Mỗi Use Case bao gồm các tác nhân actors và các bước steps cần thiết để hoàn thành mục tiêu.Các Use Case chính: Đặt vé Thanh toán Hủy vé Xem thông tin chuyến đi Đăng nhập/Đăng ký
GIỚI THIỆU
Giới thiệu đề tài
Ngành giao thông vận tải đóng vai trò then chốt trong sự phát triển kinh tế - xã hội, kết nối các vùng miền và thúc đẩy giao thương Trong đó, vận tải hành khách bằng xe khách vẫn giữ vị trí quan trọng, đáp ứng nhu cầu di chuyển đa dạng của người dân Tuy nhiên, quy trình đặt vé xe khách truyền thống còn nhiều hạn chế, gây bất tiện cho người dùng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các hãng xe
Sự phát triển của công nghệ thông tin mở ra cơ hội ứng dụng giải pháp đặt vé xe trực tuyến, khắc phục những bất cập của phương thức truyền thống Xuất phát từ thực trạng đó, đề tài "Xây dựng hệ thống web đặt vé xe"** được thực hiện với mục tiêu tạo ra một nền tảng số hiện đại, kết nối hành khách và nhà xe một cách hiệu quả.
Hệ thống hướng đến cung cấp trải nghiệm đặt vé tiện lợi,nhanh chóng và minh bạch cho người dùng, đồng thời hỗ trợ các hãng xe quản lý vé, chuyến đi và thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp Đề tài kỳ vọng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành vận tải hành khách, đồng thời mang đến cho người dân giải pháp di chuyển thông minh và hiệu quả.
Mục tiêu đề tài
Xây dựng hệ thống web đặt vé xe trực tuyến: Tạo ra một nền tảng số tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho việc đặt vé xe khách.
Cải thiện trải nghiệm đặt vé cho người dùng: Cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt vé xe từ các hãng xe khác nhau, tiết kiệm thời gian và công sức.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của các hãng xe: Hỗ trợ các hãng xe quản lý vé, lịch trình, thông tin khách hàng hiệu quả hơn, giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa doanh thu.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành giao thông vận tải đang góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành vận tải hành khách bằng xe khách Mục tiêu hướng tới là hiện đại hóa và ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực này, mang lại những lợi ích thiết thực cho người dùng.
Mang đến giải pháp di chuyển thông minh và hiệu quả cho người dân: Cung cấp cho hành khách những trải nghiệm đặt vé xe tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch.
KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG
Tài liệu khảo sát hiện trạng
Bạn thường sử dụng phương tiện nào để di chuyển đường dài?
Bạn thường đặt vé xe khách qua các kênh nào?
Bạn gặp khó khan gì trong việc đặt vé xe trực tuyến?
Mức độ hài lòng về trải nghiệm dịch vụ?
Vấn đề phát sinh trong khi đặt vé trên hệ thống.
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG
USECASES
Use Case là các tình huống sử dụng hệ thống để đạt được một mục tiêu cụ thể Mỗi Use Case bao gồm các tác nhân (actors) và các bước (steps) cần thiết để hoàn thành mục tiêu.
Xem thông tin chuyến đi
Quản lý lịch trình và vé (cho Admin) Mô tả chi tiết Use Case:
Mô tả: Người dùng tìm kiếm chuyến xe phù hợp với nhu cầu và đặt vé cho chuyến đi.
Tác nhân: Khách hàng Các bước:
Người dùng nhập thông tin điểm đi, điểm đến, ngày đi, giờ đi (tùy chọn).
Hệ thống hiển thị danh sách các chuyến xe phù hợp với thông tin tìm kiếm.
Người dùng có thể lọc kết quả tìm kiếm theo các tiêu chí như hãng xe, loại xe, giá vé, giờ khởi hành,
Người dùng chọn chuyến xe phù hợp từ danh sách kết quả tìm kiếm.
Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết về chuyến xe đã chọn (giờ khởi hành, giờ đến, giá vé, loại xe, hãng xe, số chỗ ngồi còn trống, ).
Người dùng chọn chỗ ngồi trên xe từ bản đồ chỗ ngồi.
Hệ thống hiển thị thông tin đặt vé (chuyến xe, chỗ ngồi, giá vé, thông tin cá nhân, ).
Người dùng kiểm tra thông tin và xác nhận đặt vé.
Hệ thống hiển thị các phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản, ).
Người dùng chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin thanh toán.
Hệ thống xử lý thanh toán và xác nhận giao dịch.
Hệ thống gửi vé điện tử qua email hoặc SMS cho người dùng.
Người dùng có thể in vé điện tử hoặc lưu trữ vé trên thiết bị của mình.
Mô tả: Người dùng thanh toán cho vé đã đặt.
Tác nhân: Khách hàng Các bước:
1 Chọn phương thức thanh toán:
Hệ thống hiển thị danh sách các phương thức thanh toán được hỗ trợ (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản, ).
Người dùng chọn phương thức thanh toán phù hợp.
2 Nhập thông tin thanh toán:
Người dùng nhập thông tin thanh toán theo phương thức thanh toán đã chọn (thông tin thẻ tín dụng, thông tin ví điện tử, thông tin chuyển khoản, ).
Hệ thống xử lý thông tin thanh toán và xác nhận giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Hệ thống thông báo kết quả thanh toán cho người dùng (thanh toán thành công, thanh toán thất bại, lỗi thanh toán, ).
Nếu thanh toán thành công, hệ thống gửi thông báo xác nhận đặt vé và vé điện tử cho người dùng.
Mô tả: Người dùng hủy vé đã đặt.
Tác nhân: Khách hàng Các bước:
2 Người dùng truy cập vào hệ thống và chọn chức năng
3 Người dùng nhập mã vé hoặc thông tin đặt vé cần hủy.
5 Hệ thống hiển thị thông tin vé cần hủy (chuyến xe, chỗ ngồi, giá vé, ).
6 Người dùng xác nhận yêu cầu hủy vé.
8 Hệ thống xử lý yêu cầu hủy vé và cập nhật trạng thái vé.
10 Hệ thống gửi thông báo hủy vé thành công hoặc thất bại cho người dùng.
11 Nếu hủy vé thành công, hệ thống hoàn tiền cho người dùng theo chính sách hoàn tiền.
4.Xem thông tin chuyến đi.
Mô tả: Người dùng xem thông tin chi tiết về chuyến đi đã đặt vé.
Tác nhân: Khách hàng Các bước:
1 Truy cập lịch sử đặt vé:
2 Người dùng đăng nhập vào hệ thống và chọn chức năng
3 Hệ thống hiển thị danh sách các vé đã đặt của người dùng.
4 Xem thông tin chuyến đi:
5 Người dùng chọn vé cần xem thông tin.
6 Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết về chuyến đi (chuyến xe, chỗ ngồi, giờ khởi hành, giờ đến, giá vé, thông tin liên hệ, ).
Mô tả: Người dùng tạo tài khoản mới hoặc đăng nhập vào hệ thống.
Tác nhân: Khách hàng Các bước đăng ký:
1 Người dùng chọn chức năng "Đăng ký".
2 Người dùng nhập thông tin cá nhân (tên, email, mật khẩu, số điện thoại, ).
3 Hệ thống xác nhận thông tin và tạo tài khoản cho người dùng.
5 Người dùng chọn chức năng "Đăng nhập".
6 Người dùng nhập email và mật khẩu.
7 Hệ thống xác thực thông tin và cho phép người dùng truy cập vào hệ thống.
6 Quản lý lịch trình và vé (cho admin).
Mô tả: Quản trị viên quản lý lịch trình, thông tin chuyến đi và vé của hệ thống.
Tác nhân: Quản trị viên Các bước: Đăng nhập:
Quản trị viên đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản quản trị.
1 Quản trị viên thêm, sửa, xóa thông tin về các chuyến xe (điểm đi, điểm đến, ngày đi, giờ đi, giá vé, loại xe, số chỗ ngồi, ).
2 Quản trị viên cập nhật tình trạng chỗ ngồi còn trống trên mỗi chuyến xe.
4 Quản trị viên xem thông tin các vé đã đặt, tình trạng thanh toán, lịch sử hủy vé,
5 Quản trị viên có thể hủy vé, hoàn tiền cho khách hàng theo chính sách của hệ thống.
Quản trị viên có thể xem báo cáo thống kê về doanh thu, số lượng vé bán ra, lượng khách hàng, tình trạng hủy vé,
Quản trị viên có thể xuất báo cáo dưới dạng bảng biểu, biểu đồ,
Hình 2: Usecase quản trị viên
SCENARIOS
Scenario 1: Đặt vé thành công
Dữ liệu đầu vào: Điểm đi: Hà Nội Điểm đến: Sài Gòn Ngày đi: 10/06/2024 Số lượng vé: 2 Thông tin khách hàng:
Họ và tên: Nguyễn Văn A Số điện thoại: 0912345678 Email: nguenvana@example.com Phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng Thông tin thẻ tín dụng:
1 Người dùng truy cập website, nhập thông tin tìm kiếm chuyến xe.
2 Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe phù hợp.
3 Người dùng chọn chuyến xe 8:00 sáng của hãng xe ABC.
4 Người dùng chọn 2 ghế trống trên sơ đồ xe.
5 Người dùng điền thông tin khách hàng, chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin thẻ.
6 Hệ thống kiểm tra thông tin vé, thông tin khách hàng và thông tin thanh toán.
7 Hệ thống kết nối với cổng thanh toán để thực hiện giao dịch.
8 Cổng thanh toán trả về kết quả giao dịch cho hệ thống.
9 Hệ thống cập nhật trạng thái vé, tạo mã vé, gửi email xác nhận và vé điện tử cho khách hàng.
Thông báo đặt vé thành công.
Email xác nhận đặt vé và vé điện tử được gửi đến địa chỉ nguenvana@example.com.
Scenario 2: Đặt vé thất bại do hết chỗ
Dữ liệu đầu vào: Điểm đi: Hà Nội Điểm đến: Sài Gòn Ngày đi: 10/06/2024 Số lượng vé: 3
1 Người dùng truy cập website, nhập thông tin tìm kiếm chuyến xe.
2 Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe phù hợp.
3 Người dùng chọn chuyến xe 8:00 sáng của hãng xe ABC (chỉ còn 2 chỗ).
4 Người dùng chọn 3 ghế trống trên sơ đồ xe.
5 Hệ thống kiểm tra số lượng vé còn lại và phát hiện không đủ chỗ.
Thông báo "Chuyến xe đã hết chỗ Vui lòng chọn chuyến xe khác."
Scenario 3: Đặt vé thất bại do lỗi thanh toán
1 (Tương tự như Scenario 1) 2 Thông tin thẻ tín dụng: Nhập sai thông tin
1 (Tương tự như Scenario 1, đến bước 7) 2 Cổng thanh toán từ chối giao dịch do thông tin thẻ sai.
3 Cổng thanh toán trả về mã lỗi cho hệ thống.
Thông báo "Thanh toán thất bại Vui lòng kiểm tra lại thông tin thẻ."
Hiển thị mã lỗi (nếu có).
2 Thanh toán (đã bao gồm trong Scenario 1 của Đặt vé)
Scenario 1: Hủy vé thành công
1 Người dùng đăng nhập vào hệ thống.
2 Người dùng truy cập lịch sử đặt vé và chọn vé cần hủy.
3 Hệ thống hiển thị thông tin vé và xác nhận yêu cầu hủy.
4 Người dùng xác nhận hủy vé.
5 Hệ thống kiểm tra điều kiện hủy vé (thời hạn, chính sách hủy).
6 Hệ thống cập nhật trạng thái vé thành "Đã hủy".
7 Hệ thống thực hiện hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
8 Hệ thống gửi email thông báo hủy vé thành công cho khách hàng.
Thông báo hủy vé thành công.
Email xác nhận hủy vé được gửi đến địa chỉ email của khách hàng.
Scenario 2: Hủy vé thất bại do quá thời hạn
Mã vé: (Vé đã quá hạn hủy)
1 Người dùng đăng nhập vào hệ thống.
2 Người dùng truy cập lịch sử đặt vé và chọn vé cần hủy.
3 Hệ thống hiển thị thông tin vé và xác nhận yêu cầu hủy.
4 Hệ thống kiểm tra điều kiện hủy vé và phát hiện vé đã quá hạn hủy.
Thông báo "Vé đã quá hạn hủy Không thể hủy vé."
4 Xem thông tin chuyến đi
Scenario 1: Xem thông tin chuyến đi đã đặt vé (đã bao gồm trong Scenario 1 của Đặt vé)
Scenario 2: Xem thông tin chuyến đi chưa đặt vé
Dữ liệu đầu vào: Điểm đi: Hà Nội Điểm đến: Sài Gòn Ngày đi: 10/06/2024
Người dùng truy cập website, nhập thông tin tìm kiếm chuyến xe.
Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe phù hợp.
Người dùng chọn chuyến xe muốn xem thông tin.
Hệ thống hiển thị chi tiết thông tin chuyến đi, bao gồm: giờ khởi hành, giờ đến, điểm đón, điểm trả, hãng xe, loại xe, số chỗ ngồi còn lại, giá vé,
Trang chi tiết thông tin chuyến xe được hiển thị.
Scenario 1: Đăng ký tài khoản mới thành công
Email: nguenvanb@example.com Mật khẩu:
Họ và tên: Nguyễn Văn B Số điện thoại: 0987654321
Người dùng truy cập trang đăng ký.
Người dùng điền đầy đủ thông tin cá nhân.
Hệ thống kiểm tra xem email đã được sử dụng hay chưa.
Hệ thống tạo tài khoản mới với thông tin đã cung cấp.
Hệ thống gửi email chào mừng và xác nhận đăng ký đến địa chỉ email đã đăng ký.
Thông báo đăng ký thành công.
Email chào mừng và xác nhận đăng ký được gửi đến địa chỉ nguenvanb@example.com.
Scenario 2: Đăng nhập tài khoản thành công
Email: nguenvanb@example.com Mật khẩu: (Mật khẩu chính xác)
Người dùng truy cập trang đăng nhập.
Người dùng nhập email và mật khẩu đã đăng ký.
Hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập.
Hệ thống xác thực thành công và tạo phiên đăng nhập cho người dùng.
Chuyển hướng người dùng đến trang chủ hoặc trang cá nhân.
Scenario 3: Đăng nhập tài khoản thất bại do nhập sai mật khẩu
Email: nguenvanb@example.com Mật khẩu: (Mật khẩu không chính xác)
1 Người dùng truy cập trang đăng nhập.
2 Người dùng nhập email và mật khẩu.
3 Hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập.
4 Hệ thống phát hiện mật khẩu không chính xác.
Thông báo "Email hoặc mật khẩu không đúng Vui lòng thử lại."
6 Quản lý lịch trình và vé (cho admin)
Scenario 1: Admin thêm chuyến xe mới
Dữ liệu đầu vào: Điểm đi: Đà Nẵng Điểm đến: Nha Trang Ngày đi: 15/06/2024 Giờ đi: 9:00
Hãng xe: Xe khách Phương Trang Loại xe: Giường nằm 40 chỗ Giá vé: 500.000 VND
Admin đăng nhập vào hệ thống.
Admin truy cập vào phần quản lý lịch trình.
Admin chọn chức năng "Thêm chuyến xe mới".
Admin điền đầy đủ thông tin về chuyến xe mới.
Hệ thống kiểm tra thông tin chuyến xe.
Hệ thống thêm chuyến xe mới vào cơ sở dữ liệu.
Thông báo "Thêm chuyến xe thành công."
Chuyến xe mới được hiển thị trong danh sách lịch trình.
Scenario 2: Admin cập nhật thông tin chuyến xe
Thông tin cần cập nhật:
Giờ đi: 10:00 Giá vé: 550.000 VND
Admin đăng nhập vào hệ thống.
Admin truy cập vào phần quản lý lịch trình.
Admin chọn chuyến xe cần cập nhật thông tin.
Admin chỉnh sửa thông tin giờ đi và giá vé.
Hệ thống kiểm tra thông tin chuyến xe.
Hệ thống cập nhật thông tin chuyến xe trong cơ sở dữ liệu.
Thông báo "Cập nhật thông tin chuyến xe thành công."
Thông tin chuyến xe được cập nhật trên hệ thống.
Scenario 3: Admin hủy vé của khách hàng
Lý do hủy: (Admin có thể nhập lý do hủy)
1 Admin đăng nhập vào hệ thống.
2 Admin truy cập vào phần quản lý vé.
3 Admin tìm kiếm vé theo mã vé.
4 Admin chọn vé cần hủy và xác nhận yêu cầu hủy.
5 Hệ thống kiểm tra thông tin vé.
6 Hệ thống cập nhật trạng thái vé thành "Đã hủy".
7 Hệ thống thực hiện hoàn tiền cho khách hàng (nếu đủ điều kiện).
8 Hệ thống gửi email thông báo hủy vé cho khách hàng.
Thông báo "Hủy vé thành công."
Email xác nhận hủy vé được gửi đến địa chỉ email của khách hàng.
BUSINESS PROCESS MODEL
Để phân tích hệ thống web quản lý vé xe bằng Business Process Model (BPM), chúng ta sẽ chi tiết hóa quy trình từ góc độ của cả khách hàng và quản trị viên (admin) Dưới đây là mô tả BPM chi tiết cho hệ thống web quản lý vé xe:
Các quy trình chính trong hệ thống
1 Đặt vé xe 2 Thanh toán vé xe 3 Hủy vé xe
4 Quản lý lịch trình và vé (cho admin) 5 Xem thông tin chuyến đi
Business Process Model mô tả các quy trình kinh doanh dưới dạng biểu đồ, hiển thị các bước và sự tương tác giữa các phần tử trong quy trình.
BPM cho quy trình đặt vé:
Hình 3: BPM quy trình bán vé
BPM chi tiết hơn có thể sử dụng các công cụ như BPMN (Business Process Model and Notation) để biểu diễn:
1 Người dùng tìm kiếm chuyến xe
(Hệ thống kiểm tra dữ liệu chuyến đi)
2 Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe
(Người dùng chọn chuyến xe và ghế)
3 Hệ thống xác nhận thông tin đặt vé
(Người dùng kiểm tra và xác nhận thông tin)
4 Người dùng chọn phương thức thanh toán
(Người dùng nhập thông tin thanh toán)
5 Hệ thống xử lý thanh toán
(Xác nhận thanh toán thành công)
6 Hệ thống gửi vé điện tử cho người dùng
THIẾT KẾ GIAO DIỆN
Giao diện trang web
Hình 4: Giao diện trang web
Giao diện đặt vé
Hình 5: Giao diện đặt vé
Hình 6: Thông tin khách hàng
Hình 7: Hợp đồng mua vé
Giao diện thanh toán
Hình 8: Giao diện thanh toán
KIỂM THỬ
Kiểm thử chức năng
1 Kiểm tra chức năng tìm kiếm vé xe.
Kiểm tra khả năng tìm kiếm vé xe theo các tiêu chí: điểm xuất phát, điểm đến, ngày đi, giờ đi, hãng xe, giá vé, loại xe,
Kiểm tra tính chính xác của kết quả tìm kiếm để đảm bảo hiển thị đầy đủ và chính xác các chuyến xe phù hợp với yêu cầu tìm kiếm.
Kiểm tra khả năng lọc và sắp xếp kết quả tìm kiếm theo các tiêu chí khác nhau.
Kiểm tra khả năng xử lý các trường hợp nhập thông tin tìm kiếm không hợp lệ hoặc trùng lặp.
2 Kiểm tra chức năng đặt vé.
Kiểm tra khả năng chọn và đặt vé cho các chuyến xe hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
Kiểm tra quá trình thanh toán trực tuyến, đảm bảo an toàn và tích hợp với các cổng thanh toán phổ biến.
Kiểm tra việc nhận vé điện tử sau khi thanh toán thành công.
Kiểm tra khả năng xử lý các trường hợp đặt vé không thành công, ví dụ như chỗ ngồi đã hết, lỗi thanh toán,
3 Kiểm tra chức năng quản lý tài khoản.
Kiểm tra khả năng đăng ký và đăng nhập tài khoản người dùng.
Kiểm tra khả năng quản lý thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại,
Kiểm tra khả năng xem lịch sử đặt vé và chi tiết vé đã mua.
Kiểm tra khả năng thay đổi mật khẩu và cập nhật thông tin tài khoản.
Kiểm tra khả năng quản lý các phương thức thanh toán đã lưu.
4 Kiểm tra tính bảo mật của hệ thống.
Kiểm tra khả năng bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, tránh trường hợp truy cập trái phép hoặc đánh cắp thông tin.
Kiểm tra khả năng bảo mật giao dịch thanh toán trực tuyến, đảm bảo an toàn cho thông tin thẻ ngân hàng.
Kiểm tra khả năng ngăn chặn các hành vi xâm nhập, tấn công mạng.
Kiểm tra khả năng bảo mật dữ liệu hệ thống, đảm bảo an toàn và tính toàn vẹn của dữ liệu.
5 Kiểm tra khả năng chịu tải của hệ thống.
Kiểm tra khả năng xử lý lượng truy cập cao đồng thời.
Kiểm tra khả năng đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và đáp ứng nhu cầu sử dụng trong các trường hợp lượng truy cập tăng đột biến.
Kiểm tra khả năng xử lý các trường hợp lỗi hệ thống do quá tải.
