Các trung tâm phân phối logistics quốc tế không chỉ là những điểm trung chuyển hàng hóa quan trọng mà còn là nơi hội tụ của công nghệ hiện đại, quy trình quản lý tiên tiến và nguồn nhân
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA: KINH TẾ
TIỂU LUẬN
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUNG TÂM PHÂN PHỐI LOGISTIC QUỐC TẾ CÁI LÂN-VOSA (QUẢNG NINH) VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM
PHÂN PHỐI
Giảng viên: TS Hồ Thị Hồng Tuyết
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thảo Vy
Mã số sinh viên: 63136174
Khánh Hòa – 2024
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2
1.1 Một số khái niệm liên quan 2
1.1.1 Chuỗi cung ứng là gì? 2
1.1.2 Trung tâm phân phối là gì? 2
1.1.3 Trung tâm phân phối logistic quốc tế là gì? 2
1.2 Các yếu tố cấu thành Trung tâm phân phối Logistic quốc tế 2
1.3 Vai trò và tầm quan trọng của trung tâm phân phối Logistic quốc tế 3
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUNG TÂM PHÂN PHỐI LOGISTIC QUỐC TẾ CÁI LÂN-VOSA (QUẢNG NINH) 4
2.1 Tổng quan về Trung tâm Logistics Cái Lân – VOSA 4
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4
2.1.2 Vị trí địa lý và lợi thế cạnh tranh 5
2.1.3 Mục tiêu và nguyên tắc phát triển 5
2.2 Thực trạng trung tâm phân phối Logistic Cái Lân - VOSA (Quảng Ninh) 5
2.2.1 Quy mô và cơ sở vật chất 5
2.2.2 Hoạt động và dịch vụ cung cấp 6
2.2.3 Nguồn nhân lực 7
2.2.4 Chính sách và pháp lý 8
2.2.5 Bảo vệ môi trường và phát triển bền vững 8
2.3 Đánh giá ưu điểm và nhược điểm thực trạng của trung tâm 9
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI CÁI LÂN – VOSA (QUẢNG NINH) 11
LỜI KẾT 11
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, ngành logistics đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế Các trung tâm phân phối logistics quốc tế không chỉ là những điểm trung chuyển hàng hóa quan trọng mà còn là nơi hội tụ của công nghệ hiện đại, quy trình quản lý tiên tiến và nguồn nhân lực chất lượng cao Tại Việt Nam, Trung tâm Phân phối Logistics Quốc tế Cái Lân -VOSA (Quảng Ninh) là một trong những trung tâm chiến lược, góp phần quan trọng vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của quốc gia trên thị trường toàn cầu
Trung tâm Phân phối Logistics Quốc tế Cái Lân - VOSA được kỳ vọng sẽ trở thành một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng, giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng hóa Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả hoạt động tối
đa, trung tâm cần phải đối mặt và vượt qua nhiều thách thức về cơ sở hạ tầng, công nghệ, nhân lực và môi trường kinh doanh Việc đánh giá thực trạng hiện tại của trung tâm không chỉ giúp nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu mà còn đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm
Trang 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Một số khái niệm liên quan
1.1.1 Chuỗi cung ứng là gì?
Chuỗi cung ứng (Supply Chain) là một hệ thống những tổ chức, hoạt động, thông tin, con người và các nguồn lực liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến vận chuyển hàng hóa hay dịch vụ từ nhà sản xuất, nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng
1.1.2 Trung tâm phân phối là gì?
Trung tâm phân phối không chỉ là một kho chứa hàng thông thường như nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn nghĩ Theo hai chuyên gia thuộc tập đoàn Accenture: Jeffrey B Cashman và Bruce S Richmond, cho dù bạn yêu hay ghét tồn kho, cho dù bạn chẳng muốn nhìn thấy nó đi chăng nữa thì nó vẫn tồn tại và vì vậy kho hàng luôn tồn tại và sống khỏe Nhưng kho hàng ngày nay không đơn thuần là nơi hay cơ sở để chứa hàng nữa – chí ít là đối với những công ty thông thái về chuỗi cung ứng Nó chính là trung tâm phân phối, nó đảm bảo dòng chảy hàng hóa liên tục và gia tăng nhiều giá trị để hoàn thành tốt đơn hàng
1.1.3 Trung tâm phân phối logistic quốc tế là gì?
Trung tâm phân phối logistics quốc tế là một khu vực tập trung các hoạt động logistics như kho bãi, vận tải, phân phối, thông quan, phục vụ cho việc lưu thông hàng hóa xuất nhập khẩu và quá cảnh quốc tế
1.2 Các yếu tố cấu thành Trung tâm phân phối Logistic quốc tế
- Vị trí địa lý: Vị trí thuận lợi về giao thông là yếu tố then chốt cho hiệu quả hoạt động của trung tâm phân phối logistic quốc tế Trung tâm phân phối Logistic quốc tế thường được đặt tại các vị trí thuận lợi về giao thông như gần cảng biển, sân bay quốc tế, khu công nghiệp hoặc trung tâm kinh tế để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, đường biển, đường hàng không và đường sắt
Ngoài ra, trung tâm phân phối logistic cũng nên được đặt tại khu vực có hạ tầng giao thông tốt, hệ thống đường sá thông thoáng, ít tắc nghẽn để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa được diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ
- Quy mô và cơ sở vật chất: Quy mô của trung tâm phân phối logistic phụ thuộc vào nhu cầu lưu thông hàng hóa của khu vực và tiềm năng phát triển trong tương lai Trung tâm cần có diện tích đủ lớn để đáp ứng nhu cầu lưu trữ, phân loại, đóng gói và vận chuyển hàng hóa Cơ sở vật chất cần hiện đại, bao gồm hệ thống kho bãi đạt chuẩn, hệ thống quản lý kho bãi (WMS), hệ thống camera giám sát, hệ thống kiểm soát nhiệt độ, hệ thống PCCC,
Trang 5- Dịch vụ cung cấp: Cung cấp đầy đủ các dịch vụ logistics như kho bãi, vận tải, thông quan, dịch vụ giá trị gia tăng (gia công hàng hóa, đóng gói, dán nhãn)
- Hệ thống quản lý: Cần có hệ thống quản lý hiện đại, hiệu quả để đảm bảo hoạt động của trung tâm được diễn ra trơn tru và chuyên nghiệp Hệ thống quản lý cần bao gồm các quy trình, thủ tục rõ ràng, minh bạch; ban lãnh đạo cần có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm quản lý dày dặn và có tầm nhìn chiến lược để đưa ra những định hướng phát triển phù hợp cho trung tâm
- Nguồn nhân lực: Cần có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics Nhân viên cần được đào tạo bài bản về các nghiệp vụ logistics, kỹ năng sử dụng thiết bị, máy móc và quy trình an toàn lao động
- Hệ thống công nghệ thông tin: Hệ thống công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hoạt động của trung tâm phân phối logistic Việc áp dụng công nghệ thông tin sẽ giúp trung tâm phân phối nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Mạng lưới liên kết: Trung tâm phân phối logistic cần xây dựng mạng lưới liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác như hãng vận tải, hãng tàu biển, hãng hàng không, công ty bảo hiểm, Mạng lưới liên kết sẽ giúp trung tâm phân phối mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
- Chính sách và pháp luật: Trung tâm phân phối logistic cần tuân thủ các chính sách và pháp luật về logistics của Việt Nam và các quốc gia khác liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu và quá cảnh hàng hóa
1.3 Vai trò và tầm quan trọng của trung tâm phân phối Logistic quốc tế
* Vai trò cụ thể của trung tâm phân phối Logistics quốc tế bao gồm:
- Lưu trữ và bảo quản hàng hóa: Trung tâm phân phối cung cấp kho bãi rộng rãi với hệ thống quản lý kho hàng hiện đại, đảm bảo lưu trữ và bảo quản hàng hóa an toàn, đúng điều kiện theo yêu cầu
- Phân loại và sắp xếp hàng hóa: Hàng hóa được phân loại và sắp xếp khoa học theo nhiều tiêu chí khác nhau như loại hàng, kích thước, điểm đến, v.v giúp tối ưu hóa việc đóng gói, bốc xếp và vận chuyển
- Gia công hàng hóa: Một số trung tâm phân phối còn cung cấp dịch vụ gia công hàng hóa như đóng gói, dán nhãn, in ấn tem mác, v.v đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
Trang 6- Quản lý hàng tồn kho: Hệ thống quản lý hàng tồn kho thông minh giúp theo dõi số lượng, vị trí và tình trạng hàng hóa trong kho một cách chính xác và hiệu quả
- Logistics ngược: Thu hồi sản phẩm lỗi, linh kiện phụ tùng lỗi để sửa chữa, phục hồi theo yêu cầu nhà sản xuất
- Vận chuyển và giao hàng: Trung tâm phân phối kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải uy tín để giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm chi phí đến tay khách hàng
- Dịch vụ giá trị gia tăng: Một số trung tâm phân phối còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ hải quan, dịch vụ tài chính, tư vấn logistics, v.v giúp khách hàng tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ
* Tầm quan trọng của trung tâm phân phối Logistics quốc tế:
- Tăng hiệu quả chuỗi cung ứng: Trung tâm phân phối giúp rút ngắn thời gian vận chuyển, giảm thiểu chi phí logistics và nâng cao hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Việc giao hàng nhanh chóng, chính xác và đúng thời hạn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp
- Mở rộng thị trường: Trung tâm phân phối giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường quốc tế một cách dễ dàng và hiệu quả hơn
- Tăng cường khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trung tâm phân phối Logistics quốc tế sẽ có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ không sử dụng dịch vụ này
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUNG TÂM PHÂN PHỐI LOGISTIC QUỐC TẾ CÁI LÂN-VOSA (QUẢNG NINH)
2.1 Tổng quan về Trung tâm Logistics Cái Lân – VOSA
Trung tâm Phân phối Logistic Quốc tế Cái Lân - VOSA (Quảng Ninh) thuộc Công ty CP Đại lý Hàng hải Việt Nam (VOSA) VOSA là công ty nhà nước, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, có trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại nhiều tỉnh thành phố trên cả nước, bao gồm cả Quảng Ninh
VOSA Quảng Ninh được thành lập vào năm 1997, là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực logistics tại khu vực Trung tâm Phân phối Logistic Quốc tế Cái Lân - VOSA
Trang 7được thành lập vào năm 2012, là một phần thuộc VOSA Quảng Ninh và hoạt động dưới sự quản lý của VOSA Quảng Ninh
Trung tâm Logistics Cái Lân - VOSA (Cai Lan International Logistics Center - VOSA) là một trong những trung tâm logistics hiện đại và quan trọng tại Việt Nam, nằm tại khu vực cảng Cái Lân, tỉnh Quảng Ninh Trung tâm này đóng vai trò chiến lược trong việc thúc đẩy hoạt động logistics và giao thương hàng hóa trong khu vực phía Bắc Việt Nam và quốc tế
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
* Giai đoạn thành lập:
- Năm 2004: UBND tỉnh Quảng Ninh phê duyệt dự án Kho bãi Cái Lân của Công ty cổ phần Đại lý Hàng hải Việt Nam (VOSA) với tổng diện tích 72.261m2
- Năm 2009: VOSA hợp tác với Tập đoàn Bunge (Hoa Kỳ) để xây dựng kho chứa hàng nông sản tại khu vực Kho bãi Cái Lân
- Năm 2010: Dự án kho chứa hàng nông sản hoàn thành và đi vào hoạt động
- Năm 2012: VOSA chính thức khai trương Nhà kho chứa hàng nông sản và công bố quyết định thành lập Trung tâm Logistics Cái Lân
* Giai đoạn phát triển:
- Giai đoạn 2012-2017: Trung tâm Logistics Cái Lân - VOSA tập trung đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, kho bãi và dịch vụ logistics
- Năm 2017: Trung tâm Logistics Cái Lân - VOSA được Tổng Cục Hải quan cấp phép trở thành địa điểm thông quan tập trung trong nội địa duy nhất tại tại khu vực cảng Cái Lân
- Giai đoạn 2018-nay: Trung tâm Logistics Cái Lân - VOSA tiếp tục mở rộng quy mô, đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm logistics lớn và uy tín nhất khu vực phía Bắc
2.1.2 Vị trí địa lý và lợi thế cạnh tranh
- Địa điểm chiến lược: Trung tâm Phân phối Logistics Quốc tế Cái Lân -
VOSA tọa lạc tại cảng Cái Lân, thuộc tỉnh Quảng Ninh, một trong những tỉnh phát triển nhanh và có vị trí kinh tế quan trọng tại miền Bắc Việt Nam
- Gần các tuyến vận tải biển quốc tế: Cảng Cái Lân nằm trên tuyến vận tải
biển quốc tế quan trọng, giúp dễ dàng kết nối với các cảng biển lớn trong khu vực châu
Á và thế giới, bao gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và các quốc gia Đông Nam Á
Trang 8- Kết nối với các khu công nghiệp và kinh tế trọng điểm: Vị trí của trung tâm
gần các khu công nghiệp lớn như Khu công nghiệp Việt Hưng và Khu kinh tế Vân Đồn, cũng như gần các trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội, cách khoảng 150 km Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông hàng hóa và cung ứng logistics trong khu vực
2.1.3 Mục tiêu và nguyên tắc phát triển
* Mục tiêu:
- Dẫn đầu về chất lượng dịch vụ: Đảm bảo cung cấp các dịch vụ logistics vượt trội, đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng trong và ngoài nước
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Tiên phong trong việc ứng dụng các công nghệ hiện đại vào quản lý và vận hành logistics, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động
- Phát triển bền vững: Cam kết phát triển bền vững, bảo vệ môi trường và đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương và quốc gia
- Kết nối toàn cầu: Tăng cường kết nối với các trung tâm logistics quốc tế, mở rộng mạng lưới và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu
* Nguyên tắc:
- Khách hàng là trọng tâm: Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, không ngừng cải tiến dịch vụ để mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng
- Chất lượng và hiệu quả: Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, hiệu quả và đáng tin cậy, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển và lưu trữ an toàn, đúng thời gian
- Đổi mới và sáng tạo: Không ngừng đổi mới, ứng dụng các công nghệ và phương pháp quản lý tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường
- Trách nhiệm xã hội: Thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách có trách nhiệm, tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và đóng góp vào cộng đồng
2.2 Thực trạng trung tâm phân phối Logistic Cái Lân - VOSA (Quảng Ninh) 2.2.1 Quy mô và cơ sở vật chất
Trung tâm logistics Cái Lân – VOSA có tổng diện tích hơn 200 ha, bao gồm khu vực nhà kho, bãi container, khu vực văn phòng và các tiện ích phụ trợ khác Trung tâm logistic Cái Lân – VOSA phục vụ các loại hình dịch vụ logistics cho cả nhà sản xuất và nhà phân phối với các mặt hàng chính là hóa chất, nông sản, hàng tiêu dùng, thiết bị máy móc Trung tâm có ưu thế về lưu trữ mặt hàng nông sản với 6.700m2 nhà
Trang 9kho chuyên dụng Trung tâm logistics Cái Lân - VOSA có công suất container lưu chuyển trong năm là 2000 TEU/năm, lượng hàng rời lưu chuyển trong năm là 500.000 tấn/năm
Trung tâm phân phối logistics Cái Lân - VOSA tại Quảng Ninh được trang bị các cơ sở vật chất hiện đại, đáp ứng tốt nhu cầu lưu trữ, xử lý và phân phối hàng hóa quy mô lớn Trung tâm được trang bị các thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động bốc xếp, lưu trữ và quản lý hàng hóa Hệ thống kho bãi được xây dựng kiên cố, với các kho lạnh, kho khô và các khu vực chuyên dụng khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
* Kho bãi
Kho khô: Trung tâm sở hữu hệ thống kho khô với sức chứa lớn, được thiết kế
và xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn và chất lượng cho hàng hóa Kho khô có hệ thống giá kệ thông minh, giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ và thuận tiện cho việc xếp dỡ hàng hóa
Kho lạnh: Đáp ứng nhu cầu lưu trữ các loại hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ như thực phẩm, dược phẩm, trung tâm có hệ thống kho lạnh hiện đại với các ngăn nhiệt độ khác nhau, đảm bảo giữ nguyên chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình lưu trữ
Kho ngoại quan: Được thiết kế để phục vụ cho việc lưu trữ hàng hóa nhập khẩu chưa thông quan, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và thời gian làm thủ tục hải quan
* Trang thiết bị
Xe nâng và thiết bị bốc xếp: Trung tâm được trang bị hệ thống xe nâng hiện đại, bao gồm xe nâng tay, xe nâng điện, xe nâng động cơ diesel, phù hợp với từng loại hàng hóa và điều kiện kho bãi Các thiết bị này giúp tăng năng suất và giảm thiểu rủi
ro trong quá trình bốc xếp hàng hóa
Hệ thống quản lý kho (WMS): Hệ thống này cho phép quản lý toàn bộ hoạt động trong kho, từ nhập, xuất, lưu trữ đến theo dõi tồn kho, giúp tối ưu hóa quy trình
và nâng cao hiệu quả quản lý hàng hóa
Hệ thống theo dõi và quản lý vận tải (TMS): TMS giúp quản lý và điều phối các phương tiện vận tải, theo dõi hành trình và thời gian vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian và địa điểm yêu cầu.2.2.2 Hoạt động và dịch vụ cung cấp
* Công nghệ:
Trang 10Hệ thống giám sát an ninh: Trung tâm trang bị hệ thống camera giám sát và các thiết bị an ninh tiên tiến, đảm bảo an toàn cho hàng hóa 24/7 Các biện pháp bảo mật như kiểm soát ra vào bằng thẻ từ, hệ thống báo động cũng được áp dụng để ngăn chặn các hành vi trộm cắp và mất mát hàng hóa
Hệ thống xử lý đơn hàng tự động: Giúp tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý, đảm bảo hàng hóa được phân phối kịp thời và chính xác
2.2.2 Hoạt động và dịch vụ cung cấp
* Hoạt động:
- Nhận hàng và Kiểm tra: Tiếp nhận hàng hóa từ các nhà cung cấp và khách hàng Thực hiện quá trình kiểm tra hàng hóa để đảm bảo chất lượng và số lượng đúng như đơn hàng
- Lưu trữ và Quản lý kho: Cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng hóa trong các kho chuyên biệt như kho khô, kho lạnh và kho ngoại quan Sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS) để theo dõi và điều phối việc lưu trữ hàng hóa một cách hiệu quả
- Xử lý hàng hóa: Thực hiện các công việc bốc xếp, đóng gói, dán nhãn và kiểm tra chất lượng hàng hóa Phối hợp với các đối tác để xử lý và đóng gói hàng hóa theo yêu cầu
- Vận chuyển và Phân phối: Tổ chức vận chuyển hàng hóa đến các điểm đích trên cả nước và quốc tế Phối hợp với các đối tác vận tải để đảm bảo hàng hóa được giao nhận đúng thời gian và địa điểm
- Dịch vụ Hải quan và Thủ tục: Hỗ trợ khách hàng trong việc làm thủ tục hải quan, khai báo hải quan và xử lý các thủ tục liên quan Cung cấp các dịch vụ giải quyết vấn đề phát sinh liên quan đến hải quan và thủ tục nhập xuất
* Dịch vụ cung cấp:
- Lưu trữ và Quản lý kho: Cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng hóa an toàn và tiện lợi trong các kho đạt tiêu chuẩn Sử dụng hệ thống quản lý kho hiện đại để cung cấp thông tin tồn kho chính xác và dễ dàng quản lý
- Vận chuyển và Phân phối: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và
an toàn đến các điểm đích trong nước và quốc tế Đảm bảo việc phân phối hàng hóa được thực hiện một cách hiệu quả và đúng thời gian
- Dịch vụ Hải quan và Thủ tục: Hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các thủ tục hải quan và nhập xuất Cung cấp các dịch vụ giải quyết vấn đề phát sinh và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí