Digital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of Vietnam

Digital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of VietnamDigital marketing and its relationship with digital orientation and technological innovation for SME performance in an emerging market: The case of Vietnam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGÔ GIANG THY

Marketing số và sự tác hợp với định hướng số và đổi mới công nghệ hướng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nhỏ và vừa

ở thị trường mới nổi: Trường hợp Việt Nam

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ

Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại – Mã số: 9340121

TP Hồ Chí Minh, 2024

Công trình hoàn thành tại: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

Giáo viên hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồ Viết Tiến

Vào lúc ……giờ…… ngày …… tháng …… năm ………

Có thể tìm hiểu luận án tại Thư viện: Thư viện UEH, 279 Nguyễn Tri Phương, phường 5, quận 10, TP Hồ Chí Minh ……

…

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 4

1.1 Lý do nghiên cứu 4

1.2 Bối cảnh nghiên cứu 4

1.3 Khoảng trống nghiên cứu 5

1.4 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.5 Câu hỏi nghiên cứu 6

1.6 Đóng góp của luận án 6

1.7 Cấu trúc của luận án 6

CHƯƠNG II: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 6

2.1 Lý thuyết nền 6

2.1.1 Lý thuyết doanh nghiệp (the theory of firm) 6

2.1.2 Lý thuyết hành vi của doanh nghiệp (The Behavioral Theory of the firm) 7

2.1.3 Lý thuyết quan điểm nguồn lực (Theory of Resources-Based Views (RBV)) 7

2.2 Các khái niệm chính 7

2.2.1 Công nghệ số (digital technology) 7

2.2.2 Marketing số (Digital marketing) 7

2.2.3 Đổi mới công nghệ (Technological innovation) 7

2.2.4 Định hướng số (Digital orientation) 7

2.2.5 Thị trường mới nổi 8

2.2.6 Hiệu quả hoạt động động của doanh nghiệp (Firm performance) 8

2.3 Các giả thuyết 8

2.3.1 Tác động chính 8

2.3.2 Vai trò điều tiết của kỹ năng số của nhân viên 10

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

3.1 Các nghiên cứu trước và cách tiếp cận 11

3.2 The proposition of research model 12

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 14

4.1.Kết quả thống kê mô tả 14

4.2.Kết quả kiểm định giả thuyết 14

4.3.Thảo luận kết quả của mô hình tổng thể và mô hình theo qui mô doanh nghiệp 19

CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 21

5.1 Kết luận 21

5.2 Đóng góp lý thuyết: 24

5.3 Thực hiện quản lý 24

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do nghiên cứu

Những thay đổi trong phát triển công nghệ số làm thay đổi phản ứng của doanh nghiệp

Môi trường công nghệ kỹ thuật số phát triển nhanh chóng có tác động sâu sắc đến các doanh nghiệp và đòi hỏi phải thích ứng và chuyển đổi liên tục Chuyển đổi kỹ thuật số tạo điều kiện cho sự xuất hiện của các mô hình kinh doanh mới, bao gồm các dịch vụ dựa trên đăng ký, hệ sinh thái dựa trên nền tảng và nền tảng kinh tế chia sẻ (Garzella , 2021) Bằng cách áp dụng công nghệ kỹ thuật số, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể hợp lý hóa quy trình của mình, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí (Ardito và cộng sự, 2021)

Sự cân nhắc của công ty về cách tiếp cận định hướng kỹ thuật số và đổi mới công nghệ

Như đã đề cập bởi Nasiri và cộng sự (2022), định hướng kỹ thuật số là chất xúc tác cho đổi mới công nghệ Các công ty có định hướng kỹ thuật số mạnh mẽ ưu tiên sử dụng và tích hợp công nghệ kỹ thuật số trong hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình Tóm lại, định hướng kỹ thuật số rất quan trọng trong bối cảnh thế giới ngày càng số hóa, nơi một công ty sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo điều kiện phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.(Khin & Hồ, 2019)

Bản chất phức tạp của mối tương quan giữa đổi mới công nghệ và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát sinh từ tính nhạy cảm của nó đối với các yếu tố ảnh hưởng đa dạng Một trong những cân nhắc chính liên quan đến việc tích hợp các tiến bộ kỹ thuật với các nguồn lực sẵn có, bao gồm hệ thống công nghệ số và chiến lược định hướng kỹ thuật số Hầu hết các công ty đều nghĩ rằng một khi sự đổi mới được thực hiện tốt thì sự tồn tại của công ty sẽ tồn tại lâu hơn(Ancona & Caldwell, 1987) bởi vì hoạt động đổi mới có thể giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và tạo ra những ý tưởng mới Tuy nhiên, tùy theo lĩnh vực dịch vụ hoặc sản xuất mà công ty có chiến lược đổi mới công nghệ phù hợp Các doanh nghiệp sản xuất như vậy quan tâm đến sự đổi mới nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng của nhân viên, trong khi các doanh nghiệp dịch vụ quan tâm đến sự đổi mới nhằm xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua các dịch vụ điển hình.(Mithani, 2017)

Những vấn đề thực tiễn của doanh nghiệp SME trong kỷ nguyên số

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các quốc gia đang phát triển gặp nhiều trở ngại hơn khi tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào quy trình kinh doanh của họ (Astuti và cộng sự, 2020) Trong khi một số nhà nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu về công nghệ kỹ thuật số(Astuti và cộng sự, 2020;Khin & Hồ, 2019;Radicic & Petković, 2023), họ không chú trọng nhiều đến các phương pháp marketing số được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các nền kinh tế mới nổi sử dụng Ngoài ra, nhân viên còn thiếu các kỹ năng kỹ thuật số cũng như thiếu nguồn lực để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc trao dồi các năng lực kỹ thuật số thiết yếu.(Telukdarie và cộng sự, 2023)

1.2 Bối cảnh nghiên cứu

Nếu nhìn lại các nghiên cứu trước đây, hành vi của doanh nghiệp và phản ứng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp phần lớn được giải thích bằng lý thuyết của RBV Vì thế, İpek (2018)vận dụng

lý thuyết Quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) để tìm ra mối liên hệ giữa nguồn lực và năng lực của các doanh nghiệp xuất khẩu tại các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Malaysia

Trong khi đó,Barney (1991)lập luận rằng các nguồn lực chiến lược là quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh Theo Marhraoui (2023), kỹ năng số sẵn sàng áp dụng các công nghệ mới, ví dụ trí tuệ nhân tạo và các giải pháp dựa trên nền tảng, trong đó kỹ năng phân tích dữ liệu và quản lý thông tin, ví dụ cụ thể là CRM Do đó, các nguồn lực công nghệ kỹ thuật số và kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên được khái niệm hóa trong khuôn khổ RBV để nâng cao hệ thống công nghệ kỹ thuật số của công ty, nhưng có hạn chế trong việc nghiên cứu khía cạnh phối hợp giữa công nghệ kỹ thuật số và các nguồn lực khác, chẳng hạn như nguồn lực cho kỹ năng số của nhân viên và đổi mới công nghệ (Oduro và cộng sự, 2023) Điều này có nghĩa là các công ty lớn hơn với kỹ năng kỹ thuật số cao sẽ đạt được hiệu suất cao hơn Theo đó, kết quả tìm được củaVương (2020) điều đó cho chúng tôi ý tưởng để suy nghĩ về cách tiếp cận marketing số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và năng lực kỹ thuật số của họ tại các thị trường mới nổi, chẳng hạn như Việt Nam và điều này được đề cập và tập trung trong luận án này

1.3 Khoảng trống nghiên cứu

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm một tỷ lệ đáng kể trong số các doanh nghiệp trên quy mô toàn cầu và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ hội việc làm Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm khoảng 90% số doanh nghiệp trên toàn thế giới và đóng góp tới hơn 50% tổng cơ hội việc làm hiện có(Thaha và cộng sự, 2021)

So với các công ty lớn hơn, nguồn lực và năng lực của nhân viên được trang bị kỹ năng công nghệ số có lợi thế hơn các công ty nhỏ(Heredia và cộng sự, 2022) Trên thực tế, có rất nhiều câu hỏi về kỹ năng số của nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần được giải đáp Những câu hỏi này chưa được các học giả trước đây nghiên cứu; nó được coi là một khoảng trống nghiên cứu trong luận án này

Trong những năm gần đây, đã có sự gia tăng đáng chú ý về các nghiên cứu nhằm điều tra cách các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng marketing số để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ.(Taiminen & Karjaluoto, 2015;Thaha và cộng sự, 2021)Tuy nhiên, những tiến bộ về mặt lý thuyết liên quan đến marketing số được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các quốc gia mới nổi sử dụng vẫn chưa thu hút được sự chú ý đáng kể Nhờ đó, phát hiện của luận án này sẽ lấp đầy khoảng trống nghiên cứu trong lý thuyết của RBV, cho thấy marketing số có thể được áp dụng ở mức độ nào nếu các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực sẵn có mạnh mẽ

Lý thuyết hành vi của công ty được phát triển bởi Cyert & tháng 3 (1963), hành vi sử dụng tài nguyên công nghệ số cho sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp còn chưa phổ biến Kết quả này góp phần có ý nghĩa làm phong phú thêm lý thuyết về RBV và lý thuyết hành vi doanh nghiệp đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong chiến lược ứng dụng marketing số

1.4 Mục tiêu nghiên cứu

(1) Xác định chức năng của marketing số và sự tương tác của nó với đổi mới công nghệ và định hướng kỹ thuật số ảnh hưởng đến hiệu suất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

(2) Tìm hiểu tác động của đổi mới công nghệ và sự tương tác của nó với định hướng kỹ thuật số đối với hiệu suất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

(3) Kiểm tra tác động của marketing kỹ thuật số, đổi mới công nghệ và định hướng kỹ thuật số đối với hiệu suất của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong bối cảnh tác động điều tiết của kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên

1.5 Câu hỏi nghiên cứu

(1) Chức năng của marketing số và sự tương tác của nó với đổi mới công nghệ và định hướng kỹ thuật số như thế nào đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

(2) Vai trò của đổi mới công nghệ và sự tương tác của nó với định hướng kỹ thuật số tác động như thế nào đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

(3) Tác động như thế nào của biến điều tiết về kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên đối với mối liên hệ giữa marketing số, đổi mới công nghệ và định hướng kỹ thuật số đối với hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ?

1.6 Đóng góp của luận án

Đầu tiên, những phát hiện của luận án sẽ được trình bày như một đóng góp về mặt học thuật, với những đóng góp về mặt lý thuyết sẽ được thảo luận chi tiết Thứ hai, kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp một bức tranh tổng thể về các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại các thị trường mới nổi, chẳng hạn như Việt Nam Các kết quả nghiên cứu cũng hữu ích để các chủ doanh nghiệp suy ngẫm về cách họ đã áp dụng công nghệ kỹ thuật số trước đây vào marketing số, cho phép họ xác định các lĩnh vực cần cải thiện Hơn nữa, kết quả của nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà khoa học và sinh viên đại học có liên quan có thể sử dụng chúng trong nghiên cứu của mình

1.7 Cấu trúc của luận án

Chương I: giới thiệu những thông tin cơ bản về các nghiên cứu có liên quan trước đó Điều này phục vụ để chỉ ra những khoảng trống nghiên cứu và mục tiêu của nghiên cứu; Chương II: tổng quan tài liệu, cơ sở lý luận và những vấn đề quan trọng Đồng thời nội dung cũng đề cập đến phát biểu giả thuyết; Chương III: Nội dung phương nghiên cứu sẽ được trình bày, đồng thời thông tin dữ liệu và mô hình nghiên cứu cũng được quan tâm; Chương IV: Kế quả phân tích số liệu và kết quả nghiên cứu; Chương V: Tổng hợp và luận giải kết quả nghiên cứu so với các nghiên cứu trước

CHƯƠNG II: LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 2.1 Lý thuyết nền

2.1.1 Lý thuyết doanh nghiệp (the theory of firm)

The theory of the firm is basic for a perspective to think of organizational objectives and framework toward analyzing research problems, describes how firms are able to sustain competitive advantages in their industries (Hawkins, 1973) It is based on four key concepts: (i) Organizational framework; (ii) managerial hierarchy; (iii) division of labor; (iv) economy of scale

Lý thuyết về công ty là nền tảng cho quan điểm nghĩ về các mục tiêu và khuôn khổ của tổ chức nhằm phân tích các vấn đề nghiên cứu, mô tả cách mà công ty có thể duy trì lợi thế cạnh tranh trong

ngành (Hawkins, 1973) Việc này được dựa trên bốn khái niệm chính: (i) Cơ cấu tổ chức; (ii) phân cấp quản lý; (iii) phân công lao động; (iv) tính kinh tế theo quy mô

2.1.2 Lý thuyết hành vi của doanh nghiệp (The Behavioral Theory of the firm)

Từ những lập luận về hành vi quản trị của Simon (1947) và tổ chức (March & Simon, 1958), Cyert & March 3 (1963) đã phát triển lý thuyết hành vi của doanh nghiệp Lý thuyết hành vi của doanh nghiệp đã được chứng minh là có ảnh hưởng lớn trong việc hình thành sự hiểu biết của các tổ chức và quá trình ra quyết định Một khái niệm quan trọng của lý thuyết hành vi là tính hợp lý có giới hạn, thừa nhận rằng các cá nhân trong tổ chức có khả năng nhận thức và khả năng xử lý thông tin hạn chế Sự hiểu biết này giúp các tổ chức đánh giá cao lý do tại sao họ thường đưa ra những quyết định có vẻ không tối ưu nếu xét theo quan điểm thuần lý trí (Argote & Greve, 2007)

2.1.3 Lý thuyết quan điểm nguồn lực (Theory of Resources-Based Views (RBV))

Lý thuyết này được biết đến và phát triển bởi Barney (1991) và Wernerfelt (1984) Việc đánh giá các nguồn lực trong công ty không thể được thực hiện một cách tách biệt, ngay cả khi RBV sử dụng công ty làm đơn vị phân tích Tình trạng này tồn tại là do sự biến động của thị trường quyết định giá trị của những nguồn lực trong sản phẩm cuối cùng (Barney, 1991)

2.2 Các khái niệm chính

2.2.1 Công nghệ số (digital technology)

Thông qua mạng mạng xã hội, sự tiến bộ của công nghệ số cho phép các cá nhân, cá nhân, doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi thông tin thường xuyên hơn

2.2.2 Marketing số (Digital marketing)

Marketing số được hỗ trợ bởi nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như kênh trang web, công cụ marketing tìm kiếm, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, marketing truyền thông xã hội, marketing qua email, xuất bản nội dung, quảng cáo kỹ thuật số, hành động marketing trên thiết bị di động, marketing lan truyền, phương tiện kỹ thuật số, marketing liên kết, quan hệ công chúng trực tuyến (Bala & Verma, 2018)

2.2.3 Đổi mới công nghệ (Technological innovation)

Theo Damanpour (1996), đổi mới là một khái niệm phức tạp bao gồm việc hình thành, sáng tạo và áp dụng các ý tưởng và hành vi mới lạ đối với tổ chức và hoạt động sản xuất áp dụng

Theo Damanpour và cộng sự (2009), có nhiều loại hình đổi mới, trong đó đổi mới vì lợi ích chung là đổi mới kiểu tổ chức và đổi mới công nghệ sản xuất Ngược lại với đổi mới công nghệ, đổi mới tổ chức có nhiều định nghĩa khác nhau Một định nghĩa về đổi mới tổ chức được đưa ra bởi Birkinshaw và cộng sự (2008) là việc tạo ra và thực hiện một phương pháp, quy trình, cấu trúc hoặc kỹ thuật quản lý mới đối với công nghệ hiện đại và nhằm mục đích nâng cao các mục tiêu của tổ chức

2.2.4 Định hướng số (Digital orientation)

Định hướng kỹ thuật số đề cập đến quá trình tích hợp các công nghệ và chiến lược kỹ thuật số vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp Nó liên quan đến việc nắm bắt những tiến bộ công nghệ để nâng cao hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, trong đó bao gồm Internet vạn vật, an ninh mạng, dữ liệu lớn, thực tế tăng cường, điện toán đám mây, v.v Đối với các doanh nghiệp

vừa và nhỏ, chuyển đổi số và định hướng số có thể mang lại nhiều lợi ích Nó cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình, tăng hiệu quả và giảm chi phí (Astuti và cộng sự, 2020)

2.2.5 Thị trường mới nổi

Paul (2020) đã lập luận rằng các thị trường mới nổi được định nghĩa là các quốc gia có thu nhập thấp nhưng có kinh nghiệm tăng trưởng kinh tế nhanh chóng Marketing số tại các thị trường mới nổi không chỉ thay đổi mà còn là cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nâng cao hiệu quả hoạt động của mình Cách tiếp cận hội nhập của Việt Nam gần đây đã làm thay đổi và có sự phát triển vượt bậc những thập kỷ gần đây, trong đó việc tích hợp công nghệ số trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng trở nên quan trọng đối với sự tăng trưởng và bền vững của các doanh nghiệp trong nền kinh tế Việt Nam 2.2.6 Hiệu quả hoạt động động của doanh nghiệp (Firm performance)

Các nghiên cứu trước đây đã xem xét các khía cạnh khác nhau của hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn như các chỉ số tài chính, thị phần, tốc độ tăng trưởng và năng suất của doanh nghiệp Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thường được đánh giá bằng nhiều chỉ số, bao gồm quy mô doanh nghiệp, lợi nhuận trên tài sản (ROA), lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE), tuổi tài sản và lợi nhuận trên doanh thu (ROS) Tính xác thực của tăng trưởng lao động, năng suất và ROA là thước đo hiệu quả hoạt động của tổ chức đã được một số nhà nghiên cứu thường xuyên khẳng định (Bình & Tiến, 2019;Bonilla và cộng sự, 2010) Ngược lại với các chỉ số tài chính như ROE hoặc ROS, ROA không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi về mức nợ của doanh nghiệp Bình và Tiến (2019) sử dụng hai chỉ số là hiệu quả hoạt động theo định hướng thị trường và hiệu quả tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hiệu quả hoạt động theo định hướng thị trường được đo lường thông qua tăng trưởng thị trường (Ồ, 2002), tăng trưởng năng suất (Johansson & Lööf, 2015) và tăng trưởng lao động (Evans, 1987) Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) và Lợi nhuận trên tài sản (ROA) thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả tài chính của một tổ chức

Với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp dựa trên hiệu quả năng suất, được định nghĩa là năng suất lao động Cách tính là dựa vào tỷ lệ giữa số lượng nhân viên tham gia vào một công ty và tổng doanh thu bán hàng (Morikawa, 2010; Mohamad, 2011; Radicic & Petković, 2023)

Năng suất lao động = 𝑺ố 𝒍ượ𝒏𝒈 𝒍𝒂𝒐 độ𝒏𝒈

𝑻ổ𝒏𝒈 𝒔ố 𝒅𝒐𝒂𝒏𝒉 𝒕𝒉𝒖 𝒃á𝒏 𝒉à𝒏𝒈

2.3 Các giả thuyết 2.3.1 Tác động chính

a Marketing số tác động như thế nào đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp?

Marketing số hướng tới sự thành công của các mục tiêu, bao gồm tăng cường tương tác của khách hàng với công ty và nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí phân phối và xúc tiến bán hàng cũng như cải thiện dữ liệu khách hàng tại quầy bán hàng Saura et al (2020) có một nghiên cứu để khám phá cách các công ty có thể tận dụng công nghệ marketing số để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Các phát hiện này cung cấp hướng dẫn có giá trị cho các công ty và những người ra quyết định đang tìm cách tối ưu hóa các nỗ lực marketing số và mang lại kết quả chắc chắn Ngoài ra, Saura và cộng sự cũng cho rằng với nhiều kỹ thuật marketing số khác nhau, việc sử dụng là làm sao marketing số để đáp ứng sự phát triển ổn định của công ty là điều không hề dễ dàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở thị trường mới nổi Trong khi Khin & Ho (2019) xác định vai trò quan trọng của công nghệ số và năng lực số đến hiệu quả hoạt động của công ty Djakasaputra và cộng sự (2021) và Taiminen & Karjaluoto (2015) chỉ ra bằng bắng sự tồn tại quan hệ tích cực giữa marketing số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Với những luận giải trên, giả thuyết được quan trâm trong như sau

H1: Marketing số tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp b Đổi mới công nghệ tác động như thế nào đến hiệu quả hoạt động của SMEs?

Theo Sulistyo & Siyamtinah (2016), khả năng đổi mới làm tăng đáng kể hiệu quả hoạt động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Để tìm được bằng chứng về mối quan hệ đáng kể giữa đổi mới và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, Ezzi & Jarboui (2016)

đã thực hiện khảo sát 96 công ty Tunisia và xác nhận tác động của đổi mới đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua mô hình định lượng phân tích nhân tố Tuy nhiên, trong đó hiệu quả hoạt động của công ty được đo lường bằng hiệu quả tài chính của doanh nghiệp, xã hội và môi trường Dựa vào các lập luận vừ nêu, giả thuyết được nêu như dưới đây

H2: Đổi mới công nghệ tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp c Định hướng số ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả hoạt động cảu doanh nghiệp?

Việc ra quyết định chiến lược về công nghệ số được hiểu là định hướng số hóa Một khi đầu tư tốt vào định hướng kỹ thuật số sẽ đóng góp tích cực vào hiệu quả hoạt động của công ty (Kindermann et al., 2021) Theo định nghĩa của Bendig et al (2023), định hướng kỹ thuật số là việc áp dụng phân tích dữ liệu lớn, in 3D, kỹ thuật mô hình hóa, Internet vạn vật, tích hợp hệ thống, robot tiên tiến, v.v trong tổ chức Dựa trên khảo sát 2.800 doanh nghiệp, Bendig et al (2023) đã tìm thấy mối quan hệ ý nghĩa giữa định hướng kỹ thuật số và hiệu quả môi trường, trong đó định hướng kỹ thuật số được tính toán thông qua việc thống nhất bốn khía cạnh về phạm vi công nghệ kỹ thuật số, khả năng kỹ thuật số, phối hợp hệ sinh thái kỹ thuật số và cấu hình kiến trúc kỹ thuật số Từ các lập luận đã đề cập trước đây, giả thuyết về tác động của định hướng kỹ thuật số đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp được phát biểu như sau: H3: Định hướng số tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

d Sự tương tác giữa marketing số và đổi mới công nghệ

Theo lập luận của Rothkegel et al (2006), sự tương tác giữa marketing số và đổi mới công nghệ mang tính rất cao và không ngừng phát triển Những tiến bộ công nghệ đã cách mạng hóa các cách thức kinh doanh từ gốc độ của chiến lược marketing Đây là động lực không nhỏ để các doanh nghiệp chuyển sang marketing số, diễn ra sau khi việc đổi mới công nghệ của công ty được củng cố Mandal & Banerjee (2017) chứng minh mối tương quan tích cực giữa chi tiêu xã hội và chi tiêu marketing số, cho thấy những khoản đầu tư như vậy có thể dẫn đến những cải thiện trong công ty Khi công nghệ tiến bộ, các nhà marketing kỹ thuật số tìm ra những cách mới để tận dụng nó nhắm mục tiêu, tạo tương tác để đạt kết quả tốt hơn Đổi lại, những hiểu biết sâu sắc và dữ liệu được tạo ra thông qua marketing số giúp định hình những đổi mới công nghệ trong tương lai nhằm nâng cao hơn nữa các chiến lược marketing và trải nghiệm của khách hàng (Bhattacharya & Sen, 2003) Dựa trên các lập luận, giả thuyết được tính đến như sau: H4: Đổi mới công nghệ làm tăng cường mối quan hệ giữa marketing số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

e Sự tương tác giữa marketing số và định hướng số

Theo Quinton et al (2018), định hướng kỹ thuật số được xem như tiền tố giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của SME Những nhà nghiên cứu này đã có những đóng góp đáng kể cho sự nhận định về cách định hướng kỹ thuật số ảnh hưởng đến các chiến lược marketing số và làm sáng tỏ tầm quan trọng của việc điều chỉnh khả năng kỹ thuật số trong một công ty với các nỗ lực marketing để đạt được kết quả tối ưu Nghiên cứu được thực hiện bởi Heredia et al (2022) nhấn mạnh tầm quan trọng của định hướng kỹ thuật số đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhấn mạnh rằng nó không chỉ đơn thuần là có sự hiện diện của nền tảng kỹ thuật số mà còn kích thích sự phát triển của marketing số hướng tới những thành tựu Với những lập luận vừa nêu ở trên, giả thuyết được quan tâm như dưới đây: H5: Định hướng số làm tăng cường mối quan hệ giữa marketing số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

f Sự tương tác giữa công nghệ số và định hướng số

Theo lập luận của Avelar et al (2024), đổi mới công nghệ và định hướng số đã trở thành điều cần thiết để doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh Đổi mới công nghệ đã mở đường cho sự tương tác liền mạch giữa các cá nhân, doanh nghiệp và thậm chí cả máy móc, trong khi định hướng kỹ thuật số đã trở thành nhu cầu cần thiết cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô (Quinton et al., 2018) Fan et al (2023) đã chứng minh sự ảnh hưởng của định hướng chiến lược kỹ thuật số đến đổi mới đầu ra thông qua việc khảo sát 3.453 công ty và nhận thấy rằng một khi định hướng kỹ thuật số được đầu tư tốt, sản lượng đổi mới của công ty sẽ đạt được thành tựu đáng kể Mặc dù Tajeddini et al (2024) không cho thấy tác động trực tiếp của định hướng kỹ thuật số đến sự đổi mới của chuỗi cung ứng hiệu suất khách sạn, nhưng định hướng kỹ thuật số như là biến điều tiết ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Với những luận giải trên, giả thuyết được đề xuất như sau: H6: Định hướng số làm tăng cường mối quan hệ giữa công nghệ số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

2.3.2 Vai trò điều tiết của kỹ năng số của nhân viên

a Kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên như là biến điều tiết giữa marketing số và hiệu quả của doanh nghiệp

Việc tích hợp các kỹ năng kỹ thuật số trong chiến lược marketing đã cho phép các công ty tiếp cận đối tượng rộng hơn và tương tác với khách hàng theo những cách sáng tạo (Nuseir & Aljumah, 2020) Marketing số cho phép các công ty theo dõi và phân tích hành vi của người tiêu dùng, cho phép thực hiện các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu nhiều hơn Bằng cách hiểu sở thích và xu hướng của khách hàng, các công ty có thể điều chỉnh thông điệp của mình để phù hợp với đối tượng mục tiêu, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng doanh số bán hàng Tóm lại, việc tích hợp kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên vào marketing số tạo một sự thay đổi hiệu quả hoạt động của công ty bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường sự tương tác với khách hàng và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị cho việc ra quyết định chiến lược (Khin & Ho, 2019) Dựa trên các lập luận, giả thuyết được nêu như sau: H7: Mối quan hệ giữa marketing số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bị điều tiết bởi kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên

b Kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên là biến điều tiết giữa đổi mới công nghệ và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Dựa trên việc xem xét tài liệu có hệ thống, Marhraoui (2023) cho thấy các kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên đóng vai trò điều tiết trong việc xác định mức độ hiệu quả của một công ty có thể tận dụng những tiến bộ công nghệ Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải nhận ra tầm quan trọng của việc đầu tư vào lực lượng lao động của mình và đảm bảo họ được trang bị kiến thức và khả năng để nắm bắt những đổi mới công nghệ một cách hiệu quả Nhìn chung, việc tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động kinh doanh là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty performance (Radicic & Petković, 2023) Nó cho phép các công ty thích ứng với sự thay đổi của động lực thị trường một cách hiệu quả đồng thời cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ ưu việt Dựa trên các lập luận đã đề cập, giả thuyết được quan tâm như sau: H8: Mối quan hệ giữa đổi mới công nghệ và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bị điều tiết bởi kỹ năng số của nhân viên

c Kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên là biến điều tiết giữa định hướng kỹ thuật số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Marhraoui (2023) gợi ý rằng các tổ chức có nhân viên sở hữu kỹ năng kỹ thuật số tiên tiến sẽ được trang bị tốt hơn để vượt qua sự phức tạp của thế giới kỹ thuật số Heredia et al (2022) lập luận rằng các kỹ năng kỹ thuật số đóng vai trò là cầu nối giữa định hướng kỹ thuật số của công ty và kết quả hoạt động của nó Chúng cho phép các công ty thích ứng nhanh chóng với những tiến bộ công nghệ, đi trước đối thủ cạnh tranh và tận dụng các cơ hội mới nổi Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, vai trò của kỹ năng số của nhân viên trong việc điều tiết định hướng số ngày càng trở nên nổi bật Với các lập luận nêu trên, giả thuyết được nêu dưới đây: H9: Mối quan hệ giữa định hướng số và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp bị điều tiết bởi kỹ năng kỹ thuật số của nhân viên

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Các nghiên cứu trước và cách tiếp cận

Theo lập luận của Sultoni et al (2022) và Gandarzella và cộn sự (2021), công nghệ kỹ thuật số là yếu tố quan trọng trong chiến lược và hiệu quả của doanh nghiệp Với một nghiên cứu về kỹ năng kỹ

thuật số của người quản lý dự án, Marhraoui (2023) nhận thấy rằng những nhân viên thành thạo sử dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số có nhiều khả năng làm việc hiệu quả, dễ thích ứng và hiệu quả trong vai trò của họ Theo lập luận của Van Laar et al (2019), thế kỷ 21 là thế kỷ của công nghệ số, việc tổ chức tuyển dụng sẽ quan tâm đến những nhân viên tiềm năng thành thạo các kỹ năng áp dụng công nghệ số Các công ty có nhân viên sở hữu kỹ năng kỹ thuật số tiên tiến được trang bị tốt hơn để vượt qua sự phức tạp của marketing trực tuyến, phân tích dữ liệu và tích hợp công nghệ Với những lập luận như đã đề cập, chúng ta có thể thấy rằng các kỹ năng kỹ thuật số góp phần đáng kể vào việc điều tiết hiệu quả hoạt động của công ty thông qua việc sử dụng marketing số Điều này được sử dụng làm giả thuyết cho rằng kỹ năng số của nhân viên có ảnh hưởng tiềm ẩn nhằm kích thích phát triển nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nên được coi là điểm mới trong luận án này

3.2 The proposition of research model

Dựa vào những lập luận trước, mô hình nghiên cứu đề xuất được mô phỏng ở Hình 3.1, việc phát triển mô hình dựa trên những đánh giá từ các nghiên cứu trước đó Các giả thuyết trong mô hình sẽ được kiểm định thông qua các mô hình định lượng, ví dụ mô hình hồi quy bội Mô hình nghiên cứu với các biến độc lập trong hình 3.1 được chia thành các nhóm điểm: (i) nhóm các biến là đường tác động chính: marketing số (DM), đổi mới công nghệ (TI) và định hướng kỹ thuật số (DO); (ii) nhóm biến số tương tác giữa DM và TI, giữa DM và DO và giữa TI và DO; (iii) nhóm biến số kiểm soát: độ tuổi và trình độ học vấn của chủ sở hữu/giám đốc, quy mô doanh nghiệp (lao động)

Hình 3.1: Research model proposed

Nguồn: Tự đề xuất dựa trên các nghiên cứu trước

Để kiểm định các giả thuyết nêu trong mô hình nghiên cứu đề xuất, các mô hình thống kê được sử dụng Hai chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp là hiệu quả doanh thu bán hàng và hiệu