy sự lan truyền thông điệp.

Bảng 4.11 Bảng đánh giá các yếu tố về tính EWOM của hoạt động SMM Đánh giá các yếu tố về tính truyền miệng điện tử của hoạt động SMM

Giá trị trung bình Ý nghĩa số liệu

EW1 Tôi sẽ gợi ý bạn bè của mình ghé thăm trang mạng xã hội của Ozak 1 5 2,96 Phân vân EW2

Tôi sẽ khuyến khích bạn bè và người quen của mình sử dụng trang mạng xã hội của Ozak

Tôi muốn chia sẻ trải nghiệm mua hàng của mình với bạn bè và người quen trên trang mạng xã hội của Ozak

Tôi muốn tải lên nội dung từ trang mạng xã hội của Ozak lên blog hoặc microblog của mình

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Giá trị trung bình cho các câu hỏi liên quan đến việc chia sẻ trang mạng xã hội của Ozak cho thấy người dùng có sẵn lòng nhưng cần có biện pháp cụ thể để khuyến khích sự chia sẻ, với điểm số lần lượt là 2,96, 2,92 và 2,90 Câu hỏi về việc tải nội dung lên blog có điểm số 2,78, cho thấy Ozak cần cải thiện nội dung để thu hút sự chú ý hơn Bảng 4.12 cho thấy xu hướng hoạt động SMM đạt giá trị 2,80 – 2,92, cho thấy khách hàng đang phản hồi phân vân về nội dung trên fanpage, chỉ ra rằng Ozak gặp khó khăn trong việc sản xuất nội dung phù hợp với xu hướng mới.

Bảng 4.12 Bảng đánh giá các yếu tố về tính xu hướng của hoạt động SMM Đánh giá các yếu tố về tính xu hướng của hoạt động SMM

Giá trị trung bình Ý nghĩa số liệu

Thông tin được chia sẻ trên trang mạng xã hội của Ozak là thông tin mới nhất

Việc sử dụng mạng xã hội của

Ozak là một xu hướng thời trang

Nội dung xuất hiện trên trang mạng xã hội của Ozak là xu hướng mới nhất

TR4 Sử dụng mạng xã hội của

Ozak thực sự là một xu hướng 1 5 2,83 Phân vân TR5

Tất cả những thứ mới mẻ đều có sẵn trên mạng xã hội của

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Các câu hỏi về thông tin trên mạng xã hội của Ozak cho thấy mặc dù có nỗ lực cập nhật, nhưng cần cải thiện để tạo ra nội dung mới và hấp dẫn hơn nhằm thu hút khách hàng Mặc dù việc sử dụng mạng xã hội của Ozak được nhận thức là một xu hướng thời trang, nhưng vẫn cần thêm nỗ lực để thể hiện rõ ràng hơn Điểm số trung bình cho thấy cần tăng cường sự thú vị và hấp dẫn trong hoạt động Social Media Marketing của Ozak để tạo ra xu hướng thực sự trong cộng đồng trực tuyến Khách hàng hiện chưa đánh giá cao các đặc điểm của hoạt động SMM, với mức độ "Phân vân" chung cho cả 05 đặc điểm Từ các số liệu trung bình, có thể nhận thấy hoạt động Social Media Marketing của Ozak có những ưu điểm và nhược điểm cần được cải thiện.

Nội dung phong phú bao gồm nhiều thể loại như minigame, ra mắt sản phẩm mới, khai trương chi nhánh mới, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phản hồi từ khách hàng.

- Các nội dung bài viết thể hiện gần gũi, có yếu tố hợp thời, hợp thị hiếu khách hàng thể hiện qua lời văn, từ ngữ

- Tần suất ra nội dung trong một tháng thường xuyên

- Luôn có được sự tương tác từ người theo dõi ở mỗi bài viết b Khuyết điểm tổng quan của các bài viết Social Media dựa trên 05 đặc điểm:

Xây dựng giải pháp hoạt động Social Media Marketing

4.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố và điều kiện bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Các yếu tố này tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, góp phần định hình các hoạt động của tổ chức Một trong những yếu tố quan trọng trong môi trường vĩ mô là môi trường nhân khẩu học, ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng.

Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam (2023), dân số trung bình của Việt Nam năm 2023 đạt 100,3 triệu người, đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số các nước Đông Nam Á Với mật độ dân số 323 người/km² trên diện tích 310.060 km², Việt Nam có tiềm năng thúc đẩy cầu thị trường Hơn 40% dân số sống ở thành phố, cho thấy nhu cầu thị trường về sản phẩm và dịch vụ sẽ gia tăng Độ tuổi trung bình hiện nay là 33,2 tuổi, mang lại nguồn lao động dồi dào và nâng cao trình độ chuyên môn của lực lượng lao động.

Mức sinh tại Việt Nam đang giảm nhẹ, dẫn đến tốc độ tăng dân số cũng giảm dần, với dự báo tiếp tục giảm trong những năm tới Cụ thể, tốc độ tăng dân số trung bình năm 2022 là 0,98% và năm 2023 là 0,84% Cơ cấu dân số đang chuyển dịch với tỷ lệ người cao tuổi tăng và tỷ lệ dân số trẻ giảm, trong bối cảnh Việt Nam đang ở giai đoạn cơ cấu dân số vàng và bắt đầu già hóa Đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ do di cư từ nông thôn ra thành phố và mở rộng địa giới hành chính các khu vực đô thị.

2023 của Việt Nam khoảng 38,1%, tăng 0,6 điểm phần trăm so với năm 2022, và tăng

01 điểm phần trăm so với năm 2021

Dân số Việt Nam đang trải qua những biến đổi mạnh mẽ, với các đặc trưng nổi bật như cơ cấu dân số vàng, sự già hóa dân số diễn ra nhanh chóng, tốc độ đô thị hóa cao và mức sinh giảm xuống mức thấp nhất trong giai đoạn hiện nay.

Từ năm 2018 đến 2023, doanh nghiệp đối mặt với cả cơ hội và thách thức Cơ hội đến từ việc gia tăng sức mua và nguồn nhân lực dồi dào, trong khi thách thức yêu cầu doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đầu tư vào phát triển sản phẩm mới Để khai thác hiệu quả nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần triển khai chính sách đãi ngộ hấp dẫn, giữ chân nhân tài và tạo môi trường làm việc công bằng, tôn trọng ý kiến và ý tưởng mới Đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực không chỉ mang lại lợi nhuận bền vững mà còn giảm thiểu tỷ lệ tiêu cực trong công việc.

Theo báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội của Tổng cục Thống kê (I/2024), tình hình kinh tế nước ta diễn biến như sau:

Trong quý I/2024, GDP ước tính tăng 5,66% so với cùng kỳ năm trước, vượt qua tốc độ tăng của các quý I từ năm 2020 đến 2023 Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,98%, đóng góp 6,09% vào tổng giá trị tăng thêm của nền kinh tế Khu vực công nghiệp và xây dựng ghi nhận mức tăng 6,28%, đóng góp 41,68%, trong khi khu vực dịch vụ tăng 6,12%, chiếm 52,23% trong tổng mức tăng trưởng.

Trong quý I năm nay, khu vực dịch vụ ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ với các hoạt động thương mại sôi động và du lịch phát triển nhờ chính sách thị thực thuận lợi Ngành vận tải kho bãi tăng 10,58% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 0,68 điểm phần trăm vào tổng giá trị tăng thêm của nền kinh tế Dịch vụ lưu trú và ăn uống cũng tăng 8,34%, đóng góp 0,24 điểm phần trăm, trong khi ngành bán buôn và bán lẻ tăng 6,94%, với đóng góp 0,76 điểm phần trăm Ngoài ra, hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 5,2%, đóng góp 0,32 điểm phần trăm, và ngành thông tin, truyền thông tăng 4,14%, đóng góp 0,28 điểm phần trăm.

Trong tháng 3/2024, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 509,3 nghìn tỷ đồng, tăng 0,5% so với tháng trước và 9,2% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý I/2024, tổng mức này ước đạt 1.537,6 nghìn tỷ đồng, tăng 8,2% so với quý I/2023, trong khi loại trừ yếu tố giá, tăng 5,1% Đến ngày 20/3/2024, tổng vốn đầu tư nước ngoài đăng ký vào Việt Nam đạt gần 6,17 tỷ USD, tăng 13,4% so với cùng kỳ năm trước.

Tình hình kinh tế Việt Nam trong Quý I năm nay có dấu hiệu khởi sắc, ít bị ảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế toàn cầu Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) tăng so với cùng kỳ năm trước, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ Hoạt động thương mại diễn ra sôi nổi, du lịch phục hồi mạnh mẽ, và vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam có xu hướng tăng Tổng mức bán lẻ hàng hóa, bao gồm Ozak, cũng ghi nhận sự gia tăng doanh thu đáng kể.

Môi trường công nghệ là yếu tố chính trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp toàn cầu, đặc biệt trong ngành thời trang Công nghệ đang mở ra tương lai tiềm năng cho ngành này, tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho người dùng Theo Sayam (2024), ngành thời trang được dự đoán sẽ đạt 3,3 nghìn tỷ đô la vào năm 2030 Việc ứng dụng công nghệ trong thời trang sẽ cải thiện quy trình sản xuất, marketing và tính ứng dụng trong đời sống Đồng thời, khái niệm "sản xuất hàng loạt" và "thời trang nhanh" đang dần mất đi sự ưa chuộng do những bê bối trong ngành Do đó, ngành thời trang công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, hứa hẹn nhiều đột phá và loại bỏ hạn chế của thời trang truyền thống.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công nghệ quan trọng trong ngành thời trang, giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng và phân tích dữ liệu hiệu quả Theo Sayam (2024), việc áp dụng AI không chỉ tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn gia tăng doanh số bán hàng và tiết kiệm chi phí sản xuất Các cửa hàng và website thường sử dụng Trợ lý ảo – AI Chatbox, giúp người dùng dễ dàng truy cập thông tin và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy quyết định mua sắm.

Internet vạn vật (IoT) đang trở thành một xu hướng công nghệ nổi bật trong ngành thời trang, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang hàng ngày Nhờ IoT, mỗi bộ quần áo không chỉ đơn thuần là trang phục mà còn trở nên đa năng hơn, kết hợp giữa chất liệu vải đẹp và công nghệ tiên tiến Ngành công nghiệp thời trang hiện nay chú trọng vào việc tích hợp công nghệ vào từng sản phẩm, cho phép người dùng theo dõi chỉ số sức khỏe, cải thiện trải nghiệm môi trường xung quanh và tương tác với người khác thông qua các thiết bị di động cá nhân.

Công nghệ thực tế ảo (VR) kết hợp giữa thế giới thực và ảo, cho phép phân tích dữ liệu từ khách hàng như sở thích thời trang, màu sắc và số đo cơ thể Nhờ đó, VR tạo ra một chân dung rõ ràng hơn về bộ quần áo phù hợp, hỗ trợ khách hàng thử nghiệm trực tuyến trên nền tảng của doanh nghiệp.

Chuỗi khối Blockchain, theo Sayam (2024), là công nghệ tối ưu đảm bảo tính minh bạch và bảo mật trong chuỗi cung ứng Trong ngành thời trang, blockchain giúp theo dõi và lưu trữ hồ sơ sản phẩm, quản lý tồn kho, cũng như theo dõi nguồn gốc và di chuyển của hàng hóa từ giai đoạn đầu vào đến tay người tiêu dùng Các thương hiệu thời trang đang ngày càng chú trọng đến việc phát động các chiến dịch bền vững Tuy nhiên, việc sản xuất quần áo thường liên quan đến chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạp, khiến việc kiểm soát nguyên liệu hoàn toàn “xanh” và thân thiện với môi trường trở nên khó khăn Do đó, ứng dụng công nghệ blockchain giúp số hóa chuỗi cung ứng, cho phép các thương hiệu theo dõi quy trình sản xuất từ nguyên liệu thô đến sản phẩm hoàn thiện, tạo ra sự minh bạch trong chuỗi cung ứng.

4.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô a Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các doanh nghiệp đang kinh doanh hoặc sản xuất các sản phẩm tương tự với doanh nghiệp ta đang nghiên cứu Theo Võ Hữu Khánh

Đánh giá hiệu quả một số giải pháp giai đoạn 01

Để đánh giá hiệu quả các giải pháp trong giai đoạn 01, Công ty TNHH Phát triển Thịnh Phúc sẽ triển khai hoạt động SMM trên các kênh truyền thông của mình Việc thực hiện kế hoạch này rất quan trọng cho sự nhận biết thương hiệu Ozak và liên quan đến chiến lược marketing tổng thể của công ty Dưới sự cho phép của Giám đốc Trần Thanh Tâm, kế hoạch chi tiết cho giai đoạn 01 được lập, bao gồm 04 bài viết mỗi tuần và 16 bài viết mỗi tháng Qua đó, đề tài sẽ đánh giá hiệu quả của kế hoạch bằng cách chấm theo thang điểm 10.

Kết quả đánh giá hiệu quả hoạt động SMM giai đoạn 01 do Giám đốc Trần Thanh Tâm thực hiện cho thấy tính hiệu quả và sự phù hợp với mục tiêu gia tăng Nhận biết thương hiệu Ozak và kế hoạch marketing tổng thể của công ty Vào ngày 07/06/2024, ông Trần Thanh Tâm đã xác nhận mức điểm 08/10 cho kế hoạch 01, nhấn mạnh tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch SMM giai đoạn 1 Điều này cũng phản ánh sự thành công của kế hoạch SMM 12 tháng được xây dựng dựa trên các đánh giá về thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế và cơ hội.

4.4.1 Kế hoạch chi tiết giai đoạn 01

Mục tiêu của kế hoạch giai đoạn 01 từ 01/07/2024 đến 30/09/2024 là xây dựng nội dung đa dạng để kết nối sản phẩm với khách hàng, tập trung vào nhu cầu và mối quan tâm của họ Trong tháng 07, các bài viết sẽ giới thiệu các dòng sản phẩm như áo thun, áo polo, jacket denim, áo sơ mi, quần shorts và quần jeans, đồng thời khảo sát phong cách thời trang qua content “Chọn gu người yêu” Nhóm cũng sẽ truyền tải xu hướng thời trang bền vững mà Ozak đang hướng tới, gợi ý bộ sưu tập áo polo làm quà tặng cho nam giới và outfits hẹn hò Ngoài ra, sẽ chia sẻ thông tin hữu ích như “Những lỗi chọn đồ mà nam giới hay mắc phải”, “Giặt áo sơ mi đúng cách” và “Cách bảo quản quần Jeans” nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng tính tương tác với thương hiệu.

Trong tháng 08, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra nội dung bài viết hấp dẫn và tương tác với khách hàng, từ đó tăng doanh thu thương hiệu Ozak Chúng tôi sẽ làm nổi bật các tính năng vượt trội của sản phẩm như áo thun, quần đùi, quần kaki và áo polo trơn, cùng với thông tin chi tiết về chất liệu, kiểu dáng và màu sắc để khuyến khích khách hàng trải nghiệm và mua sắm Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các tin tức thời trang nam, xu hướng tối giản, skinny jeans và gợi ý phối đồ cho nhiều hoàn cảnh, đồng thời nhấn mạnh vai trò quan trọng của chất liệu trong mỗi bộ trang phục.

Trong hai tháng đầu, nhóm nghiên cứu đã tập trung vào việc tùy chỉnh nội dung thông qua thông tin về sản phẩm và xu hướng thời trang, đồng thời tạo các bài viết khảo sát để tăng cường tương tác với khách hàng Đến tháng 09, nhóm sẽ đẩy mạnh các bài viết mang tính truyền miệng và giải trí, nhằm thu hút sự chú ý từ khách hàng Ozak và người tiêu dùng nói chung Mục tiêu là sáng tạo nội dung trên nền tảng Facebook để nâng cao tính tương tác và lòng tin của khách hàng, thông qua việc tổ chức minigame khuyến khích sự sáng tạo trong phong cách thời trang Mỗi lượt tương tác và hành động lưu giữ hình ảnh trang phục Ozak sẽ gia tăng sự chú ý và kích thích quyết định mua sắm Các bài viết trong tháng 09 sẽ cung cấp thông tin tích cực về xu hướng thời trang bền vững, khảo sát nhu cầu của khách hàng về jeans, so sánh phong cách xưa và nay, cũng như giới thiệu các mẫu Best Sellers của Ozak Nhóm tác giả đã đặt ra các mục tiêu cụ thể để đảm bảo hiệu quả ứng dụng.

4.4.1.1 Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Nhận diện hình ảnh thương hiệu là yếu tố thiết yếu, chiếm 50% trong các mục tiêu tiếp thị Khách hàng có thể phân biệt và lựa chọn giữa các thương hiệu nhờ vào sự khác biệt này Việc sử dụng slogan và logo trong các bài viết trên mạng xã hội giúp tạo ấn tượng và ghi nhớ thương hiệu Ozak Để tăng cường nhận diện, cần tăng gấp đôi số lượng bài đăng hàng tháng, qua đó thu hút khách hàng tiềm năng Sáng tạo nội dung hấp dẫn và thú vị là cách hiệu quả để ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng Các khảo sát, caption trendy, và nội dung theo xu hướng sẽ giúp kết nối gần hơn với khách hàng Việc mang đến các xu hướng thời trang từ sản phẩm hiện có cũng kích thích sự quan tâm của khách hàng Minigame được tổ chức nhằm thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng và trung thành, đồng thời quảng bá thương hiệu Ozak rộng rãi hơn.

4.4.1.2 Gia tăng sự tương tác

Sự tương tác là yếu tố then chốt cho thành công của thương hiệu, đặc biệt trong ngành thời trang, nơi kết nối và ảnh hưởng cá nhân rất quan trọng trong quyết định mua hàng Để nâng cao sự tương tác cho thương hiệu thời trang nam, cần tập trung vào xây dựng cộng đồng mạnh mẽ, tạo trải nghiệm độc đáo và sử dụng kênh truyền thông hiệu quả Thực hiện các biện pháp này một cách kỷ luật và nhất quán sẽ giúp thương hiệu tạo ra môi trường tương tác tích cực, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Tính tương tác là yếu tố quan trọng trong các bài viết, giúp bổ trợ cho nhiều tính năng khác nhau Việc sử dụng các câu hỏi trong nội dung bài viết không chỉ khuyến khích khách hàng bày tỏ ý kiến mà còn gia tăng sự tương tác với thương hiệu Đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ nhận được phản hồi tích cực, đồng thời việc thương hiệu chủ động chăm sóc và quan tâm đến khách hàng cũng tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn.

4.4.1.3 Gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng

Để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần ưu tiên việc sử dụng các bài viết trên nền tảng xã hội để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đây là điều kiện tiên quyết để thu hút và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Thương hiệu thời trang nam cần triển khai một chiến lược toàn diện nhằm thu hút, thuyết phục và giữ chân khách hàng mới, bao gồm việc tăng cường nhận diện thương hiệu, sáng tạo nội dung hấp dẫn trên các kênh truyền thông và xây dựng mối quan hệ tương tác với khách hàng.

Dưới đây là kế hoạch chi tiết cho các bài viết trong giai đoạn 01 từ ngày 01/07/2024 đến 30/09/2025, với tổng cộng 16 bài mỗi tháng Cấu trúc bảng 4.21 tương tự như bảng trước đó, nhưng đây là bảng kế hoạch, trong khi nội dung cụ thể và đánh giá của doanh nghiệp sẽ được trình bày ở Phụ lục 01 và Phụ lục 02 Mỗi bài viết sẽ bao gồm tiêu đề, nội dung chi tiết và hình ảnh đi kèm.

Bảng 4.21 Bảng đề xuất kế hoạch ứng dụng một số giải pháp Social Media

Thời gian Nội dung, thông điệp

Giới thiệu sản phẩm áo thun, áo polo và những đặc tính nổi trội của sản phẩm Ozak

Ngoài ra, đưa ra hai phong cách ăn mặc để khảo sát gu của khách hàng nhằm gia tăng tương tác

Bài đăng dạng reels gợi ý các oufits hẹn hò cho phái mạnh Việt

Chia sẻ thông tin về những lỗi chọn đồ mà nam giới mắc phải

Giới thiệu mẫu denim jacket và các tính năng của

Ozak chào mừng ngày 15/7 (Ngày Truyền thống Thanh niên xung phong)

Giới thiệu sản phẩm áo sơ mi, quần shorts Ozak

Chia sẻ đến người tiêu dùng cách giặt áo sơ mi đúng cách

Giới thiệu xu hướng thời trang bền vững đến khách hàng

Giới thiệu mẫu quần jeans

Hướng dẫn cách bảo quản quần jeans đúng cách

Ozak chúc mừng tất cả khách hàng có sinh nhật tháng 8

Giới thiệu mẫu áo thun nam, quần kaki Ozak

Gợi ý phối đồ cho nam

Chia sẻ các outfits cho nam hẹn hò

Giới thiệu xu hướng thời trang tối giản và bst áo polo trơn Ozak Đề cao vai trò của chất liệu trong trang phục

Giới thiệu điểm nhấn trong áo polo Ozak

Gợi ý các oufits cho nam dạo phố 4 Facebook 220 100 50

Gợi ý những mẫu áo thun đen tại Ozak

Giới thiệu mẫu quần jeans Ozak và xu hướng skinny jeans

Mang đến khách hàng mẫu quần đùi Ozak

Giới thiệu các sản phẩm best sellers của Ozak và tính năng của áo thun Ozak

Chào mừng lễ Quốc Khánh 2/9 Chia sẻ những lỗi khiến phái nam mất tự tin khi diện trang phục

Minigame phối đồ chuẩn phong cách Ozak cho tất cả khách hàng

Chia sẻ những lợi ích của việc sử dụng thời trang bền vững

Ozak mừng ngày Quốc tế Bảo vệ tầng Ozone (16/09)

Gợi ý dạo phố mùa thu với Jacket Denim Ozak

The polo you need – Chiếc áo polo màu be nhất định có mặt trong

Khuyến khích khách hàng chọn Ozak để chung tay cho giá trị bền vững

30/09/2024) Đưa ra những lí do nên chọn áo polo Ozak

So sánh 2 mẫu áo xưa và nay để thấy rõ thiết kế khác biệt ở ngày nay và đặc biệt là ở Ozak

Tạo khảo sát nhỏ, khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến về chiếc quần jeans ưng ý

Bài viết này hướng đến đối tượng nam nữ thuộc Gen Y, trong độ tuổi từ 24 đến 44, những người theo dõi và yêu thích trang fanpage chính thức của thương hiệu thời trang nam Ozak, cũng như những người sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook.

Kết quả đánh giá hoạt động SMM giai đoạn 01 của Giám đốc Trần Thanh Tâm cho thấy tính hiệu quả và sự phù hợp với mục tiêu gia tăng nhận biết thương hiệu Ozak Vào ngày 07/06/2024, ông Tâm đã xác nhận điểm đánh giá 8/10 cho kế hoạch, nhấn mạnh tính khả thi và hiệu quả của hoạt động SMM Kế hoạch này được xây dựng dựa trên các đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế và cơ hội của doanh nghiệp, đồng thời phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong 12 tháng tới.

Dưới đây là thang điểm từ 1 đến 10 cho phần ứng dụng gồm các mức ý nghĩa sau:

Bảng 4.22 Bảng đánh giá mức điểm dựa trên các tiêu chí cụ thể

Tính phù hợp với doanh nghiệp …/10

Tính truyền miệng điện tử …/10

Nguồn: Kết quả phân tích của đồ án

Về 05 đặc điểm của hoạt động SMM, bên phía Công ty đã đánh giá mức điểm chung cho cả 05 tiêu chí này là 08/10 Thể hiện các giải pháp cho 05 đặc điểm này đều ở mức khả thi cao và có thể ứng dụng trong tương lai

Các bài viết ứng dụng và giải pháp cho hoạt động SMM hoàn toàn phù hợp với chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu của Ozak, đồng thời đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng mục tiêu Do đó, nội dung các bài viết đã đảm bảo tiêu chí phù hợp với doanh nghiệp.

Các bài viết ứng dụng của đề tài đã nhận được đánh giá cao về tính khả thi Doanh nghiệp xác nhận rằng một số bài viết có thể được áp dụng trong các chiến lược marketing tương lai, nhằm nâng cao độ phổ biến của xu hướng thời trang bền vững đến khách hàng Công ty cũng đã góp ý chân thành rằng những nỗ lực học tập và nghiên cứu để hoàn thành nội dung đề tài thể hiện tinh thần truyền cảm hứng, có khả năng đáp ứng những hạn chế nhất định của doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu của đề tài

Đồ án Tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu xây dựng giải pháp Social Media Marketing gia tăng nhận biết thương hiệu thời trang nam Ozak” đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu, mang lại những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự nhận diện thương hiệu Ozak trên các nền tảng mạng xã hội.

Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và Social Media Marketing của thương hiệu thời trang nam Ozak trong giai đoạn 2022 – 2023 nhằm phân tích sự nhận biết thương hiệu.

Nghiên cứu đã chỉ ra các đặc điểm chính của hoạt động Social Media Marketing và đánh giá ảnh hưởng của nó đối với sự nhận biết thương hiệu Thời trang nam Ozak.

Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp hiệu quả cho hoạt động Social Media Marketing nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Thời trang nam Ozak.

Đề tài đã triển khai và đánh giá hiệu quả của một số giải pháp Social Media Marketing ngắn hạn để nâng cao nhận thức về thương hiệu Thời trang nam Ozak.

Các mục tiêu đã được thực hiện một cách chặt chẽ và khoa học, từ đó tạo nền tảng cho hoạt động marketing, đặc biệt là Social Media Marketing, tại công ty TNHH Phát triển Thịnh Phúc cho thương hiệu thời trang nam Ozak Kết quả nghiên cứu không chỉ mang lại giá trị thực tiễn mà còn đóng góp vào lý thuyết nghiên cứu marketing thời trang tại Việt Nam.

Thương hiệu Ozak duy trì ổn định doanh thu trong đại dịch, với doanh thu theo mùa, cao vào cuối năm và thấp vào tháng 02 Tuy nhiên, năm 2023, doanh thu của Ozak tại Sense City Phạm Văn Đồng đã giảm so với năm 2022 do tác động của khó khăn kinh tế toàn cầu, phụ thuộc vào mùa lễ hội và các hoạt động marketing.

Theo đánh giá của khách hàng, nội dung trên nền tảng Social Media của thương hiệu Ozak có 05 đặc điểm nổi bật nhưng chưa đủ hấp dẫn để tạo ấn tượng sâu sắc Độ nhận biết thương hiệu vẫn chưa phổ biến, mặc dù một số người tiêu dùng nhớ đến Ozak, điều này mở ra cơ hội để tăng cường hoạt động Social Media Marketing và nâng cao độ phổ biến trong cộng đồng Phân tích SWOT cho thấy Ozak có nhiều điểm mạnh như việc sử dụng các nền tảng xã hội và sàn thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng, đồng thời hướng đến phát triển thời trang bền vững Tuy nhiên, chiến lược truyền thông trên mạng xã hội còn hạn chế, với nội dung chưa đủ hấp dẫn và thiếu tương tác, cùng với việc thương hiệu còn trẻ và chưa tạo được sự tin tưởng từ khách hàng Ozak cũng có cơ hội lớn khi Việt Nam có nền kinh tế ổn định và thu hút đầu tư, nhưng phải đối mặt với thách thức từ FDI, cạnh tranh gay gắt và suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng.

Dựa trên các phân tích đã thực hiện, đề tài đã xây dựng một kế hoạch hoạt động SMM kéo dài 12 tháng, trong đó bao gồm việc triển khai kế hoạch SMM chi tiết cho từng giai đoạn.

Trong vòng 03 tháng, Giám đốc Công ty TNHH Phát Triển Thịnh Phúc, Ông Trần Thanh Tâm, đã thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động SMM bằng cách chấm điểm theo thang điểm 10 Kết quả đạt 08/10 cho thấy tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch SMM giai đoạn 01, đồng thời khẳng định tính hiệu quả của kế hoạch SMM 12 tháng mà đề tài đã xây dựng.

Nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu chính, bao gồm đánh giá thực trạng kinh doanh và hoạt động Social Media Marketing của thương hiệu thời trang nam Ozak trong giai đoạn 2022 – 2023 Đồng thời, nghiên cứu cũng xác định các đặc điểm của Social Media Marketing và kiểm định mức độ tác động của những đặc điểm này đến sự nhận biết thương hiệu Ozak.