Thuyết trình giữa kỳ du lịch và quản lý du lịch Đề tài xây dựng mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh cho doanh nghiệp saigon trip

Điều này đặt ra một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong ngành này rằng làm thế nào để xây dựng mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh mạnh mẽ, và tại sao chúng quan trọng đối với sự th

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HQC TON BUC THANG

KHOA KHOA HQC XA HOI VA NHAN VAN

BAI HOC TON BUC THANG TON DUC THANG UNIVERSITY

THUYET TRÌNH GIỮA KỲ CHUYEN NGANH: DU LICH VA QUAN LY DU LICH

MON: QUAN LY CHIEN LUGC TRONG DU LICH

DE TAI:

XAY DUNG MUC TIEU, TAM NHIN VA SU MENH CHO DOANH NGHIEP

SAIGON TRIP GVGD: HA THE LINH NHOM THUC HIEN

V6 Nguyén Ngoc Han 32001221

NHAN XET CUA GIANG VIEN

TP Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 10 năm 2023

MUC LUC

MỞ ĐẦU 0c 1 n2 111 n1 1 tr 11 1 11111 1n 1 rrg 1 PHAN I GIO] THIEU CHUNG VE CONG TY KINH DOANH DỊCH VU LU

HANH SAIGON TRIP 2s 9 1211211111111 12111121211122 111112121 1 12g xe 2

1.1 Giới thiệu chung 2 221222121211 121 1121111511151 1 181111811181 11 101111811111 2 1.2 Ý nghĩa tên Saigon TTip s5: TsE1 E171 1121121211211 112221 112gr ryg 3

1.4 Những điểm nổi bật của Saigon TTÍp - - - St 2S E2 1112111211111 12t 3

PHAN 2 MUC TIEU CUA CONG TY KINH DOANH LU HANH SAIGON TRIP

LH 1n 1 1 1 1 11111 11 1 n1 121 11111 1 n1 1121111 1211101211 rru 5

2.1 Khải niệm mục tIÊU - 0022211011111 111111 n H11 ST 11111151115 1151111111151 55 511cc 5 2.2 Xác định Mục tiêu ngắn hạn và Mục tiêu dài hạn - Qnsnn csnsrecy 5 2.3 Tầm quan trọng của mục tiIỀU - - - L0 2221221111211 15211 1211115211 111811111132 k2 5 2.4 Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành Saigon Trip ccec c2 c<2<s+2 6

PHAN 3 TAM NHIN CUA CONG TY KINH DOANH LU HANH SAIGON

3.1 Khái niệm của tầm nhìn 52-5 2S 911 127111211211111211121111 2121212120 8

3.2 Tầm quan trọng của tầm nhÌn - St 9S 1S 1 1EE122111211112211111111 11151 x1 t2 8 3.3 Tầm nhìn của doanh nghiệp lữ hành Saigon Trip - 2 s22 sE E222 zzez 9

PHAN 4 SU MENH CUA CONG TY KINH DOANH LU HANH SAIGON TRIP L2 n1 1 1 1 1 1111111 1 n1 1 1 111111 1 11 111111111 11 112gr rug 11

4.1 Khải niệm sứ mệnh cece ccceccceseseceseestectttteaaeeseceseeceseeceseseeeeentees II 4.2 Tầm quan trọng của sứ mệnh - - 2 2212211111221 11112 1111121111118 xk2 II 4.3 Sứ mệnh của doanh nghiệp lữ hành SaiGon TIIp - - ¿555-2225 +5 5552 12

PHAN 5 QUY TRINH XAY DUNG MUC TIEU, TAM NHIN VA SU MENH

CUA CONG TY KINH DOANH LU HANH SAIGON TRIP ccsccccccsceseseeseeeeees 14 PHAN 6 MOT SỐ VÍ DU VE MUC TIEU, SU MENH, TAM NHIN VA CHIEN

LƯỢC PHÁT TRIỂN - S221 2211211 1121111121111121 1111212111 12111 crrg 23

6.1 Muc tiéu, -(0iìi-›:äIẠAIiỶŸỶỶ 23 6.2 Tầm nhìn, chiến lược phát TT 24

KẾT LUẬN 5à S212 1 1121221 1 111221 1 1 111 1 1g n1 nu 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO S1 1 1 1211211211 21212121 1g ng tu 28 BANG PHAN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIỄN 28

MO DAU Trong thế kỷ 2l, ngành đu lịch và lữ hành đã và đang trở thành một phần không thế thiếu của nền kinh tế toàn cầu, với sự phát triển không ngừng và đa dạng hóa không chỉ trong việc cung cấp dịch vụ du lịch mà còn trong việc tạo nên những

trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Điều này đặt ra một thách thức lớn đối với

các doanh nghiệp trong ngành này rằng làm thế nào để xây dựng mục tiêu, tầm nhìn

và sứ mệnh mạnh mẽ, và tại sao chúng quan trọng đối với sự thành công và su phat

triển của một đoanh nghiệp kinh doanh lữ hành?

Đến với đề tài đang phân tích, chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn về quá trình xây dựng mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh cho một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch và lữ hành Đi sâu vào tầm quan trọng của việc thiết lập những yếu tố này và cách chúng có thê định hình và hướng dẫn các quyết định chiến lược, phát triển sản phẩm và dịch vụ, cũng như cách chúng tạo nên sự kết nối và tương tác tích cực với khách hàng Những mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của một doanh nghiệp

lữ hành không chỉ đơn thuần là các câu nói trong tài liệu hướng dẫn, mà chúng thể hiện cam kết và giá trị cốt lõi của tổ chức Chúng không những giúp xác định hướng

đi cho sự phát triển dài hạn, tạo sự đồng thuận trong tổ chức mà còn thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng Điều này cũng đặt ra câu hỏi quan trọng: Làm thế nào đề xây dựng những yếu tố này một cách hiệu quả và làm cho chúng trở thành một phần không thể thiếu của văn hóa tô chức?

Thông qua quy trình xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu cho doanh nghiệp lữ hành SaiGon Trip sẽ giúp trả lời những các câu hỏi về các khía cạnh quan trọng của mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh trong lĩnh vực du lịch và lữ hành, cũng như trình bày các ví dụ thực tế về các doanh nghiệp đã thành công trong việc xây dựng và thực hiện những yếu tổ này

PHAN 1 GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY KINH DOANH DICH VU LU HANH SAIGON TRIP

1.1 Giới thiệu chung

Tên doanh nghiệp: Công ty kinh doanh Dịch vụ Lữ hành Saigon Trip

Trụ sở chính: 68 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Phạm vi hoạt động: Thủ đô Hà Nội, TP Huế, TP Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, TP Cần Thơ

Logo:

Hình 1: Logo doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành SaigonTrip

Lấy nguồn cảm hứng từ việc hưởng ứng xu thể bảo vệ môi trường chung của thé giới, logo của Saigon Trip có màu xanh lá làm chủ đạo Màu xanh lá không chỉ tượng trưng cho ý nghĩa hướng tới môi trường mà còn thể hiện tính năng động và sáng tạo Biểu tượng xe máy điện và tòa nhà Landmark 81 thé hién san pham dich

vụ chính của Saigon Trip là những chuyền tour ngăn khám phá lòng thành phố bằng

xe máy điện mang đến sự trải nghiệm mới mẻ và độc dao Sait Gon - nơi khởi nguồn của hệ thống Saigon Trip trên cả nước

Mục tiêu: Trở thành doanh nghiệp top 3 trong nước ở lĩnh vực lữ hành tại Việt Nam

Tầm nhìn: Trở thành đối tác du lịch hàng đầu trong việc làm cầu nỗi giữa Thế giới và vẻ đẹp độc đáo của văn hóa Việt Nam

Sứ mệnh: Mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho du khách không chỉ là những chuyển đi mà còn là hành trình khám phá và hiểu biết sâu rộng về nên văn hóa phong phú của đất nước Việt Nam

1.2 Ynghia tén Saigon Trip

Saigon Trip - tên gọi của công ty được lẫy cảm hứng từ Sài Gòn, một thành phố lớn của Việt Nam Sài Gòn ngày càng một phát triển theo hướng hiện đại và năng động, cùng với đó là nếp sống của người Sài Gòn được xem rất đặc biệt bởi đây có vẻ đẹp được pha lẫn giữa nét cô điển và hiện đại và nhiều điều thú vị không thê nào khám phá hết tất cả trong một lần đến

Vì thế, chúng tôi chọn tên Saigon Trip với mong muốn mang đến cho khách

hàng những trải nghiệm tuyệt vời và những khám phá mới mẻ về con người, âm

thực và văn hóa qua những chuyến đi ngắn trong lòng thành phó hiện đại

1.3 Slogan

Slogan: “Kiss Saigon on wheels” - hén Sai Gon qua từng vòng lăn cua banh

xe,

Voi Slogan “Kiss Saigon on wheels”, ching toi mong muốn dem lai cho du

khách những trải nghiệm tuyệt vời và đặc sắc Chính vì thế động từ “Kiss” được đặt

canh “Saigon” - mét thành phố sam uất với những nền văn hóa đa dạng, đậm đà bản sắc Việt Nam như tượng trưng cho những trải nghiệm ngọt ngào, đáng nhớ hoặc chỉ đơn giản là sự yêu thương với những chuyến hành trình tuyệt vời tại đất nước chúng tôi Ngoài ra, “On wheels” ở đây ám chỉ cho sự thuận tiện và linh hoạt khi di du lịch, như một lời cam kết của doanh nghiệp chúng tôi sẽ cung cấp cho du khách có

cơ hội được khám phá nhiều địa điểm với phương tiện thuận tiện, linh hoạt vả an toản

1.4 Những điểm nỗi bật của Saigon Trip

Chuyến đi độc đáo: Các chuyên đi của chúng tôi không chỉ đưa du khách đến

các điểm tham quan nỗi tiếng trong lòng thành phố mà chúng tôi còn đưa du khách đến những con đường nhỏ, khu phố tĩnh lặng và những góc khuất mà trước đó chưa từng ai nói đến Bởi chúng tôi muốn du khách hiểu rõ và hòa mình và nhịp sống văn hóa độc đáo của người dân địa phương thân thiện

Xe máy điện thân thiện với môi trường: Với xu thê xanh và một thành phố xanh, SaiGon Trip luôn hướng đến việc chú trọng và bảo vệ môi trường, môi trường

là một trong những cam kết hàng đầu của chúng tôi Thay vì sử dụng xe máy bình

thường thì SaiGon Trip sẽ đưa bạn khám phá thành phố bằng xe máy điện, điều này

không chỉ giúp giảm thiêu mức làm ô nhiễm môi trường mà còn làm cho khách

hàng cảm giác rằng mỗi chuyến đi của họ khi đồng hành cùng SaiGon Trip sẽ giúp ích trong việc bảo vệ môi trường Đồng thời tạo ra trải nghiệm thú vị và an toản cho

du khách

Đội ngũ hướng dẫn viên tận tâm và kinh nghiệm: chúng tôi ty tin rằng đội ngũ hướng dẫn viên của SaiGon Trip không chỉ là những tay lái an toàn mả còn là những người bạn đồng hành tận tâm và giàu kinh nghiệp cùng du khách trên mọi nẻo đường Du khách sẽ được chia sẻ những kiến thức và những điều thú vị qua từng câu chuyện, từng địa điểm mà họ đưa bạn ghé thăm đề hiểu rõ hơn về văn hóa

và bản sắc dân tộc Việt Nam

Lua chon da dang: SaiGon Trip cung cap nhiéu loai chuyén di khac nhau, phủ hợp với mọi sở thích cho mọi lửa tuổi Đến với Saigon Trip, du khách có thé lựa chọn từ các chuyến tham quan lịch sử đến các chuyén khám phá âm thực độc đáo

PHAN 2 MUC TIEU CUA CONG TY KINH DOANH LU’ HANH SAIGON TRIP

2.1 Khái niệm mục tiêu

Mục tiêu là những ý tưởng, kế hoạch hay mong muốn đạt được trong quá trình hoạt động của tô chức, có thời hạn hoàn thành, và các việc cần làm trong một khoảng thời gian nhất định

Mục tiêu giúp doanh nghiệp có định hướng, cung cấp động lực và hướng dan cho mọi hành động Nó cũng có thê là công cụ đo lường tiến trình và đánh giá thành công của tô chức

Ví dụ như mục tiêu về khía cạnh tài chính của doanh nghiệp lữ hành A là tăng doanh thu từ dịch vụ du lịch trong nước lên 20%%/ năm bằng cách mở rộng danh sách các tour và có các chương trình khuyến mãi đề thu hút khách

2.2 Xác định Mục tiêu ngắn hạn và Mục tiêu dài hạn

Muc tiéu ngắn hạn: là những kế hoạch, dự định, mong muốn gan day va được hoàn thành trong một thời gian ngắn

Vi du: đánh giá của khách hàng tháng này đạt 100% đánh giá 5# trên TripAdvisor Đặc điểm của mục tiêu ngăn hạn là không có thời gian cụ thé, ban có thể đạt được hoặc không đạt được trong một thời gian nào đó Có thé do lường mục tiêu ngăn hạn bằng thời gian một ngày hoặc l tháng trong tổng thể của một kế hoạch dài

hạn

AMục tiêu dài hạn: là những đự định về một kế hoạch kéo dài khoảng 5-10

năm Trong đó có thể sẽ có những mục tiêu ngắn hạn cần đạt được và đặc biệt là những mục tiêu này khá rõ ràng thê hiện thành quả lao động của bản thân

Ví dụ: kế hoạch trong vòng 5 năm công ty sẽ là công ty top l trên TripAdvisor, công ty phải không ngừng phát triển để mang đến những trải nghiệm tốt nhất, thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng đối với tour du lịch của công ty

2.3 Tầm quan trọng của mục tiêu

Điểm quan trọng cơ bản nhất của mục tiêu là đề tổ chức tổn tại trong một hoạt động liên tục, mục tiêu như một đích đến đến mà doanh nghiệp tìm kiếm Mục tiêu giúp biết được kỳ vọng của doanh nghiệp: muốn thành lập một công ty du lịch

5

bằng xe máy, doanh nghiệp phải đi nghiên cứu thị trường, nhu cầu và khả năng chỉ trả cho một chuyền đi của khách Nhờ thế mà doanh nghiệp có thể xây dựng tour phủ hợp với mong muốn và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng

Mục tiêu giup định hướng hành động: có mục tiêu doanh nghiệp sẽ vạch rõ

lộ trình công việc, nhờ vậy, rút ngắn tối đa thời gian thực hiện Không có mục tiêu thi không thể tạo ra một kế hoạch thực hiện hoàn chỉnh Mọi thứ cứ tủy hứng vả không có thời gian hoàn thành cho những mục tiêu dải hạn Kế cả những mục tiêu ngăn hạn thì chúng ta cũng không có cách nào sắp xếp ôn thỏa đề thực hiện

Là tiếu chuẩn đo lường và có ý nghĩa thực hiện kiểm soát: khăng định cho mọi nỗ lực mà doanh nghiệp đã thực hiện Khi nhìn thấy được kết quả cho những mục tiêu ngắn hạn lại tạo thêm một niềm tin vững chắc để mọi người hướng đến mục tiêu dai hạn

Diễn tả hình ảnh về phong cách của tô chức: mục tiêu giúp mọi người có cái nhìn bao quát về hình ảnh của doanh nghiệp và cách mà doanh nghiệp vận hành 2.4 Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành Saigon Trip

Tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận đạt chỉ tiêu tăng 20% so với năm trước: nhăm mục đích tăng doanh thu, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp trong một khoảng thời g1an cu thê

Xây dựng hình ảnh và thương hiệu du lịch xanh trên đất Việt nhằm lan toa thông điệp bảo vệ môi trường ở các thành phố du lịch và mang đến cho du khách cái nhìn đẹp hơn về ý thức bảo vệ môi trường xung quanh của nước ta

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng chỉ tiêu đạt 80-90% khả năng quay trở lại của du khách và 90-95% tỷ lệ hài lòng của du khách sau chuyến đi: nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng sự hài lòng và khả năng quay trở lại của khách hằng năm, SaigonTrip đặt ra mục tiêu này để tạo động lực cho toàn thê nhân lực của SigonTrip phần đấu mỗi ngày Ngoài ra mục tiêu này còn thê hiện được chất lượng dịch vụ của công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành SatgonTrip mang lại cho du khách

Mở rộng thị trường và tăng mức độ nhận diện thị trường Châu Á với hai thị trường mục tiêu là Hàn Quốc và Nhật Bản: nhằm mục đích mở rộng quy mô doanh nghiệp, tiếp cận các thị trường quôc tê với nhiêu tiêm năng

Phát triển sản phẩm và dịch vụ, đa dạng hóa các chương trình du lịch: nhằm tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, đáp ứng kịp thời các nhu cầu và mong muốn của khách Không chỉ dừng lại ở các chương trình du lịch thiên về văn hoá SaiGonTrip còn có những chương trình về “Street food tour ín Sai Gon", “Ao đai

„"†

tour

Tăng cường quan hệ đối tác và liên kết: nhăm xây dựng và duy trì mối quan

hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ liên quan như nhà hàng, vẫn chuyến và đối tác chiến lược đề có những dịch vụ tốt nhất, hợp tác cùng phát triển

PHAN 3 TAM NHIN CUA CONG TY KINH DOANH LU HANH SAIGON TRIP

3.1 Khai niém cua tam nhin

Tam nhìn là một hình ảnh tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong

tương lai, là những điều tổ chức muốn đạt tới/ trở thành Nói khác đi là hình ảnh của

tô chức trong tương lai, cái đích mà tô chức muôn hướng tới

3.2 Tầm quan trong cua tam nhin

Tầm nhìn trong lĩnh vực kinh doanh du lịch rất quan trọng vì nó đóng vai trò định hướng hướng đi, mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp:

+ Giúp xác định được hướng phát triển dài hạn của doanh nghiệp du lịch bởi

nó cung cấp một cái nhìn toàn diện và định hướng về tương lai của doanh nghiệp

Từ việc xác định được hướng phát triển trong tương lai, doanh nghiệp có thể đặt ra các mục tiêu cụ thê và xây dựng chiến lược đề đạt được những mục tiêu đó

Vi dụ tầm nhìn của Saigontourist là “Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - âm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịch khác” Nhìn vào đây ta có thê dễ dàng nhận ra định hướng phát triển của Saigontourist là trở thành một thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam

+ Việc đưa ra tầm nhìn rõ ràng và độc đáo giúp doanh nghiệp tạo ra được ân tượng trong tâm trí của khách hàng Từ đó, khi khách hàng đã trở nên ấn tượng và ghi nhớ được tên cũng như tầm nhìn của công ty, điều đó trở thành yếu tô quyết định quan trọng khi khách hàng lựa chọn giữa những công ty du lịch lữ hành khác

Ví dụ: Nếu so sánh giữa SaigonTourist và Gotravel “phân đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên thị trường hiện nay” thì ta có thê đễ dàng nhận thấy được tập nhìn của Saigontourist r6 rang hon va dễ đề lại ấn tượng với khách hàng hơn

+ Cung cấp một khung cơ bản, khi thấy được định hướng tương lai doanh nghiệp có thé xây dựng chiến lược và kế hoạch thực hiện một cách có hiệu quả dé đạt được những định hướng tương lai đó Thông qua tầm nhìn, doanh nghiệp có thê

đưa ra những quyết định thông minh về sản phẩm, thị trường mục tiêu cũng như phương thức tiếp cận sản phẩm trên thị trường

Vi du: Việc hướng đến mục tiêu “trở thành một thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam” Saipontourist đã có những chiến lược và chính sách phát triển phù hợp như phát triển thị trường du lịch trải dài khắp Việt Nam, luôn đảo tạo nguồn nhân lực có năng lực chuyên môn, kỹ năng, kiến thức để làm hài lòng khách hàng

+ Hỗ trợ quá trinh lựa chọn điểm đến và thị trường mục tiêu cho phù hợp với hình ảnh và mục tiêu của doanh nghiệp Nó giúp xác định được yếu tô nảo sẽ làm nổi bật doanh nghiệp trong thị trường, từ đó doanh nghiệp có thể cung cấp giá trị đặc biệt đó cho khách hàng

Ví dụ: nhắc đến các dich vu du lịch, nhiều người không rành về công ty du lịch vẫn tin chọn Saigontourist

+ Tầm nhìn độc đáo có thể thu hút sự quan tâm và hỗ trợ từ phía các đối tác cũng như các nhà đầu tư Điều này mở ra một cơ hội cho hợp tác và đầu tư, giúp đoanh nghiệp du lịch phát triển nguồn lực và quy mô hoạt động của minh

Ví dụ: nhờ có thị trường rộng khắp mà đối tác kinh doanh của Saigontourist cũng rất lớn, dễ dàng mở rộng cơ hội kinh doanh

3.3 Tâm nhìn của doanh nghiệp lữ hành Saigon Trip

Tên Doanh Nghiệp: SatGonTrip Tầm Nhìn: 7rở thành đối tác du lịch hàng đầu trong việc làm cầu nổi giữa Thế giới và vẻ đẹp độc đáo của văn hóa Việt Nam

Doanh nghiệp xác định mục tiêu trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch tại Việt Nam thông qua việc tạo ra các chương trình độc đáo, hấp dẫn và linh hoạt, đáp ứng đa dạng nhu cầu của du khách quốc tế

Câu nối giữa thể giới và vé đẹp văn hóa Việt Nam:

“Cầu nối ” tượng trưng cho sự giao thoa và kết nỗi giữa văn hóa Việt Nam với những nền văn hóa khác Nó không chỉ dừng lại ở việc đưa du khách đến điểm đến mà còn là việc tạo ra mối liên kết giữa du khách với cộng đồng địa phương và văn hóa địa phương Doanh nghiệp xác định vai trò của mình như một người kết nối

văn hóa Việt Nam với bạn bè quốc tế thông qua việc xây dựng các chương trình và sản phẩm du lịch để giới thiệu và truyền tải vẻ đẹp, lịch sử và đặc trưng văn hóa Việt Nam cho du khách quốc tế Từ việc đặt mục tiêu kết nối Việt Nam với cộng đồng quốc tế thông qua ngành du lịch, đoanh nghiệp sẽ có những hành động cụ thế như xây dựng mối quan hệ với các đối tác quốc tế, tham gia các sự kiện và triển lãm

du lịch quốc tế và tận dụng các kênh truyền thông đề tăng cường sự biết đến về Việt Nam đối với bạn bè quốc tế

“Vé đẹp độc đáo của văn hóa Việt Nam ` biểu ngữ này không chỉ thể hiện sự

tự hảo và tôn vinh nền văn hóa Việt Nam mà còn thê hiện sự cam kết bảo tồn bản sắc độc đáo của văn hóa trong khi săn sảng mở cửa đề chia sẻ, luôn muốn hòa nhập

và giao thoa với các nền văn hóa mới trên thế giới nhưng vẫn giữ đặc trưng riêng và

vẻ đẹp riêng của chính văn hóa bản địa

10

PHAN 4 SU MENH CUA CONG TY KINH DOANH LU HANH SAIGON TRIP

4.1 Khái niệm sử mệnh

Sứ mệnh trong kinh doanh lữ hành là một tuyên bố hoặc mô tả ngắn gọn về

lý do tồn tại của doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch Nó tập trung vào mục đích cốt lõi, giá trị, và tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp trong việc cung cấp sản pham va dịch vụ du lịch Sứ mệnh không chỉ giúp xác định hướng đi của doanh nghiệp mả còn làm cơ sở cho các quyết định chiến lược và hành động hàng ngày

4.2 Tam quan trọng của sứ mệnh

Thứ nhất, sử mệnh là đặc điểm quan trọng để có thể có thể xác định được mục đích cốt lõi của doanh nghiệp, có thê phân biệt tổ chức này với tô chức khác

Ví dụ: sứ mệnh của một công ty kinh doanh du lịch như Vietravel là “mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình”, trong khi đó sứ mệnh của công ty kính doanh về sữa như Vinamilk là “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tỉnh yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội” điều này thể hiện rõ mục đích cốt lõi rõ ràng của từng doanh nghiệp, khách hàng có thể nhận diện được đâu là tổ chức kinh doanh về sữa và đâu là tổ chức kinh doanh

lữ hành và những mục đích mà các tô chức này muốn hướng tới

Thứ hai, sử mệnh còn là khuôn khổ đề đánh giá hoạt động tương lai của tô chức, giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng mục tiêu và chiến lược kinh doanh

Ví đụ như một công ty lữ hành đưa ra sứ mệnh là “khám phá thế giới một cách có trách nhiệm” Từ cơ sở sứ mệnh đó, sẽ là nền tảng đề công ty có thê đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến việc lựa chọn đích đến (một đích đến mang tính bền vững), chú trọng đảo tạo nhân viên( có trách nhiệm, kiến thức tốt về môi trường), hay tạo ra các quỹ bảo tồn thiên nhiên tại các địa điểm tổ chức du lịch

Từ đó có thê thấy rằng sứ mệnh không chỉ tuyên bồ về giá trị và mục đích cốt lõi của tô chức mà còn đóng vai trò trong việc định hình chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai để có thế thay đổi phù hợp với tình hình thị trường nếu có những biến đối

11

Thứ ba, doanh nghiệp có thê phối hợp tốt với các nguồn lực sẵn có, tạo lập

và củng cô hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng và xã hội

Ví dụ như công ty lữ hành về du lịch bền vững mà nhóm nghiên cứu đã nêu trên, việc tuyên bố sứ mệnh như là lời cam kết và hứa hẹn của doanh nghiệp đối với

xã hội, môi trường và cộng đồng việc này sẽ tạo ra một hỉnh ảnh tích cực cho doanh nghiệp, cũng như xây đựng được lòng tin của các bên liên quan như cộng đồng địa phương, khi biết được những giá trị cốt lõi và mục đích của doanh nghiệp, cộng đồng sẽ có những sự hợp tác như đóng vai trò là người giám sát và giữ gìn những tài nguyên, góp phần vào sự bền vững của điểm đến du lịch đó

Từ những phân tích trên có thê thấy việc tuyên bố sứ mệnh đóng vai trò vô cùng quan trọng bởi lẽ đây là một cách đề thông tin rõ ràng về mục tiêu và giá trị của tô chức đên những nhóm người liên quan khác nhau

4.3 Sứ mệnh của doanh nghiệp lữ hành SaiGon Trip

Tên doanh nghiép: SaiGon Trip

Su ménh: “Mang lai nhirng trai nghiém tuyét voi cho du khach khéng chỉ là những chuyến đi mà còn là hành trình khám phá và hiếu biết sâu rộng về nên văn hóa phong phú của đất nước Việt Nam.”

Giải Thích về sứ mệnh:

Mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho du khách: Doanh nghiệp đã đưa ra cam kết rằng sẽ tạo ra những trải nghiệm du lịch tuyét voi dap ing moi mong doi của du khách thông qua việc cung cấp những dịch vụ tốt nhất, chăm sóc khách hàng một cách tận tâm, an toàn và đồng thời tạo ra những hoạt động du lịch độc dao dé

có thể tạo ra những ấn tượng khó quên trong lòng đu khách

Không chỉ là những chuyến đi mà còn là hành trình khám phá và hiểu biết sâu rộng về nên văn hóa phong phú của đất nước Việt Nam: Ở đây doanh nghiệp muốn nhấn mạnh rằng đây không chỉ đơn giản là một chuyến đi, đi đến một điểm đến và trở về một nơi lưu trú một cách đơn thuần, mà đây là một cuộc hành trình day thú vị mà du khách có thể học hỏi các kiến thức về một nền văn hóa Việt Nam thông qua việc đến các địa điểm lịch sử, văn hóa, nghe thuyết minh về tiến trình hình thành cũng như lịch sử tại nơi đó, ngoài ra còn có cơ hội thưởng thức các món

ăn địa phương và tiếp xúc với đời sông của người dân Việt Nam

12