(Luận án tiến sĩ) Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Tới Quyết Định Mua Sản Phẩm Thân Thiện Với Môi Trường Của Khách Hàng - Nghiên Cứu Trường Hợp Xe Ô Tô Điện Tại Việt Nam

Đ¾I HàC QUàC GIA HÀ NàI

TR¯äNG Đ¾I HâC KINH T¾

HOÀNG TRâNG TR¯äNG

CÁC Y¾U Tæ ÀNH H¯æNG TâI QUY¾T ĐàNH MUA SÀN PHÆM THÂN THIàN VâI MÔI TR¯äNG CĂA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CĄU TR¯äNG HþP XE Ô TÔ

ĐIàN T¾I VIàT NAM

LUÀN ÁN TI¾N S) QUÀN TRà KINH DOANH

HÀ NàI – 2024

Đ¾I HàC QUàC GIA HÀ NàI

TR¯äNG Đ¾I HâC KINH T¾

HOÀNG TRâNG TR¯äNG

CÁC Y¾U Tæ ÀNH H¯æNG TâI QUY¾T ĐàNH MUA SÀN PHÆM THÂN THIàN VâI MÔI TR¯äNG CĂA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CĄU TR¯äNG HþP XE Ô TÔ

ĐIàN T¾I VIàT NAM Chuyên ngành: QuÁn trá Kinh doanh

Mã sç: 9340101.01

LUÀN ÁN TI¾N S) QUÀN TRà KINH DOANH

Ng°åi h°ãng d¿n khoa hãc: 1 PGS.TS Ph¿m Thu H°¢ng 2 TS Vũ Thá Minh HiÁn

HÀ NàI - 2024

LäI CAM ĐOAN

Tôi xin cam oan luÁn án <Các y¿u tç Ánh h°çng tãi quy¿t đánh mua sÁn

phÇm thân thián vãi môi tr°ång căa khách hàng: Nghiên cąu tr°ång hÿp xe ô tô đián t¿i Viát Nam= là công trình khoa hác ác lÁp của riêng tôi

KÁt quÁ nghiên cứu trong luÁn án °ợc xây dựng dựa trên các sá liệu có nguồn gác rõ ràng và °ợc phân tích mát cách khách quan Các kÁt quÁ khoa hác của luÁn án là trung thực và ch°a từng °ợc công bá trong bÃt kỳ công trình nào khác

Nghiên cąu sinh

Hoàng Trãng Tr°ång

LäI CÀM ¡N

Trong suát thßi gian hác tÁp và thực hiện luÁn án <Các y¿u tç Ánh h°çng tãi

quy¿t đánh mua sÁn phÇm thân thián vãi môi tr°ång căa khách hàng: Nghiên cąu tr°ång hÿp xe ô tô đián t¿i Viát Nam=, tôi ã nhÁn °ợc rÃt nhiều sự giúp ỡ

và hß trợ của nhà tr°ßng cũng nh° sự h°ớng d¿n tÁn tình của giÁng viên h°ớng d¿n Tr°ớc tiên, tôi xin bày tß sự biÁt ¢n chân thành nhÃt ái với PGS.TS Ph¿m Thu H°¢ng và TS Vũ Thß Minh Hiền ã h°ớng d¿n tÁn tình ể tôi có thể hoàn thành luÁn án này Nhß có những góp ý tâm huyÁt của các cô, tôi ã hác hßi °ợc rÃt nhiều kinh nghiệm trong quá trình nghiên cứu

TiÁp theo, tôi xin gửi lßi cÁm ¢n Tr°ßng Đ¿i hác Kinh tÁ - Đ¿i hác Quác gia Hà Nái và Viện QuÁn trß Kinh doanh ã t¿o iều kiện thuÁn lợi cho quá trình hác tÁp và nghiên cứu của tôi

Cuái cùng, tôi xin cÁm ¢n gia ình, b¿n bè và các thầy cô ồng nghiệp ã luôn khích lệ và t¿o áng lực tinh thần ể tôi có thể v°ợt qua các khó khăn trong quá trình thực hiện luÁn án

Nghiên cąu sinh

Hoàng Trãng Tr°ång

MĀC LĀC

DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÂT TI¾NG ANH i

DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÂT TI¾NG VIàT ii

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về quyÁt ßnh mua của khách hàng 10

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng 20

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu về quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng 33

1.4 KhoÁng tráng và h°ớng tiÁp cÁn của nghiên cứu 42

1.4.1 KhoÁng tráng nghiên cứu 42

1.4.2 H°ớng tiÁp cÁn của nghiên cứu 44

KÀT LUÀN CH¯¡NG 1 46

CH¯¡NG 2 C¡ Sæ LÝ THUY¾T VÀ CÁC Y¾U Tæ ÀNH H¯æNG TâI QUY¾T ĐàNH MUA SÀN PHÆM THÂN THIàN VâI MÔI TR¯äNG 47

2.1 C¢ sá lý thuyÁt về quyÁt ßnh mua 47

2.1.1 Khái niệm quyÁt ßnh mua 47

2.1.2 Mái liên hệ giữa quyÁt ßnh mua và hành vi ng°ßi tiêu dùng 48

2.1.3 Quá trình ra quyÁt ßnh của khách hàng 49

2.2 SÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng 51

2.2.1 Khái niệm sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng 51

2.2.2 Đặc iểm của sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng 53

2.3 Các lý thuyÁt nền tÁng giÁi thích quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với

môi tr°ßng của khách hàng 54

2.3.1 Lý thuyÁt Hành áng Hợp lý (TRA) 54

2.3.2 Lý thuyÁt Hành vi Ho¿ch ßnh (TPB) 56

2.3.3 Lý thuyÁt ChÃp nhÁn Công nghệ (TAM) 57

2.3.4 Lý thuyÁt ChÃp nhÁn và Sử dụng Công nghệ Hợp nhÃt (UTAUT) 58

2.3.5 Lý thuyÁt Kích ho¿t Chuẩn mực (NAM) 60

2.3.6 Lý thuyÁt NhÁn thức Rủi ro (TPR) 61

2.4 Giới thiệu về xe ô tô iện 63

2.4.1 Khái niệm và phân lo¿i xe ô tô iện 63

2.4.2 Những lợi ích của xe ô tô iện 64

2.5 Mô hình và giÁ thuyÁt nghiên cứu về các yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam 65

2.5.1 Mô hình nghiên cứu ề xuÃt 65

2.5.2 GiÁ thuyÁt nghiên cứu 69

2.5.3 Tổng hợp khái niệm và thang o các biÁn sá trong mô hình nghiên cứu 78

3.3.1 Xử lý và phân tích dữ liệu phßng vÃn sâu 91

3.3.2 Xử lý và phân tích dữ liệu khÁo sát s¢ bá 98

3.3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu khÁo sát chính thức 107

3.4 Thông tin mô tÁ về m¿u khÁo sát và thang o trong nghiên cứu chính thức 110

3.4.1 Thông tin mô tÁ về m¿u trong khÁo sát chính thức 110

3.4.2 Thông tin mô tÁ về thang o trong khÁo sát chính thức 111

KÀT LUÀN CH¯¡NG 3 113

Ch°¢ng 4 K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU VÀ CÁC Y¾U Tæ ÀNH H¯æNG TâI QUY¾T ĐàNH MUA Ô TÔ ĐIàN CĂA KHÁCH HÀNG 114

4.1 Bái cÁnh thß tr°ßng ô tô iện trên thÁ giới và t¿i Việt Nam 114

4.1.1 Thực tr¿ng thß tr°ßng ô tô iện trên thÁ giới 114

4.1.2 Thực tr¿ng thß tr°ßng ô tô iện t¿i Việt Nam 117

4.2 Bài hác kinh nghiệm quác tÁ trong việc thúc ẩy quyÁt ßnh mua của khách hàng ái với xe ô tô iện 122

4.2.1 Kinh nghiệm của Trung Quác 122

4.2.2 Kinh nghiệm của Mỹ 125

4.2.3 Kinh nghiệm của Liên bang Đức 127

4.2.4 Bài hác kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam 129

4.3 Phân tích mô hình o l°ßng 130

4.3.1 Phân tích á tin cÁy 131

4.3.2 Phân tích tính hái tụ 131

4.3.3 Phân tích tính phân biệt 132

4.4 Phân tích mô hình cÃu trúc 132

4.5 Kiểm ßnh tác áng của biÁn iều tiÁt 134

4.6 Kiểm ßnh tác áng trung gian 136

4.7 Thực tr¿ng các yÁu tá tác áng Án quyÁt ßnh mua ô tô iện t¿i thß tr°ßng Việt Nam dựa trên tháng kê mô tÁ 138

4.8 Kiểm ßnh sự khác biệt về quyÁt ßnh mua ô tô iện giữa các nhóm ái t°ợng 140

4.8.1 KÁt quÁ phân tích ANOVA theo giới tính 141

4.8.2 KÁt quÁ phân tích ANOVA theo á tuổi 142

4.8.3 KÁt quÁ phân tích ANOVA theo trình á hác vÃn 142

4.8.4 KÁt quÁ phân tích ANOVA theo thu nhÁp 143

4.8.5 KÁt quÁ phân tích ANOVA theo việc làm 144

4.8.6 KÁt quÁ phân tích ANOVA theo n¢i á 145

4.9 ThÁo luÁn kÁt quÁ nghiên cứu 146

KÀT LUÀN CH¯¡NG 4 156

Ch°¢ng 5 HÀM Ý QUÀN TRà VÀ CHÍNH SÁCH THÚC ĐÆYQUY¾T ĐàNH MUA Ô TÔ ĐIàN CĂA KHÁCH HÀNG T¾I VIàT NAM 157

5.1 Dự báo thß tr°ßng ô tô iện thÁ giới và Việt Nam 157

5.2 Hàm ý quÁn trß cho doanh nghiệp sÁn xuÃt và kinh doanh trong việc thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i Việt Nam 158

5.2.1 Nâng cao nhÁn thức của khách hàng về lợi ích của sÁn phẩm 158

5.2.2 CÁi thiện tính dễ sử dụng của sÁn phẩm 160

5.2.3 Hoàn thiện hệ tháng c¢ sá h¿ tầng hß trợ ng°ßi sử dụng ô tô iện 162

5.2.4 Tác áng tới nhÁn thức của công chúng về tiêu dùng xanh 163

5.2.5 Xây dựng chính sách giá hợp lý 165

5.2.6 TÁp trung nß lực marketing vào nhóm ái t°ợng °a thích ổi mới sáng t¿o 166

5.2.7 ĐÁm bÁo nguồn cung ứng sÁn phẩm cho thß tr°ßng 167

5.3 Mát sá hàm ý chính sách nhằm thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i Việt Nam 168

5.3.1 Xây dựng lá trình cụ thể trong việc phát triển các ph°¢ng tiện giao thông thân thiện với môi tr°ßng 168

5.3.2 Hoàn thiện c¢ chÁ chính sách °u ãi tài chính 170

5.3.3 Phát triển c¢ chÁ chính sách °u ãi phi tài chính 172

5.3.4 Đầu t° hoàn thiện c¢ sá h¿ tầng tr¿m s¿c 173

5.4 H¿n chÁ của luÁn án và h°ớng nghiên cứu trong t°¢ng lai 174

5.4.1 H¿n chÁ của luÁn án 174

5.4.2 Các h°ớng nghiên cứu trong t°¢ng lai 175

KÀT LUÀN CH¯¡NG 5 176

K¾T LUÀN 177

DANH MĀC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG Bæ 179

TÀI LIàU THAM KHÀO 180

DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÂT TI¾NG ANH

STT Ký hiáu Nguyên ngh*a ti¿ng Anh Ý ngh*a ti¿ng Viát

1 AQI Air Quality Index Chỉ sá chÃt l°ợng không khí

2 BEV Battery Electric Vehicles Xe thuần iện

Analysis Phân tích nhân tá khám phá

4 EKB Engel Kollat Blackwell Mô hình Engel Kollat Blackwell

5 EVI Electric Vehicle Index Chỉ sá Thß tr°ßng Xe iện

7 ICCT International Council on

Clean Transportation Hái ồng Quác tÁ về Giao thông S¿ch

Quác tÁ 9 ISI Institute for Scientific

Information Viện Thông tin Khoa hác 10 NAM Norm Activation Model Lý thuyÁt Kích ho¿t

Chuẩn mực 11 PLS SEM Partial Least Squares

Structural Equation Modeling

Mô hình cÃu trúc bình ph°¢ng nhß nhÃt

Modeling Mô hình Ph°¢ng trình CÃu trúc

Model

Lý thuyÁt ChÃp nhÁn Công nghệ

Behavior ThuyÁt Hành vi Ho¿ch ßnh

15 TPB Theory of Perceived Risk ThuyÁt Rủi ro CÁm nhÁn

Action ThuyÁt Hành áng Hợp lý

Acceptance and Use of Technology

Lý thuyÁt ChÃp nhÁn và Sử dụng Công nghệ Hợp

nhÃt

Manufacturers Association Hiệp hái các Nhà sÁn xuÃt Ô tô Việt Nam 20 VASI Vietnam Association for

Supporting Industries Hiệp hái Công nghiệp Hß trợ Việt Nam

DANH MĀC CÁC TĆ VI¾T TÂT TI¾NG VIàT STT Ký hiáu Ý ngh*a ti¿ng Viát

1 ĐHQGHN Đ¿i hác Quác gia Hà Nái

5 TTVMT Thân thiện với môi tr°ßng

DANH MĀC BÀNG

BÁng 1.1 Tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan Án quyÁt ßnh mua 19

BÁng 1.2 Tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan Án 29

BÁng 3.3 Tổng hợp kÁt quÁ kiểm ßnh á tin cÁy thang o 99

BÁng 3.4 KÁt quÁ giá trß KMO và kiểm ßnh Bartlett 104

BÁng 3.5 KÁt quÁ trích nhân tá 104

BÁng 3.6 KÁt quÁ ma trÁn xoay lần 1 105

BÁng 3.7 KÁt quÁ ma trÁn xoay lần 2 106

BÁng 3.8 Mô tÁ m¿u khÁo sát chính thức 110

BÁng 3.9 Tháng kê mô tÁ về thang o trong khÁo sát chính thức 111

BÁng 4.1 Mức thuÁ tiêu thụ ặc biệt của ô tô iện 122

BÁng 4.2 KÁt quÁ phân tích thang o 130

BÁng 4.3 KÁt quÁ kiểm ßnh tiêu chuẩn Fornell 3 Larcker 132

BÁng 4.4 KÁt quÁ phân tích a cáng tuyÁn bằng giá trß VIF 132

BÁng 4.5 KÁt quÁ kiểm ßnh tác áng của các biÁn sá trong mô hình cÃu trúc 133

BÁng 4.6 KÁt quÁ kiểm ßnh tác áng iều tiÁt 135

BÁng 4.7 KÁt quÁ kiểm ßnh mái quan hệ trung gian 136

BÁng 4.8 Thực tr¿ng khÁo sát các biÁn sá trong mô hình nghiên cứu 138

BÁng 4.9 Kiểm ßnh sự khác biệt ph°¢ng sai theo giới tính 141

BÁng 4.10 Kiểm ßnh ANOVA theo giới tính 141

BÁng 4.11 Kiểm ßnh sự khác biệt ph°¢ng sai theo á tuổi 142

BÁng 4.12 Kiểm ßnh ANOVA theo á tuổi 142

BÁng 4.13 Kiểm ßnh sự khác biệt ph°¢ng sai theo trình á hác vÃn 142

BÁng 4.14 Kiểm ßnh ANOVA theo trình á hác vÃn 143

BÁng 4.15 Kiểm ßnh sự khác biệt ph°¢ng sai theo thu nhÁp 143

BÁng 4.16 Kiểm ßnh ANOVA theo thu nhÁp 144

BÁng 4.17 Kiểm ßnh sự khác biệt ph°¢ng sai theo việc làm 144

BÁng 4.18 Kiểm ßnh ANOVA theo việc làm 144

BÁng 4.19 Kiểm ßnh sự khác biệt ph°¢ng sai theo n¢i á 145

BÁng 4.20 Kiểm ßnh ANOVA theo n¢i á 145

BÁng 4.21 Tổng hợp kÁt quÁ kiểm ßnh giÁ thuyÁt nghiên cứu 146

DANH MĀC HÌNH

Hình 1.1 Mô hình của Nicosia (1966) 11

Hình 1.2 Mô hình EKB của Engel và cáng sự (1968) 12

Hình 1.3 Mô hình của Perreault & McCarthy (2002) 13

Hình 1.4 Mô hình của Court & cáng sự (2009) 14

Hình 1.5 Mô hình của Karimi & cáng sự (2018) 15

Hình 1.6 Mô hình của Kotler & Armstrong (2014) 17

Hình 2.1 Mô hình hành vi ng°ßi tiêu dùng 48

Hình 2.2 Quá trình ra quyÁt ßnh của khách hàng 49

Hình 2.3 Mô hình Hành áng Hợp lý (TRA) 54

Hình 2.4 Mô hình Hành vi Ho¿ch ßnh (TPB) 56

Hình 2.5 Mô hình ChÃp nhÁn Công nghệ (TAM) 58

Hình 2.6 Mô hình ChÃp nhÁn và Sử dụng Công nghệ Hợp nhÃt (UTAUT) 59

Hình 2.7 Mô hình kích ho¿t chuẩn mực (NAM) 60

Hình 2.8 Các khía c¿nh của rủi ro cÁm nhÁn 62

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu ề xuÃt (của tác giÁ) 69

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 84

Hình 4.1 Doanh sá xe ô tô iện toàn cầu 2011 3 2021 114

Hình 4.2 Sá l°ợng xe ô tô iện trên toàn thÁ giới 2010 3 2021 115

Hình 4.3 KÁt quÁ phân tích mô hình cÃu trúc PLS SEM 133

PHÄN Mæ ĐÄU 1 Tính cÃp thi¿t căa luÁn án

Trong bái cÁnh các vÃn ề môi tr°ßng ang trá nên cÃp bách, ng°ßi tiêu dùng toàn cầu ngày càng °a chuáng các sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng Theo báo cáo Global Sustainability Study 2021, có tới 78% ng°ßi tiêu dùng ngày nay quan tâm Án tiêu dùng xanh và 34% ng°ßi °ợc hßi cho rằng há sẵn sàng chi trÁ nhiều tiền h¢n cho các sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng (Simon Kucher & Partners, 2021) Xu h°ớng tiêu dùng xanh ang mang Án nhiều c¢ hái kinh doanh mới, thúc ẩy các doanh nghiệp trong mái lĩnh vực t¿o ra các sÁn phẩm giÁm thiểu tác áng tới hệ sinh thái ThuÁn theo xu thÁ hiện nay, lĩnh vực giao thông cũng chứng kiÁn những thay ổi lớn lao với sự xuÃt hiện của các doanh nghiệp sÁn xuÃt ô tô iện có quy mô lớn, ang nß lực thay ổi ph°¢ng thức giao thông của hàng tỷ ng°ßi trên thÁ giới

Với dân sá khoÁng 100 triệu ng°ßi, Việt Nam là quác gia ông dân thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thÁ giới (Tổng cục Tháng kê, 2023) Đây cũng là thß tr°ßng tiềm năng cho các doanh nghiệp sÁn xuÃt ph°¢ng tiện giao thông bái nhu cầu i l¿i của ng°ßi dân là rÃt lớn Theo tháng kê, xe máy ang là lo¿i ph°¢ng tiện phổ biÁn nhÃt t¿i Việt Nam với khoÁng 45 triệu ph°¢ng tiện và sau ó là ô tô với khoÁng 5 triệu chiÁc (Cục ăng kiểm Việt Nam, 2022) Đa phần các ph°¢ng tiện giao thông hiện nay trên thß tr°ßng ều là các ph°¢ng tiện truyền tháng, sử dụng nhiên liệu xăng dầu có h¿i cho môi tr°ßng Báo cáo của World Bank (2019) cho thÃy l°ợng phát thÁi CO2 (thành phần chính của khí nhà kính) Án từ các ph°¢ng tiện giao thông á Việt Nam là khoÁng 35 triệu tÃn Bên c¿nh l°ợng phát thÁi khí nhà kính khổng lồ, các ph°¢ng tiện giao thông sử dụng năng l°ợng hóa th¿ch còn là nguyên nhân chính gây ô nhiễm không khí á các thành phá với chỉ sá chÃt l°ợng không khí (AQI) th°ßng xuyên á mức xÃu Nhằm ái phó với các tác áng tiêu cực Án từ ho¿t áng giao thông, Việt Nam ã xây dựng kÁ ho¿ch hành áng dài h¿n, trong ó thúc ẩy sử dụng các ph°¢ng tiện thân thiện với môi tr°ßng là mát trong những °u tiên hàng ầu Cụ thể, <ChiÁn l°ợc quác gia về tăng tr°áng xanh= °ợc phê duyệt bái Thủ t°ớng Chính

phủ năm 2021 (QuyÁt Đßnh sá 1658/QĐ-TTg) ã ặt ra mục tiêu giÁm c°ßng á phát thÁi nhà kính 15% vào năm 2030 và nhÃn m¿nh mát trong những nhiệm vụ cụ thể là thúc ẩy sự phát triển của hệ tháng giao thông vÁn tÁi thân thiện với môi tr°ßng Bên c¿nh ó, Việt Nam cũng ã ban hành QuyÁt ßnh sá 876/ QĐ-TTg ngày 27/5/2022 phê duyệt <Ch°¢ng trình hành áng về chuyển ổi năng l°ợng xanh, giÁm phát thÁi khí carbon và khí methane của ngành giao thông vÁn tÁi= trong ó nêu rõ nhiệm vụ <phát triển hợp lý các ph°¢ng thức vÁn tÁi, thực hiện m¿nh m¿ việc chuyển ổi toàn bá ph°¢ng tiện, trang thiÁt bß, h¿ tầng giao thông vÁn tÁi sang sử dụng iện, năng l°ợng xanh, h°ớng Án phát thÁi ròng khí nhà kính về <0= vào năm 2050=

Trong sá các ph°¢ng tiện thân thiện với môi tr°ßng hiện nay, các lo¿i ph°¢ng tiện sử dụng năng l°ợng iện ang °ợc phổ biÁn ráng rãi trên thÁ giới và °ợc kỳ váng s¿ trá thành t°¢ng lai của lĩnh vực giao thông Việc thúc ẩy sự phát triển của thß tr°ßng xe iện á Việt Nam là phù hợp với xu thÁ của thÁ giới và chủ tr°¢ng của Chính phủ Đây cũng là xu thÁ mới mang Án c¢ hái lớn cho các doanh nghiệp sÁn xuÃt ph°¢ng tiện giao thông trong thßi gian sắp tới NÁu nh° các ph°¢ng tiện iện 2 bánh (xe máy và xe ¿p iện) ã tồn t¿i á Việt Nam từ lâu thì thß tr°ßng xe ô tô iện chỉ phát triển kể từ năm 2021 Theo mát khÁo sát của Statista (2023) t¿i thß tr°ßng Việt Nam, có 34% ng°ßi °ợc hßi khẳng ßnh rằng há có ý ßnh mua ô tô iện Tuy nhiên, sá l°ợng ô tô iện thực tÁ t¿i Việt Nam v¿n rÃt khiêm tán khi so sánh với ô tô truyền tháng Thực tr¿ng này cho thÃy ng°ßi tiêu dùng Việt Nam ã có nhÁn thức và ý ßnh mua ái với ô tô iện, nh°ng quyÁt ßnh mua trên thực tÁ v¿n còn h¿n chÁ Vì vÁy, việc nghiên cứu các yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua ô tô iện t¿i Việt Nam là cần thiÁt giúp các doanh nghiệp sÁn xuÃt ô tô iện nái ßa nắm bắt °ợc tâm lý khách hàng và hß trợ thúc ẩy chuyển hóa ý ßnh thành quyÁt ßnh mua trên thực tÁ Điều này không chỉ giúp các nhà sÁn xuÃt nái ßa tăng tr°áng doanh sá mà còn thúc ẩy sự phát triển của toàn ngành công nghiệp ô tô và linh kiện phụ trợ trên ph¿m vi quác gia, giúp Việt Nam trá thành iểm ầu t° hÃp d¿n và hái nhÁp sâu h¢n với chußi cung ứng toàn cầu

Trên ph°¢ng diện lý thuyÁt, sá l°ợng các nghiên cứu hác thuÁt giÁi thích hành vi ng°ßi tiêu dùng ái với sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng ã có nhiều nh°ng chủ yÁu tÁp trung vào các ngành hàng tiêu dùng nh° thực phẩm và mỹ phẩm (Wijekoon & Sabri, 2021) Đái với sÁn phẩm ô tô iện, a phần các tài liệu tr°ớc ây th°ßng tÁp trung tìm hiểu các yÁu tá tác áng tới ý ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng Cụ thể, nghiên cứu của Ivanova & Moreira (2023) ã xác ßnh °ợc 63 công trình liên quan tới ý ßnh mua ô tô iện Trong khi ó, sá l°ợng nghiên cứu tìm hiểu quyÁt ßnh mua thực tÁ ái với sÁn phẩm này v¿n rÃt h¿n chÁ (Afroz, 2015; Adnan & cáng sự, 2017; Adnan & cáng sự, 2018) Về lý thuyÁt nền tÁng, các công trình tr°ớc ây th°ßng xây dựng mô hình ßnh l°ợng dựa trên Lý thuyÁt Hành vi Ho¿ch ßnh (Theory of Planned Behavior 3 TPB) Tuy nhiên, mô hình TPB v¿n còn mát sá h¿n chÁ nhÃt ßnh, chẳng h¿n nh° khÁ năng giÁi thích hành vi chỉ á mức trung bình trong t°¢ng quan so sánh với các mô hình lý thuyÁt khác (Samaradiwakara & Gunawardena, 2014) Ngoài ra, mát sá nhà nghiên cứu ánh giá mô hình TPB ch°a chú tráng tới áng c¢ về môi tr°ßng, mát yÁu tá quan tráng trong việc dự oán ý ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng ái với sÁn phẩm xanh (Asadi & cáng sự, 2021; Liu & cáng sự, 2020) Ngoài ra, mái quan hệ giữa ý ßnh và quyÁt ßnh mua ô tô iện cũng ít °ợc ề cÁp trong các công trình tr°ớc ây Trong thực tiễn, ý ßnh không phÁi lúc nào cũng d¿n tới quyÁt ßnh mua thực tÁ Mặc dù các công trình tr°ớc ây ã ghi nhÁn nhiều yÁu tá tác áng tới ý ßnh mua, Ánh h°áng của chúng Án quyÁt ßnh mua thực tÁ thông qua ý ßnh ch°a °ợc làm rõ Các yÁu tá iều tiÁt mái quan hệ giữa ý ßnh và quyÁt ßnh cũng ch°a nhÁn °ợc nhiều sự chú ý Do ó, nghiên cứu này không chỉ xác ßnh các yÁu tá tác áng tới quyÁt ßnh mua mà còn tÁp trung làm rõ các biÁn sá Ánh h°áng tới quá trình chuyển hóa từ ý ßnh Án quyÁt ßnh mua thực tÁ KÁt quÁ nghiên cứu °ợc kỳ váng s¿ óng góp tích cực vào hiểu biÁt chung về hành vi ng°ßi tiêu dùng ặc biệt là quyÁt ßnh mua ái với sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng nh° ô tô iện t¿i thß tr°ßng mới nổi nh° Việt Nam XuÃt phát từ ý nghĩa thực tiễn và lý thuyÁt, nghiên cứu sinh (NCS) lựa chán thực hiện ề tài <Các y¿u tç Ánh h°çng tãi quy¿t đánh mua sÁn phÇm thân thián vãi môi tr°ång căa khách hàng: Nghiên cąu tr°ång hÿp xe ô tô đián t¿i Viát Nam=

2 Câu håi nghiên cąu

Để giÁi quyÁt vÃn ề nghiên cứu °ợc ặt ra trong ề tài, luÁn án của NCS s¿ tÁp trung trÁ lßi các câu hßi quan tráng sau:

• Câu hßi 1: Những c¢ sá lý thuyÁt nào °ợc sử dụng ể giÁi thích quyÁt ßnh mua của khách hàng ái với sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng nói chung và ô tô iện nói riêng?

• Câu hßi 2: Những yÁu tá nào có tác áng tới quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam?

• Câu hßi 3: Mức á Ánh h°áng và c¢ chÁ tác áng của những yÁu tá nói trên Án quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam nh° thÁ nào? • Câu hßi 4: Thực tr¿ng thß tr°ßng ô tô iện trên thÁ giới nói chung và Việt Nam

nói riêng ang phát triển ra sao?

• Câu hßi 5: Những hàm ý quÁn trß và chính sách nào °ợc ề xuÃt ể thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện t¿i Việt Nam?

3 Māc tiêu và nhiám vā nghiên cąu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Về lý luÁn, luÁn án °ợc thực hiện với mục tiêu xác ßnh các yÁu tá có Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua của khách hàng ái với mát sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng cụ thể là ô tô iện Về thực tiễn, dựa trên kÁt quÁ nghiên cứu, luÁn án s¿ rút ra các hàm ý quÁn trß dành cho doanh nghiệp sÁn xuÃt và kinh doanh ô tô iện trong n°ớc, ồng thßi cung cÃp hàm ý chính sách cho Chính phủ nhằm thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện °ợc mục tiêu nghiên cứu kể trên, luÁn án ặt ra các nhiệm vụ cụ thể nh° sau:

• Hệ tháng hóa c¢ sá lý luÁn liên quan tới quyÁt ßnh mua ái với sÁn phẩm thân thiện nói chung và ô tô iện nói riêng

• Xây dựng mô hình nghiên cứu các yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

• Kiểm ßnh và ánh giá tác áng của các yÁu tá tới quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

• Phân tích thực tr¿ng thß tr°ßng ô tô iện thÁ giới và Việt Nam

• Đề xuÃt các hàm ý quÁn trß cho doanh nghiệp sÁn xuÃt và kinh doanh ô tô iện trong n°ớc, cung cÃp các hàm ý chính sách cho các c¢ quan chức năng nhằm thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i Việt Nam

4 Đçi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đái t°ợng nghiên cứu của luÁn án là các yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua của khách hàng ái với mát sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng cụ thể là xe ô tô iện t¿i thß tr°ßng Việt Nam

4.2 Ph¿m vi nghiên cứu

trong ph¿m vi Thành phá Hà Nái do h¿n chÁ về thßi gian và nguồn lực Với nghiên cứu ßnh l°ợng, bÁng hßi khÁo sát trực tuyÁn s¿ °ợc sử dụng ể thu thÁp ý kiÁn của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam Do quá trình ra quyÁt ßnh và các yÁu tá Ánh h°áng ái với hai nhóm khách hàng là cá nhân và tổ chức là khác nhau, nghiên cứu này s¿ chỉ tÁp trung vào ái t°ợng khách hàng là những cá nhân ã ặt mua xe ô tô iện trong ph¿m vi thß tr°ßng Việt Nam

thßi gian từ 2022-2023 Dữ liệu thứ cÃp phục vụ nghiên cứu s¿ °ợc thu thÁp trong khoÁng thßi gian ô tô iện mới bắt ầu xuÃt hiện t¿i Việt Nam, cụ thể là từ năm 2018 cho Án nay Việc thu thÁp dữ liệu trong khoÁng thßi gian trên s¿ t¿o iều kiện thuÁn lợi ể °a ra các giÁi pháp cho giai o¿n 2025-2030 khi xe ô tô iện trá nên phổ biÁn h¢n t¿i Việt Nam

thiện thuác nhiều ngành hàng nh° thực phẩm, thßi trang, thiÁt bß iện tử& Tuy nhiên, luÁn án s¿ chỉ tÁp trung vào mát lo¿i sÁn phẩm cụ thể, ó là xe ô tô iện Do ó, trong luÁn án này, quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng s¿ °ợc giới h¿n

trong ph¿m vi cụ thể ó là quyÁt ßnh mua ái với ô tô iện Bên c¿nh ó, luÁn án s¿ chỉ tÁp trung vào dòng xe thuần iện (BEV) bái ây là lo¿i ô tô iện phổ biÁn nhÃt t¿i Việt Nam hiện nay

5 Những đóng góp căa luÁn án

5.1 Đóng góp về lý thuyết

Thứ nhÃt, trong bái cÁnh sá l°ợng các nghiên cứu về yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua ô tô iện của ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Việt Nam còn h¿n chÁ, luÁn án ã cung cÃp những bằng chứng nghiên cứu thực nghiệm, óng góp vào hiểu biÁt chung về quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng nói chung và quyÁt ßnh mua ô tô iện nói riêng

Thứ hai, hầu hÁt các nghiên cứu tr°ớc ây ều tiÁp cÁn giÁi thích quyÁt ßnh mua ô tô iện bằng ThuyÁt Hành vi Ho¿ch ßnh (Theory of Planned Behavior 3 TPB) TPB là lý thuyÁt giúp giÁi thích hành vi nói chung của con ng°ßi khá hiệu quÁ thông qua 3 biÁn sá là thái á, chuẩn chủ quan và nhÁn thức kiểm soát hành vi Tuy nhiên, TPB chỉ giÁi thích ý ßnh-hành vi ứng trên góc á lợi ích cá nhân QuyÁt ßnh mua ô tô iện vừa là hành vi h°ớng tới lợi ích cá nhân vừa xuÃt phát từ áng c¢ môi tr°ßng Do ó, ể giÁi thích hiệu quÁ quyÁt ßnh mua ô tô iện, luÁn án ã phát triển mô hình nghiên cứu dựa trên nền tÁng của 2 lý thuyÁt ó là ThuyÁt ChÃp nhÁn và Sử dụng Công nghệ Hợp nhÃt (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 3 UTAUT) và Lý thuyÁt Kích ho¿t Chuẩn mực (Norm Activation Model 3 NAM) Trong khi lý thuyÁt UTAUT hß trợ rÃt tát trong việc giÁi thích quyÁt ßnh mua sÁn phẩm công nghệ mới thì lý thuyÁt NAM l¿i góp phần giÁi thích hiệu quÁ hành vi bÁo vệ môi tr°ßng của khách hàng Ngoài 5 yÁu tá °ợc kÁ thừa bao gồm lợi ích kỳ vọng,

giÁ ã ề xuÃt thêm biÁn sá chính sách hỗ trợ ể dự oán quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i Việt Nam

Thứ ba, trong khi các nghiên cứu tr°ớc ây th°ßng chỉ dừng l¿i t¿i ý ßnh mua, luÁn án s¿ i sâu phân tích Án b°ớc quyÁt ßnh mua thực tÁ cũng nh° các yÁu tá iều tiÁt (thúc ẩy hoặc cÁn trá) mái quan hệ giữa ý ßnh và quyÁt ßnh Mát sá nghiên

cứu tr°ớc ây ã chỉ ra khoÁng cách giữa ý ßnh và quyÁt ßnh thực tÁ (Carrington & cáng sự, 2010; Tawde & cáng sự, 2023) LuÁn án ã giÁi quyÁt vÃn ề này thông qua việc ề xuÃt và kiểm ßnh tác áng của 3 biÁn iều tiÁt bao gồm tính đổi mới cÿa cá

Cuái cùng, các thang o cho 11 biÁn sá trong mô hình nghiên cứu ã °ợc iều chỉnh thông qua phßng vÃn sâu nhằm Ám bÁo sự phù hợp với bái cÁnh nghiên cứu á Việt Nam Bên c¿nh ó, thang o cũng ã °ợc kiểm ßnh á tin cÁy thông qua khÁo sát s¢ bá Vì vÁy, luÁn án có thể cung cÃp nguồn tham khÁo hữu ích cho các nghiên cứu sau này về các yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i thß tr°ßng Việt Nam

5.2 Đóng góp về thực tiễn

Thúc ẩy quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng nói chung và ô tô iện nói riêng không chỉ có ý nghĩa về kinh doanh ái với doanh nghiệp và còn mang l¿i lợi ích môi tr°ßng cho Ãt n°ớc

LuÁn án ã phân tích thực tr¿ng thß tr°ßng ô tô iện cũng nh° khÁo sát các yÁu tá Ánh h°áng Án quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i Việt Nam Từ ó, luÁn án s¿ hß trợ các doanh nghiệp sÁn xuÃt và kinh doanh trong việc thÃu hiểu áng c¢ mua sắm của khách hàng ái với ô tô iện Trong môi tr°ßng c¿nh tranh khác liệt, việc thÃu hiểu và áp ứng °ợc nhu cầu của khách hàng s¿ quyÁt ßnh sự tồn t¿i và phát triển của doanh nghiệp H¢n nữa, luÁn án ã xác ßnh những yÁu tá iều tiÁt mái quan hệ giữa ý ßnh 3 quyÁt ßnh thực tÁ và ề xuÃt những hàm ý trong việc rút ngắn quá trình chuyển hóa từ ý ßnh Án quyÁt ßnh mua, giúp gia tăng doanh sá bán hàng cho các doanh nghiệp sÁn xuÃt và kinh doanh ô tô iện t¿i thß tr°ßng Việt Nam

Bên c¿nh ó, luÁn án cũng °a ra mát sá hàm ý về chính sách cho Chính phủ trong việc phát triển thß tr°ßng ô tô iện t¿i Việt Nam Thực tiễn cho thÃy, mặc dù ã có ph°¢ng h°ớng phát triển ô tô iện nh°ng Việt Nam ang thiÁu lá trình cụ thể Bên c¿nh ó, các chính sách hß trợ của nhà n°ớc cũng ch°a a d¿ng ể t¿o iều kiện cho sự phổ biÁn của ô tô iện Từ kÁt quÁ nghiên cứu, luÁn án ã °a ra mát sá gợi ý về các chính sách tài chính, phi tài chính dành cho doanh nghiệp và ng°ßi mua, ặt nền tÁng phát triển cho giao thông xanh t¿i Việt Nam

6 Bç cāc căa luÁn án

Ngoài phần má ầu và kÁt luÁn, luÁn án có kÁt cÃu 5 ch°¢ng cụ thể nh° sau:

Ch°¢ng 1 Táng quan tài liáu vÁ các y¿u tç Ánh h°çng tãi quy¿t đánh mua sÁn phÇm thân thián vãi môi tr°ång căa khách hàng đçi vãi ô tô đián

Ch°¢ng 1 s¿ tổng hợp kÁt quÁ của các nghiên cứu trong n°ớc và quác tÁ có liên quan tới các vÃn ề chính của luÁn án nh° quyÁt ßnh mua, quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng và quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng Từ ó, luÁn án s¿ tìm ra các khoÁng tráng nghiên cứu và cách tiÁp cÁn phù hợp Đồng thßi, việc khái quát thành tựu của các nghiên cứu i tr°ớc cũng s¿ là nền tÁng quan tráng ể xây dựng mô hình nghiên cứu và phát triển thang o cho các biÁn sá

Ch°¢ng 2 C¢ sç lý thuy¿t vÁ các y¿u tç Ánh h°çng tãi quy¿t đánh mua sÁn phÇm thân thián vãi môi tr°ång

Ch°¢ng 2 s¿ trình bày nền tÁng lý thuyÁt cho toàn bá luÁn án bao gồm khái niệm quyÁt ßnh mua và sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng Bên c¿nh ó, ch°¢ng này cũng s¿ giới thiệu các mô hình lý thuyÁt th°ßng °ợc sử dụng ể giÁi thích quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng Từ ó, luÁn án s¿ kÁ thừa các biÁn sá của những mô hình ã có, ồng thßi, ề xuÃt thêm các yÁu tá mới ể xây dựng mô hình nhằm giÁi thích quyÁt ßnh mua ái với ô tô iện

Ch°¢ng 3 Ph°¢ng pháp nghiên cąu

Ch°¢ng 3 s¿ tÁp trung làm rõ các b°ớc trong quy trình nghiên cứu Các ph°¢ng pháp nghiên cứu °ợc sử dụng trong luÁn án s¿ °ợc mô tÁ chi tiÁt Cuái cùng, các kỹ thuÁt xử lý và phân tích dữ liệu s¿ °ợc trình bày

Ch°¢ng 4 K¿t quÁ nghiên cąu vÁ các y¿u tç Ánh h°çng tãi quy¿t đánh mua ô tô đián căa khách hàng

Ch°¢ng 4 s¿ phân tích bái cÁnh thß tr°ßng ô tô iện trên thÁ giới và t¿i Việt Nam thông qua nguồn dữ liệu thứ cÃp mà tác giÁ thu thÁp °ợc Ngoài ra, các bài hác kinh nghiệm của các quác gia trên thÁ giới trong việc thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện cũng s¿ °ợc trình bày TiÁp ó, thông qua dữ liệu s¢ cÃp °ợc thu thÁp thông qua khÁo sát chính thức, tác giÁ s¿ báo cáo kÁt quÁ kiểm ßnh thông qua các b°ớc nh°

phân tích mô hình o l°ßng, phân tích mô hình cÃu trúc, ánh giá tác áng iều tiÁt, ánh giá tác áng trung gian và kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm biÁn nhân khẩu hác Sau khi kiểm ßnh các giÁ thuyÁt nghiên cứu, tác giÁ s¿ tiÁn hành thÁo luÁn ể giÁi thích kÁt quÁ nghiên cứu

Ch°¢ng 5 Hàm ý quÁn trá và chính sách thúc đÇy quy¿t đánh mua ô tô đián căa khách hàng t¿i Viát Nam

Trong ch°¢ng 5, dựa vào dự báo về tiềm năng của thß tr°ßng ô tô iện Việt Nam kÁt hợp với kÁt quÁ nghiên cứu, NCS s¿ ề xuÃt các hàm ý quÁn trß dành cho doanh nghiệp sÁn xuÃt và kinh doanh ể thúc ẩy quyÁt ßnh mua ô tô iện của khách hàng t¿i Việt Nam TiÁp theo, luÁn án cũng s¿ trình bày mát sá gợi ý về chính sách cho nhà n°ớc và các c¢ quan chức năng ể phát triển thß tr°ßng ô tô iện Việt Nam Cuái cùng, mát sá h¿n chÁ và h°ớng nghiên cứu trong t°¢ng lai s¿ °ợc thÁo luÁn

CH¯¡NG 1 TàNG QUAN TÀI LIàU VÀ CÁC Y¾U Tæ ÀNH H¯æNG TâI QUY¾T ĐàNH MUA SÀN PHÆM THÂN THIàN VâI MÔI TR¯äNG CĂA

KHÁCH HÀNG ĐæI VâI Ô TÔ ĐIàN

1.1 Táng quan tình hình nghiên cąu vÁ quy¿t đánh mua căa khách hàng

QuyÁt ßnh mua của khách hàng là mát phần quan tráng trong hành vi ng°ßi tiêu dùng và °ợc ßnh nghĩa là việc lựa chán sÁn phẩm ể mua của khách hàng (Kotler & Armstrong, 2014) Khi nghiên cứu về quyÁt ßnh mua của khách hàng, các nghiên cứu tr°ớc ây th°ßng tÁp trung vào 2 nhóm chủ ề chính, ó là quá trình ra quyÁt ßnh mua và các yÁu tá tác áng tới việc ra quyÁt ßnh mua của khách hàng Các công trình tr°ớc ây °ợc tổng hợp t¿i BÁng 1.1 theo thứ tự thßi gian

Đái với nhóm các nghiên cứu tìm hiểu quá trình ra quyÁt ßnh mua, các nhà nghiên cứu th°ßng cá gắng xây dựng các mô hình tổng quát (°ợc gái bằng thuÁt ngữ

quyÁt ßnh mua của khách hàng nói chung (Santos & Gonçalves, 2021) Các mô hình tổng quát này ã ặt nền tÁng lý thuyÁt quan tráng khi nghiên cứu về hành vi ng°ßi tiêu dùng Mát trong những mô hình mô tÁ quá trình ra quyÁt ßnh của khách hàng lâu ßi nhÃt °ợc phát triển bái Nicosia (1966) Theo ề xuÃt của Nicosia, mô hình gồm 4 b°ớc trong ó nhÃn m¿nh sự t°¢ng tác của doanh nghiệp và khách hàng trong quá trình ra quyÁt ßnh mua hàng (Hình 1.1) Theo mô hình này, các thông iệp về sÁn phẩm s¿ °ợc truyền tÁi tới khách hàng Dựa trên ặc iểm cá nhân, mßi khách hàng s¿ tiÁp nhÁn thông iệp theo mát cách khác nhau và hình thành thái á ái với sÁn phẩm Sau ó, khách hàng s¿ tìm kiÁm thông tin và ánh giá về sÁn phẩm cũng nh° các lựa chán thay thÁ NÁu kÁt quÁ của quá trình ánh giá và so sánh là tích cực và thßa mãn °ợc nhu cầu của khách hàng, há s¿ quyÁt ßnh mua sÁn phẩm Không dừng l¿i á ó, sau khi tiêu thụ sÁn phẩm, ng°ßi tiêu dùng s¿ hình thành phÁn hồi hoặc trÁi nghiệm ể làm nền tÁng cho những quyÁt ßnh sau này Theo mô hình của Nicosia, thái á và trÁi nghiệm s¿ có tác áng Án quá trình ra quyÁt ßnh mua của khách hàng

Hình 1.1 Mô hình của Nicosia (1966)

Dựa trên mô hình của Nicosia, Engel & cáng sự (1968) ã phát triển mô hình Engel-Kollat-Blackwell (EKB) ể mô tÁ quá trình ra quyÁt ßnh của khách hàng thông qua 4 giai o¿n (Hình 1.2) Trong giai o¿n nhÁn thông tin ầu vào, khách hàng s¿ tiÁp nhÁn thông tin Án từ các ho¿t áng marketing và cÁ các nguồn thông tin khác TiÁp theo, giai o¿n xử lý thông tin s¿ bao gồm các ho¿t áng tâm lý nh° tiÁp nhÁn, chú ý, diễn giÁi, chÃp nhÁn và l°u giữ trong trí nhớ Giai o¿n ra quyÁt ßnh bao gồm 5 b°ớc nhß h¢n bao gồm nhÁn thức nhu cầu, tìm kiÁm thông tin, ánh giá lựa chán, quyÁt ßnh mua và ánh giá sau mua Quá trình ra quyÁt ßnh của khách hàng chßu Ánh h°áng của rÃt nhiều yÁu tá, chẳng h¿n nh° các yÁu tá cá nhân, xã hái, văn hóa và

Giai o¿n 1: TiÁp nhÁn thông tin

Thông tin doanh nghiệp

và sÁn phẩm

Khách hàng TiÁp

nhÁn thông tin

Thái á

Tìm kiÁm thông tin và ánh giá

Ra quyÁt ßnh Tiêu dùng

Giai o¿n 2: tìm kiÁm và ánh giá

tr°ớc khi mua

Giai o¿n 3: Hành vi mua Giai o¿n 4: PhÁn

hồi

Đáng c¢ Kinh nghiệm

các yÁu tá tình huáng Mô hình EKB ã có nhiều lần hiệu chỉnh và diễn giÁi khá toàn diện về quá trình ra quyÁt ßnh Đồng thßi, mô hình này cũng chỉ ra °ợc tác áng của các yÁu tá Án mßi b°ớc trong quá trình ra quyÁt ßnh, tuy nhiên nh°ợc iểm của mô hình là tính phức t¿p với nhiều biÁn sá khó o l°ßng (Karimi, 2013)

Hình 1.2 Mô hình EKB của Engel và cộng sự (1968)

Theo mô hình của Perreault & McCarthy (2002) (Hình 1.3), quá trình ra quyÁt ßnh mua s¿ diễn ra theo các b°ớc sau: nhÁn thức nhu cầu, tìm kiÁm thông tin, hình thành tiêu chí và ánh giá các ph°¢ng án, lựa chán, mua sÁn phẩm, ánh giá sau mua

Thông tin th°¢ng m¿i và phi

th°¢ng m¿i

Tìm kiÁm bên ngoài

Thông tin ầu vào

Tìm kiÁm thông tin Đánh giá các

lựa chán

Thái á Ý ßnh QuyÁt ßnh

mua

Đánh giá sau mua

Các ặc iểm cá nhân, các yÁu tá văn hóa xã hái và yÁu tá tình huáng Quá trình xử lý

thông tin

Quá trình ra quyÁt ßnh mua

Các yÁu tá Ánh h°áng quá trình

ra quyÁt ßnh

Niềm tin

Perreault & McCarthy (2002) cũng ghi nhÁn 3 nhóm yÁu tá tác áng tới việc ra quyÁt ßnh của khách hàng bao gồm các biÁn sá tâm lý, văn hóa xã hái và các yÁu tá thuác tình huáng mua Mô hình của Perreault & McCarthy cũng ghi nhÁn rằng khách hàng có thể trì hoãn hành vi mua nÁu nh° không có sÁn phẩm nào phù hợp với các tiêu chí của há

Hình 1.3 Mô hình của Perreault & McCarthy (2002)

Mô hình <Hành trình ra quyÁt ßnh của ng°ßi tiêu dùng= của Court & cáng sự (2009) (Hình 1.4) ã mô tÁ quá trình ra quyÁt ßnh của ng°ßi tiêu dùng nh° mát vòng lặp gồm 4 b°ớc Khi nhu cầu mua hàng °ợc kích thích, ng°ßi tiêu dùng s¿ tiÁn hành

Các yÁu tá tâm lý Các yÁu tá văn

NhÁn thức nhu cầu

Tìm kiÁm thông tin

Đặt ra các tiêu chí và ánh giá các lựa chán Lựa chán sÁn

phẩm

Mua sÁn phẩm

Đánh giá sau khi mua Trì hoãn hành vi

mua

PhÁn hồi

xem xét ban ầu ái với các th°¢ng hiệu mà há nhÁn biÁt °ợc hoặc có tiÁp xúc trong khoÁng thßi gian gần Các iểm ch¿m giúp khách hàng nhÁn biÁt °ợc th°¢ng hiệu bao gồm quÁng cáo, chiêu thß, khuyÁn mãi, truyền miệng& TiÁp theo, ng°ßi tiêu dùng s¿ tiÁn hành ánh giá các lựa chán thông qua những thông tin mà há thu thÁp °ợc Trong b°ớc này, ng°ßi tiêu dùng có thể thêm hoặc lo¿i bớt các th°¢ng hiệu hoặc sÁn phẩm dựa trên thông tin mà há thu °ợc Sau ó, ng°ßi tiêu dùng s¿ lựa chán mua sÁn phẩm Cuái cùng, ng°ßi tiêu dùng s¿ hình thành các trÁi nghiệm với sÁn phẩm và có những kỳ váng về lần mua hàng tiÁp theo

Hình 1.4 Mô hình của Court & cộng sự (2009)

Karimi & cáng sự (2018) ã dựa trên các mô hình ra quyÁt ßnh truyền tháng ể phát triển mô hình ra quyÁt ßnh mua trong môi tr°ßng trực tuyÁn Dữ liệu dựa trên các cuác phßng vÃn sâu cho thÃy quá trình này bao gồm 5 b°ớc Trong b°ớc thiÁt lÁp bái cÁnh, ng°ßi tiêu dùng s¿ hình thành nhu cầu ái với mát sÁn phẩm cụ thể B°ớc tiÁp theo là khám phá s¢ khái, trong ó ng°ßi tiêu dùng s¿ tìm kiÁm các sÁn

Xem xét ban

ầu

Chủ áng ánh giá

QuyÁt ßnh mua

TrÁi nghiệm và ánh

giá

phẩm có khÁ năng thßa mãn nhu cầu của mình trên môi tr°ßng Internet TiÁp theo, ng°ßi tiêu dùng s¿ hình thành nhÁn thức ánh giá, trong ó há s¿ °a ra thái á và nhÁn xét về các sÁn phẩm Trong b°ớc thứ t°, ng°ßi tiêu dùng s¿ tìm kiÁm thêm thông tin hoặc ánh giá trực tuyÁn từ những khách hàng khác ể xem xét và hiệu chỉnh sự lựa chán của mình NÁu ng°ßi tiêu dùng nhÁn thức rằng ây là sÁn phẩm tái °u và phù hợp với nhu cầu, há s¿ tiÁn hành mua hàng Toàn bá quá trình này °ợc mô tÁ trong Hình 1.5

Hình 1.5 Mô hình của Karimi & cộng sự (2018)

Nh° vÁy theo các mô hình truyền tháng, quá trình ra quyÁt ßnh mua của khách hàng là mát quá trình xử lý thông tin gồm nhiều b°ớc Mặc dù tên gái và cách diễn giÁi quá trình ra quyÁt ßnh mua có thể khác nhau ái với từng tác giÁ nh°ng có thể °ợc tóm l°ợc trong 5 giai o¿n: nhÁn biÁt nhu cầu, tìm kiÁm thông tin, ánh giá các ph°¢ng án, quyÁt ßnh mua và hành vi sau mua (Erasmus & cáng sự, 2001; Kotler &

ThiÁt lÁp bái cÁnh

Khám phá s¢ khái

NhÁn thức ánh giá

Xem xét và hiệu chỉnh

Mua hàng

Armstrong, 2014) Các mô hình cổ iển không chỉ mô tÁ quá trình ra quyÁt ßnh mua của khách hàng mà còn khái quát những yÁu tá tác áng Án quá trình ó Mặc dù vÁy, các mô hình này v¿n tồn t¿i mát sá h¿n chÁ nhÃt ßnh (Santos & Gonçalves, 2021) Thứ nhÃt, các mô hình cổ iển th°ßng coi việc ra quyÁt ßnh mua của khách hàng là mát quá trình xử lý thông tin mát cách lý trí, tuy nhiên, thực tÁ cho thÃy nhiều quyÁt ßnh °ợc ra mát cách ng¿u nhiên hoặc dựa vào cÁm tính h¢n là lý trí Thứ hai, việc ¢n giÁn hóa quá trình ra quyÁt ßnh mua hàng thành các b°ớc tuần tự có thể không chính xác trong thực tÁ bái việc mua hàng không phÁi lúc nào cũng diễn ra úng theo thứ tự các b°ớc ã ßnh sẵn Trên thực tÁ, quá trình ra quyÁt ßnh của khách hàng có thể thay ổi do Ánh h°áng của các yÁu tá tình huáng Thứ ba, các mô hình cổ iển th°ßng liệt kê ra rÃt nhiều yÁu tá tác áng tới quá trình ra quyÁt ßnh nh°ng nhiều biÁn sá không thể quan sát và o l°ßng °ợc, iều này ặt ra nhiều khó khăn trong quá trình kiểm ßnh mái quan hệ giữa các biÁn sá Do ó, các nhà nghiên cứu sau này ã phát triển các mô hình phân tích ßnh l°ợng ¢n giÁn h¢n, chủ yÁu tÁp trung vào b°ớc quyÁt ßnh mua Tuy nhiên, các mô hình lý thuyÁt truyền tháng ã có những óng góp rÃt lớn trong việc mô hình hóa quá trình ra quyÁt ßnh mua của khách hàng và ặt nền tÁng lý thuyÁt quan tráng cho các nghiên cứu sau này

Đái với nhóm các nghiên cứu tìm hiểu các yÁu tá tác áng tới hành vi ra quyÁt ßnh mua của khách hàng, các công trình tr°ớc ây ều cho thÃy việc ra quyÁt ßnh mua hàng của khách hàng là mát quá trình phức t¿p, có sự tham gia của nhiều yÁu tá khác nhau nh° văn hóa, xã hái, cá nhân và tâm lý Kotler & Armstrong (2014) ã tổng kÁt °ợc 4 nhóm yÁu tá có tác áng tới quyÁt ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng (Hình 1.6) Theo ó, quyÁt ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng chßu tác áng của cÁ yÁu tá bên ngoài và bên trong Các nhóm yÁu tá bao gồm văn hóa, xã hái, cá nhân và tâm lý Nhóm yÁu tá văn hóa bao gồm các yÁu tá nh° nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp Nhóm yÁu tá xã hái bao gồm các yÁu tá nh° nhóm và m¿ng l°ới xã hái, gia ình và vß thÁ xã hái Nhóm yÁu tá cá nhân bao gồm các yÁu tá nh° tuổi/vòng ßi, nghề nghiệp, thu nhÁp, phong cách, tính cách Và cuái cùng, nhóm yÁu tá tâm lý bao gồm yÁu tá áng c¢, nhÁn thức, hác hßi, niềm tin và thái á

Hình 1.6 Mô hình của Kotler & Armstrong (2014)

Tác áng của 4 nhóm yÁu tá trên ã °ợc ghi nhÁn trong các công trình tr°ớc ây Chẳng h¿n, nghiên cứu <Consumers perception, purchase intention and actual

purchase behavior of organic food products= (Nhận thāc, ý định mua và quyết định

mua thực tế cÿa ng°ời tiêu dùng đối với các sÁn phẩm thực phẩm hữu c¡) của Wee

& cáng sự (2014) ã khÁo sát 288 ng°ßi tiêu dùng t¿i Malaysia KÁt quÁ nghiên cứu cho thÃy các yÁu tá nh° nhÁn thức về sự an toàn, sức khße và môi tr°ßng có tác áng tích cực Án ý ßnh mua thực phẩm hữu c¢ Tác áng của ý ßnh tới quyÁt ßnh mua là tích cực và có ý nghĩa tháng kê

Các yÁu tá cá nhân nh° nhân khẩu hác cũng có tác áng áng kể tới quyÁt ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng, Ánh h°áng của các yÁu tá này là không ồng nhÃt, tùy thuác vào bái cÁnh cũng nh° lo¿i sÁn phẩm Trong nghiên cứu <Role of demographic factors, attitudes toward technology, and cultural values in the prediction of technology-based consumer behaviors: A study in developing and emerging

countries= (Vai trò cÿa các yếu tố nhân khẩu học, thái độ đối với công nghệ và giá

trị văn hóa trong việc dự đoán hành vi cÿa ng°ời tiêu dùng với sÁn phẩm dựa trên công nghệ: Một nghiên cāu ở các n°ớc đang phát triển và mới nổi) của Cruz-

Cárdenas & cáng sự (2019), các tác giÁ ã kÁt luÁn những ng°ßi tiêu dùng là nam giới, có thu nhÁp và trình á hác vÃn cao s¿ có xu h°ớng mua các sÁn phẩm công

Văn hóa

Nền văn hóa

Nhánh văn hóa Tầng lớp

Xã hái

Nhóm và m¿ng l°ới xã

hái Gia ình Vß thÁ xã hái

Cá nhân

Tuổi/vòng ßi Nghề nghiệp

Thu nhÁp Phong cách

Tính cách

Tâm lý

Đáng c¢ NhÁn thức

Hác hßi Niềm tin và

thái á

QuyÁt ßnh mua

nghệ Bên c¿nh ó, tuổi tác có mái quan hệ ng°ợc chiều với xu h°ớng này Điều ó có nghĩa rằng, những ng°ßi trẻ s¿ có khÁ năng mua sÁn phẩm công nghệ cao h¢n những ng°ßi tiêu dùng lớn tuổi

Các giá trß văn hóa th°ßng có Ánh h°áng tới nhÁn thức của ng°ßi tiêu dùng, từ ó tác áng Án ý ßnh và quyÁt ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng Nghiên cứu <Cultural dimensions in online purchase behavior: Evidence from a cross-cultural

study= (Các khía c¿nh cÿa văn hóa trong hành vi mua hàng trực tuyến: Bằng chāng

từ nghiên cāu liên văn hóa) của Pratesi & cáng sự (2021) ái với 350 ng°ßi tham gia

Án từ châu Âu và châu Á ã tìm ra sự khác biệt trong hành vi mua hàng của ng°ßi tiêu dùng thuác 2 nền văn hóa Nghiên cứu kÁt luÁn rằng tính dễ sử dụng của trang web và sự tin t°áng là những yÁu tá tác áng tới ý ßnh và quyÁt ßnh mua hàng trực tuyÁn của ng°ßi tiêu dùng châu Âu Trong khi ó, ng°ßi tiêu dùng châu Á chủ yÁu °ợc thúc ẩy bái sự tin t°áng Bên c¿nh ó, ng°ßi tiêu dùng châu Âu th°ßng có nhÁn thức tích cực h¢n về tính dễ sử dụng và bày tß sự tin t°áng cao h¢n với các trang web th°¢ng m¿i iện tử Trong khi ó, ng°ßi tiêu dùng châu Á th°ßng có nhÁn thức rủi ro cao h¢n

QuyÁt ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng cũng chßu Ánh h°áng rÃt lớn từ các yÁu tá xã hái Chẳng h¿n, nghiên cứu <Instagram influencers: The role of opinion

leadership in consumers9 purchase behavior= (Ng°ời Ánh h°ởng trên Instagram: Vai

trò cÿa định h°ớng quan điểm tới hành vi mua cÿa ng°ời tiêu dùng) của Fakhreddin

& Foroudi (2022) cho thÃy ý kiÁn của ng°ßi Ánh h°áng có tác áng tích cực tới ý ßnh và quyÁt ßnh mua thực tÁ Không chỉ có vÁy, việc sử dụng ng°ßi Ánh h°áng còn gia tăng lòng trung thành của khách hàng ái với th°¢ng hiệu

BÁng 1.1 Tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan đến quyết định mua

Công trình

VÃn đÁ

Nicosia (1966)

Quá trình ra quyÁt ßnh mua

Mô hình quá trình ra quyÁt ßnh mua gồm 4 b°ớc: tiÁp nhÁn thông tin, tìm kiÁm 3 ánh giá, hành vi mua, phÁn hồi

Mô hình ¢n giÁn mô tÁ quá trình ra quyÁt ßnh mát cách tuyÁn tính, ch°a làm rõ °ợc các biÁn sá tác áng tới quyÁt ßnh mua hàng Engel &

cáng sự (1968)

Quá trình ra quyÁt ßnh mua

Mô hình EKB gồm 4 giai o¿n lớn bao gồm thông tin ầu vào, xử lý thông tin, ra quyÁt ßnh mua, phÁn ứng sau mua

Mô hình quá phức t¿p với nhiều biÁn sá khó quan sát và o l°ßng

Perreault & McCarthy

(2002)

Quá trình ra quyÁt ßnh mua

Mô hình gồm 6 b°ớc bao gồm nhÁn thức nhu cầu, tìm kiÁm thông tin, ánh giá, lựa chán, mua và ánh giá

Mô hình ¢n giÁn mô tÁ quá trình ra quyÁt ßnh mát cách tuyÁn tính

Court & cáng sự (2009)

Quá trình ra quyÁt ßnh mua

Mô hình 4 b°ớc bao gồm xem xét ban ầu, chủ áng ánh giá, quyÁt ßnh mua, trÁi nghiệm và ánh giá

Mô hình ¢n giÁn, ch°a mô tÁ °ợc các biÁn sá tác áng tới quyÁt ßnh mua

Kotler & Armstrong

(2014)

Các yÁu tá tác áng tới quyÁt ßnh mua

4 nhóm yÁu tá bao gồm văn hóa, xã hái, cá nhân và tâm lý

Ch°a o l°ßng °ợc tác áng của các nhóm yÁu tá Án quyÁt ßnh mua Wee &

cáng sự (2014)

Ành h°áng của các yÁu tá nhÁn thức Án quyÁt ßnh mua

NhÁn thức của NTD về sự an toàn, sức khße và môi tr°ßng có tác áng tích cực tới ý ßnh mua QuyÁt ßnh mua chßu tác áng tích cực và trực tiÁp của ý ßnh mua

Tính ¿i diện của m¿u, ph¿m vi chỉ giới h¿n ái với thực phẩm hữu c¢, khÁ năng giÁi thích của các biÁn sá nhÁn thức còn yÁu (khoÁng 17% sự biÁn thiên trong ý ßnh mua)

Karimi & Quá trình ra Mô hình 5 b°ớc bao gồm Mô hình chỉ giới h¿n

cáng sự (2018)

quyÁt ßnh mua

thiÁt lÁp bái cÁnh, khám phá, nhÁn thức ánh giá, xem xét và mua hàng

cho quyÁt ßnh mua hàng trong môi tr°ßng trực tuyÁn

Cárdenas & cáng sự

Cruz-(2019)

Tác áng của yÁu tá nhân khẩu hác Án quyÁt ßnh mua sÁn phẩm công nghệ

Các yÁu tá nh° giới tính, á tuổi, giáo dục và thu nhÁp s¿ tác áng áng kể tới quyÁt ßnh mua sÁn phẩm công nghệ

Ph¿m vi chỉ giới h¿n ái với các sÁn phẩm công nghệ, tính ¿i diện của m¿u

Pratesi & cáng sự

(2021)

Ành h°áng của yÁu tá văn hóa Án quyÁt ßnh mua

Ý ßnh mua Ánh h°áng tích cực tới quyÁt ßnh mua NTD châu Á chßu Ánh h°áng chủ yÁu bái sự tin t°áng NTD châu Âu chßu Ánh h°áng bái tính dễ sử dụng và sự tin t°áng

KhÁ năng giÁi thích của mô hình ái với biÁn ý ßnh chỉ ¿t 30%, tính ¿i diện của m¿u, ph¿m vi chỉ giới h¿n trong mua hàng trực tuyÁn

Fakhreddin & Foroudi

(2022)

Tác áng của ng°ßi Ánh h°áng Án quyÁt ßnh mua hàng

Các yÁu tá thuác ng°ßi Ánh h°áng s¿ tác áng tới ý ßnh mua, quyÁt ßnh mua và lòng trung thành của khách hàng

Tính ¿i diện của m¿u, ph¿m vi chỉ giới h¿n trên 1 m¿ng xã hái, khÁ năng giÁi thích ý ßnh của các biÁn ác lÁp chỉ ¿t 35%

Trong chủ ề ầu tiên, các nghiên cứu tr°ớc ây ã vÁn dụng rÃt nhiều mô hình lý thuyÁt nh°: ThuyÁt Hành áng Hợp lý (Theory of Reasoned Action 3 TRA)

của Fishbein & Ajzen (1975), ThuyÁt Hành vi Ho¿ch ßnh (Theory of Planned Behavior 3 TPB) của Ajzen (1991), ThuyÁt Giá trß Tiêu dùng (Theory of Consumption Values) của Sheth & cáng sự (1991)& Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu chỉ tÁp trung làm rõ ý ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng thay vì quyÁt ßnh mua trên thực tÁ Mát sá nghiên cứu khác ã chỉ ra tác áng của ý ßnh tới quyÁt ßnh nh°ng ch°a phân tích Ánh h°áng của các biÁn ác lÁp Án quyÁt ßnh mua cuái cùng thông qua biÁn sá trung gian là ý ßnh mua

VÁn dụng mô hình TRA, nghiên cứu <Intention in using Green Information

Technology: Theory of Reasoned Action Perspective= (Ý định sử dụng các sÁn phẩm

Hidayat & Pontoh (2018) ã khÁo sát ý kiÁn của 106 ng°ßi tiêu dùng t¿i thß tr°ßng Indonesia KÁt quÁ kiểm ßnh sử dụng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) cho thÃy ý ßnh chßu tác áng của niềm tin, thái á và chuẩn chủ quan Các tác giÁ cũng kÁt luÁn rằng kiÁn thức về môi tr°ßng không Ánh h°áng tới thái á ái với các sÁn phẩm công nghệ thân thiện với môi tr°ßng Mức á nhÁn thức cũng không Ánh h°áng Án ý ßnh sử dụng sÁn phẩm công nghệ thân thiện với môi tr°ßng nh°ng có Ánh h°áng Án thái á ái của ng°ßi sử dụng

Nghiên cứu <Green purchasing behaviour: A conceptual framework and

empirical investigation of Indian consumers= (Hành vi mua xanh: Khung lý thuyết và

°ợc thực hiện nhằm mục ích ánh giá Ánh h°áng của các yÁu tá nhÁn thức và tâm lý Án ý ßnh và quyÁt ßnh mua sÁn phẩm xanh Các tác giÁ ã ề xuÃt mô hình nghiên cứu gồm 6 biÁn sá dựa trên lý thuyÁt TRA KÁt quÁ nghiên cứu sau khi phân tích dữ liệu của 351 ng°ßi tiêu dùng Ân Đá bằng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) cho thÃy ý ßnh °ợc thúc ẩy trực tiÁp bái thái á ái với sÁn phẩm xanh, mái quan tâm về môi tr°ßng và hiệu quÁ cÁm nhÁn Trong khi ó, kiÁn thức về môi tr°ßng không Ánh h°áng áng kể tới thái á hay ý ßnh của ng°ßi tiêu dùng Nghiên cứu cũng kÁt luÁn rằng ý ßnh là yÁu tá dự báo áng tin cÁy của quyÁt ßnh mua xanh Nghiên cứu <Bridge the gap: Consumers9 purchase intention and behavior

regarding sustainable clothing= (Rút ngắn khoÁng cách giữa ý định và hành vi đối với

sÁn phẩm may mặc thân thiện với môi tr°ờng) của Rausch & Kopplin (2021) ã xác

ßnh °ợc mát sá yÁu tá tác áng tới ý ßnh và hành vi mua của khách hàng KÁt quÁ kiểm ßnh sử dụng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) với 464 phÁn hồi cho thÃy thái á, kiÁn thức về môi tr°ßng và sự lo ng¿i về môi tr°ßng có tác áng tích cực tới ý ßnh Trong khi ó, chuẩn chủ quan không có tác áng áng kể Các tác giÁ cũng chứng minh rằng ý ßnh có liên hệ tích cực với hành vi và mái quan hệ này °ợc iều tiÁt bái yÁu tá rủi ro cÁm nhÁn về thẩm mỹ, trong khi ó, yÁu tá rủi ro về kinh tÁ không có tác áng áng kể tới mái quan hệ trên

Bên c¿nh lý thuyÁt TRA, lý thuyÁt TPB cũng °ợc sử dụng ráng rãi làm nền tÁng cho các nghiên cứu tr°ớc ây về quyÁt ßnh mua sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng Dựa trên mô hình TPB, nghiên cứu <Consumers9 purchasing decisions regarding environmentally friendly products: An empirical analysis of German

consumers= (Quyết định mua cÿa ng°ời tiêu dùng đối với sÁn phẩm thân thiện với

môi tr°ờng: Nghiên cāu thực nghiệm t¿i Đāc) của Moser (2016) °ợc tiÁn hành nhằm

tìm ra các yÁu tá tác áng tới ý ßnh mua và kiểm ßnh mái quan hệ giữa ý ßnh mua và quyÁt ßnh mua các sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng trên thực tÁ KÁt quÁ kiểm ßnh sử dụng mô hình cÃu trúc tuyÁn tính (SEM) với 1.760 ng°ßi trÁ lßi cho thÃy các yÁu tá nh° chuẩn mực cá nhân và sự sẵn sàng chi trÁ có tác áng tích cực Án ý ßnh mua trong khi thái á không có Ánh h°áng áng kể Án ý ßnh mua Bên c¿nh ó, ý ßnh mua cũng không Ánh h°áng nhiều tới quyÁt ßnh mua thực tÁ Tuy nhiên, tác giÁ ch°a thể giÁi thích °ợc lý do hoặc làm rõ các yÁu tá ngăn trá quá trình chuyển hóa từ ý ßnh thành quyÁt ßnh của ng°ßi mua

Nghiên cứu <Determinants of Consumers9 Green Purchase Behavior in a Developing Nation: Applying and Extending the Theory of Planned Behavior= (Các

dụng ph°¢ng pháp lÃy m¿u thuÁn tiện ể khÁo sát ý kiÁn của 620 ng°ßi tiêu dùng t¿i Ân Đá KÁt quÁ phân tích sá liệu và kiểm ßnh giÁ thuyÁt ã khẳng ßnh sự phù hợp của mô hình TPB má ráng Cụ thể, các yÁu tá bao gồm thái á, chuẩn chủ quan, mức

á kiểm soát hành vi và giá trß cÁm nhÁn có Ánh h°áng tích cực tới ý ßnh mua các sÁn phẩm thân thiện môi tr°ßng TiÁp ó, ý ßnh s¿ tác áng trực tiÁp tới hành vi mua trên thực tÁ

Nghiên cứu <The effects of behavioral intention on the choice to purchase energy-saving appliances in China: the role of environmental attitude, concern, and

perceived psychological benefits in shaping intention= (Tác động cÿa ý định hành vi

đến việc chọn mua thiết bị thân thiện với môi tr°ờng ở Trung Quốc: Vai trò cÿa thái độ, sự lo ng¿i về môi tr°ờng và tâm lý trong việc điều chỉnh ý định) của Liao & cáng

sự (2019) °ợc thực hiện t¿i Trung Quác nhằm xem xét mái quan hệ giữa ý ßnh và quyÁt ßnh mua ái với các thiÁt bß tiÁt kiệm năng l°ợng của các há gia ình Dựa trên dữ liệu của 942 ng°ßi tham gia, các nhà nghiên cứu ã phát triển mô hình nghiên cứu và kiểm ßnh bằng ph°¢ng pháp hồi quy Probit KÁt quÁ cho thÃy ý ßnh có tác áng tích cực áng kể Án quyÁt ßnh chán mua các thiÁt bß tiÁt kiệm năng l°ợng Thái á và mái quan tâm về môi tr°ßng, cũng nh° lợi ích tâm lý, có tác áng tích cực áng kể Án ý ßnh hành vi mua các thiÁt bß tiÁt kiệm năng l°ợng của ng°ßi trÁ lßi Ngoài ra, á tuổi và quy mô há gia ình có mái t°¢ng quan tích cực và áng kể với quyÁt ßnh mua

TiÁp cÁn d°ới góc á giá trß mà việc tiêu dùng sÁn phẩm mang l¿i cho khách hàng, nghiên cứu <Sustainable consumption in Chinese cities: green purchasing

intentions of young adults based on the theory of consumption values= (Tiêu dùng

ích tìm hiểu các yÁu tá tác áng tới ý ßnh tiêu dùng xanh, từ ó °a ra các giÁi pháp nhằm khuyÁn khích hành vi này t¿i Trung Quác Nghiên cứu ã khÁo sát 309 ng°ßi tiêu dùng t¿i các trung tâm mua sắm KÁt quÁ kiểm ßnh bằng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) cho thÃy ý ßnh mua các sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng °ợc quyÁt ßnh bái giá trß cÁm xúc và giá trß xã hái của sÁn phẩm Trong khi ó, giá trß chức năng, giá trß tri thức và giá trß iều kiện không có tác áng áng kể

Trong nghiên cứu <Understanding perceived value and purchase intention toward eco-friendly athleisure apparel: Insights from US millennials= (Giá trị cÁm

nhận và ý định mua hàng đối với sÁn phẩm may mặc thân thiện với môi tr°ờng: Góc

phßng vÃn sâu với 16 ng°ßi tham gia thuác á tuổi 20-34 t¿i Hoa Kỳ Dựa trên Lý thuyÁt Giá trß Tiêu dùng, các câu hßi phßng vÃn tÁp trung giÁi thích Ánh h°áng của giá trß cÁm nhÁn tới ý ßnh mua hàng KÁt quÁ cho thÃy 5 lo¿i giá trß cÁm nhÁn bao gồm giá trß chức năng, giá trß xã hái, giá trß cÁm xúc, giá trß iều kiện và giá trß tri thức ều óng vai trò quan tráng trong việc hình thành ý ßnh mua của ng°ßi tiêu dùng Đái với giá trß chức năng, ng°ßi trÁ lßi cho rằng há sẵn sàng mua nÁu sÁn phẩm có giá thành hợp lý và chÃt l°ợng tát Đái với giá trß xã hái, ý kiÁn từ gia ình, b¿n bè và danh tiÁng của th°¢ng hiệu là những chủ ề mà ng°ßi tiêu dùng quan tâm Trên khía c¿nh giá trß cÁm xúc, ý ßnh mua có thể °ợc tăng c°ßng nÁu nh° các sÁn phẩm thßa mãn °ợc mái quan tâm ái với các vÃn ề môi tr°ßng của khách hàng Đái với giá trß iều kiện, các chính sách trách nhiệm xã hái và ch°¢ng trình t°¢ng tác với khách hàng là những yÁu tá có thể tăng c°ßng ý ßnh mua Cuái cùng, những th°¢ng hiệu giúp nâng cao nhÁn thức của ng°ßi tiêu dùng và liên tục cÁi tiÁn h°ớng tới sự bền vững th°ßng nhÁn °ợc sự ủng há cao do mang Án giá trß tri thức cho khách hàng

Bên c¿nh ó, việc sử dụng kÁt hợp các mô hình lý thuyÁt cũng xuÃt hiện trong các công trình tr°ớc ây Chẳng h¿n, nghiên cứu <Purchasing intentions of Chinese consumers on energy-efficient appliances: Is the energy efficiency label effective?=

tr°ờng: Sự hiệu quÁ cÿa nhãn năng l°ợng) của Wang & cáng sự (2019) ã sử dụng

kÁt hợp lý thuyÁt TPB và Lý thuyÁt Kích ho¿t Chuẩn mực (Norm Activation Model 3 NAM) Các tác giÁ ã khÁo sát 369 ng°ßi tiêu dùng thông qua bÁng hßi khÁo sát KÁt quÁ kiểm ßnh bằng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) ã khẳng ßnh sự phù hợp của mô hình NAM trong việc giÁi thích ý ßnh với 3 biÁn sá nhÁn thức vÃn ề, nhÁn thức trách nhiệm và chuẩn mực cá nhân Trong khi ó chỉ có 2 trong 3 biÁn sá của mô hình TPB °ợc ghi nhÁn có tác áng Án ý ßnh là thái á và chuẩn chủ quan Ngoài ra nghiên cứu cũng khẳng ßnh tác áng của nhãn sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng tới ý ßnh mua của khách hàng

T¿i Việt Nam, sá l°ợng nghiên cứu về quyÁt ßnh mua sÁn phẩm xanh hay sÁn phẩm thân thiện với môi tr°ßng cũng khá a d¿ng Ph¿m Thß Lan H°¢ng (2014) ã thực hiện nghiên cứu <Dự oán ý ßnh mua xanh của ng°ßi tiêu dùng trẻ: Ành h°áng của các nhân tá văn hóa và tâm lý= trong ó kÁt hợp mô hình TPB và VAB ể xây dựng mô hình nghiên cứu ßnh l°ợng KÁt quÁ khÁo sát với 398 sinh viên cho thÃy ý ßnh mua xanh chßu tác áng trực tiÁp từ thái á với hành vi mua xanh, Ánh h°áng xã hái và nhÁn thức tính hiệu quÁ của hành áng vì môi tr°ßng KÁt quÁ nghiên cứu cũng cho thÃy tính tÁp thể có tác áng tích cực tới sự quan tâm Án môi tr°ßng và t¿o ra thái á tích cực ái với hành vi mua xanh

Nguyễn Vũ Hùng & cáng sự (2015) trong nghiên cứu <Phong cách sáng và tiêu dùng xanh d°ới góc nhìn của lý thuyÁt hành vi có kÁ ho¿ch= ã ề xuÃt mát sá giÁ thuyÁt về mái liên hệ giữa phong cách sáng với hành vi tiêu dùng xanh của ng°ßi tiêu dùng KÁt quÁ khÁo sát với sự tham gia của 172 sinh viên cho thÃy những ng°ßi sáng theo phong cách <tự chÁ tác= và <phiêu l°u= s¿ có xu h°ớng tiêu dùng xanh cao h¢n Trong khi ó, những ng°ßi có phong cách sáng <thßi trang= s¿ ít có ý ßnh mua sÁn phẩm xanh Cuái cùng, các tác giÁ kÁt luÁn rằng phong cách sáng có tác áng tới hành vi tiêu dùng xanh thông qua biÁn trung gian là ý ßnh mua

Hoàng Tráng Hùng & cáng sự (2018) ã tiÁn hành nghiên cứu <Các yÁu tá Ánh h°áng Án hành vi tiêu dùng xanh của ng°ßi tiêu dùng t¿i thành phá HuÁ= trên c¢ sá lý thuyÁt TPB Nghiên cứu ßnh l°ợng °ợc thực hiện thông qua việc khÁo sát trực tiÁp 200 ng°ßi tiêu dùng t¿i HuÁ KÁt quÁ kiểm ßnh bằng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) cho thÃy thái á và mái quan tâm Án môi tr°ßng có tác áng tích cực Án ý ßnh và gián tiÁp Ánh h°áng tới hành vi trên thực tÁ

Nghiên cứu <Chủ nghĩa vÁt chÃt và ý ßnh mua xanh: Nghiên cứu với ng°ßi tiêu dùng thành thß Việt Nam= của Nguyễn Thß TuyÁt Mai & cáng sự (2019) ã má ráng mô hình TPB bằng cách bổ sung các yÁu tá thuác chủ nghĩa vÁt chÃt ể dự oán ý ßnh mua sÁn phẩm xanh t¿i Việt Nam KÁt quÁ nghiên cứu dựa trên phÁn hồi của những ng°ßi tiêu dùng t¿i Hà Nái cho thÃy cÁ 3 biÁn sá trong mô hình TPB gồm thái á, nhÁn thức kiểm soát hành vi và chuẩn chủ quan ều có tác áng tích cực tới ý

ßnh mua Thành tá <thành công= trong chủ nghĩa vÁt chÃt có mái quan hệ ng°ợc chiều với ý ßnh mua xanh Trong khi ó, thành tá <h¿nh phúc= có mái quan hệ cùng chiều với ý ßnh mua xanh

LuÁn án <Nghiên cứu các yÁu tá Ánh h°áng tới quyÁt ßnh mua sÁn phẩm có bao bì thân thiện với môi tr°ßng của khách hàng cá nhân á Việt Nam= của Trần Minh Thu (2020) °ợc thực hiện với mục tiêu chính là xác ßnh và o l°ßng Ánh h°áng các các nhân tá Án quyÁt ßnh mua sÁn phẩm có bao bì thân thiện với môi tr°ßng của khách hàng t¿i Việt Nam Với nền tÁng lý thuyÁt là mô hình TPB, kÁt quÁ hồi quy với 623 m¿u cho thÃy các yÁu tá nh° thái á tiêu dùng thân thiện với môi tr°ßng, chuẩn chủ quan, nhÁn thức môi tr°ßng, chÃt l°ợng của bao bì là các yÁu tá Ánh h°áng tới ý ßnh và quyÁt ßnh mua sÁn phẩm có bao bì thân thiện với môi tr°ßng

Nghiên cứu <Các yÁu tá Ánh h°áng Án hành vi tiêu dùng xanh của thÁ hệ Z Việt Nam= của Ao Thu Hoài & cáng sự (2021) kÁt hợp ph°¢ng pháp nghiên cứu ßnh tính và ßnh l°ợng ể iều tra hành vi tiêu dùng xanh của thÁ hệ Z t¿i Việt Nam Với ph°¢ng pháp chán m¿u phân tầng có chán lác, kÁt quÁ khÁo sát dựa trên 338 phÁn hồi của khách hàng mua sÁn phẩm xanh cho thÃy nhÁn thức về môi tr°ßng, ặc tính sÁn phẩm, giá cÁ, Ánh h°áng xã hái và tính sẵn có là 5 yÁu tá có tác áng áng kể tới hành vi mua xanh

Le (2021) ã thực hiện nghiên cứu <Environmental change needs behavioral

change: Consumer9s green purchase behavior in Vietnam= (Thay đổi môi tr°ờng cần

thay đổi hành vi: Hành vi mua sÁn phẩm thân thiện môi tr°ờng ở Việt Nam) dựa trên

nền tÁng lý thuyÁt TPB Mát bÁng khÁo sát ã °ợc gửi cho 369 ng°ßi tiêu dùng trên c¢ sá lÃy m¿u thuÁn tiện KÁt quÁ kiểm ßnh bằng mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc (SEM) cho thÃy sự lo ng¿i về môi tr°ßng, kiÁn thức về môi tr°ßng, Ánh h°áng xã hái và giá cÁ tác áng tới hành vi thông qua thái á và ý ßnh Từ ó, nghiên cứu ã °a ra các ề xuÃt với các doanh nghiệp cũng nh° chính phủ trong việc thúc ẩy quyÁt ßnh mua sÁn phẩm xanh của khách hàng

Nghiên cứu <Má ráng mô hình hành vi tiêu dùng có kÁ ho¿ch ể giÁi thích ý ßnh sử dụng sÁn phẩm bao bì xanh của du khách Án Nha Trang= của Lê Chí Công

& Trần Hoàng TuyÁt H°¢ng (2023) ã tiÁn hành khÁo sát với 600 khách du lßch nái ßa Án Nha Trang ể xác ßnh các yÁu tá Ánh h°áng tới ý ßnh sử dụng sÁn phẩm có bao bì xanh KÁt quÁ nghiên cứu cho thÃy thái á, chuẩn chủ quan, nhÁn thức kiểm soát hành vi và kiÁn thức về bao bì xanh là những nhân tá quan tráng có Ánh h°áng tích cực Án ý ßnh Bên c¿nh ó, mái quan hệ giữa thái á và ý ßnh °ợc tăng c°ßng d°ới tác áng iều tiÁt của kiÁn thức

Đái với nhóm chủ ề thứ 2 là các nghiên cứu tìm hiểu khoÁng cách giữa ý ßnh và quyÁt ßnh tiêu dùng xanh thực tÁ, giá cÁ và sự sẵn có của sÁn phẩm là những yÁu tá °ợc nhắc tới nhiều nhÃt, có tác áng iều tiÁt mái quan hệ giữa ý ßnh 3 quyÁt ßnh mua

Nguyen & cáng sự (2019) trong nghiên cứu <Green consumption: Closing the intention-behavior gap= (Tiêu dùng xanh: Thu hẹp khoÁng cách ý định-hành vi) ã phát triển mô hình nghiên cứu ßnh l°ợng bằng cách má ráng lý thuyÁt TPB với 2 biÁn iều tiÁt là sự sẵn có của sÁn phẩm và nhÁn thức hiệu quÁ của ng°ßi tiêu dùng KÁt quÁ khÁo sát với sự tham gia của 416 ng°ßi tiêu dùng thành thß t¿i Việt Nam cho thÃy thái á ái với môi tr°ßng, thái á ái với tiêu dùng xanh, chuẩn chủ quan có mái liên hệ tích cực tới ý ßnh, trong khi ó tác áng của á nh¿y cÁm về giá có tính chÃt tiêu cực Ngoài ra, mái quan hệ từ ý ßnh Án hành vi °ợc iều tiÁt bái 2 biÁn sá sự sẵn có của sÁn phẩm và nhÁn thức sự hiệu quÁ của ng°ßi tiêu dùng

Ghali-Zinoubi (2020) trong nghiên cứu <Determinants of consumer purchase intention and behavior toward green product: The moderating role of price

sensitivity= (Các yếu tố Ánh h°ởng tới ý định và hành vi đối với sÁn phẩm xanh: Vai

trò điều tiết cÿa sự nh¿y cÁm về giá) ã kÁt luÁn rằng nhÁn thức hiệu quÁ, mái quan

tâm về sức khße và Ánh h°áng xã hái có tác áng tích cực tới ý ßnh Ngoài ra, ý ßnh có tác áng tích cực trực tiÁp tới quyÁt ßnh mua và mái quan hệ này °ợc iều tiÁt bái sự nh¿y cÁm về giá

Nghiên cứu <Exploring Influential Factors Including COVID-19 on Green Food Purchase Intentions and the Intention3Behaviour Gap: A Qualitative Study

among Consumers in a Chinese Context= (Khám phá các yếu tố Ánh h°ởng bao gồm