Ngành nghề kinh doanh chính của Viettel là: cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động;Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu,
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIETTEL
Giới thiệu chung
Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập vào ngày 5/4/2007, là một phần của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Công ty này được hình thành từ việc sáp nhập các đơn vị Viettel Internet, Viettel Điện thoại cố định và Viettel Điện thoại di động.
Ngành nghề kinh doanh chính của Viettel bao gồm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông, internet, cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng internet và điện thoại di động Ngoài ra, Viettel còn cung cấp dịch vụ tin nhắn, dữ liệu và thông tin giải trí qua mạng điện thoại di động.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 1989: thành lập Công ty Điện tử thiết bị thông tin
Năm 1995, Công ty Điện tử thiết bị thông tin đã được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Vào năm 2000, Viettel đã được cấp phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP giữa Hà Nội và Hồ Chí Minh dưới thương hiệu 178, và đã triển khai thành công dịch vụ này.
Năm 2003, Viettel chính thức đầu tư vào các dịch vụ viễn thông cơ bản, khởi đầu bằng việc lắp đặt tổng đài và đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.
- Ngày 15/10/2004: mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặt trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel
Vào ngày 5/4/2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập từ việc sáp nhập các công ty Internet, điện thoại cố định và điện thoại di động của Viettel Đến nay, Viettel Telecom đã khẳng định được vị thế quan trọng trên thị trường và sự tin tưởng của khách hàng.
Dịch vụ điện thoại đường dài 178 đã được triển khai rộng rãi tại 64 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, cũng như hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao
Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
1.3.1 Tầm nhìn và sứ mệnh
Với sứ mệnh "Sáng tạo vì con người", Viettel coi mỗi khách hàng là một cá thể cần được tôn trọng và lắng nghe Doanh nghiệp cam kết phát triển bền vững gắn liền với xã hội, tái đầu tư vào các hoạt động xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.
Nền tảng phát triển bền vững của doanh nghiệp là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư vào cộng đồng bằng cách kết hợp chặt chẽ giữa hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã hội, nhân đạo.
Bao gồm 8 giá trị cốt lõi
Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người:
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Sáng tạo là sức sống.
Truyền thống và cách làm người lính.
Viettel là ngôi nhà chung
Ma trận Swot
Là nhà mạng số 1 về thị phần viễn thông Campuchia
Chỉ sau 2 năm khai trương dịch vụ, Metfone đã vươn lên vị trí số 1 tại Campuchia với độ phủ sóng cao từ thành thị đến nông thôn
Sản phẩm đa dạng, có tiềm lực về tài chính
Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với dịch vụ đa dạng và phong phú Với mạng lưới phân phối rộng khắp và tiềm lực tài chính vững mạnh, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Kinh nghiêm và chính sách đầu tư rõ ràng
Chúng tôi cam kết đầu tư lâu dài vào hạ tầng viễn thông quốc tế với chính sách đầu tư rõ ràng và kinh nghiệm triển khai tại các thị trường nước ngoài.
Công nghệ kỹ thuật phát triển
Viettel sở hữu khả năng tự phát triển công nghệ phần mềm và sản xuất thiết bị, giúp tiết kiệm chi phí trong đầu tư và vận hành hệ thống.
Nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng
Nguồn nhân lực trẻ và chất lượng, luôn tìm tòi để phát triển dịch vụ, đóng góp vào văn hóa công ty mạnh mẽ, với tinh thần kỷ luật như người lính được đề cao.
Đầu tư dàn trải, chưa tập trung phát triển mạnh ở một thị trường nào cụ thể
Dịch vụ hiện tại chưa hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của khách hàng do còn nhiều bất cập trong hệ thống gói cước và quy trình cung ứng dịch vụ phức tạp.
Chính trị, pháp luật tại campuchia
Chính phủ Campuchia cam kết cải cách chính sách viễn thông, trong khi Bộ Bưu chính viễn thông đang xây dựng chiến lược tổng thể để thúc đẩy sự phát triển ngành này Những nỗ lực này sẽ kích cầu thị trường di động tại Campuchia trong tương lai.
Quan hệ đối ngoại Việt Nam - Campuchia
Quan hệ Việt Nam – Campuchia đang phát triển mạnh mẽ với phương châm “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, tạo nền tảng thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước khai thác cơ hội đầu tư và thương mại Mối quan hệ giữa hai chính phủ có truyền thống lâu dài, đặc biệt trong lĩnh vực quân đội, giúp Viettel nhận được sự quan tâm và chỉ đạo từ các cấp lãnh đạo.
Sức hút từ yếu tố kinh tế
Thu nhập bình quân đầu người của Campuchia từ 1.042 USD năm
Từ năm 2004 đến 2019, tỷ lệ hộ nghèo tại Campuchia giảm mạnh từ 53,5% xuống dưới 10%, trong khi mức thu nhập của người dân tăng lên, đạt 1.679 USD vào năm 2019 Sự tăng trưởng kinh tế đáng kể này đã dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu trong nước và quốc tế.
Chính phủ đã thiết lập các cơ chế kinh tế thân thiện với nhà đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel xâm nhập và phát triển trong thị trường này.
Campuchia ghi nhận tốc độ tăng trưởng dân số 2,24%, cao hơn so với các quốc gia trong khu vực Cơ cấu dân số trẻ của đất nước này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận công nghệ di động, đồng thời, tốc độ tăng trưởng dân số nhanh chóng hứa hẹn sẽ thúc đẩy sự phát triển của nhiều thuê bao trong tương lai.
Doanh nghiệp Việt Nam có nhiều lợi thế khi đầu tư vào Campuchia so với Thái Lan và Trung Quốc nhờ vị trí địa lý gần gũi, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa qua các tuyến đường sông, bộ và biển Hệ thống cửa khẩu quốc tế giữa hai nước cũng giúp việc di chuyển nhân sự và hàng hóa diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Thị trường Campuchia có nhiều nét tương đồng với thị trường Việt Nam về thói quen tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho các sản phẩm và hàng hóa của doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng và giá cả của sản phẩm Việt Nam rất phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Campuchia.
Thị trường cạnh tranh khốc liệt
Các doanh nghiệp viễn thông tại Campuchia chủ yếu là các công ty nước ngoài, có kinh nghiệm và tiềm lực tài chính mạnh mẽ để cạnh tranh, điển hình như từ Thụy Điển, Thái Lan và Na Uy.
Khó khăn về vấn đề điện lưới
Khác với Việt Nam, việc triển khai mạng di động tại Campuchia gặp nhiều khó khăn do thiếu điện để duy trì hoạt động của các trạm BTS, đặc biệt ở những khu vực chưa được kết nối với lưới điện quốc gia.
Hệ ngôn ngữ khác với hệ ngôn ngữ của Việt Nam, gây cản trở trong giao tiếp giữa người Việt và nhân viên bản địa
CHIẾN DỊCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA TRONG GIAI ĐOẠN 2018 – 2021
Nghiên cứu thị trường
Phân tích môi trường kinh doanh tại Campuchia
Campuchia là một quốc gia nông nghiệp với 58% dân số làm nghề nông và nông nghiệp đóng góp gần 40% GDP Nước này sở hữu nhiều tài nguyên quý hiếm như đá quý, hồng ngọc, vàng và gỗ, nhưng nền công nghiệp vẫn còn yếu kém Chính phủ Campuchia đã đề ra các kế hoạch nhằm phát triển và thúc đẩy nền kinh tế, nhằm thoát khỏi tình trạng suy thoái và trì trệ, đồng thời duy trì sự ổn định vĩ mô và tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao.
Nền kinh tế Campuchia hiện đang đối mặt với nhiều thách thức, khi 50% ngân sách Chính phủ phụ thuộc vào viện trợ và cho vay nước ngoài Cơ sở hạ tầng còn yếu kém và giao thông chưa phát triển, gây cản trở cho sự phát triển kinh tế Để cải thiện tình hình, Chính phủ Campuchia đang thực hiện các biện pháp nhằm giảm tỷ lệ lạm phát, khuyến khích đầu tư vào nông nghiệp, trợ giá nhiên liệu, tăng dự trữ ngân hàng, giảm thuế hàng hóa và dỡ bỏ rào cản trong cạnh tranh thương mại Đồng thời, chính phủ cũng đang đẩy mạnh hoạt động thăm dò và khai thác dầu mỏ và quặng, nhằm giảm thiểu sự phụ thuộc vào ngành dệt may và du lịch.
Sau thời kỳ Pol Pot, Vương quốc Campuchia đã trải qua sự tàn phá nặng nề, với ảnh hưởng của chiến tranh và nội chiến làm cho nền kinh tế nước này vẫn còn nhiều thách thức như tham nhũng và luật pháp lỏng lẻo Campuchia hiện là một quốc gia đang phát triển với thu nhập thấp đến trung bình, nhưng nền kinh tế gần đây đã có sự tăng trưởng ổn định, với GDP năm 2019 đạt 27 tỷ USD, tăng 7,05% so với năm trước Tuy nhiên, dịch COVID-19 đã gây ra những biến động, khiến tăng trưởng kinh tế âm vào năm 2020 Đến năm 2021, Campuchia đã nỗ lực phục hồi nền kinh tế, và theo ước tính của Ngân hàng Châu Á, GDP của nước này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng từ 6-7%.
Campuchia là một quốc gia theo chế độ quân chủ lập hiến với hệ thống chính trị đa nguyên và nền kinh tế thị trường tự do Quyền lực được phân chia rõ ràng giữa các nhánh lập pháp, hành pháp và tư pháp, bao gồm Vua, Hội đồng ngôi Vua, Thượng viện, Quốc hội, Chính phủ, Tòa án, Hội đồng Hiến pháp cùng các cơ quan hành chính địa phương Quốc gia này duy trì chính sách trung lập, không liên kết và cam kết không can thiệp vào các vấn đề nội bộ của nước khác.
Campuchia đang hội nhập sâu rộng với quốc tế thông qua việc gia nhập nhiều tổ chức khu vực và toàn cầu, tạo cơ hội cho các nhà đầu tư nhận nhiều ưu đãi khuyến khích đầu tư Sự dễ dàng trong xuất nhập khẩu với quốc gia này cũng được nâng cao nhờ các hiệp định mà Campuchia đã ký kết với các đối tác nước ngoài và cam kết khi gia nhập các tổ chức quốc tế.
Dân số Campuchia vào năm 2021 đạt khoảng 17 triệu người, với tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên dương, ghi nhận số người sinh vượt quá số người chết là 256.194 người Tỷ lệ gia tăng dân số trung bình hàng năm là 1,5%, tính từ năm 2016.
Giai đoạn 1990 – 1998 chứng kiến sự bùng nổ dân số tại Campuchia với tốc độ tăng trung bình 4.3%/năm, nhưng hiện nay tốc độ này đã giảm xuống còn khoảng 1.5%/năm, vẫn cao hơn so với nhiều nước đang phát triển khác Mật độ dân số của Campuchia là 98 người/km² (2021), thấp hơn so với khu vực Với cơ cấu dân số trẻ và đang tăng trưởng nhanh, Campuchia được xem là thị trường tiềm năng trong tương lai gần Nhu cầu hàng nhập khẩu, đặc biệt là từ Việt Nam, đang gia tăng do sản xuất trong nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu Lực lượng lao động trẻ và giá rẻ cũng là yếu tố thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài Tuy nhiên, trình độ dân trí thấp, tỷ lệ mù chữ cao và kỹ năng lao động hạn chế, chủ yếu trong nông nghiệp, là thách thức cho doanh nghiệp nước ngoài khi tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao tại Campuchia.
Trong những năm qua, Campuchia đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong công nghệ điện thoại di động, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và đa dạng dịch vụ Các công nghệ như GSM, CDMA, W-CDMA, PDC, và US TDAM đang đồng thời phát triển và hướng tới công nghệ di động thế hệ thứ 3 Công nghệ này cho phép người dùng truy cập nhiều dịch vụ như thoại, truyền số liệu tốc độ cao và internet trên cùng một thiết bị.
Về mặt kỹ thuật, mỗi công nghệ đều có ưu điểm và khuyết điểm riêng, nhưng trong bối cảnh kinh doanh, GMS vượt trội hơn CDMA Công nghệ GSM hiện đang chiếm lĩnh thị trường với sự hỗ trợ từ hầu hết các nhà cung cấp thiết bị và dịch vụ Nó cung cấp đa dạng dịch vụ như di động toàn phần, di động hạn chế và điện thoại cố định không dây trên cùng một hạ tầng chuyển mạch và vô tuyến Tốc độ phát triển thuê bao GSM cũng đã tăng trưởng đáng kể.
Mặc dù công nghệ mới đã làm thay đổi cách thức sử dụng dịch vụ di động, dịch vụ GSM vẫn là chủ chốt và chiếm tỷ trọng giá trị cao nhất trong ngành viễn thông di động tại Campuchia Các công nghệ thoại qua IP như VoID và VDSL gặp khó khăn trong triển khai do đặc thù địa lý, khiến chúng chỉ có thể cạnh tranh với dịch vụ thoại cố định truyền thống về giá, mà không ảnh hưởng đến thị trường di động Thị trường di động tại Campuchia chủ yếu dựa vào dịch vụ GSM cùng với các dịch vụ nâng cấp như GPRS và EDGE Các hệ thống GSM hiện tại rất thuận tiện cho việc nâng cấp, đáp ứng nhu cầu và mục đích sử dụng của thuê bao di động trong 4-5 năm tới.
- Tình hình viễn thông của Campuchia
Campuchia là một thị trường di động đầy tiềm năng, với 95% dân số sử dụng điện thoại di động thay vì điện thoại cố định Thị trường viễn thông tại đây rất cạnh tranh, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm trong môi trường quốc tế Mảng dịch vụ di động cũng rất khốc liệt, với ba nhà khai thác lớn đang hoạt động hiệu quả Các doanh nghiệp viễn thông chủ yếu là liên doanh với nước ngoài, mang lại nhiều kinh nghiệm và tiềm lực cạnh tranh.
Campuchia đã nhận được nhiều khoản hỗ trợ từ Chính phủ Nhật và Pháp để đầu tư vào hạ tầng viễn thông, bao gồm việc mở rộng mạng cố định Hiện tại, nước này có 54 trạm vệ tinh mặt đất, 33 tổng đài PABXs, 4.000 line điện thoại cố định và một hệ thống quản lý mạng, tất cả đều do Bộ Bưu chính viễn thông Campuchia quản lý.
Telstra Crop là một trong những công ty nước ngoài tiên phong đầu tư vào Campuchia thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bộ Bưu chính Viễn thông Campuchia, nhằm khai thác cổng quốc tế Năm 1990, Telstra đã thiết lập trạm vệ tinh mặt đất tại Phnom Penh, sử dụng vệ tinh Internet, cung cấp kết nối quốc tế đầu tiên cho đất nước này.
Thị trường di động tại Campuchia:
Sự bùng nổ di động toàn cầu đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của điện thoại di động tại Campuchia Đặc biệt, Campuchia là một trong những quốc gia đầu tiên trên thế giới có số thuê bao di động vượt qua số thuê bao cố định vào năm 1993.
Năm 2017, Campuchia ghi nhận gần 20 triệu thuê bao di động trong số khoảng 16 triệu dân, với Metfone dẫn đầu thị trường với 8,9 triệu thuê bao, bao gồm 5 triệu thuê bao phát sinh cước Đến năm 2019, trước khi xảy ra đại dịch Covid-19, số lượng thuê bao di động tại Campuchia đã vượt qua 21,7 triệu, theo báo cáo của Cục Viễn thông Campuchia.
Mục tiêu chiến lược
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số 1 tại Campuchia
Xây dựng hệ thống cáp quang lớn nhất Campuchia, có mặt ở tất cả các tỉnh, huyện của Campuchia
Đứng đầu về số trạm BTS tại Campuchia
Phát triển các dịch vụ mang lại nhiều tiện ích, nhiều lựa chọn cho khách hàng với giá cả tốt nhất
Số lượng khách hàng nhiều nhất
Chăm sóc khách hàng với chất lượng tốt nhất
Viettel hiện đang nổi bật nhất trong lĩnh vực di động, và chính thế mạnh này đã trở thành "con thuyền" giúp họ vươn ra thị trường quốc tế Bằng cách tập trung vào những thị trường mới và kém phát triển, Viettel có cơ hội thành công lớn hơn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh.
Viettel, với tiềm lực tài chính vững mạnh và kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường nội địa, đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển hạ tầng mạng tại Campuchia Công ty tập trung vào việc mở rộng các tuyến cáp quang và thiết lập mạng lưới trạm BTS, nhằm phủ sóng rộng rãi đến tất cả các huyện và thị xã Điều này tạo nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ viễn thông băng rộng trong tương lai, giúp Viettel chiếm ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Chiến lược Marketing Mix 7P
2.3.1 Chiến lược sản phẩm a Giới thiệu về thương hiệu Metfone
Metfone, thương hiệu của Viettel tại Campuchia, đã bắt đầu hoạt động từ năm 2006 và chính thức cung cấp dịch vụ viễn thông từ ngày 19/02/2009 Sau hơn 8 năm, Metfone đã trở thành nhà mạng hàng đầu với 7.000 trạm phát sóng, 20.000 km cáp quang, vùng phủ sóng đạt 97% và phục vụ 5.5 triệu khách hàng, chiếm 37% thị phần Bên cạnh việc phát triển kinh doanh, Metfone còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội, đóng góp vào cải thiện chất lượng cuộc sống, giáo dục và y tế cho người dân Campuchia Tên gọi "Metfone" mang ý nghĩa "người bạn" trong tiếng Khmer, cùng với slogan "Closer" thể hiện cam kết thân thiện và đồng hành cùng khách hàng.
Logo tròn màu đỏ của Metfone biểu trưng cho sự đoàn kết, gắn kết và hoàn hảo, cùng với hình ảnh dấu ngoặc kép tượng trưng cho sự trân quý khách hàng Triết lý của Metfone, kế thừa từ Viettel, nhấn mạnh tôn trọng và sự thống nhất giữa logo và slogan Bộ nhận diện thương hiệu nổi bật với màu đỏ, thể hiện sự trẻ trung và mạnh mẽ Metfone tự hào với triết lý sáng tạo, thể hiện hình ảnh người hùng thầm lặng thông qua linh vật Munny, mang ý nghĩa “biết tuốt” trong tiếng Campuchia, với bốn đức tính: hữu ích, đơn giản, thân thuộc và gần gũi Hình ảnh Munny, được tạo hình từ chữ “O” trong tên Metfone, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu viễn thông năng động này.
Tính đến nay, Viettel là nhà cung cấp viễn thông và công nghệ thông tin duy nhất tại Campuchia có khả năng đáp ứng yêu cầu về cơ sở hạ tầng cho IoT và chuyển đổi số Công ty sở hữu hạ tầng kết nối truyền dẫn quốc tế lớn nhất thông qua các hệ thống cáp quang biển APG, IA, AAE-1, cùng với kết nối đất liền và danh mục sản phẩm đa dạng.
- Dịch vụ viễn thông: Metfone thực hiện việc thiết lập mạng và khai thác các dịch vụ viễn thông sau:
Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác nhằm cung cấp dịch vụ điện thoại và fax trên toàn quốc.
Thiết lập mạng nhắn tin và kết nối với các mạng viễn thông công cộng khác là bước quan trọng để cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt trên toàn quốc.
Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP
Metfone cung cấp một hệ sinh thái đa dạng trong dịch vụ viễn thông với 5 gói cước trả trước, bao gồm 4ever, Kado80, Yak, Nop70 và Top up, cùng nhiều dịch vụ tiện ích đi kèm Với triết lý kinh doanh "vì khách hàng trước, vì mình sau", Metfone đã xây dựng được sự tin cậy với người tiêu dùng Các gói cước ưu đãi và tiện ích giá trị như chọn số đã góp phần quan trọng vào sự thành công của Metfone tại thị trường Campuchia.
Metfone cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP) và kết nối Internet (IXP), bao gồm lắp đặt gói Internet cáp quang FTTH tại nhà và dịch vụ Internet 4G, 4,5G LTE.
Khi Viettel gia nhập thị trường Campuchia, nơi đã có 7 nhà mạng nhưng không có nhà mạng nào nổi bật, Metfone đã trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 4,5G LTE Họ cũng lắp đặt 100 trạm phát sóng 4G tại khu vực biển hồ Plov Touk, một vùng đất nghèo khó và lạc hậu, nơi chưa có nhà mạng nào đầu tư trước đó.
Tính đến năm 2021, Metfone đã đầu tư hàng trăm triệu USD để xây dựng một mạng lưới viễn thông chất lượng quốc tế tại Campuchia, với hơn 26.000 km cáp quang, phủ sóng tới 100% quận huyện và 99% dân số Mạng lưới này đã nâng cao hạ tầng viễn thông của Campuchia, đạt tiêu chuẩn khu vực và quốc tế.
- Dịch vụ giá trị gia tăng:
Metfone không chỉ cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản như nhạc chờ (Imuzik) và báo cuộc gọi nhỡ (MCA), mà còn mở rộng sang các dịch vụ mới như Voice SMS, Voice mail và Push mail Các dịch vụ điện thoại tương tác như gọi để trả lời câu hỏi nhận thưởng và nghe thông tin thị trường đã thu hút nhiều khách hàng, đóng góp đáng kể vào doanh thu của các gói dịch vụ GTGT, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Metfone là nhà mạng tiên phong tại Campuchia cung cấp eSIM, đồng thời triển khai thành công ví điện tử eMoney, góp phần tạo ra cuộc cách mạng trong thanh toán trực tuyến Hơn nữa, Metfone còn là đối tác chiến lược duy nhất được Chính phủ Campuchia tin tưởng giao thực hiện dự án Chính phủ điện tử.
Metfone gia nhập thị trường viễn thông Campuchia với chiến lược giá thấp, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ Là nhà cung cấp đầu tiên tính cước theo block 1 giây, Metfone tiết kiệm cho người dùng 20-25% chi phí Họ tập trung vào khu vực nông thôn, nhắm đến đối tượng thu nhập thấp như học sinh và sinh viên Metfone liên tục đưa ra các gói dịch vụ hấp dẫn, như gói nạp 1USD được 150 USD sử dụng, vượt trội hơn đối thủ Chính sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng và mức cước chuyển vùng quốc tế tương đương cước trong nước giúp người dùng tiết kiệm đáng kể khi liên lạc trong khu vực Đông Dương Metfone cũng linh hoạt điều chỉnh giá theo thời gian cao điểm và thấp điểm, tối ưu hóa băng thông nhàn rỗi.
Dịch vụ Giờ thấp điểm
Nội mạng Cước gọi 0,05$/phút 0,07$/phút
Ngoại mạng Cước gọi 0,08$/phút 0,09$/phút
Bảng 1- Giá cước gọi, nhắn tin của thuê bao trả trước Metfone
Metfone cung cấp nhiều nhóm dịch vụ với mức giá cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi và định giá linh hoạt cho từng loại khách hàng, dịch vụ và gói cước để đạt được mục tiêu chiến lược định giá.
Gói 4ever mang đến cho khách hàng 3 cơ hội nhận thưởng hấp dẫn Khi thực hiện 2 lần nạp tiền đầu tiên, người dùng sẽ nhận được 600% giá trị thẻ nạp Đặc biệt, lần nạp thứ 3 sẽ được khuyến mại lên đến 1000% giá trị thẻ nạp Tuy nhiên, gói cước này đã bị huỷ bỏ vào cuối năm 2020 và đầu năm 2021.
- Gói Kado80, khi nạp từ 1-4,99$ khách hàng sẽ nhận được 25 phút gọi miễn phí Với mức nạp lớn hơn 5$, được tặng 80 phút gọi miễn phí.
Gói cước Nop70 được thiết kế đặc biệt cho học sinh, sinh viên, mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn Với mức thẻ nạp chỉ 2$/tháng, khách hàng có cơ hội nhận gấp đôi hiệu lực các gói khuyến mãi, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của đối tượng này.
Giá trị thẻ nạp eMoney/Anypay Hiệu lực
Bảng 2- Bảng giá ưu đãi gói cước Nop 70
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Nhận xét
Metfone, một trong những thị trường kinh doanh hiệu quả của Viettel, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế và xã hội của Vương quốc Chùa Tháp Trung bình mỗi năm, Metfone đóng góp khoảng 45% vào các hoạt động phát triển địa phương, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong khu vực.
Campuchia nhận 50 triệu USD để tạo ra 3.000 việc làm trực tiếp và hỗ trợ khoảng 30.000 gia đình có thu nhập ổn định Metfone, nhà cung cấp viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu tại Campuchia, đang dẫn đầu trong việc đáp ứng yêu cầu về hạ tầng IoT và chuyển đổi số với hệ thống cáp quang biển lớn nhất Nhờ vào việc chuyển đổi số sớm, Metfone không chỉ khẳng định vị thế thị trường mà còn hợp tác chặt chẽ với chính phủ và doanh nghiệp trong việc thực hiện chiến lược chuyển đổi số quốc gia trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
Đề xuất một số chiến lược
Xác định thị trường mục tiêu chính xác là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ Doanh nghiệp nên tập trung vào những dịch vụ có nhu cầu cao và tiềm năng phát triển trong tương lai Việc nghiên cứu nhu cầu của từng vùng thị trường và khả năng cung cấp dịch vụ là cần thiết để phát triển các dịch vụ mới Phát triển dịch vụ dựa trên nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Để thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh quốc tế khốc liệt, Viettel cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ Điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng vật lý và kỹ thuật của dịch vụ, đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.