nhóm 3 người bạn thân lân anh và văn quyết định thành lập một công ty thương mại kinh doanh máy tính dt cách đây 4 năm

Lúc đầu thành lập, các anh chỉ cần thuê thêm một nữ kế toán em ruột của anh Lân, một nam nhân viên em của Văn bán hàng đề tiến hành các hoạt động giao dịch kế toán và bán hàng trong công

DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

UEH UNIVERSITY

TIEU LUAN Môn học: Quản trị Nguồn nhân lực

TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2023

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, em xin cảm ơn thây vì đã tận tình chỉ bảo và truyền đạt những kiến thức đầy hữu ích đến với chúng em Sau quá trình trải nghiệm môn học nảy, em tin rằng mình đã được trang bị kiến thức vững chắc về các nghiệp vụ của hoạt động quan tri nguồn nhân lực Em rất mong chờ cơ hội có thể vận dụng những kiến thức này vào thực tế Cuối cùng, em xin kính chúc thầy sức khỏe và năng lượng để có thể truyền đạt thêm những kiến thức mới hơn, bổ ích hơn nữa đến các thế hệ sau

Kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại công ty kinh doanh máy tính DT

Nhóm 3 người bạn thân (Lân, Anh và Văn) quyết định thành lập một công ty

thương mại kinh doanh máy tính (DT) cách đây 4 năm Đây là một trong các mặt hàng kinh doanh mới nhưng rất có lãi tại thời điểm đó Sau khi học khoa Công nghệ thông tin ở nước ngoài trở về, mỗi anh được nhận vào làm một nơi khác nhau nhưng cả 3 anh đều làm dung cai nghé ma ho thich do la phu trach hé thong thông tin ở các cơ quan của nhà nước Công nghệ tin học ngày càng phát triển thi vai trò của họ trong các công ty ngày càng cao song họ không được nhận biết đến như những người quan trọng trong cơ quan và quyết định ra khói nhà nước đề thành lập công ty riêng, khai thác đúng tiềm năng mà họ có

Do có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm kinh đoanh của mình và có các mối quan hệ quen biết nên ngay từ những ngày đầu thành lập, các anh đã có những đơn hàng không nhỏ Lúc đầu thành lập, các anh chỉ cần thuê thêm một nữ kế toán (em ruột của anh Lân), một nam nhân viên (em của Văn) bán hàng đề tiến hành các hoạt động giao dịch kế toán và bán hàng trong công ty Các vấn đề về tài chính và khai thác

nguồn hàng, tìm kiếm khách hàng là do 3 anh chia nhau làm tùy từng điều kiện cụ thẻ

Chiến lược chính của các anh là bán các loại sản phẩm vừa túi tiền của người Việt nam và các công ty Việt nam Do vậy, sản phẩm máy tính mà các anh bán chủ yếu được sản xuất tại các nước Asean Tuy nhiên, chỉ sau gần 1 năm công ty DT ra đời, thị trường máy tính ở Hà Nội bước vào thời kỳ cạnh tranh rất khốc liệt Việc khai thác nguén hang thi tương đối ôn định nhưng tìm đâu ra người mua hàng mới là vấn đề khó khăn nhất của các anh Là giám đốc công ty, anh Lân không thê yên lòng nếu cứ để tình trạng này kéo đài Sau nhiều đêm suy nghĩ và tham khảo ý kiến của bạn bè, anh Lân đã họp cả 3 người lại trình bày ý tưởng kinh doanh của mình Để bán được hàng, công ty không chỉ bán máy tính mà phải tham gia các hoạt động dịch vụ khác như đào tạo, lắp đặt, cài đặt thêm các phần mềm mới Hoạt động dịch vụ đầu tiên mà các anh quyết định làm là lắp đặt và đào tạo miễn phí cho khách hàng mua từ 5 máy tính trở lên Dịch vụ này làm tốn thời gian của các anh và nhiều khi cả 3 người trong ban giám đốc đến với khách hàng hết, không có ai quản lý cửa hàng Các anh quyết định tuyển thêm 4 nhân viên mới — những người đã được đảo tạo cơ bản và có kỹ năng vận hàng, lap đặt và sửa chữa các sai sót về máy tính

Too long to read on your phone? Save

to read later on

Các nhân viên mới được chọn đều tốt r your computer

chịu khó học hội Sau 3 tháng, giám đôc công ñ Save to a Studylist theo doanh sô bán hàng cho những nhân viên

rộng thêm, đó là tổ chức các lớp học kỹ năng su «.„ › «.y c2: 2 2s teat ay nase iy nhau Đề cạnh tranh với những trung tâm tin học lớn ở Hà Nội, các anh cô gắng khai thác những điểm mạnh của mình đề chọn các đối tượng khách hàng cho riêng mình Theo sáng kiến của một nhân viên mới, các anh mở dịch vụ đảo tạo kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng trong l5 ngày, sau đó rút xuống 8 ngày và cuối cùng là 5 ngày Sau khóa học, người học sẽ có khả năng sử dụng máy tính trong | văn phòng hiện đại của nước ngoài Công ty lại tuyên thêm 5 nhân viên các loại nữa để tăng cường cho đội ngũ kỹ thuật và mở rộng các dịch vụ

C.ty này không được tô chức thành các phòng ban và cũng không sử dụng một

sơ đồ tô chức nào trong thời điểm hiện tại Ba nhà quản lý của công ty thực hiện các nhiệm khác nhau và họ gặp nhau thường xuyên để thảo luận công việc kinh doanh Những người quản lý này duy trì một phong cách quản lý năng động đề dễ đàng có thể trao đôi và cùng giám sát các mảng công việc trong cty

Một trong số các cán bộ quản lý đã nhận ra rằng hệ thống kế hoạch và kiểm tra giám sát mà họ đang áp dụng như động viên khuyến khích nhân viên và điều hành thông qua các cuộc họp là thực sự hiệu quả trong điều kiện môi trường luôn biến động hiện nay Phong cách quản lý là rất linh hoạt không cần có một chính sách cứng nhắc nảo, họ cũng không xác định các mục tiêu và đặt ra nhiều kết quả cần phải đạt được thậm chí cho một thời gian là 6 tháng Theo các nhà quản lý thì không cần có một kế hoạch kinh doanh dài hạn đề làm cứng nhắc hóa hoạt động của công ty Sự sắp xếp công việc và phong cách quản lý này rất đễ đàng được các thành viên trong công ty chấp nhận

Cả 3 cán bộ quản lý của công ty hoàn toàn tin tưởng vào nhân viên của mình và giao quyền cho ho chủ động ra các quyết định về công việc để đem lại lợi ích cho công ty Vì công ty này là rất nhỏ nên các quyết định về nguồn nhân lực thường được thảo luận một cách đơn giản trong các cuộc họp hay qua trao đôi một cách chính thức hay không chính thức khi ban giám đốc gặp nhau Khả năng làm việc của các nhân

viên cũng thường được đánh giá theo những hình thức này Việc cung cấp nguồn nhân lực cho công ty chủ yếu dựa vào các mỗi liên hệ cá nhân, các quan hệ họ hàng, bạn bè

và các thành viên trong công ty nên cũng rất đơn giản Tiêu chuẩn cơ bản để một người được tuyến vào công ty là sự giới thiệu của một cá nhân đáng tin cậy và khả năng trình độ nghề nghiệp ở mức chấp nhận được Chưa một ai xin vào công ty mà lại không có khả năng làm việc Công ty thường tiến hành tuyến thêm nhân viên khi có các dịch vụ mới Để mở rộng thêm dịch vụ thiết kế và cài đặt các phần mềm theo đơn đặt hàng, công ty đã thuê thêm 5 cán bộ kỹ thuật nữa Tông lao động trong toàn công

ty kế cả giám đốc là 19 người tính đến tháng 12 năm 2018 Các thành viên quản lý

công ty đã có rất nhiều kinh nghiệm trong việc phản ứng với các ảnh hưởng của tình trạng thiếu nhân viên bằng cách động viên nhân viên làm thêm giờ, thậm chí ban lãnh đạo luôn làm vai trò như một cán bộ nhân viên trong công ty đề tiến hành các địch vụ thỏa mãn khách hàng Công ty tiễn hành trả lương theo sản phâm dịch vụ và kết quả công việc nên nhân viên trong công ty cũng không quản ngại làm thêm giờ đề tăng thêm thu nhập và đem lại lợi ích cho công ty Thỉnh thoảng công ty có tiến hành đánh giá khả năng làm việc của nhân viên đề bồ trí lại công việc một cách hợp lý và có hiệu quả hơn hoặc tiến hành xác định mức thưởng trong các dịp lễ tết Công ty không có một chính sách nào đề ràng buộc nhân viên vì ban giám đốc cho rằng chỉ cần đảm bảo lợi ích về thu nhập, việc làm và bảo hiểm cho nhân viên thì không có lý do gì nhân viên lại muôn rời bỏ công ty cả

Năm 2021 là năm thứ 2 xảy ra dịch bệnh Covid—19, đã ảnh hưởng toàn diện một cách nghiêm trọng đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh trên toàn cầu Tuy nhiên, lại là cơ hội tốt cho lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển mạnh hơn bao giờ

hết

Nhân viên trong công ty DT phải làm việc tương đối căng thắng trong 3 tháng qua do có một sự thay đổi về nhân sự Đầu tiên là 2 nhân viên giỏi nhất của công ty xin thôi việc đề thành lập công ty kinh doanh máy tính và phần mềm riêng cho mình Chi sau do | thang thi 2 nhân viên tương đối khá và có kinh nghiệm khác của công ty cũng chuyên sang công ty mới để làm việc Công ty mới này đang dần trở thành đối

thủ cạnh tranh của D'T trong thời gian tới Cũng trong lúc đó 2 nhân viên giỏi khác xin nghỉ việc để ôn thi vào một chương trình cao học của nước ngoài

Công ty DT vẫn cho răng không có gì khó đề tìm được nhân viên mới thay thế

vì số sinh viên ra trường ngày càng tăng và trong số họ chăng có ai là không thích có một việc làm ở một công ty tại Hà nội như DT Thời gian cứ trôi qua, công ty vẫn chưa tìm được ai phù hợp thay thế cho số nhân viên đã ra đi, Số lượng khách hàng và dịch vụ đến với công ty ngày càng nhiều vì cách đây 4 tháng họ đã mớ một chiến dịch quảng cáo rất lớn để tăng uy tin và sự hiểu biết của khách hàng về công ty Cả 3 người trong ban giám đốc đã phải làm cùng nhân viên nhưng họ cảm thấy thực sự mệt mỏi

đê có giữ khách hàng và uy tín của công ty, thực hiện mục tiêu kinh doanh của mình là không bỏ khách, thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng Mặc dù giám đốc công ty luôn động viên nhân viên của mình “hãy cô gắng đề chứng minh cho những người rời

bỏ công ty thấy rằng không có họ thì chợ vẫn đông và công ty vẫn phát triển và được khách hàng tin tưởng”, nhưng anh đang thực sự lo lắng và cô gắng để cải thiện tinh hinh này

1 Hãy nhận diện đâu là vẫn đề chính mà công ty đang gặp phải? Giải thích

2 Trinh bay cơ sở lý thuyết (định nghĩa, đặc điểm, quy trình ) có liên quan đến

tình huỗng?

3 Anh/chị có nhận xét gì về chiến lược và kế hoạch nguồn nhân lực trong công ty DT?

4 Anh/chi hay dwa ra giai phap khac phuc tinh trang néu trên

BAI LAM

1 NHAN DIEN VAN DE

Vấn đề cốt lõi gây ra tỉnh trạng hiện tại của công ty DT chính là khả năng hoạch định nhân lực của ban lãnh đạo đến từ công ty Rõ ràng hơn tại cơ cấu tổ chức của công ty Công ty hiện không được tô chức thành các phòng ban cụ thể, không sử dụng bất kỳ sơ đồ tổ chức nào Các nhà quản lý không được phân bồ công việc cụ thẻ,

họ phân chia công việc theo từng thời điểm mà không đánh giá điểm mạnh của mỗi người trên các lĩnh vực Vấn đề hoạch định còn được thể hiện ở chiến lược của công

ty, khi mà công ty không xác định mục tiêu dù là ngắn hạn hay dài hạn Bên cạnh đó, phong cách quản lý cũng là một phần thê hiện các vẫn đề trong quá trình hoạch định nguồn nhân lực của công ty

Về sự tổ chức các phòng ban, cơ cấu cụ thê Việc không có cơ cầu cu thé trong

tô chức công ty khiến cho các nhà quản lý phản làm việc với toàn bộ nhân viên, khiến

cho khối lượng công việc trở nên dày đặc nhưng hiệu quả của họ lại kém đi bởi phải quản trị và làm việc trực tiếp với nhiều nhân viên song song với khách hàng và các nhà cung cấp

Về việc xác định chiến lược và mục tiêu của công ty Các nhà quản lý đang quan tri DT với tư tưởng khá lạc quan khi họ không xác định mục tiêu, chiến lược phát triển hay các chiến lược nhân sự của công ty Họ cho răng việc xác định kế hoạch kinh đoanh dài hạn là làm cứng nhắc hóa hoạt động của công ty, khiến cho công ty trở nên không được thoải mái Việc này cũng dẫn đến sự lơ là, bỏ mặc các chính sách động viên nhân viên của công ty, thứ mà họ cho rằng chỉ cần đảm bảo lợi ích về thu nhập, việc làm, bảo hiểm thì các nhân viên chăng có lý do gì phải rời bỏ công ty mà không tính tới các vấn đề về cạnh tranh, về các phúc lợi để giữ chân nhân viên

Về phong cách lãnh đạo “năng động” của các nhà quản lý Băng cách hoàn toàn tin tưởng vào nhân viên và cho phép nhân viên quyết định mọi vấn đề liên quan miễn là có lợi với công ty, các nhà quản lý đang đánh giá quá cao nhân viên Có thê họ

là người có năng lực nhưng việc ra quyết định ảnh hưởng đến toàn bộ DT là công việc của nhà lãnh đạo và cũng chính là chức năng của họ Không một nhân viên nào có thé làm những việc đó thay cho những người quản lý Tiếp đến, những nhà quản lý của

DT chưa thật sự quan tâm đến nguồn nhân lực khi các quyết định về nhân lực chỉ

được thảo luận một cách đơn giản, qua loa trong những cuộc họp hay cuộc gặp mặt của ban lãnh đạo Có thể công ty là rất nhỏ, tuy nhiên, nhân lực vẫn là vẫn đề cần được nghiêm túc thảo luận bên cạnh các vấn đề kinh doanh của công ty Như một hệ quả của vẫn đề hoạch định, tiêu chí tuyên dụng của công ty rất bất ôn Họ lựa chọn nhân viên dựa trên mối quan hệ họ hàng, quen biết của những thành viên trong công

ty, với tiêu chuẩn cơ bản là cá nhân đó đáng tin cậy và có thé lam được việc Các nhà quản lý chỉ cần tiêu chuẩn “làm được việc” là đủ, họ không đánh giá những khía cạnh khác như khả năng phát triển, sự cống hiến có thê đạt được hay sự gắn kết đối với công ty Tiếp đến, sự phân định giữa ban giám đốc là nhân viên là không rõ ràng khi nhân viên có quyền quyết định mà nhà lãnh đạo luôn làm vai trò như cán bộ nhân viên, họ tiến hành toàn bộ các nghiệp vụ của từng công việc khác nhau miễn cho khách hàng hài lòng Cuối cùng, công ty không có bất kỳ một chính sách cụ thê nảo cho việc giữ chân nhân viên Như những thực trạng trước, vấn đề này cốt lõi nằm ở khả năng hoạch định nguồn nhân lực của các nhà lãnh đạo, kề đó là phong cách quản

lý “năng động” với niềm tin ngây thơ rằng chỉ cần đáp ứng được nhu cầu về thu nhập

và bảo hiểm mà chắng mảy may quan tâm đến những khía cạnh khác của các nhân viên

Từ những vấn đề trên, nhưng chủ yếu xuất phát từ khả năng hoạch định nguồn nhân lực của ban giám đốc, công ty hiện tại phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân viên trong khi số lượng đơn hàng tăng nhanh Nhân viên không có sự gắn kết, nhân viên cốt cán thì rời bỏ công ty để thành lập công ty riêng, nhân viên lâu năm thì bị tuồn vào tay công ty đối thủ trong khi 2 nhân viên khác hướng đến con đường học vấn Thế nhưng công ty vẫn lạc quan tin rằng có thê tuyến nhân viên mới đựa vào nguồn cung ứng viên đồi dào từ các trường đại học Thế nhưng, công ty chăng tìm được ứng viên phù hợp cho những vị trí trống Cuối cùng, bởi sự hoạch định không rõ ràng, DT đang rơi vào tình trạng khó khăn chắng thê giải quyết trong thời gian ngắn

I CƠSỞ LÝ THUYẾT

1 Nghiệp vụ hoạch định nguồn nhân lực

1.1 Khái niệm

Hoach dinh nguồn nhân lực là quá trình triển khai và thực hiện những chương trình, chính sách, kế hoạch nhằm nghiên cứu, đánh giá nhu cầu nguồn nhân lực và đảm bảo đủ nguồn nhân lực cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp Nguồn nhân lực này cần đủ phẩm chất, năng lực phủ hợp đề thực hiện công việc năng suất, mang lại hiệu quả cao cho tô chức Nói cách khác, hoạch định nguồn nhân lực là hoạt động nhằm dự báo nhu cầu về nhân sự cần thiết cho tổ chức một cách có hệ thống trong tương lai và cung cấp những hoạt động, biện pháp nhằm ốn định, đảm bảo nhu cầu đó Hoạch định nguồn nhân lực một cách chính xác có thể cung cấp một nền tảng vững chắc cho những hoạt động tiếp theo như tuyển dụng, đào tạo của doanh nghiệp và những hoạt động khác

1.2 Ý nghĩa

Hoạch định nguồn nhân lực là hoạt động cần thiết, mang lại những lợi ích sau đây cho tổ chức:

Đưa đoanh nghiệp vào thể chủ động về nhân sự Hoạch định nguồn nhân lực giúp

tô chức đánh giá lại hiện trạng nguồn nhân lực đang có, giúp cho đoanh nghiệp có

sự chuẩn bị cho những hoạt động tiếp theo Khi quá trình hoạch định đưa ra kết quả về hiện trạng nguồn nhân lực, các nhà quản trị sẽ để đàng đưa ra các quyết định kế tiếp của nguồn nhân lực như tuyến dụng, đảo tạo hoặc đảo thải bớt Giải quyết tình trạng “vừa thiếu, vừa thừa” của đoanh nghiệp Tình trạng “vừa thừa, vừa thiếu” nhân lực trong doanh nghiệp là hiện trạng nhân sự của tô chức dư thừa về mặt số lượng nhưng chất lượng lại không đạt đủ yêu cầu Nghiệp vụ hoạch định nguồn nhân lực cung cấp lượng thông tin chính xác về năng lực hiện tại của nhân viên trong công ty nhằm đưa ra những hướng đi kế tiếp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty Hoạt động đánh giá cũng đem lại lợi ích cho người lao động khi họ có thê nhận biết và đưa ra những hướng đi tiếp theo dựa trên năng lực của bản thân và mong muốn phát triển trong tương lai

Giúp doanh nghiệp sử dụng lao động hiệu quả Có thể nói, hoạch định nguồn nhân lực giúp tiết kiệm, giảm thiêu chỉ phí cho doanh nghiệp Nghiệp vụ này giúp

ta đánh giá điểm mạnh dựa trên năng lực của mỗi nhân viên, từ đó phân bố công việc, phòng ban hiệu quả, nâng cao hiệu suất của nhân viên Bên cạnh đó, nghiệp

vụ hoạch định nguồn nhân lực còn giúp doanh nghiệp đánh giá và nhu cầu nhân lực cần thiết, từ đó giảm thiêu chỉ phí tuyển dụng của doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp có biện pháp, chính sách sử dụng hiệu quả Việc hoạch định nguồn nhân lực phải đựa trên nền tảng là chiến lược của công ty Vì thế nên, các chính sách về nhân sự đều phải dựa trên chiến lược phát triển trong ngắn và đài hạn của công ty Từ đó, các chính sách về nhân lực hiệu quả sẽ mang lại hiệu quả

về sản xuất, kinh doanh của công ty

1.3 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Hoạt động này được tiến hành thành hai công việc nhỏ hơn là phân tích môi trường bên ngoài và môi trường bên trong Môi trường bên ngoài là những yếu tô vĩ mô như là chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, địa lý, công nghệ, yếu tố vi mô như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các nhà cung cấp, nhà phân phối Môi trường bên trong bao gồm nguồn lực, năng lực, các lợi thế cạnh tranh hoặc những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong là hoạt động đánh giá những yếu tố đó có ảnh hướng như thế nào đến doanh nghiệp nhằm đưa đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp đề đưa

ra những chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai Tiếp đó là đựa trên những chiến lược của doanh nghiệp nhằm đưa ra chiến lược nhân sự tương ứng với mục đích hỗ trợ các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Cùng với những chiến lược kinh doanh, đánh giá hiện trạng nguồn nhân lực là hoạt động kiểm soát, xem xét những gì doanh nghiệp đang có đề đưa ra những chiến lược phù hợp trong tương lai

Khối lượng công việc có thê là nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ

mà chiến lược của doanh nghiệp đề ra Dựa trên chiến lược kinh doanh đã được đề cập, các nhà quản trị tiến hành phân tích, tìm hiểu và phân bổ những vị trí công việc cần thiết các chiến lược đó Đề ra những công việc cụ thể cho từng vị trí, chuân bị và hoàn tât yêu câu công việc cho time vi trí