Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM ĐẠI NAM UNIVERSITY BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP TẠI: NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK VỊ trí công việc: TTS phòng kinh doa
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP TẠI: NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
VPBANK
VỊ trí công việc: TTS phòng kinh doanh
ĐÈ TÀI: Một số giải pháp thúc đây hoạt động kinh doanh thẻ của
phòng thẻ doanh nghiệp và PTGPTT - khối KHDN vừa và nhỏ
(SME)
Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Mạnh Đức
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đức Luyện
Mã sinh viên: 1454010324
Lớp: QTKDTHI4-02
Hà Nội, năm 2024
Trang 2Lời Cảm Ơn
Trong thời gian thực tập ngắn tại ngân hàng VPbank là một cơ hội tốt cho em tổng hợp
và hệ thống lại kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức
chuyên môn Thời gian thực tập tuy ngắn, nhưng em đã được mở rộng tầm nhìn và có thêm
được nhiều kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm thực tế Từ đó, em thấy việc cọ sát thực tế
là vô cùng quan trọng nó giúp sinh viên xây nề táng lý thuyết được học ở trường vững chắc hơn Trong quá trình thực tập, từ thiếu kinh nghiệm và bỡ ngỡ, em đã gặp phải nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa Quán trị kinh doanh, đặc biệt là
thay Nguyễn Mạnh Đức và các anh chị trong phòng kinh doanh khối KHDN (SME) đã giúp
em có những kinh nghiệm quý báu đề hoàn thành tốt kì thực tập và viết bài báo cáo này
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng 'TTMCP Việt Nam thịnh vượng em đã có cơ hội được tiếp xúc, học tập và trai nghiệm các giai đoạn kinh doanh Trên cơ sở những kiến thức đã được học và sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Mạnh Đức em quyết định làm đề tài:
“Một số giải pháp thúc đây hoạt động bán sản phẩm của phòng thẻ doanh nghiệp và PTGPTT — khôi KHDN vừa và nhỏ (SME)” làm bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình
Em xin chân thành cảm ơn!
Tran trong! Ha Noi, ngay 15 thang 3 năm 2024
Sinh viên thực hiện
Luyện
Nguyễn Đức Luyện
Tông quan về ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng — KHôi KHDN vừa
va nho (SME) VPbank Ha Noi
- - Khái quát về Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng VPbank
Trang 3YW vPBank Vì một Việt Nam thịnh vượng
Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng ( Vpbank )
Loại hình : Ngân hàng thương mại cô phần
Ngành nghề : Ngân hàng
Thành lập : 12/8/1993
Trụ sở chính : 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động : Tài chính
Sản phẩm dịch vụ : Thẻ tín dụng
Vay tín chấp Vay thế chấp tài sản
Tiết kiệm Bảo hiểm
Wesbite : Vpbank.com.vn
e Lich sw hinh thanh
Thanh lap nam 1993, VPBank là một trong những ngân hàng TMCP có lịch sử lâu đời tại Việt
Nam
Thành lập từ năm 1993 - khi Việt Nam đang ở giai đoạn đầu thực hiện công cuộc Đôi mới, 'VPBank đã luôn song hành cùng sự phát triên của đất nước trong hành trỉnh 30 năm xây dựng và trưởng thành vừa qua, trở thành cầu nỗi huy động và phân bồ nguồn lực hiệu quả cho nên kinh tế, giúp người dân tiệp cận các dịch vy tai chính - ngân hàng hiện đại, hỗ trợ nhiều doanh nghiệp vay
Năm 2010, chuyên đổi sang mô hình ngân hàng bán lẻ hiện đại
Trải qua nhiều thăng trầm cùng năm tháng, chứng kiến sự lên ngôi của Internet, sự thay đổi trong hành vi, tâm lý của khách hàng, và gần đây là làn sóng số hóa ngành tài chính - ngân hàng mạnh
mẽ, VPBank đã và đang vận động không ngừng đề thích nghi và đón bắt các xu hướng và vận hội mới Thành công trong các giai đoạn chạy đà (2012-2017) và bứt phá (2028-2022), VPBank hiện
đã vươn mình trở thành ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam tại thời điểm 31/12/2022, với
mạng lưới hoạt động phủ rộng trên cả nước và một hệ sinh thái sản pham, dịch vụ và giải pháp tài
chính đa dạng, phong phú, đáp ứng các yêu cầu từ thanh toán tới quản lý tài sản của khách hàng cá nhân và cộng đồng doanh nghiệp
VPBank đã sẵn sàng cho hành trình phát triển tiếp theo — hành trình vươn tầm trở thành một định chế tài chính hùng hậu, vững mạnh — năm trong Top 3 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, góp phần thúc đây sự phát triển bền vững và thịnh vượng của quốc gia
Trang 4và cộng đồng, theo dung tinh thần “Vi một Việt Nam Thịnh vượng”
Mục tiêu này cũng chính là tầm nhìn của chiến lược phát triển 5 năm được VPBank lựa chọn cho giai đoạn 2022-2026, và là kim chỉ nam dẫn lối cho ngân hàng vững bước trên con đường khai phá các vận hội mới, chính phục các đỉnh cao mới, bắt chấp các khó khăn, thách thức và những hệ lụy khôn lường mà cuộc khủng hoảng hậu đại dịch đang ảnh hưởng đến kinh tế thế giới và thị trường tài chính quốc tế, cũng như Việt Nam
¢ Chién luge phat triển và giá trị cốt lõi của Vpbank
VPBank xác định mục tiêu chiến lược phát triển 5 năm lần thứ 3 (2022-2026) trở thành ngân hàng
có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và đạt quy mô thuộc Top 100 ngân
hàng lớn nhất châu Á
Thành tựu của hai giai đoạn phát triển liền trước (2012-2017 và 2018-2022) đã tạo nền tảng và xung lực toàn diện đề VPBank ty tin nối tiếp thành công trong chiến lược phát triển giai đoạn mới, qua đó tiếp tục gop phân thúc đầy sự phát triên bền vững và thịnh vượng của đất nước và cộng đồng; tiếp tục gia tăng các gia tr] mang đến cho khách hàng, cô đông và nhà đầu tư
Tầm nhìn chiến lược và nền tảng vững chắc Từ vị trí thứ 5, theo dự bảo của Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) dua ra vào tháng 6/2022, quy mô nền kinh tế Việt Nam sẽ vươn lên đứng thứ 3 Đông Nam Á vào năm 2025, với GDP đạt hơn 57] tỷ USD, chi xếp sau Indonesia và Thái Lan Đi cùng với dự báo nay, IMF danh giá cao những nỗ lực của Việt Nam trong cải thiện môi trường kinh doanh, thúc đây số hóa, nâng cao kỹ nặng của người lao động và nâng cao năng suất của các doanh nghiệp vừa
và nhỏ Những giá trị đó giúp tạo ra triển vọng tăng trưởng dài hạn của Việt Nam
Sức mạnh và triển vọng của kinh tế đất nước VỚI những dự báo khả quan trên đã tạo nền tảng quan trọng và hậu thuẫn cho chiến lược phát triển 5 năm lần thứ 3 của VPBank — một giai đoạn phát triển mới gắn với một tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược mới Trong đó, VPBank xây dựng lộ trình
rõ ràng hướng tới mục tiêu trở thành một ngân hàng đa năng, dẫn đầu về năng lực triển khai, sáng tạo, đồng thời kiến tạo các giá trị mới thông qua các giải pháp tài chính toàn diện, với sức mạnh tông hợp của hệ sinh thái đa tầng và ứng dụng công nghệ tiên tiền
Đòi hỏi xuyên suốt tại VPBank trong hai giai đoạn phát triển 2012-2017 và 2018-2022, và bây giờ chuyên tiếp cho chiến lược phát triển 5 năm lần thứ 3, chính là phải nỗ lực không ngừng trong tiên
phong đổi mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ tài chính vượt trội cho khách hàng và đối tác, đồng
thời hoạt động hiệu quả, mang lại các giá trị thịnh vượng bền vững cho cô đông và nhà đầu tư, cộng đồng và xã hội
Cu thé hoa tam nhin bằng những giá trỊ, vươn tầm vị thế qua các giai đoạn phát triển, 'VPBank xác định mục tiêu chiên lược 5 năm lân thứ 3 sẽ trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á
Tâm vóc đó có nền tảng vững mạnh về năng lực tài chính, khi quy mô vốn chủ sở hữu hợp nhất của VPBank đã vượt mốc hơn 103.000 tỷ đồng, vốn điều lệ đạt hon 67.000 ty đồng — mức vốn điều lệ lớn nhất hệ thông các ngân hàng Việt Nam, tại thời điểm cuối năm 2022
Cùng với đó, hạ tầng công nghệ và năng lực số hóa cho yêu cầu phát triển giai đoạn mới đã được khẳng định ở vị thế nỗi trội trong đáp ứng các nhu cầu và xu hướng trên thị trường, cũng như đảm bảo an toàn và hiệu quả trong vận hành Hoạt động và quản trị rủi ro của VPBank cũng đã đáp ú ứng các chuẩn mực cấp độ cao theo thông lệ quốc tế như Basel II và hướng tới Basel III, chuân mực kế toán quốc tế IFRS 9
Chiến lược
Xây dựng một ngân hàng đa năng, dẫn đầu về năng lực triển khai, sáng tạo và kiến tạo giá trị thông qua các giải pháp tài chính toàn diện với sức mạnh tông hợp của hệ sinh thái và ứng dụng công nghệ tiên tiên
Giá trị cốt lõi
Ngày 12/8/2023, nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập, VPBank chính thức công bồ 5 Giá trị cốt lõi
Trang 5mới Hệ giá trị cốt lõi mới này được phát triển dựa trên sự kế thừa những giá trị phẩm chất đã hình thành nên bản sắc VPBank trong nhiều năm qua, đồng thời bố sung những tỉnh thần, giá trị mới để chúng ta tiếp tục duy trì sự tăng trưởng bền vững cho VPBank
5 Giá trị cốt lõi mới bao gồm:
- Khát vọng
- Chính trực
- Hiệu quả
- Kỷ cương
- Sáng tạo
® Tâm nhìn và sứ mệnh của Vpbank
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng có vị trí vững chắc trong Top 3 ngân hàng lớn nhất Việt Nam và quy mô thuộc Top 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, góp phần thúc đây sự phát triển bền vững và thịnh vượng của quốc gia và cộng đồng
Sứ mệnh
Tiên phong đôi mới, nâng tầm chất lượng dịch vụ tài chính vượt trội cho khách hàng và đối tác, phát triển hiệu quả mang lại các giá trị thịnh vượng bền vững cho cô đông, cộng đồng và xã hội Khối KHDN vừa và nhỏ (SME) Vpbank
Lịch sử Hình thành và phát triển
Cơ cấu tổ chức phòng ban
Giám đốc khối
Khối văn phòng
Khối kinh doanh : các vùng ( là các đơn vị kinh doanh )
Giới thiệu Phòng thẻ doanh nghiệp và PTGPTT —- Khoi KHDN
CHƯƠNG 2:
PHAN TICH TINH HÌNH KINH DOANH THẺ TẠI TRUNG
TÂM
Một số loại thẻ tín dụng của Vpbank
Thẻ ghi nợ doanh nghiệp quốc tế Vpbiz debit cashback
2.1.1 Thẻ ghi nợ doanh nghiệp quốc tế Vpbiz debit cashback
Trang 6
Là thẻ ghi nợ cho phép chủ thẻ thực hiện giao dich trong pham vi số tiền trên tài khoản thanh toán
của chủ thẻ mở tại VPBank
Đặc điểm:
- Thời hạn sử dụng thẻ: 5 năm
- Hạn mức tín dụng: 10-70 triệu đồng
- Có thể yêu cầu phát hành 01 thẻ chính và 05 thẻ phụ
- Ngày sao kê: ngày 05 hàng tháng
- Ngày đến hạn thanh toán: 15 ngày kế từ ngày sao kê
Lợi ích:
- Tận hướng chương trình “Tích điểm đổi quà — VPBank Loyalty” voi nhitng phan qua hap
dẫn từ VPBank
- An toàn và bảo mật tuyệt đối với tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS
- Hướng ưu đãi miễn lãi tối đa 45 ngày
- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại hơn 33 triệu điểm bán trên 220 quốc gia toàn thế gIớI
- Không lo việc quy đổi ngoại tệ khi đi công tác nước ngoài
- Miễn 100% phí thường niên đầu năm
Trang 7- Miễn phí thường niên cho chủ thẻ chính các năm tiếp theo khi tổng giá trị chỉ tiêu trong năm
trước đó đạt trên 20 triệu đồng
- Hoàn tiền 0.5% không giới hạn cho mọi giao dịch, chỉ tiêu
2.1.2 Thẻ tín dụng doanh nghiệp WE
IN
- Hạn sử dụng Thẻ lên đến 5 năm
Đặc điểm:
- Hạn mức tín dụng lên đến 3 tỉ đồng
- Thiết kế thể hiện được sự mạnh mẽ và quyền lực của đối tượng Khách hàng là Phụ nữ
- Hưởng ưu đãi miễn lãi tối đa 55 ngày
- Số thẻ phụ tối đa 05
- Ngày sao kê: ngày 10 hàng tháng
- Ngày đến hạn thanh toán: 25 ngày kế từ ngày sao kê
Loi ich:
- Rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ
- Miễn phí thường niên năm đầu khi chỉ tiêu tối thiểu 2 triệu đồng trong 30 ngày kẻ từ khi phát hành thẻ
- Miễn phí thường niên năm tiếp theo cho Thẻ chính/ Thẻ phụ khi tổng doanh số giao dịch của
năm liền kể trước đó đạt 600 triệu VNĐ trở lên
- Hoàn tiền 4% phi dich vy tai Trung tâm/ Xưởng bảo dưỡng ôtô, Bảo hiểm xe dan sw/thiét
hại vật chất xe/người ngồi trên xe
- Hoàn tiền 2% cho các giao dịch thanh toán vé máy bay, khách sạn
- Hoàn tiền 0,3% cho các chỉ tiêu khác
2.1.3 Thẻ tin dung doanh nghiép VPBiz (Mastercard Business Standard)
Trang 8yyvppank
= 2
a h sø19 got
2 122A se ons
Sh
wD, or at
y 9l TU
s30 en THe AND
Giới thiệu chung:
Đặc điểm:
- Thời hạn sử dụng thẻ: 5 năm
- Hạn mức tín dụng lên đến 3 ty VND
- Thiết kế với màu sắc trẻ trung, năng động, dành riêng cho người trẻ tuôi
- Có thê yêu cầu phát hành đến 03 thẻ phụ
- Ngày sao kê: ngày 5 hàng tháng
- Ngày đến hạn thanh toán: 15 ngày kế từ ngày sao kê
Loi ich:
- Rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ
- Miễn phí 100% phí thường niên năm đầu
- Miễn phí thường niên năm tiếp theo cho Thẻ chính/ Thẻ phụ khi tổng doanh số giao dịch của
năm liền kể trước đó đạt 600 triệu VNĐ trở lên
- Hoàn tiền 4% phi dich vy tai Trung tâm/ Xưởng bảo dưỡng ôtô, Bảo hiểm xe dan sw/thiét
hại vật chất xe/người ngồi trên xe
- Hoàn tiền 2% cho các giao địch thanh toán vé máy bay, khách sạn
- Hoàn tiền 0,3% cho các chỉ tiêu khác
2.1.4 Thẻ tín dụng doanh nghiệp Business deluxe
Trang 9
Giới thiệu chung:
Quý khách là những khách hàng thành đạt thường xuyên đi công tác và du lịch, Quy khách muốn:
- Tận hưởng giá trị cuộc sống với những dịch vụ cao cấp, sang trọng
- Chủ động trong chi tiêu và lĩnh hoạt trong thanh toán
- Luôn là người dẫn đầu xu hướng
Với thiết kế sang trọng, áp dụng công nghệ bảo mật chip theo tiêu chuẩn EMV (Europay — MasterCard — Visa) cùng những tính năng chuyên biệt, Quý khách sẽ luôn là thượng khách ở
bắt cứ nơi đâu khi trở thành Chủ thẻ tín dụng Quốc tế Platinum Mastercard
Đặc điểm:
- Thời hạn sử dụng thẻ: 5 năm
- Hạn mức tín dụng: lên đến 2 ty VND
- Thiết kế sang trọng cùng những tính năng chuyên biệt dành cho Chủ thé
- Có thê yêu cầu phát hành đến 03 thẻ phụ
- Ngày sao kê: ngày 10 hàng tháng
- Ngày đến hạn thanh toán: 15 ngày kế từ ngày sao kê
Loi ich:
- Dòng thẻ sang trọng bậc nhất, được chấp nhận trên toan thé giới
- Tận hưởng chương trình “Tích điểm đổi quà - VPBank Loyalty” với những phần quà hấp dẫn từ
- Tan dung nguồn von lưu động săn có từ hạn mức tín dụng
- Chỉ tiêu trước thanh toán sau, miễn lãi lên đến 45 ngày
- Tách bạch chỉ tiêu cá nhân và chỉ tiêu công, giúp Doanh nghiệp dễ dàng quản lý nguồn tiền
dành cho hoạt động mua sam va chi tiêu
- Giúp thanh toán các lĩnh vực đòi hỏi thủ tục kế toán phức tạp như thanh toán quảng cáo online, thanh toán chi phí vé máy bay — taxI
- Dùng để thanh toán trong nước và quốc tế, không lo ngại việc quy đổi ngoại tệ khi đi công tác nước ngoài
- Không cần thực hiện tạm ứng công tác phí cho Cán bộ nhân viên khi đi công tác
Trang 102.2.1 Tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ
Trong điều kiện thực tế do thẻ tín dụng VPBANK MasterCard mới đưa ra
thị trường, khách hàng cũng ít biết đến nhiều do đó khách hàng không tự
tìm đến mà cán bộ kinh doanh hoặc nhân viên tư vấn gọi điện thoại trực
tiếp cho khách hàng có quan hệ tín
dung/tién gui v6i VPBANK., dé tu van giới thiệu đặc điểm sản phẩm thẻ
tín dụng quốc tế, biéu phí dịch vụ thẻ và các chương trình ưu đãi đang triển
khai Nếu khách hàng đồng ý phát hành thì tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ
của khách
Cán bộ kinh doanh hay giao dịch viên hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng và yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ
hé so can thiết phù hợp với quy định về điều kiện phát hành thẻ trong từng
thời kỳ như sau:
+ Giấy đề nghị cấp thẻ tín đụng dành cho thẻ chính
+ Giấy dé nghị cấp thẻ tín dụng dành cho thẻ phụ
+ Thư bảo lãnh phát hành thẻ tín dụng
+ Giấy xác nhận
Nếu khách hàng cần phát hành thẻ phụ, yêu cầu khách hàng bổ sung bản sao chứng minh nhân dân/hộ chiếu của chủ thẻ phụ Ở đây cán bộ kinh doanh hoặc giao dịch viên cần tư vấn thêm cho khách hàng biết chủ thẻ phụ
sử dung chung hạn mức của chủ thẻ chính
Các hồ sơ về thông tin khách hàng được lập ngay tại Sở giao dịch mà khách hàng đến giao dịch trước khi được lập lại trung tâm thẻ
— Tuy chỉ là bước tiếp nhận yêu cầu nhưng cũng là bước quan trọng trong toàn quy trình, vì thế cán bộ kinh doanh phải hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ
và thật chính xác các thông trn sau: tên khách hàng phải đúng với tên trên chứng minh nhân dân, số, ngày cấp và nơi cấp chứng minh nhân đân; ngày tháng năm
sinh, số điện thoại liên lạc, nhận SMS, hình thức và địa chỉ nhận sao kê, hình
thức trích nợ để tránh trường hợp khách hàng không nhận được sao kê giấy hoặc
tin nhắn sao kê, nhắc nợ dẫn đến nợ quá hạn hoặc khách hàng không sử dụng