MỤC TIÊU SẢN PHẨM
Mô tả mục tiêu sản phẩm
Bàn làm việc thông minh cho học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng với thiết kế gọn gàng, sử dụng chất liệu an toàn cho người dùng, hỗ trợ làm việc và học tập, đặt để, dự trữ đồ, điều chỉnh dáng ngồi, bảo vệ mắt,… phù hợp với nhiều lứa tuổi và nhiều hình thức học tập, làm việc Sản phẩm có những tính năng đặc biệt đó là người dùng có thể thay đổi được kích thước của sản phẩm sao cho phù hợp với cá nhân người sử dụng, điều chỉnh, thay đổi kích thước đến khi người sử dụng cảm thấy thoải mái nhất Sản phẩm còn có thiết kế thêm, riêng biệt để người sử dụng lắp đặt thêm đèn chiếu sáng, hay các thiết bị công nghệ như: máy vi tính, laptop, máy tính bảng, loa
- Độ dày bề mặt bàn: 0.01m – 0.015m
- Chất liệu: gỗ tự nhiên, gỗ nhân tạo, nhựa, kim loại
Mục tiêu kinh doanh
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm bàn làm việc được phát triển hiện đại thông minh tiện lợi, sản phẩm này được sử dụng khá phổ biến vì vậy chúng em dự án phát triển mẫu concept của sản phẩm này với mục tiêu kinh doanh sau:
- Dự án này sẽ thiết kế và phát triển trong: 3 tháng
- Thời điểm công bố và bán sản phẩm ra thị trường là: Trước ngày khai giảng, đầu năm học mới, những ngày đầu nhập học của học sinh, sinh viên
- Doanh thu dự kiến khoảng 100 tỷ VND sau 3 tháng kể từ khi công bố và bán sản phẩm
- Dự kiến đưa sản phẩm ra thị trường nước ngoài
- Chính sách chăm sóc khách hàng giúp tạo sự trung thành và độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp
- Đóng góp cho cộng đồng: Đảm bảo doanh nghiệp hoạt động có ý nghĩa và có lợi cho cộng đồng.
Xác định mục tiêu thị trường
Thị trường nước ngoài: Châu Á, Châu Âu, Châu Mĩ và đặc biệt là Đông Nam Á, Đông Á
- Thị trường chính: Đối tượng chính và tiềm năng hướng tới là: Học sinh, sinh viên, viên chức, nhân viên văn phòng
Bao gồm các nhóm khách hàng và khu vực có nhu cầu sử dụng sản phẩm nhưng nhu cầu sử dụng không cao:
Đối tượng có nhu cầu sử dụng nhưng không cao: Người đọc sách giải trí thư giãn tại nhà, người làm việc tại nhà
Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối dụng cụ học tập
Các trang thương mại điện tử
Hệ thống phân phối bán lẻ của công ty
Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối nội thất trong gia đình.
Các điều kiện ràng buộc
- Chiều cao và kích thước của bàn phải phù hợp với chiều cao và kích thước của người sử dụng để đảm bảo tư thế ngồi đúng và thoải mái
- Có thể điều chỉnh được kích thước để phù hợp với nhiều người dùng khách nhau
- Vật liệu: chắc chắn và bền bỉ như gỗ, kim loại chống gỉ hoặc vật liệu composite
- Bề mặt phải chống trầy xước và dễ dàng vệ sinh
- Cấu trúc phải chịu được trọng lượng của các thiết bị điện tử, tài liệu
- Các góc cạnh phải được bo tròn, đảm bảo an toàn cho người dùng.
Các bên liên quan đến dự án
- Nhà sản xuất: nhà đầu tư, thiết kế, chế tạo, cung cấp nguyên liệu, sản xuất phụ kiện
- Khách hàng: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm
- Nhà phân phối: liên kết với các chuỗi cung ứng sản phẩm ra thị trường như siêu thị nội thất, cửa hàng nội thất phòng học và làm việc Kết hợp với các kênh mua hàng trực tuyến như Chợ tốt.vn, Shoppe, Lazada
- Các cơ quan kiểm định chất lượng sản phẩm.
XÁC LẬP NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Xác định nhu cầu của khách hàng
Xác định nhu cầu của khách hàng chính là một quá trình bao gồm năm bước:
- Bước 1: Thu thập dữ liệu thô từ các khách hàng
- Bước 2: Giải thích các dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng
- Bước 3: Tổ chức các nhu cầu trên thành một hệ thống theo các cấp bậc nhu cầu: cấp thấp, cấp trung và cấp cao
- Bước 4: Thiết lập tầm quan trọng tương đối của các nhu cầu
- Bước 5: Phản ánh quá trình và kết quả
2.1.1 Thu thập dữ liệu thô từ khách hàng (Bước 1)
Tạo ra một kênh thông tin chất lượng cao trực tiếp từ khách hàng, thu thập dữ liệu liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng và kinh nghiệm với môi trường sử dụng của sản phẩm Ba phương pháp thu thập dữ liệu thô thường được sử dụng:
- Lựa chọn phương pháp lấy nhu cầu khách hàng
Nhằm tạo ra một kênh thông tin chất lượng cao trực tiếp từ khách hàng, thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng và kinh nghiệm với môi trường tiêu thụ sản phẩm Những phương pháp được nhóm sử dụng:
Hình thức phỏng vấn: Trực tiếp phỏng vấn, phỏng vấn online
Một hoặc nhiều thành viên trong nhóm phát triển thảo luận về nhu cầu với một khách hàng duy nhất Các cuộc phỏng vấn thường được tiến hành trong môi trường của khách hàng và thường kéo dài từ một đến hai giờ
- Lập bảng thống kê phỏng vấn trực tiếp và online:
Hình thức khảo sát Phụ trách
Quy mô khảo sát (người)
Ghi chú (Thời gian/Địa điểm)
Phỏng vấn và khảo sát trực tiếp Đỗ Quốc Việt, Ngô Đức Việt 100
Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm ở khu vực miền Bắc
Phỏng vấn và khảo sát online
Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm ở khu vực miền Trung và miền
Phỏng vấn và khảo sát online Đỗ Quốc Việt, Ngô Đức Việt
Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người có nhu cầu sử dụng sản phẩm ở nước ngoài
Thảo luận nhóm Đỗ Quốc Việt,
Ngô Đức Việt, Chu Hữu Vinh, Lưu Tuấn Vũ
Tầng 2 thư viện trường Đại học Công nghiệp
Bảng 2-1: Bảng phân công công việc khảo sát
- Lập bảng đối tượng khách hàng lấy ý kiến
Sau khi thực hiện nhiệm vụ khảo sát, các số liệu được tổng hợp lại để phân loại những đối tượng đã khảo sát được Phân loại khách hàng khảo sát được liệt kê trong bảng đối tượng khách hàng khảo sát
Người dùng thông thường Đại lý phân phối công cụ
Nhân viên, công nhân làm việc trong các công ty 85 15
Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối bàn học, bàn làm việc Các trang thương mại điện tử
Hệ thống phân phối bán lẻ của công ty
Bảng 2-2.1: Đối tượng khách hàng
- Xác định các câu hỏi để khảo sát nhu cầu khách hàng:
Lập bảng câu hỏi cho khách hàng
Danh sách các câu hỏi khảo sát để thu thập ý kiến về nhu cầu của người sử dụng
STT Nội dung câu hỏi
Phương án lựa chọn Lựa chọn 1 Lựa chọn 2 Lựa chọn 3 Ý kiến khác (Nếu có)
Bạn đã có đang (hoặc đã từng) sử dụng chiếc bàn thông minh chưa? Đang sử dụng Đã từng sử dụng
Bạn có thường xuyên sử dụng bàn học, bàn làm việc không?
Bạn muốn mặt bàn học, bàn làm việc được sử dụng chất liệu nào?
Bạn muốn thêm một vài chức năng gì ở bàn thông minh không? Đèn làm việc Đồng hồ điện tử
Bạn muốn kiểu dáng của chiếc bàn thông minh như thế nào?
Hình chữ nhật Hình elip Chữ U
6 Đối tượng sử dụng bàn làm việc thông minh bạn muốn là bao nhiêu?
Thời gian bạn làm việc với chiếc bàn thông minh là bao lâu?
Tiêu chí về chất lượng, độ bền về bàn thông minh của bạn là gì?
9 Mức giá mong muốn của sản phẩm? Dưới 1tr 1tr->3tr 3tr->5tr
Bạn quan tâm đến mẫu mã, phong cách, thiết kế của bàn học thông minh như thế nào?
Thời trang Xu hướng Đơn giản
Bạn không thích gì nhất ở những sản phẩm hiện nay?
Bạn có sẵn sàng bỏ ra từ 5– 6 triệu cho một chiếc bàn thông minh không?
Bạn muốn thay đổi tính năng gì của sản phẩm hiện có?
Kích thước mặt bàn bạn muốn là bao nhiêu?
Khối lượng của bàn làm việc bạn muốn là bao nhiêu?
17 Chất liệu chân bàn bạn muốn là gì? Gỗ Sắt Thép hợp kim
18 Thời gian lý tưởng để phát hành sản phẩm? Đầu năm Cuối năm Giữa năm
Nên quảng bá sản phẩm ở những trang phương tiện nào?
Trực tiếp Báo chí Các trang mạng xã hội
20 Địa điểm lý tưởng để ra mắt sản phẩm?
Trung tâm thương mại lớn
Bảng 2-3: Câu hỏi thu thập thông tin khách hàng
- Lấy ý kiến và diễn dịch nhu cầu khách hàng:
Với mỗi câu trả lời nhận được từ quá trình khảo sát, nhóm thiết kế phải tiến hành diễn dịch thành nhu cầu mà khách hàng mong muốn đối với sản phẩm để sản phẩm cuối cùng có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Phân tích thêm các ý kiến khác mà khách hàng đưa ra
STT Dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng Biên dịch
1 Tôi muốn sử dụng bàn làm việc thông minh một cách dễ dàng
2 Tôi muốn bàn làm việc thông minh không xảy ra sự cố nhỏ nào khi sử dụng Ít lỗi, hỏng vặt
3 Tôi muốn một chiếc bàn làm việc chắc chắn Khung với cấu trúc chắc chắn
4 Tôi muốn một chiếc bàn làm việc để được đồ đạc nặng
5 Tôi có thể tự sửa chữa và thay thế linh kiện bị hỏng
Dễ dàng sửa chữa thay thế
6 Làm thế nào để đặt hàng sản phẩm Dễ dàng tìm kiếm và mua bán
7 Làm thế nào để tôi vệ sinh bàn làm việc thông minh mà không gây hư hại
8 An toàn cho trẻ nhỏ và người sử dụng Có tính năng an toàn
9 Dùng được trong thời gian dài không bị hỏng hóc
10 Tôi muốn một chiếc bàn làm việc thông tiết kiệm điện
11 Màu này không đẹp, không phù hợp với tôi Đa dạng màu sắc và thời trang
12 Tôi không có điều kiện, chỉ dùng loại dưới 1 triệu thôi
13 Trong quá trình vận chuyển lắp đặt sản phẩm bị hư hại
Bảng 2-4.1: Bảng ý kiến khách hàng
- Lập bảng đối tượng khách hàng lấy ý kiến
Sau khi thực hiện nhiệm vụ khảo sát, các số liệu được tổng hợp lại để phân loại những đối tượng đã khảo sát được Phân loại khách hàng khảo sát được liệt kê trong bảng đối tượng khách hàng khảo sát
Người dùng thông thường Đại lý phân phối công cụ
Học sinh, Sinh viên đại học đang theo học tại các 85 15 trường
Các cửa hàng, đại lý bán và phân phối bàn học 30 5 5 5
Các trang thương mại điện tử
Hệ thống phân phối bán lẻ của công ty
Bảng 2-2.2: Đối tượng khách hàng
- Lấy ý kiến và diễn dịch nhu cầu khách hàng
Với mỗi câu trả lời nhận được từ quá trình khảo sát, nhóm thiết kế phải tiến hành diễn dịch thành nhu cầu mà khách hàng mong muốn đối với sản phẩm để sản phẩm cuối cùng có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng
STT Dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng Biên dịch
1 Loại nào càng dễ, ít thao tác càng tốt Dễ dàng vận hành
2 Bảo hành lâu một chút chứ đồ điện tử nhanh hỏng lắm
Thời gian bảo hành dài
3 Thiết kế cần sang trọng, gọn gàng và tinh tế
4 Có loại nào ngon, bổ, rẻ không ? Giá cả hợp lý với chất lượng
5 Tôi hay sử dụng bàn thông minh chứa đồ Có trang bị ngăn nhỏ và móc treo đồ
6 Tôi hay làm đổ nước, trà, cofee lên bàn làm việc Có khả năng chống nước
7 Tôi hay đi làm về muộn và cần giữ trật tự nơi ở Không gây tiếng ồn khi vận hành
Nhà có trẻ nhỏ, năng động, hiếu kì Bộ phận trên bàn không có góc nhọn, sắc
9 Tôi không biết khi nào hết pin Hiển thị % pin trên mặt bàn
Sử dụng 100% năng lượng điện, thân thiện với môi trường
11 Tôi làm việc ở chỗ có ánh sáng hoặc chỗ rất tối Cảm biến, tự động điều chỉnh ánh sáng của đèn
12 Tôi làm việc trong thời gian dài Đưa ra cảnh báo khi sử dụng trong thời gian dài
13 Có thêm các tiện ích khác Có thể sạc điện thoại
Bảng 2-4.2: Bảng ý kiến khách hàng
2.1.2 Giải thích dữ liệu thô về nhu cầu khách hàng (Bước 2)
Nhu cầu khách hàng được thể hiện bằng văn bản như là báo cáo và kết quả của việc giải thích sự cần thiết các dữ liệu thô cơ bản được thu thập từ các khách hàng Mỗi câu hỏi hoặc quan sát (như được liệt kê trong cột thứ hai của mẫu dữ liệu khách hàng) có thể được dịch sang số lượng bất kỳ nhu cầu khách hàng Theo Griffin và Hauser (Univerrsty of Chicago, Massachusetts Institute of Technology) cho rằng nhiều nhà phân tích có thể dịch các ghi chú một cuộc phỏng vấn vào nhu cầu khác nhau, vì vậy nó rất hữu ích khi có nhiều hơn một thành viên của nhóm nghiên cứu tiến hành các quy trình dịch thuật Dưới đây là năm nguyên tắc hướng dẫn cho các văn bản cần báo cáo Hai nguyên tắc đầu tiên là cơ bản và rất quan trọng để dịch có hiệu quả; ba nguyên tắc còn lại đảm bảo tính thống nhất của phân nhịp và phong cách trên tất cả các thành viên trong nhóm
Nguyên tắc 1: Bày tỏ sự cần thiết về những gì các sản phẩm đã làm, không phải về làm thế nào nó có thể làm được điều đó Khách hàng thường xuyên bày tỏ sở thích của họ bằng cách mô tả một ý tưởng giải pháp hoặc một cách tiếp cận thực hiện; Tuy nhiên, tuyên bố cần phải được thể hiện trong điều kiện độc lập của một giải pháp công nghệ cụ thể
Nguyên tắc 2: Bày tỏ sự cần thiết phải làm cụ thể các dữ liệu thô Nhu cầu có thể được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau của các chi tiết Để tránh mất thông tin, diễn tả sự cần thiết phải cùng cấp độ chi tiết như các dữ liệu thô
Nguyên tắc 3: Sử dụng cách nói tích cực, không tiêu cực
Nguyên tắc 4: Thể hiện sự cần thiết là thuộc tính của sản phẩm Từ ngữ cần như báo cáo về các sản phẩm đảm bảo tính thống nhất và tạo điều kiện cho dịch tiếp theo vào thông số kỹ thuật sản phẩm Không phải tất cả các nhu cầu có thể được thể hiện rõ ràng như các thuộc tính của sản phẩm, tuy nhiên, và trong hầu hết các trường hợp, các nhu cầu có thể được diễn tả như là thuộc tính của người sử dụng của sản phẩm
Nguyên tắc 5: Tránh các từ phải và nên làm Những từ phải và nên hàm ý một mức độ quan trọng cho sự cần thiết Thay vì tình cờ gán một đánh giá tầm quan trọng kép (phải so với cần) cho các nhu cầu vào thời điểm này, chúng tôi khuyên bạn nên trì hoãn việc đánh giá tầm quan trọng của từng nhu cầu đến bước 4
Danh sách các nhu cầu của khách hàng là cha của tất cả các nhu cầu gợi ra từ tất cả các khách hàng được phỏng vấn ở các thị trường mục tiêu Một số nhu cầu có thể công nghệ không thực hiện được Những hạn chế của tính khả thi về kỹ thuật và kinh tế được đưa vào quá trình thiết lập các thông số kỹ thuật của sản phẩm trong các bước phát triển tiếp theo Trong một số trường hợp khách hàng sẽ bày tỏ nhu cầu mâu thuẫn nhau Tại thời điểm này các nhóm không cố gắng để giải quyết những xung đột trong quá trình này, chỉ đơn giản là lập tài liệu cho cả hai nhu cầu Quyết định như thế nào để giải quyết mâu thuẫn nhu cầu là một trong những thách thức của các hoạt động phát triển ý tưởng tiếp theo
2.1.3 Đánh giá mức độ quan trọng các nhu cầu khách hàng (Bước 3)
Mỗi nhu cầu có một tầm quan trọng khác nhau với khách hàng Các khách hàng trong cuộc khảo sát có thể đưa ra rất nhiều nhu cầu khác nhau, trong đó có một vài nhu cầu được cho là thiết yếu nhất (độ quan trọng cao) Mặt khác có những nhu cầu chỉ được nhắc đến một vài lần và tương đối cá biệt (độ quan trọng kém hơn) Nhóm thiết kế sẽ thực hiện công thăm dò ý kiến tổng hợp của khách hàng qua việc chấm điểm mức quan trọng của những tiêu chí trên thang điểm 5 sau đó tổng hợp làm căn cứ để đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí
In hoặc viết mỗi nhu cầu tuyên bố trên một thẻ hoặc thanh ghi chú riêng biệt
Một macro in có thể được viết dễ dàng để in các báo cáo nhu cầu trực tiếp từ các mẫu dữ liệu Một tính năng rất hay của phương pháp này là nhu cầu có thể được in trong một phông chữ lớn ở trung tâm của thẻ và sau đó báo cáo khách hàng ban đầu và các thông tin khác có liên quan có thể được in trong một phông chữ nhỏ ở dưới cùng của thẻ để dễ tham khảo Bốn thẻ này có thể được cắt ra từ một tờ giấy in tiêu chuẩn
Loại bỏ báo cáo dôi dư
XÁC LẬP THÔNG SỐ KỸ THUẬT MỤC TIÊU
Triển khai các đại lượng đáp ứng các nhu cầu
Dựa vào bảng nhu cầu thu thập được từ quá trình khảo sát, nhóm thiết kế sẽ thảo luận và đưa ra những đại lượng phục vụ cho các nhu cầu đó Danh sách các đại lượng (Metric) đáp ứng các nhu cầu và đánh trọng số
STT Đại lượng (Metric) Đơn vị
Các nhu cầu đáp ứng
1 Độ tuổi sử dụng Tuổi 6,13,24 *****
4 Chiều cao chân bàn cm 2,4,9 ****
5 Vật liệu chân bàn Chất liệu 2,4,7,11 ****
6 Vật liệu mặt bàn Chất liệu 7,11,16 ****
7 Độ nghiêng mặt bàn Độ 9,14 ****
10 Kích thước mặt bàn cm 3,18 ***
11 Chiều cao tổng thể cm 4,16 ***
12 Nhiệt độ hoạt động độ C 10,25 ***
So sánh các thông số của những sản phẩm cạnh tranh
Để có thể xác định được “độ lớn” của các đại lượng (Value) của các đại lượng để thiết lập thông số sản phẩm Ngoài việc thảo luận, hỏi ý kiến chuyên gia, nhóm thiết kế cũng tham khảo một vài sản phẩm của những đối thủ cạnh tranh để cân nhắc cho sản phẩm của mình Điển hình dưới đây là một vài sản phẩm được nhóm thiết kế quan tâm và tham khảo:
- Bàn học thông minh SINGAYE M172
- Bàn học thông minh chống gù chống cận ERGONOMIC
Thông số đáng chú ý của những sản phẩm mà nhóm đã tham khảo được trình bày trong bảng 3-2:
STT Đại lượng Đơn vị Giá trị
1 Độ tuổi sử dụng Tuổi Mọi lứa tuổi Mọi lứa tuổi
4 Chiều cao chân bàn cm 52-76 50-73
5 Vật liệu chân bàn Chất liệu Thép hợp kim Thép hợp kim
6 Vật liệu mặt bàn Chất liệu Gỗ MDF Gỗ tự nhiên kết hợp gỗ HDF-E1
8 Giá thành VNĐ 10 triệu 7 triệu
9 Xuất xứ Nước Trung quốc Châu âu
10 Kích thước mặt bàn cm 118*60 115*60
11 Chiều cao tổng thể cm 119*143 114*138
12 Nhiệt độ hoạt động Độ C 5-50 5-45
14 Chuẩn chống bụi nước IP IPx6 IPx5
15 Phương pháp nâng Loại Trục quay cơ học Trục quay cơ học
Thành lập thông số mục tiêu cho sản phẩm
Căn cứ vào dữ liệu thu thập được từ bảng 3-2, nhóm thiết kế chọn ra các giá trị biên và lý tưởng cho các đại lượng trình bày trong bảng 3-3:
STT Đại lượng Đơn vị Giá trị
Giá trị biên Giá trị mong muốn
1 Độ tuổi sử dụng Tuổi Mọi lứa tuổi Mọi lứa tuổi
4 Chiều cao chân bàn cm (50-73)-(52-76) 51-75
5 Vật liệu chân bàn Chất liệu
Thép hợp kim Thép hợp kim
6 Vật liệu mặt bàn Chất liệu Gỗ MDF và Gỗ tự nhiên kết hợp gỗ HDF-E1
8 Giá thành VNĐ 1 triệu - 2 triệu
