TƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC

TƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐCTƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC

ĐỀ CƯƠNG TƯ VẤN - HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC Câu 1 Trong quy trình bán thuốc theo đơn tại nhà thuốc, sau khi tiếp đón

chào hỏi khách hàng thì

A Bán thuốc B Lấy thuốc C Hướng dẫn sử dụng thuốc D Tiếp nhận đơn thuốc *

Câu 2 Ý nào sau đây không phù hợp cho bệnh nhân bị viêm mũi dị ứng

A Nguyên nhân gây ra có thể do phấn hoa phát tán B Chảy nước mũi là triệu chứng thường gặp

C Mắt có thể bị kích ứng, chảy nước mắt D Hắt hơi là triệu chứng nghiêm trọng cần phải gặp bác sĩ *

Câu 3 Tư vấn về tình trạng tiêu chảy ở trẻ em cần đặc biệt lưu ý về

A Mức độ mất nước * B Thời gian điều trị C Các triệu chứng kèm theo D Chế độ dinh dưỡng

Câu 4 Lời tư vấn nào sau đây không phù hợp cho trẻ em bị tiêu chảy

A Nên uống nhiều các chất lỏng không có màu trắng đục B Nên chia nhỏ bữa ăn và ăn nhiều lần

C Không nên bổ sung kẽm cho trẻ * D Đưa đi khám nếu đi liên tục nhiều lần phân lỏng

Câu 5 Bệnh nhân bị đau họng có thể tư vấn sử dụng thuốc, ngoại trừ

A Paracetamol B Acetyl cystein C Clopheniramin D Cimetidin *

Câu 6 Bệnh nhân ho khan có thể tư vấn sử dụng thuốc nào sau đây

A Acetyl cystein B Cimetidin C Alimemazin * D Pantoprazol

Câu 7 Khi tư vấn sử dụng thuốc điều trị táo bón, nhóm thuốc nào được ưu

tiên

A Thuốc làm tăng khối lượng phân B Thuốc nhuận tràng thẩm thấu * C Thuốc làm mềm phân

D Thuốc bôi trơn

Câu 8 Cần tư vấn đi khám bác sĩ cho bệnh nhân đau họng có các triệu

chứng sau, ngoại trừ

A Khó nuốt B Kéo dài suốt 3 tuần C Có những cơn nhiễm trùng tái phát D Sốt nhẹ - trung bình *

Câu 9 Ý nào sau đây là sai trong giao tiếp với bệnh nhân

A Giữ tiếp xúc bằng mắt B Tránh chủ quan, định kiến C Xem bệnh nhân là tập hợp các triệu chứng * D Quan tâm đến yếu tố tâm lý - xã hội của bệnh nhân

Câu 10 Trong giao tiếp với bệnh nhân cần lưu ý

A Lắng nghe - ngắt lời bệnh nhân B Thể hiện lòng trắc ẩn, biết thông cảm * C Trung thực, thô lỗ

D Dùng từ ngữ chuyên môn và kiểm tra xem bệnh nhân hiểu không

Câu 11 Khi tư vấn về tình trạng khó tiêu, triệu chứng điển hình là

A Khó chịu vùng bụng trên * B Đau vùng bụng trên lệch sang phải C Đau vùng bụng trên ở rìa hạ sườn phải D Thường xuất hiện táo bón và tiêu chảy luân phiên

Câu 12 Tư vấn nào sau đây phù hợp cho bệnh nhân bị ho

A Ho khan thường do nhiễm virus và phải sử dụng kháng sinh điều trị

B Ho đàm do bài tiết dịch quá mức dẫn đến ho * C Đàm có màu là biểu hiện của nhiễm virus D Chảy nước mũi là một nguyên nhân không phổ biến của ho

Câu 13 Bệnh nhân ho có dấu hiệu nào sau đây cần tư vấn đi khám bác sĩ

A Đau ngực *

B Có đàm trong C Ho hơn 3 ngày D Ho có kèm sổ mũi

Câu 14 Khi tư vấn thuốc say tàu xe, ý nào sau đây là sai

A Ước tính thời gian đi đường B Nên sử dụng thuốc trước khi lên xe 30 phút C Thuốc kháng histamin không được lựa chọn * D Không cần phải tới bác sĩ để thăm khám

Câu 15 Với bệnh nhân bị tiêu chảy, cần tư vấn ưu tiên sử dụng thuốc nào

sau đây

A Oresol * B Loperamid C Smecta D Berberin

Câu 16 Bệnh nhân gặp các triệu chứng tiêu chảy và táo bón luân phiên cần

tư vấn về bệnh

A Khó tiêu B Loét dạ dày - tá tràng C Hội chứng ruột kích thích * D Tiêu chảy nặng

Câu 17 Khi tư vấn cho bệnh nhân cảm cúm, ý nào sau đây là sai

A Bao gồm nhiều triệu chứng của viêm đường hô hấp trên do virus B Hầu hết đều bị chảy nước mũi

C Hắt hơi thường xảy ra do đường mũi bị nghẹt và kích thích D Không có triệu chứng đau đầu *

Câu 18 Trong quy trình bán thuốc không theo đơn tại nhà thuốc, Sau khi

lấy thuốc thì

A Đưa ra lời khuyên B Giao thuốc

C Hướng dẫn sử dụng thuốc * D Thu tiền

Câu 19 Khi tư vấn điều trị táo bón cho phụ nữ có thai, thuốc nào có thể sử

dụng an toàn

A Thuốc làm tăng khối lượng phân B Thuốc nhuận tràng thẩm thấu * C Thuốc làm mềm phân

D Thuốc bôi trơn

Câu 20 Để tư vấn về tình trạng ho, cần lưu ý đặc điểm sau

A Độ tuổi B Triệu chứng lạnh, nghẹt mũi * C Tiền sử đái tháo đường

D Đang dùng thuốc corticoid

Câu 21 Bệnh nhân bị ho khan khi đang điều trị tăng huyết áp thì cần tư

vấn cho bệnh nhân về nhóm thuốc có thể gây ra tình trạng trên là

a) Chẹn kênh calci b) Ức chế beta c) Lợi tiểu d) Ức chế men chuyển *

Câu 22 Bệnh lý nào sau đây là bệnh lý ít gặp tại nhà thuốc

a) Tăng huyết áp * b) Cảm cúm c) Sốt

d) Đau đầu

Câu 23 Cần tư vấn thời gian sử dụng thuốc Omeprazol như thế nào

a) Uống trước khi ăn sáng 30 phút * b) Uống trước khi ăn trưa 30 phút c) Uống trước khi ăn tối 30 phút d) Uống trước bữa ăn

Câu 24 Bệnh nhân có cảm giác nóng khó chịu ở phần trên dạ dày, vị acid ở

miệng Cần tư vấn bệnh nhân về

a) Loét dạ dày - tá tràng * b) Ợ nóng

c) Loét miệng d) Đau ruột thừa

Câu 25 Trình tự nào sau đây là phù hợp với quy trình bán thuốc theo đơn

a) Bán thuốc - lấy thuốc - hướng dẫn sử dụng thuốc - giao thuốc

b) Lấy thuốc - bán thuốc - hướng dẫn sử dụng thuốc - giao thuốc * c) Bán thuốc - lấy thuốc - giao thuốc - hướng dẫn sử dụng thuốc d) Lấy thuốc - bán thuốc - giao thuốc - hướng dẫn sử dụng thuốc

Câu 26 Khi sử dụng clopheniramin 4mg điều trị dị ứng cần tư vấn bệnh

nhân lưu ý điều gì

a) Thuốc có thể gây tiêu chảy b) Thuốc có thể gây mờ mắt c) Thuốc có thể gây buồn ngủ * d) Thuốc có thể gây chóng mặt

Câu 27 Vai trò của dược sĩ trong tư vấn sử dụng thuốc, chọn câu sai

a) Tăng hiệu quả điều trị b) Tăng chi phí điều trị * c) Tăng tuân thủ điều trị d) Tăng độ an toàn trong điều trị

Câu 28 Khi tư vấn thuốc điều trị táo bón, ý nào sau đây là sai

a) Ăn uống thiếu chất xơ là nguyên nhân dẫn tới táo bón b) Uống đủ nước là cần thiết

c) Cần phải sử dụng thuốc điều trị ngay khi bị táo bón * d) Cần tạo thói quen đi cầu hàng ngày

Câu 29 Cần tư vấn về thời gian sử dụng thuốc Furosemid như thế nào

a) Nên uống vào buổi sáng * b) Nên uống vào buổi trưa c) Nên uống vào buổi chiều d) Nên uống vào buổi tối

Câu 30 Bệnh nhân ho đàm có thể tư vấn sử dụng thuốc nào sau đây

a) Brom hexin * b) Cetirizin c) Salbutamol d) Amlodipin

Câu 31 Thông tin nào sau đây là thông tin cơ bản

a) Tên * b) Ngày tháng năm sinh c) Sở thích

d) Chuyên môn

Câu 32 Thông tin là loại truyền thông

a) Một chiều * b) Một chiều nhưng lặp lại nhiều lần c) Hai chiều

d) Hai chiều nhưng lặp lại nhiều lần

Câu 33 Chức năng giao tiếp nào sau đây thuộc phương diện xã hội

a) Chức năng phối hợp hành động * b) Chức năng cân bằng cảm xúc c) Chức năng phát triển nhân cách d) Chức năng tạo mối quan hệ

Câu 34 Theo nguyên tắc ABC khi giao tiếp trong kinh doanh thì A là

a) Chính xác * b) Ngắn gọn - B c) Xúc tích d) Rõ ràng -C

Câu 35 Khách hàng muốn bạn nắm được cảm nhận của họ Đây là

a) Sự trung thực b) Sự chân thành c) Sự quan tâm * Sự trải nghiệm

Câu 36 Trong nguyên tắc ABC thì C nghĩa là

a) Chính xác b) Rõ ràng * - đáp án c) Ngắn gọn * - Thầy d) Cụ thể

Câu 37 Giao tiếp trong lớp học được phân loại là

a) Giao tiếp xã hội * b) Giao tiếp để kích thích động viên c) Giao tiếp gián tiếp

d) Giao tiếp phi chính thức

Câu 38 Loại hình giao tiếp nhóm là căn cứ vào

a) Nội dung b) Đối tượng giao tiếp * c) Tính chất tiếp xúc d) Tính chất nghi thức

Câu 39 Tìm được điểm mấu chốt và đưa ra giải pháp hợp lý, đây là kỹ

năng

a) Lắng nghe khách hàng b) Nắm bắt tâm lý khách hàng c) Thuyết phục khách hàng d) Phân tích và đánh giá tình hình *

Câu 40 Tính đa dạng trong giao tiếp thể hiện thông qua, NGOẠI TRỪ

a) Đối tượng b) Mục đích c) Loại hình d) Ngôn ngữ *

Câu 41 Có bao nhiêu yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách

hàng

a) 2 b) 3 * c) 4 d) 5

Câu 42 Có bao nhiêu kỹ năng cần phải rèn luyện để chăm sóc khách hàng

tốt hơn

a) 5 b) 6 c) 7 * d) 8

Câu 43 Nhiệm vụ chính của trình dược viên là

a) Thông tin giới thiệu thuốc cho cán bộ y tế * b) Thông tin thuốc cho người dân

c) Giới thiệu thuốc cho người dân d) Thông tin giới thiệu thuốc cho người dân

Câu 44 Các kiến thức cơ bản của người bán hàng, ngoại trừ

a) Sản phẩm b) Khách hàng c) Công ty d) Tâm lý khách hàng *

Câu 45 Yếu tố quan trọng trong chăm sóc khách hàng là

a) Nhu cầu b) Mong muốn c) Thị trường d) Con người *

Câu 46 Thông qua giao tiếp để điều khiển người khác đây là chức năng

a) Thông tin, tổ chức b) Điều khiển * c) Phối hợp hành động d) Động viên, kích thích

Câu 47 Lòng tin của khách hàng vào thương hiệu được xây dựng thông qua

a) Nghe > nhìn > liên tưởng > thử > sử dụng > trung thành* b) Nghe > liên tưởng > nhìn > thử > sử dụng > trung thành c) Nhìn > liên tưởng > nghe > thử > sử dụng > trung thành d) Nhìn > nghe > liên tưởng > thử > sử dụng > trung thành

Câu 48 Giao tiếp trong kinh doanh bao gồm mấy quá trình

a) 2 b) 3* c) 4 d) 5

Câu 49 Thông qua giao tiếp để bộc lộ cảm xúc bên ngoài, đây là chức năng

a) Phát triển nhân cách b) Hình thành cảm xúc c) Cân bằng cảm xúc * d) Hình thành nhân cách

Câu 50 Tố chất nào sau đây rất cần thiết cho trình dược viên

a) Kiên trì * b) Khéo léo c) Chân thành d) Lịch sự

Câu 51 Giao tiếp là loại truyền thông

a) Một chiều b) Một chiều nhưng lặp lại nhiều lần c) Hai chiều *

d) Hai chiều nhưng lặp lại nhiều lần

Câu 52 Nhận thức lẫn nhau trong giao tiếp đây là quá trình

a) Thiết lập b) Truyền thông c) Tri giác * d) Tác động qua lại

Câu 53 Hình thức thu thập thông tin khách hàng ngoại trừ

a) Thông qua hội thảo b) Khảo sát trực tuyến c) Thông qua bạn bè d) Thông qua báo chí *

Câu 54 Giao tiếp ở thế cân bằng là căn cứ vào

a) Tính chất tiếp xúc b) Phong cách đàm phán c) Tâm lý *

d) Tính chất nghi thức

Câu 55 Tính chất của ngôn ngữ trong giao tiếp thể hiện qua

a) Cử chỉ b) Điệu bộ c) Âm điệu * d) Vẻ mặt

Câu 56 Tìm hiểu được vấn đề khách hàng đang gặp phải, đây là kỹ năng

a) Lắng nghe khách hàng b) Nắm bắt tâm lý khách hàng * c) Thuyết phục khách hàng d) Phân tích và đánh giá tình hình

Câu 57 Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng, ngoại trừ

a) Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng b) Cách tiếp cận

c) Những điều ảnh hưởng đến khách hàng d) Thông tin sản phẩm đến khách hàng *

Câu 58 Khách hàng cảm thấy ít rủi ro nhất khi làm việc với bạn Đây là

a) Sự chân thành

b) Sự chuyên nghiệp * c) Sự quan tâm

d) Sự trải nghiệm

Câu 59 Nắm bắt tâm lý khách hàng giúp

a) Linh hoạt hơn trong phục vụ khách hàng b) Đi đúng hướng *

c) Dẫn dắt khách hàng d) Đưa ra giải pháp hợp lý

Câu 60 Tuyên truyền là một loại truyền thông

a) Một chiều b) Một chiều nhưng lặp lại nhiều lần * c) Hai chiều

d) Hai chiều nhưng lặp lại nhiều lần

Câu 61 Câu hỏi nào sau đây là câu hỏi mở

a) Cái gì b) Ai c) Ở đâu d) Như thế nào *

Câu 62 Hoạt động nào sau đây là của dược sĩ trong kinh doanh dược

a) Quản lý dược b) Cảnh giác được c) Dược lâm sàng d) Tư vấn thuốc tại nhà thuốc *

Câu 63 Trong tư vấn thì bước nào giúp đánh giá tâm trạng của khách

hàng

a) Gợi hỏi thông tin b) Gặp gỡ, đón tiếp * c) Giải thích

d) Gặp lại

Câu 64 Biểu hiện tâm lý thường gặp ở bệnh nhân, ngoại trừ

a) Sợ hãi b) Lo âu c) Trầm cảm d) Bàng quan *

Câu 65 Phương thức nào sau đây là giao tiếp phi ngôn ngữ

a) Chữ cái ngón tay b) Đọc

c) Ký hiệu d) Cử chỉ tự nhiên *

Câu 66 Giao tiếp là gì

a) Truyền và nhận thông tin * b) Trao đổi thông tin

c) Chia sẻ thông tin d) Lấy thông tin

Câu 67 Khi uống bù thuốc dễ gặp tác hại là

a) Cản trở hấp thu > các rối loạn tiêu hóa b) Nồng độ thuốc trong máu tăng cao > ngộ độc thuốc * c) Phá vỡ cấu trúc > mất hoặc giảm hiệu quả

d) Giảm hiệu quả điều trị do kích ứng thực quản

Câu 68 Các khía cạnh xác định hành vi của đối tượng giao tiếp, ngoại

trừ

a) Thái độ b) Kiến thức c) Thực hành d) Kỹ năng *

Câu 69 Trong các bước tư vấn thì giúp khách hàng hiểu thực chất vấn

đề là bước

a) Khai thác thông tin b) Giới thiệu thông tin c) Giúp đỡ *

d) Giải thích

Câu 70 Tìm nguyên nhân và hướng giải quyết, đây là hoạt động

a) Thông tin thuốc b) Bình bệnh án * c) Tư vấn dùng thuốc d) Đánh giá hiệu quả

Câu 71 Mức độ cao nhất trong kỹ năng nghe là

a) Giả vờ

b) Chọn lọc c) Tập trung d) Đồng cảm *

Câu 72 Thông tin thuốc cho bệnh nhân cần

a) Dễ hiểu, đơn giản * b) Khoa học

c) Đầy đủ thông tin về dược động học d) Đầy đủ thông tin về mã thuốc

Câu 73 Trong giao tiếp cần quan sát các điểm sau, ngoại trừ

a) Nét mặt b) Ánh mắt c) Tư thế d) Khung cảnh *

Câu 74 Những nội dung liên quan đến sử dụng thuốc hợp lý, ngoại trừ

a) Hiệu quả điều trị tốt b) Dễ sử dụng

c) Kinh tế d) Nguy cơ rủi ro cao *

Câu 75 Ý nào sau đây nói về vai trò của dược sĩ trong hướng dẫn cách

bảo quản thuốc

a) Cách sử dụng thuốc b) Các tác dụng phụ c) Các tình huống cần gặp bác sĩ d) Duy trì hiệu quả sử dụng thuốc *

Câu 76 Trong nguyên tắc giao tiếp AIDMA thì D là

a) Tạo sự chú ý b) Tạo sự mong muốn * c) Tạo sự thoải mái d) Tạo sự thú vị

Câu 77 Thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng, đây là hoạt động

a) Thông tin thuốc b) Bình đơn thuốc c) Tư vấn dùng thuốc d) Đánh giá hiệu quả *

Câu 78 Thái độ giao tiếp nào theo kiểu tôi thua/ bạn thắng

a) Công kích b) Quyết đoán c) Cả nể * d) Chuẩn mực

Câu 79 Có bao nhiêu phương tiện giao tiếp

a) 2 * b) 3 c) 4 d) 5

Câu 80 Trên hộp thuốc có chữ viết tắt là LA thì đây là dạng thuốc

a) Phóng thích có kiểm soát b) Tác dụng chậm

c) Phòng thích chậm d) Tác dụng kéo dài *

Câu 81 Thái độ giao tiếp nào giúp xây dựng mối quan hệ

a) Ba phải b) Công kích c) Áp đặt d) Quyết đoán *

Câu 82 Ý nào sau đây là sai khi nói về nguyên tắc chung trong tư vấn

a) Tôn trọng tình cảm và những giá trị khách hàng mang lại b) Lên lớp khách hàng *

c) Thể hiện sự đồng cảm d) Giữ bí mật

Câu 83 Thuốc bị mất tác dụng thậm chí có thể trở thành độc dược, đây

là lỗi

a) Dùng thuốc hết hạn sử dụng b) Uống thuốc không đúng thời điểm * c) Bảo quản thuốc không đúng cách d) Bẻ đôi viên thuốc

Câu 84 Trong nguyên tắc giao tiếp ABCD thì B là

a) Xác định đối tượng giao tiếp b) Xác định điều kiện và hoàn cảnh giao tiếp c) Xác định hành vi của đối tượng giao tiếp * d) Xác định mức độ giao tiếp

Câu 85 Hoạt động của dược sĩ lâm sàng ngoại trừ

a) Bình bệnh án b) Bình đơn thuốc c) Đánh giá hiệu quả d) Kê đơn thuốc *

Câu 86 Bệnh nhân có thái độ đúng đắn, nghiêm túc, không phản ứng

lung tung Đây là phản ứng tâm lý

a) Hợp tác * b) Nội tâm c) Hốt hoảng d) Tiêu cực

Câu 87 Phương thức giao tiếp nào sau đây là dùng ngôn ngữ không lời

a) Nói b) Tranh ảnh c) Viết * d) Kịch

Câu 88 Tư vấn là

a) Đưa ra lời khuyên b) Một cuộc trò chuyện c) Tương tác giữa cá nhân và cá nhân * d) Sự chất vấn

Câu 89 Ý nào sau đây là sai khi giao tiếp khác biệt quan điểm

a) Tôn trọng quan điểm của khách hàng b) Lắng nghe ý kiến khách hàng

c) Đặt câu hỏi đóng để làm rõ vấn đề * d) Giữ bình tĩnh và luôn khách quan