principle of marketing shopee

Tại Shopee Mall, thời gian hoàn tiền cho các đơn hàng lên đến 7 ngày Hàng hóa quá nhiều khách hàng dễ bị phân tâm về quyết định mua Phí ship cao, phức tạp, phải liên kết Airpay mới đượ

Shopee là nền tảng giao dịch thương mại điện tử hàng đầu khu vực ĐôngNam Á có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, và Philipines

Ngày 8.8/2016 Shopee Việt Nam mở họp báo công bố Chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 01 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho kháchhàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh đó Shopeesẽ tạo ra một môi người kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phân phối sản phẩm của mình đến với khách hàng Rất đơn giản chỉ cần vài thao tác đăng ký và đăng tải, mô tả sản phẩm thì tất các mọi người để có thể mở một gian hàng trên Shopee và đây cũng chính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kì cá nhân, tổ chức nào

Hiện tại, người đứng đầu của Shopee tại Việt Nam là ông Pine Kyaw, người Singapore Giám đốc điều hành cũ của Shopee là ông Trần Tuấn Anh

Shopee phát triển rất mạnh ở cả trang web và app điện thoại Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực Đông Nam Á vào tháng 11/2015 Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ra mắt Theo số liệu nghiên cứu trong quý 2/2019, app shopee có đến 40 triệu lượt tải về tại Việt Nam Vượt xa những cái tên khác như Lazada, Sendo, Tiki,…

Trụ sở chính của Shopee tại Việt Nam: Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội.

Một số điểm nổi bật đáng chú ý của nền tảng Shopee bao gồm:

 Được xây dựng cho thiết bị di động – Giao diện người dùng Shopee

được xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng và trực quan cao.

 Trò chuyện trực tiếp trên Shopee – Người dùng có thể tham gia vào

các cuộc trò chuyện trong thời gian thực thông qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee – khả năng nhắn tin trong thời gian thực.

 Shopee bảo đảm – Đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng bằng cách giữ

thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng.

 Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với các

công ty hậu cần hàng đầu để có một ứng dụng tích hợp trong ứng dụng hệ thống hậu cần Người dùng có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng.

 Miễn phí – cho tất cả mọi người sử dụng mà không có chi phí ẩn. Có sẵn để tải xuống miễn phí trên App Store và Google Play2.Mô hình SWOT

STRENGTHS

 Có mặt ở nhiều quốc gia trên thế giới

 Hơn 50 triệu truy cập website trong tháng, đứng đầu lượt truy cập website mua hàng ở Việt Nam

 Chương trình Affiliate riêng,rõ ràng, minh bạch, nhận hoa hồng nhanh Tính tiện lợi, đơn giản mọi lúc mọi nơi Tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng

chỉ trong tích tắc

 Hoạt động đa nền tảng, có ứng dụng Shopee dành cho di động Dễ dàng theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng

 Tính năng chat với người bán

 Sản phẩm đa dạng phong phú đủ các ngành hàng cho bạn lựa chọn Dễ dàng cập nhật xu hướng tìm kiếm, lựa chọn những sản phẩm bán

chạy và được đánh giá tích cực

 Deal hot giá rẻ hàng tháng với nhiều mã giảm giá cho bạn lựa chọn Thanh toán linh hoạt, nhiều lựa chọn phương thức thanh toán

 So với những gian hàng bình thường, bạn chỉ có tối đa 24h để yêu cầu đổi trả Tại Shopee Mall, thời gian hoàn tiền cho các đơn hàng lên đến 7 ngày

 Hàng hóa quá nhiều khách hàng dễ bị phân tâm về quyết định mua Phí ship cao, phức tạp, phải liên kết Airpay mới được nhiều ưu đãi Dễ bị kẻ xấu giả mạo hàng hóa để lừa đảo

 Hàng hóa đa dạng phong phú, cơ hội để dễ tìm thấy thị trường ngách Cơ hội hợp tác trực tiếp với shopee mà không cần thông qua bên thứ 3 Là một trong những sàn thương mại điện tử đang phát triển mạnh và có

nhiều chương trình ưu đãi khủng

 Cơ hội kiếm tiền online với chi phí đầu tư thấp Khách hàng ngày càng có xu hướng mua hàng online

 Nhiều Publisher đăng kí, tỉ lệ cạnh tranh cao

 Cần có kiến thức về Marketing, biết chỉnh sửa hình ảnh, video, viết bài Các sàn TMĐT khác cũng đang làm Affiliate, dễ bị phân tán tư tưởng Cần sáng tạo liên tục để tìm cách tiếp cận khách hàng

Ban đầu, Shopee hoạt động theo mô hình Marketplace (C2C – Customer to Customer) Thời gian này, shopee mở rộng sang cả B2C (Business to Customer) Ở mô hình, người mua và người bán sẽ được kết nối với nhau thông qua các sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada,…Được gọi là các DN không trực tiếp sở hữu sản phẩm nhưng lại đóng vai trò trung giữa người mua và người bán nên nó không có nhà cung cấp, phân phối Các đối tác vận chuyển của Shopee

 Vietnam Post – Đơn vị vận chuyển trên Shopee mạng lưới toàn quốc

VNpost là dịch vụ vận chuyển trực thuộc Tổng công ty Bưu điệnViệt Nam Đây là đơn vị ship hàng có hệ thống chi nhánh tới tất cả63 tỉnh thành trên cả nước Đây cũng là hãng có tuổi đời dài nhấttrong số các đơn vị vận chuyển Shopee, với lượng nhân viên vàbưu cục rất đông đảo.

 Viettel Post – Đơn vị giao hàng Shopee uy tín

Sánh vai với Bưu điện là Viettel Post với độ phủ sóng không kémcạnh trải dài từ Bắc đến Nam Kể từ khi đồng hành cùng sàn TMĐTnày, Viettel Post đã tạo được uy tín nhất định với chủ shop và kháchnhận hàng.

 J&T Express – cái tên mới nhưng gây sốt trong “làng vận chuyển”

Đây là thương hiệu chuyển phát nhanh ra đời 3 năm gần đây nhưnglại có sự tăng trưởng vượt bậc Không ngừng gặt hái được nhiều dấuấn tại thị trường Shopee Việt Nam.

 Giao hàng nhanh – đơn vị vận chuyển đáng cân nhắc trên Shopee

Trải qua nhiều biến cố đến nay GHN vẫn đang thực hiện tốt sứ mệnhphục vụ giao hàng cho các khách hàng của Shopee

 Giao hàng tiết kiệm – Đối tác vận chuyển của Shopee được yêu thích nhất

Ưu điểm:

 Nhận lấy hàng đối với các shop trên toàn quốc.

 Có hệ thống website và app hiện đại, phù hợp với xu thế tiện lợi hóa quản lý.

 Các chế độ ưu đãi hấp dẫn cho đối tác sử dụng dịch vụ Mức giá khá hợp lý với chính sách bảo hiểm hàng hóa rõ ràng

Shopee còn hợp tác với nhiều đối tác khác

P&G và Shopee hợp tác khởi động chiến dịch #ChallengeTheChores nhằm khuyến khích phân chia việc nhà công bằng

chiến dịch hưởng ứng lời kêu gọi toàn cầu về việc thách thức các định kiến về giới, bằng cách nâng cao ý thức trách nhiệm chung trong gia đình, cũng như khuyến khích các thành viên trong gia đình cùng nhau tụ họp và cùng nhau chia sẻ việc nhà.

Shopee và Xiaomi hợp tác cung cấp các sản phẩm công nghệ

Đối với người tiêu dùng, hợp tác chiến lược giữa hai "ông lớn" này có tác động tích cực trong nhiều chiều Đặc biệt, cộng đồng Mifan tại Việt Nam không còn phải lo lắng về vấn đề hàng giả, hàng nhái xách tay trôi nổi trên thị trường, khi muốn sở hữu những dòng sản phẩm chất lượng từ Xiaomi.Mở gian hàng chính hãng của mình trên Shopee Mall, Xiaomi sẽ tận dụng được những ưu thế đặc biệt từ nền tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực

Đông Nam Á và Đài Loan như: miễn phí vận chuyển, chính sách bảo hành, đổi trả miễn phí mà Shopee dành cho người dùng.

VPBank và Visa hợp tác với Shopee ra mắt thẻ tín dụng

Quy trình mở thẻ được số hóa 100%, người dùng có thể đăng ký ngay trên ứng dụng Shopee và được VPBank cung cấp một thẻ ảo để chi tiêu chỉ sau một đến đến 2 giờ đồng hồ.

Chủ sở hữu thẻ VPBank - Shopee sẽ được hưởng nhiều ưu đãi miễn phí vận chuyển cả năm và hoàn tiền lên đến 10% trong 365 ngày cùng quà tặng trực tuyến, trải nghiệm kỹ thuật số tiên tiến.

Các sản phẩm thẻ tín dụng VPBank - Shopee bao gồm: thẻ VPBank - Shopee Platinum và thẻ VPBank - Shopee Super Platinum Chủ thẻ tín dụng cũng sẽ được hoàn tiền khi chiêu tiêu trên Now hoặc các dịch vụ Grab/Be, ăn uống, mua sắm.

Vietnamobile và Shopee hợp tác ra SIM 4G

Sự lên ngôi của mua sắm trực tuyến thể hiện qua lượng người mua tăng mạnhnhững năm gần đây truyền cảm hứng để lần đầu tiên, Vietnamobile vàShopee cùng sáng tạo, giới thiệu đến thị trường Việt Nam SIM Vietnamobile4G Shopee.

Đây là sản phẩm chào đón lễ hội khuyến mãi ngày 12/12 với các ưu đãi cả vềdung lượng lẫn đường truyền Bên cạnh 300GB miễn phí hàng tháng xuyênsuốt đến 12 tháng, SIM Vietnamobile 4G Shopee được sử dụng đường truyềnưu tiên khi truy cập website và ứng dụng Shopee.

Chính sách của Chính Phủ đối với ngành TMĐT ( SHOPEE)

+Đưa ra các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT+Tuân thủ quy định luật pháp của CPhu.

Về Xã hội và Văn hoá

• Shopee (lần đầu đc ra mắt ở Singapore năm 2015), và hiện có mặt ở cácquốc gia : Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam,Philipines và Brazil.

• Giám đốc thương mại của Shopee - Zhou Junjie cũng khẳng định: "Chúngta thường nhắc tới Đông Nam Á như một khu vực tổng thể nhưng lại quênmất rằng mỗi quốc gia trong đó đều có những điểm riêng biệt, từ ngôn ngữ,đồng tiền tới cả sức mua".

> Nhờ vào việc xuất hiện trên nhiều thị trường, shopee đã có mỗi chínhsách cũng như cách quảng bá thương hiệu của mình phù hợp với mỗi quốcgia với từng tính đặc trưng và văn hoá của họ.

Vd: ở Indonesia, Shopee đã mở một phần riêng cho các sản phẩm liên quantới đạo Hồi và các dịch vụ để làm hài lòng thị trường với đa số là người Hồigiáo này Còn ở những quốc gia như Thái Lan và Việt Nam, nơi mà người nổitiếng thường có sức ảnh hưởng lớn tới thói quen mua hàng của người tiêudùng, Shopee liền giới thiệu các gian hàng trực tuyến có bán sản phẩm đượctin dùng bởi những người này.

Vd: Đối với thị trường Shopee ở Thái, vì đây là một thị trường đông dân vàphát triển mạnh mẽ ở ĐNA, Shopee đã "chơi lớn" mời BLACKPINK để làmquảng bá cho mình, đồng thời trong nhóm cũng có thành viên Lisa- là mộtngười Thái, sẽ làm cho người dân ở đây quan tâm hơn ( này ghi ngắn gọnthui nói miệng chủ yếu )

Về chu kì kinh doanh, lạm phát và các yếu tố kinh tế khác.

• Đối với chu kì kinh doanh, ta có thể nhận thấy những ngày ra mắt Shopeeđưa ra những chính sách miễn phí ship,voucher trị giá 100k,200k để kíchthích nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng > việc này thực chất sẽ làmShopee rơi vào trạng thái suy thoái, thâm chí là cham đáy Nhưng nhờ việcchịu "chi mạnh" và sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing, Shopee đãdần hồi phục và hiện tại thậm chí sở hữu số lượng người sử dụng " siêukhủng" và đang trên đà hưng thịnh.

( Shopee đứng đầu Bản đồ Thương mại điện tử Quý III/2020 do IPrice Groupcông bố )

• Đối với lạm phát, khi lạm phát tăng cao sẽ dẫn đến việc thu nhập thực tếcủa người dân sẽ suy giảm, hay thu nhập không bình đẳng ( do Giá trị đồngtiền giảm khi lạm phát tăng khiến lãi suất tăng lên, người lao động sẽ có lợitrong việc vay trả vốn góp Những việc này lại khiến tình trạng vơ vét hànghóa và chờ đầu cơ làm mất cân bằng cung cầu trên thị trường Tình trạngnhững người dân nghèo không có đủ hàng hóa để sử dụng trong cuộc sốnghàng ngày càng phổ biến, người giàu lại càng giàu có hơn làm rối loạn nềnkinh tế, tạo ra thu nhập không bình đẳng.) từ đó dẫn đến tiêu dùng hàng hoácủa người tiêu dùng sẽ giảm dẫn đến việc sd các sp cũng như dvu của cácdoanh nghiệp TMĐT như Shopee cũng sẽ giảm.

• Đối với một số yếu tố kinh tế khác như chính sách tiền tệ, tỷ giá hối đoái vàhệ thống thuế cũng tác động mạnh đến các doanh nghiệp

( đưa ví dụ như việc tăng thuế sẽ làm giá SP tăng -> Ít mua sắm tiêu dùng.Hay đưa ra chính sách tiền tệ mở rộng -> Đầu tư mua sắm tiêu dùng,vvv)

Về Pháp luật đối với các doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử :

Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Các chủ thể tham gia hoạt động thương mại , điện tử có quyền tự do thỏa thuận không trái với quy định của pháp luật để xác lập quyền và nghĩa vụ của từng bên trong giao dịch Thỏa thuận này là căn cứ để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch Ngườisở hữu website thương mại điện tử bán hàng và người bán trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng.Các thương nhân, tổ chức, cá nhân được thiết lập website thương mại điện tửbán hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

- là thương nhân, tổ chức có chức năng, nhiệm vụ phù hợp hoặc cá nhân đãđược cấp mã số thuế cá nhân.

- có website với tên miền hợp lệ và tuân thủ các quy định về quản lý thông tintrên Internet.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử bán hàngcó trách nhiệm thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập websitethương mại điện tử bán hàng qua công cụ thông báo trực tuyến trên Cổngthông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Về Công nghệ :

• Shopee hiện thuộc cty con của Sea Game- một cty đã thâm nhập vào lĩnhvực thương mại điện tử và tạo dựng tên tuổi của mình ở ĐNÁ với thươnghiệu Garena.

+Shopee đang dần đưa người tiêu dùng từ nền Thương Mại Mua Sắm TrựcTuyến từ máy tính để bàn sang thiết bị di động.Điển hình như ở Trung Quốckhi ng dân thường xuyên dùng thiết bị di động để thanh toán và mua bán mọithứ như đã nói ở Phần Promotion

Shopee hiện đang có mặt ở 7 quốc gia phục vụ hàng trăm triệu khách hàng tạinhững quốc gia đó, chính vì thế Đông Nam Á là một nơi cực kỳ tốt để các thương hiệu rót vốn vào đầu tư Có thể thấy đối thủ cạnh tranh hàng đầu mà hãng luôn đem ra làm trọng tâm chính là: Lazada, một thương hiệu con được Alibaba rót vốn đầu tư Thêm vào đó, tại nhiều thị trường thì hãng có đối thủ cạnh tranh nội địa riêng cạnh tranh trực tiếp tới thị phần của hãng Ví dụ như tại Việt Nam có: Tiki, Sendo, Adayroi! hay tại Indonesia có: Tokopedia, Bukalapak,; Philippines có: Zalora; Singapore có: Qoo 10 Singapore

LAZADAVị thế của Lazada trên thị trường TMĐT Việt Nam

Lazada Việt Nam được Rocket thành lập năm 2012, là một sàn giao dịchthương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như

nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sócsức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao.

Lazada đã chiếm được thị phần hàng đầu tại 4 trong số 6 thị trường khu vựcĐông Nam Á, xếp thứ 2 tại Việt Nam và thứ 5 tại Singapore.

Rocket đã đầu tư vào thương mại điện tử, các dịch vụ taxi trực tuyến và cácmảng kinh doanh liên quan đến internet khác trên toàn cầu, tập trung vàonhững thị trường mà 2 đại gia điện tử – Amazon và Alibaba – vẫn chưa điđầu Mục tiêu chính của Rocket là Đông Nam Á, nơi có sức mạnh chi tiêuđang tăng mạnh nhờ sự “chống lưng” của nền kinh tế tăng trưởng.

Phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing

Để có được lượng lớn người tiêu dùng truy cập vào website và đặt mua hàng,việc đầu tư vào marketing rất quan trọng Marketing sẽ giúp nâng cao độnhận biết thương hiệu, đồng thời lấy được niềm tin của khách hàng Trongcác chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần như xuất hiện ở hầu hết cácphương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khoá tìm kiếm trênGoogle, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điệnthoại.… Hãng cũng thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp kháchhàng nhanh chóng lựa chọn được những sản phẩm mà mình đang tìm kiếm,cũng như rút ngắn các bước cần thiết để đặt hàng.

Chiến lược marketing online của Lazada phủ sóng khắp các kênh DigitalMarketing

Lazada cũng rất chú trọng đến nội dung và đối tượng khách hàng Không chỉlựa chọn các kênh thông tin mà khách thường lui tới, Lazada còn để nhữngsản phẩm khách hàng đang tìm kiếm luôn hiển thị ngay trong tầm mắt họ vớihình ảnh và thông điệp hấp dẫn Nhiều sản phẩm Lazada bán flashsale chỉtrong thời gian ngắn nên việc hiển thị thông tin vào đúng thời gian đạt đượchiệu quả cao.

E marketing của Lazada thu hút nhiều khách hàng mục tiêu của lazada

Performance marketing

Thông thường với marketing truyền thống, thì các thương hiệu làm rất nhiềuhoạt động quảng cáo và khó để có thể đánh giá chính xác quảng cáo nào củamình là hiệu quả nhất, xây dựng được thương hiệu tốt và mang lại doanh thucao Trong lĩnh vực TMĐT, chiến lược marketing của Lazada tập trung vàomảng performance marketing nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Ví dụ như, khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, họ có thểkiểm soát được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáođó, rồi từ quảng cáo đó mà tiến tới mua hàng Từ đó, thống kê được baonhiêu người mua để đảm bảo thu về các số liệu trên từng kênh tương ứng vớimức KPI đề ra trước đó.

Performance Marketing cho phép marketer sử dụng rất nhiều dữ liệu để phântích, phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hóa kết quả kinh doanh Đối với Lazada,mỗi click của khách hàng đều đáng giá, họ tận dụng nó targeting vàretargeting hiệu quả, đeo bám khách hàng đã và đang quan tâm tới sản phẩmđể thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng.

Affiliate marketing – Chiến lược phát triển khôn ngoan

Affiliate marketing (hay còn gọi là tiếp thị liên kết) là phương thức tiếp thịdựa trên nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặcdịch vụ cho nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thứcquảng bá này thông qua lượng truy cập của khách hàng thông qua website.Người tham gia thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết sẽ được thanh toán hoahồng tiếp thị khi giới thiệu được khách hàng mua sản phẩm hoặc yêu cầukhác hàng thực hiện một hoạt động bất kỳ theo quy định của chương trìnhtiếp thị.

Lazada được coi là một doanh nghiệp thành công trong chương trình tiếp thịliên kết và phát triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường thương mạiđiện tử tại Việt Nam.

Lợi thế cạnh tranh của Lazada nhờ Affiliate marketing

Nhờ đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, chủ website,diễn đàn,… đặc biệt là mức hoa hồng cao lên đến 5-8% giá trị sản phẩm,Lazada đã thu hút các đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp này.

Lazada thường xuyên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và tạo điềukiện cho đối tác tăng vọt doanh thu nhờ hoa hồng từ các đơn hàng trong đợtmua sắm Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm cùng Lazada rất mong đợisự kiện Sinh nhật của Lazada mỗi năm, bởi hoa hồng của sàn TMĐT nàythường tăng gấp 3 – 5 lần ngày thường.

Hàng nghìn nhà tiếp thị liên kết cùng Lazada đã và đang tạo nên lợi ích songphương đến khách hàng bằng những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất và kiếmtiền từ chính trang web của mình.

Trong hội nghị thường niên các nhà bán hàng năm 2017, Lazada đã công bốchính sách giảm 50% chi phí hoa hồng, trao cho nhà bán hàng nhiều công cụđể tự chủ quản lý và thúc đẩy quảng bá sản phẩm Cách mạng mua sắm làmột dịp lớn để các doanh nghiệp quốc tế như Samsung, Unilever, Rhoto,L’oreal,…; các doanh nghiệp Việt Nam như Biti’s, Kangaroo, Comet…; hoặccác doanh nghiệp vừa và nhỏ như Alobuy, Thế giới nhớt… có thể tiếp cậnkhách hàng thông qua các sàn TMĐT.

Ngoài ra, để đem đến cho khách hàng một mức giá tốt nhất, Lazada đã hợptác với các ngân hàng lớn và đơn vị vận chuyển để hỗ trợ và chia sẻ chi phívới khách, đem đến sự hài lòng và sự ủng hộ của khách hàng Đó là lí doLazada đã và đang sở hữu được lượng khách hàng lớn như hiện nay.

Hợp tác với Influencer trong các cuộc cách mạng mua sắm

Mỗi trang TMĐT lại đưa ra những chiến thuật khác nhau để cạnh tranh nhưđưa ra mức giá rẻ, mạnh tay chi cho các hoạt động quảng bá, hợp tác vớingười nổi tiếng.

Không nằm ngoài cuộc đua đó, Lazada cùng những đối tác của mình cũng đãnỗ lực tổ chức cuộc đua “Cách mạng” lần thứ 6 Với chủ đề “Mưa SaleBăng”, Lazada đã mang đến nhiều trò chơi, trải nghiệm mới lạ cho kháchhàng, cùng với sự góp mặt của nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Tóc Tiên, Huỳnh

Lập… Thông qua đó, nhiều sản phẩm khuyến mãi và những ưu đãi hấp dẫnđã được gửi đến khách hàng.

Marketing trên Lazada với các chương trình khuyến mãi kết hợp cùngInfluencer

Việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các Influencer nổitiếng giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số,vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêudùng

Lazada lọt top 10 chiến dịch nổi bật trên social media tháng 12/2017 (Ảnh:Younetmedia)

Sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong chiến lược marketing của Lazada và các đốitác đã đáp ứng tốt nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt, tạonên một mùa “Cách mạng mua sắm” thành công với kết quả kinh doanh ấntượng.

Ưu điểm khi mua hàng trên Lazada

Sau đây là những ưu điểm được nhiều người công nhận nhất về Lazada: Mặt hàng đa dạng: Trên Lazada bạn có thể tìm mua được rất nhiều

mặt hàng do các nhà cung cấp trong nước bán, cũng như do các nhà cung cấp nước ngoài bán.

 Chất lượng sản phẩm khá: Để mở shop bán hàng trên Lazada, các

gian hàng đều cần cung cấp giấy chứng nhận kinh doanh (trừ mặt hàng quần áo thời trang), vậy nên, các sản phẩm bán trên Lazada có độ tin cậy khá tốt.

Đặc biệt với sản phẩm do các gian hàng của LazMall cung cấp – gian hàng do các thương hiệu được Lazada chứng thực và mời tham gia mở bán trên sànthương mại điện tử của mình Lazada cam kết sản phẩm chính hãng, 15 ngày

trả hàng kể cả với lý do “Không vừa ý” và chính sách giao hàng nhanh trong 24h (không kể thứ 7, Chủ Nhật).

 Mỗi sản phẩm và gian hàng đều có hệ đánh giá chất lượng: thông

qua các ngôi sao do người dùng đánh giá, bạn có thể biết phần nào về chất lượng mặt hàng cũng như độ uy tín của gian hàng mình định mua. Giá bán sản phẩm trên Lazada rất cạnh tranh: Vì ưu thế không tốn

phí cửa hàng – mặt bằng, sản phẩm của Lazada có giá khá tốt.

Ví dụ: Mặt hàng Iphone XS 64G dưới đây có thể cho bạn thấy mức chênh lệch giá bán của Lazada và Thế Giới Di Động Giá bán này được thu thập cùng thời điểm.

Cùng một sản phẩm chính hãng Apple nhưng giá của Lazada là 23.500.000 đ và Thế Giới Di Động là 26.990.000 đ.

Tất nhiên, sự so sánh này có phần khập khiễng, vì để có giá này, Lazada yêu cầu khách hàng thanh toán ngay, còn Thế Giới Di Động thì cho phép mua trả góp 0% Hay các chế độ hậu mãi có phần khác nhau giữa hai nơi bán Tuy nhiên, nếu bạn là người mua sắm trả tiền ngay, tất nhiên bạn có thể thấy giá do Lazada cung cấp “rẻ” hơn để sở hữu sản phẩm chính hãng Apple này. Đóng gói sản phẩm chắc chắn: Sản phẩm được bán trên Lazada được

đóng gói rất chắc chắn, cẩn thận Hầu như các sản phẩm đều được gói kèm túi chống sốc, xốp bảo vệ và được dán kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn cho sản phẩm khi vận chuyển.

 Tốc độ vận chuyển khá nhanh kèm thông tin tracking gói

hàng: Lazada sử dụng đội ngũ vận chuyển của chính họ và cả các nhà cung

cấp khác như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh,… Ví dụ: Ở nội thành TP Hồ Chí Minh, bạn có thể nhận được hàng sau 1-3 ngày Thông tingiao hàng cũng được cập nhật cụ thể.

 Chế độ bảo hành, đổi trả hàng khá tốt: Các quy định về đổi trả hàng

đều được Lazada thực hiện như họ cam kết trên website.

Ví dụ như trường hợp mua sắm của tác giả MuaSamQuocTe.com: sản phẩm nhận được không đúng như mô tả, Lazada đã gọi điện xác nhận và cử người tới thu hồi hàng, xử lý quy trình xác nhận hàng không đúng như mô tả, và hoàn tiền đã thanh toán về tài khoản ngân hàng của tác giả

MuaSamQuocTe.com Bạn có thể xem hình dưới đây:

 Các deal mua sắm, voucher giảm giá được tung ra liên tục: Giống

như nhiều sàn khác, Lazada cũng có rất nhiều chính sách kích cầu với các deal mua sắm, các voucher/ mã giảm giá giúp khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn rất nhiều.

 Hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Khách hàng có thể tương tác

với đội ngũ hỗ trợ của cả người bán/ chủ gian hàng và đội ngũ của Lazada ngay trên website thông qua tính năng chat trực tuyến hoặc gọi hotline tư vấn.

 Với các sản phẩm cần lắp đặt, các shop trên Lazada cung cấp cả dịch vụ lắp đặt: Tùy khu vực giao hàng cũng như chính sách cụ thể mà

các nhà bán hàng trên Lazada có thể cung cấp thêm dịch vụ lắp đặt cho người mua.

Ví dụ: Với mặt hàng điều hòa nhiệt độ, tùy chính sách từng shop mà bạn có thể yêu cầu họ cung cấp thêm dịch vụ lắp đặt tại nhà khi giao hàng.Nhược điểm khi mua hàng trên Lazada

Về các voucher giảm giá:

Vấn đề nhiều người “than thở” khi mua hàng với Lazada là “Vì sao mã giảm giá tôi dùng không được?”

Lý do việc mã không dùng được là:

Số lượng sản phẩm được phép dùng mã giảm giá có hạn, bạn và nhiều người khác cùng sử dụng nó để mua 1 mặt hàng thì sẽ có người mua trước, người mua sau Vậy nếu bạn chậm chân, rất có thể mã đó đã được dùng hết và bạn không thể mua được hàng giảm giá.

Các voucher giảm giá của Lazada rất nổi tiếng, và đã có nhiều người mua được hàng với các voucher này.

Lazada đã bỏ hình thức mua sắm trả góp

Tính tới thời điểm hiện tại, Lazada đã tạm dừng chính sách cho phép khách hàng mua hàng trả góp Đây là một điểm hạn chế của Lazada.

Lazada không có hệ thống tích điểm cho người mua khi mua hàng

Ở các sàn TMĐT khác, họ thường có các gói tích điểm quy đổi để giảm giá cho những lần mua sắm sau của khách hàng, nhưng ở Lazada thì không có hình thức này Nếu Lazada thêm tính năng này, có lẽ khả năng tăng lượng khách hàng của Lazada sẽ cao hơn nhiều.

Lazada không cho phép kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Lazada không cho phép đồng kiểm khi hàng tới tay khách Bạn có thể đọc thấy thông tin này bên phải sản phẩm trên trang thông tin.

Phí ship hàng cao

 Đây là nhận xét của khá nhiều khách hàng của Lazada Phí vận chuyển của Lazada tăng cao vì phí đó bao gồm phí thực hiện đơn và phí hàng cồng kềnh (nếu có) Lazada áp dụng cách tính phí dựa trên giá trị đơn hàng của từng nhà cung cấp Các sản phẩm không thuộc chương trình Lazada Express có thời gian giao hàng khá lâu, trong khoảng từ 3 - 5 ngày.

 Thỉnh thoảng vẫn còn tình trạng giao nhầm loại hoặc màu sắc sản phẩm.

Muốn mua các sản phẩm điện máy, điện lạnh

Lazada có thế mạnh về việc kinh doanh các sản phẩm điện máy, điện lạnhhơn Shopee Trong mùa hè nóng nực này nếu bạn muốn mua điều hòa haymáy lạnh thì hãy chọn Lazada Các sản phẩm trên sàn thương mại này khôngquá nhiều nhưng đều được kiểm tra kỹ về chất lượng.

Muốn mua đồ gia dụng

Nên mua hàng trên Lazada hay Shopee? Nếu bạn có nhu cầu mua hàng giadụng thì cần nên lựa chọn Lazada Từ bếp điện, nồi cơm điện, máy xay sinhtố, lò vi sóng, đều được đánh giá cao về chất lượng Các sản phẩm sẽ đượcđóng gói cẩn thận nên không cần lo việc bị hư hỏng khi vận chuyển.

Muốn mua thiết bị điện tử cá nhân

Các sản phẩm điện tử cá nhân tại Lazada rất đa dạng Từ máy ảnh, máy tính,laptop đều góp mặt đủ Bạn sẽ tìm thấy các sản phẩm của hầu hết các hãngnổi tiếng như Canon, Sony, Samsung, tại đây.

Ngoài ra các phụ kiện điện tử tại trang này cũng được đánh giá cao về chấtlượng Các phụ kiện như tai nghe, loa Bluetooth, bàn phím, là những sảnphẩm bán chạy nhất trên Lazada Đây cũng là những sản phẩm thường xuyêncó khuyến mãi "khủng" nhất.

* Nếu ở Lazada muốn đem đồ lên đó bán phải qua một loạt các thủ tục lằng nhằng và phải chứng minh được nguồn gốc xuất xứ các kiểu của sản phẩm mình bán nên chất lượng hàng đảm bảo.

 Tính chuyên nghiệp của Lazada thể hiện rõ ràng nhất ở mục Quản lý bán hàng dành(Seller Centre) cho đối tác Qua khảo sát, nhà bán hàng cho rằng Seller Centre của Lazada là ít (gần như không) bị lỗi Hệ thống thể hiện rõ ràng, minh bạch, rất tiện cho việc theo dõi và quản lý kinh doanh. Bộ phận chăm sóc đối tác, giải quyết khiếu nại (CPS) cực kỳ chuyên

nghiệp, nhanh chóng và có trách nhiệm Khi bạn cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, 99% trường hợp sẽ được giải quyết thấu đáo 100% được ghi nhận và phản hồi qua email cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết. Nhà bán hàng giao hàng qua hệ thống DOP rất thuận tiện và tiết kiệm

chi phí Ngoài ra Lazada cũng tự lập 1 nhà vận chuyển phục vụ riêng cho mình Dịch vụ khiến nhiều nhà bán hàng khen ngợi.

STP

 Quy mô thị trường:

 Mục tiêu của Shopee là những quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á Do đó khách hàng mục tiêu của Shopee sẽ là những nhóm khách hàng thuộc những quốc gia trên (Cụ thể bao gồm: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines).

 _Một số khảo sát cũng chỉ ra rằng khách hàng ở những quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á có nhu cầu mua sắm online cao và ngày càng giatăng Nhờ đó ngành thương mại điện tử cũng được cho là có mức tăng theo hàng năm vượt trội.cuc

 _ Bằng cách tạo ra những chiến dịch và những tính năng đặc biệt để theo sát nhu cầu và tâm lý của từng khách hàng, Shopee đã giúp nâng cao sự hài lòng của họ, khiến họ thoải mái hơn khi sử dụng ứng dụng diđộng của Shopee.

 STP của shopee

 Phân khúc thị trường (Segmentation):

 Geographic Segmentation: Khách hàng của shopee thuộc những quốc gia Đông Nam Á cụ thể bao gồm Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines.

 Demographic Segmentation:

_Age: Hơn 80% khách hàng của Shopee ở độ tuổi từ 16-34_Sex: Khách hàng là nữ giới chiếm 60% và còn lại 40% là nam

_Occupation: Đa phần là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

công sở, bà mẹ bỉm sữa, nội trợ,…

_Education level: Có trình độ học vấn, đã có nhận thức về nhu

cầu và việc mua hàng trực tuyến trước khi tham gia mua bán.

_Income: Độc lập và tự chủ tài chính nhưng một số nhóm khách

hàng vẫn còn phụ thuộc vào gia đình (VD: Học sinh, sinh viên nămnhất,…)

_Family size: Tình trạng độc thân và đã kết hôn

 Psychographic Segmentation:

_Lifestyles: Ưu thích các hoạt động mua sắm thời trang, làm đẹp

cho nhu cầu cá nhân như mỹ phẩm, thời trang Chăm lo cho nhà