sơ lược về amazon

Giai đoạn 2011 – 2015: Amazon bắt đầu cung cấp các dịch vụ phát trực tuyến như Amazon Music và Amazon Video, đến năm 2015 vốn hóa thị trường của nóđã vượt qua Walmart Giai đoạn 2015 – đế

I Sơ lược về Amazon

1 Thông tin chung

Tên thương mại: AMAZONTrụ sở chính: Seattle WashingtonWebsite: www.amazon.comLoại hình: Đại chúng

Khu vực hoạt động: Toàn cầuNgười sáng lập: Jeff BezosNgành nghề:

· Điện toán đám mây

· Trí tuệ nhân tạo

· Hệ thống mạng

· Phân phối kỹ thuật số

· Thương mại điện tử

· Điện tử gia dụngSản phẩm chính:

· Amazon.com

· Amazon Alexa

· Amazon Appstore

· Amazon Music

· Amazon Prime

· Amazon Prime Video

· Amazon Web Service

2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị

Sứ mệnh của Amazon là “ Trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm

nhất trên Trái Đất” nơi khách hàng có thể tìm và khám phá bất kỳ thứ gì họmuốn mua trực tuyến và nỗ lực cung cấp cho khách hàng của mình mức giáthấp nhất có thể

Tầm nhìn của Amazon là “ Trở thành Nhà tuyển dụng tốt nhất trên Trái đất và

Nơi làm việc an toàn nhất trên Trái đất”

Giá trị của Amazon là “ Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ nhanh chóng

và đáng tin cậy, nhiều lựa chọn sản phẩm và dịch vụ khách hàng tuyệt vời”

3 Giới thiệu

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle,Washington Hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, điện toán đám mây,quảng cáo trực tuyến, phát trực tuyến kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo Nó đượccoi là một trong năm công ty công nghệ lớn của Mỹ, bốn công ty còn lại làAlphabet (công ty mẹ của Google), Apple, Meta (công ty mẹ của Facebook ) vàMicrosoft

Công ty có nhiều công ty con, bao gồm Amazon Web Services - cung cấp điệntoán đám mây, Zoox - bộ phận xe tự lái , Kuiper Systems - nhà cung cấpInternet vệ tinh và Amazon Lab126 - nhà cung cấp R&D phần cứng máy tính Các công ty con khác bao gồm Ring , Twitch , IMDb và Whole Foods Market

Amazon nổi tiếng là người phá vỡ các ngành công nghiệp thông qua đổi mớicông nghệ và tích cực tái đầu tư lợi nhuận vào chi tiêu vốn Tính đến năm 2023,đây là nhà bán lẻ và thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, vào năm 2021, nó đãvượt qua Walmart để trở thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới bên ngoài TrungQuốc, có gần 200 triệu người đăng ký trên toàn thế giới Đây là công ty sử dụnglao động tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ.

4 Lịch sử hình thành và phát triển

Amazon được thành lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 bởi Jeff Bezos, người đãchọn khu vực Seattle vì nơi đây có nguồn tài năng kỹ thuật dồi dào, giống nhưMicrosoft ở khu vực này

Giai đoạn 1994 – 1998: Amazon khởi đầu là một cửa hàng bán sách trực tuyến,

chủ yếu cạnh tranh với các nhà bán sách địa phương, sau đó vào năm 1997Amazon trở thành công ty đại chúng, bắt đầu hoạt động trên phạm vi quốc tế

Giai đoạn 1988 – 2004: Amazon bắt đầu mở rộng sang các hoạt động kinh

doanh như bán các video trò chơi, đồ tiêu dùng điện tử, đồ da dụng, phầnmềm, Hãng cho ra mắt Amazon Web Services (AWS) đánh dấu một bướcchuyển mình của Amazon trong lĩnh vực điện toán đám mây

Giai đoạn 2004 – 2011: Amazon tiếp tục phát triển AWS, bằng cách trở thành

người tiếp bước đầu tiên, cuối cùng nó sẽ thống trị bối cảnh điện toán đám mây,cho phép người dùng kiểm soát phần lớn cơ sở hạ tầng vật lý của Internet Cùngvới đó là phát triển mạnh các nền tảng bán lẻ của mình

Giai đoạn 2011 – 2015: Amazon bắt đầu cung cấp các dịch vụ phát trực tuyến

như Amazon Music và Amazon Video, đến năm 2015 vốn hóa thị trường của nó

đã vượt qua Walmart

Giai đoạn 2015 – đến nay: Đây là nhà bán lẻ điện tử hàng đầu tại Hoa Kỳ,

Amazon có hơn 300 triệu tài khoản Khách hàng đang hoạt động trên toàn cầu vàtiếp tục phát triển mạnh mẽ

5 Quá trình chuyển đổi số của Amazon

Chuyển đổi số (Digital transformation) là việc vận dụng tính luôn đổi mới,nhanh chóng của công nghệ kỹ thuật để giải quyết vấn đề

Khái niệm này được ra đời trong thời đại bùng nổ Internet, mô tả những hoạtđộng đổi mới một cách mạnh mẽ và toàn diện trong cách thức hoạt động củatoàn doanh nghiệp ở tất cả những khía cạnh như cung ứng, sản xuất, hợp tác,mối quan hệ khách hàng hoặc thậm chí là tạo ra những doanh nghiệp mới vớicách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn

Dữ liệu gần đây cho thấy 82% CEO của Amazon đã triển khai chương trìnhchuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số – và con số đó đang tăng lên Các nhà điềuhành và Hội đồng quản trị trong các ngành đang tìm kiếm các sáng kiến kinhdoanh kỹ thuật số để giúp tăng thu nhập, giảm thiểu nguy cơ bị tổn thươngtrước các đối thủ cạnh tranh gây rối và mang lại trải nghiệm khác biệt cho kháchhàng

Giai đoạn khởi đầu:

Năm 1994: Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos với sứ mệnh "mang đến chokhách hàng mọi thứ họ muốn mua sắm trực tuyến với mức giá thấp nhất có thể".Nền tảng ban đầu: Website đơn giản, tập trung vào việc cung cấp đa dạng đầusách trực tuyến, giá cả cạnh tranh và dịch vụ giao hàng tận nhà

Sự phát triển của internet và thương mại điện tử mở ra cơ hội mới cho mô hìnhkinh doanh trực tuyến Bezos nhận thấy tiềm năng to lớn của việc bán sách trựctuyến và quyết định khai thác thị trường này

Quá trình chuyển đổi:

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

· Hệ thống đề xuất sản phẩm thông minh: Amazon sử dụng thuật toánphức tạp để phân tích dữ liệu mua sắm, lịch sử tìm kiếm và thông tin cá

nhân của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhucầu của họ.

· Trợ lý ảo Alexa: Alexa giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm,đặt hàng, thanh toán và quản lý tài khoản bằng giọng nói, mang đến trảinghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại

· Hỗ trợ đa kênh: Khách hàng có thể liên hệ với Amazon qua nhiều kênhnhư email, điện thoại, chat trực tuyến, mạng xã hội, để được hỗ trợnhanh chóng và hiệu quả

· Sử dụng các công nghệ như Amazon S3, Amazon Redshift và AmazonDynamoDB để lưu trữ và quản lý dữ liệu hiệu quả và kết hợp với kho dữliệu lớn Big Data

· Amazon SageMaker: Nền tảng học máy giúp phát triển, đào tạo và triểnkhai các mô hình học máy

· Amazon A/B Testing: Công cụ giúp thử nghiệm các phiên bản khácnhau của trang web, ứng dụng hoặc đề xuất sản phẩm để xác định phiênbản hiệu quả nhất

· Amazon CloudWatch: Dịch vụ giám sát và phân tích hiệu suất hệ thống

- Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh:

· Điện toán đám mây (AWS): Nền tảng lưu trữ, tính toán và mạng lướimạnh mẽ, tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả, giảm chi phí

· Trí tuệ nhân tạo (AI): Dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa kho hàng, tự độnghóa dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm mới, Trí tuệ nhân tạo(Amazon Rekognition): Cung cấp dịch vụ nhận diện khuôn mặt, phân tíchhình ảnh, hỗ trợ nhiều ngành

· Học máy: Phân tích dữ liệu khách hàng, cải thiện thuật toán đề xuất, cánhân hóa trải nghiệm mua sắm

· Internet vạn vật (IoT): Theo dõi hàng tồn kho, quản lý chuỗi cung ứng,thu thập dữ liệu thời gian thực.

· Dữ liệu lớn: Phân tích xu hướng thị trường, hành vi khách hàng, hỗ trợ

ra quyết định sáng suốt

Cách Amazon áp dụng các chuyển đổi số này để tối ưu hóa quản lý và bán được lượng khổng lồ hàng tồn kho:

- Sử dụng AI để tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho:

· Dự đoán nhu cầu: Hệ thống AI phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử, xuhướng thị trường và các yếu tố khác để dự đoán nhu cầu cho từng sảnphẩm Dự đoán chính xác giúp Amazon tối ưu hóa lượng hàng tồn kho,tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa

· Tự động hóa quy trình: Hệ thống AI tự động hóa các quy trình quản lýkho hàng như sắp xếp, phân loại, đóng gói và vận chuyển hàng hóa Việc

tự động hóa giúp giảm thiểu sai sót do con người, tăng hiệu quả hoạtđộng và tiết kiệm chi phí

· Phân tích dữ liệu: Hệ thống AI phân tích dữ liệu về tình trạng hàng tồnkho, thời gian lưu kho, tỷ lệ quay vòng hàng hóa, để xác định nhữngsản phẩm bán chạy, bán chậm hoặc lỗi mốt Dựa trên phân tích này,Amazon có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa hiệu quả

sử dụng vốn

- Sử dụng IoT để theo dõi hàng hóa:

· Cảm biến thông minh: Amazon sử dụng các cảm biến thông minh đượcgắn trên kệ hàng, pallet và xe nâng để theo dõi vị trí, trạng thái và nhiệt

độ của hàng hóa Dữ liệu thu thập từ các cảm biến được truyền tải đến hệthống quản lý kho hàng theo thời gian thực

· Theo dõi hàng hóa: Hệ thống IoT giúp Amazon theo dõi hành trình củahàng hóa từ kho hàng đến tay khách hàng, đảm bảo hàng hóa được vậnchuyển an toàn và đúng thời hạn.

· Quản lý hạn sử dụng: Hệ thống IoT giúp Amazon theo dõi hạn sử dụngcủa các sản phẩm thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm có hạn sử dụngkhác, đảm bảo sản phẩm được bán ra trước khi hết hạn

- Sử dụng AWS để cung cấp nền tảng và cơ sở hạ tầng:

· Lưu trữ dữ liệu: Amazon sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây AWS S3 đểlưu trữ một lượng lớn dữ liệu về hàng tồn kho, bao gồm thông tin sảnphẩm, dữ liệu bán hàng, dữ liệu theo dõi hàng hóa,

· Tính toán: Amazon sử dụng dịch vụ tính toán đám mây AWS EC2 để

xử lý các tác vụ phân tích dữ liệu, dự đoán nhu cầu, tự động hóa quy trình

và cung cấp năng lượng cho các ứng dụng quản lý kho hàng

· Mạng lưới: Amazon sử dụng mạng lưới toàn cầu của AWS để kết nốicác kho hàng, trung tâm dữ liệu và các hệ thống khác, đảm bảo truy cập

dữ liệu và truyền tải thông tin nhanh chóng và hiệu quả

→ Kết quả: Nhờ sử dụng hiệu quả các nền tảng AI, IoT và AWS, Amazon

có thể quản lý lượng hàng tồn kho khổng lồ một cách hiệu quả và chính xác, mang lại những lợi ích sau:

· Giảm chi phí: Tự động hóa quy trình, tối ưu hóa lượng hàng tồn kho vàgiảm thiểu sai sót giúp Amazon tiết kiệm chi phí vận hành kho hàng

· Tăng hiệu quả: Hệ thống quản lý kho hàng thông minh giúp Amazon xử

lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàngmột cách tốt nhất

· Thỏa mãn khách hàng: Khách hàng có thể nhận được hàng hóa nhanhchóng, đúng hạn và trong tình trạng tốt, góp phần nâng cao trải nghiệmmua sắm và lòng trung thành của khách hàng.

Bên cạnh việc có hệ thống quản lý phân phối phức tạp bao gồm các trung tâmkho hàng, cơ sở vận chuyển và các đối tác giao hàng để đảm bảo sản phẩm đượcgiao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Amazon còn hợptác với nhiều đối tác khác nhau trong chuỗi cung ứng của mình, bao gồm nhàcung cấp, nhà sản xuất, nhà vận chuyển và nhà bán lẻ bên thứ ba Các đối tácnày được kết nối với nhau thông qua nền tảng Amazon Web Services (AWS),cho phép họ chia sẻ thông tin và phối hợp hoạt động một cách hiệu quả

Ví dụ: Amazon sử dụng chương trình Fulfillment by Amazon (FBA) để chophép các nhà bán lẻ bên thứ ba lưu trữ và vận chuyển hàng hóa của họ thôngqua mạng lưới kho hàng của Amazon Mạng lưới toàn cầu dày đặc của AWS,Amazon đảm bảo rằng nội dung được lưu trữ gần với người dùng nhất có thể,giúp giảm độ trễ và cải thiện hiệu suất truy cập

II Mô hình kinh doanh HyBird Working của Amazon

1 Mô hình kinh doanh Nội dung

1.1 Giới thiệu

Khái niệm: Mô hình kinh doanh số nội dung là một chiến lược tạo ra doanh thu

từ việc sản xuất, phân phối và khai thác nội dung số Nội dung này có thể baogồm: Bài viết, Hình ảnh, Video, Âm thanh Có nhiều mô hình kinh doanh số nộidung khác nhau, nhưng tất cả đều dựa trên một số nguyên tắc cơ bản:

Tạo nội dung có giá trị: Nội dung phải thu hút, hữu ích và đáp ứng nhu cầu củangười dùng

Xây dựng tệp khách hàng: Xác định đối tượng mục tiêu và thu hút họ đến vớinội dung của bạn

Khai thác nội dung: Có nhiều cách để kiếm tiền từ nội dung, bao gồm quảngcáo, tài trợ, bán hàng trực tiếp, v.v.

Mục tiêu: Amazon đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp nội dung kỹ thuật sốhàng đầu thế giới Theo báo cáo Global Digital Subscriptions Snapshot 2023của eMarketer, Amazon đứng thứ 3 về độ phủ sóng mảng nội dung trong số cácdịch vụ đăng ký video trực tuyến (SVOD) trên toàn cầu, với 206,7 triệu ngườiđăng ký

Nhóm khách hàng mục tiêu: Amazon hướng đến tất cả các đối tượng kháchhàng có nhu cầu sử dụng nội dung kỹ thuật số

1.2 Các hoạt động chính

a Nội dung thông tin điện tử

Sách điện tử: Amazon là nhà bán lẻ sách điện tử lớn nhất thế giới, với hơn 12triệu đầu sách điện tử có sẵn trên Kindle Store Amazon cũng sở hữu KindleDirect Publishing, nền tảng cho phép các tác giả tự xuất bản sách điện tử củahọ

Sách nói: Audible là dịch vụ phát trực tuyến sách nói cung cấp hơn 475.000 đầusách nói Amazon cũng bán sách nói kỹ thuật số

Tin tức: Amazon News là ứng dụng cung cấp tin tức từ các nguồn khác nhau

b Nội dung giải trí điện tử

· Amazon Games: Nền tảng phát hành trò chơi điện tử cung cấp các tròchơi miễn phí và trả phí.

· Twitch: Nền tảng phát trực tuyến trò chơi điện tử cho phép người dùngxem và phát trực tuyến các trò chơi điện tử

· Amazon Luna: Dịch vụ chơi game đám mây cho phép người dùng chơicác trò chơi điện tử mà không cần tải xuống hoặc cài đặt

Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR):

· Amazon Daydream View: Tai nghe VR cho phép người dùng trảinghiệm VR

· Amazon Sumerian: Nền tảng cho phép các nhà phát triển tạo ra các ứngdụng AR và VR

c Nội dung giáo dục điện tử

Amazon Skills: Nền tảng cho phép các nhà phát triển tạo ra các kỹ năng choAlexa, trợ lý ảo của Amazon, bao gồm các kỹ năng giáo dục

1.3 Amazon Prime

Amazon Prime Video, hay còn gọi tắt là Prime Video, là dịch vụ truyền pháttrực tuyến theo yêu cầu cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào một thưviện phim ảnh, chương trình truyền hình, bản gốc và nội dung thể thao Dịch vụnày là một phần của chương trình thành viên Amazon Prime của Amazon.Nội dung:

· Phim: Prime Video cung cấp một thư viện phim rộng lớn bao gồm cảphim bom tấn, phim độc lập, phim kinh điển và phim tài liệu.

· Chương trình truyền hình: Prime Video cũng có nhiều chương trìnhtruyền hình, bao gồm cả bản gốc được Amazon Studios sản xuất và cácchương trình được cấp phép từ các nhà cung cấp khác

· Nội dung gốc: Amazon Studios sản xuất nhiều chương trình truyền hình

và phim gốc được đánh giá cao cho Prime Video, chẳng hạn như "TheBoys", "The Marvelous Mrs Maisel", và "Fleabag"

· Thể thao: Prime Video cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào một số sựkiện thể thao, bao gồm các trận đấu NFL Thursday Night Football và cáctrận đấu Giải quần vợt Mỹ Mở rộng

Tính năng:

· Xem trên nhiều thiết bị: Prime Video có thể được xem trên nhiều thiết

bị, bao gồm máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh, TV thôngminh và thiết bị phát trực tuyến

· Tải xuống để xem ngoại tuyến: Người dùng có thể tải xuống phim vàchương trình truyền hình để xem ngoại tuyến mà không cần kết nốiinternet

· Chất lượng video cao: Prime Video cung cấp chất lượng video lên đến4K Ultra HD cho một số nội dung nhất định

· Xem nhiều người dùng: Tài khoản Prime Video có thể được chia sẻ vớitối đa 5 thành viên gia đình

Giá cả:

· Prime Video được bao gồm trong chương trình thành viên AmazonPrime, có giá 99 USD/năm hoặc 10,99 USD/tháng Sinh viên có thể đăng

ký với giá 69 USD/năm Amazon cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí

30 ngày cho Prime Video

Lợi ích:

· Truy cập vào một thư viện nội dung khổng lồ: Prime Video cung cấpmột thư viện phim ảnh, chương trình truyền hình và nội dung gốc khổng

lồ để người dùng lựa chọn

· Xem trên nhiều thiết bị: Prime Video có thể được xem trên nhiều thiết

bị, giúp người dùng có thể xem nội dung yêu thích của họ ở bất cứ đâu

· Chất lượng video cao: Prime Video cung cấp chất lượng video cao,mang đến trải nghiệm xem tuyệt vời

· Bao gồm trong chương trình thành viên Amazon Prime: Prime Videođược bao gồm trong chương trình thành viên Amazon Prime, mang lạigiá trị tốt cho người dùng đã đăng ký Prime

· Cạnh tranh gay gắt: Prime Video phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt

từ các dịch vụ truyền phát trực tuyến khác như Netflix, Hulu và Disney+

● Theo bạn, Netflix và Amazon Prime video nền tảng nào thành công hơn? Tại sao? – Giải lao: cho các bạn 10p để chuẩn bị và cho 3 nhóm trình bày.

So sánh Netflix và Amazon Prime video:

Danh mục phim và series:

· Trong số lượng phim, Amazon Prime có ưu thế với khoảng 50.000 bộphim trực tuyến, so với chỉ khoảng 4000 của Netflix.

· Tuy nhiên, con số không phản ánh hết sự thật Trong 50.000 bộ phimcủa Prime, có hơn 40.000 bộ phim không được xếp hạng, điều này có thể

là do chất lượng kém hoặc không đủ để đánh giá Netflix không có bộphim nào không được xếp hạng, cho thấy họ chăm sóc chất lượng nộidung Amazon Prime cũng có hơn 13.000 mùa phim truyền hình so vớikhoảng 3000 của Netflix, nhưng việc đánh giá chất lượng của các chươngtrình là một vấn đề phức tạp Cả hai dịch vụ đều có những series nổitiếng, thu hút đông đảo khán giả

Giá cả:

· Netflix có ba gói dịch vụ: Cơ bản (180.000đ/tháng), Tiêu chuẩn(220.000đ/tháng) và Cao cấp (260.000đ/tháng), cung cấp nhiều tiện íchkhác nhau như xem phim trên màn hình khác nhau và chất lượng videokhác nhau Gói Cơ bản dành cho một màn hình với chất lượng 480p, Tiêuchuẩn cho hai màn hình với HD (lên đến 1080p), Cao cấp cho bốn thiết bịvới nội dung lên đến 4K Ultra HD với HDR và Dolby Atmos

· Amazon Prime Video đơn giản và thuận tiện hơn Với tư cách thànhviên Amazon Prime, bạn có thể truy cập vào toàn bộ danh mục PrimeVideo không có quảng cáo, kèm theo nhiều ưu đãi mua sắm khác củaAmazon

· Ngay cả gói rẻ nhất của Netflix cũng không rẻ hơn Amazon PrimeVideo, về mặt giá cả, Amazon Prime Video là người chiến thắng.Khả năng tiếp cận:

· Netflix đang mở rộng thị trường tại Việt Nam, mang đến nhiều phim cóphụ đề và sản phẩm nội địa hóa

· Giao diện của cả hai dịch vụ đều dễ sử dụng Netflix có thanh tìm kiếmtiện lợi, trong khi Prime Video yêu cầu bạn phải cuộn qua để tìm kiếm.

→ Về mặt chất lượng của bộ sưu tập series và phim điện ảnh, Netflix đangchiếm lợi thế với các nội dung được đề cử và đoạt giải thưởng Prime Videocũng có nhiều nội dung chất lượng hàng đầu và thư viện lớn hơn nhưng chưathể đạt được hiệu ứng như đối thủ của họ Tuy nhiên, nếu bạn là người muasắm Amazon thường xuyên, thì thực tế là Prime bao gồm rất nhiều lợi ích bổsung - từ phát nhạc trực tuyến, đến ebook, đến giao hàng trong ngày - thìđăng ký Prime đáng đồng tiền hơn Netflix là điều không thể bàn cãi

2 Mô hình kinh doanh Thương mại

2.1 Giới thiệu

B2C - Business to Customer, là một mô hình kinh doanh tập trung vào hoạtđộng bán sản phẩm trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng.Dựa trên mô hình kinh doanh này, Amazon được biết đến là một trong nhữngcửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới; cung cấp một lượng hàng hoá, sảnphẩm khổng lồ, đa dạng (bao gồm cả hàng hóa số và hàng hóa vật lý) vớiwebsite Amazon.com Và dựa trên nền tảng sẵn có, họ cũng liên tục mở rộngquy mô hoạt động cũng như danh mục sản phẩm của mình

Với mô hình kinh doanh thương mại B2C, 2 bộ phận được đề cập đến là ngườitiêu dùng và đơn vị bán hàng:

· Người tiêu dùng: Amazon - với tư cách là một nhà bán lẻ, sẽ cung cấpcho khách hàng một phương thức mua hàng tiết kiệm hơn về chí phí muacũng như phí giao dịch thấp hơn so với phương thức mua hàng truyềnthống Đồng thời, khách hàng của Amazon sẽ có nhiều sự lựa chọn hơntrong quá trình chọn lọc sản phẩm và sẽ được cung cấp một lượng thôngtin đầy đủ, chính xác, nhanh chóng cũng như được hỗ trợ 24/7 trong quátrình mua hàng, thanh toán và nhận hàng

· Các đơn vị bán hàng: Các đơn vị bán hàng là bên thứ 3, được Amazoncung cấp một dịch vụ cung ứng hàng hóa thông qua website của công ty.Thông qua hoạt động này, Amazon nhận được một khoản hoa hồng từviệc bán hàng và một khoản tiền từ chi phí đăng ký, duy trì thương hiệucủa các đơn vị này trên sàn thương mại điện tử của họ Amazon được coi

là một trong những lựa chọn hàng đầu của các nhà bán lẻ vì công ty nàymang lại khả năng tiếp cận sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng vàcung cấp cơ sở hạ tầng hiện đại, uy tín của mình cho họ

2.2 Các hoạt động chính

a E-attraction - thu hút trực tuyến

Với vị thế “ông vua B2C’, Amazon đã xây dựng được sức hút mạnh mẽ đối vớikhách hàng, khiến họ thường xuyên ghé thăm để tìm kiếm sản phẩm cũng nhưmua sắm trên website Amazon.com

Quảng cáo trực tuyến: Amazon sử dụng nhiều kênh quảng cáo trực tuyến khácnhau để có thể tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới nhưGoogle Ads, Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, ), E-mailMarketing (đối với các khách hàng đã đăng ký nhận mail), quảng cáo PPC (trảtiền cho mỗi lần click), các trang web đối tác hoặc các trang web có liên quanđến sản phẩm, dịch vụ của họ

Các sàn thương mại điện tử: Amazon cung cấp sàn thương mại điện tử phục vụcho các khách hàng ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Châu Úc là Amazon.com.Ngoài ra, công ty còn cung cấp các sàn thương mại điện tử theo từng khu vực

để cung cấp những ưu đãi về giá cả và các chương trình khuyến mãi phù hợpvới thị trường đó như Amazon.co.uk (Vương quốc Anh), Amazon.de (Đức), Thiết kế (website): Amazon không ngừng cải tiến giao diện cũng như giao thứcwebsite giúp người truy cập có thể sử dụng một cách dễ dàng và nâng cấpserver để tăng lưu lượng truy cập của khách hàng Với số lượng và dòng sản

phẩm đa dạng, Amazon đã cấu trúc website để khách hàng có thể dễ dàng tìmkiếm sản phẩm mà mình mong muốn Có thể tìm kiếm trên thanh công cụ tìmkiếm bằng cách nhập tên sản phẩm hoặc tìm kiếm theo thanh danh mục Bêncạnh đó, việc khắc phục các sự cố trên các trang thương mại điện tử nhưAmazon.com cũng được thực hiện một cách nhanh chóng để nâng cao trảinghiệm mua sắm của khách hàng.

b E-transaction - giao dịch trực tuyến

Thanh toán: Đối với chính sách thanh toán mua hàng tại Amazon, họ chỉ chấpnhận phương thức thanh toán trực tuyến thông qua 2 loại thẻ mua sắm là thẻAmazon Gift Card (thẻ trả trước được phát hành bởi Amazon) và thẻ thanh toánquốc tế (hay còn được gọi là thẻ VISA/Mastercard)

Vận chuyển: Các loại hàng hóa số (bao gồm phim, sách điện tử, ứng dụng, ) sẽđược chuyển dữ liệu trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua Internet Các loạihàng hóa vật lý sẽ được vận chuyển dưới 2 hình thức là FBM - Fulfillment ByMerchant (nhà bán hàng sẽ thực hiện toàn bộ khâu chuẩn bị hàng đến khâu vậnchuyển) và FBA - Fulfillment By Amazon (dịch vụ hỗ trợ nhà bán hàng lưu trữsản phẩm và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng, được cung cấp bởiAmazon)

c E-tailing - Bán lẻ trực tuyến

Amazon được biết đến là một nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp

đa dạng các mặt hàng sản phẩm từ hàng điện tử, sách, quần áo đến đồ giadụng, Bên cạnh việc bán sản phẩm trực tiếp của mình, Amazon cũng cung cấpnền tảng cho các nhà bán hàng thông qua Amazon Marketplace, cho phép cácnhà bán hàng bên thứ 3 kinh doanh trực tuyến sản phẩm của họ trên nền tảngcủa Amazon, tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng Sàn thươngmại điện tử Amazon cho phép thực hiện toàn bộ các hoạt động từ khởi xướng,thương lượng đến hoàn thành các giao dịch đối với khách hàng thông qua

Internet Amazon sẽ thu phí hoa hồng từ các nhà bán hàng thứ 3, đồng thời cũng

sẽ kiếm được lợi nhuận từ việc bán sản phẩm trực tiếp

2.3 Amazon.com

Amazon MarketPlace là nền tảng thương mại điện tử cho phép cá nhân vàdoanh nghiệp bán sản phẩm của họ cho khách hàng trên toàn thế giới AmazonMarketplace cung cấp nhiều tính năng và dịch vụ giúp người bán hàng dễ dàngquản lý hoạt động kinh doanh của mình, chẳng hạn như xử lý thanh toán, vậnchuyển và dịch vụ khách hàng

a Các hoạt động chính

Bán lẻ trực tuyến:

- Sản phẩm đa dạng: Amazon cung cấp hàng triệu sản phẩm thuộc nhiều ngànhhàng khác nhau, từ sách, nhạc, phim ảnh, đồ điện tử, đồ gia dụng đến thựcphẩm, quần áo, v.v

- Chính sách đổi trả linh hoạt: Amazon có chính sách đổi trả hàng hóa dễ dàng

và thuận tiện cho khách hàng

- Amazon Fulfillment Network (FBA): Cung cấp dịch vụ kho bãi, đóng gói, vậnchuyển và dịch vụ khách hàng cho các nhà bán hàng bên thứ ba

Quảng cáo:

- Amazon Advertising: Cung cấp các giải pháp quảng cáo cho các nhà bán hàngmuốn tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Amazon.

- Amazon Sponsored Products: Quảng cáo sản phẩm được hiển thị trên trangkết quả tìm kiếm của Amazon

- Amazon Sponsored Brands: Quảng cáo hiển thị thương hiệu của nhà bán hàngtrên trang kết quả tìm kiếm của Amazon

Dịch vụ đăng ký:

- Amazon Prime: Dịch vụ đăng ký cung cấp nhiều lợi ích, bao gồm giao hàngmiễn phí 2 ngày, truy cập video và nhạc miễn phí, v.v

- Amazon Music: Dịch vụ streaming nhạc theo yêu cầu

- Amazon Prime Video: Dịch vụ streaming video theo yêu cầu

Phát triển công nghệ: Amazon đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển côngnghệ mới, bao gồm trí tuệ nhân tạo, robot và học máy

Sách điện tử: Amazon Kindle là một trong những thiết bị đọc sách điện tử phổbiến nhất trên thị trường

Trợ lý ảo: Amazon Alexa là một trợ lý ảo thông minh được sử dụng trong cácthiết bị Amazon Echo

b Các tính năng chính

Đối với người mua:

- Tìm kiếm và khám phá sản phẩm: Amazon cung cấp công cụ tìm kiếm mạnh

mẽ và các tính năng khám phá sản phẩm giúp người mua dễ dàng tìm thấy sảnphẩm họ mong muốn

- So sánh giá cả: Người mua có thể so sánh giá cả của cùng một sản phẩm từnhiều nhà bán khác nhau để tìm được mức giá tốt nhất

- Đọc đánh giá: Người mua có thể đọc đánh giá của khách hàng khác về sảnphẩm trước khi mua.

- Mua hàng an toàn: Amazon cung cấp các biện pháp bảo mật để bảo vệ thôngtin thanh toán và dữ liệu cá nhân của người mua

- Giao hàng nhanh chóng: Amazon cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng nhanhchóng và tiện lợi

- Chính sách đổi trả linh hoạt: Amazon có chính sách đổi trả hàng hóa dễ dàng

và thuận tiện cho khách hàng

Đối với người bán:

- Tiếp cận thị trường rộng lớn: Amazon cung cấp cho người bán một thị trườngrộng lớn với hàng triệu khách hàng tiềm năng

- Dễ dàng đăng bán sản phẩm: Người bán có thể dễ dàng đăng bán sản phẩmcủa họ trên Amazon chỉ trong vài bước

- Quản lý đơn hàng và thanh toán: Amazon xử lý việc thanh toán và quản lýđơn hàng cho người bán, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí

- Công cụ tiếp thị: Amazon cung cấp nhiều công cụ tiếp thị để giúp người bánquảng cáo sản phẩm của họ

- Dữ liệu và phân tích: Amazon cung cấp dữ liệu và phân tích về hiệu suất bánhàng của người bán để họ có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của mình

- Hỗ trợ khách hàng: Amazon cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho ngườibán để họ giải quyết các vấn đề và thắc mắc

c Ưu điểm của Amazon Marketplace

Đối với người mua:

- Tiếp cận hàng triệu sản phẩm: Amazon cung cấp hàng triệu sản phẩm thuộcnhiều ngành hàng khác nhau, từ sách, nhạc, phim ảnh, đồ điện tử, đồ gia dụng

đến thực phẩm, quần áo, v.v., giúp người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm mongmuốn.

- Giá cả cạnh tranh: Nhờ sự cạnh tranh giữa các nhà bán, người mua có thể tìmthấy sản phẩm với giá cả cạnh tranh trên Amazon

- Mua hàng an toàn và tiện lợi: Amazon cung cấp các biện pháp bảo mật để bảo

vệ thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân của người mua, đồng thời cung cấpnhiều lựa chọn giao hàng nhanh chóng và tiện lợi

- Dịch vụ khách hàng uy tín: Amazon có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàngchuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người mua trong suốt quátrình mua sắm

Đối với người bán:

- Tiếp cận thị trường rộng lớn: Amazon cung cấp cho người bán một thị trườngrộng lớn với hàng triệu khách hàng tiềm năng, giúp họ dễ dàng tiếp cận kháchhàng mục tiêu và tăng doanh số bán hàng

- Chi phí thấp: Chi phí bán hàng trên Amazon tương đối thấp so với các kênhbán hàng truyền thống, giúp người bán tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận

- Dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh: Amazon cung cấp nhiều công cụ vàdịch vụ giúp người bán dễ dàng quản lý hoạt động kinh doanh, bao gồm quản lýđơn hàng, theo dõi hàng tồn kho, phân tích dữ liệu bán hàng, v.v

- Hỗ trợ từ Amazon: Amazon cung cấp nhiều chương trình hỗ trợ và đào tạocho người bán, giúp họ nâng cao hiệu quả bán hàng và phát triển doanh nghiệp.Ngoài ra, nền tảng Amazon Marketplace còn có những ưu điểm khác như:

Uy tín và độ tin cậy: Amazon là một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy, do đóngười mua và người bán đều tin tưởng khi sử dụng nền tảng này

Nền tảng công nghệ tiên tiến: Amazon sử dụng nền tảng công nghệ tiên tiến đểcung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng

Cộng đồng người dùng lớn: Amazon có cộng đồng người dùng lớn và hoạtđộng, giúp người mua và người bán dễ dàng kết nối và giao tiếp với nhau.

d Nhược điểm

Đối với người mua:

- Giá cả không phải lúc nào cũng rẻ nhất: Mặc dù Amazon cung cấp giá cả cạnhtranh, nhưng giá sản phẩm trên Amazon không phải lúc nào cũng rẻ nhất Ngườimua nên so sánh giá cả trên các trang web khác trước khi mua hàng

- Có thể gặp hàng giả mạo: Amazon đã và đang nỗ lực chống hàng giả mạo,nhưng vẫn có một số trường hợp sản phẩm giả mạo được bán trên trang web.Người mua nên cẩn thận khi mua hàng và chỉ mua sản phẩm từ nhà bán uy tín

- Phí vận chuyển: Amazon có thể tính phí vận chuyển cho một số đơn hàng, đặcbiệt là đối với các đơn hàng quốc tế hoặc các đơn hàng có kích thước lớn hoặctrọng lượng nặng

- Quy trình đổi trả phức tạp: Quy trình đổi trả hàng hóa trên Amazon có thểphức tạp và tốn thời gian Người mua nên đọc kỹ chính sách đổi trả trước khimua hàng

Đối với người bán:

- Cạnh tranh cao: Do có nhiều nhà bán trên Amazon, người bán phải cạnh tranhcao để thu hút khách hàng Người bán cần có chiến lược giá cả và tiếp thị hiệuquả để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh

- Phí bán hàng: Amazon tính phí hoa hồng cho mỗi sản phẩm được bán trêntrang web Phí này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của người bán

- Yêu cầu khắt khe: Amazon có các yêu cầu khắt khe đối với nhà bán, bao gồmyêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và thời gian giao hàng.Người bán cần đáp ứng các yêu cầu này để được bán hàng trên Amazon

- Thiếu kiểm soát: Khi bán hàng trên Amazon, người bán có ít quyền kiểm soáthơn đối với cách thức sản phẩm của họ được quảng cáo và bán Amazon có thểthay đổi các quy tắc và chính sách bất cứ lúc nào, ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh của người bán.

Ngoài ra, nền tảng Amazon Marketplace còn có một số nhược điểm khác như:Giao diện phức tạp: Giao diện Amazon có thể phức tạp và khó sử dụng chongười mua và người bán mới

Vấn đề về quyền riêng tư: Amazon đã bị thu hút sự chú ý vì thu thập và sử dụng

dữ liệu người dùng Người mua và người bán nên tìm hiểu kỹ về chính sáchquyền riêng tư của Amazon trước khi sử dụng nền tảng này

3 Mô hình kinh doanh Bối cảnh

3.1 Giới thiệu

Mô hình kinh doanh số bối cảnh là một yếu tố then chốt trong sự thành côngcủa Amazon Nó giúp công ty hiểu rõ khách hàng, cung cấp trải nghiệm muasắm tiện lợi, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đa dạng hóa nguồn thu Nhờ đó,Amazon đã trở thành gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử và là mộttrong những công ty giá trị nhất thế giới

· Thuật toán xếp hạng phức tạp: Sử dụng nhiều yếu tố để xếp hạng kết quả tìmkiếm, bao gồm mức độ liên quan, giá cả, đánh giá của khách hàng, thời giangiao hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

· Cập nhật liên tục: Thuật toán được cập nhật thường xuyên để phản ánh xuhướng tìm kiếm và hành vi mua sắm của khách hàng

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:

· Giao diện thân thiện: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễdàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Chế độ lọc, tìm kiếm nâng cao, so sánhsản phẩm và đề xuất sản phẩm liên quan giúp khách hàng mua sắm nhanhchóng và hiệu quả

· Tìm kiếm bằng giọng nói: Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằnggiọng nói và hình ảnh mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn

Thư mục web

· Thư mục web (Web Directory) của Amazon, còn được gọi là Amazon Browse,đóng vai trò như một thư viện sản phẩm khổng lồ, giúp khách hàng dễ dàngkhám phá và tìm kiếm hàng triệu sản phẩm trên trang web Hệ thống này manglại nhiều lợi ích cho cả người mua và người bán, đồng thời sở hữu tiềm năngphát triển to lớn trong tương lai

Lợi ích cho khách hàng:

· Lọc tìm kiếm hiệu quả: Hệ thống cung cấp nhiều bộ lọc tìm kiếm theo giá cả,thương hiệu, kiểu dáng, kích thước và nhiều tiêu chí khác, giúp khách hàngnhanh chóng thu hẹp phạm vi tìm kiếm và tìm thấy sản phẩm phù hợp

· Xem trước sản phẩm trực quan: Hình ảnh và mô tả sản phẩm được hiển thịtrực tiếp trong thư mục web, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan nhanhchóng về sản phẩm trước khi truy cập trang sản phẩm chi tiết

Lợi ích cho người bán:

· Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Thư mục web giúp sản phẩm của người bánđược hiển thị trước mắt nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó tăng khả nănghiển thị và thu hút khách hàng

· Tăng lưu lượng truy cập: Khi khách hàng nhấp vào sản phẩm trong thư mụcweb, họ sẽ được chuyển đến trang sản phẩm chi tiết, giúp tăng lưu lượng truycập và tỷ lệ chuyển đổi

· Cải thiện thứ hạng tìm kiếm: Amazon sử dụng thư mục web để xác định thứhạng tìm kiếm của sản phẩm, do đó việc tối ưu hóa danh sách sản phẩm trongthư mục web có thể giúp người bán cải thiện thứ hạng và tăng khả năng hiển thị.Tiềm năng phát triển:

· Trí tuệ nhân tạo: Amazon có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để đề xuất sản phẩmphù hợp hơn cho khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi duyệt webcủa họ

· Tính năng cá nhân hóa: Thư mục web có thể được cá nhân hóa cho từng kháchhàng dựa trên sở thích và nhu cầu mua sắm của họ

Dịch vụ đánh dấu trang

· Dịch vụ đánh dấu trang (Bookmarking Service) của Amazon, hay còn gọi làAmazon Wish List, là một công cụ cho phép người dùng lưu trữ danh sách cácsản phẩm họ quan tâm trên trang web Amazon Tính năng này mang lại nhiềulợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời sở hữu tiềm năng pháttriển to lớn trong tương lai

Lợi ích cho khách hàng:

· Lưu trữ sản phẩm dễ dàng: Khách hàng có thể dễ dàng lưu trữ bất kỳ sản phẩmnào họ quan tâm chỉ với một cú nhấp chuột, giúp tiết kiệm thời gian và công sứctìm kiếm lại sau này

· Quản lý danh sách linh hoạt: Người dùng có thể tạo nhiều danh sách khácnhau cho các mục đích khác nhau, sắp xếp sản phẩm theo thứ tự ưu tiên và chia

sẻ danh sách với bạn bè hoặc gia đình

· Theo dõi giá cả: Amazon sẽ thông báo cho người dùng khi giá của sản phẩm

họ đánh dấu giảm, giúp họ mua sắm tiết kiệm

Lợi ích cho doanh nghiệp:

· Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Amazon có thể phân tích dữ liệu từ danh sáchđánh dấu trang để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa

ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn

· Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Việc theo dõi giá cả và nhận thông báo giảm giá có thểkhuyến khích khách hàng mua hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.Tiềm năng phát triển:

· Trí tuệ nhân tạo: Amazon có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để đề xuất sản phẩmphù hợp hơn cho người dùng dựa trên danh sách đánh dấu trang và lịch sử muasắm của họ.

· Kết hợp với các dịch vụ khác: Amazon có thể tích hợp dịch vụ đánh dấu trangvới các dịch vụ khác như Amazon Alexa để giúp khách hàng đặt hàng dễ dànghơn bằng giọng nói

3.3 Amazon Kendra

Giới thiệu về Amazon Kendra

Amazon Kendra là dịch vụ tìm kiếm thông minh dành cho doanh nghiệp giúpbạn tìm kiếm trên các kho nội dung khác nhau bằng các bộ kết nối được tíchhợp sẵn Có khả năng tìm kiếm và trả về kết quả chính xác và phù hợp với truyvấn của người dùng với tỷ lệ cao, giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng.Kendra có độ sẵn sàng cao, đảm bảo người dùng có thể truy cập và sử dụng dịch

vụ một cách liên tục

Theo AWS, hơn 30.000 tổ chức trên toàn thế giới đã sử dụng Amazon Kendra

để tạo ra các hệ thống tìm kiếm thông minh Một số công ty lớn sử dụngAmazon Kendra bao gồm Nestlé, Capital One, Siemens và NationalGeographic

Amazon Kendra là một dịch vụ tìm kiếm thông minh dựa trên trí tuệ nhân tạocủa Amazon Nó cho phép bạn tạo ra một hệ thống tìm kiếm mạnh mẽ để tìm vàtruy xuất thông tin từ các nguồn dữ liệu khác nhau như cơ sở dữ liệu, tệp tin, tàiliệu, email, v.v

Amazon Kendra hoạt động theo mô hình đăng ký dựa trên đám mây, cụ thể làmột phần của bộ sản phẩm Amazon Web Services (AWS)

· Nhận câu trả lời có độ chính xác cao với dịch vụ tìm kiếm doanh nghiệp

dễ sử dụng được cung cấp bởi Machine Learning (ML)

· Triển khai trải nghiệm tìm kiếm thống nhất một cách nhanh chóng trênnhiều kho nội dung có cấu trúc và không có cấu trúc